Q&A Hi MOBIEL INTERNET ON STEROIDS

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Q&A Hi MOBIEL INTERNET ON STEROIDS"

Transcriptie

1 Q&A Hi MOBIEL INTERNET ON STEROIDS Voor verkopers 20 augustus

2 INHOUDSOPGAVE PERSBERICHT... 3 TOP 10 FAQ s... 5 NIEUWE Hi ABONNEMENTEN EN SIM-ONLY ABONNEMENTEN... 8 Hi Abonnementen... 8 Hi Sim-only Abonnementen Nieuwe klanten Verlengende klanten Voordeelbundels Factuur Algemene voorwaarden Snelheid Toestel EINDE TOESTELLEASE SMARTCARE G HERPOSITIONERING VAN Hi

3 PERSBERICHT Hi ZET IN OP ULTIEM MOBIEL INTERNET MET NIEUWE GENERATIE ABONNEMENTEN Jongerenprovider kiest voor abonnementen met supersnel 4G en giga veel data Den Haag, 20 augustus 2013 Vanaf 2 september introduceert Hi haar nieuwe generatie abonnementen. Deze abonnementen draaien volledig om data en zorgen voor een optimale mobiele internetervaring. De abonnementen zijn standaard uitgerust met 4G en in alle abonnementen zit giga veel data. Hi stopt daarnaast met toestellease; het toestel wordt weer eigendom van de klant. Deze beslissingen zijn doorgevoerd vanuit onderzoek onder de doelgroep; jongeren willen overal, onbeperkt online zijn en zien hun telefoon als verlengstuk van henzelf. Het gebruik van mobiel internet op de smartphone is de afgelopen jaren enorm toegenomen. In 2013 heeft 92% van de jongeren van jaar een smartphone, waarvan 95% gebruik maakt van internet op hun telefoon. In 2012 internetten nog 86% van de jongeren met hun mobiel, in 2007 zelfs slechts 21%. Daarnaast zien we dat jongeren tot en met 24 jaar 60% meer data verbruiken dan 26+ ers. Dit toont aan dat jongeren een andere mobiel internetbehoefte hebben dan gebruikers in andere leeftijdsgroepen. Daar tegenover staat dat jongeren minder bellen. Roep vanuit de doelgroep Hi stemt haar aanbod als dé mobiele provider voor jongeren - continu af op de wensen van haar doelgroep. Zo is uit recent onderzoek van Hi duidelijk te zien dat ongeveer de helft van de Nederlandse jongeren zich geremd voelen in hun mobiele gebruik. De belangrijkste oorzaken van deze rem zijn de beperkte hoeveelheid data in de bundel, te lage mobiel internetsnelheid en beperkt bereik. Als er geen rem meer op hun mobiel internetgebruik zou zitten, dan zouden ze bijvoorbeeld meer gamen of tv kijken op hun smartphone. Nieuwe generatie abonnementen Om deze mobiele generatie optimaal van dienst te zijn, past Hi per 2 september haar abonnementen aan. Hiermee creëert Hi voor jongeren die gas willen geven op mobiel internetgebruik de speelruimte om nieuwe ontwikkelingen te ontdekken, zoals: mobiel tv kijken, beeldbellen, muziek streamen, gamen, etc. En mobiel internetten in Nederland kost bij Hi nooit extra, want buiten de zeer ruime bundel verlagen we de snelheid naar 64 Kb/s. Zo kun je toch altijd tweeten, posten en whatsappen en hoef je nooit te wachten met internetten tot je op een Wi-Fi-netwerk kunt inloggen. Hi biedt drie verschillende abonnementen in combinatie met een toestel aan die variëren in hoeveelheid MB s en snelheid: Hi Medium 4G, Hi Large 4G en Hi Eindeloos 4G. Deze varianten hebben giga veel data en supersnel 4G. De bel-bundels zijn niet verplicht maar kunnen naar behoefte 3

4 gecombineerd worden met een databundel. Met deze combinatie aan voordelen biedt Hi een uniek abonnement voor internettende jongeren. Voor jongeren die minder internetten is er Hi Start 3G. Bovendien krijgen studenten en Hi klanten die verlengen een nog betere deal. Studenten krijgen bij Hi altijd 2,50 per maand extra korting. Verlengende Hi klanten betalen minder als ze voor een combinatie van MB s en belminuten kiezen. Met de nieuwe generatie abonnementen en sim-only abonnementen legt Hi de focus dus op: > supersnel 4G. Supersoepel internet > giga veel data. Streamen als een malle. > KPN netwerk. Top bereik. > onbeperkt mobiel internet. Geen extra kosten buiten de bundel. > Hi ziet af van toestellease, dus je toestel is van jou. Hi biedt altijd de nieuwste smartphones. Zelfs in de toestel categorie 1 Basic vind je al een 4G toestel. De toestelprijzen worden op 2 september bekend gemaakt en deze zullen verschillen van de toestelprijzen van KPN. Check voor meer informatie over de nieuwe Hi Abonnementen en Hi Sim-only Abonnementen op hi.nl. 4

5 TOP 10 FAQ s 1. Q. Wat zijn de voordelen van dit nieuwe Hi Abonnement? > Retesnel 4G. Supersoepel internet. > KPN netwerk. Top bereik. > Giga veel MB s. Streamen als een malle. > Stel zelf je abonnement samen > Geen extra MB-kosten buiten de bundel > Extra s voor Hi klanten & studenten > Toestel is direct van jou. 2. Q. Wat zijn de wijzigingen vergeleken met het oude Hi-abonnement? De wijzigingen zijn: Hi Messaging Abonnement (9 mrt 2012 aug 2013) Nieuwe Hi Abonnement (vanaf 2 sept 2013) 4G netwerk Alleen in Hi XL 4G Standaard in Hi Medium, Large en Eindeloos Hoeveelheid MB s Tot 4GB Tot 6GB Internetsnelheid Maximaal 14 Mb/s Maximaal 50 Mb/s Gemiddelde snelheid 5,5 Mb/s 25 Mb/s Toesteleigendom ToestelLease Eigendom Belminuten Tot 1000 minuten Nieuwe Hi klanten: tot 300 minuten Verlengede klanten: tot 500 minuten Hi Abonnement en Hi Ja Nee Sim-only Abonnement zijn hetzelfde Hi Sim-only Met of zonder internet Altijd met internet Abonnement Hi Eindeloos sms Losse bundel Standaard in ieder abonnement Hi Wi-Fi Hotspots Losse bundel Standaard in ieder abonnement Hi ToestelService SmartCare aan huis ToestelService via winkels Actiekorting Voor nieuwe en verlengde klanten Alleen voor verlengende klanten Studenten Oplopende korting Standaard 2,50 korting 3. Q. Is mobiel internet bij Hi nu onbeperkt? Doordat Hi met de nieuwe abonnementen giga veel MB s biedt en buiten de MB-bundel geen extra kosten rekent maar de downloadsnelheid verlaagt naar 64 Kb/s, kun je spreken van onbeperkt internet in Nederland. 4. Q. Wat is het verschil tussen een Hi Sim-only Abonnement en een abonnement met toestel? Er zijn 4 verschillen tussen de abonnementen. 1) Bij het Hi Sim-only Abonnement kun je kiezen voor een lager MB-tegoed dan bij een abonnement met toestel 2) Bij het Hi Sim-only Abonnement zijn de internetsnelheden anders dan bij een abonnement met toestel 3) Bij het Hi Sim-only Abonnement betaal je lagere aansluitkosten, namelijk 19,95. Voor een abonnement met toestel betaal je 29,95 aansluitkosten 5

6 4) De prijzen van het Hi Sim-only Abonnement zijn anders dan de prijzen van een abonnement met toestel omdat je niet voor je toestel betaalt via je abonnement 5. Hoe zit het met het inleveren of overnemen van mijn ToestelLease toestel als ik verleng naar een nieuw Hi Abonnement? Je nieuwe abonnement gaat direct in na je verlenging. Vanaf het moment van verlenging worden de voorwaarden van je oude abonnement gewijzigd in de voorwaarden van je nieuwe abonnement (denk aan het aantal minuten, de internetbundel en de maandprijs). Je oude abonnement loopt dus door onder de nieuwe voorwaarden als je eerder hebt verlengd dan je einddatum van je oude contract. Je betaalt geen maandelijkse bedragen meer voor Hi ToestelLease. Voor je oude ToestelLease toestel heb je twee keuzes: > Je levert je oude toestel in en dat kost je verder niets. > Je neemt het toestel over op basis van de dan geldende tweedehands marktwaarde. 6. Q. Waarom moet ik nu weer bijbetalen voor mijn nieuwe toestel? Per 2 september stapt Hi af van ToestelLease en daarmee is je toestel weer van jou. Er zijn veel verschillende toestellen en ze hebben allemaal een andere prijs. Als je al deze toestellen zou verwerken in maandprijzen, dan zou je veel meer verschillende abonnementen krijgen. Om een oerwoud aan abonnementen te voorkomen, betaal je daarom voor sommige toestellen vooraf een bedrag bij. Je kunt ook voor een hogere MB-bundel te kiezen. Hierdoor betaal je maandelijks een iets hoger maandbedrag, maar hierdoor krijg je meer MB s, eventueel een hogere snelheid en je betaalt vooraf minder voor je toestel. Bij sommige bundel/toestel combinaties betaal je van te voren zelf niks meer bij. 7. Q. Waarom stopt Hi met ToestelLease? Op dit moment maken veel klanten met veel plezier gebruik van ToestelLease en genieten van de voordelen: zoals nooit vooraf bij betalen en SmartCare Basis service. Tegelijkertijd zien we dat jongeren écht ongeremd gebruik willen maken van het beste mobiele internet van Nederland. Jongeren hebben aangegeven dat ze ToestelLease ervaren als een rem op hun gebruik. Door ToestelLease hebben ze het gevoel dat hun toestel niet van hen is en ze vrezen voor hun privacy en de rekening achteraf. Dit weegt zwaarder dan bijbetalen vooraf. Vanaf september 2013 kun je bij Hi kiezen uit de nieuwste smartphones, die dan jouw eigendom wordt. Die voet die nu op de rem staat, kan dan vol op het gaspedaal trappen! 8. Q. Hoe snel is 4G van Hi? A. 4G snelheid van Hi is gemiddeld tot 7 keer hoger dan de gemiddelde snelheid van 3G. De maximaal haalbare snelheden met het Hi 4G abonnement (op het 4G netwerk) is: > Download snelheid: tot maximaal 50 Mb/s & gemiddeld 25 MB/s > upload snelheid: tot maximaal 25 Mb/s & gemiddeld 15 Mb/s > Je snelheid is afhankelijk van meerdere technische factoren zoals dekking, type toestel en belasting van het netwerk. Bovendien verschilt de snelheid tussen de MB-bundels van Hi. Kijk voor meer uitleg over de snelheid van ons mobiele netwerk op hi.nl/over- Hi/Netwerkdekkingtoesteltips/Snelheid.htm 9. Q. Krijg ik automatisch toegang tot het 4G netwerk of moet ik hier iets voor doen? 6

