Onze gedragscode. Ken hem. Gebruik hem. Leef ernaar.

Transcriptie

1 Ken hem. Gebruik hem. Leef ernaar.

2 Inhoud Welkom 4 Onze code: Ken hem 6 Onze code: Gebruik hem 8 Onze code: Leef ernaar 9 Onze waarden 10 Onze mensen 20 Mensenrechten 22 Gelijke behandeling 24 Pesten, intimidatie 26 en geweld Een veilige werkplek 28 Middelenmisbruik 30 Onze bedrijfsvoering 32 Ons internationale profiel 34 Eerlijke markten 36 Werken met partners 38 en concurrenten Werken met anderen 40 Werknemers van 42 overheden en concurrenten aannemen Politieke activiteit 44 Omkoping en corruptie 46 Geschenken en 48 gastvrijheid Fraude en 50 belastingontwijking Handel met voorkennis 52 Belangenverstrengeling 54 Werken met 56 gemeenschappen Respect voor het milieu 58 Onze informatie 60 Vertrouwelijke informatie 62 Persoonlijke gegevens 64 Informatie beveiligen 66 Onze systemen gebruiken 68 Sociale media 70 Externe communicatie 72 Naar onze code leven 74 Als je niet zeker weet 76 wat je moet doen... Als je een vraag of 78 probleem hebt Als je denkt dat je 80 iets moet melden... 2

3 Our World Alle documenten waarnaar wordt verwezen in onze gedragscode zijn onderdeel van het Serco Management System (SMS) en kunnen worden gevonden in Our World onder: Hoe we werken/ Serco Management System. Als je geen toegang hebt tot Our World, vraag dan aan je manager hoe je een kopie van deze documenten kunt verkrijgen. 3

4 Welkom Zoals je weet, wordt Serco betaald om publieke diensten te leveren. Of het nu gaat om een ziekenhuis, een gevangenis, een luchtmachtbasis of onze centrale dienstverleners die onze contracten ondersteunen; we worden betaald door belastingbetalers om diensten te leveren die van vitaal belang zijn voor het land en de mensen die erop vertrouwen. Vaak ondersteunen we mensen die het erg zwaar hebben, zoals asielzoekers, gevangenen, werklozen of zieken. Daarom is het van essentieel belang dat we de hoogste gedragsnormen hanteren bij het leveren van deze diensten. In ons bedrijf doen waarden er echt toe. Ze doen ertoe omdat onze klanten en eindgebruikers erop moeten kunnen vertrouwen dat wij met zorg en trots ons werk doen en dat we constant zullen proberen om onze diensten te verbeteren. Daarom hangen in veel vestigingen van Serco posters met onze vier waarden: vertrouwen, zorg, innovatie en trots. Vertrouwen betekent dat we onze beloften nakomen, open, duidelijk en eerlijk zijn, doen wat juist is en de persoonlijke verantwoordelijkheid nemen om dingen gedaan te krijgen. Zorg betekent dat we zorg dragen voor elkaar en de mensen die we dienen, en dat we ernaar streven om een verschil in het leven van mensen te maken. Innovatie betekent dat we onze kennis en ervaring delen en verandering omarmen, in de wetenschap dat als wij geen innovatie en waarde voor geld leveren voor onze klanten, onze concurrenten dat wel zullen doen. Trots betekent dat we weten dat ons werk belangrijk is, en dat we trots zijn op het leveren van goed werk. Om onze waarden tastbaar te maken, hebben we een gedragscode geschreven die de normen en gedragingen beschrijft die wij verwachten van de mensen die voor Serco werken. De code beschrijft niet alle situaties, maar ik hoop dat je hem nuttig zult vinden als een beschrijving van de normen waar je aan moet voldoen en het gedrag dat we verwachten te zien in onze interacties met collega s, klanten, eindgebruikers, leveranciers en de bredere gemeenschap. 4

5 Onze gedragscode We vragen je om de gedragscode te lezen en na te leven. We zullen krachtig zijn in onze steun aan de mensen die de code volgen, en stevig optreden tegen mensen die dat niet doen. Rupert Soames de trotse Algemeen Directeur van Serco Group PLC 5

6 Onze code: Ken hem Waar is onze code voor bedoeld? Onze gedragscode vertelt ons allemaal wat jij van ons kunt verwachten en wat wij van jou verwachten. Samen met onze waarden, beleidsregels en normen is de code een integraal onderdeel van het Serco Management System, waarin onze bedrijfsvoering wordt gedefinieerd. Onze code naleven Onze Code is geen arbeidsovereenkomst, maar als je bij ons werkt, moet je onze code volgen. Als je dat niet doet, kan dat ernstige gevolgen hebben. Veel onderdelen van onze code zijn gebaseerd op wetten en voorschriften. Als we deze niet naleven, kunnen het bedrijf of personen voor boetes, juridische sancties of zelfs gevangenisstraffen komen te staan. Maar het schenden van onze code schaadt ook onze reputatie en ondermijnt het vertrouwen van onze klanten, onze mensen en de gemeenschappen waarin we werken. Dus naast het naleven van de wetten van de landen waarin we werken, moeten we altijd onze code naleven, en nooit iemand bewust toestaan of aanmoedigen om iets te doen dat in strijd is met onze code. En als we denken dat er een schending is, moeten we dit melden. Ieder van ons kan worden ontslagen of zelfs strafrechtelijk worden vervolgd als we er niet in slagen om deze dingen te doen. Jij Als onze gedragscode verwijst naar Jij, betekent dat niet dat sommige andere mensen de code niet hoeven na te leven. Jij betekent ons allemaal, wat voor functie we ook uitvoeren bij Serco. Het verwijst naar iedereen die bij ons werkt in een fulltime, parttime of tijdelijk dienstverband en alle contractanten waarmee we wereldwijd samenwerken. We zijn ook vastbesloten om alleen samen te werken met partners, derden en klanten met dezelfde normen als de onze. 6 Er is meer online Naast de gedrukte versie is onze gedragscode ook online beschikbaar op Hier vind je extra tools, informatie en advies om je te helpen om altijd te doen wat juist is. Je moet steeds op de hoogte blijven van de nieuwste versie van de code. We herzien en wijzigen hem regelmatig indien nodig. Wijzigingen verschijnen als eerste in de online versie. Jouw feedback We verwelkomen jouw opmerkingen en suggesties ter verbetering van onze code en andere beleidsregels en normen. Als je denkt dat er iets ontbreekt, of we iets kunnen verbeteren, laat het ons dan weten. Stuur je opmerkingen of suggesties naar speakup@serco.com of bespreek het met je manager. Serco s verantwoordelijkheden We moeten lokale wetgeving naleven en mensenrechten en menselijke waardigheid respecteren, waar Serco ook opereert. We bepalen ook onze eigen gedragsnormen en staan erop dat ze worden nageleefd. We moeten altijd handelen met integriteit en eerlijkheid, en met aandacht voor het milieu en de gemeenschappen en maatschappijen waarin we werken.

