Voorwaarden gebruik Betaalpassen

Transcriptie

1 Voorwaarden gebruik Betaalpassen

2 Inhoud Hoofdstuk 1 Definities 5 Hoofdstuk 2 Algemene Bepalingen 6 Hoofdstuk 3 Veiligheidsvoorschriften 10 Hoofdstuk 4 Aansprakelijkheden 12 Hoofdstuk 5 Slotbepalingen 14

3 4

4 5 1 Definities Deze Voorwaarden gelden als u een Betaalpas van Staalbankiers N.V. heeft. Deze voorwaarden gelden voor alle Betaalpassen met bijbehorende PINcode. Definities In deze voorwaarden wordt verstaan onder: Bank: Staalbankiers N.V., statutair gevestigd te Den Haag; Betaalpas: een door de Bank afgegeven pas (inclusief de bijbehorende PINcode en de daarop geplaatste Chipknip) waarmee de Cliënt over de Rekening en over een Chipknipsaldo kan beschikken; Betaalautomaat: een door de Bank aangewezen automaat waarbij de Cliënt met zijn Betaalpas in combinatie met de bijbehorende PINcode kan betalen ofwel een door de Bank aangewezen automaat waarbij de Cliënt met zijn Chipknip kan betalen; Chipknip: een op de Betaalpas geplaatste chip waarop overeenkomstig deze Voorwaarden via Laadautomaten een bepaalde geldwaarde geladen kan worden waarmee via Betaalautomaten betaald kan worden; Chipknipsaldo: Het saldo van de in de Chipknip opgeslagen geldswaarde; Cliënt: de (rechts)persoon of personen (waaronder begrepen diens gevolmachtigde(n)), zowel gezamenlijk als ieder afzonderlijk, die bij de Bank een Rekening aanhoud(t)(en) en de beschikking over een Betaalpas heeft; Geldautomaat: een door de Bank aangewezen automaat waarbij een Cliënt met zijn Betaalpas in combinatie met de bijbehorende PINcode geld kan opnemen; Laadautomaat: een door de Bank aangewezen automaat waarbij de Cliënt met zijn Chipknip in combinatie met de bijbehorende pincode ten laste van de rekening een bedrag op de Chipknip kan laden of terugstorten; Meldpunt: het door de Bank als zodanig aangewezen Meldpunt waarvan het telefoonnummer op de Website staat en wat 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar is voor meldingen; PINcode: een Persoonlijk Identificatie Nummer (PIN) behorende bij een Betaalpas; Rekening: de betaalrekening ten name van de Cliënt waarover met behulp van een Betaalpas kan worden beschikt, en ten laste waarvan een Chipknip kan worden geladen; Tarievenoverzicht: Het door de Bank uitgegeven tarievenoverzicht, vermeld op de Website; Transactie: Geldopnamen en betalingen met de Betaalpas en de PINcode; Voorwaarden: Deze onderhavige Voorwaarden gebruik Betaalpassen; Website: De website van de Bank: of een andere website waarnaar de Bank verwijst.

