Alles over jouw thuisverpleging. Wegwijs in het Wit-Gele Kruis

Transcriptie

1 Alles over jouw thuisverpleging Wegwijs in het Wit-Gele Kruis

2 Welkom! Zo lang mogelijk, op een verantwoorde manier, in je vertrouwde omgeving verzorgd worden. Daar willen we je graag bij helpen. We bieden alle verpleegkundige verzorging zoals hygiënische zorg, inspuitingen of bloedafnames, maar ook voor heel specifieke verpleegtechnische zorgen kan je bij ons terecht. Onze organisatie telt meer dan 850 medewerkers, 14 lokale afdelingen en 1 hoofdzetel voor de ondersteunende diensten. Met deze brochure maken we je wegwijs in het Wit-Gele Kruis. Ook geven we een antwoord op een aantal praktische vragen. Aarzel niet om je opmerkingen, bezorgdheden of vragen te bespreken met je verpleegkundige. Want jouw zorg nemen we samen in handen. Inhoud 4 Wat doen we? 6 Wanneer zijn we er voor jou? 9 Hoeveel kost thuisverpleging? 10 Wat leg je klaar? 12 Wie is wie? 15 Met wie werken we samen? 16 Elektronisch gegevens delen via mijnwgk 18 Altijd hulp dichtbij 21 Goede afspraken 22 Hoe denk je over ons? 24 Contactgegevens 3

3 Wat doen we? Basiszorg - hygiënische zorg - inspuitingen (intraveneus, intramusculair en subcutaan) - klaarzetten van medicatie - bloedafnames - opvolgen van parameters -... Specialisaties - wondzorg - stoma- en continentiezorg - diabeteszorg - palliatieve zorg - oncologische zorg - mobiliteit: valpreventie en rughygiëne - dementie -... Specifiek verpleegtechnische zorgen - chemo afkoppelen - intraveneuze en subcutane perfusie - parenterale voeding (TPN) - peritoneale dialyse -... Vroedvrouw aan huis Onze vroedvrouwen staan in voor de aanvullende zorg voor en na de geboorte (bv. opvolging gewicht kindje, verzorging van de wonde van de keizersnede, uitvoeren van de hielprik, advies borstvoeding of kunstmatige voeding,...). Je vroedvrouw stemt hierbij steeds zorgvuldig af met je huisarts, gynaecoloog en andere betrokken zorgverleners. Meer info: of vroedvrouwen@wgkvlb.be Zorgcentrale en personenalarm Dankzij het personenalarm kan de patiënt in een noodsituatie met één druk op de knop contact maken met de zorgcentrale: zie p

4 Wanneer zijn we er voor jou? Het Wit-Gele Kruis biedt verpleegkundige verzorging elke dag van het jaar, dag en nacht, ook tijdens weekends en op feestdagen. Indien nodig komen we meerdere keren per dag. Overdag De verpleegkundigen komen langs tussen 7.30 en 21 uur. We maken samen met jou afspraken rond het tijdstip en de verzorging. Het tijdstip kan soms wijzigen door onvoorziene situaties. We vragen hiervoor je begrip. s Nachts Heb je verpleegkundige zorg nodig op medische indicatie of ben je aangesloten bij onze zorgcentrale (p.18)? Dan staat het verpleegkundig nachtteam voor je klaar. Vraag meer informatie aan je verpleegkundige. Ben je niet thuis? Verwittig ons tijdig! Indien je niet thuis kan zijn op het gebruikelijke tijdstip van de zorg, vragen we om ons tijdig te verwittigen, minimaal 24 uur voordien. Indien de verpleegkundige of zorgkundige wel ter plaatse komt omdat we niet op de hoogte waren van jouw afwezigheid, rekenen we een administratieve kost van 5 euro aan. Wat als je (tijdelijk) op een ander adres zal verblijven? Wanneer je geïnformeerde toestemming in orde is (p. 17), deelt je verpleegkundige de nodige informatie met de verpleegkundige in een andere afdeling of provincie. Indien je nieuwe adres zich niet binnen dezelfde provincie bevindt, heb je wel een apart doktersvoorschrift nodig. Verpleegpost Wil je liever niet thuis wachten tot de verpleegkundige langskomt? Voor de meeste zorgen kan je ook zelf naar de Wit-Gele Kruisafdeling in jouw buurt komen. Een verpleegkundige dient er ter plaatse de zorgen toe. Maak hiervoor best wel eerst telefonisch of online een afspraak via je afdeling. 6 7