7 We moeten altijd: Hier volgt een lijst met de dingen die je van ons mag verwachten. Het zijn dingen die we altijd moeten doen, maar we hebben ook de hulp van iedereen nodig om ervoor te zorgen dat ze altijd gedaan worden. Zorgen voor een werkomgeving waarin onze gedragscode en waarden actief worden ondersteund Ervoor zorgen dat iedereen die voor of met ons werkt onze gedragscode begrijpt en toe kan passen Ons best doen om ervoor te zorgen dat iedereen onze gedragscode naleeft Iedereen aanmoedigen om hulp en advies te vragen als ze onzeker zijn over wat te doen, of bezorgd zijn dat onze gedragscode wordt geschonden Vertrouwelijke hulpmiddelen leveren zodat iedereen om advies kan vragen of schendingen van de gedragscode kan melden Iedereen die een schending meldt of meehelpt aan een onderzoek ondersteunen en beschermen, en ervoor zorgen dat zij niet het slachtoffer worden van enige vorm van vergelding Effectief omgaan met gedragsproblemen Alleen werken met partners, derden en klanten die onze ethische normen delen Verbeteringen snel implementeren nadat we de gelegenheid daarvoor hebben vastgesteld, en eventuele misstanden zo snel mogelijk corrigeren. Jouw verantwoordelijkheden: Jij bent verantwoordelijk voor je eigen handelingen en gedrag, en voor het melden van schendingen van onze gedragscode, ongeacht je functie bij Serco. Als je voor of met ons werkt, verwachten we dat je altijd: Onze gedragscode kent, gebruikt en ernaar leeft Alle trainingssessies bijwoont die we je vragen te volgen, zodat je leert hoe je naar onze code kunt leven en alle wetten, beleidsregels en voorschriften kunt naleven die van toepassing zijn op jouw functie Je beoordelingsvermogen gebruikt in iedere situatie en vragen stelt als je niet weet wat je moet doen Problemen meldt als je denkt dat de gedragscode mogelijk wordt geschonden, en nooit iemand bewust toestaat of aanmoedigt om iets te doen dat in strijd is met onze code Je volledige medewerking verleent als we je vragen om ons te helpen om vermeende schendingen te onderzoeken. Een opmerking voor managers Jij hebt extra verantwoordelijkheden om leiding te geven en ervoor te zorgen dat we nooit voorbijgaan aan een probleem of incident dat moet worden aangepakt. Je moet ervoor zorgen dat jouw mensen onze code en de implicaties ervan begrijpen en kunnen toepassen. Het is ook heel belangrijk dat je iedereen laat weten dat ze zullen worden ondersteund en beschermd als ze doen wat juist is. Je kunt nog veel meer informatie over jouw verantwoordelijkheden en de beleidsregels en normen van Serco vinden in het Serco Management System. Als het dan nog steeds niet duidelijk is wat je moet doen, bespreek het dan altijd met jouw manager. Serco s integriteit hangt af van jouw integriteit. Mensen die zich uitspreken (Speak Up) voor onze code, spreken zich uit voor ons allemaal. We zullen je altijd ondersteunen als je naar onze code leeft en onze integriteit beschermt. 7

8 Onze code: Gebruik hem Onze code is er om je te helpen te doen wat juist is. Hij geeft je een leidraad voor wat je moet doen en laten in de meeste situaties waarin je jezelf zult bevinden. Maar geen enkele gedragscode kan elke mogelijke situatie beschrijven. Daarom is onze code meer dan alleen een stel regels. Hij stimuleert je om na te denken over wat jij en de mensen om je heen aan het doen zijn, en om jezelf af te vragen: Is dit waar we voor staan? Onze code actief toepassen Als je niet zeker weet wat je moet doen: Praat met je manager of het hoofd van HR of Ethiek. Gebruik onze Richtlijnen voor Besluitvorming als leidraad. Je kunt deze vinden op pagina 76. Je kunt ook gebruikmaken van onze SayNo Toolkit en App. Deze kun je online vinden op of je kunt de app downloaden via één van de links in de online versie van onze gedragscode. Controleer het altijd! Als je een vraag of probleem hebt: Gebruik onze leidraad Als je een vraag of probleem hebt om erachter te komen waar naar toe te gaan en aan wie je vragen te stellen. Je kunt deze vinden op pagina 78. Je kunt online een vraag stellen door naar serco-speakup.com te gaan. Vraag het altijd! Als je denkt dat je iets moet melden: Praat met je manager of het hoofd van HR of Ethiek. Gebruik ons Speak Up (Spreek je Uit) proces. Dit proces is duidelijk en het beschermt je. Meer informatie over Speak Up kun je vinden op pagina 80. Spreek je altijd zo snel mogelijk uit! Klachten Misschien wil je een klacht indienen over zaken als: Iets dat je wordt gevraagd te doen als onderdeel van je werk. De voorwaarden van je arbeidsovereenkomst, bijvoorbeeld je salaris. De manier waarop je wordt behandeld op het werk, bijvoorbeeld als je geen promotie krijgt wanneer je denkt dat dat wel zou moeten gebeuren. Als je een klacht hebt, gebruik dan je lokale klachtenprocedure om deze in te dienen. Dan zullen wij ervoor zorgen dat je klacht in behandeling wordt genomen. Als je er niet zeker over bent, bespreek het dan met je manager of Human Resources. Er is veel meer online De gedrukte versie van onze gedragscode geeft je een hoop richtlijnen. Maar als je meer nodig hebt, kun je meer details, advies en links naar relevante beleidsregels en aanverwante kwesties online vinden op 8

9 Onze code: Leef ernaar Ieder van ons moet naar onze code leven. Niet alleen naar de regels - maar ook naar de geest en principes erachter. Soms lijkt het alsof er een goede reden is om het verkeerde te doen: Iedereen doet het. Zo werkt dat nu eenmaal hier. We moeten dit contract krijgen. Wil je deze baan? Wie gaat erachter komen? Maar die is er nooit. 9

10 Vertrouwen Zorg Innovatie Trots 10

11 Onze waarden Onze cultuur is gebaseerd op een set van vier waarden - vertrouwen, zorg, innovatie en trots - die ons individuele gedrag bepalen en daardoor de manier waarop het bedrijf zich gedraagt. Ze zorgen ervoor dat we allemaal werken op grond van een gemeenschappelijke basis die consequent kan worden toegepast op onze hele organisatie. We moeten elke dag naar onze waarden leven en ze gebruiken om uitdagingen het hoofd te bieden. Ze helpen ons ook om onze prestaties te erkennen en te vieren. Ze geven ons een leidraad voor de omgang met collega s, klanten, leveranciers, partners, aandeelhouders en de gemeenschappen die we dienen. Het is belangrijk dat we onszelf en anderen elke dag verantwoordelijk houden voor onze waarden. Daarom hebben we een aantal gedragingen beschreven die verwacht worden van ons allemaal, en hoe deze Serco s waarden tot leven brengen. Er zijn ook een aantal extra verwachtingen voor diegenen van ons die verantwoordelijk zijn voor het managen van mensen, en voor onze leiders. 11

