Algemene richtlijnen Kinderopvang NaNa 2018

Transcriptie

1 Algemene richtlijnen Kinderopvang NaNa Duur van de opvang De opvang wordt in principe aangegaan voor minimaal een half jaar, dan wel tot de 4 e verjaardag van het kind. Na het eerste half jaar mag de ouder de opvang opzeggen, met in achtneming van de opzegtermijn van 1 maand. De opzegging dient schriftelijk (per brief of ) aan Kinderopvang NaNa medegedeeld te worden. Beëindigt de ouder de opvang vóór het verstrijken van het eerste half jaar, dan heeft Kinderopvang NaNa het recht op de (vooraf) afgesproken opvangvergoeding tot en met de eerste 6 maanden. Ook de bemiddelingskosten dienen dan het gastouderbureau doorbetaald te worden. 2. Reservering opvangplek Indien de ouders opvang wensen bij Kinderopvang NaNa en de opvang start over meer dan 1 maand in de toekomst, dan kan de betreffende opvangplek voor het kind gereserveerd worden. Hiervoor wordt de reserveringsovereenkomst ingevuld. Kinderopvang NaNa zal de opvangplek dan tot de gewenste ingangsdatum reserveren en de plek niet aanbieden aan een ander gezin. 3. Annulering gereserveerde opvangplek De ouder heeft vanaf het moment van reserveren- 2 maanden de tijd om de opvangplek kosteloos te annuleren. Kinderopvang NaNa heeft dan namelijk nog voldoende tijd om de opvangplek aan een ander gezin aan te bieden. Indien de gereserveerde opvangplek na deze 2 maanden wordt geannuleerd, dan heeft Kinderopvang NaNa het recht op een onkostenvergoeding van 75,= per vooraf gereserveerde kalendermaand. Bij annulering in de laatste maand voordat de opvang zou starten, wordt naast de bovengenoemde onkostenvergoeding tevens een boete in rekening gebracht ter hoogte van de opvangkosten zoals die in de eerste opvangmaand zouden gelden. Bijvoorbeeld: de reservering voor een opvangplek wordt op 1 januari aangegaan. Ouders wensen opvang vanaf 1 november en gaan dan 250,-/maand voor opvang betalen. Dit betekent dat er pas over 10 maanden gebruik zal worden gemaakt van de opvangplek en Kinderopvang NaNa houdt deze plek gereserveerd voor het kind. Situatie 1: De ouders kunnen tot 1 maart de reservering kosteloos annuleren en de plek wordt aan een ander gezin aangeboden. Situatie 2: De ouders delen op 1 september mede dat ze de reservering wensen te annuleren. De annulering wordt buiten de 2 maanden-termijn gedaan en de ouders betalen daarom een onkostenvergoeding van 675,= ( 75,= x 9 maanden) aan Kinderopvang NaNa. Situatie 3: De ouders delen op 16 oktober mede dat ze de reservering wensen te annuleren. De annulering vindt plaats in de laatste maand voordat de opvang zou starten. De ouders betalen een onkostenvergoeding van 750,- ( 75,- x 10 maanden) en daarbij een boete van de kosten van de eerste opvangmaand ( 250,-). In totaal bedraagt de boete 1.000,-. 4. Tarief en kosten Het opvangtarief is 5,25/uur en er worden alleen de daadwerkelijke (vooraf) afgesproken opvanguren afgenomen; er wordt dus niet gerekend met dagdelen. Daarnaast rekent het gastouderbureau een maandelijkse bijdrage voor de begeleiding. Over zowel de opvangkosten als de begeleidingskosten kan de ouder Kinderopvangtoeslag aanvragen. De hoogte van de toeslag is afhankelijk van het inkomen van de ouder(s) en het aantal kinderen dat naar de opvang gaat. De ouder is zelf verantwoordelijk voor het aanvragen van de Kinderopvangtoeslag en het doorgeven van wijzigingen hierin. In het opvangtarief zijn eten (overdag), drinken, fruit en tussendoortjes inbegrepen. Enkel luiers, baby/flesvoeding en speciale dieetvoeding zijn niet inbegrepen; dit dienen de ouders zelf te verzorgen. De kosten voor een warme avondmaaltijd zijn 2,50/kind/maaltijd. Indien ouders hiervan gebruik wensen te maken, dan dient dit minimaal 1 dag van te voren aangegeven te worden. De kosten voor een fruitpotje/groentepotje (voor baby s) zijn 1,50/kind/potje (altijd op voorraad). 5. Opvanguren Alleen de daadwerkelijk (vooraf) afgesproken opvanguren worden betaald. Hierbij worden de uren afgerond op een heel kwartier (in het voordeel van Kinderopvang NaNa). Een wijziging in de vaste opvanguren wordt door de ouder tijdig, en minimaal 1 maand van te voren- aan Kinderopvang NaNa medegedeeld. Als er incidentele, extra opvang nodig is, deelt de ouder dit tijdig aan Kinderopvang NaNa mede. Er zal dan in overleg worden bepaald of de extra opvanguren kunnen worden toegekend.

2 6. Opvanguren per maand Kinderopvang NaNa werkt met gemiddelde opvanguren/maand. Dit houdt in dat er voor elk gezin een vast aantal opvanguren/maand berekend wordt, afhankelijk van de gewenste opvang. De berekening gaat als volgt: 1) De ouder krijgt een jaarkalender van Kinderopvang NaNa. Hierop staat vermeld op welke dagen de opvang gesloten is. Kinderopvang NaNa zorgt dat de jaarkalender uiterlijk 1 november voorafgaand aan het nieuwe jaar in het bezit is van de ouders. 2) De ouder geeft op deze kalender aan wanneer het kind niet naar de opvang komt (denk hierbij aan vakanties/vrije dagen etc). Indien het niet mogelijk is om exacte data aan te geven, dan volstaat een indicatie. De ouder levert de jaarkalender uiterlijk 15 januari van het nieuwe jaar in. 3) Vervolgens berekent Kinderopvang NaNa het gemiddeld aantal opvanguren/maand en deze uren zullen, na akkoord van de ouder, elke maand in rekening gebracht worden. Hierdoor betaalt de ouder elke maand een vast bedrag aan opvangkosten en kan het juiste aantal opvanguren doorgegeven worden aan de Belastingdienst (i.v.m. aanvraag Kinderopvangtoeslag). NB. Kinderopvang NaNa gaat er bij de bovenstaande berekening van uit dat het kind het volledige kalenderjaar (dus 12 maanden) in de opvang aanwezig zal zijn. Oefendagen, vakanties van de ouders & Kinderopvang NaNa en dagen ná de 4 e verjaardag van het kind worden niet meegerekend. Mocht er extra opvang nodig zijn, of extra kosten worden gemaakt, dan zullen deze uren en/of kosten in de betreffende maand direct worden bijgerekend. 7. Maandelijkse betaling De opvanguren zoals bepaald in artikel 6 worden door Kinderopvang NaNa op elke 25 e van de kalendermaand geregistreerd in het online urensysteem. De ouder krijgt hiervan een met daarin een overzicht van de opvanguren en de eventuele onkosten voor de maaltijden/potjes eten. De ouders kunnen kiezen voor betaling: - Via automatische incasso; hiervoor wordt door de ouders een sepa-machtiging aan het gastouderbureau afgegeven. Het gastouderbureau zorgt vervolgens dat het juiste bedrag elke maand van de bankrekening geïncasseerd wordt. - Via bankoverschrijving; de ouders boeken hierbij zelf het verschuldigde bedrag over naar de bankrekening van het gastouderbureau en zorgen hierbij voor tijdige, doch binnen 14 dagen, betaling. 