1. Cliëntervaringen. Wat gaat goed?

Transcriptie

1 1. Cliëntervaringen. De ervaringen en wensen van de cliënt zijn de basis van de ondersteuning. Als onderdeel van de Mijn Plan werkwijze stellen we de vragen: Wat gaat goed?, Wat kan beter? en Wat zijn je wensen?. De antwoorden leggen we vast in Ons en zijn het uitgangspunt voor de afspraken die we maken. Zo werken we aan een goed leven. Om een beeld te krijgen van deze ervaringen zijn de antwoorden op de vragen achter elkaar gezet en omgezet in woordwolken. Woorden die vaker worden genoemd worden groter weergegeven. Per vraag volgt hier de woordwolk met een korte toelichting. Het gaat hier om 1384 Mijn Plan profiellijsten (het onderdeel Ons waar in profiellijsten deze vragen staan) die op 26 januari 2018 in Ons als actueel zijn aangemerkt. Voor alle cliënten wordt al in Ons gewerkt, alleen zijn nog niet alle plannen als actueel aangemerkt. Ook zijn in de actuele Mijn Plan profiellijsten niet voor alle cliënten alle antwoorden op de drie vragen vanuit het perspectief van cliënt en familie/verwant vastgelegd. Per woordwolk staat aangegeven op hoeveel antwoorden deze is gebaseerd. Wat gaat goed? De veelgenoemde woorden staan natuurlijk in een context. Hier vind je per woord een aantal kenmerkende uitspraken. Het getal achter het woord geeft aan hoeveel keer dit is gebruikt. 1

2 Totaal aantal antwoorden op deze vraag: 813 werk (153) Het werk gaat goed., Ik ga graag naar het werk toe., Het lopen naar het werk gaat goed., Als ik geen zin heb om te werken, doe ik het niet., Samen werken met de collega s gaat goed., Ik werk 5 dagen bij de WSD en dat gaat goed., Ik werk voortaan 3 dagen, dat vind ik erg fijn, nu kan ik vaker uitslapen en ben ik minder moe., Ik kom graag werken en heb vrienden op mijn werk., Werk: Ik vind rijden in de bus en praten met de chauffeur fijn., Het gaat goed op mijn werk; ik doe daar belangrijk werk en ik vind het fijn om andere werkzaamheden te leren. wonen (87) zelf (58) blij (53) vindt het fijn wonen hier., Balans wonen en dagbesteding., Zelfstandig wonen., Wat betreft wonen, ben ik in staat om (bijna) alle handelingen te kunnen verrichten., Wonen: ik kan goed koken op zondag, zelf was wegbrengen en ophalen, was vouwen, tuin doen in de zomer., Ik vind het fijn hier om te wonen en mijn sigaartje te roken. Ik fiets zelf naar mijn werk., Ik verzorg zelf mijn post, mijn pb'er helpt me daarbij., Boodschappen zelf doen gaat goed, ik neem er de tijd voor., Mijn hoorapparaatjes kan ik zelf onderhouden., Ik heb geleerd om zelf de taxi te bestellen en ook de afspraak bij de kapper maak ik nu zelf., geeft zelf aan met de duim omhoog dat ze vindt dat het goed gaat met haar. Ik heb het goed naar mijn zin, ben blij met huis en wil niet meer weg., Ben blij met mijn nieuwe pb-er, heb het gevoel alles te kunnen vertellen., Ik ben erg blij dat de bezoeken van papa of mama uitgebreid zijn., ik ben blij dat ik veel vrijheid heb in keuzes maken. Woorden als blij, werk, wonen en zelf geven aan, zeker als je ook de context leest waarin die woorden gebruikt zijn, dat het belangrijke onderwerpen zijn in het leven van cliënten. Het woord zelf geeft dan vooral de grip op de eigen regie van zaken aan. Dat het woord blij voorkomt in deze combinatie is alleen maar erg positief te duiden. Het is voor Cello plezierig dat juist deze woorden in positieve zin eruit springen. Het verwijst naar de kernwaarden die Cello hoog in het vaandel heeft ( visie/ missie). 2