7 A. Ja, je krijgt automatisch toegang tot het 4G netwerk wanneer je een toestel bij je Hi Abonnement neemt. Als je een Hi Sim-only Abonnement in combinatie met je eigen 4G toestel, dan moet je het volgende doen: op het moment dat je een 4G abonnement aanschaft voor je smartphone moet je eenmalig een andere APN instellen, namelijk: KPN4G.nl. Gedetailleerde instructies zijn beschikbaar op hi.nl. Als je een 4G toestel aanschaft bij KPN of Hi dan is de APN automatisch ingesteld en hoef je niks te doen. Na het verwerken van deze wijziging kun je van alle faciliteiten van 4G gebruikmaken. Om 4G daadwerkelijk te kunnen gebruiken moet je natuurlijk ook in een 4G dekkingsgebied zijn en een 4G toestel hebben. Let op: check eerst of je niet een 2G sim-kaart hebt. Want in dat geval moet je deze omwisselen voor een nieuwe sim-kaart. 10. Q. Werkt mijn Apple iphone of ipad op 4G in Nederland? A. Nee, alle Apple producten die op dit moment (augustus 2013) op de Nederlandse markt geïntroduceerd zijn en waarin 4G/LTE technologie zit, hebben niet de ondersteuning van de juiste frequentieband (800 MHz) waarop KPN de komende jaren het landelijke 4G netwerk gaat bouwen. Dit betreft de volgende 3 Apple producten: - The new ipad (ipad with Retina, Model A1460) - ipad mini (Model A1455, o.a. European model ) - iphone 5 (Model A1429, GSM-model) Op dit moment (augustus 2013) staat in alle hierboven genoemde Apple producten 4G/LTE standaard uit. Dit kan alleen door Apple (op afstand) aan gezet worden per operator, als door Apple voldoende getest is dat deze producten goed werken op het 4G netwerk. 7

8 NIEUWE Hi ABONNEMENTEN EN SIM-ONLY ABONNEMENTEN Hi Abonnementen 1. Q. Wat zijn de voordelen van dit nieuwe Hi Abonnement? > Retesnel 4G. Supersoepel internet. > KPN netwerk. Top bereik. > Giga veel MB s. Streamen als een malle. > Stel zelf je abonnement samen > Geen extra MB-kosten buiten de bundel > Extra s voor Hi klanten & studenten > Je toestel is direct van jou. 2. Q. Wat wordt bedoeld met hoge 4G snelheid? Met 4G bedoelen we de 4 e generatie mobiel internet. Het is het snelste mobiel internet netwerk dat er momenteel in Nederland is. Bij Hi is mobiel internet op het 4G-netwerk de standaard geworden. Bij 3 van de 4 Hi Abonnementen met toestel krijg je 4G. Hierdoor kun je retesnel mobiel internetten en lange laadtijden behoren daarmee tot het verleden. 3. Q. Wat wordt verstaan onder standaard giga veel MB s? Hi wil voor jongeren het mobiel internet gebruik graag zorgeloos maken. Uit onderzoek 1 blijkt dat het gemiddelde MB-gebruik van jongeren tussen de jaar rond de 500MB per maand ligt. Dit MBgebruik zal gestaag blijven groeien. Met de nieuwe Hi Abonnementen in combinatie met 1GB, 3GB en 6GB zitten we daar ruim boven. Bovendien betaal je buiten de bundel geen extra kosten, maar wordt je snelheid geknepen tot 64 Kb/s. Je kunt hiermee nog steeds tweeten, posten en whatsappen. 4. Q. Wat zijn de extra s voor verlengende Hi klanten en studenten? Als Hi klant krijg je een betere deal als je verlengt. Als je een MB-bundel en bel-bundel kiest krijg je korting, waardoor je maandelijkse abonnementsbedrag lager wordt. Check daarom altijd eerst je verlengvoordeel in Mijn Hi. Ook als student ben je bij Hi aan het juiste adres. Je krijgt namelijk op vertoon van je studentenkaart of OV studentenkaart maandelijks 2,50 korting op je abonnement. Bovendien schrijft Hi het maandbedrag pas af nadat de studiefinanciering is gestort. 5. Q. Hoe stel je zelf je abonnement samen? Met Hi kun je zelf je abonnement samenstellen. Hi biedt de MB-bundels en bel-bundels los van elkaar aan. Jij bepaalt zelf welke MB-bundel je combineert met welke bel-bundel. Je kunt er ook voor kiezen geen bel-bundel te nemen, als je niet van plan bent te bellen. Een MB-bundel is wel verplicht. Naast de MB- en bel-bundels biedt Hi allerlei extra voordeel-bundels zoals buitenland-bundels, ToestelService pakketten of de online muziekdienst Spotify. Met deze MB-, bel- en voordeel-bundels stel je een abonnement samen, op basis van wat jij nodig hebt. 6. Q. Wat zijn de wijzigingen vergeleken met het oude Hi-abonnement? De wijzigingen zijn: Hi Messaging Abonnement (9 mrt 2012 aug 2013) Nieuwe Hi Abonnement (vanaf 2 sept 2013) 4G netwerk Alleen in Hi XL 4G Standaard in Hi Medium, Large en Eindeloos 1 Onderzoek KPN CUMA Q

9 Hoeveelheid MB s Tot 4GB Tot 6GB Internetsnelheid Maximaal 14 Mb/s Maximaal 50 Mb/s Gemiddelde snelheid 5,5 Mb/s 25 Mb/s Toesteleigendom ToestelLease Eigendom Belminuten Tot 1000 minuten Nieuwe Hi klanten: tot 300 minuten Verlengede klanten: tot 500 minuten Hi Abonnement en Hi Ja Nee Sim-only Abonnement zijn hetzelfde Hi Sim-only Met of zonder internet Altijd met internet Abonnement Hi Eindeloos sms Losse bundel Standaard in ieder abonnement Hi Wifi Hotspots Losse bundel Standaard in ieder abonnement Hi ToestelService SmartCare aan huis ToestelService via winkels Actiekorting Voor nieuwe en verlengde klanten Alleen voor verlengende klanten Studenten Oplopende korting Standaard 2,50 korting 7. Q. Wat wordt de snelheid van het nieuwe abonnement? De internetsnelheden verschillen per Hi Abonnement: > Hi Start 3G: 5,5 Mb/s gemiddeld 7,2 Mb/s topsnelheid > Hi Medium 4G: 15 Mb/s gemiddeld 25 Mb/s topsnelheid > Hi Large 4G: 15 Mb/s gemiddeld 25 Mb/s topsnelheid > Hi Eindeloos 4G: 25 Mb/s gemiddeld 50 Mb/s topsnelheid De internetsnelheden per Hi Sim-only Abonnement zijn: > Hi Sim-only 250MB 3G: 3,5 Mb/s gemiddeld 3,6 Mb/s topsnelheid > Hi Sim-only 750MB 3G: 5,5 Mb/s gemiddeld 14,4 Mb/s topsnelheid > Hi Sim-only 1,5GB 4G: 15 Mb/s gemiddeld 25 Mb/s topsnelheid > Hi Sim-only 4GB 4G: 15 Mb/s gemiddeld 25 Mb/s topsnelheid Wij noemen altijd de maximale internetsnelheid van je abonnement. Wel is er een verschil tussen de maximale en de gemiddelde snelheid. De maximum snelheid is de snelheid die ons netwerk kan halen als alle omstandigheden ideaal zijn. Door bijvoorbeeld de afstand tot de mast, de drukte op het netwerk of door het weer kan de daadwerkelijke snelheid lager liggen. Dit noemen we de gemiddelde internetsnelheid. 8. Q. Hi focust op jongeren van jaar, ik val niet in die leeftijdscategorie. Mag ik dan nog wel dit abonnement afsluiten? Jazeker, Hi sluit niemand uit. We bedoelen met onze focus op jongeren van dat we ons aanbod en onze communicatie aanpassen op deze groep. We zien dat jongeren een andere behoefte hebben dan 26+ ers en jongeren tot 18 jaar. Maar je bent van harte welkom bij Hi, ook als je niet binnen deze leeftijdscategorie valt. Als het aanbod van Hi niet bij jouw wensen past, wellicht dat KPN of Telfort een abonnement bieden dat beter bij jouw behoeften past. 9. Q. Wat kost het nieuwe Hi Abonnement? Je vindt alle tarieven en de voorwaarden van het nieuwe Hi Abonnement in het tarievenoverzicht op hi.nl/tarieven. 10. Q. Zijn de prijzen van een 1-jarig abonnement hoger dan van een 2-jarig abonnement. 9

10 Ook bij de nieuwe abonnementen zit er een verschil tussen 1- en 2-jarige abonnementen. Het verschil zit hem niet langer in het maandbedrag, maar in het vooraf bijbetalen voor een toestel. Bij een 2-jarig abonnement is de bijbetaling voor het toestel lager. Ook heb je op Hi Sim-only Abonnementen nog altijd een voordeligere maandprijs als je een 2-jarig abonnement afsluit. Bij dit abonnement krijg je namelijk geen toestel. 11. Q. Wat zijn de eenmalige aansluitkosten? Voor nieuwe klanten zijn de eenmalige aansluitkosten 29,95 bij een Hi Abonnement. Natuurlijk betalen klanten die verlengen deze kosten niet. Voor een Hi Sim-only Abonnement zijn de eenmalige aansluitkosten 19, Q. Kan ik het nieuwe abonnement ook afsluiten als zakelijke klant? Ook zakelijke klanten kunnen het nieuwe abonnement afsluiten. Dan gelden wel de regels voor nietzakelijke klanten. Zo kun je het abonnement alleen op je eigen naam afsluiten en niet op naam van je bedrijf. Je kunt het abonnement dus niet afsluiten met een nummer van de Kamer van Koophandel. 13. Q. Kan ik direct overstappen naar dit nieuwe Hi Abonnement? Zodra je je abonnement kunt verlengen kun je direct overstappen naar de nieuwe abonnementen van Hi. 14. Q. Is mobiel internet bij Hi nu onbeperkt? Doordat Hi met de nieuwe abonnementen giga veel MB s biedt en buiten de MB-bundel geen extra kosten rekent maar de downloadsnelheid verlaagt naar 64 Kb/s, kun je spreken van onbeperkt internet in Nederland. 15. Q. Hoeveel betaal ik maandelijks voor mijn toestel? Dat hangt af van de bundel en toestelcategorie die je kiest. Een uitgebreid overzicht hiervan vind je op hi.nl/abonnementen. 16. Q. Is gratis sms en bij de Hi Abonnementen ook echt onbeperkt? Ja, het gratis sms en is onbeperkt maar er is wel een Fair Use Policy op niet-redelijk gebruik van toepassing. Hiermee bedoelen we bijvoorbeeld dat het niet de bedoeling is dat het gratis sms en voor commerciële doeleinden gebruikt wordt. Meer info over de Fair Use Policy vind je op hi.nl/voorwaarden. 17. Q. Hoe wordt mijn MB-verbruik afgerekend? Het verbruik is het totaal van de MB s die je uploadt en downloadt en wordt afgerond per KB. 18. Q. Ik wil liever een abonnement zonder internet, want dat gebruik ik niet. Kan dat ook? Nee, Hi biedt alleen abonnementen inclusief internet. Liever een abonnement zonder internet? Wellicht dat KPN of Telfort een abonnement bieden dat beter bij jouw wensen past. 19. Q. Wat gebeurt er als mijn MB-bundel op is? Wanneer je 50%, 75% en 100% van je MB-tegoed hebt verbruikt, sturen we je een sms. Na 100% verlagen we de snelheid van je MB-bundel. Daarna kun je gewoon onbeperkt blijven tweeten, posten en whatsappen. Je download snelheid gaat omlaag naar 64 Kb/s. Zo kom je dus nooit voor onverwachte extra kosten te staan voor internetten buiten je bundel binnen Nederland. 20. Q. Kan ik meer MB s kopen als mijn MB-bundel op is? 10

