Customer Xperience? Is uw organisatie klaar voor Motiverend Contact?

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Customer Xperience? Is uw organisatie klaar voor Motiverend Contact?"

Carla Cornelia de Haan
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Customer Xperience? Is uw organisatie klaar voor Motiverend Contact?

Er is een gespreksmethodiek die uw organisatie zal veranderen... Customer Experience Management De behoefte van de klant blijft zich ontwikkelen.

2 Er is een gespreksmethodiek die uw organisatie zal veranderen... Customer Experience Management De behoefte van de klant blijft zich ontwikkelen. De klant zoekt verbinding en wil zelf kiezen in de wijze waarop. Feedback over uw contact met de klant is 24/7 beschikbaar. De rol van de medewerker met klantcontact, verandert daardoor in hoog tempo. Wat drijft de klant om wel of niet te kiezen voor uw product, uw visie of uw beslissing? Hoe kan de medewerker het gedrag van de klant op die manier beïnvloeden dat die juiste verbinding ontstaat en blijft? Als u echt luistert naar de klant zal deze in de komende jaren een grote invloed hebben op uw organisatie.

3 Wat is Motivational Interviewing en wat is CEMI? CEMI richt zich op het intrinsiek motiveren van de klant om zich te verbinden met organisatie. De methodiek erkent de basisbehoeften van elke mens, als voorwaarde om gedrag te veranderen. De gedragspsychologie noemt dit het ABC van motivatie: De behoefte om zelf keuzes te kunnen maken (Autonomie), je verbonden voelen met een groter geheel (Binden) en je vaardig voelen (Competentie). Klantcontact medewerkers die deze basisbehoeften begrijpen zijn veel beter in staat om de juiste Customer Experience te bieden.

Motiverende Gespreksvoering als bewezen effectieve gespreksmethodiek Motiverende Gespreksvoering is ontstaan in de verslavingszorg waar veel onderzoek is gedaan naar gedragsverandering.

4 Motiverende Gespreksvoering als bewezen effectieve gespreksmethodiek Motiverende Gespreksvoering is ontstaan in de verslavingszorg waar veel onderzoek is gedaan naar gedragsverandering. De aanpak van de gespreksstijl is in twee fasen ingedeeld: In de eerste fase staat het ontwikkelen van de motivatie van de gesprekspartner centraal. Dit wordt gedaan met behulp van verschillende gesprekstechnieken. De tweede fase richt zich op het versterken van de betrokkenheid bij die verandering en realisatie hiervan. De houding van de medewerker is daarbij gericht op het gidsen van de gesprekspartner, meer dan op het te bereiken doel. Het fundament van CEMI als gespreksmethodiek focust op: Samenwerken, Ondersteunen en Ontlokken.

Waar helpt CEMI uw organisatie bij het behalen van doelstellingen? DEBITEUREN COLLECTIONS CEMI COLLECTIONS tilt uw debiteurenbeleid naar een hoger niveau.

5 Waar helpt CEMI uw organisatie bij het behalen van doelstellingen? DEBITEUREN COLLECTIONS CEMI COLLECTIONS tilt uw debiteurenbeleid naar een hoger niveau. Uw medewerkers zijn beter in staat om behandelpaden af te stemmen op het willen of kunnen van de klant die in betalingsproblemen is gekomen of dreigt te komen. Juist met de inzet van Motiverende Gespreksvoering, verhoogt de betalingsbereidheid zonder de inzet van relatie beschadigende dwangmaatregelen. MARKETING DOELSTELLINGEN EN SERVICE CEMI MARKEITING helpt uw verkoop- en adviesmedewerkers beter te begrijpen, welke drijfveren een klant heeft om mee te gaan in switchgedrag of loyaliteit. De klant kiest voor de aankoop of behoud van een product, vanuit diens motivatie om een bepaald voordeel te kunnen behalen. De medewerker heeft als eerste de taak om te achterhalen wat een klant motiveert om bepaalde keuzes te maken. Dit geldt voor sales maar ook voor customer service: Wat de klant zegt is niet altijd hetzelfde als wat de klant bedoelt.

Waar voert u CEMI in bij uw organisatie?

Motiverende Gespreksvoering brengt het bewustzijn op gang bij gesprekspartners, dat we allemaal anders zijn en dat juist die verschillen

CEMI leert uw medewerkers beter in te schatten waar de ander zich bevindt in diens veranderproces, zodat hier beter op kan worden

6 Waar voert u CEMI in bij uw organisatie? CULTUUR VERANDERINGEN IN DE ORGANISATIE CEMI CULTUUR helpt medewerkers tussen afdelingen en teams beter naar elkaar te luisteren. Motiverende Gespreksvoering brengt het bewustzijn op gang bij gesprekspartners, dat we allemaal anders zijn en dat juist die verschillen ons samen sterk maken. Veranderen kost tijd en gaat in stappen. CEMI leert uw medewerkers beter in te schatten waar de ander zich bevindt in diens veranderproces, zodat hier beter op kan worden aangesloten. HR BEOORDELINGSCYCLUS EN TEAMBUILDING CEMI HR EN TEAM geeft de leidinggevende meer mogelijkheden zijn teamgenoten intrinsiek te motiveren. Een beoordelingscyclus wordt hiermee een dialoog, waarbij de manager weet te achterhalen wat de medewerker nodig heeft om naar diens beste kunnen, met plezier optimaal te presteren.

CEMI Leren kennen? Achter CEMI zit een team van professionals met jarenlange ervaring als zelfstandig coach, trainer of interim-consultant bij de top 100 organisaties.

7 CEMI Leren kennen? Achter CEMI zit een team van professionals met jarenlange ervaring als zelfstandig coach, trainer of interim-consultant bij de top 100 organisaties. We helpen als team met verandertrajecten maar ook bij sales, HR of bijzonder beheer projecten. De afgelopen jaren hebben wij ons verdiept in een nieuwe gespreksmethodiek die beter aansluit bij de veranderende klantcontact behoefte. Hieruit is CEMI ontstaan. Onze referenties geven we na overleg en een demonstratie is zo geregeld. Voor meer informatie, van harte welkom. tel:

Vergelijkbare documenten

Training Communicatievaardigheden

Training Communicatievaardigheden Communicatie vaardigheden: succesvol en verbindend communiceren Wat zou het fijn zijn als Jan een keer normaal zou communiceren. Mijn leidinggevende communiceert ook nooit