5 6 2 Algemene Bepalingen Tenaamstelling en ondertekening 1. De Bank stelt de Betaalpas op naam van de Cliënt op een door de Bank te bepalen wijze. De Betaalpas blijft eigendom van de Bank, en mag niet veranderd of gekopieerd worden. 2. De Cliënt dient onmiddellijk na ontvangst van de Betaalpas zijn handtekening in de daarvoor bestemde ruimte op de Betaalpas te plaatsen. 3. Cliënt ontvangt een PINcode om de Betaalpas te kunnen gebruiken. De PINcode kan niet gewijzigd worden. 4. De Betaalpas en PINcode zijn strikt persoonlijk. 5. De Betaalpas en PINcode kunnen alleen gebruikt worden als het logo op de pas overeenkomt met het logo op de plaats waar Cliënt de Betaalpas wil gebruiken, bijvoorbeeld op de Geld- of Betaalautomaat. 6. De Cliënt mag de Betaalpas en de PINcode uitsluitend gebruiken voor door de Bank daarvoor aangewezen toepassingsmogelijkheden. Cliënt dient daarbij de aanwijzingen en voorschriften van de Bank in acht te nemen. 7. De kosten die in verband met de Betaalpas door Cliënt aan de Bank verschuldigd zijn, staan vermeld op het Tarievenoverzicht, dat te vinden is op de Website van de Bank. De Bank brengt deze kosten rechtstreeks ten laste van de Rekening van Cliënt. Voor zover nodig machtigt Cliënt de Bank hiertoe. Aanvraag Betaalpas 8. Cliënt vraagt de Betaalpas aan door het invullen van het daartoe bestemde formulier van de Bank. 9. Indien Cliënt iemand heeft gemachtigd op zijn Rekening, is het mogelijk een Betaalpas voor de gevolmachtigde aan te vragen. Met de extra pas kan de gevolmachtigde beschikken over de bestedingsruimte op de Rekening. Deze Voorwaarden gelden in een dergelijk geval ook voor de gevolmachtigde. Overigens blijft de Cliënt verantwoordelijk voor de extra Betaalpas. 10. De Bank beoordeelt de aanvraag en na goedkeuring door de Bank ontvangt Cliënt de Betaalpas en de (geheime) PINcode separaat. De PINcode zit in een speciale envelop. Indien de envelop bij ontvangst door Cliënt beschadigd is, dient Cliënt onmiddellijk contact op te nemen met het Meldpunt van de Bank. Cliënt dient dan conform de aanwijzingen van de Bank te handelen. Geldigheid Betaalpas 11. De Betaalpas heeft een beperkte geldigheidsduur. De geldigheidsduur van de Betaalpas verstrijkt op de laatste dag van de maand die op de Betaalpas staat vermeld. De Bank mag de geldigheidsduur van de Betaalpas altijd verkorten of verlengen. 12. Voor het verstrijken van de geldigheidsduur van de Betaalpas stelt de Bank de Cliënt een nieuwe Betaalpas ter beschikking. De Bank mag hiervoor kosten in rekening brengen. Onmiddellijk nadat de nieuwe Betaalpas aan de Cliënt ter beschikking is gesteld, mag de Cliënt zijn oude Betaalpas niet meer gebruiken en dient hij deze aan de Bank af te geven of - indien en voor zover dit door de Bank is bepaald - op een andere wijze aan de Bank ter beschikking te stellen of te vernietigen. 13. Na het verstrijken van de geldigheidsduur, heeft de Cliënt nog gedurende twaalf maanden en tegen inlevering van de Betaalpas, recht op uitbetaling van het Chipknipsaldo door de Bank op een door de Bank te bepalen wijze en overeenkomstig het bepaalde onder 26 van deze voorwaarden. De Bank dient de Betaalpas daartoe zo nodig weer aan de Cliënt ter beschikking te stellen. 14. Cliënt is te allen tijde gerechtigd om de Betaalpas weer bij de Bank in te leveren. In zodanig geval kan de Cliënt tevens verzoeken om terbeschikkingstelling van het Chipknipsaldo conform de procedure in deze Voorwaarden onder 26 genoemd. Gebruik 15. De Cliënt kan met behulp van zijn Betaalpas over de Rekening en/of over een Chipknipsaldo beschikken door gebruik te maken van de toepassingsmogelijkheden.