3 Wat kan beter? Hier een aantal uitspraken, dat de veelgenoemde woorden kleur geeft. Totaal aantal antwoorden op deze vraag: 613 leren (35) Ik wil beter leren aangeven wat mij dwars zit.,. wil graag gezond eten en het leren beheersen van ongezond eten., Ik wil leren omgaan, met het knipperlicht op mijn rolstoel., Leren aangeven wanneer ik niet lekker in mijn vel zit of iets lastig vind., Ik wil leren koffie te zetten en de kassa beter leren bedienen. werk (43) zorgen (28) tijd (26) Werk, een passende baan., Heel lang hetzelfde werk doen vindt ik saai., Op mijn werk voel ik me niet gelukkig en ik zou me meer tevreden willen voelen.,. geeft aan dat de afspraken op het werk niet altijd duidelijk zijn.,. geeft aan dat hij het te druk vindt in de grote kantine op het werk tijdens de pauze. Ik maak me zorgen over de situatie rondom een andere bewoner., Ik maak me zorgen over de pijn aan mijn linker arm., heeft soms zorgen over de taxi (of die op tijd komt) en zijn computer. Hij vindt het vervelend als deze niet werkt zoals het hoort., Ik maak zich zorgen over mijn broer als deze te veel heeft gedronken, waardoor ik meer ruzies met hem heb., Ik maak mij zorgen over mijn toekomst. Hoe moet het als mijn ouders er niet meer zijn. vind het niet fijn om te haasten en heeft veel tijd nodig om te schakelen., Ik wil me minder vervelen in mijn vrije tijd, fijn als de begeleiding tijd 3

4 neemt voor de dingen die op dat moment belangrijk zijn en bij mij spelen., contact (23) last (27) Ik wil graag meer contact met mijn familie, bijvoorbeeld door ze te bellen., Contact met medecliënt op dagbesteding., Contact met jongens., Het contact met mijn ouders en broer., In de pauze bel ik vaak met mijn vriendje. Hierdoor maak ik minder snel contact met mijn collega's. Aangeven als ik last van mijn spasme heb.,. geeft aan hele veel last te hebben van de geluiden van de onderbuurman.,. heeft nog last van bemoeienis van zijn ouders. Snapt bezorgdheid niet en hij wil eigen keuzes maken., Ik heb regelmatig last van spanningen op het werk of in privé met mijn vrouw. Er ontstaan dan ruzies dat zou ik wel anders willen zien., Ik vind het moeilijk als andere bewoners mopperen op elkaar. Daar heb ik last van. Evenals bij Wat gaat goed?, komt ook hier het woord werk terug. Overigens betreft het aantal keren dat het genoemd is minder dan een derde van genoemde categorie. Werk is belangrijk in het leven van een cliënt. Daar waar het beter kan, wordt dat ook aangegeven. Dat het woord leren hier vaak voor komt geeft het beeld dat de cliënt mogelijkheden ziet om tot deze verbetering te komen. 4

5 Wat zijn je wensen? Hier een aantal uitspraken, dat de veelgenoemde woorden kleur geeft. Totaal aantal antwoorden op deze vraag: 824 leren (110) Ik wil graag leren terugtellen, zodat ik kan zien of het klopt als ik geld terug krijg in de winkel., ik wil verjaardagkaarten leren schrijven, Leren bakken.,. wil graag leren timmeren met hamer en spijkers., Om leren gaan met boze mensen en mijn kleren leren wassen., Ik wil leren om beter over mijn gevoelens te praten., Ik wil leren omgaan met mijn smartphone., Zelfstandig leren drinken.,. Ik wil beter om leren gaan met het overlijden van mijn vader. blijven (62) werk (64) Ik wil graag zelfstandig blijven wonen., Ik wil graag zelfstandig kunnen blijven bewegen., Hier zolang mogelijk blijven wonen.,. wenst dat alles zo mag blijven gaan en dat er voorlopig niets veranderd.,. wil de cursus "onbeperkt dansen" blijven volgen., Gezond blijven., Ik wil mijn brood zelf (blijven) smeren., Blijven werken na 65 e. Ik wil meer contact met collega s van werk buiten werktijd om. Bijvoorbeeld afspreken, op verjaardag komen., vrijwilligerswerk doen bij de manege, Ik wil meer afwisseling in werk op dagbesteding, hobby's weer oppakken., Dag minder gaan werken.,.wil graag leren hoe hij tijdens zijn werk moet tillen., Werken op een kinderdagverblijf. 5