11 Nadat je je MB-tegoed verbruikt hebt, wordt je internetsnelheid verlaagd. Je kunt dan onbeperkt blijven internetten, maar met een lagere snelheid van 64 Kb/s. Zo kom je nooit voor onverwachte buitenbundelkosten te staan. Wil je weer de internetsnelheid terug die bij je abonnement hoort? Dan kun je via sms de Hi 250MB Extra-bundel activeren. Je krijgt dan voor die maand 250MB extra voor 5. De bundel gaat uit zodra het MB-tegoed op is of de maand voorbij is. Deze bundel kun je zo vaak aanzetten als je zelf wilt. 21. Q. Wat gebeurt er als mijn belminuten op zijn? Als je belminuten op zijn, betaal je 30 ct. per minuut. Hoeveel belminuten je gebruikt hebt kun je zien in Mijn Hi op hi.nl of in de Mijn Hi app. Je vindt de Mijn Hi App via Google Play of de Apple App Store. 22. Q. Waarom zit er standaard Wi-Fi- in de Hi Abonnementen? Terwijl er ook voldoende MB s in zitten en je niet bijbetaalt als je MB s op zijn? Bij de nieuwe Hi Abonnementen krijg je gratis toegang tot meer dan 1700 KPN Wi-Fi Hotspots. Hi biedt mobiel internet on steroids, zowel via 3G, 4G en Wi-Fi. De gemiddelde snelheid van 4G ligt hoger dan Wi-Fi, waardoor je nog beter kunt streamen. Met Wi- Fi ben je afhankelijk van Wi-Fi spots, maar dit kan wel handig zijn als je even minder bereik hebt. 3G en straks ook 4G zijn landelijk dekkend, dus vaak zal dit niet voorkomen. En mocht het toch gebeuren dat je door je MB s heen bent, dan gaat Wi-Fi sneller dan 64 Kb/s. Daarom zitten de KPN Wi-Fi Hotspots standaard in het abonnement. 23. Q. Hoe kan ik Wi-Fi Hotspots instellen? Je kunt de KPN Wi-Fi Hotspots instellen door SMS HOTSPOTS te sms en naar Je kunt dan direct online als je ij een KPN Wi-Fi Hotspot bent. 24. Q. Waarom heb ik een abonnement met 3 GB/6 GB nodig? In de nieuwe Hi Abonnementen van Hi zit giga veel MB en retesnel mobiel internet met 4G. Hierdoor kun je bijvoorbeeld ongestoord online muziek luisteren, video streamen en beeldbellen zonder dat je hoeft te bufferen. Om lekker je gang te kunnen gaan zijn meer MB s en een hogere snelheid erg handig. 25. Q. Waarom heeft het Hi Start Abonnement 3G en hebben de overige bundels 4G? Hi biedt je de keuze. Als je minder snelheid en minder MB s nodig hebt, dan is het Hi Start 3G Abonnement misschien wat voor jou. 26. Q. Wat betaal ik als ik geen bel-bundel nemen of mijn bel-bundel op is? Je betaalt dan 30 ct. per minuut. 27. Q. Waarom kan ik als nieuwe klant niet meer minuten nemen dan 300 en kan een bestaande klant wel een bel-bundel van 500 minuten kiezen? Bij Hi krijg je als bestaande klant een nog betere deal. In dit geval geldt dit voor de bel-bundel die je als bestaande klant extra kunt kiezen 28. Kan ik inzien hoeveel ik nu naar andere Hi nummers bel? Je kunt dit zien op je factuur, hier staat gebeld naar Hi nummers. Daarnaast kun je het ook terugvinden in de Hi Vriendendienst. 29. Q. Kan ik mijn abonnement omhoog en omlaag aanpassen? 11

12 Je kunt je abonnement gratis 1 keer per 31 dagen omhoog of omlaag aanpassen. Je kunt je abonnement nooit lager omlaag aanpassen dan het abonnement waarop je bent begonnen. Je kunt je abonnement zelf aanpassen via Mijn Hi. Hi Sim-only Abonnementen 30. Q. Wat is het verschil tussen een Hi Sim-only Abonnement en een abonnement met toestel? Er zijn 4 verschillen tussen de abonnementen. 1. Bij het Hi Sim-only Abonnement kun je kiezen voor een lager MB-tegoed bij een abonnement met toestel 2. Bij het Hi Sim-only Abonnement zijn de internetsnelheden anders dan bij een abonnement met toestel 3. Bij het Hi Sim-only Abonnement betaal je lagere aansluitkosten, namelijk 19,95. Voor een abonnement met toestel betaal je 29,95 aansluitkosten 4. De prijzen van het Hi Sim-only Abonnement zijn anders dan de prijzen van een abonnement met toestel omdat je niet voor je toestel betaalt via je abonnement 31. Q. Kan ik alle Hi Voordeelbundels ook bij het Hi Sim-only Abonnement nemen? Bijna alle Hi Voordeelbundels kun je ook kiezen bij een Hi Sim-only Abonnement. Alleen de Hi ToestelService producten voor Schade en Totaal zijn niet af te sluiten bij een Hi Sim-only Abonnement, omdat je bij dit abonnement geen toestel neemt. Nieuwe klanten 32. Q. Als ik overstap naar Hi krijg ik een tijdelijk nummer, krijg ik dan ook direct mijn nieuwe toestel? Je krijgt direct bij het afsluiten van je nieuwe Hi Abonnement je nieuwe toestel. Je kunt er ook voor kiezen om extra ToestelService te nemen. Het kan zijn dat je abonnement pas later in gaat, omdat je huidige abonnement nog loopt. Voor Hi ToestelService ga je dan wel direct betalen. Zo kun je direct op Hi ToestelService rekenen, zelfs als je abonnement nog niet is ingegaan. Check voor meer info hi.nl/nummerbehoud. 33. Q. Waarom zijn er wel aansluitkosten van Telfort naar Hi en niet van KPN naar Hi? Alle merken zijn toch van KPN? Telfort hoort bij de KPN groep maar opereert als een zelfstandig bedrijf, met eigen systemen en processen. Een overstap van Telfort naar Hi is daarom een overstap van het ene systeem naar een ander systeem. Daarom worden er eenmalige aansluitkosten gerekend. Verlengende klanten 34. Hoe zit het met het inleveren of overnemen van mijn ToestelLease toestel als ik verleng naar een nieuw Hi Abonnement? Je nieuwe abonnement gaat direct in na je verlenging. Vanaf het moment van verlenging worden de voorwaarden van je oude abonnement gewijzigd in de voorwaarden van je nieuwe abonnement (denk aan het aantal minuten, de internetbundel en de maandprijs). Je oude abonnement loopt dus door onder de nieuwe voorwaarden als je eerder hebt verlengt dan de einddatum van je oude contract. Je betaalt geen maandelijkse bedragen meer voor Hi ToestelLease. Voor je oude ToestelLease toestel heb je twee keuzes: > Je levert je oude toestel in en dat kost je verder niets. > Je neemt het toestel over op basis van de dan geldende tweedehands marktwaarde. 12

13 35. Q. Krijgt Hi ook Familievoordeel zoals bij KPN? En kan ik ook een Hi Abonnement krijgen binnen KPN Compleet? Hi biedt geen Familievoordeel en is geen onderdeel van KPN Compleet. 36. Q. Ik heb nu Hi ToestelLease, verandert er iets voor mij? Als je op dit moment een Hi Messaging Abonnement met Hi ToestelLease hebt, verandert er voor jou niets. Aan het eind van je abonnement kies je nog steeds of je het oude toestel in wilt leveren of voer wilt nemen. 37. Q. Hoeveel maanden voor het einde van mijn contract kan ik verlengen? Je kunt 4 maanden voor het einde van je contract verlengen naar een nieuw Hi Abonnement. Check Mijn Hi of de Mijn Hi App voor de datum van het einde van je contract. 38. Q. Ik heb nu Hi ToestelLease, blijf ik nog wel gratis Hi SmartCare Basis houden? Ja, bij je Hi Messaging Abonnement met Hi ToestelLease blijf je de gratis hulp van Hi SmartCare Basis service krijgen. Pas als je je Hi Messaging Abonnement verlengt naar een nieuw Hi Abonnement, vervalt de gratis Hi SmartCare Basis. Voordeelbundels 39. Q. Waarom is er geen Hi Abonnement inclusief Spotify Premium? Bij Hi stel je zelf je abonnement samen, je kunt er dus zelf voor kiezen of je Spotify Premium toevoegt of niet. Je krijgt er dan ook 500 MB extra bij. 40. Q. Kan ik de 500 MB van de Hi Spotify 500 MB-bundel ook gewoon als MB s gebruiken? De 500 MB die je extra krijgt bij Spotify Premium worden opgeteld bij je gewone MB-tegoed. Je gebruikt eerst je gewone MB-tegoed, daarna gebruik je je Spotify MB-tegoed. Je kunt het ook voor andere internetactiviteiten gebruiken. 41. Q. Zitten internetten, sms en en bellen vanuit het buitenland ook in het abonnement? Met een Hi Abonnement kun je internetten, sms en en bellen in het buitenland, maar de kosten hiervan zitten niet in je bundel. Voor bellen vanuit en naar het buitenland gelden andere tarieven. Je vindt deze in het tarievenoverzicht op hi.nl/tarieven of hi.nl/buitenland. Ga je naar het buitenland? Zet dan 1 van de Hi Vakantie-bundels aan. 42. Waarom is het niet mogelijk om Hi-naar-Hi bij te kopen? Hi is een mobiel internet merk. We sluiten daarom aan bij de behoefte van jongeren tussen de jaar. Onderzoek laat zien dat jongeren steeds minder bellen en sms en en dat deze communicatie zich meer en meer naar het internet aan het verplaatsen is. Zo zijn er apps als Skype en Viber om te bellen en valt WhatsApp niet meer uit het straatbeeld weg te denken. Daarom bieden we giga veel MB in combinatie met mobiel internet zonder extra kosten buiten de bundel. Factuur 43. Q. Krijg ik een nieuwe factuur als ik het nieuwe Hi Abonnement afsluit of verleng? Wat zijn de veranderingen? Op de nieuwe factuur betaal je je maandkosten voor de lopende kalendermaand. Daarnaast worden je buitenbundelkosten, voor bijvoorbeeld bellen naar 0900 nummers of MB s in het buitenland, van de voorgaande kalendermaand in rekening gebracht. Op de factuur van, bijvoorbeeld, de maand februari betaal je voor het abonnement van de maand februari en voor de buitenbundelkosten van de maand januari. 13

14 44. Q. Hoe staat mijn toestel op de factuur? Je kiest bij Hi een toestel uit 3 toestel-categorieën. Dezelfde categorie-naam vind je niet terug op je factuur. Op de factuur staan de categorie nummers. Deze nummers komen overeen met: > 1 = basic > 2 = high-end > 3 = top-end Algemene voorwaarden 45. Q. Veranderen de algemene voorwaarden ook nu er nieuwe abonnementen zijn? En waar vind ik die? Omdat Hi nieuwe abonnementen introduceert, hebben wij de algemene voorwaarden aangepast. Deze nieuwe voorwaarden gelden alleen als je een nieuw Hi Abonnement afsluit. De voorwaarden van je huidige Hi Abonnement blijven gelijk, deze zijn niet aangepast. Je vindt de algemene en aanvullende voorwaarden op hi.nl/voorwaarden. De aanvullende voorwaarden voor het gebruik van internet op je mobiel zijn niet veranderd. 46. Q. Mag ik mijn toestel ook voor VOIP-toepassingen als Skype gebruiken? Ja, de MB-bundels van Hi zijn verschillend qua snelheid en het aantal MB s dat je krijgt. Welke apps of diensten je met die MB s gebruikt, maakt niet uit. Om VOIP-toepassingen als Viber en Skype zo goed mogelijk te gebruiken is het verstandig een grote(re) MB-bundel met hoge(re) snelheid te kiezen. 47. Q. Wordt WhatsApp of bellen via internet geblokkeerd in de nieuwe abonnementen? Hi blokkeert geen diensten zoals WhatsApp of bellen via internet, in geen enkel abonnement. 48. Q. Mag tethering met het nieuwe Hi Abonnement? Ja, tethering is toegestaan bij de nieuwe Hi Abonnementen, zolang het bij redelijk ( fair use ) gebruik blijft. Dit is ook zo omschreven in de algemene voorwaarden. Snelheid 49. Q. Wat is het verschil tussen de maximale download-snelheid en de gemiddelde downloadsnelheid? Hi wil graag transparant zijn over te verwachten snelheden. Daarom benoemen we de gemiddelde snelheden. Deze zijn onderzocht door middel van snelheidstesten door het hele land. Onder perfecte omstandigheden kun je de maximale snelheid behalen. De snelheid hangt namelijk van meerdere factoren af: de sterkte van de dekking, of je binnen of buiten bent, afstand tot de zendmast en hoeveel mensen tegelijk op het netwerk zitten. 50. Q. Wat is de maximale snelheid met een 3G toestel op een 4G-abonnement? Maximaal 14,4 Mb/s downloadsnelheid en maximaal 2 Mb/s uploadsnelheid. 51. Q. Waar in Nederland is 4G-dekking? In de zomer van 2013 is 4G in de gehele Randstad en het grootste gedeelte van het westen van Nederland. In het voorjaar van 2014 zal heel Nederland 4G-dekking hebben. Wil je weten of jouw regio al 4G heeft? Check hi.nl/4g. 14

