Footprint Travel C o m m u n i t y --- Research Document ---

Transcriptie

1 Footprint Travel C o m m u n i t y --- Research Document --- Didi Willems HAN Arnhem, Communicatie & Mulimedia Design CRIA, VSD 1

2 Inhoud Het Assignment blz. 3 Oriëntatie blz. 4 Doelgroep blz Hoofd doelgroep blz Interviews blz Sub-doelgroepen blz Persona's blz Doelen blz. 15 Positionering en merkwaarden blz. 16 Concurrentie analyse blz Concurrentie van travel sites blz Concurrentie van communitys blz Concurrentie blz. 30 Denkrichting blz. 31 Bijlage blz. 32 2

3 Het assignment De opdracht is om een visual screen design voor een community site voor Footprint Travel te ontwerpen. Hieronder volgt de casus. Opdrachtgever Footprint Travel Aanleiding Footprint Travel is een organisatie die avontuurlijke reizen aanbiedt in het Backpack+segment. Deze doelgroep bestaat uit hoger opgeleiden in de leeftijd van 28 tot 40. Een belangrijk speerpunt hierbij is duurzaam toerisme. Daarom ondersteunt Footprint verschillende lokale projecten. Zo heeft niet alleen de reiziger plezier van zijn of haar vakantie, maar ook de mensen en natuur in het land zelf. Fair Travel dus! Ook streeft Footprint travel er in hun reizen zoveel mogelijk naar om contact met de lokale bevolking te hebben. Reizigers met Footprint gaan echt 'local' en 'off the beaten track'. Opdracht Footprint Travel wil meer zijn dan een organisatie waar mensen een reis boeken. Men wil zich profileren als full service reisorganisatie die de klanten een volledige experience geeft. Footprint wil in het hele reis traject een rol spelen waarin ze hun klanten inspireren, informeren, faciliteren en committeren. Door deze benadering wil footprint zich onderscheiden van de concurrentie. Om de doelgroep optimaal te bedienen wil Footprint Travel een online reizigers community aanbieden onder het motto voor reizigers door reizigers. Footprint Travel is zich bewust van de moderne communicatiemiddelen waarvan hun doelgroep gebruik maakt en wenst hier dan ook optimaal gebruik van te maken. Een rijke interface waarbij rekening gehouden wordt met zowel vast als mobiel internet is dan ook een speerpunt van de opdracht. De bedachte oplossing moet dan ook voldoen aan de vier ijkpunten van een RIA; Seamless, Focussed, Connected, Aware en Personal. Vormgeving/ huisstijl dient geen relatie te hebben met Footprint Travel, maar een eigen Locale, duurzame uitstraling te krijgen. Houd hierbij rekening met de ontsluiting via mobile devices. Creëer een modern eigentijds ontwerp dat (potentiele) reizigers een optimale ondersteuning biedt, voor, tijdens en na hun reis. De bedachte oplossing moet voldoen aan de ijkpunten van een RIA. Ten behoeve van de opdracht tenminste de volgende zaken ontworpen te worden: - Een homepage voor de Footprint Travel Community. - Een rijke en slimme zoek en boek engine waarmee gezocht kan worden naar vliegtickets, hotels, bus/treintickets. - Een rijke reisplanner waarmee reizigers hun reis kunnen plannen en eigen content aan events kunnen toevoegen (foto s / video s / blogs etc) Houd bij de opdracht rekening met de volgende wensen van de opdrachtgever: - Reizigers dienen tijdens hun reis ondersteund te worden door lokale info te geven. (hotels/tickets/vervoer/tours etc.) - Reizigers kunnen zelf blogs/vlogs en fotoalbums bijhouden. - Reizigers kunnen met elkaar in contact kunnen komen. - Reizigers inspiratie/suggesties vinden voor evt. vervolgroutes. Kritisch gezien is dit een erg slimme uitbreiding die Footprint Travel kan ondergaan. Tegenwoordig wil iedereen overal met elkaar verbonden zijn. Dus ook tijdens een backpack reis. Een eigen community kan hiervoor inderdaad een goede vernieuwing zijn. Zoals de 'local' bestemmingen ook op de site het onderscheidende onderdeel is, zal dit een goed punt zijn ook terug te laten komen in de community. De deel-functie van een community is zeer interessant voor een reis site. Immers zijn persoonlijke verhalen van reizen erg interessant voor potentiële vakantiegangers. 3