5 Hoeveel kost thuisverpleging? Maandelijks krijg je per brief een overzicht van de uitgevoerde zorgen. Zo kan je controleren of hetgeen wij aanrekenen aan je ziekenfonds klopt met de zorgen die je van ons hebt gekregen. Derdebetalerssysteem Het Wit-Gele Kruis factureert de zorgen rechtstreeks aan je ziekenfonds. We hebben hiervoor wel je doktersvoorschrift nodig. Enkel zo betaalt je ziekenfonds de toegediende zorgen aan ons terug. Dit heet het derdebetalerssysteem. Niet terugbetaalde zorgen Voor een beperkt aantal verpleegkundige verzorgingen, die buiten de overeenkomst met de ziekenfondsen vallen, betaal je een vergoeding. Deze bedraagt 5 euro voor verplaatsingsonkosten, met een maximum van 10 euro per dag bij meerdere bezoeken. Je kan altijd een beroep doen op het Wit-Gele Kruis, ongeacht bij welk ziekenfonds je bent aangesloten. Denk er wel aan om je doktersvoorschrift klaar te leggen! 9

6 Wat leg je klaar? Elektronische identiteitskaart Bij elk bezoek leest je verpleeg- of zorgkundige je elektronische identiteitskaart (eid) in. Het verplicht inlezen van je eid is een maatregel van de overheid om de transparantie in de zorg te vergroten. Leg daarom steeds je eid klaar. Verbandmateriaal en geneesmiddelen De verpleegkundige brengt basismateriaal mee om de verzorging op te starten. Voor ontsmettingsmiddelen, specifiek verbandmateriaal en medicatie moet je zelf zorgen. Bij twijfel kan je dit vooraf bevragen bij het secretariaat van de afdeling. Voorschrift Voor alle verzorgingen is een voorschrift van de dokter nodig, behalve voor hygiënische verzorging. Dit is noodzakelijk om de toegediende zorgen terugbetaald te krijgen via je ziekenfonds. De dokter vermeldt er de aard van de verzorging, de frequentie, de duur en eventuele geneesmiddelen op. Er is een nieuw voorschrift nodig als de opgegeven termijn voorbij is en je nog verzorging nodig hebt. Je helpt ons door dit tijdig in orde te brengen. DOKTERSVOORSCHRIFT eid (IDENTITEITSKAART) GENEESMIDDELEN VERBANDMATERIAAL

7 Wie is wie? Elke afdeling van het Wit-Gele Kruis bestaat uit verschillende wijkteams van ongeveer 12 thuisverpleegkundigen en 1 of 2 zorgkundigen. Elk wijkteam is verantwoordelijk voor de thuisverpleging binnen een bepaalde wijk. De verpleegkundige Naast je vaste verpleegkundige komen ook andere verpleegkundigen van het team bij jou aan huis. Samen hebben ze een goed zicht op je noden. Binnen het wijkteam neemt je vaste verpleegkundige de rol op als je aanspreekpunt. Zij is steeds op de hoogte van je situatie en is het aanspreekpunt voor andere hulpverleners. Samen met jou overlegt ze welke zorgverleners deel kunnen uitmaken van je zorgteam. De zorgkundige De zorgkundige is specifiek opgeleid om je te helpen bij verzorgende taken zoals hygiënische zorg, steunkousen aan- en uitdoen, medicatie geven die klaargezet werd, helpen bij het verplaatsen uit bed... Op regelmatige basis zal een opvolging gebeuren door de verpleegkundige. De zorgkundige biedt ook psychologische ondersteuning, observeert en signaleert veranderingen op fysisch, psychisch en sociaal vlak. De referentieverpleegkundige Onze referentieverpleegkundigen zijn gespecialiseerd in een specifiek domein van de zorg: diabetes, wondzorg, palliatieve zorg, stoma- en continentiezorg, verpleegtechnische handelingen, mobiliteit, dementie en psychiatrische zorg. Zij staan dagelijks in de zorg en delen hun kennis met collega s, artsen en andere zorgverleners. Voor elk domein zijn er in iedere afdeling één of twee referentieverpleegkundigen aanwezig. 12 Hoofdverpleegkundige en adjunct-hoofdverpleegkundige(n) In elke afdeling ondersteunen de hoofdverpleegkundige en de adjunct-hoofdverpleegkundige(n) de verpleeg- en zorgkundigen in hun job vanuit de principes van zelfsturing. Ze staan in voor het management van de afdeling en zorgen o.a. voor kwaliteitsbewaking, ondersteuning, klachtenbehandeling,... Brug met het ziekenhuis Word je opgenomen in het ziekenhuis? Onze referentieverpleegkundigen ziekenhuisbezoeken brengen je een bezoek in het ziekenhuis. Zij staan in contact met je wijkteam en zorgen ervoor dat je opname en ontslag uit het ziekenhuis optimaal verlopen.