15 52. Q. Als de MB-bundel op is, naar welke snelheid wordt het internet dan verlaagd? De downloadsnelheid wordt dan verlaagd naar 64 Kb/s. De uploadsnelheid wordt verlaagd naar 32 Kb/s. 53. Q. Hoe zie ik wat de actuele mobiel internet snelheid is? Dit kun je het beste bekijken via een snelheidsmeter-app, zoals de app Speed Test. Toestel 54. Q. Zijn de toestelprijzen voor Hi hetzelfde als voor KPN? Nee, de indeling van toestellen in categorieën en eenmalige bijbetaalprijzen van Hi zijn anders dan die van KPN. 55. Q. Ik heb een Hi Abonnement met een extra MB-bundel. Welke MB s maak ik eerst op? Je maakt eerst de MB s uit je abonnement op, daarna gebruik je de MB s uit extra bundels zoals de 250 MB Extra-bundel. 56. Q. Waarom staat het ene toestel in de categorie basic en wordt het andere toestel top-end genoemd? Wat is het verschil? Toestellen verschillen van elkaar wat betreft de prijs. De ene is 300, de ander 700. Als we ieder toestel in het abonnement zouden verrekenen zou je veel verschillende abonnementen krijgen. Om het eenvoudig te houden hebben we daarom de toestellen op basis van prijs in 3 categorieën ondergebracht. 57. Ik moet vooraf bijbetalen voor mijn toestel, kan ik dit in termijnen bestalen? Nee, het bedrag dat je vooraf bij moet betalen kun je niet in termijnen betalen. 58. Q. Waarom moet ik nu weer bijbetalen voor mijn nieuwe toestel? Per 2 september stapt Hi af van ToestelLease en daarmee is je toestel weer van jou. Er zijn veel verschillende toestellen en ze hebben allemaal een andere prijs. Als je al deze toestellen zou verwerken in maandprijzen, dan zou je veel meer verschillende abonnementen krijgen. Om een oerwoud aan abonnementen te voorkomen, betaal je daarom voor sommige toestellen vooraf een bedrag bij. Je kunt ook voor een hogere MB-bundel te kiezen. Hierdoor betaal je maandelijks een iets hoger maandbedrag, maar hierdoor krijg je meer MB s, eventueel een hogere snelheid en je betaalt vooraf minder voor je toestel. Bij sommige combinaties van abonnement met toestel betaal je van te voren zelfs niets meer bij. 59. Q. In de tarievensheet op hi/nl/tarieven staat bij de 3 categorieën Basic, Standaard en High End terwijl ik ergens anders basic, high- end en top-end zie staan. Wat is het nu? De toestel categorie namen zijn basic, high-end en top-end. Deze namen wijken af van sommige communicatiemiddelen. De toestelcategorie nummers inclusief toestelprijzen en eventuele eenmalige bijbetalingen zijn ongewijzigd. 15

16 EINDE TOESTELLEASE 60. Q. Waarom stopt Hi met ToestelLease? Op dit moment maken veel klanten met veel plezier gebruik van Hi ToestelLease en genieten van de voordelen zoals nooit vooraf bijbetalen en SmartCare Basis. Tegelijkertijd zien we dat jongeren écht ongeremd gebruik willen maken van het beste mobiele internet van Nederland. Jongeren hebben aangegeven dat ze ToestelLease ervaren als een rem op hun gebruik. Door ToestelLease hebben ze het gevoel dat hun toestel niet van hen is en ze vrezen voor hun privacy en de rekening achteraf. Dit weegt zwaarder dan bijbetalen vooraf. Vanaf september 2013 kun je bij Hi kiezen uit de nieuwste smartphones, die dan jouw eigendom wordt. Die voet die nu op de rem staat, kan dan vol op het gaspedaal trappen! 61. Q. Gaat Telfort binnenkort ook stoppen? Telfort is dé kwalitatieve telecom aanbieder voor de voordeelzoeker. Voordeelzoeker vinden lage, transparante maandlasten belangrijker dan het eigendom van het toestel. Telfort-klanten vinden het juist prettig om niet vooraf bij te betalen voor een toestel en na een lease termijn te bepalen of ze eigenaar van het toestel willen worden (of niet). Als er iets met het toestel aan de hand is dan wordt deze kosteloos gerepareerd of de klant krijgt een vervangend toestel. Telfort-klanten kunnen dus altijd blijven bellen, internetten of sms en. Gezien het huidige succes van Telfort ToestelLease zien wij op dit moment dan ook geen reden om dit wijzigen. 62. Q. Wat was de grootste weerstand die Hi klanten hadden tegen ToestelLease? Jongeren geven aan dat ze zich geremd voelen in het gebruik van hun smartphone doordat je met Hi ToestelLease geen eigenaar bent van je toestel. Als je als Hi de lekkerste mobiel internet ervaring wilt bieden dan moet je ook de rem op het smartphone-gebruik wegnemen. Privacy speelt hier een grote rol in. 44% van de ondervraagde jongeren vindt een toestel te privé om te leasen. 66% van de jongeren wil zelfs niet dat vriend/vriendin/vrienden in hun telefoon kijken. Voor 59%van de jongeren geldt dat ze niet zonder telefoon kunnen en het een onafscheidelijk onderdeel van hun leven is Q. Bij de introductie van de nieuwe KPN abonnementen - half juni zonder ToestelLease gaf KPN aan dat op basis van de reacties hierop, beslist zou worden of Hi ook zou stoppen. Wat heeft Hi in de afgelopen maanden geleerd waardoor jullie nu tot dit besluit bent gekomen? Hi heeft continu contact met haar doelgroep. Zowel voor als na de introductie van Hi ToestelLease hebben we met hen gesproken en naar hen geluisterd. Waar in eerdere gesprekken met jongeren 2 Mare Research

17 ToestelLease als optie door hen zelf werd geopperd, horen wij natuurlijk ook de negatievere reacties. Het stoppen met ToestelLease van KPN is zo goed ontvangen, dat besloten is dit ook voor Hi door te zetten. 64. Q. Al tijden wordt geroepen dat de subsidie op toestellen niet langer houdbaar is voor de providers, de ToestelLease constructie hiervoor een oplossing. Hoe gaat Hi dit probleem ondervangen nu jullie terug gaan naar de oude abonnementsvormen zonder ToestelLease? Toestellen worden steeds duurder. Vroeger waren de duurste toestellen ongeveer 300, tegenwoordig zijn sommige toestellen 700. Hierdoor nemen de abonnementsbedragen en bijbetaalprijzen toe. De subsidie die providers geven zijn in lijn met de opbrengsten van de abonnementen. 65. Q. Hi zegt dat zij transparantie en duidelijkheid richting haar klanten belangrijk vindt. Bij ToestelLease was duidelijk te zien wat je betaalde voor het toestel en wat voor je mobiele verbruik. Hoe gaat u dit in de nieuwe structuur inzichtelijk maken? De prijzen voor toestellen en abonnementen zijn niet meer losgekoppeld. Echter, je kunt nu is 1 oog opslag zien wat je per maand betaalt. Je kunt zelf kiezen welk toestel en welke abonnement je neemt, dus je weet ook precies waar je aan toe bent. Ook zijn er geen kortlopende kortingen meer, je komt dus na enkele maanden niet voor verrassingen te staan. 66. Q. De Hi Abonnementen met ToestelLease hadden duidelijke voordelen namelijk; niet meer vooraf bijbetalen voor je toestel; zelf bepalen wat je per maand uitgeeft; bij verlenging van je abonnement, na 1 of 2 jaar, kies je weer een gloednieuw toestel en lever je de oude in; nooit meer zonder toestel met standaard Hi SmartCare Basis: als je toestel kapot is zorgen wij voor reparatie en een vervangend toestel. Laat u deze voordelen nu allemaal varen? Hi heeft continu contact met haar doelgroep. Zij hebben aangegeven dat zij de voorkeur hebben voor ongeremd internet en smartphone gebruik. Op basis van deze voorkeuren heeft Hi haar nieuwe abonnementen opgesteld, met nieuwe voordelen die bij deze voorkeuren passen. Zoals heel veel MB s, standaard 4G en toesteleigendom. 67. Q. Wat wordt jullie beleid voor klanten met ToestelLease die hun toestel willen overnemen? Deze klanten kunnen het toestel tegen de dan geldende marktwaarde overnemen. Daarna kunnen zij verlengen naar 1 van de nieuwe Hi Sim-only Abonnementen, wanneer zij geen nieuw toestel willen. Ook de Hi Sim-only Abonnementen hebben veel MB s, snel internet en het betrouwbare KPNnetwerk. 68. Q. Ik heb voor lease gekozen nadat jullie mij dat hebben aangeraden en nu stappen jullie weer over op gratis toestellen. Heb ik dan een verkeerde keuze gemaakt? De doelgroep van Hi bestaat uit unieke individuen die allemaal een eigen voorkeur hebben. Dat Hi afstapt van Hi ToestelLease betekent niet dat je een verkeerde keuze hebt gemaakt. 17

18 SMARTCARE 69. Q. Krijg ik nog gratis SmartCare Basis bij de nieuwe Hi Abonnementen? Nee, bij het afsluiten van een nieuw Hi Abonnement krijg je geen gratis Hi SmartCare Basis meer. Bij Hi ToestelLease was Hi eigenaar van het toestel. Daarom zorgde Hi ervoor dat het toestel altijd zo goed mogelijk werkte. Bij de nieuwe abonnementen ben je zelf de eigenaar van je toestel en daarom ligt deze verantwoordelijkheid bij jou. We bieden je natuurlijk wel de mogelijkheid om een extra servicepakket tegen schade of tegen schade, verlies en diefstal. Hi biedt vanaf 2 september 2 Toestel Service pakketten, namelijk: > Toestel Service Schade: handig bij val en waterschade. Je hebt natuurlijk recht op fabrieksgarantie, maar deze geldt niet bij val, druk, vocht/waterschade on andere schades. Met Hi ToestelService Schade zorgt Hi ervoor dat je toestel óf kosteloos gerepareerd wordt óf je toestel kosteloos vervangen wordt voor hetzelfde type toestel wanneer reparatie niet meer mogelijk is. Jet betaalt wel een eigen risico, afhankelijk van je toestel. > Toestel Service Totaal: handig bij val- en waterschade & verlies of diefstal. Wat er ook gebeurt met je toestel, je kunt altijd op Hi rekenen als er iets mis gaat. Check voor meer info hi.nl/toestelservice 18