12 Vertrouwen We werken er hard aan om vertrouwen en respect te winnen. We komen onze beloften na, zijn open, duidelijk en eerlijk, doen wat juist is en nemen persoonlijke verantwoordelijkheid om dingen gedaan te krijgen. Iedereen wordt verwacht om: Te doen wat ze beloven, hun best te doen en door te zetten Consequent de hoogste standaarden van klantenservice te bieden Een bereidwillige houding aan te nemen Open en eerlijk te zijn Waarheidsgetrouw, duidelijk en beknopt te communiceren Ernaar te streven om altijd het juiste te doen en nooit concessies te doen aan onze waarden Na te denken over de gevolgen van hun besluiten Zich uit te spreken als ze zien dat er iets mis is Te weten wie onze klanten zijn, naar ze te luisteren en te handelen op basis van hun feedback Aannames op gepaste wijze ter discussie te stellen Fouten te erkennen en verantwoordelijkheid te nemen om ze te herstellen. Managers worden ook verwacht om: Ervoor te zorgen dat we de beloften die we aan onze klanten en elkaar maken nakomen Problemen eerlijk, snel en professioneel op te lossen Onze handelingen en beslissingen duidelijk te communiceren naar onze klanten De meningen van anderen te vragen en mensen aan te moedigen om kritisch te zijn Complexe informatie samen te vatten om het begrijpelijk te maken Naar Serco s waarden te leven door het goede voorbeeld te geven en deze te reflecteren in de beslissingen die ze nemen Belangrijke gesprekken te voeren om de juiste uitkomsten te bereiken Mensen alleen te vragen om iets te doen als ze het zelf ook zouden doen Anderen bevoegdheid te geven door ze verantwoordelijkheid te geven en aansprakelijk te houden Een cultuur zonder schuld te creëren door zich te concentreren op oplossingen in plaats van problemen Te luisteren naar klachten van klanten en ze effectief en tijdig op te lossen. 12

13 Onze leiders worden ook verwacht om: Collega s te inspireren en te leiden om te anticiperen en te reageren op de behoeften van onze klanten Achter moeilijke beslissingen te staan en openlijk fouten toe te geven Te anticiperen op spanningen wanneer we het moeilijk hebben en actie te ondernemen om problemen te voorkomen Een cultuur van openheid, vertrouwen en transparantie te creëren Open communicatie binnen Serco te leiden en aan te moedigen Ervoor te zorgen dat onze doelstellingen duidelijk zijn afgestemd op de visie en doelen van Serco Het goede voorbeeld te geven, een rolmodel te zijn voor Serco s waarden, en daardoor collega s en klanten te inspireren Ervoor te zorgen dat beslissingen weloverwogen zijn, onze waarden en normen reflecteren en rekening houden met hun potentiële impact Mensen aansprakelijk te houden maar ervoor te zorgen dat ze eerlijk en consequent worden behandeld, zonder angst voor represailles Klanten en collega s te betrekken en belanghebbende groepen te raadplegen bij het formuleren van strategieën Hulpbronnen, opties en gevolgen evalueren bij het maken van beslissingen en deze openlijk te communiceren. Vertrouwen wordt niet gedemonstreerd als: We beloftes maken die we niet na kunnen komen We ons haasten om oplossingen te bieden voordat we luisteren naar de behoeften en meningen van anderen We verzuimen om klanten en collega s te informeren We niet duidelijk en transparant zijn We respectloos of discriminerend gedrag toestaan We hulpbronnen van Serco bewust gebruiken voor persoonlijk gewin We onze gedragscode of de wet schenden We informatie vervalsen of een verkeerde voorstelling van zaken geven We zien dat er iets mis is, het negeren en ons niet uitspreken (Speak Up) We ervoor kiezen om kritiek te negeren We anderen de schuld geven voor fouten die we hebben gemaakt of dingen die we hebben gemist We onze verantwoordelijkheden afschuiven op anderen. 13

14 Zorg We geven veel om de diensten die we leveren, de gemeenschappen die we dienen, en we zorgen voor elkaar. We werken samen om kwalitatief hoogwaardige publieke diensten te leveren, die vaak van groot belang zijn voor de staat en de gemeenschap die we dienen. We dragen zorg voor elkaar en de mensen die we dienen, en we streven ernaar om een verschil in het leven van mensen te maken. Iedereen wordt verwacht om: De standpunten van anderen binnen en buiten Serco te verwelkomen, te horen en te respecteren Te beseffen dat ze niet alles zelf kunnen doen en om hulp te vragen als dat nodig is Goed samen te werken met mensen met verschillende opvattingen, perspectieven en achtergronden Te begrijpen hoe hun gedrag kan worden geïnterpreteerd en na te denken over de impact die het heeft op anderen Het belang van andermans gevoelens in te zien Vertrouwelijkheid te respecteren en goede hoeders te zijn van de persoonsgegevens van onze klanten en werknemers Passende taal te gebruiken die anderen respecteert Anderen te behandelen zoals ze zelf behandeld willen worden Er alles aan te doen om een verschil te maken voor onze klanten en gemeenschappen Managers worden ook verwacht om: De tijd te nemen om effectieve relaties op te bouwen met klanten, aandeelhouders, collega s en partners Respectvol te zijn voor collega s en klanten Collega s te ondersteunen bij het uitvoeren van hun taken Compassie, zorg en mededogen te tonen Geen discriminatie te tolereren Open discussies en feedback te stimuleren Tijd te besteden aan iedereen die hulp nodig heeft, ook onder druk Een omgeving te creëren waarin medewerkers zich veilig en ondersteund voelen Zich bewust te zijn van de behoeften van onze klanten en gemeenschappen en deze te bespreken met het team. 14