6 7 16. Cliënt kan met de Betaalpas en PINcode geld opnemen en betalen. Dat kan bij Geld- en Betaalautomaten zowel in Nederland als in het buitenland. Bij welke automaten Cliënt terecht kan is afhankelijk van het logo dat op de pas staat. De Cliënt dient bij het gebruik van een Geld- of Betaalautomaat de daarvoor geldende gebruiksaanwijzingen stipt op te volgen. 17. De Cliënt dient de door de Betaalautomaat verstrekte transactiebon te ondertekenen indien bij deze Betaalautomaat het gebruik van de PINcode niet mogelijk is. Cliënt dient in die gevallen de kopie van de transactiebon te bewaren tot de betaling op het rekeningoverzicht is verwerkt. 18. De Cliënt kan met zijn Betaalpas in combinatie met de bijbehorende PINcode bij Laadautomaten ten laste van de Rekening een bedrag op de Chipknip laden. 19. Door de Bank worden alle bedragen die met de Betaalpas zijn opgenomen, op de Chipknip geladen of betaald worden, ten laste van de Rekening gebracht. De Cliënt dient er voor te zorgen dat het saldo of de kredietruimte op deze rekening toereikend is voor deze afschrijvingen. Indien de bedragen zijn uitbetaald, overgeschreven of op de Chipknip zijn geladen in andere valuta dan de euro, zal de rekening van de Cliënt worden belast voor de tegenwaarde van die bedragen in euro s. De Bank bepaalt de tegenwaarde van bedragen aan de hand van een door de Bank vast te stellen wisselkoers. 20. De Cliënt kan over een Chipknipsaldo beschikken door met behulp van de Chipknip te betalen via Betaalautomaten. De Cliënt kan een eenmaal op de Chipknip geladen bedrag op een door de Bank te bepalen wijze naar de Rekening terugboeken. Onherroepelijkheid geldopnamen, betalingen en laden van de Chipknip 21. Indien de Cliënt alle verrichtingen heeft voltooid die in het kader van een geldopname of een betaling noodzakelijk zijn, kan hij deze geldopname of betaling niet meer herroepen. 22. De Cliënt mag het laden van de Chipknip niet voortijdig afbreken. Onbruikbaarheid van de chipknip die het gevolg is van een voortijdig afbreken van het laden van de chipknip, is voor rekening van de Cliënt. Verwerking transacties 23. De Bank is, onverminderd het bepaalde onder 64 van deze Voorwaarden, gerechtigd de Rekening van Cliënt voor elk bedrag dat met gebruik van de Betaalpas is overgeschreven, opgeladen of uitbetaald, te debiteren. 24. Elke laadhandeling waarvoor de Bank tot incasso ten laste van de Rekening overgaat, geldt als een onherroepelijke volmacht tot eenmalig incasso van het geladen bedrag. Bij dergelijke incassi bestaat niet de bevoegdheid om het geïncasseerde bedrag terug te laten boeken. 25. Voor laadhandelingen levert de door of ten behoeve van de Bank gevoerde administratie volledig bewijs op, behoudens tegenbewijs. Voor het Chipknipsaldo leveren de in de Betaalpas opgeslagen gegevens uitgelezen met door de Bank daar voor bestemde apparatuur - volledig bewijs op, behoudens tegenbewijs. Indien het niet mogelijk is deze gegevens uit te lezen, geldt hetzelfde als hiervoor is vermeld ten aanzien van laadhandelingen. 26. Een Chipknip die onbruikbaar is geworden geeft, na inlevering van de Betaalpas, alleen recht op terugbetaling aan de Cliënt van het Chipknipsaldo. Indien de Bank de Betaalpas door een technisch defect daarvan niet kan onderzoeken, en de Cliënt de Betaalpas binnen twaalf maanden na de laatste laad- of betaalhandeling heeft ingeleverd bij de Bank, zal de Bank na verloop van acht weken na inlevering het Chipknipsaldo berekenen aan de hand van de laad- en betaalgegevens van de Chipknip. Het