6 wonen (70) nieuwe (56) maken (59) zelf (49) ik wil niets met cello te maken hebben, ik wil zelfstandig wonen, Oefenen met de taken voor op mezelf te wonen., Veel geld, samenwonen met mijn vriendin, trouwen en kinderen krijgen., Ik wil voorlopig nog thuis blijven wonen., Ik wil ooit op mezelf gaan wonen. Een nieuwe fiets.., Ik zou graag nieuwe dingen willen leren, zoals rondleidingen geven aan bezoekers., Wil nieuwe vriendschappen.,.geeft aan dat als haar huidige konijn komt te overlijden ze een nieuwe konijn wenst (met andere kleur)., wil graag een nieuwe vrijwilliger., Nieuwe stap zetten in zelfstandig koken, Fiets poetsen, zelf haren kunnen vlechten.. wil graag meer eigen keuzes maken., Graag tevreden blijven, van iedere dag een fijne dag maken., een cruise maken., ik wil minder ruzie maken, nieuwe vrienden maken, Dat ik leuke uitstapjes kan blijven maken. Zelf haren wassen, vaatwasser uitruimen., Afspreken met.. in Den Bosch en zelf met de trein erheen., Mijn medicatie weer zelf kunnen beheren., problemen zelf oplossen, Ik wil kijken of het me lukt om zelf veters te strikken, wil graag zelf haar vrije tijd indelen. Ook in deze categorie komen dezelfde items naar voren; wonen en werken, maar ook leren, zelf, nieuwe en blijven hebben een samenhang met de wens om de grip op het eigen leven (blijvend of meer) te mogen inrichten. De wensen lijken over het algemeen bescheiden te zijn, niet heel ver weg te liggen. De wens om wat goed is te behouden komt vaak voor. 6

7 2. Wat geeft de familie/verwanten aan? Wat gaat goed? Totaal aantal antwoorden op deze vraag: 461 tevreden (61) Ouders zijn tevreden over de geboden zorg., Moeder geeft aan dat ze tevreden is met de woonplek en de begeleiding, Familie is tevreden over de bejegening op de woning. Moeder ziet. plezier maken met personeel., Wij zien dat. gelukkig is en dan zijn wij al tevreden., tevreden over contact met begeleiding, korte lijnen. meer (46) familie (33) zorg (35) zin (27).. laat steeds meer van zich horen. Komt steeds meer voor zichzelf op., Gaat meer meehelpen in huis., Ze heeft weer wat meer ruimte om o.a. spanningen op te vangen., Hij imiteert meer, maakt meer oogcontact, laat meer klanken horen., Als ze boos is gooit ze niet meer met stoelen., Kan meer activiteiten aan. contacten onderhouden met familie, Contacten en afspraken met familie lopen goed., Het contact tussen het team en familie gaat goed., Familie komt regelmatig langs bij., Familie heeft vertrouwen in het team. Verder zijn ouders tevreden over de aandacht en zorg die er op de groep is voor, Vooral in de zinssnede: familie is tevreden over de geboden zorg.. zit lekker in zijn vel, hij heeft het goed naar zijn zin op., heeft altijd goede zin., Ze heeft het goed naar haar zin op haar werk., 7