4 Voordat ik dit alles ook kan bevestigen en uitwerken, zodat de opdrachtgever en de toekomstige gebruiker hier tevreden mee zal zijn, zal ik onderzoek moeten doen. Daarvoor is dit research document. Hierin komen de volgende onderdelen aan bod Oriëntatie, Doelen, Doelgroep, Positionering en merkwaarden, Concurrentie analyse en Denkrichting. Oriëntatie Als oriëntatie heb ik gekeken naar verschillende Backpack/Travel sites, forums en RIA's. Hierbij heb ik globaal gekeken naar hoe zij hun gebruikers benaderen, hoe hun design is en welke elementen bruikbaar zijn. Van Iedere site noem ik elementen die ik wel goed vind of juist niet. Around the Globe heeft een standaard travel-site uitstraling en is overzichtelijk. Deze site heb ik meer gebruikt om te zien hoe andere travel sites er uit zien en waar de basis elementen van de site zich bevinden. 4

5 De site oogt wat kaal en saai. Is staat veel informatie op, maar het is niet meteen duidelijk waar het over gaat. Dit is niet een site die uitstraalt en de motivatie geeft om te reizen. 5

6 Oogt net zo saai als backpacken.eu door het gebrek aan afbeeldingen. De site heeft wel weer veel informatie te bieden over de bestemming. Verder is de site niet heel prettig om lang op te blijven rondneuzen. 6

7 Vooral de uitstraling van deze site is erg doelgroep-gericht. Ook de kaart met klikbare landen is zeer functioneel. 7

8 Het is bij deze site meteen duidelijk dat dit een travel site is. Vooral door het kleurgebruik en de hoeveelheid foto's. Elementen als de rugzak scan zijn erg leuk gevonden. Ze geven ook leuke informatie over wat er op de bestemming te doen is, zodat je geïnspireerd wordt om er naar toe te gaan. 8

9 Het 'vragen?' ballonnetje rechts in de hoek is een erg leuke manier om de bezoeker te laten merken dat ze altijd welkom zijn en geholpen kunnen worden. Evenals de help bij het boeken van de reisexperts. Deze site is vooral qua informatie interessant. Er wordt veel verteld over voor en tijdens de reis. Veel van deze informatie zal een beginnende backpacker erg waarderen. 9

10 De foto galerie is een goede methode om veel te laten zien in weinig ruimte. Het zoeken in een lijst is daarentegen weer plaats innemend. 10

11 Het idee van een eigen profiel en foto's is een goed idee, maar zo uitgebreid zal niet nodig zijn in een travel community. Een forum zou wel kunnen worden overgebracht als een persoonlijke time-line. 11

12 Op deze pagina staan verhalen van een zeer ervaren backpackers-stel. Deze informatie is vooral nuttig bij onderzoek naar de doelgroep, wat backpackers meemaken en wat hen inspireert. Het linker menutje van voor, tijdens en na de reis is goed bedacht. Ook hier is het meer de informatie die verder het verhaal vertelt. 12