7 8 aldus berekende Chipknipsaldo zal de Bank aan de Cliënt ter beschikking stellen. Zo nodig zal de Bank de Betaalpas aan de Cliënt teruggeven of vervangen. 27. Als over de hoogte van een afrekening een geschil bestaat, geldt dat een door de automaat verstrekte transactiebon mede tot bewijs strekt. 28. Wanneer een Cliënt ontkent dat hij een uitgevoerde betalingstransactie heeft toegestaan, vormt het feit dat het gebruik van een Betaalpas door de Bank is geregistreerd op zichzelf niet noodzakelijkerwijze volledig bewijs dat de betalingstransactie door de Cliënt is toegestaan, of dat frauduleus is gehandeld of opzettelijk of met grove nalatigheid een of meer van zijn verplichtingen uit hoofde van artikel (verplichtingen Cliënt) niet is nagekomen. De Cliënt dient in deze situatie onmiddellijk de Betaalpas te laten blokkeren. Wijziging gebruiksmogelijkheden 29. De gebruiksmogelijkheden van de (Chipknip op de) Betaalpas -al dan niet in combinatie met de bijbehorende PINcode- kunnen altijd om zwaarwegende redenen worden ingeperkt, opgeschort, gewijzigd, uitgebreid dan wel beëindigd, zonder dat daaraan jegens de Bank enig recht kan worden ontleend. De Bank dient de Cliënt hiervan zo tijdig mogelijk mededeling te doen en desgevraagd de reden mee te delen. Indien en voor zover de Bank de toepassingsmogelijkheden van de Betaalpas in combinatie met de bijbehorende pincode uitbreidt, zal de Bank de Cliënt hiervan vooraf op de hoogte te stellen. Individuele Betaalpas incidenten 30. De Betaalpas van de Cliënt kan door de voor de bankhandelingen bestemde elektronische apparatuur worden geweigerd, ingenomen of ongeldig gemaakt. Dit kan onder meer gebeuren indien de autorisatie voor het gebruik van de Betaalpas door de Bank is ingetrokken, foutieve PIN-codes worden gebruikt, de Betaalpas niet tijdig na het gebruik van de elektronische apparatuur daaruit wordt teruggenomen dan wel indien de Betaalpas of de voor de bankhandelingen bestemde elektronische apparatuur is beschadigd. De Bank zal zo mogelijk de Cliënt desgevraagd de reden mededelen, behoudens in de onder 42 genoemde gevallen. Inname of onbruikbare Betaalpas 31. Bij inname dienen de aanwijzingen van de Bank gevolgd te worden. Na een melding door de Cliënt van een inname van zijn Betaalpas, dient de Bank te trachten zo spoedig mogelijk de oorspronkelijke of een vervangende Betaalpas aan de Cliënt ter beschikking te stellen. 32. Een onbruikbaar geworden Betaalpas dient door Cliënt aan de Bank te worden afgegeven of -indien en voor zover dit door de Bank is bepaald - hij zijn Betaalpas op een andere wijze aan de Bank ter beschikking heeft gesteld of heeft vernietigd, dient de Bank aan de Cliënt zo spoedig mogelijk een nieuwe Betaalpas ter beschikking te stellen. 33. De Bank mag kosten in rekening brengen voor afgifte van een vervangende Betaalpas. 34. Indien de Cliënt het Chipknipsaldo op zijn ingenomen of onbruikbaar geworden Betaalpas niet zelf naar zijn rekening kan terugboeken, heeft de Cliënt tegen inlevering van de Betaalpas bij de Bank recht op uitbetaling van het Chipknipsaldo op een door de Bank te bepalen wijze en overeenkomstig het bepaalde onder 26 van deze Voorwaarden. Blokkering van de Betaalpas 35. De Bank kan om objectief gerechtvaardigde redenen de Betaalpas blokkeren als deze redenen verband houden met de veiligheid van de Betaalpas, of het vermoeden van niettoegestaan of frauduleus gebruik van de Betaalpas. 36. De Bank kan een Chipknipsaldo niet blokkeren of deblokkeren. 37. De Bank kan de Betaalpas ook blokkeren als Cliënt zijn betalingsverplichtingen jegens de Bank niet kan nakomen of het risico dat Cliënt niet in staat zal zijn zijn betalingsverplichtingen

8 9 na te komen aanzienlijk is toegenomen. 38. Bij blokkeren van de Betaalpas zal de Bank Cliënt daarover zo spoedig mogelijk informeren en desgevraagd de reden daarvan opgeven, behoudens in de onder 42 genoemde gevallen. Deblokkering van de Betaalpas 39. De Bank deblokkeert de Betaalpas of verstrekt op verzoek van Cliënt een nieuwe Betaalpas zodra de redenen voor de blokkering niet langer bestaan. Inleveren of vernietigen Betaalpas 40. Een Cliënt dient zijn Betaalpas onmiddellijk aan de Bank af te geven of - indien en voor zover dit door de Bank is bepaald - op een andere wijze aan de Bank ter beschikking te stellen of te vernietigen, indien: de Bank de betreffende Cliënt hierom verzoekt; de geldigheidsduur van zijn Betaalpas is verstreken; de Cliënt zijn Betaalpas na een melding van (een vermoeden van) verlies, diefstal, misbruik of vervalsing van zijn Betaalpas nog in zijn bezit heeft of weer in zijn bezit verkrijgt; de Rekening wordt opgezegd of op andere gronden eindigt; de Rekening onderbewind gesteld wordt of daarop anderszins verhaal wordt gezocht; er ten laste van (één van) de Cliënt(en) onder de Bank beslag wordt gelegd; (één van) de Cliënt(en) overlijdt/overlijden of onder curatele wordt/worden gesteld; er sprake is van een aanvraag van een faillissement, een surséance van betaling of een wettelijke schuldsaneringsregeling van/op (één van) de Cliënt(en); voor zover de rekening voor meerdere Cliënten wordt aangehouden: indien een Cliënt de afzonderlijke beschikkingsbevoegdheid over de rekening opzegt; en in het geval de Cliënt een gevolmachtigde is, ook indien: (een van) de Cliënt(en) een rechtspersoon is en deze is ontbonden of op andere gronden ophoudt te bestaan; de gevolmachtigde overlijdt of onder curatele wordt gesteld; de volmacht eindigt. 41. De Cliënt mag zijn Betaalpas niet meer gebruiken vanaf het moment dat hij deze op een van de hiervoor vermelde gronden moet inleveren of vernietigen. Mededelingsplicht Bank bij weigering, inname of ongeldigmaking Betaalpas 42. De Bank mag weigeren aan de mededelingsplicht te voldoen voor zover dit noodzakelijk is in het kader van fraudepreventie en/of detectie en/ of de beveiliging of de bescherming van de belangen van andere cliënten, danwel objectief gerechtvaardigde veiligheidsoverwegingen zou doorkruisen of verboden is krachtens andere toepasselijke Europese of nationale wetgeving.