15 Onze leiders worden ook verwacht om: Actief relaties op te bouwen met klanten en partners Degenen die worden beïnvloed door hun beslissingen en handelingen te informeren en te betrekken Een inclusieve cultuur te creëren die gelijkheid waardeert en barrières voor diversiteit wegneemt Rekening te houden met de impact van alles wat we doen op onze klanten en gemeenschappen. Zorg wordt niet gedemonstreerd als: We anderen de schuld geven voor onze fouten We weinig tekenen van samenwerking met collega s tonen We weigeren om informatie te delen om een voordeel ten opzichte van anderen te behouden We doelbewust anderen uitsluiten van activiteiten wanneer we weten dat ze er baat bij zouden kunnen hebben We verzoeken van klanten negeren en niet reageren op hun bezorgdheden We anderen de mond snoeren door ze te veroordelen, te onderbreken of te overstemmen We de meningen van anderen negeren als ze niet overeen lijken te komen met de onze We anderen vernederen en intimideren We respectloos, ongevoelig of onbehulpzaam zijn voor klanten We anderen boos maken door ons gedrag We misbruik maken van persoonlijke gegevens van klanten of werknemers. 15

16 Innovatie We streven ernaar om de allerbeste te zijn in wat we doen. We zijn continu bezig met het verbeteren van onze manier van werken en proberen nieuwe ideeën uit, groot en klein. We delen onze kennis en ervaring en omarmen verandering, in de wetenschap dat als wij geen innovatie en waarde voor geld leveren voor onze klanten, onze concurrenten dat wel zullen doen. Iedereen wordt verwacht om: Zich te richten op slimmer werken om meer te bereiken De normale gang van zaken te bekritiseren als ze mogelijkheden voor verbetering zien Zich te verplaatsen in de situatie van de klant om mogelijkheden te vinden om onze diensten te verbeteren De obstakels die in de weg staan van het leveren van goed werk vast te stellen en aan te pakken Open te staan voor nieuwe ideeën en suggesties Zich uit te spreken (Speak Up) als ze een betere manier zien Collega s actief te betrekken bij wat ze doen Op zoek te gaan naar mogelijkheden om nieuwe vaardigheden te leren Kennis en ervaring te delen met anderen en bij te dragen aan een inclusieve werkomgeving Anderen enthousiast te helpen Om hulp te vragen als dat nodig is. Managers worden ook verwacht om: De behoeften van hun klanten te begrijpen, nieuwe trends te volgen en initiatieven vast te stellen waar ze van kunnen profiteren Aan te sturen op continue verbetering door zich af te vragen hoe we het beter kunnen doen Fouten en problemen te zien als kansen om te leren en te groeien Op te treden bij slechte prestaties en deze aan te pakken Anderen te inspireren om geen genoegen te nemen met middelmatigheid door constant op zoek te gaan naar betere manieren om dingen te doen Samen te werken met klanten om diensten op maat te maken om te voldoen aan hun verwachtingen Problemen van klanten effectief op te lossen door zichzelf en hun teams uit te dagen om de beste oplossingen te vinden Collega s op constructieve wijze uit te dagen en te helpen zich te ontwikkelen door open en eerlijke feedback te geven Samenwerking in hun eigen team en met andere teams binnen Serco aan te moedigen Draagvlak, focus en richting te geven om resultaten uit samenwerking te genereren Te zoeken naar alternatieve manieren om te slagen, en de nieuwste ontwikkelingen in hun vakgebied bij te houden De overgang naar nieuwe manieren van werken effectief te managen Verbeteringen te implementeren en om ondersteuning te vragen om uitdagingen op dit gebied het hoofd te bieden. 16

17 Onze leiders worden ook verwacht om: Een voorbeeld te stellen door de gangbare mentaliteit, processen en werkmethoden altijd in twijfel te trekken als ze een kans voor verbetering zien Te luisteren naar en rekening te houden met de behoeften van al onze klanten Zich te concentreren op resultaten op de langere termijn in plaats van kortzichtige initiatieven Beslissingen te maken en te verdedigen op basis van gedegen analyses en inschattingen van risico s en voordelen Trends te volgen en duidelijke doelstellingen te bepalen om de beste aanpak te implementeren Ervoor te zorgen dat alle teams binnen Serco effectief samenwerken om een uitstekende service te bieden aan al onze klanten Lokale, nationale en internationale netwerken op te bouwen Een cultuur van open debat te leiden en te luisteren en handelen naar goede ideeën, waar ze ook vandaan komen Een onberispelijke cultuur mogelijk te maken en hun team in staat te stellen en te ondersteunen om verbeteringen te implementeren Anderen te betrekken bij verandering door ervoor te zorgen dat complexe informatie op een eenvoudige en effectieve manier wordt gecommuniceerd. Innovatie wordt niet gedemonstreerd als: We vasthouden aan achterhaalde methoden die ondoeltreffend zijn geworden We ons concentreren op beperkte operationele doelstellingen en niet op het grotere geheel We ons op de problemen richten en niet op de oplossingen We onze werkbenadering te ingewikkeld maken door een bureaucratie te scheppen, tot frustratie van collega s en klanten We alternatieve ideeën afwijzen We collega s ontmoedigen om nieuwe manieren om dingen te doen voor te stellen We anderen niet om hun meningen of ideeën vragen We het zelfvertrouwen van collega s ondermijnen of aantasten We niet bereid zijn om te veranderen of te werken in onzekerheid 17

18 Trots We willen trots zijn op wat we doen. We weten dat ons werk belangrijk is, en we zijn trots op het leveren van goed werk. We waarderen energie, enthousiasme, vaardigheden, ervaring en het vermogen om hard werken leuk te maken. We leveren een bijdrage, zowel als individu en als onderdeel van een team. Iedereen wordt verwacht om: Goede relaties met onze klanten op te bouwen en te onderhouden Trots te zijn op hun werk en dat van hun collega s Ambassadeurs te zijn voor Serco en respect te tonen voor de organisatie Een positieve en professionele houding te demonstreren Vaardigheden en kennis te delen, en anderen aan te moedigen en te ondersteunen om hun ideeën toe te passen Bereid te zijn om tot het uiterste te gaan voor onze klanten Betrouwbaar te zijn in zware tijden Goede prestaties te vieren en de tijd te nemen om anderen te bedanken en te prijzen Successen van het team te vieren en bij te dragen aan een positieve teamgeest Vragen te stellen en hun begrip te controleren indien nodig Ernaar te streven om van collega s te leren Flexibel te zijn en te doen wat gedaan moet worden Verantwoordelijkheid te nemen voor hun eigen prestaties en ontwikkeling Collega s te ondersteunen om een succesvol team op te bouwen Samen te werken met collega s ten behoeve van de klant Zo veel mogelijk kennis, vaardigheden en expertise te delen met collega s. Managers worden ook verwacht om: Het goede voorbeeld te geven en een kwaliteitscultuur te ontwikkelen binnen het team Een positieve teamgeest te creëren De ervaringen van hun teams te erkennen en te prijzen Anderen te inspireren en te betrekken met hun managementstijl Meningen in het team te waarderen Ervoor te zorgen dat iedereen de verantwoordelijkheden van hun functie begrijpt De trainingsbehoeften van individuen actief in te schatten, te plannen en te evalueren Degenen die goed gepresteerd hebben publiekelijk te erkennen en de tijd te nemen om hen te bedanken Successen van het team te vieren Te bouwen aan een goede moraal en samenwerking binnen het team Hun teamleden te waarderen en de tijd te nemen om hun bijdragen te ondersteunen Sterktes en zwaktes binnen het team te identificeren Zichtbaar en benaderbaar te zijn Aansprakelijk te zijn voor hun handelingen en gedrag, en na te gaan hoe deze anderen beïnvloeden Het team te stimuleren om samen te werken ten behoeve van klanten Samenwerking tussen verschillende afdelingen te stimuleren Te werken aan het creëren van toewijding en betrokkenheid, en het gedrag van hun team te verbeteren. 18