13 Doelgroep Voor onderzoek naar de doelgroep heb ik verschillende elementen gebruikt. Als eerste heb ik al een denk richting gekregen door de fora en reizigers-sites in de oriëntaties. Daarna heb ik een interview laten invullen door potentiële gebruikers. Hieruit heb ik twee sub-doelgroepen geleidt, waarna de persona's volgen. Hoofd doelgroep De informatie die ik heb gelezen van reizigers heeft me geholpen een doelgroep samen te stellen. Deze informatie heb ik verkregen door de sites die ik in de orrientatie heb gevonden. Ook Footprint Travel heeft in haar document als beschreven welke doelgroep zij nastreven. Door deze twee bronnen samen te voegen heb ik de volgende lijst van aspecten opgesteld waar de algemene doelgroep aan voldoet jaar backpackers hooggeschoold gemiddeld (+) inkomen avontuurlijk ervaren reizigers verre reizen willen maken alleen of 2e (geen grote groepen) Intervieuws Het interview is ingevuld door 3 verschillende mensen. Bovenaan ziet u de gegevens van deze personen. Daarna heb ik alle antwoorden per vraag onder elkaar gezet met de naam van de persoon ervoor. Het interview is te vinden in de bijlage. sub-doelgroepen Onderscheid maak ik in onervaren reizigers en ervaren reizigers. Dit omdat ik verwacht dat onervaren reizigers zich heel anders op een travel community zullen gedragen van ervaren reizigers. Onervaren reizigers zullen veel meer oriëntatie en informatie nodig hebben. Ze zullen zoeken naar standaard informatie over wat ze mee zouden moeten nemen en welk vervoer het beste is. Ook kunnen onervaren reizigers veel meer de neiging hebben een volledig van tevoren uitgestippelde route te volgen. Ervaren reizigers hebben veel meer informatie om te delen en zullen waarschijnlijk ook vaker reizen. Veel van hen kunnen al bestemmingen in gedachte hebben of juist opzoek zijn naar nieuwe locaties om te ontdekken. Ook zullen ervaren reizigers sneller de neiging hebben meer risico te nemen in hun reis, zoals op de dag zelf pas een slaapplaats zoeken en alleen een begin- en eindpunt af te spreken. 13

14 Persona's Persona Naam Lisa Sander Leeftijd Geslacht Vrouw Man Werk/Opleiding HBO Psychologie (afgestudeerd) Accountant Taal Nederlands Nederlands Leefomgeving Op kamers in Tilburg samen met haar vriend vrouw. Reis(backpack) ervaring Hobby's Alleen of met z'n tweeën Reis boeken Geen Voetbal en uitgaan Samen met haar vriend Van begin tot eind, wil iedere overnachting gepland hebben. Gezinswoning in Zevenbergen samen met zijn Al 3x een aantal maanden met de backpack op reis geweest Fotografie, wandelen en reizen Alleen Plant alleen begin en eind van de reis, de rest is een verrassing. 14

15 Doelen Hieronder staat een tabel met doelen die de subdoelgroep zou willen bereiken en acties die de subdoelgroep zou willen uitvoeren. Onervaren reizigers Verhalen lezen van (ervaren) reizigers Contact opnemen met reizigers om meer te weten over de reis en de locatie. Tips van reizigers lezen. Vooral de basis van het reizen. Reviews van bestemmingen lezen en er vragen over stellen. Waarschuwingen krijgen om risico's en gevaarlijke situaties te vermeiden. Foto's opzoeken van bestemmingen. Profiel aanmaken. Reviews van anderen, reizen en bestemmingen kunnen opslaan. Tijdens de reis ook nog informatie kunnen opzoeken en kunnen zoeken per situatie. Activiteiten is de buurt kunnen opzoeken. Contact hebben met reizigers (om af te spreken, in de buurt zoeken). Je profiel bijwerken om direct je reis te kunnen laten zien. Ervaren reizigers Ervaring over reizen uitwisselen met andere reizigers Contact zoeken met andere reizigers om zo nog meer nieuwe dingen te leren en ontdekken. Tips lezen en uitwisselen. Om zo de nieuwste trends en snufjes op te doen. Reviews schrijven, aanvullen en lezen. Waarschuwingen krijgen, door middel van advies, zodat de reiziger zelf kan inschatten of hij de situatie aan kan. Foto's van de reis en locaties kunnen plaatsen bij reviews, delen en eigen album bijhouden. Profiel aanmaken, foto's plaatsen (in een album), locaties delen, locaties opslaan, reviews en reacties plaatsen, reis historie opbouwen. Tijdens de reis kunnen boeken. Activiteiten is de buurt kunnen opzoeken. Contact hebben met reizigers (om af te spreken, in de buurt zoeken). Je profiel bijwerken om direct je reis te kunnen laten zien. 15

