Atlassian-producten en add-ons als dienst

Transcriptie

1 Atlassian-producten en add-ons als dienst

2 Atlassian hosting solutions Atlassian-producten en add-ons als dienst Met Atlassian-producten en add-ons als dienst heeft u alle voordelen van de Atlassian producten en kunt u ze zorgeloos op maat inrichten naar uw wensen. Avisi zorgt ervoor dat u gebruik kunt (blijven) maken van de producten op de manier zoals u dat wilt. Wij zorgen voor de opzet, inrichting en onderhoud en u heeft altijd een partner die u kan bijstaan met raad en daad. Waarom Avisi? Als Atlassian Experts hebben we door de jaren heen een breed scala aan hostingoplossingen en -constructies gezien. Onze ervaring op dit gebied in combinatie met onze grondige kennis van de software maakt dat wij omgevingen kunnen aanbieden die ervoor zorgen dat u het meest uit uw Atlassian-tooling kunt halen. Daarbij worden ergernissen en pijnpunten, die normaal gesproken gepaard gaan met hosting, tot een minimum beperkt. Combineer dat met ons op maat gemaakte onderhoud, onze ondersteuning en licentiebeheer op Atlassiangebied en u heeft de beste en meest betrouwbare Atlassian hostingoplossing van Nederland! Daarnaast bieden we iets dat onze concurrenten niet kunnen, namelijk A-klasse beveiliging: Standard Data Processing Agreement (Bewerkersovereenkomst) ISO (informatiebeveiliging), ISO 9001 (kwaliteit) en ISO (servicemanagement) Gecertificeerde datacenters VPN-tunnels p12-certificaten gecombineerd met usermanagement

3 Atlassian hosting solutions Productomschrijving Basic Extended Premium Hosting in NL ISO gecertificeerd Bewerkersovereenkomst Onderhoud omgeving Onderhoud applicaties * Firewall Mail server Monitoring Disaster recovery Load balancer Support escalatie Whitelisting SLA Backups Service window Basic Extended Premium Basic Extended Premium 09:00-17:00 09:00-17:00 08:00-18:00 Prijs per applicatie per maand Basic Extended Premium VM I (0-25 gebruikers) 299,- 399,- 499,- VM II (26-50 gebruikers) 349,- 449,- 549,- VM III ( gebruikers) 399,- 499,- 599,- VM IV ( gebruikers) 449,- 549,- 649,- VM V ( gebruikers) n.v.t. n.v.t. 749,- VM VI ( gebruikers) n.v.t. n.v.t. 899,- Eenmalige kosten Basic Extended Premium Eenmalige opstartkosten Support strippenkaarten ** 950,- 950,- Inbegrepen 600, , ,- *) Applicatie-onderhoud bevat 4 upgrades per jaar binnen kantoortijden. **) Aanbevolen opties. Zie Support strippenkaarten hieronder voor meer informatie. Alle prijzen zijn exclusief BTW. Licentiekosten zijn niet inbegrepen.

4 Atlassian hosting solutions Service Level Agreement Basic Extended Premium Responstijd tijdens kantooruren Responstijd buiten kantooruren Beschikbaarheid per maand 4 uur 1 uur 30 min n.v.t. 4 uur 45 min 95% 98% 99% Back-ups Basic Extended Premium Retentie Frequentie 7 dagen 14 dagen Op maat 1x per dag 1x per dag Op maat Aanvullende opties Support strippenkaarten Wanneer er incidenteel ondersteuning nodig is bij de inrichting van de producten kan er een supportverzoek worden ingediend. Hiervoor kunnen support-strippenkaarten worden afgenomen van 4, 8 of 16 uur die recht geven op support in blokken van 15 minuten. Support-strippenkaarten bieden de ideale mix van flexibiliteit en zekerheid. Bij tussentijdse vragen of problemen kan direct contact opgenomen worden met Avisi. Wij reageren binnen een dag op uw verzoek en komen zo snel mogelijk met een antwoord of oplossing. Een support-strippenkaart is een jaar geldig, maar bij aanschaf van een nieuwe strippenkaart voor het einde van de looptijd worden eventuele resterende uren meegenomen naar de nieuwe strippenkaart. 4 uur 8 uur 16 uur Reactie Oplossing Termijn Kosten 1 dag 1 dag 1 dag Zo snel mogelijk Zo snel mogelijk Zo snel mogelijk 1 jaar geldig 1 jaar geldig 1 jaar geldig 600, , ,-