19 4G 70. Q. Wat is het verschil tussen 4G en 4GB? Met 4G wordt het snelle mobiele internet netwerk aangeduid en met 4GB een hoeveelheid data, namelijk 4 gigabyte. 71. Q. Is 4G internet sneller dan mijn internetverbinding thuis of op kantoor? Dat hangt af van wat nu je internetsnelheid op kantoor of thuis is. 4G is in elk geval tot 7x sneller dan de gemiddelde 3G snelheid. 72. Q. Heeft 4G internet een landelijke dekking? Op dit moment is 4G in meer dan de helft van Nederland uitgerold. In het voorjaar van 2014 is 4G landelijk beschikbaar. We houden je graag op de hoogte van de uitrol. Check hiervoor hi.nl/4g 73. Q. Hoe kom ik erachter in welk gebied 4G werkt en in welk gebied niet? Op hi.nl/4g kun je op basis van je postcode checken of je in jouw postcode gebied 4G dekking hebt of niet. De actuele stand in Nederland kun je met een geografische kaart vinden op coveragechecker.nl. Hier kun je op elk moment zien waar je in Nederland 4G kan gebruiken. 74. Q. Is 4G overal even snel? Je snelheid is afhankelijk van verschillende factoren zoals dekking, type toestel en belasting van het netwerk. Je zult daarom merken dat 4G, net als 3G, niet overal dezelfde snelheid zal hebben. Kijk voor meer uitleg over de snelheid van ons mobiele netwerk ophttp://www.hi.nl/over- Hi/Netwerkdekkingtoesteltips/Snelheid.htm 75. Q. Moet je extra betalen voor 4G? Nee, 4G zit standaard in het merendeel van de nieuwe Hi Abonnementen. 76. Q. Wat zijn de voordelen van 4G? Het nieuwe 4G mobiele internet netwerk biedt een hogere snelheid en een betere dekking: > De snelheid is gemiddeld tot 7 keer hoger dan de gemiddelde snelheid van 3G. Hierdoor is je data-download sneller en ook je data-upload voor het verzenden van mails, foto s e.d. > De dekking van 4G is beter als gevolg van het gebruik van een andere netwerkfrequentie > Tevens zal als gevolg van een andere netwerkfrequentie ook het bereik in gebouwen nog beter worden. 77. Q. Waar gebruik ik 4G voor? Met 4G kun je veel sneller browsen, facebooken, sneller foto s posten of downloaden en muziek en video s in hoge kwaliteit snel streamen, beeldbellen zonder haperen. Mobiele webpagina s als die van nu.nl en andere online media open je met 4G alsof je de TV op een andere zender zet. Naast de hogere snelheid heeft 4G mobiel internet ook als voordeel dat de reactiesnelheid, zogenaamde ping-tijden, hoger is. Zo wordt het spelen van online games, waar ping-tijden belangrijk zijn, ook mogelijk via mobiel internet. En videobellen werkt goed, zelfs in HD kwaliteit. Dus: > Tot wel 7x sneller dan met 3G, waarmee je internet ervaart met de snelheid die je thuis gewend bent > Veel sneller browsen, foto s posten of downloaden en muziek en video s in hoge kwaliteit streamen, zonder haperen. > Online gaming met je mobiel wordt een stuk sneller en soepeler door het uitblijven van haperingen > Goede verbinding voor videobellen 19

20 > Met 4G ben je qua snelheid de komende jaren klaar voor toekomstige toepassingen. 78. Q. Hoe snel is 4G van Hi? 4G snelheid van Hi is gemiddeld tot 7 keer hoger dan de gemiddelde snelheid van 3G. De maximaal haalbare snelheden met het Hi 4G abonnement (op het 4G netwerk) is: > Download snelheid: tot maximaal 50 Mb/s & gemiddeld 25 MB/s > upload snelheid: tot maximaal 25 Mb/s & gemiddeld 15 Mb/s > Je snelheid is afhankelijk van meerdere technische factoren zoals dekking, type toestel en belasting van het netwerk. Bovendien verschilt de snelheid tussen de MB-bundels van Hi. Kijk voor meer uitleg over de snelheid van ons mobiele netwerk op hi.nl/over- Hi/Netwerkdekkingtoesteltips/Snelheid.htm 79. Q. Hoeveel sneller gaat het laden van YouTube filmpjes en het luisteren van muziek via Spotify? Je snelheid is afhankelijk van meerdere technische factoren zoals dekking, type toestel en belasting van het netwerk. Gemiddeld genomen heb je met 4G tot 7 keer de snelheid die je nu met 3G hebt. 80. Q. Waar staat APN voor? Dat is een technische instelling in je telefoon, tablet of dongel, die ervoor zorgt dat je een juiste verbinding met het internet kunt maken. De afkorting staat voor: Access Point Name. 81. Q. Krijg ik automatisch toegang tot het 4G netwerk of moet ik hier iets voor doen? Ja, je krijgt automatisch toegang tot het 4G netwerk wanneer je een toestel bij je Hi Abonnement neemt. Als je een Hi Sim-only Abonnement in combinatie met je eigen 4G toestel, dan moet je het volgende doen: op het moment dat je een 4G abonnement aanschaft voor je smartphone moet je eenmalig een andere APN instellen, namelijk: KPN4G.nl. Gedetailleerde instructies zijn beschikbaar op hi.nl. Als je een 4G toestel aanschaft bij KPN of Hi dan is de APN automatisch ingesteld en hoef je niks te doen. Na het verwerken van deze wijziging kun je van alle faciliteiten van 4G gebruikmaken. Om 4G daadwerkelijk te kunnen gebruiken moet je natuurlijk ook in een 4G dekkingsgebied zijn en een 4G toestel hebben. Let op: check eerst of je niet een 2G sim-kaart hebt. Want in dat geval moet je deze omwisselen voor een nieuwe sim-kaart. 82. Q. Hoe weet ik of mijn sim-kaart geschikt is voor 4G? De meeste sim-kaarten zijn geschikt voor gebruikt i.c.m. 4G. Enkel wanneer je een zogeheten 2G simkaart hebt, dan is deze niet geschikt voor 4G. Je kunt dan helaas niet met het nieuwe 4G Hi Abonnement bellen, sms en of internetten. Je kunt een nieuwe sim-kaart aanvragen via Hi.nl/MijnHi, via de Hi Klantenservice of in de winkel. 83. Q. Hoe weet ik of ik een 2G sim-kaart heb? Dit kun je zelf checken. Als er een E of een X in het sim-kaartnummer voorkomt (op de achterkant van je sim-kaart) of het nummer is lager dan , dan heb je een 2G sim-kaart. Je kunt ook bellen met de Hi Klantenservice of ga naar de winkel. Daar kunnen ze je verder helpen. Dit geldt vooral voor sim-kaarten van voor Q. Hoe weet ik of een klant een 2G sim-kaart heeft? 20

Hi Messaging Abonnement

Hi Messaging Abonnement In deze e-learning kom je alles te weten over het Hi Messaging abonnement. Op 4 februari 2013 voert Hi een paar verbeteringen door in dit abonnement; NIEUW: Hi Messaging XL bundel bij Hi Messaging met

Nadere informatie

Introductie ZZP Mobiel met Toestelbundel

Introductie ZZP Mobiel met Toestelbundel Waarom stopt Telfort met ToestelLease? Klanten van Telfort zijn over het algemeen zeer tevreden met ToestelLease. Dit zien we ook aan de behaalde resultaten van de afgelopen 2 jaar. Klanten geven aan ToestelLease

Nadere informatie

Beschrijving 4G voor Business Partners

Beschrijving 4G voor Business Partners Beschrijving 4G voor Business Partners September 2013 Inhoud 1. 4G; Wat is het?... 3 2. Waarom 4G van Yes Telecom... 3 3. Wat kunt u met 4G?... 3 4. Wat heeft u nodig om gebruik te kunnen maken van 4G?...

Nadere informatie

Hi tarievenoverzicht

Hi tarievenoverzicht Hi tarievenoverzicht Hi Abonnement Ingangsdatum Hi Abonnementen met toestel 1 juli 2014 Hi Sim-only Abonnementen 1 juli 2014 Hi Sim-only Bel&Sms 1 juli 2014 Hi Buitenland Voordeelbundels 1 juli 2014 Overige

Nadere informatie

Hi tarievenoverzicht. Hi 2013 Abonnementen met toestel. 0006 6. Hi Tariefsheets aanp. per mei 2014.indd 1

Hi tarievenoverzicht. Hi 2013 Abonnementen met toestel. 0006 6. Hi Tariefsheets aanp. per mei 2014.indd 1 Hi tarievenoverzicht Hi Abonnement Hi 2013 Abonnementen met toestel Hi 2013 Sim-only Abonnementen Hi 2013 Sim-only Bel&Sms Hi Buitenland Voordeelbundels Overige informatie 0006 6. Hi Tariefsheets aanp.

Nadere informatie

vertel maar hoe je het hebben wilt de abonnementen van t-mobile

vertel maar hoe je het hebben wilt de abonnementen van t-mobile t-mobile cloud 10 bellen verzekering deezer music internet europa vertel maar hoe je het hebben wilt de abonnementen van t-mobile vertel maar hoe je het hebben wilt de abonnementen van t-mobile Je bepaalt

Nadere informatie

Het KPN Mobiel abonnement

Het KPN Mobiel abonnement Het In deze e-learning wordt ingegaan op het nieuwe dat per 4 februari 2012 wordt geïntroduceerd. De veranderingen ten opzichte van de vorige e-learning zijn: KPN Instap wordt onderdeel van Bel-SMS-bundels

Nadere informatie

HELDER HET ZAKELIJKE ABONNEMENT WAARBIJ Ú DE TOUWTJES IN HANDEN HEEFT

HELDER HET ZAKELIJKE ABONNEMENT WAARBIJ Ú DE TOUWTJES IN HANDEN HEEFT HELDER HET ZAKELIJKE ABONNEMENT WAARBIJ Ú DE TOUWTJES IN HANDEN HEEFT U weet als ondernemer zelf wat het beste is voor uw bedrijf. Daarom geven we u met ons nieuwe zakelijke abonnement Helder graag de

Nadere informatie

Tarieven Hi 2014 Sim-only Abonnementen

Tarieven Hi 2014 Sim-only Abonnementen Hi 2014 Sim-only Abonnementen Hi 2014 Sim-only Abonnementen (geldig bij contracten vanaf 1 juli 2014) Hi Sim-only Hi Sim-only Hi Sim-only Hi Sim-only 750 MB (4G) 1,5 GB (4G) 3 GB (4G) 6 GB (4G) Prijs per

Nadere informatie

Zelfstandig ondernemen met T-Mobile.

Zelfstandig ondernemen met T-Mobile. Zelfstandig ondernemen met T-Mobile. Ik kan toch niet nu al weten of ik 2 jaar lang dezelfde bundel nodig heb? Daar moet iets aan te doen zijn. Edwin van Arkel, zelfstandig ondernemer, nog geen klant bij

Nadere informatie

Aanvullende Hi SmartCare services voor Schade en Verlies en Diefstal. ------------------------------------------------------- 9

Aanvullende Hi SmartCare services voor Schade en Verlies en Diefstal. ------------------------------------------------------- 9 FAQ Hi Messaging Maart 2012 Inhoud 1. Hi Abonnementen ------------------------------------------------------------------------------ 5 Op welke abonnementen is deze Q&A van toepassing? -------------------------------------------------------------------------------

Nadere informatie

Algemene voorwaarden. Mobiel abonnement

Algemene voorwaarden. Mobiel abonnement Algemene voorwaarden Mobiel abonnement Introductie Klant worden Bij Telfort vinden we het belangrijk dat al onze klanten weten waar ze aan toe zijn. Daarom vind je in dit boekje een overzicht van een aantal

Nadere informatie

KPN introduceert 4G. Arjen van Dalsum Key Business Partner Manager arjen.vandalsum@kpn.com

KPN introduceert 4G. Arjen van Dalsum Key Business Partner Manager arjen.vandalsum@kpn.com KPN introduceert 4G Arjen van Dalsum Key Business Partner Manager arjen.vandalsum@kpn.com Een dag uit het mobiele leven van een fictieve klant in 2009 Titel aanpassen>view>footer Pagina 3 7:00 10:00 13:00

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet. Een dienst van KPN ÉÉN

Dienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet. Een dienst van KPN ÉÉN Dienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet Een dienst van KPN ÉÉN Versie : 1.0 Datum : 12 april 2016 Inhoud 1 Dit is Mobiel bellen en Internet 3 2 Specificaties en bijzonderheden 4 Bijlage A: Specificaties