16 Positionering en merkwaarden Om te laten zien waar Footprint Travel voor staat heb ik mindmaps gemaakt. Als eerste een mindmap van merkwaarden die bij Footprint Travel passen. Daarna volgen vier mindmaps met daarin ieder een merkwaarde uitgewerkt en met behulp van afbeeldingen verhelderd. Merkwaarden van Footprint Travel. 16

17 Innoverend 17

18 Klantvriendelijk 18

19 Avontuurlijk 19

20 Duurzaam 20

21 Concurrentie analyse Concurrentie van travel sites Deze site is vooral gericht op mensen die een goedkope backpack reis zoeken. Op goedkoop zijn na heeft de site weinig succes-factor. De site oogt rommelig. De site straalt wel goedkoopheid uit. Ik verwacht weinig concurrentie te merken van deze site. 21

22 Go backpacking richt zich op backpackers in het algemeen. Dit blijkt uit de aanspraak en het beeldgebruik. Goede segmenten vind ik de wereld kaart met de backpacker op de pijl, dit zal de doelgroep aangesproken laten voelen. Alles is vrij groot, duidelijk en rustig. Zwakte punt van de site in de hoeveelheid foto's, er staan te weinig afbeeldingen op om de bezoeker een vakantie-gevoel te laten meekrijgen. 22

23 Deze site heeft zich gericht op reizigers die als bestemming Turkije hebben. Daardoor richten ze zich wel op een exacte groep, maar kunnen ze zich daarop wel specialiseren. Hoewel het vrij vreemd is om specifieke prijzen te geven voor 7-daagse vakanties, terwijl de site bedoeld is voor backpackers. Dit maakt de doelgroep niet concreet. 23

24 Tunafish heeft zich duidelijk gericht op backpackers. De stijl van de site laat dit goed merken. Wel bieden ze de gebruiker vrijwel alleen informatie over de reis en het boeken en weinig over het backpacken zelf, dit kan, ondanks de goede uitstraling bezoekers laten afhaken. 24

25 Ook van deze site is de doelgroep backpackers, maar bied juist vooral informatie over het backpacken zelf. Op de site kun je ook al reizigers in nabijheid vinden, dit is een sterke factor van de site. Voor de rest zijn de reclames op de site een beetje afleidend en het is jammer dat deze site zich alleen richt op Noord-Amerika. 25

26 Dit is ook weer een site die zich richt op backpackers. Een pre van deze site is de hoeveelheid informatie die je op de site kunt vinden, daardoor staat er wel weer te veel tekst op de homepage. De afbeeldingen die zijn gebruikt voegen wel weer sfeer toe. Ook het toevoegen van Skype is ook een goede zet. 26

27 Concurrentie van Communitys Aan de site te zien richt travelcommunity zich op de wat jongere reizigers. Dit komt vooral door de illustraties. De uitstraling oogt als een community, maar het is onduidelijk of de gebruiker er alleen terecht kan via Facebook of ook een eigen profiel aan kan maken. 27

28 Deze community voor reizigers biedt ook een booking element. Door de grote vergelijking met het te maken product verwacht ik van deze site de meeste concurrentie. Echter bevat de site een beetje te veel tekst met witte achtergrond op de homepage. 28

29 Deze reizigers community oogt niet als een reizigers community, vanwege de nietdoelgroep gerichte afbeeldingen en kleuren. Wel bieden ze de leden acties, zoals gratis eten en verblijf. 29