9 10 3 Veiligheidsvoorschriften Algemeen 43. Cliënt dient zorgvuldig om te gaan met de Betaalpas en PINcode en alle redelijke maatregelen nemen om de veiligheid ervan te waarborgen en onbevoegd gebruik te voorkomen. Dit betekent onder meer dat de Betaalpas en de PINcode altijd veilig moeten worden bewaard en gebruikt. Cliënt mag een ander geen gebruik laten maken van zijn Betaalpas en/of PINcode. De Betaalpas en de bijbehorende PINcode zijn strikt persoonlijk en niet overdraagbaar. 44. Cliënt dient de Betaalpas te laten blokkeren als daar aanleiding toe is. Tevens dient Cliënt ervoor te zorgen regelmatig kennis te nemen van de actuele informatie van de Bank over te nemen maatregelen ter voorkoming van fraude. 45. Cliënt is verplicht de Betaalpas altijd zorgvuldig op te bergen. De Betaalpas is alleen zorgvuldig opgeborgen indien: derden de Betaalpas en portemonnee of andere bewaarplaats niet kunnen zien als de Betaalpas niet wordt gebruikt; derden niet kunnen zien waar de Betaalpas wordt opgeborgen; de Betaalpas zodanig wordt opgeborgen dat het voor derden niet mogelijk is de Betaalpas ongemerkt te pakken; cliënt er op let de Betaalpas niet te verliezen. Onder derden wordt naast onbekenden ook begrepen: familieleden, huisgenoten, mede Cliënten, gevolmachtigden, bezoekers en medewerkers van de Bank. Toelichting Houdt uw Betaalpas zo veel mogelijk bij u. Bijvoorbeeld door haar in de dichte binnenzak van uw jas te bewaren (niet te zien, niet ongemerkt weg te nemen, niet te verliezen). In een tas achterop op uw fiets is de kaart snel ongemerkt weg te nemen en zo n plaats is daarom niet veilig. Het achterlaten van de Betaalpas in bijvoorbeeld een auto, boot of tent, of bijvoorbeeld in een sporttas als u aan het sporten bent, is niet veilig. Anderen kunnen de Betaalpas dan ongemerkt wegnemen. Ook als u de Betaalpas thuis achterlaat moet u de Betaalpas niet zichtbaar opbergen en uiteraard uw woning afsluiten. U mag de Betaalpas niet achterlaten op een tijdelijke verblijfplaats, bijvoorbeeld in een hotel of vakantiehuis, tenzij u de Betaalpas in een degelijke kluis bewaart. 46. Cliënt dient de Betaalpas altijd zorgvuldig te gebruiken. De Betaalpas wordt alleen zorgvuldig gebruikt als: de aanwijzingen op de Geld-of Betaalautomaat over de veiligheid nauwkeurig worden opgevolgd; cliënt de Betaalpas niet uit handen geeft, ook niet aan iemand die wil helpen; en de Betaalpas niet uit het oog wordt verloren totdat de pas weer veilig opgeborgen is; en bij het terugkrijgen van de Betaalpas gecontroleerd wordt of dit inderdaad de eigen Betaalpas is; en cliënt zich niet laat afleiden tijdens het gebruik van de Betaalpas; onmiddellijk contact opgenomen wordt met (het Meldpunt van) de Bank indien Cliënt de Betaalpas na een transactie niet heeft teruggekregen; de Betaalpas niet wordt gebruikt indien Cliënt het vermoeden heeft of weet dat het gebruik in een bepaalde situatie onveilig is of kan zijn; 47. Zorgvuldigheidshalve dient Cliënt minimaal éénmaal per dag te controleren of hij de eigen Betaalpas nog heeft. Tevens dient Cliënt na ontvangst van een rekeningoverzicht te controleren welke transacties met de Betaalpas zijn verricht. Bij geconstateerde onjuistheid dient Cliënt de Bank onmiddellijk te informeren. Veiligheidsvoorschriften PINcode 48. De Cliënt is ten aanzien van de hem toegekende PINcode verplicht geheimhouding te betrachten ten opzichte van derden. Daartoe dient Cliënt de PINcode uit het hoofd te leren en niet op te schrijven, de brief met de PINcode te vernietigen en de PINcode niet aan derden mede te delen, ook niet aan zaakwaarnemers. 49. Indien Cliënt de PINcode niet kan onthouden en toch een aantekening van de PINcode maakt,

