52 TOPTIPS DIE ONLINE MARKETING LATEN WERKEN VOOR JÓU

Transcriptie

1 Gratis E-book 52 TOPTIPS DIE ONLINE MARKETING LATEN WERKEN VOOR JÓU Voor méér gasten of klanten Rimke de Groot

2 52 TOPTIPS DIE ONLINE MARKETING LATEN WERKEN VOOR JÓU Voorwoord Online marketing is in contact komen met jouw toekomstige gasten of klanten. Zichtbaar zijn, onder de aandacht komen. Het is in deze online tijd makkelijker dan ooit en tegelijk ook best een puzzel. Want waar kun je jouw toekomstige gasten of klanten online vinden? Hoe kom jij met jouw bedrijf onder hun aandacht? Hoe zorg je ervoor dat ze ook daadwerkelijk de stap zetten om een aankoop of een boeking bij je te doen? En dan heb ik het er nog niet eens over hoe spannend het kan zijn om aan marketing te doen, om jezelf en je bedrijf online te laten zien en je boodschap uit te dragen. In marketing leid je jouw mogelijke gasten of klanten van A naar B naar C: van jou leren kennen naar een klik met jou krijgen naar bij jou kopen of boeken. Maar die weg van A naar B naar C is niet voor iedereen hetzelfde. Voor jou is misschien bloggen heel effectief en voor je collega-ondernemer juist het versturen van een nieuwsbrief. Voor jou werkt het wellicht heel goed om een bedrijfspagina te hebben op Facebook, terwijl de doelgroep van je collega-ondernemer juist te vinden is op Instagram of op LinkedIn. In dit e-book help ik je graag uit te vinden welke online marketing voor jou werkt. Ik raad je van harte aan om keuzes te maken in wat jij gaat doen om online met jouw toekomstige gasten of klanten in contact te komen. Pik daarom de tips eruit die passen bij jou, bij jouw doelgroep én bij jouw aanbod. En durf ook de tips die minder bij jou passen links te laten liggen. Je gaat namelijk pas echt succesvol nieuwe gasten of klanten aantrekken met jouw online marketing als je duidelijke keuzes maakt. Meer tips & inspiratie? Wil je meer tips en inspiratie om online in contact te komen met jouw toekomstige gasten of klanten? Dan nodig ik je van harte uit in de Ondernemers in het buitenland Community op Facebook: Tip 1. Doe marketing helemaal of helemaal niet Marketing gaat voor jou werken als je er elke dag een beetje tijd in stopt, of als je dat in elk geval structureel op vaste momenten in de week of de maand doet. Heel onregelmatig aan marketing doen bijvoorbeeld twee weken heel actief en dan weer weken niets werkt niet. Je steekt er dan wel veel tijd in, maar de kans is heel klein dat het je nieuwe gasten of klanten brengt. Kies eerst één marketingvorm (bijvoorbeeld Facebook, Instagram of bloggen) uit en doe die structureel. Gaat dat je goed af, pak er dan een andere vorm van marketing bij. Vind je dit te veel werk of niet leuk om te doen? Dan kun je beter helemaal niet aan marketing doen dan af en toe een beetje. waar ik elke week een tip zal toelichten of als je intensievere begeleiding van mij wilt in de Ondernemers in het buitenland Academie: Veel leesplezier! Hartelijke groet, Rimke

3 2. Weet heel goed wie jouw ideale gast of klant is Er zijn miljoenen mensen actief op internet en wellicht zouden heel veel van hen jouw mogelijke gast of klant kunnen zijn. Toch kom je niet zo ver als jij je in jouw online marketing richt op de doelgroep iedereen. Wil je iedereen bereiken, dan is de kans heel groot dat je uiteindelijk niemand aanspreekt. Kies dus voor een specifiek type gast of klant die jij graag wilt aantrekken met jouw online marketing en draag dat ook uit. 3. Zoek uit waar jouw doelgroep online actief is Zijn jouw mogelijke gasten of klanten echte Facebookgebruikers of zijn ze meer te vinden op Instagram? Zitten ze wel of niet op LinkedIn? Hebben ze een account op Google Plus en op Pinterest of maken ze geen gebruik van deze netwerken? Zoek uit waar jouw doelgroep online het meest actief is en zorg dat jij daar met je bedrijf ook te vinden bent. 4. Maak van naamsbekendheid krijgen je prioriteit Online doorlopen mensen eerst drie stappen voordat ze een boeking of een aankoop bij je doen. Ze moeten je leren kennen, ze moeten een klik met je hebben en ze moeten vertrouwen in jou hebben. Je kunt dit zien als een trechter: een deel van de mensen die jou online leert kennen krijgt ook een klik met jou en een deel van die groep krijgt zo veel vertrouwen in jou dat ze een boeking of aankoop bij je wil doen. Zo wordt gemiddeld tussen de 3 en 10 procent van de mensen die jou online leren kennen gast of klant bij je, als jij goed aan marketing doet. Zijn er weinig nieuwe mensen die jou online leren kennen, dan ga je daardoor waarschijnlijk ook weinig nieuwe gasten of klanten krijgen via online marketing. Maak er daarom een prioriteit van om meer naamsbekendheid te krijgen. Tip 7. Maak een klik De mensen die jou online leren kennen zullen alleen klant of gast bij jou worden als ze een klik met jou hebben: als er iets in jou is dat hen aanspreekt. Geef mensen dus de mogelijkheid om jou beter te leren kennen, bijvoorbeeld door persoonlijke berichten of blogs te schrijven, video s te maken of leuke weetjes over jezelf te delen met jouw fans en volgers. Niet iedereen zal een klik met jou hebben, en dat is helemaal niet erg. Juist de mensen die wél een klik met jou hebben zijn vaak de leukste klanten om mee te werken of de leukste mensen om te gast te hebben. 