30 De site zegt een travel community te zijn, maar straalt dit niet uit. Er zijn geen foto's alleen illustraties. En de voorzieningen van een community zijn lastig te vinden. Deze site zal de doelgroep niet echt aanspreken, hij komt door de illustraties kinderachtig over. Concurrentie Na deze analyse gedaan te hebben verwacht ik dat de concurrentie vooral uit de hoek van de community zal komen. Deze concurrentie is al vrij sterk omdat deze sites al een gebruikersgroep hebben opgebouwd. Daar en tegen is deze concurrentie goed aan te gaan, door goed op de doelgroep te richten en hen te bieden wat ze nodig hebben. 30

31 Denkrichting Om beter duidelijk te maken met wat ik in de community wil hebben staat hier een lijst met de keuzes die ik heb gemaakt. Daarbij leg ik uit waarom ik dit er in wil hebben. Mogelijkheid tot communiceren en delen met andere reizigers. Dit is een pre voor een community en dé reden om een community te starten. Mogelijkheid tot boeken van vluchten en overnachtingen. Om de basis van de reis te kunnen voorzien. Overzichtelijk en makkelijk gebruik. Zodat de community voor iedere reiziger geschikt zal zijn en er geen gebruikers door de moeilijkheid afhaken. Mogelijkheid tot vinden van algemene informatie over backpacken. Dit zal zeer geschikt zijn voor de onervaren reizigers. Het altijd beschikbaar zijn van de site. Zodat de reiziger niet teleurgesteld wordt door een niet-werkende site. Kunnen weergeven waar u zich bevindt. Hierdoor kan de gebruiker optimaal gebruik maken van de community. 31

32 Bijlage Interview Geachte potentiële gebruiker van Footprint Travel Community, Dit document is een interview ter research voor ontwikkeling van de toekomstige nieuwe web applicatie van Footprint Travel. Verdeeld in vijf aparte hoofdstukken, wordt u als volgt eerst uitleg gegeven over het onderdeel en daarna u een reeks vragen gesteld. Gelieve deze 18 vragen zo eerlijk en kritisch mogelijk te beantwoorden. Als laatst wordt u verzocht een aantal persoonlijke gegevens in te vullen. Deze gegevens zullen uitsluitend worden gebruikt ter indicatie van de doelgroep en niet ter beschikking gesteld aan derden. Studente aan de HAN, Communicatie & Multimedia Design; Didi Willems Reiservaring 1. Heeft u al eens een backpack-reis gemaakt? (Bij negatief antwoord, ga verder bij Footprint Travel) Erik Ja. Sonja Nee Gustav ja 2. Hoe lang bent u op reis geweest? Erik 4 maanden Gustav 5 weken 3. In welke landen bent u tijdens uw reis geweest? Erik Brazilie, Argentinie, Antarctica, Peru, Chili, Bolivia en Equador Gustav Costa Rica 4. Heeft u met meerdere personen gereisd of alleen? Erik Met 2-en Gustav Meerderen (2) 5. Wat miste u in plannings-, informatie- of communicatie mogelijkheden voor, na en tijdens uw reis? Erik Mogelijkheden om contacten te zoeken met andere reizigers, vooral om ze te vinden/volgen. Gustav Te veel vragen in een (6) maar eigenlijk niets Footprint Travel Footprint Travel is een reis-site gericht op backpackers. Ze onderscheiden zich van andere reis en booking sites door veel aandacht te schenken aan de lokale bevolking. Bekijk hier de site: 6. Wat is uw eerste indruk van de site? Erik Frisse kleuren, mooie opbouw, Sonja Ziet er mooi uit. Leuk vind ik de bouwstenen die je de mogelijkheid geven je reis zelf in te delen 32