10 11 dient dat in zodanige vorm te zijn dat de PINcode niet voor derden herkenbaar of ontcijferbaar is. De aantekening mag niet op de Betaalpas worden gezet of bij de Betaalpas worden bewaard. 50. Cliënt dient de PINcode altijd zorgvuldig te gebruiken. Daarvan is alleen sprake als derden de PINcode niet kunnen zien als deze wordt ingetoetst (bijvoorbeeld bij een Geldautomaat), Cliënt bij het intoetsen van de PINcode het toetsenbord zoveel mogelijk afschermt met de andere hand en het lichaam en Cliënt zich bij het intoetsen van de PINcode niet door een ander laat helpen. Elektronische Overeenkomsten 51. De Cliënt kan met behulp van zijn Betaalpas - eventueel in combinatie met een ander (hulp) middel - met de Bank en/of een door de Bank aangewezen of toegelaten derde elektronisch overeenkomsten sluiten of andere rechtshandelingen verrichten indien en voor zover de Bank dit met de Cliënt is overeengekomen. Voor een dergelijk gebruik gelden (tevens) de voorwaarden die daarop van toepassing zijn. Verlies, diefstal, misbruik of vervalsing Betaalpas 52. Indien de Cliënt weet of vermoedt dat er sprake is of zal zijn van verlies, diefstal, misbruik of vervalsing van zijn Betaalpas: dient hij dit onmiddellijk na ontdekking te melden bij een door de Bank aangegeven Meldpunt, onder vermelding van zijn rekeningnummer; en dient hij de melding meteen schriftelijk aan de Bank te bevestigen. Iedere bevestiging dient datum, tijdstip en locatie van melding te bevatten. De bevestiging hiervan door/namens de Bank moet door de Cliënt tenminste 18 maanden bewaard worden; en dient hij onverwijld aangifte te doen bij de politie. De Cliënt dient van diefstal, misbruik of vervalsing in het buitenland geen aangifte te doen bij de politie in Nederland, maar direct bij de politie in het buitenland. Blokkeren Betaalpas 53. Cliënt dient de Betaalpas onmiddellijk te laten blokkeren via het Meldpunt wanneer: de Betaalpas gestolen of verloren is, of bij het vermoeden daarvan; de Betaalpas verloren is of Cliënt niet meer weet waar de Betaalpas is; Cliënt de Betaalpas na een transactie niet teruggekregen heeft (bijvoorbeeld omdat de Geldautomaat de Betaalpas heeft ingeslikt); Cliënt ziet dat er een of meer transacties met de Betaalpas zijn verricht die niet door Cliënt zelf zijn gedaan, bijvoorbeeld bij controle van het rekeningoverzicht; Cliënt het vermoeden heeft dan een derde de PINcode weet of heeft gezien; Cliënt om andere reden twijfelt aan de veiligheid van de Betaalpas en/of PINcode. Indien Cliënt zijn Betaalpas na de melding nog in zijn bezit heeft of weer in zijn bezit verkrijgt, mag de Cliënt deze niet meer gebruiken en dient hij deze onmiddellijk aan de Bank af te geven of -indien en voor zover dit door de Bank is bepaald - op een andere wijze aan de Bank ter beschikking te stellen of te vernietigen. Verplichting Bank 54. De Bank zal na kennisneming van een dergelijke melding onmiddellijk geëigende maatregelen nemen ter voorkoming van misbruik. Tevens zal de Bank zo spoedig mogelijk een nieuwe Betaalpas aan de Cliënt ter beschikking te stellen. Daarnaast zal de Bank zo spoedig mogelijk een nieuwe PINcode aan de Cliënt ter beschikking stellen. Verplichtingen Cliënt /gevolmachtigde 55. Niet-naleving van het onder de Veiligheidsvoorschriften bepaalde door de Cliënt of de gevolmachtigde leidt tot aansprakelijkheid van de Cliënt overeenkomstig het bepaalde onder 64 van de Voorwaarden.

11 12 4 Aansprakelijkheden Verplichtingen van de Bank 56. De Bank zal streven naar een zoveel als mogelijk ongestoord functioneren van de onder haar beheer staande apparatuur, programmatuur en infrastructuur. Dit betekent dat de Bank streeft naar een optimale service. De Bank zal zich naar vermogen inspannen om bij te dragen aan de kwaliteit van de niet onder haar beheer staande apparatuur, programmatuur en infrastructuur. 57. De Bank draagt er zorg voor dat wanneer een met de Chipknip verrichte betaalhandeling door de Betaalautomaat wordt geaccepteerd, de acceptant deze betaalhandeling als voldoening van een geldschuld zonder enig voorbehoud aanvaardt. 58. De Bank draagt er zorg voor dat de Cliënt bij een door de Bank bekendgemaakt Meldpunt vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week melding kan maken van (een vermoeden van) verlies, diefstal, misbruik of vervalsing van zijn Betaalpas of van de wetenschap of het vermoeden dat de bij zijn Betaalpas behorende PINcode aan derden bekend is. 59. De Bank garandeert niet dat een via een Geld-, Betaal- of Laadautomaat verstrekte elektronische saldo-opgave een correcte weergave is van de actuele stand van een rekening en/of een Chipknipsaldo. 60. De Bank is geen partij in enigerlei transactie tussen een Cliënt en een derde. Aansprakelijkheid van de Bank 61. De Bank is niet aansprakelijk voor de gevolgen van het door welke oorzaak ook niet of niet meer gebruik kunnen maken van de (Chipknip op de) Betaalpas en/of van een toepassingsmogelijkheid. 62. De Bank is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade en winstderving daaronder begrepen. 63. De Bank is niet aansprakelijk voor een weigering bijvoorbeeld door een derde, een Bankkantoor of een geautomatiseerd systeem in het betalingsverkeer om de (Chipknip op de) Betaalpas om welke reden dan ook te accepteren. Aansprakelijkheid van de Cliënt 64. Iedere Cliënt is in de onderstaande gevallen hoofdelijk aansprakelijk voor (de gevolgen van) ieder gebruik van een Betaalpas, ook na het ontstaan van een verplichting tot inlevering of vernietiging van de betreffende Betaalpas. Cliënt is ook aansprakelijk voor het handelen / nalaten van een gevolmachtigde. a) Een Cliënt is volledig aansprakelijk in geval van frauduleus handelen, opzet, grove schuld of grove nalatigheid aan de zijde van (één van) de Cliënt (en)(of de gevolmachtigde), een en ander onverminderd de verplichting van de Bank om (het ontstaan van) schade te beperken. b) Een Cliënt is daarnaast tot een totaalbedrag van honderdvijftig euro (EUR 150) per Betaalpas aansprakelijk voor de gevolgen van ieder onbevoegd gebruik vóór het moment van melding bij het Meldpunt door de betreffende Cliënt van (een vermoeden van) verlies, diefstal, misbruik of vervalsing van zijn Betaalpas of van de wetenschap of het vermoeden dat de bij zijn Betaalpas behorende pincode aan derden bekend is. c) De in lid b bedoelde aansprakelijkheid wordt verhoogd: indien de Bank kan aantonen dat de betreffende Cliënt een dergelijk incident niet onverwijld na het constateren daarvan heeft gemeld bij het door de Bank aangegeven Meldpunt, en wel met het bedrag van de onbevoegde transactie(s) die plaatsvindt/plaatsvinden vanaf dat tijdstip tot het moment van melding; indien de Bank kan aantonen dat de onbevoegde transactie(s) heeft/hebben kunnen plaatsvinden doordat de betreffende Cliënt de hiervoor genoemde Veiligheidsvoorschriften niet in acht heeft genomen, en wel met het bedrag van de onbevoegde transactie(s) die plaatsvindt / plaatsvinden tot het moment van melding; voor onbevoegde transacties die zijn gedaan vanaf de derde werkdag waarop deze transacties op een rekeningoverzicht

12 zijn vermeld, tot het moment van melding, en wel met het bedrag van de onbevoegde transactie(s) in die periode plaatsvindt/ plaatsvinden tot het moment van melding. Het bedrag waarvoor een Cliënt aansprakelijk is op grond van lid b of lid c, is niet hoger dan de voor de betreffende Cliënt geldende individuele limieten. 13