19 Onze leiders worden ook verwacht om: Een duidelijke visie te bieden en te fungeren als rolmodel om de normen te zetten Een cultuur te ontwikkelen die de beste resultaten genereert Slechte prestaties aan de kaak te stellen en aan te pakken Feedback te stimuleren om sterktes en zwaktes te identificeren en zelfontwikkeling te stimuleren Talenten binnen teams te erkennen, potentieel te ontwikkelen en ambitie te stimuleren Prestaties te erkennen, uitstekende bijdragen aan onze dienstverlening te belonen en successen te vieren Te bouwen aan een teamomgeving waarin de teamleden elkaar goed kennen en samenwerken Anderen te inspireren om hun volledige potentieel te benutten Feedback en debat proactief te stimuleren Het goede voorbeeld te geven door vertrouwen op te wekken bij anderen en hen te inspireren Een eensgezinde teamgeest te inspireren Te bouwen aan betrokkenheid van het team en gedeelde verantwoordelijkheid voor onze doelen Constructieve kritiek te stimuleren en een voorbeeld te stellen voor persoonlijke ontwikkeling. Trots wordt niet gedemonstreerd als: We één ding zeggen en het andere doen We ons gedragen op een wijze die Serco, onze contracten of onze collega s een slechte naam geeft We een gebrek aan belang bij de kwaliteit van ons werk tonen We problemen negeren, geen initiatief nemen en ons verschuilen achter onze functieomschrijvingen We anderen niet bedanken We de verbetering en levering van topkwaliteit actief belemmeren We op ongepaste wijze reageren op kritiek of feedback We zelfingenomen zijn We ons op een manier gedragen die anderen in gevaar kan brengen We een negatieve houding aannemen ten opzichte van collega s en klanten We geen verantwoordelijkheid nemen voor onze handelingen, onze fouten niet toegeven of niet inzien hoe onze handelingen anderen beïnvloeden We ervoor kiezen om niet als een team te werken door onze eigen doelen na te streven We ons eigenbelang boven de behoeften van onze klanten, eindgebruikers of collega s plaatsen. 19

20 Onze mensen Ons succes is afhankelijk van de vaardigheden, integriteit en diversiteit van onze mensen. We willen dat Serco een geweldige plek is om te werken. We respecteren onze mensen, hun rechten en hun arbeidsvoorwaarden, waar ter wereld we ook werken. We bieden hen mogelijkheden om te groeien en zich te ontwikkelen. En we creëren een omgeving waarin iedereen zich gewaardeerd voelt en er gelijke kansen zijn voor iedereen. 20

21 21

22 Mensenrechten Net als alle andere bedrijven hebben we een verantwoordelijkheid om de mensenrechten te respecteren. Mensenrechten zijn de fundamentele rechten en vrijheden van elke persoon in de wereld. Ze omvatten het recht op leven, het recht op respect voor hun privé- en gezinsleven en de vrijheid van gedachte, religie en meningsuiting. Onder onze waarden ligt het recht van iedereen om te worden behandeld met waardigheid, eerlijkheid, gelijkheid en respect. We doen er alles aan om deze waarden elke dag en overal in ons bedrijf toe te passen. Onze toewijding aan het respecteren van mensenrechten erkent alle internationaal erkende mensenrechten zoals uiteengezet in het Internationaal Statuut van de Rechten van de Mens, inclusief de universele verklaring van de rechten van de mens van de Verenigde Naties, het Internationaal Verdrag inzake Burgerrechten en Politieke Rechten, het Internationaal Verdrag inzake Economische, Sociale en Culturele rechten en de ILO-verklaring inzake de Fundamentele Principes en Rechten met betrekking tot Werk. Dat betekent dat we de fundamentele mensenrechten en vrijheden van iedereen die voor of met ons werkt, en de mensen en gemeenschappen waarmee we werken, zullen respecteren en handhaven, waar ter wereld we ook werken. Het is essentieel om alert te blijven zodat we voorkomen dat we afbreuk doen aan de rechten van anderen, en dergelijke impacts aanpakken voor zover daar sprake van is. Een bedrijf kan op drie manieren betrokken zijn bij een negatieve impact op mensenrechten: Het kan de impact veroorzaken door zijn eigen activiteiten; Het kan bijdragen aan de impact door zijn eigen activiteiten, direct of via een externe entiteit; of Het kan gerelateerd zijn aan de impact die wordt veroorzaakt door een entiteit waarmee het een zakelijke relatie heeft. We hebben allemaal een verantwoordelijkheid om de mensenrechten te respecteren. Bij ons ligt de ultieme verantwoordelijkheid voor ons respect voor de mensenrechten bij de Raad van Bestuur van Serco Group PLC en zijn Commissie Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen, die beleidsregels en normen van het bedrijf inzake mensenrechten evalueert en goedkeurt, en nadenkt over mogelijke risico s die we lopen met betrekking tot de mensenrechten en hoe we deze beheersen. We werken in veel delen van de wereld, waarvan er enkele een slechte reputatie hebben op het gebied van mensenrechten. Daarom moet ons directieteam alle projecten en zakelijke kansen goedkeuren voordat we eraan beginnen. We erkennen dat we een verschil kunnen uitmaken door te helpen om mensenrechten te bevorderen met de diensten die we aanbieden, inclusief het scheppen van fatsoenlijke banen en een bijdrage aan de groei en ontwikkeling van samenlevingen. We kunnen mensen helpen om hun rechten te laten gelden, direct, indirect of in samenwerking met anderen. Dit kan door het creëren van een veilige ruimte, gezondheidszorg mogelijk te maken of mensenlevens te beschermen. We kunnen ook samenwerken met regeringen om de publieke diensten en omstandigheden in de gebieden waarin we actief zijn te hervormen en te verbeteren. Als je iets ziet dat mogelijk in overtreding is van de mensenrechten, spreek je dan uit (Speak Up). 22