33 Gustav Mooi, overzichtelijk 7. Kunt u met deze site overweg om een reis te boeken? Erik Ja, makkelijk te selecteren en overzichtelijk Sonja Dat is wel lastig. Het is mij niet altijd duidelijk welke bouwstenen je op elkaar kunt laten aansluiten. Ik heb als proef 3 willekeurige bouwstenen aan mijn offerte toegevoegd, maar krijg geen melding dat de bouwstenen mogelijk niet op elkaar aan te sluiten zijn. Ik denk dat boeken een hele puzzel wordt. Ook vind ik het een nadeel dat niet altijd duidelijk is wat een reis kost. Er wordt wel een prijsgegeven, maar vervolgens staat erbij dat in sommige perioden de prijzen hoger kunnen liggen. Daar heb je niks aan als je wilt boeken. Dat wil je duidelijk zien wat de reis/bouwsteen je kost. Gustav Ja 8. Welke functie mist u op de site? Erik Ervaringen van andere reizigers (bijvoorbeeld in een forum) Sonja Ik mis een oordeel over het type reis. Dat zou je bijvoorbeeld met icoontjes kunnen aangeven. Is het een actieve reis, meer een culturele reis. Is de reis geschikt voor 65-plussers of voor mensen met kinderen? Gustav Geen Community De vraag van de opdrachtgever is om voor Footprint Travel een online community op te richten. Dit houd in dat gebruikers (backpackers) onderling met elkaar in contact kunnen komen en hun reis ervaringen kunnen delen. 9. Zou u gebruik willen maken van een travel community? Erik ja Sonja Ja, lijkt me erg leuk. Ik denk dat backpackers daar veel behoefte aan hebben. Gustav Ja 10. Wat vind u van het idee van een travel community? Erik Goed, want dan heb je de mogelijkheid ervaringen uit te wisselen met andere reizigers, tips te vragen, etc. Sonja Goed idee. Gustav Heel goed. Maar je concurreert wel met al veel anderen. Tripadvisor 11. Wat verwacht u op een travel community site te vinden? Erik Tips, suggesties over wat te doen, reistips (welke vervoermiddelen) Sonja tips van reizigers. Oordelen over reisbestemmingen en hotels. Gustav Tips, ervaringen 12. Welke mogelijkheid naast het delen van reiservaring zou u handig vinden bij een community? Erik Mogelijkheid om te weten te komen waar andere reizigers zijn om af te spreken. Sonja Geen idee Design In dit onderdeel wordt u steeds twee of drie voorbeeldafbeeldingen geven van site onderdelen. Daarna krijgt u hier drie vragen over. 33

34 Vluchten zoeken Voorbeeld 1 Voorbeeld 2 Voorbeeld Welke zoekmachine zou u het liefst willen gebruiken? Erik Voorbeeld 2 34

35 Sonja Voorbeeld 2 Gustav Voorbeeld Waarom gaat hier uw voorkeur naar uit? Erik Meest flexibel en toegesneden op backpacker met mogelijkheid om gebied als bestemming te kiezen en ook een uiterste retourdatum. Kan voor backpackers interessant zijn om te weten. Sonja Is het meest overzichtelijk Gustav Meest overzichtelijk, rustig 15. Zou u nog iets (een extra zoekfunctie) willen zien in de zoekmachines? Zo ja, welke? Erik Nee. Sonja Nee Gustav... Foto's uploaden Voorbeeld 1 35

36 Voorbeeld 2 36

37 Voorbeeld Welke uploadfunctie zou u het liefst willen gebruiken? Erik Voorbeeld 2 Sonja Voorbeeld 3 Gustav Voorbeeld Waarom gaat hier uw voorkeur naar uit? Erik Geen idee. Sonja Vanwege de Nederlandse taal Gustav Meest overzichtelijk, niet te veel invoervelden 18. Zou u nog iets anders willen zien in de uploadfuncties? Zo ja, wat? 37

38 Erik Mogelijkheid om meerdere foto s tegelijk te uploaden (voorbeeld 3 heeft die wel denk ik) Sonja Nee Persoonlijke Gegevens Voornaam: Erik Achternaam: Aalbers Leeftijd: 40 Geslacht: M Voornaam: Sonja Achternaam: Crielaard Leeftijd: 37 Geslacht: Vrouw Voornaam: Gustav Achternaam: Albers Leeftijd: 38 Geslacht: man Hartelijk dank voor uw medewerking. 38