Nadere informatie

STARTSTART START. vertel maar hoe u het hebben wilt De nieuwe abonnementen voor ondernemers

STARTSTART START. vertel maar hoe u het hebben wilt De nieuwe abonnementen voor ondernemers vertel maar hoe u het hebben wilt De nieuwe abonnementen voor ondernemers Met T-Mobile heeft u altijd het abonnement dat het beste op uw behoefte is afgestemd. Stuurt u alleen af en toe een e-mail of geeft

Nadere informatie

Duidelijke voorwaarden

Duidelijke voorwaarden Mobiel abonnement Duidelijke voorwaarden Werkt in je voordeel Introductie Klant worden Bij Telfort vinden we het belangrijk dat al onze klanten weten waar ze aan toe zijn. Daarom vind je in dit boekje

Nadere informatie

T-Mobile biedt 4G voor alle smartphones, dus ook de iphone 5

T-Mobile biedt 4G voor alle smartphones, dus ook de iphone 5 T-Mobile biedt 4G voor alle smartphones, dus ook de iphone 5 Samen Meer Bereiken Een netwerk voor mobiele telefonie is nooit af. T-Mobile volgt het gebruik en de prestaties van het mobiele netwerk op de

Nadere informatie

per minuut exclusief korting 0,040 0,030 0,030 0,034 0,033 per sms exclusief korting 0,030 0,008

per minuut exclusief korting 0,040 0,030 0,030 0,034 0,033 per sms exclusief korting 0,030 0,008 Productinformatie & Tarieven Abonnement Consument vanaf 28 juli 2013 1 Basis abonnement (standaard) 1.1 Telfort Basis Telfort Basis Telfort Basis 0,- Bellen en sms en voor 0,30 per minuut/sms. ten is alleen

Nadere informatie

Hi Internet op je laptop Line-up & acties per 1 november 2010

Hi Internet op je laptop Line-up & acties per 1 november 2010 Hi Internet op je laptop Line-up & acties per 1 november 2010 Introductie nieuw Internet op je Laptop portfolio - Hi Internet op je laptop Abonnementen - Hi Internet op je laptop PrePay Nieuwe Hi Online

Nadere informatie

Overal efficiënter en productiever werken met InternetVersneller 4G van Telfort Zakelijk

Overal efficiënter en productiever werken met InternetVersneller 4G van Telfort Zakelijk Introductiedatum: 31 maart 2014 Wat is 4G? 4G is een nieuwe netwerktechnologie, 4G staat voor 4 e generatie, waardoor de klant nog sneller kan internetten op een mobiele telefoon. Dit wordt ook wel LTE

Nadere informatie

Vodafone Tarieven Voor abonnementen en prepaid

Vodafone Tarieven Voor abonnementen en prepaid Vodafone Tarieven Voor abonnementen en prepaid Geldig per 5 oktober 2009 2 Welkom bij Vodafone Wil jij zeker weten dat je altijd en overal makkelijk contact kunt houden met wie je maar wilt, op de manier

Nadere informatie

per minuut exclusief korting 0,040 0,030 0,030 0,034 0,033 per sms exclusief korting 0,030 0,008

per minuut exclusief korting 0,040 0,030 0,030 0,034 0,033 per sms exclusief korting 0,030 0,008 Productinformatie & Tarieven Abonnement Consument vanaf 1 juli 2013 1 Basis abonnement (standaard) 1.1 Telfort Basis Telfort Basis Telfort Basis Bellen en sms en voor /sms. ten is alleen mogelijk met een

Nadere informatie

Telecom E-zine mei 2012

Telecom E-zine mei 2012 1 van 5 13-9-2013 10:47 Kunt u deze nieuwsbrief niet goed lezen? Klik hier voor de online versie. Telecom E-zine mei 2012 Beste abonnee, Volgens de Metro stappen consumenten sneller over om geld te besparen

Nadere informatie

Gemakkelijk zaken doen

Gemakkelijk zaken doen Algemene informatie Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw Voor alle mobiele abonnementen en alle Mobiel Breedband abonnementen (excl. groepsbundel) gelden aansluitkosten. Kijk voor de tarieven op vodafone.nl/zakelijk

Nadere informatie

Tarievenoverzicht Vanaf 1 augustus 2015

Tarievenoverzicht Vanaf 1 augustus 2015 Tarievenoverzicht Vanaf 1 augustus 2015 Inhoud Tarieven KPN Mobiel Toestel Abonnementen 2015 3 Tarieven KPN Mobiel abonnement 2015 met toestel en Sim Only 3 KPN Mobiel ExtraOpties 4 BuitenlandBundels 4

Nadere informatie

Gemakkelijk zaken doen

Gemakkelijk zaken doen Algemene informatie Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw Voor alle abonnementen gelden aansluitingskosten. Er geldt een tarief voor mobiele abonnementen en een tarief voor Mobiel Breedband abonnementen,

Nadere informatie

Datum test: dinsdag 8 april 2014 Schrijven review: donderdag 10 april 2014

Datum test: dinsdag 8 april 2014 Schrijven review: donderdag 10 april 2014 Datum test: dinsdag 8 april 2014 Schrijven review: donderdag 10 april 2014 Getest met: Samsung Galaxy S4 mini (GT-I9195) op 4G netwerk KPN Android versie: 4.2.2 Mijn Hi Beta versie: 3.0.0 build 95 Als

Nadere informatie

Q&A Telfort CombiVoordeel

Q&A Telfort CombiVoordeel Q&A Telfort CombiVoordeel 1. Wat is Telfort CombiVoordeel? 1. Wat is Telfort CombiVoordeel? Heb op jouw adres Interactieve TV van Telfort en een of meerdere mobiele abonnementen met een minuten- en internetbundel

Nadere informatie

Tarievenoverzicht Vanaf 1 december 2014

Tarievenoverzicht Vanaf 1 december 2014 Tarievenoverzicht Vanaf 1 december 2014 Inhoud Tarieven KPN abonnementen 2014 3 Tarieven KPN abonnement 2014 met toestel en Sim Only 3 KPN ExtraOpties 4 BuitenlandBundels 4 KPN ToestelService i.c.m. KPN

Nadere informatie

Mobiel e-mail en internet. Overal razendsnel toegang tot e-mail, agenda en informatie

Mobiel e-mail en internet. Overal razendsnel toegang tot e-mail, agenda en informatie Mobiel e-mail en internet Overal razendsnel toegang tot e-mail, agenda en informatie De tijd dat we alleen maar achter het bureau zaten ligt achter ons. We gaan flexibeler om met kantooruren en werken

Nadere informatie

Tarievenoverzicht Vanaf 1 juli 2014

Tarievenoverzicht Vanaf 1 juli 2014 Tarievenoverzicht Vanaf 1 juli 2014 Inhoud Tarieven KPN Mobiel abonnementen 2014 3 Tarieven KPN Mobiel abonnement 2014 met toestel en Sim Only 3 KPN Mobiel ExtraOpties 4 BuitenlandBundels 5 KPN ToestelService

Nadere informatie

Belbundel. Welkom bij Telfort belbundel

Belbundel. Welkom bij Telfort belbundel Belbundel Welkom bij Telfort belbundel Welkom... 3 Snel starten... 5 Mijn Telfort... 6 Mogelijkheden Mijn Telfort... 6 Belbundel ZZP Zakelijk Beheer... 6 Facturen bekijken... 7 Uw 1 e factuur: eenmalig

Nadere informatie

per minuut exclusief korting 0,040 0,030 0,035 0,034

per minuut exclusief korting 0,040 0,030 0,035 0,034 Productinformatie & Tarieven 1 Basis abonnement (standaard) 1.1 Telfort Basis Telfort Basis Telfort Basis Bellen en sms en voor /sms. ten is alleen mogelijk met een internetbundel (zie 2.3). Een abonnement

Nadere informatie

34. knalprijs. Sony Xperia Z3. Mei 2015. Bijbetaling: 0,-

34. knalprijs. Sony Xperia Z3. Mei 2015. Bijbetaling: 0,- Mei 2015 Sony Xperia Z3 Startabonnement 3 GB data Onbeperkt bellen en sms en 120 min EU aandelijkse toestelbetaling M 52,00 knalprijs 34. 50 Unieke actie Tijdelijk géén aansluitkosten! Samsung Galaxy S6

Nadere informatie

Downloadsnelheid in Mbps

Downloadsnelheid in Mbps T-Mobile Stel Samen & Stel Bij Basis Service Snelheid Startabonnement ¹ (Altijd online in NL, onbeperkt SMS/MMS en gratis gebeld worden in Zone incl. NL) 64 Kbps/ 64 Kbps per maand 0,00 Internet bundels

Nadere informatie

ZZP abonnement. Zakelijk. Prepaid. Belbundel. Sim only. Mobiel internet. Internet 2 Toestel. Productinformatie & Tarieven - Telfort abonnement

ZZP abonnement. Zakelijk. Prepaid. Belbundel. Sim only. Mobiel internet. Internet 2 Toestel. Productinformatie & Tarieven - Telfort abonnement Productinformatie & Tarieven - Telfort abonnement 1 Telfort abonnement (standaard) 1.1 Telfort abonnement Een abonnement bestaat minimaal uit een belbundel (zie 3.1) Bellen voor 0,248. Sms en voordat uw

Nadere informatie

KPN Mobiel abonnementen per 01 juli 2014

KPN Mobiel abonnementen per 01 juli 2014 KPN Mobiel abonnementen per 01 juli 2014 Meer snelheid en meer MB s Versterken, vereenvoudigen en groeien Versie 11 juni 2014 1 Per 01 juli gaan wij versterken, vereenvoudigen & groeien met KPN Mobiel

Nadere informatie

Downloadsnelheid in Mbps

Downloadsnelheid in Mbps T-Mobile Stel Samen & Stel Bij Basis Service Snelheid Startabonnement ¹ (Altijd online in NL, onbeperkt SMS/MMS en gratis gebeld worden in Zone incl. NL) 64 Kbps/ 64 Kbps per maand 0,00 Internet bundels

Nadere informatie

Basis Service Snelheid U betaalt Startabonnement (Altijd online) 128 Kbps/ 64 Kbps per maand 7,50. Beltarief per minuut 0,30. Downloadsnelheid in Mbps

Basis Service Snelheid U betaalt Startabonnement (Altijd online) 128 Kbps/ 64 Kbps per maand 7,50. Beltarief per minuut 0,30. Downloadsnelheid in Mbps T-Mobile Stel Samen & Stel Bij TABLET Basis Service Snelheid Startabonnement (Altijd online) 8 Kbps/ 64 Kbps per maand 7,50 Bellen per minuut 0,30 Internet bundels Downloadsnelheid in Mbps Uploadsnelheid

Nadere informatie

Handleiding Mijn Telfort ZZP

Handleiding Mijn Telfort ZZP Telfort Zakelijk Handleiding Mijn Telfort ZZP Versie 1.0 Handleiding Mijn Telfort ZZP V1.0 nov. 2015 Zet- en drukfouten voorbehouden Inhoudsopgave Inhoud 1. Introductie... 3 2. Overzicht... 4 2.1. Toegang

Nadere informatie

2 jaar 250 minuten/sms + 500 MB internet 10,00 p/mnd Onbeperkt minuten/sms + 1000 MB internet

2 jaar 250 minuten/sms + 500 MB internet 10,00 p/mnd Onbeperkt minuten/sms + 1000 MB internet Youfone Nederland B.V. Postbus 23441 3001 KK Rotterdam Tel: 010-742 24 22 Fax: 010-280 08 58 www.youfone.nl/zakelijk ABN Amro Bank: 55 42 48 212 K.v.K. Rotterdam: 509 46 846 Bellen en sms'en in Nederland

Nadere informatie

Introductie Mobiel Internet Portfolio. Nieuwe mogelijkheden met Mobiel Internet Prepaid en vernieuwde abonnementen