5 Aanvullende opties Testomgevingen Onderstaande prijzen zijn indicatief. Om de kosten laag te houden, installeren we alle toepassingen op één virtuele machine. Op basis van uw productiegegevens en specs, kunnen de prijzen variëren afhankelijk van de benodigde RAM, schijfruimte, etc. Prijs per applicatie per maand 1 applicatie Kosten 69,- Buiten kantoortijden onderhoud Voor buiten kantoortijden onderhoudsbeurten geldt een toeslag van 100,- per applicatie per kwartaal. Hardware specificaties verhoging Extra CPU Extra RAM Extra HDD Specificatie Max. aantallen Extra kosten (per applicatie per maand) 1 CPU 1GB RAM 10GB HDD ,99 19,99 5,99 In gevallen van extreem gebruik (bijvoorbeeld het gebruik van proces-intensieve add-ons, overmatig gebruik van de REST API of extreem hoog volume gelijktijdige bewerking) Security p12-certificaat Firewall whitelisting VPN Tunnel Extra kosten 100,- per gebruiker (3 jaar) 50,- Op maat Misc Eigen domeinnaam Wildcard SSL Domain SSL Domein voorbeeld Extra kosten ,- 309,- 39,99

6 Aanvullende informatie Aanvullende informatie - Hosting Beschikbaarheid Kwaliteit is één van de kernwaarden van Avisi. We streven daarom dan ook altijd naar 100% beschikbaarheid van onze hostingdiensten. Avisi garandeert echter een uptime van 99,8% tijdens openingstijden. Downtime en onderhoud Onderhoud op diensten vindt alleen plaats in een change window of na goedkeuring door de klant. Change windows kunnen aangevraagd worden door zowel de klant als Avisi. Avisi streeft ernaar de klant altijd uiterlijk 5 werkdagen voorafgaand van de werkzaamheden op de hoogte te stellen van gepland onderhoud. Wanneer Avisi hier de noodzaak van inziet kan hier echter van worden afgeweken. Onderhoud zal standaard plaatsvinden aan het begin of aan het einde van de dag. Op verzoek van de klant en in overleg met Avisi kan hier van afgeweken worden. Systeemonderhoud Regulier systeemonderhoud zorgt ervoor dat de systemen up-to-date zijn en er geen onnodige veiligheids- of beschikbaarheidsrisico's zijn. Denk hierbij aan het updaten van het operating system, database servers, load balancers etc. Dit onderhoud wordt 's avonds of in het weekend uitgevoerd zodat gebruikers zo min mogelijk hinder ondervinden en de klant zal tijdig worden geïnformeerd over gepland onderhoud. Hiervan kan worden afgeweken wanneer Avisi het belangrijk acht om spoedonderhoud uit te voeren. Applicatie-onderhoud Regulier onderhoud zorgt ervoor dat de omgeving altijd up-to-date is en dat er geen onnodige veiligheids- of beschikbaarheidsrisico's zijn. Tevens zorgt regulier onderhoud ervoor dat de downtime per onderhoudswindow minimaal is. Teveel onderhoud brengt echter weer onnodige kosten met zich mee, daarom adviseren wij onze klanten een onderhoudsinterval van 1x per kwartaal. Tijdens een onderhoudswindow wordt de laatste major release van het product geïnstalleerd, waarvoor tenminste één bugfix release is uitgekomen. Dit zorgt ervoor dat problemen bij de upgrade zo minimaal mogelijk zijn. Tussentijdse security patches worden met dit onderhoudscontract ook meegenomen. Een upgrade wordt altijd eerst uitgevoerd in een testomgeving, alvorens deze naar productie wordt overgezet. Het onderhoud beperkt zich tot onderhoud aan de Atlassian applicaties, inclusief add-ons.