23 Wat je van ons kunt verwachten: We zullen proberen om negatieve impacts op de mensenrechten die worden veroorzaakt of waaraan wordt bijgedragen door onze activiteiten te identificeren, te voorkomen of in te perken om schendingen van de rechten van anderen te voorkomen. We zullen ook impacts identificeren die direct verbonden zijn met onze activiteiten via onze zakelijke partners en gerelateerde derden die handelen in verband met onze activiteiten. We beschouwen risico s voor mensen als risico s voor ons bedrijf. Dit helpt ons om onze verantwoordelijkheden te begrijpen, te reageren op situaties waarin afbreuk wordt gedaan aan rechten en op kansen om rechten te ondersteunen. We zullen geen gebruik maken van slavenarbeid, dwangarbeid, verplichte arbeid, illegale arbeid of kinderarbeid, noch bewust samenwerken met partijen die dat wel doen. We hebben een nultolerantiebeleid tegenover elke vorm van mensenhandel, inclusief mensen gebruiken voor commerciële seksuele handelingen, en dwangarbeid. We zullen geen aanleiding geven tot, noch bijdragen aan marteling en andere wrede, onmenselijke of vernederende behandelingen of bestraffingen. Je wordt verwacht om: Naar onze waarden te leven door mensen te respecteren en hun mensenrechten te beschermen Zowel te voldoen aan de wettelijke vereisten als aan de vereisten van onze gedragscode Nooit de ogen te sluiten voor misbruik. Vraag jezelf altijd af: Is dit waar we voor staan? Je onmiddellijk uit te spreken (Speak Up) als je denkt of vermoedt dat mensenrechten worden geschonden. Bedrijfsnormen voor de mensenrechten Standaard werkprocedure met beoordelingsinstrument en beslisboom voor mensenrechten Lees ook het informatieblad over mensenrechten dat beschikbaar is op Stop en denk na We werken in veel delen van de wereld. Sommige hebben een slechte reputatie op het gebied van mensenrechten. Het is essentieel om alert te blijven. Soms kan het argument Zo werken dingen hier nu eenmaal erg overtuigend lijken. Laat je hierdoor nooit overtuigen. Wanneer ben je verantwoordelijk voor misbruik? Los onze dilemma s m.b.t. onze mensen online op: Neem de uitdaging aan Lees wat de deskundigen zeggen 23

24 Gelijke behandeling We hechten veel waarde aan verschillen en diversiteit en verdragen geen enkele vorm van discriminatie. Wij geloven dat ieder mens recht heeft op kansen voor werkgelegenheid en promotie op basis van talenten en verdienste. We helpen elkaar om te excelleren in een open, eerlijke en rechtvaardige werkomgeving. We zullen al onze mensen altijd eerlijk en gelijk behandelen. We zullen geen enkele vorm van discriminatie tolereren. Bij Serco betekent discriminatie dat een persoon of groep oneerlijk, ongelijk of nadelig behandeld wordt op grond van: geslacht, ras, huidskleur, nationale of etnische afkomst, seksuele geaardheid, geslachtsidentiteit of -expressie, religie, politieke overtuiging, vakbondsactiviteiten, burgerlijke staat, zorgverantwoordelijkheden, handicap, leeftijd of staatsburgerschap. Als je een vorm van oneerlijke behandeling ziet of ondergaat, spreek je dan uit (Speak Up). We zullen je steunen en beschermen tegen vergelding. Als je denkt dat dit gebeurt en niets zegt, doe je eraan mee. Wat je van ons kunt verwachten: Onze tewerkstellingspraktijken voor de werving en selectie van al ons personeel zijn gebaseerd op een gelijke en rechtvaardige behandeling van alle kandidaten. Dat betekent dat we beslissingen over jouw werving, tewerkstelling, ontwikkeling en loopbaanmogelijkheden altijd zullen baseren op jouw verdiensten en geschiktheid. We zullen je trainingen geven en helpen om je capaciteiten te ontwikkelen, en we zullen open en constructieve evaluatiegesprekken met je voeren. We zullen je prestaties erkennen en op competitieve wijze belonen. We zullen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat je een gezond evenwicht tussen werk en privéleven zult hebben. Als je flexibele arbeidsregelingen of aanpassingen aan je werkomgeving nodig hebt, zullen we proberen om je tegemoet te komen indien mogelijk. Als je volgens een flexibele arbeidsregeling werkt, zullen we je dezelfde ontwikkelingskansen bieden als je fulltime werkende collega s. We zullen ervoor zorgen dat mensen met een handicap nooit benadeeld worden wanneer we mensen werven of promotie geven. We zullen ons uiterste best doen om ervoor te zorgen dat de derden waarmee we werken hun mensen op dezelfde manier behandelen als wij de onze. 24

25 Je wordt verwacht om: Naar onze waarden te leven Iedereen eerlijk, gelijk en met respect te behandelen Te begrijpen welk gedrag gepast is zodat je anderen niet discrimineert, ook niet onbewust Onze beleidsregels en de arbeidswetten en -voorschriften te begrijpen en na te leven Lokale en persoonlijke culturen en tradities te respecteren Je uit te spreken (Speak Up) als je denkt dat er sprake is van discriminatie of oneerlijke behandeling Bedrijfsnormen voor de HR-levenscyclus Stop en denk na Oneerlijke behandeling op basis van vooroordelen en discriminatie kan zich snel wortelen en de norm worden, tenzij dit vanaf het begin wordt aangevochten. Als je denkt dat dit gebeurt en niets zegt, doe je eraan mee. Is het gewoon een grapje? Of discriminatie? Weet jij het verschil? Los onze dilemma s m.b.t. onze mensen online op: Neem de uitdaging aan. Lees wat de deskundigen zeggen. 25

26 Pesten, intimidatie en geweld Iedereen bij Serco heeft het recht om te allen tijde te worden behandeld met respect, op een werkplek die vrij is van elke vorm van pesten, intimidatie of geweld. Wat voor jou een onschuldige opmerking of handeling lijkt, kan beledigend zijn voor iemand uit een andere cultuur dan de jouwe. Zorg er dus voor dat je gedrag niet iemand anders een ongemakkelijk gevoel geeft. Als je gewelddadig of intimiderend gedrag ziet of hoort, meld het dan. Spreek je altijd uit (Speak Up) - hoe eerder, hoe beter. Pesten betekent kwetsend, mishandelend, intimiderend of beledigend gedrag of machtsmisbruik dat iemand ellendig, bedreigd, ondermijnd, vernederd of kwetsbaar doet voelen. Intimidatie betekent gedrag dat iemand beledigt, bang maakt of vernedert, of afbreuk doet aan iemands waardigheid. Dit omvat: pesten, bedreigende, grove of beledigende woorden gebruiken, fysieke bedreiging of mishandeling, ongewenst lichamelijk of psychisch contact of openlijke vijandigheid op de werkplek.. Geweld verwijst niet alleen naar fysiek geweld. Het is elk gedrag dat iemand anders bedreigd doet voelen. Voorbeelden van geweld zijn: beledigingen, agressief taalgebruik, racistische of seksistische opmerkingen, dreigen met geweld, of fysieke aanvallen inclusief spugen en gooien met voorwerpen. Dit gedrag is onacceptabel en we zullen het niet tolereren. We zullen actie ondernemen tegen mensen die zich op die manier gedragen. Wat je van ons kunt verwachten: We zullen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat iedereen met respect wordt behandeld op de werkplek. We zullen geen enkele vorm van pesten, intimidatie of geweld tolereren, ongeacht of dit gedaan wordt door een collega, derde partij of lid van het publiek. Als er sprake is van geweld, zullen wij het altijd onderzoeken. Als het gepast is, zullen we de politie vragen om op te treden en een aanklacht indienen. We nemen geweld uiterst serieus. Als je het slachtoffer bent van geweld en als gevolg daarvan een fysiek of psychisch trauma oploopt, zullen we je steunen in je herstel en in civielrechtelijke procedures tegen de dader(s).. 26