5. Focus je niet op wat anderen vinden Zodra je iets aan online marketing gaat doen, zijn er andere mensen die dit gaan zien. En dus ook mensen die daar iets van kunnen vinden. Meestal krijg je voor minimaal negentig procent leuke reacties op de marketing die jij voor je bedrijf doet. Maar je krijgt ook wel eens te maken met mensen die negatief reageren, je niet langer willen volgen op social media of zich uitschrijven voor je nieuwsbrief. Hoe lastig het misschien ook is, laat je niet tegenhouden door wat anderen vinden of wat ze mogelijk zouden kunnen vinden. Neem de goede adviezen aan en laat de rest lekker links liggen. Ik weet hoe moeilijk dat in het begin is, maar na een tijdje werkt het bevrijdend om gewoon je eigen pad te volgen. 6. Zet je perfectionisme opzij Het doen van online marketing kan veel tijd kosten. Dat geldt zeker als je wilt dat alles perfect is en je daardoor heel veel tijd stopt in bijvoorbeeld het schrijven van je teksten en het maken van mooie afbeeldingen. Natuurlijk moet alles er goed uitzien, maar goed is echt goed genoeg. Marketing doen wordt vele malen leuker én makkelijker als je jouw perfectionisme opzijzet, hoe lastig dat in het begin ook is. En een geheimpje: veel mensen houden helemaal niet van marketing waarin alles tot in de puntjes klopt. Ze houden juist van echte mensen bij wie er ook wel eens iets wat minder perfect is of niet helemaal goed gaat. Dat je iets doet is belangrijker dan dat het er perfect uitziet.

4 8. Wees herkenbaar Online is het druk. Steeds meer ondernemers doen aan online marketing en als je wilt dat jouw berichten opvallen wordt het daarom steeds belangrijker om je te onderscheiden. Je doet dat het beste als jouw fans en volgers bij alles wat jij online deelt in één oogopslag kunnen zien dat het van jou afkomstig is. Zorg dus dat het herkenbaar is: door bepaalde kleuren overal terug te laten komen bijvoorbeeld in al je social mediaberichten, door een herkenbare manier van schrijven of door een herkenbare stijl van fotograferen. 9. Maak een planning Aan online marketing doen is goed, maar het gaat pas echt voor je werken als er ook een plan achter zit. Dat betekent dat je voor jezelf duidelijk bepaalt welke vormen van marketing je inzet, hoe vaak je dat doet en wat je daar dan precies gaat delen zodat jouw volgers, fans en lezers geïnteresseerd raken in jouw aanbod. Maar met alleen het maken van het plan kom je er niet, dat plan moet vervolgens ook echt uitgevoerd worden. En dat lukt dan weer het beste als je een planning maakt, waarin je precies opschrijft wanneer je wat gaat doen in je marketing. En je daar vervolgens ook aan houdt natuurlijk. 10. Bedenk de onderwerpen van je marketing op vaste momenten De twee belangrijkste onderdelen van het doen van je marketing zijn bedenken waar je het over gaat hebben en vervolgens de bijbehorende content maken. Waar het maken van die berichten, foto s en/of video s tijd kost, gaat er ongemerkt ook heel veel tijd zitten in het bedenken van de onderwerpen in jouw marketing. Het is slim om hier op vaste momenten tijd aan te besteden, dus om al je marketing in één keer voor een heel kwartaal, een hele maand of een hele week te bedenken. Zo kun je ook veel gerichter toewerken naar je einddoel: het verkopen van jouw aanbod. Dat doe je door in je marketing onderwerpen aan te snijden die aansluiten bij het aanbod dat je binnenkort gaat doen. Tip 12. Durf fouten te maken 11. Regelmaat is belangrijker dan frequentie In online marketing is het zeker belangrijk dat je regelmatig onder de aandacht komt van jouw mogelijke gasten of klanten, of dat nu op social media is, in hun mailbox of op jouw website. Maar nog veel belangrijker is dat je volgens een vaste regelmaat van je laat horen. Het is zinvoller om elke week drie berichten op Facebook te plaatsen dan de ene week zeven berichten te plaatsen en de andere week één. En je kunt beter eens in de drie weken bloggen dan eerst drie weken achter elkaar en dan weer een hele maand niet. Kies dus zelf de frequentie die bij jou past en houd die vol. Dit zorgt ervoor dat mensen die jou online volgen veel sneller vertrouwen in je krijgen. Ken je de uitdrukking: Progressie boven perfectie? Als je binnen je marketing iets nieuws gaat doen, dan is de kans groot dat je ook wel eens iets fout doet. Je weet immers nog niet precies hoe alles werkt binnen deze vorm van marketing. Maar dat is helemaal niet erg: van fouten maken leer je, van niets doen leer je niets. Ga een marketingvorm waarvan je nog niet alles weet, maar die voor jou wel waardevol is, gewoon eens uitproberen en geef jezelf toestemming om fouten te maken. Stap voor stap vind je vanzelf uit hoe je deze vorm van marketing succesvol inzet om nieuwe gasten of klanten te krijgen.

5 13. Verdiep je in één nieuw ding tegelijk Een nieuwe vorm van marketing leren toepassen voor jouw bedrijf kost tijd. Het is slim om je te beperken tot één nieuwe marketingvorm tegelijk en je hier minimaal een kwartaal lang op te focussen. Beter één ding heel goed doen dan meerdere dingen een beetje half. Door je op één ding te focussen kun je bovendien veel beter zien wat het effect is van deze nieuwe vorm van marketing. 14. Ga af en toe uit je comfortzone Marketing doen kan best spannend zijn. Je moet technische dingen onder de knie zien te krijgen, je deelt informatie die in potentie door duizenden of tienduizenden mensen gezien kan worden, je bent zichtbaar Ik weet van veel ondernemers dat ze het spannend vinden om bepaalde dingen te gaan doen, zoals het maken van video s. Ga het af en toe toch eens proberen, gewoon om te ontdekken hoe het werkt en of jij het leuk genoeg vindt om het vaker te doen. Ik heb zelf ervaren dat juist de dingen die buiten je comfortzone liggen je vaak het meeste opleveren, zeker ook meer omzet. 18. Doe aan tweerichtingsverkeer Social media heten niet voor niets sociaal. Het gaat er niet om het zo veel mogelijk zenden van berichten en het zo vaak mogelijk promoten van jezelf en je bedrijf. Nee, het gaat er juist om gesprekken, interactie, tweerichtingsverkeer. Ga met de mensen die jou online volgen in gesprek, stel vragen, nodig hen uit om te reageren. Hoe meer tweerichtingsverkeer er is op jouw pagina of account, hoe meer bereik jouw berichten krijgen en hoe makkelijker het dus wordt om veel naamsbekendheid op te bouwen. Bovendien kunnen de mensen die jou online volgen veel makkelijker een klik met jou maken als je echt met hen in gesprek gaat. 19. Geef tips Tips delen doet het altijd goed binnen je marketing. Iedereen die jou volgt wordt blij van een goede en relevante tip die je verder helpt of die je makkelijk in de praktijk kunt brengen. Bovendien laat jij met het geven van tips zien welke kennis je in huis hebt, en dat heeft aantrekkingskracht op jouw mogelijke toekomstige gasten of klanten. 15. Focus je op twee social mediakanalen Voor de meeste ondernemers is marketing iets dat er extra bij komt, naast de dingen die je het meest en het liefst doet binnen je bedrijf. Het is dan bijna niet vol te houden om op social media overal aanwezig te zijn en dan ook nog eens alles goed bij te houden. Kies daarom twee social mediakanalen uit waar jouw gasten of klanten het meest actief zijn en die jij ook leuk vindt om te onderhouden. Waarom twee? Mocht er op het ene platform plotseling iets veranderen dat nadelig is voor ondernemers, dan heb je altijd jouw netwerk op de andere plek nog. 16. Netwerk in groepen op Facebook Als jouw mogelijke gasten of klanten in je eigen omgeving wonen, dan kun je ze vaak vinden op beurzen en netwerkbijeenkomsten. Maar als jouw gasten of klanten in een ander land wonen dan jij, dan heb je die mogelijkheden om offline te netwerken niet. In plaats daarvan kun je wel goed online netwerken, bijvoorbeeld door lid te worden van relevante Facebookgroepen: groepen waar jouw mogelijke gasten of klanten te vinden zijn. Je vindt deze groepen vaak door te zoeken op een aantal trefwoorden in de zoekbalk op Facebook of door eens te kijken van welke groepen een paar van je collega s of je bestaande gasten of klanten zoal lid zijn. 20. Stel vragen Stel regelmatig vragen aan je lezers, fans en volgers om hen beter te leren kennen en zo ook meer interactie met hen te krijgen. Zeker op social media is dat een goede manier om te zorgen dat jouw berichten door meer mensen gezien worden. Mijn ervaring is dat het stellen van simpele vragen vaak beter werkt dan het stellen van vragen waar mensen langer over na moeten denken. Stel dus vragen die gemakkelijk te beantwoorden zijn. 21. Reageer op berichten van anderen Online contact maken betekent dat je anderen uitnodigt om op jouw berichten te reageren en dat je zelf ook op de berichten van anderen reageert. Op Facebook kun je ook vanuit de naam van je pagina een reactie geven op een bericht op de pagina van iemand anders. Op Instagram reageer je sowieso onder de naam van je account, of dat nu een privé- of een zakelijke naam is. Door die reacties te geven kom je ook onder de aandacht binnen het netwerk van de ander, zeker als je er een goede gewoonte van maakt om regelmatig te reageren. 17. Deel je meest waardevolle berichten in groepen Geef je online graag tips of schrijf je waardevolle blogs? Breng dan je meest waardevolle blogs of berichten ook onder de aandacht in de Facebookgroepen waar je lid van bent. Je hebt onder elk bericht op je pagina een knopje dat Delen heet. Daarmee kun je een bericht makkelijk delen in zo n groep. Vaak is het in groepen niet toegestaan om (veel) reclame te maken voor je bedrijf, maar wordt het wel op prijs gesteld als jij echt iets waardevols toevoegt aan de groep. Houd goed in de gaten hoe de leden van een groep hierop reageren. Zijn de reacties positief, dan kun je dit vaker doen.

6 Tip 22. Maak een klein betaald aanbod Mensen die al eens iets kleins bij jou hebben gekocht zullen vier keer sneller ook een groter of duurder aanbod bij je kopen dan mensen die nog nooit iets bij je gekocht hebben. Dat gebeurt zeker als zij verrast zijn door de waarde en aandacht die ze van jou krijgen bij deze kleine aankoop. Bedenk dus een klein instapaanbod dat mensen de kans geeft om op een laagdrempelige manier kennis met jou te maken. Denk hierbij aan een aanbod waarbij de prijs tussen 10 en 100 euro ligt en waar jouw grotere of duurdere aanbod goed op aansluit. 23. Geef tijdloze cadeautjes weg Het weggeven van een online cadeautje is een heel goede manier om een band op te bouwen met jouw mogelijke gasten of klanten. Zij krijgen van jou een waardevol cadeautje en in ruil daarvoor geven zij hun adres aan jou waar jij uiteraard vertrouwelijk mee omgaat, maar wat jou in elk geval de mogelijkheid biedt om deze mogelijke gasten of klanten een nieuwsbrief met nog meer waardevolle en leuke informatie te sturen. Wil jij een cadeautje weggeven om adressen te verzamelen? Bedenk dan goed wat het meest waardevolle is dat jij aan je mogelijke gasten of klanten weg kunt geven. En kies iets uit dat tijdloos is, zodat jouw cadeautje jaren meekan. Zet je cadeautje op je website, zodat mensen het daar bij je aan kunnen vragen, en breng het ook op social media onder de aandacht. Zo maak je van een deel van jouw social mediafans ook nieuwsbrieflezers. 24. Maak een e-book Een voorbeeld van een goed cadeautje is een e-book. In een e-book kun je veel van jouw kennis delen. Je geeft in een e-book bijvoorbeeld tips die aansluiten bij jouw expertise. Of je deelt, als je in de vakantiebranche werkt, leuke tips over wat er allemaal in jouw regio te doen is. Hoe waardevoller je jouw e-book maakt, hoe meer mensen het bij je aan willen vragen en hoe meer adressen jij dus verzamelt. 25. Praat niet continu over je aanbod Hoe vaker je over jouw producten of diensten praat, hoe meer gasten of klanten je krijgt. Toch? Nou, nee, dat werkt in online marketing dus net even anders. Als jij continu alleen maar aan het reclame maken bent in jouw online marketing, wordt het juist heel lastig om er nieuwe gasten of klanten door te krijgen. Mensen doen het liefst zaken met mensen met wie ze een klik hebben: mensen die ook vragen stellen, leuke weetjes en nieuwtjes delen, persoonlijke dingen vertellen, enzovoort. Zorg dus dat je in jouw marketing afwisselt tussen dit soort berichten en het verkopen van je aanbod. 26. Betrek mensen bij je aanbod Laat de mensen die jou online volgen meedenken over (een deel van) jouw aanbod. Stel hen vragen die jou helpen om jouw aanbod voor hen zo aantrekkelijk mogelijk te maken. Bijvoorbeeld: jij organiseert iets leuks. Dan kun je aan je fans en volgers vragen of zij hiervoor de dinsdag een handige dag vinden of juist de woensdag. Of dat ze hiervoor liever in maart naar jou toe komen of in oktober. Natuurlijk kun je ook hele andere vragen stellen. Hoe meer jij jouw fans en volgers meeneemt in de ontwikkeling van je aanbod, hoe meer betrokken zij zich al voelen bij jouw aanbod op het moment dat jij het lanceert. 27. Maak video s Het maken van video s is allang niet meer alleen voorbehouden aan grote bedrijven of ondernemers die actief zijn in de media. Tegenwoordig kan iedereen via Facebook, Instagram of YouTube eigen video s publiceren, jij ook. Waarom dat zo goed is om te doen? Als jij in een ander land woont dan jouw mogelijke gasten of klanten, is video de meest persoonlijke manier waarop jij contact met hen kunt hebben. Als mensen jou op video zien kunnen ze veel makkelijker bepalen of ze een klik met je hebben en dus ook of ze bij je willen boeken of kopen. Bovendien krijgt video zeker op Facebook veel meer bereik dan een geschreven bericht met een foto.

7 Tip 28. Ga live op Facebook Wie had er een paar jaar geleden kunnen denken dat we nu allemaal onze eigen live tv-uitzending kunnen maken en daar onze eigen kijkers mee kunnen bereiken? Op steeds meer social mediakanalen is het mogelijk om live contact te hebben met jouw fans en volgers. Terwijl jij live te zien bent op bijvoorbeeld Facebook of Instagram, kunnen jouw kijkers direct reageren op wat jij zegt of laat zien, of jou meteen vragen stellen, die jij dan weer direct kunt beantwoorden. Laat in een live-uitzending bijvoorbeeld iets zien van je mooie omgeving, houd een vragenuurtje of maak een uitzending waarin je waardevolle tips geeft. Live video krijgt online ook nog eens veel bereik. Tip 29. Maak evenementen aan op Facebook Organiseer je iets binnen je bedrijf, bijvoorbeeld een themaweek, een workshop of een dagevent? Maak er dan een evenement voor aan op je Facebookpagina. Je kunt overigens ook een evenement aanmaken voor iets dat niet letterlijk een evenement is, bijvoorbeeld de lancering van een nieuw product of een nieuwe dienst of de opening van je nieuwe vakantieseizoen. Voor jouw evenement kun je iedereen uitnodigen die jouw pagina leuk vindt en ook persoonlijk met je bevriend is. Anderen kunnen zelf aangeven of ze naar jouw evenement willen komen of daarin geïnteresseerd zijn. Door zo n evenement aan te maken krijg je dus een goed beeld van wie jouw mogelijke gasten of klanten zijn.

8 30. Gebruik hashtags op Instagram, niet op Facebook Hashtags op Instagram zijn wat zoekwoorden in Google zijn: dé manier om gevonden te worden door jouw mogelijke gasten of klanten. Maak er daarom slim gebruik van, door je echt te verdiepen in de hashtags (woorden met een # ervoor, die daardoor klikbaar worden) waar zij op zullen zoeken. Ik zie dat veel ondernemers hashtags nu ook gaan gebruiken op Facebook, maar dat heeft weinig zin. Op Facebook hebben hashtags namelijk geen (zoek)functie. Gebruik ze daarom alleen op Instagram. 31. Verstuur regelmatig een nieuwsbrief Social media zijn heel leuk en interactief, maar ze zijn ook vluchtig. Bovendien moeten anderen op social media naar jou toe komen om jouw berichten te kunnen lezen, in plaats van andersom. Als je een nieuwsbrief verstuurt is dat anders: dan kom jij met je nieuwsbrief naar je lezers toe. Als je nieuwsbrieven verstuurt, zorg dan wel dat ze meer zijn dan een reclamefolder, dus dat je er echt leuke en waardevolle informatie in deelt, met natuurlijk af en toe ook een aanbod. Dan weet ik zeker dat je lezers gaan uitkijken naar je nieuwsbrief en dat het snel een goede manier wordt om meer gasten of klanten te krijgen. Tip 35. Vertel verhalen 32. Hergebruik je content Als je actief aan marketing doet, dan schrijf je in de loop van het jaar heel wat teksten, maak je heel wat foto s (of zoek je deze bij elkaar) en maak je misschien ook video s. In marketingtermen noemen we dit content maken. Hergebruik jouw content slim. Als je een blog hebt geschreven, kun je daar makkelijk drie berichtjes voor Facebook uithalen. Van een blog kun je ook een nieuwsbrief maken. Een video die je voor Facebook hebt gemaakt kun je ook op YouTube zetten. En een foto op Instagram kun je prima doorplaatsen naar Facebook. Ook kun je blogs of andere teksten die je een halfjaar geleden geschreven hebt best nog eens delen als ze nog steeds actueel zijn natuurlijk. 33. Werk samen Online meer naamsbekendheid krijgen kan op verschillende manieren. Eén daarvan is samenwerken met andere ondernemers. Je kunt bijvoorbeeld elkaar onder de aandacht brengen op jullie Facebookpagina s, een gastblog voor elkaar schrijven of samen iets organiseren om meer naamsbekendheid te krijgen binnen elkaars netwerk. Het is het slimst om samen te werken met andere ondernemers die iets doen dat aansluit op wat jij doet, maar die geen concurrent van je zijn. Zo is de kans het grootst dat de samenwerking voor jullie beiden een waardevol resultaat heeft. Feitelijke informatie is meestal heel nuttig en waardevol, maar verhalen blijven veel beter hangen bij mensen. Zeker als het verhalen zijn over mensen zoals jij en ik in wie we ons kunnen herkennen. Deel in je online marketing dus niet alleen maar feitelijke informatie, zoals tips, weetjes en praktische informatie over je aanbod, maar vertel ook verhalen: verhalen over je gasten of klanten, verhalen over jezelf, verhalen over wat je meemaakt, enzovoort. Zowel op Instagram als op Facebook kun je ook gebruikmaken van de functie Stories en zo een heel interactief verhaal vertellen rond jezelf en je bedrijf. 34. Haak aan op nieuwe ontwikkelingen, maar niet te vroeg In online marketing verandert er regelmatig iets. Telkens komen er nieuwe mogelijkheden bij die voor ondernemers interessant zijn. Toch denk ik dat je niet overal meteen op in moet springen. Laat eerst de zogenaamde early adapters de mensen die altijd vooraan staan om iets nieuws uit te proberen er maar eens mee aan de slag gaan. Als je er na een paar maanden nog steeds zoveel enthousiaste verhalen over hoort, dan is het tijd om je er verder in te verdiepen en eens te kijken of jij dit ook moet gaan gebruiken binnen je online marketing.

9 36. Creëer een community rond je bedrijf Een community is een online plek waar mensen die jou en je bedrijf leuk vinden niet alleen contact kunnen houden met jou, maar ook met elkaar. Een besloten Facebookgroep of een LinkedIngroep leent zich bijvoorbeeld goed om een online community op te bouwen. Een groep op social media beheer je op een wat andere manier dan een pagina. Interactie staat in een groep nog meer centraal. In een groep stel je bijvoorbeeld vragen, maak je het mogelijk dat mensen elkaar beter leren kennen en kunnen de leden van jouw groep ook zelf vragen stellen of onderwerpen aankaarten. 37. Start een besloten Facebookgroep of niet Facebookgroepen zijn een heel goede plek om mensen online met elkaar in contact te brengen. Je kunt bijvoorbeeld een Facebookgroep opzetten waar je bestaande gasten of klanten lid van mogen worden of een groep die voor iedereen toegankelijk is die interesse heeft in jou en je bedrijf. Er zijn drie typen Facebookgroepen: open, besloten en geheim. In een open groep kan iedereen alle berichten zien, ook mensen die niet lid zijn. Van een geheime groep kunnen mensen alleen lid worden als jij hen uitnodigt. De besloten groep zit daar tussenin. Iedereen kan zich aanmelden, maar jij bepaalt wie je toelaat in je groep en de berichten zijn afgeschermd voor niet-leden. In een besloten Facebookgroep kunnen anderen jou als persoon achter het bedrijf nog beter leren kennen, en kun jij ook jouw mogelijke gasten of klanten beter leren kennen. Daarmee kan het een waardevol onderdeel van je marketing zijn. Maar als jij niet het sociale type bent die het leuk vindt om veel tijd te steken in het runnen van een Facebookgroep en het op gang brengen en houden van gesprekken in je groep, dan gaat zo n groep waarschijnlijk niet voor je werken. In dat laatste geval kun je dan beter geen groep oprichten dan het half te doen. 38. Start je eigen YouTube-kanaal YouTube is na Google de grootste zoekmachine ter wereld. Kijk maar eens naar de zoekresultaten als je zelf iets in Google opzoekt: als er een of meer resultaten zijn in YouTube, dan staan die altijd hoog. Toch zie ik nog maar weinig ondernemers gebruikmaken van YouTube als marketingmiddel. Op YouTube kun je bijvoorbeeld de video s of live-uitzendingen van je Facebookpagina een tweede leven geven. Zorg dat je bij het plaatsen van je video op YouTube de juiste zoekwoorden gebruikt, zodat je video zo hoog mogelijk in de zoekresultaten komt. Tip 40. Maak je website goed vindbaar Veel ondernemers zijn zo druk met social media dat ze een belangrijke kans laten liggen: je website goed vindbaar maken in Google! Als je hier een prioriteit van maakt, dan leg je een goede basis voor meer websiteverkeer en daarmee meer gasten of klanten op de lange termijn. Alles wat jij doet om je website beter vindbaar te maken behoudt altijd zijn waarde. Zorg bijvoorbeeld dat jij op je website de woorden gebruikt die jouw mogelijke gasten of klanten ook intypen in Google op het moment dat zij op zoek zijn naar jouw aanbod. 39. Adverteer slim Bijvoorbeeld op Facebook en op Instagram kun je gebruikmaken van advertenties. Heel laagdrempelig, want met één euro kun je vaak al zo n honderd mensen bereiken die heel specifiek in jouw doelgroep vallen. Maar ga niet zomaar in het wilde weg wat adverteren. Adverteren is het meest zinvol als je weet wat voor jou de beste manieren zijn om meer naamsbekendheid of meer gasten of klanten te krijgen. Zorg dus dat je goed weet hoe adverteren werkt en vooral ook hoe het voor jou werkt.

10 42. Zorg voor een mobielvriendelijke website Internetgebruik op mobiele apparaten is de afgelopen jaren heel sterk toegenomen. En de komende jaren zullen we naar verwachting nog weer meer online actief zijn op onze telefoons en tablets, en steeds minder op vaste computers en laptops. Zorg dus dat jouw website responsive is, oftewel dat hij er op een mobiel apparaat net zo goed uitziet als op een computer of laptop. Is jouw website in deze tijd niet mobielvriendelijk, dan zullen veel bezoekers snel weer weg zijn van je website. En dat kan heel nadelig zijn voor je positie in de zoekresultaten van Google. 43. Zorg voor verkeer van social media naar je website Bezoekers komen via verschillende wegen op je website uit, ook via social media. Maak er een prioriteit van om de mensen die jou op social media volgen regelmatig naar je website te leiden. Dat is immers meestal de plek waar jouw aanbod het duidelijkst te vinden is. Deel bijvoorbeeld je blogs op social media of een leuk weetje dat op je website te vinden is, met daarbij een link naar de betreffende websitepagina. Als je dit regelmatig doet, dan zul je via social media veel extra websitebezoekers krijgen. Tip 41. Houd bezoekers lang op je website Eén van de dingen die Google belangrijk vindt is dat jouw website interessant en informatief is voor je bezoekers. Google kan dat bijvoorbeeld meten door te kijken naar de totale hoeveelheid tijd die jouw bezoekers op je website doorbrengen. Hoe langer mensen gemiddeld op je website blijven, hoe beter dat is voor de plek in de zoekresultaten die jouw website krijgt. Knoop dus verschillende pagina s op je website aan elkaar en leid je bezoekers op een logische manier van de ene pagina naar de andere. 44. Wees een vraagbaak Online is heel veel informatie te vinden, maar vaak is die informatie toch niet helemaal compleet, of zorgt het voor vragen. Ook op jouw website kunnen mensen die zich online aan het oriënteren zijn dingen tegenkomen waar ze vragen over hebben. Zorg dat je altijd bereikbaar bent om vragen te beantwoorden, zowel van mogelijke gasten of klanten als van mensen van wie je nog niet kunt inschatten of zij interesse hebben om een aankoop of een boeking bij je te doen. Door behulpzaam te zijn krijg je sowieso sympathie, en waarschijnlijk ook meer gasten of klanten. 45. Zet de Facebook Pixel op je website Een Facebook Pixel is een stukje code dat je op je website plaatst zodat Facebook gegevens kan verzamelen over wie er op jouw website is geweest. Van al deze websitebezoekers kun je vervolgens binnen Facebook een doelgroep maken aan wie je advertenties kunt laten zien. Je kunt ook een doelgroep maken van mensen die een specifieke pagina op je website hebben bekeken, bijvoorbeeld jouw aanbodpagina. Ga je vervolgens adverteren op Facebook, dan kun je jouw advertentie heel specifiek richten aan mensen die al interesse hebben getoond in jouw bedrijf en jouw aanbod, waardoor het veel makkelijker wordt om via je advertentie gasten of klanten te krijgen. 46. Verzamel recensies en testimonials In een recensie of testimonial vertellen jouw gasten hoe ze de vakantie bij jou ervaren hebben of vertellen je klanten over wat jouw producten of diensten voor hen betekend hebben. Maak tijd om recensies en testimonials te verzamelen en gebruik ze vervolgens ook in je marketing, bijvoorbeeld op je website of op je social mediakanalen. Ze zorgen namelijk voor betrouwbaarheid. Jouw mogelijke gasten of klanten vinden het fijn om deze ervaringsverhalen te kunnen lezen voordat ze overgaan tot een boeking of aankoop.