7 Aanvullende informatie Support Wanneer er incidenteel ondersteuning nodig is bij de inrichting van de producten kan er een supportverzoek worden ingediend. Hiervoor kunnen support-strippenkaarten worden afgenomen van 4, 8 of 16 uur die recht geven op support in blokken van 15 minuten. Support-strippenkaarten bieden de ideale mix van flexibiliteit en zekerheid. Bij tussentijdse vragen of problemen kan direct contact opgenomen worden met Avisi. Wij reageren binnen een dag op uw verzoek en komen zo snel mogelijk met een antwoord of oplossing. Een support-strippenkaart is een jaar geldig, maar bij aanschaf van een nieuwe strippenkaart voor het einde van de looptijd worden eventuele resterende uren meegenomen naar de nieuwe strippenkaart. Neem contact met ons op voor meer informatie over onze op maat gemaakte support abonnementen. Security Sinds 1 januari 2016 is de wetsuitbreiding meldplicht datalekken van kracht Deze wetsuitbreiding benadrukt het belang van de juiste beveiliging van gegevens. Een datalek kan leiden tot reputatieschade en een geldboete opgelegd door College Bescherming Persoonsgegevens (CBP). Avisi levert daarom Atlassian applicaties als een dienst met beveiliging die past bij deze nieuwe privacy- en dataveiligheidsnormen. (zie Op basis van beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid doen wij er alles aan om uw en onze gegevens zo goed mogelijk te beschermen. Dat doen wij door het treffen en onderhouden van een samenhangend pakket aan maatregelen om de kwaliteitsaspecten beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid van de informatievoorziening te garanderen. De kwaliteitsaspecten: Beschikbaarheid: de mate waarin gegevens of functionaliteit op de juiste momenten beschikbaar zijn voor gebruikers; Integriteit: de mate waarin gegevens of functionaliteit juist ingevuld zijn; Vertrouwelijkheid: de mate waarin de toegang tot gegevens of functionaliteit beperkt is tot degenen die daartoe bevoegd zijn. Hierbij gaat het ook om de controleerbaarheid van de maatregelen die genomen zijn om deze kwaliteitsaspecten te borgen.

8 Aanvullende informatie Hosting Wij bieden daarnaast veilige Nederlandse hosting, waarbij voorkomen beter is dan genezen. Dit betekent dat wij samenwerken met Nederlandse hostingaanbieders, die vallen onder de Nederlandse wetgeving met betrekking tot privacy en bescherming van persoonsgegevens. Tevens zijn zij ISO gecertificeerd, waardoor hoogwaardige beveiligingsmaatregelen geïmplementeerd zijn voor hun datacenters, zoals invoering van geavanceerde Intrusion Detection Systemen, het handhaven van explicit connections en uitvoeren van beleidscontroles. Wij waarborgen op een hoog niveau de integriteit, de nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van informatie, middels de volgende aanvullende aspecten: SSL-certificaat We installeren standaard een SSL-certificaat op onze systemen, zodat de verbindingen middels https (versleuteld) verlopen. Beveiliging van de toegang Om de toegang te beveiligen bieden wij, naast de standaard username/wachtwoord combinatie, nog twee opties: De eerste optie (VPN) zorgt ervoor dat de applicaties niet rechtstreeks met het internet verbonden. Hiermee zijn ze niet rechtstreeks van buitenaf bereikbaar. Alleen middels een VPN-verbinding ( zijn gebruikers in staat de omgeving te bereiken. In de tweede optie worden applicaties wel direct met het internet verbonden, maar worden ze wel extra beveiligd met een client-certificaat ( De omgevingen zijn alleen te benaderen middels een persoonlijk client-certificaat. Elke individuele gebruiker krijgt een certificaat per en een pincode per sms toegestuurd. Na het installeren van dit certificaat, dat een looptijd van een jaar heeft, kan men gebruik maken van de omgevingen. Bij het vroegtijdig uit dienst treden van een individu, kan dit certificaat worden ingetrokken. Voor applicaties met gevoelige bedrijfsinformatie raden wij two-factor authentication (door middel van username/password én client certificaat) aan. Username en password geven de gebruiker toegang tot de applicatie, waar het client-certificaat ervoor zorgt dat er bij ieder request van de gebruiker opnieuw wordt geauthenticeerd. Deze toevoeging van transport-security verlaagt het risico op informatieonderschepping aanzienlijk en verhoogt de integriteit én de vertrouwelijkheid van de informatie beduidend. Tot slot waarborgt deze wijze van transport-security dat het noodzakelijke niveau van geheimhouding wordt afgedwongen bij elk punt van gegevensverwerking en voorkomt ongeautoriseerde openbaarmaking. Kortom: Ons advies is om gebruik te maken van de client-certificaat oplossing. Natuurlijk is een combinatie van beide methodes ook mogelijk.

9 Aanvullende informatie Firewall whitelisting Deze vorm van beveiliging bestaat uit het opnemen van een lijst van IP-adressen (of een range) die toegestaan worden om verbinding te maken met de applicaties. Er dient wel rekening gehouden te worden met het feit dat dit slechts een obstakel is voor een ongeautoriseerd persoon. Het is namelijk mogelijk om te laten lijken dat het verkeer vanaf een ander IP adres komt (IP 'spoofing'). Het heeft daarom de voorkeur om IP-whitelisting altijd samen met andere maatregelen door te voeren. Daarnaast zullen de IP-adressen van Avisi altijd aan de IP-whitelist toegevoegd worden. Licentiemanagement Avisi kan ook het licentiebeheer van alle producten en add-ons voor haar rekening nemen. Als geregistreerd Atlassian Expert hebben wij de mogelijkheid om, wanneer licenties via ons gekocht worden, kortingen op nieuw aangeschafte licenties door te berekenen aan onze klanten. Deze korting is echter afhankelijk van de gekozen licentie en de leverancier. Niet alle leveranciers geven korting en in sommige gevallen wordt geen korting gegeven. De korting wordt gegeven in de vorm van gratis consultancy of supporturen ter waarde van de korting. Avisi geeft geen korting op de onderhoudsprijzen (renewal). Het laten beheren van uw licenties door Avisi heeft daarnaast de volgende voordelen: Avisi is in staat om supportverzoeken in uw naam direct bij Atlassian aan te vragen. Avisi is in staat om te waarschuwen en om proactief preventieve maatregelen te nemen in het geval van beveiligingsadviezen. Avisi is in staat om te helpen bij uw processen rondom licentievernieuwingen. Avisi kan de bedragen in euro's factureren. Merk op dat het overdragen naar, of aanschaffen van licenties door Avisi op geen enkele manier invloed heeft op het eigendom van de licenties. Jullie blijven de enige eigenaar van deze licenties, Avisi wordt hierbij het administratief contact. Er kan op ieder moment voor gekozen worden om Avisi te verwijderen als administratief contact.

10 Powered by Passion Al ruim vijftien jaar dragen we bij aan het succes van onze klanten. Door middel van technologie behalen wij strategisch voordeel voor onze klanten. We leveren maatwerksoftware van hoge kwaliteit, systeemintegratie, hosting en andere bedrijfskritische IT-oplossingen. Alles wat wij doen, doen wij met de volgende kernwaarden in ons achterhoofd: Betrokkenheid Kwaliteit Respect Innovatie Resultaat

11 Meander MC Arnhem The Netherlands