8. Kinderopvangtoeslag De ouder kan Kinderopvangtoeslag aanvragen bij de Belastingdienst. Dit kan op De ouder is zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor het aanvragen van de toeslag, alsmede voor het tijdig doorgeven van wijzigingen. Kinderopvang NaNa kan hier op geen enkele wijze voor aansprakelijk worden gesteld. De hoogte van de Kinderopvangtoeslag is afhankelijk van het inkomen van de ouder, van het aantal kinderen dat naar de opvang gaat en van de daarbij behorende opvanguren. De ouder geeft tijdig wijzigingen (in o.a. het aantal opvanguren en -dagen of beëindiging van de opvang) door aan de Belastingdienst. Kinderopvang NaNa is geregistreerd in het Landelijk Register Kinderopvang en Peuterspeelzalen onder nummer Dit nummer is nodig bij het aanvragen van de Kinderopvangtoeslag bij de Belastingdienst. 9. Betalingsachterstand en niet tijdig betalen Indien er om welke reden dan ook- een betalingsachterstand ontstaat, dan brengt het gastouderbureau de ouder hier middels een betalingsherinnering tijdig van op de hoogte. De ouder is vervolgens verantwoordelijk om het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 5 dagen, te betalen. Doet de ouder dit niet, dan zal het gastouderbureau een 2 e betalingsherinnering naar de ouder sturen. Indien er na de 2 e herinnering wederom niet betaald is, zal de factuur door het gastouderbureau overgedragen worden naar een incassobureau. De verschuldigde extra kosten zijn voor rekening van de ouder. Indien er een betalingsachterstand is ontstaan van 2 maanden, zal de opvang door Kinderopvang NaNa stopgezet (geschorst) worden. Op het moment dat alle betalingen door de ouder zijn voldaan, zal de opvang weer hervat worden.

3 10. Afwezigheid van het kind Indien het kind door ziekte/andere lichamelijke oorzaak afwezig is, deelt de ouder dit uiterlijk, dan wel eerder, op de betreffende opvangdag vóór 09.00uur mede. Kinderopvang NaNa heeft bij afwezigheid van het kind recht op de volledige opvangvergoeding. Indien de ouders de afwezigheid van het kind minimaal 2 maanden van te voren mededelen aan Kinderopvang NaNa, dan zal er geen opvangvergoeding in rekening worden gebracht door Kinderopvang NaNa. Mocht er door de afwezigheid van het kind een aanzienlijke wijziging in het aantal opvanguren per maand ontstaan (bijvoorbeeld door langdurige afwezigheid), dan zal in overleg bepaald worden hoe deze opvanguren worden verrekend of dat het nodig is om de opvang tijdelijk te stoppen. Het is mogelijk om eventuele afwezige uren in te halen op een andere dag, met voorwaarde dat het 1) mogelijk is qua aantal kindplaatsen in de opvang en 2) dit binnen 3 maanden na afwezigheid gebeurt. Inhalen van afwezige uren wordt in overleg tussen de ouder en Kinderopvang NaNa bepaald. 11. Afwezigheid van de gastouder Indien de gastouder ziek wordt of er overmacht in het spel is (door bijvoorbeeld een acute ziekenhuisopname), dan deelt zij dit zo snel mogelijk dan wel uiterlijk om 08.00uur dezelfde dag- aan de ouders mede. Er zullen dan onderling afspraken gemaakt worden over ofwel het regelen van een vervangende gastouder via het gastouderbureau, of het regelen van vervangende opvang door de ouders zelf. De gastouder zal de ouders op de hoogte houden van het ziekteverloop en de ouders betalen in dit geval geen opvangvergoeding aan Kinderopvang NaNa. 12. Vakantie, feestdagen en verlof Kinderopvang NaNa zal minimaal 2 maanden van te voren aan de ouders mededelen dat de opvang gesloten zal zijn wegens vakantie/verlof. Indien Kinderopvang NaNa in de gelegenheid is de mededeling eerder te doen, dan zal zij dit zo spoedig mogelijk doen (bijvoorbeeld direct na het boeken van een vakantie). In verband met vakanties zal Kinderopvang NaNa 1 week in de meivakantie, 3 weken in de zomervakantie en 1 week in de kerstvakantie gesloten zijn voor opvang. Op de onderstaande reguliere, nationale feestdagen is Kinderopvang NaNa gesloten. Voor 2018 betreft dit: - Nieuwjaarsdag (maandag ) - Carnaval (maandag en dinsdag ) - Tweede Paasdag (maandag ) - Koningsdag (vrijdag ) - Hemelvaartsdag (donderdag ) - 2 e Pinksterdag (maandag ) - 1 e kerstdag (dinsdag ) 2 e kerstdag valt op een woensdag Daarnaast zijn wij gesloten op de volgende dagen: - Carnaval (donderdag en vrijdag ) - Meivakantie (maandag t/m vrijdag ) - Maandag en dinsdag Zomervakantie (onder voorbehoud: maandag t/m vrijdag ) - Herfstvakantie (maandag en dinsdag ) - Vrijdag Kerstvakantie (maandag t/m vrijdag ) 13. Beëindiging van de opvang door de ouder De opvang kan schriftelijk (per brief of ) beëindigd worden met inachtneming van de opzegtermijn van 1 maand. De ouder dient zelf de opvang te beëindigen bij zowel Kinderopvang NaNa en het gastouderbureau. Deelt de ouder niet of niet tijdig mee dat de opvang op andere tijden gewenst is of beëindigd dient te worden, dan heeft Kinderopvang NaNa recht op 1 maand opvangvergoeding. Dit i.v.m. het beschikbaar houden van een/meerdere opvangplek(ken). Bij beëindiging van de opvang zal door alle betrokken partijen vertrouwelijk worden omgegaan met (privé-) informatie. Kinderopvang NaNa zal persoonlijke gegevens vertrouwelijk behandelen en niet aan derden verstrekken. BELANGRIJK! De opvang eindigt automatisch op de 4 e verjaardag van het kind. In de laatste we(e)k(en) van de opvang wordt samen met de ouders bepaald wanneer het kind gaat oefenen op de basisschool en hierop wordt de huidige opvang aangepast. Indien het kind vlak voor een schoolvakantie (bv zomervakantie) 4 jaar wordt, dient de ouder zelf eventuele vakantieopvang te regelen.

4 14. Beëindiging van de opvang door Kinderopvang NaNa Vooropgesteld wordt dat alle kinderen welkom zijn bij Kinderopvang NaNa. Toch kan de opvang in bepaalde gevallen schriftelijk (per brief of ) door Kinderopvang NaNa beëindigd worden, met inachtneming van de opzegtermijn van 1 maand. Kinderopvang NaNa kan de opvang stopzetten: - indien de ouder niet voldoet aan de betalingsverplichting (schorsing), zie artikel 9; - Indien er een zodanige fysieke/mentale ontwikkelingsproblematiek bij het kind is, waardoor het functioneren en de veiligheid van het kind belemmerd wordt; - Indien er door bepaald (problematisch) fysiek//mentaal gedrag van het kind de opvang van de overige kinderen en de leidsters in de groep bemoeilijkt wordt; - Indien de medische omstandigheden van het kind zodanig veranderen, dat Kinderopvang NaNa geen kwalitatief verantwoorde opvang meer kan bieden. NB. In alle bovenstaande situaties zal Kinderopvang NaNa tijdig signaleren en registreren, de situatie/het gedrag van het kind bespreken met de ouders en -indien nodig of gewenst- overleg plegen met het gastouderbureau. Ook is het mogelijk dat er -in overleg met zowel de ouders als het Gastouderbureau- externe, specialistische hulp ingeschakeld wordt (doorverwijzing). Kinderopvang NaNa zal al het mogelijke doen om de opvang van het kind zo goed mogelijk te laten verlopen. 15. Herberekening van de opvanguren bij beëindiging opvang Bij beëindiging of opzegging van de opvang door de ouder of door Kinderopvang NaNa, zal er een herberekening gemaakt worden van de daadwerkelijk opgevangen uren. Deze uren zullen worden verrekend in de laatste opvangmaand, dan wel in onderling overleg op een andere wijze. Dit wordt gedaan omdat Kinderopvang NaNa werkt met gemiddelde opvanguren en deze uren kunnen afwijken van de werkelijke opvanguren als de opvang vóór het einde van het kalenderjaar beëindigd wordt. De ouder en Kinderopvang NaNa zijn verplicht mee te werken aan deze verrekening. Indien de ouder of Kinderopvang NaNa een andere wijze van verrekenen wenst, dan dient dit gemotiveerd en in onderling overleg te gebeuren. Rekenvoorbeeld: X. naar de opvang 2 dagen/week naar de opvang, voor 10uur/dag en heeft in het gehele kalenderjaar 8 weken vakantie. De berekening van de gemiddelde uren/maand ziet er als volgt uit: Opvanguren voor het gehele jaar: 2 x 10uur x 44 kalenderweken= 880uur/jaar. X. komt dus 880 uur / 12 maanden = 73,3 uur/maand. Kinderopvang NaNa brengt deze uren maandelijks in rekening. De opvang van X. wordt vervolgens per 1 oktober van het betreffende jaar beëindigd. Dit betekent dat X. niet 12 maanden maar 9 maanden in de opvang is geweest. Kinderopvang NaNa berekent vervolgens de werkelijke opvanguren van X. en verrekent dit met de reeds betaalde opvanguren tot en met de laatste opvangmaand (in dit voorbeeld is dat september). Dit kan resulteren in een uitbetaling aan de ouders, dan wel in een terugbetaling van de ouders aan Kinderopvang NaNa. Kinderopvang NaNa zal in geval van een verrekening een duidelijke, schriftelijke toelichting overhandigen aan de ouders. Belangrijk hierbij is dat de ouders de Kinderopvangtoeslag niet te vroeg zullen opzeggen, want ook over de verrekening van de opvanguren hebben zij recht op Kinderopvangtoeslag! Kinderopvang NaNa zal de ouders hierin adviseren, maar kan op geen enkele wijze aansprakelijk gesteld worden voor eventuele wijzigingen in de hoogte van de persoonlijke Kinderopvangtoeslag dan wel de definitieve teruggave van de Belastingdienst. 16. Aantal kinderen in de opvang Kinderopvang NaNa vangt max. 6 kinderen tegelijkertijd op, incl. de eigen kinderen tot 10 jaar. Leeftijd <4 jaar: maximaal 5 kinderen tegelijk in de opvang. Leeftijd 0 en 1 jaar: maximaal 4 kinderen tegelijk in de opvang, waarvan maximaal 2 kinderen van 0 jaar. 17. De opvanglocatie De woning waarin de opvang van het kind plaatsvindt, is zodanig ingericht dat er voldoende ruimte is om te spelen, te verzorgen en te slapen. Voor kinderen tot 1,5 jaar dient er een aparte slaapruimte aanwezig te zijn. Tevens dient er voldoende buitenspeelruimte te zijn. De woning is altijd volledig rookvrij en er zijn op iedere verdieping goed functionerende rookmelders. De kinderen worden niet alleen gelaten met één of meerdere huisdieren.

5 Kinderopvang NaNa draagt bij aan de zorg voor de basisvoorzieningen die voor een goede opvang noodzakelijk zijn. Er is voldoende, gevarieerd en op de leeftijd van het kind afgestemd speelgoed aanwezig. Indien ouder en Kinderopvang NaNa overeenkomen dat Kinderopvang NaNa aanvullende voorzieningen treft, bestaat de mogelijkheid dat deze vergoed worden door de ouder. 18. Opvoeding en verzorging Kinderopvang NaNa stemt de opvoeding en verzorging van het kind samen met de ouders af en zal daarbij de belangen van het kind voorop stellen. Baby s en kinderen tot ca 1,5 jaar worden volgens hun eigen dagritme verzorgd en opgevangen. Vanaf ca 1,5 jaar zal het kind meegaan in het reguliere dagritme. De ouders zorgen voor elke opvangdag voor minimaal 1 setje reservekleding/ondergoed en indien nodig voor voldoende luiers en (fles)voeding. Overige persoonlijke spullen mogen in het eigen bakje van het kind gelegd worden. Kinderopvang NaNa beschikt over voldoende (standaard) verzorgingsproducten voor de dagelijkse verzorging van de kinderen. Indien een kind specifieke verzorgingsproducten gebruikt (i.v.m. bijvoorbeeld een huidallergie), dan dienen de ouders dit zelf mee te nemen. 19. Gastouderapp Kinderopvang NaNa maakt gebruik van de Gastouderapp. In deze app worden alle dagelijkse bezigheden per kind geregistreerd. Denk hierbij aan activiteiten, verzorgmomenten, eet- en drinkmomenten, foto s enz. Ouders maken gratis gebruik van de Vraagouderapp (dit krijgen zij aangeboden door Kinderopvang NaNa) en kunnen op deze manier handig en overzichtelijk de opvangdag van hun kind volgen. Kinderopvang NaNa zal ouders nadere instructies voor gebruik verstrekken. De Vraagouderapp kan worden gedownload in de Google PlayStore of Apple Store. 20. Toestemming ouders Het kind zal niet zonder schriftelijke toestemming van de ouders: - Worden vervoerd in een bolderkar, per fiets of per auto - Medicijnen toegediend krijgen - Worden vastgelegd op beeldmateriaal zoals foto s, video s (en daarbij website/social media) - Ingebakerd worden - Op de buik neergelegd worden om te gaan slapen 21. Calamiteiten Bij opvang van 4 of meer kinderen heeft Kinderopvang NaNa -in geval van calamiteiten- een achterwacht die snel ter plaatse kan zijn. Daarnaast is de gastouder in het bezit van een certificaat Eerste Hulp aan Kinderen. 22. Certificering Kinderopvang NaNa is in het bezit van een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag, certificaat Eerste Hulp aan Kinderen en een diploma/certificaat dat kwalificeert voor het beroep van gastouder. Daarnaast bezit zij een Risico Inventarisatie Rapport waarin de GGD officieel akkoord geeft dat de opvanglocatie en kennis van de gastouder aan de voorgeschreven (wettelijke) eisen voldoen. Deze documenten kunnen indien gewenst- overlegd worden. 23. Klachten Indien de ouder een klacht -in welke vorm dan ook- kenbaar wenst te maken, dan kan zij dit schriftelijk (per brief of e- mail) indienen bij Kinderopvang NaNa of bij het gastouderbureau. In alle gevallen zal de klacht correct behandeld worden en een mogelijk gepaste oplossing geboden worden. Bij onopgeloste klachten is het mogelijk dat de klacht naar Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK) zal gaan voor verdere behandeling. 24. Akkoord Algemene Richtlijnen Indien de ouder kiest voor opvang bij Kinderopvang NaNa en hiervoor een schriftelijke overeenstemming aangaat, gaat zij onherroepelijk akkoord met deze Algemene Richtlijnen. De schriftelijke overeenkomst zal door het gastouderbureau naar zowel de ouder als Kinderopvang NaNa ter ondertekening verzonden worden en alle partijen ontvangen een definitief exemplaar na ondertekening. Deze Algemene Richtlijnen worden door Kinderopvang NaNa aan de ouders verstrekt en zijn tevens in te zien via Naam en datum: Getekend voor gezien en akkoord