Introductie Mobiel Internet Portfolio. Nieuwe mogelijkheden met Mobiel Internet Prepaid en vernieuwde abonnementen Introductie Mobiel Internet Portfolio Nieuwe mogelijkheden met Mobiel Internet Prepaid en vernieuwde abonnementen Inhoud Belangrijkste usp Andere proposities en acties Prepaid Abonnementen MijnKPN Mobiel

Nadere informatie

54. 00. aanrader! Samsung Galaxy S6. Mei 2015. Bijbetaling: 0,-

54. 00. aanrader! Samsung Galaxy S6. Mei 2015. Bijbetaling: 0,- Mei 2015 Samsung Galaxy S6 streamen met Napster! 64,00 aanrader! 54. 00 Samsung Galaxy S5 Mini Sony Xperia Z3 Compact Samsung Galaxy A5 iphone 5C 8GB iphone 5S 16GB iphone 6 16GB Bijbetaling: 94,99 2-jarig

Nadere informatie

U betaalt Bellen 50 minuten per maand 5,00 Bellen 150 minuten per maand 7,00 Bellen 300 minuten per maand 9,00 Bellen 500 minuten per maand 13,00

U betaalt Bellen 50 minuten per maand 5,00 Bellen 150 minuten per maand 7,00 Bellen 300 minuten per maand 9,00 Bellen 500 minuten per maand 13,00 T-Mobile BASIS SIM Bellen bundels Bellen 50 minuten per maand 5,00 Bellen 50 minuten per maand 7,00 Bellen 300 minuten per maand 9,00 Bellen 500 minuten per maand 3,00 Internet bundels Downloadsnelheid

Nadere informatie

Bellen bundels 3. prijslijst Stel Samen Zakelijk EU Geldig vanaf 7 december 2015 1

Bellen bundels 3. prijslijst Stel Samen Zakelijk EU Geldig vanaf 7 december 2015 1 T-Mobile Stel Samen Zakelijk EU Basis Service Snelheid Startabonnement (Altijd online in NL, onbeperkt SMS/MMS en gratis gebeld worden in Zone incl. NL) 64 Kbps/64 Kbps per maand 8,6 Internet bundels Snelheid

Nadere informatie

57.-p/mnd * Telecom NAJAARS VOORDEEL! toestelprijs 39.99 APPLE IPHONE 6S 16GB. van 85.- voor. Uw onafhankelijke telecomspecialist

57.-p/mnd * Telecom NAJAARS VOORDEEL! toestelprijs 39.99 APPLE IPHONE 6S 16GB. van 85.- voor. Uw onafhankelijke telecomspecialist Telecom Uw onafhankelijke telecomspecialist NAJAARS VOORDEEL! van 85.- 57.-p/mnd * toestelprijs 39.99 Abonnement 47.- Toestel 10.- Bent u al klant bij Vodafone? Abonnement verlengen: 55.- p/mnd! APPLE

Nadere informatie

4G Dienstbeschrijving Februari 2013

4G Dienstbeschrijving Februari 2013 4G Dienstbeschrijving Februari 2013 Inhoud 4G; WAT IS HET?... 3 WAAROM 4G VAN KPN?... 3 WAT KUNT U MET 4G?... 3 WAT HEEFT U NODIG OM GEBRUIK TE KUNNEN MAKEN VAN 4G?... 4 INTERNET TOEGANG EN APN INSTELLINGEN...

Nadere informatie

ZZP abonnement. Zakelijk. Prepaid. Belbundel 1.1 Zakelijk OpMaat basisabonnement. Sim only. Mobiel internet. Internet. Vast bellen

ZZP abonnement. Zakelijk. Prepaid. Belbundel 1.1 Zakelijk OpMaat basisabonnement. Sim only. Mobiel internet. Internet. Vast bellen Productinformatie & Tarieven 1 OpMaat 1.1 OpMaat basisabonnement OpMaat basisabonnement per gebruiker per gebruiker sim only 12,00 9,00 1.2 Gesprekstarieven Gesprekstarieven Bellen naar mobiele nummers

Nadere informatie

HANDLEIDING HUAWEI E-5330 MIFI ROUTER

HANDLEIDING HUAWEI E-5330 MIFI ROUTER HANDLEIDING HUAWEI E-5330 MIFI ROUTER Copyright 2015. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt

Nadere informatie

Life s too short to have the wrong subscription

Life s too short to have the wrong subscription Meer weten? Ga voor de actuele informatie over onze tarieven en producten naar vodafone.nl/zakelijk of bel gratis naar 0800-0500. Vraag uw adviseur om meer informatie. Tarieven Zakelijk Geldig per 1 februari

Nadere informatie

Snelheid van uw internet bundel per keer 6,20. prijslijst Helder Geldig vanaf 7 DEcember 2015 1

Snelheid van uw internet bundel per keer 6,20. prijslijst Helder Geldig vanaf 7 DEcember 2015 1 T-Mobile Helder Regulier Basisabonnementen Helder Bereikbaar Helder Regelmatig Helder Vaak Helder Altijd Helder Europa Maandbedrag 4,00 3,00 4,00 45,00 6,00 Minuten of SMS of MMS per maand 0 0 360 Onbeperkt

Nadere informatie

Sms bundel 1 maand 1 jaar 2 jaar Sms bundel Onbeperkt 3,00 p/m 2,00 p/m 2,00 p/m

Sms bundel 1 maand 1 jaar 2 jaar Sms bundel Onbeperkt 3,00 p/m 2,00 p/m 2,00 p/m Youfone Nederland B.V. Postbus 23441 3001 KK Rotterdam Tel: 010-742 24 22 Fax: 010-280 08 58 www.youfone.nl ABN Amro Bank: NL36 ABNA 055 424 821 2 K.v.K. Rotterdam: 509 46 846 Bellen en sms'en in Nederland

Nadere informatie

Sms bundel 1 maand 2 jaar Sms bundel Onbeperkt 3,00 p/m 2,00 p/m

Sms bundel 1 maand 2 jaar Sms bundel Onbeperkt 3,00 p/m 2,00 p/m Youfone Nederland B.V. Postbus 23441 3001 KK Rotterdam Tel: 010-742 24 22 Fax: 010-280 08 58 www.youfone.nl ABN Amro Bank: NL36 ABNA 055 424 821 2 K.v.K. Rotterdam: 509 46 846 Bellen en sms'en in Nederland

Nadere informatie

HANDLEIDING SIM KAART FRANKRIJK

HANDLEIDING SIM KAART FRANKRIJK HANDLEIDING SIM KAART FRANKRIJK Copyright 2016. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt in

Nadere informatie

HANDLEIDING SIM KAART USA

HANDLEIDING SIM KAART USA HANDLEIDING SIM KAART USA Copyright 2015. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt in enige

Nadere informatie

BELANGRIJK Installeer de AH Slim Only app. slim only. Handleiding

BELANGRIJK Installeer de AH Slim Only app. slim only. Handleiding BELANGRIJK Installeer de AH Slim Only app slim only Handleiding 1 Welkom bij AH Mobiel Slim Only Gefeliciteerd met je keuze voor AH Mobiel Slim Only. In deze korte handleiding staat de belangrijkste informatie.

Nadere informatie

Inhoud. Welkom bij Telfort... 3. Diensten... 4. Service... 9. Verlies en beveiliging... 9. Vragen?... 11

Inhoud. Welkom bij Telfort... 3. Diensten... 4. Service... 9. Verlies en beveiliging... 9. Vragen?... 11 zakelijk Welkom! Inhoud Welkom bij Telfort... 3 Snel starten... 3 Diensten... 4 Sms-berichten... 4 Verzenden met bevestiging... 4 Voicemail... 4 Instellen en beveiligen... 4 Beluisteren... 4 In het buitenland...

Nadere informatie

Bellen en internetten op de manier die bij je past.

Bellen en internetten op de manier die bij je past. Bellen en internetten op de manier die bij je past. Inhoud. 4 Met een abonnement. Relax: je ongebruikte minuten, sms jes, mms jes en MB s blijven onbeperkt houdbaar. Voordeelbundels: met de Voordeelbundels

Nadere informatie

Zakelijk. Welkom bij Telfort. Zakelijk

Zakelijk. Welkom bij Telfort. Zakelijk Zakelijk Welkom bij Telfort Zakelijk Welkom... 3 Snel starten... 5 Mijn Telfort... 6 Mogelijkheden Mijn Telfort... 6 E-mailadres doorgeven... 7 Nummerbehoud... 7 Diensten... 8 Voicemail... 8 Instellen

Nadere informatie

BEN IK BEREIKBAAR Opdrachtenblad Niveau:

BEN IK BEREIKBAAR Opdrachtenblad Niveau: Opdrachten Opdracht 1 Waarom zou een abonnement handiger zijn voor Wesley? Zijn er risico s bij een telefoonabonnement die je bij prepaid niet hebt? Hoe heb jij je telefoonkosten geregeld? Betalen je ouders

Nadere informatie

Prijslijst voor abonnees

Prijslijst voor abonnees Prijslijst voor abonnees Sim only abonnement 24 maanden Ben 100 min/sms Ben 300 min/sms Ben onbeperkt Maandbedrag (exclusief korting) 4,50 7,00 15,00 Aantal minuten of sms binnen de 100 300 Onbeperkt Tarief

Nadere informatie

Actietarieven in combinatie met 3G. Sms'en in Nederland buiten de bundel

Actietarieven in combinatie met 3G. Sms'en in Nederland buiten de bundel Youfone Nederland B.V. Postbus 23441 3001 KK Rotterdam Tel: 010-742 24 22 Fax: 010-280 08 58 www.youfone.nl ABN Amro Bank: NL36 ABNA 055 424 821 2 K.v.K. Rotterdam: 509 46 846 Bellen en sms'en in Nederland

Nadere informatie

Voorwaarden deelname KPN Compleet

Voorwaarden deelname KPN Compleet Voorwaarden deelname KPN Compleet 1. Algemeen 1.1 Deze voorwaarden gelden voor KPN Compleet van KPN B.V., gevestigd en kantoorhoudend aan het Maanplein 55, 2516 CK, Den Haag (verder te noemen KPN ), en

Nadere informatie

De abonnementen van Planet Internet

De abonnementen van Planet Internet De pluspunten van Planet Internet Meest bekroonde provider van Nederland Deskundige servicelijn Geavanceerd netwerk Ruime keuze aan abonnementen Uw eigen homepage van 25 MB Uitgebreide e-mailfaciliteiten

Nadere informatie

Vodafone Basis Tarieven

Vodafone Basis Tarieven De voordelen van Vodafone Uitstekend netwerk Vodafone heeft in Nederland én in meer dan 187 landen een zeer betrouwbaar netwerk. In 42 landen bel je extra voordelig met Vodafone Passport. Vodafone Basis

Nadere informatie

Bellen bundels 4. prijslijst Stel samen Geldig vanaf 6 oktober 2014 1

Bellen bundels 4. prijslijst Stel samen Geldig vanaf 6 oktober 2014 1 T-Mobile Stel Samen & Samengesteld Basis Service Snelheid Startabonnement (toegang tot internet met een basissnelheid van 64 Kbps, onbeperkt SMS en MMS) 64 Kbps/ 64 Kbps per maand 0,00 Internet bundels

Nadere informatie

FAQ 4G. Auteur: CanConnect Datum: 9-12-2014 Versie: 4.3 Aantal bladen: 10

FAQ 4G. Auteur: CanConnect Datum: 9-12-2014 Versie: 4.3 Aantal bladen: 10 Auteur: CanConnect Datum: 9-12-2014 Versie: 4.3 Aantal bladen: 10 Inhoud 1. Algemeen... 3 2. Toestel en instellingen 4G... 4 3. 4G dekking... 7 4. 4G in het buitenland... 8 5. 4G abonnementen bij CanConnect...