13 14 5 Slotbepalingen Voorwaarden 65. De Bank heeft het recht wijzigingen in en aanvullingen op deze Voorwaarden aan te brengen. Wijzigingen in en/of aanvullingen op deze Voorwaarden zullen voor de Cliënt bindend zijn 60 dagen nadat daarvan mededeling is gedaan aan de Cliënt. Indien de Cliënt niet akkoord gaat met de wijzigingen of aanvullingen, moet de Cliënt vóór de voorgestelde datum van inwerkingtreding van die wijzigingen en/of aanvullingen de Bank schriftelijk in kennis stellen dat de wijzigingen niet zijn aanvaard. In dat geval kan de overeenkomst voor de Betaalpas kosteloos worden beëindigd voor de datum waarop de voorgestelde wijzigingen van toepassing worden. Ook moet de Cliënt de desbetreffende Betaalpas(sen) voor de ingangsdatum van de wijziging aan de Bank teruggeven. 66. Voor zover er in deze Voorwaarden niet van is afgeweken, zijn tevens van toepassing de Betaalvoorwaarden Staalbankiers en de Algemene Bankvoorwaarden. In geval van strijdigheid tussen de verschillende voorwaarden gaan deze Voorwaarden boven de Betaalvoorwaarden, die op haar beurt voor de Algemene Bankvoorwaarden gaan. 67. Indien een bevoegde rechter oordeelt dat een bepaling van deze Voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins niet-afdwingbaar is, zullen de overige bepalingen volledig van kracht blijven en zullen partijen de Overeenkomst zo moeten wijzigen dat de nietafdwingbare bepaling zoveel mogelijk van kracht blijft. 68. De Cliënt heeft altijd het recht een exemplaar van deze Voorwaarden op papier op te vragen bij de Bankier. Deze Voorwaarden en het Tarievenoverzicht zijn eveneens geplaatst op de Website. Toepasselijk recht/geschillen 69. Op in en buiten Nederland verrichte Bankhandelingen met een Betaalpas (en de bijbehorende PINcode), is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. In geval van problemen met de Betaalpas en/of de PIN-code wendt de Cliënt zich tot de Bank. De Bank is verantwoordelijk voor de geëigende afhandeling van de problemen. 70. Conform het bepaalde in de Betaalvoorwaarden kan de Cliënt geschillen ten aanzien van het in deze Voorwaarden bepaalde voorleggen aan de daarin vermelde klachteninstellingen conform de regels van het voor deze instellingen geldende reglement. Onverminderd het hiervoor bepaalde is in geschillen uitsluitend de Nederlandse rechter bevoegd.

14 15

15 16

16 17 Regio Noord-Holland Prinsen Bolwerk MA Haarlem Tel: Fax: haarlem@staalbankiers.nl Regio Noordoost Eekwal LA Zwolle Tel: Fax: zwolle@staalbankiers.nl Regio Zuid Parklaan CW Eindhoven Tel: Fax: eindhoven@staalbankiers.nl Regio Den Haag Lange Houtstraat CW Den Haag Tel: Fax: denhaag@staalbankiers.nl Regio Midden Maliebaan CV Utrecht Tel: Fax: utrecht@staalbankiers.nl Regio Twente M.H. Tromplaan JJ Enschede Tel: Fax: enschede@staalbankiers.nl Regio Oost Stationsweg EJ Oosterbeek Tel: Fax: oosterbeek@staalbankiers.nl Staalbankiers Institutendesk Lange Houtstraat CW Den Haag Tel: Fax: institutendesk@staalbankiers.nl Staalbankiers is onderdeel van Achmea Staalbankiers N.V., statutair gevestigd aan de Lange Houtstraat 8, 2511 CW Den Haag, is ingeschreven bij de KvK Haaglanden onder nummer Staalbankiers N.V. heeft een bankvergunning van de Nederlandsche Bank N.V. en is tevens bevoegd beleggingsdiensten te verlenen. Staalbankiers N.V. is ingeschreven in de registers bij de Nederlandsche Bank en de Autoriteit Financiële Markten. Staalbankiers behoudt zich het recht voor de tekst van deze brochure te wijzigen. Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. Staalbankiers wijst op de mogelijkheid dat bepaalde informatie na verloop van tijd verouderd of niet juist is. Uiteraard is aan deze uitgave de grootst mogelijke zorg besteed. Reproductie, geheel of gedeeltelijk, is slechts geoorloofd na schriftelijke toestemming.

17 18

18 2011/08/jz00/010911/