27 Je wordt verwacht om: Iedereen op het werk met fatsoen, waardigheid en respect te behandelen Verschillen in culturen en overtuigingen te erkennen en te respecteren Je nooit te gedragen op een manier die kwetsend, intimiderend, kwaadwillig of beledigend kan zijn Nooit iemand te bedreigen met fysiek of verbaal geweld Nooit iemand anders te vernederen of letsel toe te brengen, of kwaadaardige rumoeren te verspreiden Alle incidenten van pesterijen, intimidatie of geweld, of bezorgdheden dat deze mogelijk plaatsvinden te melden Mee te helpen aan elk onderzoek naar een incident Nooit iemand die zich uitspreekt te vergelden. Bedrijfsnormen voor het welzijn van werknemers Lees ook het informatieblad over pesten, intimidatie en geweld dat beschikbaar is op Stop en denk na Wat voor jou een onschuldige opmerking of handeling lijkt, kan beledigend zijn voor iemand uit een andere cultuur dan de jouwe. Zorg er dus voor dat je gedrag niet iemand anders een ongemakkelijk gevoel geeft. Als je gewelddadig of intimiderend gedrag ziet of hoort, meld het dan. Spreek je altijd uit (Speak Up) - hoe eerder, hoe beter. Niet ernstig genoeg om te melden? Waar leg jij de grens? Los onze dilemma s m.b.t. onze mensen online op: Neem de uitdaging aan. Lees wat de deskundigen zeggen. Vraag jezelf altijd af: Wil ik zo behandeld worden? Is dit waar we voor staan? 27

28 Een veilige werkplek Onze visie is Zero Harm (geen schade). Ons werk is nooit zo dringend dat we niet de tijd kunnen nemen om het veilig te doen. Als je onveilige omstandigheden of werkmethoden ziet, extra training nodig hebt, of niet precies weet hoe je iets veilig kunt doen - vraag het dan, praat met je manager - spreek je uit (Speak Up). Wat je van ons kunt verwachten: We willen dat niemand wordt geschaad door het werk dat we doen. Daarom zijn we onze systemen en processen continu aan het ontwikkelen en verbeteren om iedereen veilig en gezond te houden. Dat betekent ook dat we een cultuur creëren waarin iedereen een hoog niveau van gezondheids- en veiligheidsbewustzijn heeft, hun eigen verantwoordelijkheid begrijpt voor het veilig houden van de werkplek voor zichzelf en anderen, en getraind en gericht is op het elimineren van ongevallen, bijna-ongevallen en werkgerelateerde ziektes. Onze divisies hebben de primaire plicht om gezondheids- en veiligheidsproblemen in al hun activiteiten te identificeren en aan te pakken. Dit vereist een formele en systematische aanpak, zodat risico s worden geïdentificeerd, beoordeeld, beperkt en uiteindelijk geëlimineerd. We delen ontwikkelingen, optimale werkwijzen, nieuwe benaderingen, technieken, trainingen en uitrusting die ons kunnen helpen bij het realiseren van onze visie van Zero Harm (nul schade) binnen ons bedrijf.. We werken ook samen met onze partners, contractanten en klanten om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan onze gezondheids- en veiligheidsnormen of gelijkwaardige normen hanteren. Als we contractueel verplicht zijn om het eigen veiligheidsbeheersysteem van een klant te volgen, zorgen we ervoor dat het voldoet aan de gezondheids- en veiligheidsnormen die we zelf hanteren. 28

29 Je wordt verwacht om: Onze veiligheidscultuur actief te bevorderen en onze normen en processen voor gezondheid en veiligheid te volgen Je persoonlijke verantwoordelijkheden en je persoonlijke bijdrage aan het behoud van een veilige werkplek te begrijpen Goed te zorgen voor je eigen gezondheid en welzijn, en dat van iedereen die kan worden beïnvloed door wat je doet - of laat Te werken volgens een methodebeschrijving of risicobeoordeling die van toepassing is op jouw functie Geschikte persoonlijke beschermingsuitrusting te dragen indien nodig en om vervanging te vragen als uitrusting beschadigd is Installaties en apparatuur alleen te bedienen als je daarvoor bent getraind en geregistreerd staat als een bevoegde gebruiker Defecte installaties of apparatuur, of werkzaamheden die je onveilig vindt te melden Je werk te stoppen als je gelooft dat je je werk niet veilig kunt uitvoeren, en de reden daarvoor onmiddellijk te melden Nooit deel te nemen aan wanordelijk gedrag, middelenmisbruik of andere activiteiten die jezelf of anderen kunnen schaden Ongevallen of gevaarlijke situaties te melden Mee te helpen aan elk onderzoek naar een ongeval of incident.. Bedrijfsnormen voor gezondheid, veiligheid en het milieu Stop en denk na Als je vindt dat je werkomstandigheden of werkmethoden onveilig zijn, of dat je extra training nodig hebt, spreek je dan uit (Speak Up). Als je onder druk staat en je denkt dat er geen gevaar is, is het dan oké om een aantal normale veiligheidsprocedures over te slaan? Los onze dilemma s m.b.t. onze mensen online op: Neem de uitdaging aan. Lees wat de deskundigen zeggen. 29

30 Middelenmisbruik Je moet altijd fit zijn en klaar om je taken uit te voeren op het werk. We hebben specifiek beleid om mensen te beschermen tegen de gevolgen van misbruik van drugs, alcohol en andere middelen. We zullen proberen om mensen met problemen te helpen, maar we zullen er in de eerste plaats voor zorgen dat onze mensen kunnen werken op een plek die veilig, gezond en vrij van middelenmisbruik is. Weet je niet zeker wat de beste oplossing is? Vraag het. Als je vermoedt dat anderen middelen misbruiken, spreek je dan uit (Speak Up)! Het is je plicht om dat te doen. Wat je van ons kunt verwachten: Middelenmisbruik brengt grote gezondheids- en veiligheidsrisico s op de werkplek met zich mee. Als we denken dat het nodig is, zullen we procedures opzetten om het te voorkomen. Deze procedures kunnen controles op drugs of alcohol omvatten, en je zal ze moeten naleven als onderdeel van je arbeidsovereenkomst. Je manager of HR-afdeling kan je meer informatie hierover geven. We zullen proberen om je te helpen als je een probleem met middelenmisbruik hebt, maar je moet ook jezelf helpen en voldoen aan onze vereisten. We moeten een veilige werkomgeving behouden, en we zullen optreden bij slechte prestaties, wangedrag of overmatige afwezigheid. Soms kan dit betekenen dat onze steun aan jou tegelijkertijd plaatsvindt met disciplinaire maatregelen. Als je een probleem hebt, zullen we je vragen om zo snel mogelijk professionele hulp te zoeken. Als je dit niet doet en je middelenmisbruik een gevaar voor jezelf of anderen vormt, kunnen we disciplinaire maatregelen tegen je treffen. Als je vrij neemt vanwege middelenmisbruik, kunnen we je laten beoordelen op geschiktheid voordat je terugkeert naar je werk. We kunnen je ook vragen akkoord te gaan met nazorg, regelmatige medische controles en onaangekondigde tests. We zullen je privacy zoveel mogelijk respecteren als je onder behandeling bent. We zullen met je samenwerken zodat je je oorspronkelijke werkzaamheden weer kunt uitvoeren, of een alternatieve functie kunt bekleden indien mogelijk. 30

31 Je wordt verwacht om: Op het werk te verschijnen zonder alcohol, drugs of andere middelen die je prestaties kunnen beïnvloeden gebruikt te hebben Fit en klaar te zijn om je taken uit te voeren op het werk Nooit illegale drugs of middelen te gebruiken, bezitten, verkopen of verspreiden, of alcohol te misbruiken op het werk Zo snel mogelijk professionele hulp te zoeken als je een probleem met drugs of alcohol hebt, en te voldoen aan al onze eisen voor jouw herstel Ons te informeren als je dokter je medicijnen heeft voorgeschreven die je prestaties kunnen beïnvloeden. We zullen je niet bestraffen, maar we moeten er wel voor zorgen dat jij en degenen met wie je werkt veilig zijn. Bedrijfsnormen voor het welzijn van werknemers Stop en denk na Je moet altijd fit zijn en klaar om je taken uit te voeren op het werk. Dat geldt ook voor de mensen om je heen. Je denkt dat een vriend een alcoholprobleem heeft, maar je weet het niet zeker. Wat moet je doen? Los onze dilemma s m.b.t. onze mensen online op: Neem de uitdaging aan. Lees wat de deskundigen zeggen. 31

32 Onze bedrijfsvoering We zijn een groot bedrijf dat werkzaam is in veel delen van de wereld. Daardoor hebben we een aanzienlijke invloed op de samenleving, de economie en het milieu. We willen dat die impact bevorderlijk is. We willen een verschil in het leven van mensen maken. Dat betekent dat we overal naar onze normen en waarden leven. En dat we het milieu waarin we werken en de mensen met wie we werken behandelen met zorg, respect en bedachtzaamheid. De integriteit van ons bedrijf hangt af van jouw integriteit. We vertrouwen op jou om te doen wat juist is, en om onze reputatie te beschermen. 32

33 33

34 Ons internationale profiel We willen dat iedereen erop vertrouwt dat we altijd op gepaste, eerlijke en legale wijze zaken zullen doen en zullen handelen. We doen zaken in veel landen en hebben een grote impact op onze wereld. We willen dat onze werkzaamheden bevorderlijk zijn. Dus naast het volgen van de vele wetten en voorschriften voor internationale activiteiten, vertrouwen we op elkaar om het juiste te doen. Om samen te kunnen werken met overheden, moeten ze ons kunnen vertrouwen. Een essentiële voorwaarde voor dat vertrouwen is dat wij hen zullen informeren in het geval dat gezamenlijke overeenkomsten worden geschonden. Laat het ons weten als er iets is gebeurd dat niet had mogen gebeuren, ongeacht hoe klein en of het met opzet of per ongeluk is gebeurd. Bijzondere overeenkomsten In een aantal landen hebben we speciale afspraken met de overheid. Elke overheid bepaalt zijn eigen voorwaarden, waar we altijd aan voldoen. In de VS hebben we bijvoorbeeld ingestemd met een aantal regels op basis van onze Special Security Agreement (SSA, Bijzondere Veiligheidsovereenkomst), die de juiste omgang met geheime en gevoelige informatie van de Amerikaanse regering voorschrijven. Deze regels vereisen dat onze Amerikaanse collega s toestemming krijgen voordat ze Serco-medewerkers van buiten Noord-Amerika ontmoeten, en dat ze specifieke regels volgen als die toestemming wordt gegeven. Ze moeten bijvoorbeeld een register bijhouden van alle telefonische en persoonlijke contacten met deze collega s. Als je niet zeker weet of je een bijzondere veiligheidsovereenkomst moet naleven op je locatie, vraag het dan aan je manager. Wat je van ons kunt verwachten: We zullen voldoen aan de wetten en voorschriften van de landen, staten, provincies en gemeenten waarin we actief zijn. We zullen echter niet werken in plaatsen waar deze verplichtingen ons vereisen om onze gedragscode of het internationale recht te schenden. Import-, export- en andere handelsbeperkingen We zullen voldoen aan nationale en internationale beperkingen op handel en import/export en aan alle legitieme sancties en boycots. We zullen niet voldoen aan illegale sancties en we zullen ons niet bezighouden met verboden of beperkende handelspraktijken. Soms kan dit resulteren in een juridisch conflict. In dat geval moet je altijd om juridisch advies vragen door de zaak door te verwijzen naar de algemeen juridisch adviseur of het hoofd van Commercie van jouw divisie. We zullen legitieme speciale handelsbeperkingen naleven. In sommige landen zijn er bijvoorbeeld wetten inzake de overdracht van apparatuur, software, diensten of technologie naar het buitenland of een buitenlands persoon. Deze kunnen potentiële overdrachten naar andere delen van Serco omvatten, en kunnen zelfs van toepassing zijn op buitenlanders die in ons team werken. Ons werk voor overheden Ons werk voor overheden vereist ons soms om speciale afspraken te maken die ervoor zorgen dat de nationale veiligheid en belangen veilig worden gesteld. We voldoen altijd aan legitieme vereisten of overeenkomsten van deze aard. Van tijd tot tijd zullen we worden gevraagd om mee te werken aan interne of overheidsinspecties of onderzoeken. We werken daaraan mee en voldoen aan de wet. 34