Nadere informatie

U betaalt Bellen 90 minuten per maand 7,50 Bellen 150 minuten per maand 11,50 Bellen 200 minuten per maand 15,50 Bellen 300 minuten per maand 19,50

U betaalt Bellen 90 minuten per maand 7,50 Bellen 150 minuten per maand 11,50 Bellen 200 minuten per maand 15,50 Bellen 300 minuten per maand 19,50 T-Mobile Actiepakketten Basis Service Snelheid Basisabonnement (toegang tot internet met een basissnelheid van 64 Kbps) 64 Kbps/ 64 Kbps per maand 7,50 Internet bundels Snelheid 3 Internet 50 MB 5/ 3 Mbps

Nadere informatie

Welkom Hoe start ik als Netwerk Member?

Welkom Hoe start ik als Netwerk Member? Welkom Hoe start ik als Netwerk Member? 2014 - november - versie 1 1 DEEL 1 Word klant DEEL 2 Hoe schrijf ik mij in als Netwerk Member? DEEL 3 Hoe werf ik Members? DEEL 4 Hoe werf ik Netwerk Members? 2014

Nadere informatie

Voorwaarden deelname KPN Compleet

Voorwaarden deelname KPN Compleet Voorwaarden deelname KPN Compleet 1. Algemeen 1.1 Deze voorwaarden gelden voor KPN Compleet van KPN B.V., gevestigd en kantoorhoudend aan het Maanplein 55, 2516 CK, Den Haag (verder te noemen KPN ), en

Nadere informatie

ZZP abonnement. Zakelijk. Prepaid. Belbundel. Internet. Vast bellen. Productinformatie & Tarieven. 1 Zakelijk OpMaat. 2 Aanvullende diensten

ZZP abonnement. Zakelijk. Prepaid. Belbundel. Internet. Vast bellen. Productinformatie & Tarieven. 1 Zakelijk OpMaat. 2 Aanvullende diensten Productinformatie & Tarieven 1 OpMaat OpMaat basisabonnement per gebruiker Sim per gebruiker sim only Gesprekstarieven (buiten de bundel) Mobiel Bellen naar mobiele nummers internet Bellen naar vaste nummers

Nadere informatie

Tarievenoverzicht Vanaf 1 oktober 2015

Tarievenoverzicht Vanaf 1 oktober 2015 Tarievenoverzicht Vanaf 1 oktober 2015 1 Inhoud Mobiele Abonnementen 2015 3 Abonnement met toestel 3 Abonnement Sim Only 3 Buitenbundeltarieven 3 Aanvullende voorwaarden 3 ExtraOpties 4 BuitenlandBundels

Nadere informatie

Zakelijk Mobiel. Dienstbeschrijving. Juni 2015

Zakelijk Mobiel. Dienstbeschrijving. Juni 2015 Zakelijk Mobiel Dienstbeschrijving Juni 2015 I NHOUD ONBEZORGD MOBIEL BELLEN EN INTERNETTEN... 3 ZAKELIJK MOBIEL ABONNEMENTEN... 3 ZAKELIJK MOBIEL GROEP SIM VOOR LAPTOP / TABLET... 4 DELEN VAN TEGOEDEN

Nadere informatie

Header. Dé Business Provider. Beste Yes klant,

Header. Dé Business Provider. Beste Yes klant, Beste Yes klant, Binnenkort ontvangt u uw eerste factuur voor uw mobiele aansluiting(en) bij Yes Telecom. Uw factuur bestaat uit verschillende onderdelen; totaaloverzicht, gedetailleerd overzicht per aansluiting

Nadere informatie

1 van 5 13-9-2013 10:25

1 van 5 13-9-2013 10:25 1 van 5 13-9-2013 10:25 Kunt u deze nieuwsbrief niet goed lezen? Klik hier voor de online versie. november 2010 Honderden euro's besparen met de RekeningScan Welke provider kiest u voor de iphone? Nokia

Nadere informatie

38. 50. Samsung Galaxy S5 56. 00. www.optie1.nl. 2-jarig Hi Large 4G i.c.m. KPN familievoordeel 3 GB internet 100 min Onbeperkt sms en

38. 50. Samsung Galaxy S5 56. 00. www.optie1.nl. 2-jarig Hi Large 4G i.c.m. KPN familievoordeel 3 GB internet 100 min Onbeperkt sms en www.optie1.nl Galaxy S5 56. 00 38. 50 1 2-jarig Hi Large 4G i.c.m. KPN familievoordeel 3 GB internet 100 min Onbeperkt sms en Galaxy S5 Supersnelle autofocus Gezonder leven met S-health Ingebouwde hartslagmeter

Nadere informatie

Welkom bij Teleservice Connect Mobile

Welkom bij Teleservice Connect Mobile Welkom bij Teleservice Connect Mobile Inhoud Welkom bij Teleservice Connect Mobile Welkom bij Teleservice Connect Mobile 3 Buitenland 10 2 Met 4 stappen klaar voor gebruik Snel starten Over voicemail 4

Nadere informatie

Sms bundel 1 maand 2 jaar Sms bundel Onbeperkt 3,00 p/m 2,00 p/m

Sms bundel 1 maand 2 jaar Sms bundel Onbeperkt 3,00 p/m 2,00 p/m Youfone Nederland B.V. Postbus 23441 3001 KK Rotterdam Tel: 010-742 24 22 Fax: 010-280 08 58 www.youfone.nl ABN Amro Bank: NL36 ABNA 055 424 821 2 K.v.K. Rotterdam: 509 46 846 Bellen en sms'en in Nederland

Nadere informatie

Actie prijslijst Per maart 2016

Actie prijslijst Per maart 2016 Actie prijslijst Per maart 2016 Onze abonnementen zijn uit te breiden met extra modules en diensten voor bijvoorbeeld thuiswerken, beveiligd internetverkeer en voordeliger bellen in het buitenland. Voordeelabonnementen

Nadere informatie

Dienstbeschrijving IP One Dash app

Dienstbeschrijving IP One Dash app Dienstbeschrijving IP One Dash app Auteur: Marketing Datum: 05-08-2015 Versie: 1.0 Aantal bladen: 10 Nummer: 1054 2 P a g i n a Inhoud 1 Algemeen... 4 1.1 Wat is de Dash app... 4 1.2 Inloggen... 4 1.3

Nadere informatie

Real Business! Yes Telecom, zakelijk de beste keuze. Dé Business Provider

Real Business! Yes Telecom, zakelijk de beste keuze. Dé Business Provider Real Business! Yes Telecom, zakelijk de beste keuze Dé Business Provider Yes Business Bundels Welkom bij Yes Telecom, dé mobiele provider voor de zakelijke markt! Yes Telecom begrijpt dat u als zakelijke

Nadere informatie

Bellen bundels 3. prijslijst Stel Samen zakelijk SIM ONLY Geldig vanaf 6 mei 2015 1

Bellen bundels 3. prijslijst Stel Samen zakelijk SIM ONLY Geldig vanaf 6 mei 2015 1 T-Mobile Stel Samen Zakelijk Sim Only Basis Service Snelheid Startabonnement (toegang tot internet met een basissnelheid van 64 Kbps, onbeperkt SMS en MMS) 64 Kbps/64 Kbps per maand 4,3 Internet bundels

Nadere informatie

T-Mobile Ondernemers Onderling: tot 1000 minuten gratis bellen naar collega s en andere T-Mobile klanten binnen Nederland 1

T-Mobile Ondernemers Onderling: tot 1000 minuten gratis bellen naar collega s en andere T-Mobile klanten binnen Nederland 1 T-Mobile Flex Zakelijk Flex 20 Flex 30 Flex 45 Flex 75 Flex 25 Flex 200 Prijs per maand 20,00 30,00 45,00 75,00 25,00 200,00 Aantal minuten 30 240 440 830 500 2600 Tarief per minuut 0,5 0,2 0,0 0,09 0,08

Nadere informatie

Voorwaarden deelname KPN Compleet

Voorwaarden deelname KPN Compleet Voorwaarden deelname KPN Compleet 1. Algemeen 1.1 Deze voorwaarden gelden voor KPN Compleet van KPN B.V., gevestigd en kantoorhoudend aan het Maanplein 55, 2516 CK, Den Haag (verder te noemen KPN ), en

Nadere informatie

4G frequentiebanden / LTE frequentiebanden

4G frequentiebanden / LTE frequentiebanden 4G frequentiebanden / LTE frequentiebanden 13-01-2014 GSM Helpdesk Nederland Bij reguliere 2G (GSM) en 3G (UMTS) telefoons en smartphones was het zeer gebruikelijk om de frequenties in MHz aan te geven

Nadere informatie

Sms bundel 1 maand 1 jaar 2 jaar Sms bundel Onbeperkt 3,00 p/m 2,00 p/m 2,00 p/m

Sms bundel 1 maand 1 jaar 2 jaar Sms bundel Onbeperkt 3,00 p/m 2,00 p/m 2,00 p/m Youfone Nederland B.V. Postbus 23441 3001 KK Rotterdam Tel: 010-742 24 22 Fax: 010-280 08 58 www.youfone.nl ABN Amro Bank: NL36 ABNA 055 424 821 2 K.v.K. Rotterdam: 509 46 846 Bellen en sms'en in Nederland

Nadere informatie

Maand Van Voor Totale bundelkorting 100 min/sms + 500 MB 100 min/sms + 700 MB. 9,00 p/m 9,50 p/m. 10,00 p/m. 10,50 p/m

Maand Van Voor Totale bundelkorting 100 min/sms + 500 MB 100 min/sms + 700 MB. 9,00 p/m 9,50 p/m. 10,00 p/m. 10,50 p/m Youfone Nederland B.V. Postbus 23441 3001 KK Rotterdam Tel: 010-742 24 22 Fax: 010-280 08 58 www.youfone.nl ABN Amro Bank: NL36 ABNA 055 424 821 2 K.v.K. Rotterdam: 509 46 846 Bellen en sms'en in Nederland

Nadere informatie

U betaalt SMS 50 Sim Only per maand 1,00 SMS 250 Sim Only per maand 2,50 SMS Onbeperkt Sim Only 5 per maand 3,50

U betaalt SMS 50 Sim Only per maand 1,00 SMS 250 Sim Only per maand 2,50 SMS Onbeperkt Sim Only 5 per maand 3,50 T-Mobile Basis Basis Service Sim Only Snelheid Basisabonnement (toegang tot internet met een basissnelheid van 64 Kbps) 64 Kbps/ 64 Kbps per maand,50 Internet bundels Snelheid Internet 00 MB Sim Only 5/

Nadere informatie

Zakelijk Mobiel. Dienstbeschrijving Juni 2015

Zakelijk Mobiel. Dienstbeschrijving Juni 2015 Zakelijk Mobiel Dienstbeschrijving Juni 2015 INHOUD ONBEZORGD MOBIEL BELLEN EN INTERNETTEN 3 ZAKELIJK MOBIEL ABONNEMENTEN 3 ZAKELIJK MOBIEL GROEP SIM VOOR LAPTOP/TABLET 4 DELEN VAN TEGOEDEN MET COLLEGA

Nadere informatie

Basis Service Sim Only Snelheid U betaalt. Basis Service Sim Only Snelheid betaalt. Internet 500 MB Sim Only 15/ 3 Mbps per maand 9,00

Basis Service Sim Only Snelheid U betaalt. Basis Service Sim Only Snelheid betaalt. Internet 500 MB Sim Only 15/ 3 Mbps per maand 9,00 T-Mobile basis Basis Service Sim Only Snelheid Basisabonnement (toegang tot internet met een basissnelheid van 64 Kbps) 64 Kbps/ 64 Kbps,50 T-Mobile basis Internet bundels Snelheid Basis Service Sim Only

Nadere informatie

Vodafone Zakelijke tarieven

Vodafone Zakelijke tarieven Vodafone Zakelijke tarieven Geldig per december 2008 Make the most of now Vodafone OndernemersBundel Maandbedrag Belminuten Tarief per minuut 15,00 75 0,20 22,50 150 0,15 35,00 300 0,12 50,00 500 0,10

Nadere informatie