11 48. Gebruik overal een call to action Een call to action is een zinnetje dat jouw lezers, jouw bezoekers of jouw kijkers aanzet om een bepaalde vervolgactie te ondernemen. Bijvoorbeeld om van de ene pagina op je website naar een andere pagina te gaan, om na het bekijken van een video een cadeautje bij jou aan te vragen of om een reactie te geven op een blog of Facebookbericht dat jij geschreven hebt. Of simpelweg om een aankoop of een boeking bij jou te doen. Het ligt misschien voor de hand dat mensen uit zichzelf een vervolgactie ondernemen, maar toch doet lang niet iedereen dat. Als jij daar een handje bij helpt, is de kans veel groter dat ze daadwerkelijk de actie uitvoeren die jij graag wilt. 49. Doe iets speciaals voor bestaande gasten of klanten Nieuwe gasten of klanten krijgen is leuk, maar het is veel makkelijker om mensen die al eerder een boeking of een aankoop bij je hebben gedaan bij je terug te laten komen. Zij weten immers al hoe waardevol jouw aanbod is of hoe mooi het bij jou is. Bedenk iets speciaals dat je voor jouw bestaande gasten of klanten kunt doen. Organiseer bijvoorbeeld een leuke actie, nodig hen uit om jou op te zoeken als je op een beurs staat of stuur een handgeschreven kaartje. Als jij jouw bestaande/eerdere gasten of klanten een speciaal gevoel geeft, is de kans veel groter dat ze nog eens bij je terugkomen. Tip 47. Bepaal je eigen grenzen In deze online tijd kun je als je wilt 24 uur per dag iets van je laten horen. Anderen kunnen in principe ook 24 uur per dag reageren op alles wat jij uit naam van je bedrijf online plaatst. Het is daarbij goed om heel duidelijk je eigen grenzen te bewaken: op welke momenten beantwoord je je mail, op welke momenten geef je reacties op social media en op welke momenten ben je lekker even helemaal offline? Voel je druk om elk bericht continu zo snel mogelijk te beantwoorden, dan kan het doen van marketing je zelfs stress geven en lukt het je daardoor niet meer om het op een leuke manier te doen. Bewaak dus goed je eigen grenzen. 50. Stel doelen Je gaat veel gerichter met je marketing aan de slag als je doelen hebt waar je naartoe kunt werken. Bovendien kun je zo na een tijdje ook meten of iets dat jij binnen je marketing doet ook effectief is. Wat voor doelen je kunt stellen? Bijvoorbeeld dat het versturen van een nieuwsbrief je minimaal tien nieuwe klanten of gasten per jaar op moet leveren. Of dat je de komende maand honderd nieuwe fans voor je Facebookpagina wilt, of dat je website minimaal duizend bezoekers per maand moet trekken. Op het moment dat je deze doelen voor jezelf stelt ga je ook meteen bedenken hoe je ze kunt bereiken en daar acties aan koppelen die je dichter bij je doel brengen. Je bent hier veel gerichter mee bezig dan wanneer je doel is: Ik zie wel wat het oplevert. 51. Evalueer en verbeter Neem ongeveer vier keer per jaar de tijd om te evalueren welke resultaten de marketing die jij de afgelopen tijd gedaan hebt heeft opgeleverd. Wat heeft goed voor jou gewerkt, en wat heeft minder goed voor jou gewerkt? Wat zou je nog beter kunnen doen, of nog effectiever? Waar kun je beter mee stoppen, omdat het wel veel tijd kost, maar geen naamsbekendheid en omzet oplevert? Het domste wat je kunt doen is uit gewoonte doorgaan met dingen die je helemaal geen resultaat opleveren.

12 Tip 52. Blijf up-to-date Marketing verandert snel en vaak. Nieuwe privacyregels, nieuwe criteria die belangrijk zijn voor Google, een nieuw algoritme op Facebook, nieuwe mogelijkheden voor ondernemers op social media, enzovoort. Als jij niet op de hoogte blijft van deze veranderingen, dan is de kans groot dat je achter de feiten aan loopt en dus veel tijd steekt in dingen die niet meer werken. Zorg dus dat je op de hoogte blijft, bijvoorbeeld door online marketingexperts te volgen. Ben je lid van mijn besloten Facebookgroep Ondernemers in het buitenland Community? Dan houd ik je daar uiteraard ook op de hoogte. Rimke de Groot Colofon Dit e-book is ontworpen door Marjolein van den Berg van Studio Bijzonder grafisch ontwerp. De foto van mij is gemaakt door Jenny Protzman van Foto Friesland.