8 Het woord tevreden spreekt voor zich; het omvat vooral de tevredenheid die familie heeft over de geboden zorg-en dienstverlening. Zorg staat voor tevredenheid over de zorg ( en niet uit zorgen hebben). Meer verwijst vooral ook weer naar de eigen regie en het zelf doen van hun familielid. Bij familie gaat het met name over het onderhouden van contacten met familie en het vertrouwen dat de familie in het team/ de geboden zorg heeft. Wat kan beter? Totaal aantal antwoorden op deze vraag: 443 meer (75) meer bewegen, meer vrienden, meer rust, meer structuur, meer contacten, Meer zicht krijgen in haar financiën, Persoonlijke verzorging mag meer aandacht krijgen.,.meer begeleid wordt bij haar kledingkeuze, De verzorging mag meer aandacht krijgen. goed (39) graag (27) beter (26) Ook het niet goed kunnen praten en zich uiten is nu heel frustrerend voor., Moeder loopt tegen opvoedsituaties aan met waar ze niet goed mee om weet te gaan., Ze stemt niet helemaal goed af op andere kinderen en is in het spel erg bepalend.,. zit minder goed in zijn vel. Graag aandacht voor het juist inzetten van de lenzen., Zouden graag ander werk willen voor. waar hij met plezier naar toe gaat., Ouders zouden graag zien dat leert om 'nee' te zeggen, Vader zou graag willen werken aan de zindelijkheid. Wij vinden dat de dagbesteding van. beter kan., De persoonlijke verzorging mag beter: scheren, schone kleding., Dat. minder/niet dwars is en beter tegen veranderingen en/of onverwachte zaken kan., Beter gaan eten zodat ze aan gaat komen. 8

9 andere (22) Ouders zouden het fijn vinden als er meer sociaal contact komt met andere leeftijdgenoten., Om hulp vragen bij anderen., communicatie met andere bewoners, Hij maakt zich zorgen om anderen, wat zich uit in het stellen van vragen over deze persoon. Met het woord goed wordt hier bedoeld; NIET goed. Evenals dat beter verwijst naar wat beter zou kunnen of moeten, en het woord graag duidt op een gewenste verandering van de situatie. Je leest hier vaker dan bij cliënten over thema s als kleding en verzorging. Welke wensen zijn er? Totaal aantal antwoorden op deze vraag: 421 graag (50)... zou graag willen dat. uit zichzelf contact opneemt met.., Moeder ziet graag medicatie afbouw omdat. het de laatste tijd erg goed doet.,. zou graag willen dat de hygiëne van. verbetert., Zus wil graag dat er naar het matras van. gekeken wordt, of deze nog voldoende ondersteuning bied., Haar tandpijnklachten graag verwerken in haar medisch protocol., Wanneer er een kamer op de benedenverdieping vrij komt zouden we graag zien dat. hier naartoe zou kunnen verhuizen gezien zijn leeftijd/gezondheid. goed (52) meer (50) Alles wat haar helpt om weer goed in haar vel te zetten., het goed op gang houden van. zijn spraakontwikkeling., Dat haar leventje goed kan inrichten nu ze alleenstaand is., een goede invulling van de wachttijd op de taxi, Dat het goed blijft gaan met.. meer dingen leren koken, meer verzorgende ondersteuning, meer gaan wandelen.,. meer laten zwemmen, meer bewegen, Meer rust voor op 9

10 de groep., meer contacten met vriendinnen fijn (29) blijven (20) wonen (22) Het zou fijn zijn als niet zwaarder wordt. Ik zou graag zien dat gaat sporten., Fijn als er bij dagbesteding ook ruimte is om fysiek te kunnen klimmen en klauteren, Het zou fijn zijn als vaker met de fiets naar het werk zou gaan., Het zou fijn zijn als er iemand met.. uitstapjes zou gaan ondernemen. Haar cholesterol en bloedsuiker waarde in de gaten blijven houden., Het zo blijft zoals het is., Dat.. op deze groep kan blijven in de toekomst met dezelfde begeleiding. Dat ze straks goed begeleid gaat wonen en zich daar gelukkig voelt., In de toekomst wonen in Haaren, zodat. en ouders dichter bij elkaar wonen., Intensievere begeleiding voor. bij het wonen., Het zou goed zijn als. vooraf kan wennen aan het op zichzelf wonen (begeleid) voordat ik als moeder weg val. Evenals bij Wat kan beter? geven de woorden uit de woordwolk, als je ze op zichzelf ziet, een vertekend beeld. Zo gaat fijn vooral over wensen; het zou fijn zijn als.. En graag verwijst naar Wij zouden graag willen dat.. Wat de rode draad in de wensen van familie is, is dat zij een goed en vooral ook gezond leven voor hun familielid willen, waarbij ze geen zorgen hoeven te hebben, ook niet als zij er zelf niet meer zijn. 10