8 Met wie werken we samen? Onze verpleegkundigen en zorgkundigen staan dicht bij jou, je sociaal netwerk en andere hulpverleners zoals de huisarts of de diensten voor gezinszorg. Samen zijn we je zorgteam. De huisarts Wij werken nauw samen met je huisarts. Elke huisarts heeft zijn vaste aanspreekpersoon binnen je wijkteam. Zo zorgen we er samen voor dat je steeds de meest gepaste zorg krijgt. Jouw mantelzorger Heb je een familielid, kennis of buur die je helpt? Je mantelzorgers zijn een belangrijke schakel in je zorgteam. Onze verpleegkundigen overleggen ook met hen en betrekken hen bij de zorg als je hier als patiënt mee akkoord gaat. De diensten gezinszorg Samen met de verzorgenden organiseren we de nodige zorg en ondersteuning aan huis. Ook voor hulp zoals koken, strijken en boodschappen doen, brengen we je in contact met de betrokken diensten. De maatschappelijk werker van je ziekenfonds De maatschappelijk werkers begeleiden je bij vragen over financiële tegemoetkomingen waarop je eventueel recht hebt. Andere zorgpartners Ook met je eventuele kinesitherapeut, je logopedist, de sociale dienst van het ziekenhuis... hebben wij regelmatig zorgoverleg

9 Elektronisch gegevens delen via Mijnwgk Een betere communicatie tussen de zorgverleners die jou behandelen, komt je gezondheid ten goede. Welke gegevens verwerken wij van jou? Om jou als patiënt de nodige zorg op maat te bieden, worden bepaalde persoonsgegevens verzameld. Het gaat over je contactgegevens (adres, telefoonnummer...), maar ook over gegevens van bijvoorbeeld je huisarts, behandelende geneesheer, ziekenfonds of mantelzorger(s). Daarnaast verzamelen we bepaalde medische gegevens, zoals medicatie, resultaat bloeddrukmeting... Waarom verzamelen wij jouw gegevens? We verzamelen je persoonsgegevens om je zo goed mogelijk te kunnen verzorgen. De verwerking ervan gebeurt op basis van wettelijke verplichting, toestemming en/of overeenkomst afgesloten met jou als patiënt. Wat is mijnwgk? mijnwgk is een sterk beveiligd online platform dat rechtstreeks toegang geeft tot je persoonlijk verpleegdossier. Je behandelende arts kan via mijnwgk dit dossier online raadplegen op voorwaarde dat je je geïnformeerde toestemming hebt gegeven en op voorwaarde dat de zorgrelatie tussen jou en je arts werd geregistreerd. Zo heeft de arts extra, up-to-date informatie om jouw situatie in te schatten en op te volgen. Als patiënt kan je dit dossier ook zelf raadplegen. Meer info over mijnwgk: Wat is de geïnformeerde toestemming? De geïnformeerde toestemming is de goedkeuring die jij als patiënt geeft aan je zorgverleners om je gezondheidsgegevens elektronisch en beveiligd met anderen te delen. Enkel de zorgverleners die jou behandelen hebben toegang tot jouw gegevens. Je kan op ieder ogenblik je toestemming annuleren of beperken via de website van ehealth: Welke rechten heb je als patiënt? De Wet Patiëntenrechten en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) geven jou als patiënt bepaalde rechten. De belangrijkste zijn het recht op informatie, inzage en afschrift. Deze rechten geven je de mogelijkheid om te kijken welke gegevens er over jou zijn opgenomen in het verpleegkundig dossier. Bovendien kan je kosteloos een kopie opvragen. Je hebt ook het recht om je gegevens te laten overdragen, te vergeten of te verbeteren. Meer informatie Wil je graag meer weten over je gegevens, jouw rechten en op welke manier je deze kan uitoefenen, of heb je nood aan andere informatie? Dan kan je steeds terecht bij de afdelingsverantwoordelijke. De contactgegevens van jouw afdeling vind je op de achterzijde van deze brochure

10 Altijd hulp dichtbij Wil je graag zo lang mogelijk thuis wonen? Maar wel met een veilig en vertrouwd gevoel? Met een personenalarm kan je 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 overal in huis, met één druk op de knop, hulp inschakelen Personenalarmsysteem (PAS) Bij een personenalarmsysteem draag je een zender rond de hals of pols. Als je valt of om een andere reden dringend hulp nodig hebt, kan je met één druk op de knop alarm slaan. De zender stuurt een noodsignaal naar onze zorgcentrale. Onze medewerkers staan 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 klaar om je oproep te beantwoorden. Via een spreek-luisterverbinding kan je uitleggen waarvoor je hulp nodig hebt. Afhankelijk van de situatie verwittigen onze medewerkers een familielid, buur of thuisverpleegkundige om je verder te helpen. Wil je extra bescherming? Via de zorgcentrale van het Wit-Gele Kruis kan je ook een aantal specifieke sensoren aanvragen zoals een CO-of brandmelder. Van zodra de sensor rookontwikkeling of een verhoogde CO-concentratie detecteert, wordt er automatisch een alarm verstuurd naar onze zorgcentrale. Wij zorgen voor de gepaste hulpverlening. Voor ondersteuning bij het tijdig innemen van je medicatie kunnen we een medicatiedispenser voorzien. Wanneer je je medicatie vergeet in te nemen, krijgen wij een melding in onze zorgcentrale. Via een spreek-luisterverbinding nemen we contact op met jou of sturen we iemand langs. De zorgcentrale is méér dan een alarmcentrale. We houden alle relevante gegevens bij in je dossier. Indien nodig komt een verpleegkundige langs om je te helpen. Samen met jou, je mantelzorger en andere zorgverleners bekijken we hoe we mogelijke crisissituaties in de toekomst kunnen voorkomen. Meer info: , zorgcentrale@wgkvlb.be of zorgcentrale 18 19

11 Goede afspraken Jouw (t)huis is onze werkplek. Volg daarom deze afspraken voor de beste werkomstandigheden van onze verpleeg- en zorgkundigen. 1. Help bij een goede handhygiëne De verpleeg- en zorgkundigen van het Wit-Gele Kruis volgen de regels voor een goede handhygiëne. Zij beschikken steeds over handalcohol om de handen voor, tijdens en/of na de zorg te ontsmetten. In bepaalde situaties is het wassen van de handen aangewezen. Leg daarom keukenpapier en neutrale vloeibare zeep in een handpompje klaar. 2. Vraag advies rond mobiliteit Je helpt onze verpleegkundigen door hun advies te volgen over ziekenhuisbedden, tilliften en inrichting van de verzorgingsplaats om zo rugproblemen te voorkomen. 3. Zet dieren tijdelijk apart We begrijpen dat je huisdier jou dierbaar is. Omwille van hygiëne en veiligheid tijdens de zorg vragen we echter steeds om je huisdier in een andere ruimte te zetten gedurende het bezoek van onze verpleeg- en zorgkundigen. Meer informatie over het Wit-Gele Kruis, praktische tips en nuttige artikels vind je in ons tijdschrift Gezond Thuis of op onze websites en 4. Maak je huis goed en veilig bereikbaar Verlicht de toegang tot je deur. Zorg voor een duidelijk zichtbaar huisnummer. Vermijd een gladde oprit (door sneeuw, gevallen bladeren...) en laat losliggende tegels herstellen. Vraag hierbij hulp aan iemand in je omgeving of vraag ons advies. 5. Geef koolstofmonoxidevergiftiging geen kans Zorg voor een goed verluchte kamer, een verwarmingstoestel dat perfect functioneert en een schouw die goed trekt. Koolstofmonoxide (CO) is een gas dat vrijkomt bij een onvolledige verbranding door gebrek aan zuurstof. 20 Je voelt, proeft of ziet het gas niet en is daarom levensgevaarlijk. 21

12 Hoe denk je over ons? Alle medewerkers van het Wit-Gele Kruis streven naar een zo goed mogelijke verzorging en begeleiding van jou en je familie. Kwaliteit in alle aspecten van de zorgverlening is ons dagelijks streven. Ondanks deze inzet is een minder goede ervaring nooit uitgesloten. We vinden het belangrijk om je mening te kennen. Je kan bij ons terecht voor een klacht of om iemand te bedanken. Een klacht? Een klacht is iedere uiting van ongenoegen of ontevredenheid over het zorgproces of de omkadering van patiënten en/of zijn familie binnen het Wit-Gele Kruis. Twijfel niet om een klacht of opmerking te bespreken met je verpleegkundige. Vind je het moeilijk om je klacht rechtstreeks met de verpleegkundige of met de hoofdverpleegkundige te bespreken? Je kan ook terecht bij onze ombudsdienst. Een medewerker bedanken? Wil je graag een medewerker van het Wit-Gele Kruis bedanken voor zijn of haar inzet en goede zorgen? Dat is altijd fijn om te horen! Ook via de website kan je een boodschap doorgeven. Contactgegevens ombudsdienst Tel Website: 22

13 Contact Aarzel niet om contact op te nemen met jouw afdeling. We zijn er voor jou, elke dag de klok rond! De verpleegpost De afdelingen met een hebben een verpleegpost waar je, op afspraak, naartoe kan gaan voor bepaalde verpleegkundige zorgen. Een afspraak kan je maken via de website of telefonisch. Aarschot: Asse: Bertem: Diest: Haacht: Halle: Kessel-Lo: Leuven: Liedekerke: Linter: Wezembeek-Oppem: Tienen: Vilvoorde: Wolvertem: Hoofdzetel (Lubbeek): Vroedvrouwenlijn: Informatie zorgcentrale: Ombudsdienst: V.U.: Els Mathues, Staatsbaan 4a, 3210 Lubbeek Volg ons op: