Aanvullende Hi SmartCare services voor Schade en Verlies en Diefstal

Transcriptie

1 FAQ Hi Messaging Maart 2012

2 Inhoud 1. Hi Abonnementen Op welke abonnementen is deze Q&A van toepassing? Welke nieuwe abonnementen worden er geïntroduceerd? Wat zijn de voordelen van de nieuwe Hi Messaging abonnementen? Wat is Hi Messaging Light? Wat is Hi Messaging Medium? Wat is Hi Messaging Large? Wat is Hi Messaging XL? Kan ik overstappen vanaf een andere aanbieder naar Hi? Hi ToestelLease Wat is Hi ToestelLease? Wat zijn de voordelen van Hi ToestelLease? Ben ik dat niet meer eigenaar van het toestel? Wat als ik het toestel toch NU wil kopen, kan ik in 1 keer het bedrag betalen? Wat als ik halverwege de looptijd een ander toestel wil, een duurder toestel, kan dat? Hi SmartCare Wat is de SmartCare 4-uur service? Hoe werkt de SmartCare 4-uur service? Wat zijn de openingstijden van Hi SmartCare? Geldt SmartCare 4-uur service op elke locatie? Geldt de SmartCare 4-uur service ook in het buitenland? Geldt de SmartCare 4-uur service ook voor Hi abonnementen verkocht voor 12 maart 2012? Aanvullende Hi SmartCare services voor Schade en Verlies en Diefstal SmartCare Schade SmartCare Verlies en Diefstal SmartCare Totaal Wanneer kan ik een aanvullend SmartCare service contract afsluiten Zit er een looptijd aan de SmartCare services contract? Kan ik tussentijds mijn SmartCare service pakket upgraden? Wat als ik op mijn huidige abonnement al een service pakket heb? Reparatie, vervangend-en leentoestel Het toestel wordt meegenomen ter reparatie. Hoe blijft je op de hoogte? Hoe lang duurt een reparatie? Wat gebeurt er als de monteur binnen 4 uur arriveert, maar klant is er niet? Wat als de reparatiekosten te hoog zijn en je wilt/kunt deze niet betalen? Hoe wordt er voor gezorgd dat ik met het vervangend of leentoestel al mijn gegevens weer heb? Wat als ik dat vervangend toestel niet wil? Wat als ik schade veroorzaak aan het vervangend of leentoestel? Schade, Diefstal of Verlies (zonder aanvullende SmartCare service) Wat als er iets met mijn toestel gebeurt, bijv. het front van mijn Iphone is gebroken, en ik heb geen aanvullende SmartCare service? Wat als mijn toestel gestolen is of kwijtraakt en ik heb geen aanvullende SmartCare service? Bij diefstal krijg je een vervangend toestel. Kun je (tegen betaling) ook een mooier vervangend toestel krijgen dan het standaard vervang toestel? Wat gebeurt er aan het einde van mijn contract? In welke staat moet het toestel zijn als ik het inlever? Wat als ik een defect toestel inleveren aan het einde van contract? Waar kan ik mijn oude toestel inleveren?

3 Krijg ik een bewijs van inleveren als ik mijn toestel heb ingeleverd? Wat gebeurt er als ik het toestel niet omruil of inlever bij beëindiging van het contract?13 3. Tarieven& Facturatie Wat kost een Hi Messaging abonnement? Wat gebeurt er nadat mijn MB tegoed van mijn Hi Messaging abonnement op is? Hoe worden gesprekken afgerekend? Wat is de verhouding bel en sms bij de bel/sms bundel? Is er een limiet aan het aantal sms jes van de gratis eindeloos sms bundel die in het Hi Messaging Large en XL abonnement zit? Is er een limiet aan het aantal minuten van de gratis Hi naar Hi bellen bundel die in het Hi Messaging XL abonnement zit? Wat is het buitenbundel tarief voor een Hi Abonnement? Zit bellen vanuit het buitenland in de bundel? Wat zijn de eenmalige aansluitkosten? Kan ik meer MB tegoed kopen dan er standaard in mijn Hi Messaging abonnement zit? Hoe wordt internetgebruik afgerekend? Hoe zit het met internetgebruik in het buitenland, hoeveel kost het per MB? Krijg ik de factuur online of op papier? Hoe zien de Hi Messaging abonnementen er op de factuur uit? Is er ook een online variant van de nieuwe abonnementen? Is er ook een studenten abonnement? Waar kan ik alle tarieven vinden? Voorwaarden Hi Abonnement Veranderen de algemene voorwaarden met de nieuwe abonnementen? Veranderen de aanvullende internet voorwaarden met de nieuwe abonnementen? Wordt Whatssapp of bellen via internet geblokkeerd in de nieuwe abonnementen? Voor welke periode kun je een contract afsluiten? Kan ik bij een vernieuwing van mijn contract overstappen naar een van de nieuwe Hi Abonnementen? Is binnen de contractstermijn overstappen van een bestaand Hi abonnement naar één van de nieuwe Hi Abonnementen mogelijk? Wanneer gaat bij een vernieuwing het nieuwe abonnement in? Wat gebeurt er met eventueel bel en internet tegoed van mijn oude contract? Kan ik mijn eigen telefoonnummer houden als ik een nieuw abonnement afsluit? Hoe lang is het beltegoed houdbaar? Hoe lang is het internettegoed houdbaar? Worden de huidige klanten van Hi automatisch overgezet op deze nieuwe abonnementen? Kan ik mijn Hi Messaging Abonnement verhogen of verlagen? Kan ik mijn Hi bel/sms bundel Messaging Abonnement verhogen of verlagen? Kan ik veranderen van toestel bij Hi ToestelLease binnen de contractstermijn? Waar kan ik de voorwaarden vinden? Hi internetverbruik Wat is de internetsnelheid van de Hi Messaging Abonnementen? Kan ik het saldo van mijn bel&sms bundel opvragen? Kan ik het saldo van mijn MB tegoed opvragen? Hoeveel MB s heb ik nodig? Hoe weet ik hoeveel MB s ik heb verbruikt? Wat staat er in herinneringssms jes van de internetbundel? Wat verbruiken de verschillende internetdiensten? Ik ga regelmatig over mijn internetbundel heen. Hoe kan ik mijn MB-verbruik beperken? Hi Extra s bij de Hi Messaging Abonnementen Eindeloos sms bundel Hi WifiHotspots bundel Hi Spotify Hi Vakantie internet bundel Hi BlackBerry bundel Hi +250 MB bundel Kan ik ook 2x in de maand een extra MB bundel nemen? Bestaande voordeelopties: Zijn de nieuwe Hi Messaging Abonnementen ook te combineren met de bestaande Voordeelopties voor 5 maart 2012? Kan ik als klant, wanneer ik voor 5 maart ingestroomd ben op een oude propositie, ook gebruik maken van de Hi Extra s? Bestaat verdubbel je sms ook bij de nieuwe Hi Messaging abonnementen? Hoe kunnen de verschillende Hi Extra s en Internetopties aangezet worden? Overige vragen Wat zijn de juiste instellingen voor internet op mijn mobiel?

4 Waarom werkt internet op mijn mobiel niet?

5 1. Hi Abonnementen Op welke abonnementen is deze Q&A van toepassing? Deze Q&A is opgesteld voor de nieuwe abonnementen die Hi per 12 maart introduceert: Hi Messaging Light Hi Messaging Medium Hi Messaging Large Hi Messaging XL Deze abonnementen zijn inclusief Hi ToestelLease. Deze Q&A is niet van toepassing op de bestaande abonnementen die na 12 maart nog in de markt blijven: Hi Sim-only Alle andere abonnementen die klanten nog hebben maar niet meer verkocht worden Welke nieuwe abonnementen worden er geïntroduceerd? In maart introduceert Hi vier nieuwe Hi Messaging abonnementen. In deze abonnementen staat internet centraal en niet de belminuten. Want wie belt er nu eigenlijk nog? Je bent jong en je wilt continue in contact staan met je vrienden via Facebook, Twitter etc. Met de nieuwe abonnementen van Hi sta je nooit uit, want je kunt onbeperkt berichten sturen (via Facebook, Twitter, Hyves, WhatsApp en Ping). Ook als je bundel op is, zonder extra kosten te maken. Natuurlijk kun je bij de nieuwe abonnementen ook belminuten en sms kiezen. Zo maak je een tailor made abonnement dat precies past bij jou manier van communiceren. Daarbij kies je het toestel dat je wilt, waarvoor je maandelijks een bedrag betaalt. Dit maandbedrag is afhankelijk van het type toestel dat je kiest. Hi geeft je hierbij standaard een goede toestelservice, bijvoorbeeld bij een defect toestel binnen 4 uur een reparateur ter plaatse. En als reparatie niet direct lukt een gelijkwaardig leenexemplaar in je handen. Aan het einde van je abonnementsperiode kies je ervoor je toestel om te ruilen voor een nieuw toestel of je houdt hem (je koopt het toestel van Hi). Wat zijn de voordelen van de nieuwe Hi Messaging abonnementen? Voor alle Hi Messaging abonnementen gelden de onderstaande voordelen: Onbeperkt blijven tweeten, posten en whatsappen, ook als je tegoed op is. Zonder extra kosten (binnen Nederland). Stel helemaal zelf je abonnement samen en kies de MB s, minuten en het toestel wat je nodig hebt. Je zit nooit zonder toestel met de gratis SmartCare 4-uur service. Wat is Hi Messaging Light? Hi 2012 Messaging Light is een abonnement dat is bedoeld voor klanten die willen bellen en sms en. Je kunt hier naar keuze een losse bel/sms bundel bijkopen. Gesprekken worden voor de 1 e minuut naar boven afgerond, daarna afrekening per seconde. Je Bel-SMS en internet tegoed is geldig binnen Nederland Bel, SMS en internet tegoed dat je aan het einde van de maand overhoudt, is niet meeneembaar en vervalt aan het einde van de kalendermaand

6 Je kunt met dit abonnement ook tweeten, posten en whatsappen met een snelheid tot 32kbit/s (up en download). Andere internettoepassingen hebben een minder goede ervaring met deze snelheid. Internetverkeer wordt niet in rekening gebracht. Wat is Hi Messaging Medium? Hi 2012 Messaging Medium is een Abonnement waarmee je kan internetten. Standaard zit er 500 MB in het abonnement. Daarnaast kies je zelf welke losse bel/sms je erbij wilt kopen. Standaard 500 MB internet met een snelheid tot 2,0 Mb/s (down)/ 0.1 Mb/s (up) Onbeperkt blijven tweeten, posten en whatsappen, ook als je tegoed op is. Zonder extra kosten. Je snelheid wordt verlaagd naar 32 Kb/s (up en down) nadat je bundel op is. Andere internettoepassingen hebben een minder goede ervaring met deze snelheid. Je internetbundel wordt afgerekend per kb Gesprekken worden voor de 1 e minuut naar boven afgerond, daarna afrekening per seconde. Je Bel/SMS en internet tegoed is geldig binnen Nederland Bel, SMS en internet tegoed dat je aan het einde van de maand overhoudt, is niet meeneembaar en vervalt aan het einde van de kalendermaand Als je extra snelle MB s (de oorspronkelijke snelheid van je abonnement) wilt, kun je een Extra MB bundel van +250 MB kopen voor 5. Deze bundel koop je eenmalig en vervalt automatisch aan het einde van de maand. Wat is Hi Messaging Large? Hi 2012 Messaging Large is een Abonnement waarmee je kan internetten. Standaard zit er 1000 MB internet en eindeloos sms in het abonnement Daarnaast kies je zelf welke losse bel/sms je erbij wilt kopen. Standaard 1000 MB internet met een snelheid tot 7,0Mb/s (down)/ 2.0 Mb/s (up) Standaard gratis eindeloos sms bundel Onbeperkt blijven tweeten, posten en whatsappen, ook als je tegoed op is. Zonder extra kosten. Je snelheid wordt verlaagd naar 32 Kb/s (up en down) nadat je bundel op is. Andere internettoepassingen hebben een minder goede ervaring met deze snelheid. Je internetbundel wordt afgerekend per kb Gesprekken worden voor de 1 e minuut naar boven afgerond, daarna afrekening per seconde. Je Bel/SMS en internet tegoed is geldig binnen Nederland Bel en internet tegoed dat je aan het einde van de maand overhoudt, is niet meeneembaar en vervalt aan het einde van de kalendermaand Als je extra snelle MB s (de oorspronkelijke snelheid van je abonnement) wilt, kun je een Extra MB bundel van +250 MB kopen voor 5. Deze bundel koop je eenmalig en vervalt automatisch aan het einde van de maand.

7 Wat is Hi Messaging XL? Hi 2012 Messaging XL is een Abonnement waarmee je kan internetten. Standaard zit er 2000 MB internet en gratis eindeloos sms en gratis eindeloos bellen met alle andere Hi (&MTV) bellers in het abonnement. Daarnaast kies je zelf welke losse bel/sms bundel je erbij wilt kopen. Standaard 2000 MB internet met een snelheid tot 14,0Mb/s (down) / 2.0 Mb/s (up) Standaard eindeloos sms bundel Standaard eindeloos bellen met alle andere Hi bellers (incl Hi PrePay en MTV klanten, geldt binnen NL) Onbeperkt blijven tweeten, posten en whatsappen, ook als je tegoed op is. Zonder extra kosten. Je snelheid wordt verlaagd naar 32 Kb/s (up en down) nadat je bundel op is. Andere internettoepassingen hebben een minder goede ervaring met deze snelheid. Je internetbundel wordt afgerekend per kb Gesprekken worden voor de 1 e minuut naar boven afgerond, daarna afrekening per seconde. Je Bel/SMS en internet tegoed is geldig binnen Nederland Bel en internet tegoed dat je aan het einde van de maand overhoudt, is niet meeneembaar en vervalt aan het einde van de kalendermaand Als je extra snelle MB s (de oorspronkelijke snelheid van je abonnement) wilt, kun je een Extra MB bundel van +250 MB kopen voor 5. Deze bundel koop je eenmalig en vervalt automatisch aan het einde van de maand. Kan ik overstappen vanaf een andere aanbieder naar Hi? Als je van een andere provider wilt overstappen naar Hi, kun je makkelijk je 06-nummer behouden. Je hebt dan een nummerbehoud abonnement tot je nummer is overgezet en je nieuwe abonnement in gaat. Tot dat moment betaal je geen abonnementskosten, je betaalt dus niet voor 2 abonnementen. Bij het nummerbehoud abonnement heb je nog geen tegoed en je extra bundels zijn niet aangesloten. Als je belt of sms t betaal je 20 ct per min/sms, als je internet betaal je 0,10 per MB (bedragen zijn incl BTW). Bij intensief gebruik leidt dit tot hoge kosten. Bij alle Hi Messaging abonnementen zit op je nummerbehoud abonnement een limiet aan de kosten van het internetgebruik van maximaal 10 per maand. 2. Hi ToestelLease Wat is Hi ToestelLease? Met Hi ToestelLease kies je het toestel dat je wilt, waarvoor je maandelijks een bedrag betaalt. Dit maandbedrag is afhankelijk van het type toestel dat je kiest. De kosten zijn dus transparanter en je hebt meer invloed op je maandelijkse kosten. Wil je een minder geavanceerd toestel dan betaal je ook een lager maandbedrag. Daarnaast hoef je nooit meer vooraf bij te betalen voor je toestel. Ook heb je standaard de SmartCare 4-uur service bij Hi ToestelLease, zodat je binnen 4 uur weer online bent. Met de SmartCare 4-uur service heb je bij toesteldefecten onmiddellijk telefonische assistentie en sturen wij indien nodig binnen 4 uur een monteur langs (door heel Nederland). Lukt reparatie niet direct, dan krijg je een leentoestel met hetzelfde besturingssysteem. Dit is een standaard service bij Hi ToestelLease. Met Hi ToestelLease huur je het toestel van Hi.

8 Check voor meer informatie de Aanvullende Voorwaarden Toestelservice bij Hi ToestelLease en hi.nl/toestellease. Wat zijn de voordelen van Hi ToestelLease? Standaard de Hi SmartCare 4-uur service. Nooit meer vooraf bijbetalen voor je toestel Maandbedrag afhankelijk van het toestel dat je kiest. Kies je een minder geavanceerd toestel, dan betaal je een lager maandbedrag! Aan het einde van je contract ruil je het toestel in of kan je het overnemen voor de overnamesom (dit is de marktprijs van dat moment voor het gebruikte toestel) Ben ik dat niet meer eigenaar van het toestel? Dat klopt, met Hi ToestelLease huur je het toestel van Hi. Hi blijft dus eigenaar van het toestel. Gedurende je contracts periode kun je het toestel gewoon gebruiken zoals je gewend bent. Daarnaast biedt Hi je standaard de SmartCare 4-uur service. Wat als ik het toestel toch NU wil kopen, kan ik in 1 keer het bedrag betalen? Dit is niet mogelijk bij een Hi Messaging Abonnement icm Hi ToestelLease. Wat als ik halverwege de looptijd een ander toestel wil, een duurder toestel, kan dat? Het is niet mogelijk om tijdens de looptijd van je abonnement je Hi ToestelLease bundel te up- of down graden. Je kiest het toestel voor de gehele looptijd van je abonnement. Hi SmartCare Wat is de SmartCare 4-uur service? Iedereen met een Hi Messaging Abonnement 2012 krijgt standaard de SmartCare 4-uur service. Als je toestel defect is, zorgen wij ervoor dat je binnen 4 uur weer bereikbaar kunt zijn met je toestel. Meestal kunnen we je toestel meteen repareren. En als dit niet mogelijk is, nemen we het toestel mee en krijg je tijdelijk een leentoestel met hetzelfde besturingssysteem (ios, Android, Blackberry, Windows Phone) totdat je eigen toestel gerepareerd is. Hoe werkt de SmartCare 4-uur service? Bel naar de klantenservice op 1200 met je Hi nummer of op met een ander toestel we proberen telefonisch op afstand je toestel te repareren als dit niet lukt komt onze monteur kosteloos en binnen 4 uur naar je toe, er zijn dan 2 situaties mogelijk: 1. Toestel heeft een defect door slijtage en fabrieksfouten de monteur probeert ter plekke je toestel te repareren als dit niet lukt neemt de monteur je toestel mee voor reparatie en krijg je tijdelijk een leentoestel met hetzelfde besturingssysteem. Na reparatie levert de monteur je toestel weer bij je af en neemt hij het leentoestel weer mee. Meestal lukt dit binnen een week. 2. Toestel is defect door eigen toegebrachte schade (heb je bijvoorbeeld je toestel laten vallen of waterschade)

9 De monteur vertelt je direct wat het reparatiebedrag is. Je betaalt niet voor de kosten om te onderzoeken wat er aan je toestel mankeert. Je hebt dan 2 opties: 1. Je besluit dat je het toestel laat repareren. Je ontvangt dan direct een leentoestel met hetzelfde besturingssysteem. Na reparatie levert de monteur je toestel weer bij je af en neemt hij het leentoestel weer mee. 2. Je besluit dat je dit niet wilt betalen. Dan houden wij jouw kapotte toestel (je betaalt een boete van 30) en krijg je van ons een vervangend toestel. Dit is een eenvoudig toestel, waar je wel weer mee online kunt en kunt bellen. Je abonnement inclusief Hi ToestelLease loopt dan gewoon door tot einde van je contract. Schade, diefstal en verlies vallen niet onder de standaard SmartCare 4-uur service. Als je je toestel kwijt raakt of hij wordt gestolen, dan moet je aan Hi een overname bedrag van het toestel betalen. Je blijft gedurende je contract wel gewoon het maandbedrag van Hi ToestelLease betalen. Je kunt natuurlijk een extra service pakket nemen; SmartCare Schade, Diefstal en Verlies of Totaal Wat zijn de openingstijden van Hi SmartCare? Heb je schade, is je toestel gestolen of ben je hem kwijt geraakt, bel dan Hi Klantenservice op 1200 met je Hi nummer of op met een ander toestel. Hi Klantenservice is op werkdagen bereikbaar van 7.00u tot 22.00u en op zaterdag van 8.00 tot De monteurs werken op maandag tot vrijdag tot 22 uur, bel je ons na 18 uur dan kan het zijn dat de monteur de volgende ochtend pas naar je toe kan komen. Op zaterdag werken de monteurs tot 18 uur. Bel je ons op zaterdag na 14 uur dan kan het zijn dat de monteur maandag pas naar je toe kan komen. Geldt SmartCare 4-uur service op elke locatie? De Hi SmartCare 4-uur service geldt op locatie in Nederland, dit moet een adres welke goed te vinden is voor de monteur. Als je alleen over water bereikbaar bent, zoals op de Waddeneilanden, dan kan het zijn dat het ons langer kost dan 4 uur om bij je te komen. Geldt de SmartCare 4-uur service ook in het buitenland? Nee, deze service geldt alleen binnen Nederland Geldt de SmartCare 4-uur service ook voor Hi abonnementen verkocht voor 12 maart 2012? Nee, de SmartCare 4-uur service is alleen voor de Messaging abonnementen verkocht vanaf 12 maart. Wel is er een andere toestel vervangservice die je af kunt sluiten op oude abonnementen Aanvullende Hi SmartCare services voor Schade en Verlies en Diefstal. SmartCare Schade Met Hi SmartCare Schade ben je gedekt tegen alle schades die aan jou toerekenbaar zijn. Bij Hi noemen we dat druk-, val- en waterschade. Bel naar de klantenservice op 1200 met je Hi nummer of op met een ander toestel De monteur komt kosteloos en binnen 4 uur naar je toe

10 Hij neemt je toestel mee ter reparatie en jij krijgt tijdelijk een leentoestel met het zelfde besturingssysteem. Na reparatie levert de monteur je toestel weer bij je af en neemt hij het leentoestel weer mee Als je toestel niet meer te repareren is, dan ontvang je van Hi een nieuw toestel tot het einde van je abonnement Bij SmartCare Schade geldt een eigen risico. De hoogte hiervan is afhankelijk van je toestel en of je dit de eerste keer is dat er iets met je toestel is of dat er al eerder iets is gebeurt. SmartCare Verlies en Diefstal Met Hi SmartCare Diefstal en Verlies ben je gedekt tegen verlies en diefstal van je toestel. Bel naar de klantenservice op 1200 met je Hi nummer of op met een ander toestel We zorgen er voor dat de sim-kaart geblokkeerd wordt, als je toestel gebruikt is nadat hij gestolen is dan neemt Hi deze kosten voor haar rekening, tot een bedrag van De monteur komt kosteloos en binnen 4 uur naar je toe, jij krijgt tijdelijk een leentoestel met het zelfde besturingssysteem als je eigen toestel. Nadat we je aangifte hebben ontvangen krijg je van ons een nieuw toestel, de monteur neemt het leentoestel weer mee Let op: Bij Hi SmartCare Diefstal en Verlies heb je alleen recht op een nieuw toestel als je bij de politie aangifte hebt gedaan van diefstal of verlies. Het bewijs dat je van de politie meekrijgt heb je nodig om aanspraak te kunnen maken op Hi SmartCare Diefstal en Verlies. Bij SmartCare Diefstal en verlies geldt een eigen risico. De hoogte hiervan is afhankelijk van je toestel en of je dit de eerste keer is dat er iets met je toestel is of dat er al eerder iets is gebeurt. SmartCare Totaal Met Hi SmartCare Totaal ben je gedekt tegen Schade en Diefstal of Verlies van je toestel. De voorwaarden zijn gelijk aan die van Hi SmartCare Schade en Hi SmartCare Diefstal en Verlies. Ook hier geldt een eigen risico. De hoogte hiervan is afhankelijk van je toestel en of je dit de eerste keer is dat er iets met je toestel is of dat er al eerder iets is gebeurt. Wanneer kan ik een aanvullend SmartCare service contract afsluiten Je kunt een aanvullend SmartCare pakket afsluiten tot 30 dagen na het afsluiten van je abonnement. Daarna is dit niet meer mogelijk. Zit er een looptijd aan de SmartCare services contract? Ja, dit is altijd een looptijd van 1 jaar, daarna is de service maandelijks opzegbaar. Kan ik tussentijds mijn SmartCare service pakket upgraden? Ja, je kunt altijd van 1 SmartCare service pakket naar SmartCare Totaal (zodat je zowel SmartCare Schade als SmartCare Diefstal en Verlies hebt). Je kunt niet downgraden (bijvoorbeeld van Totaal naar alleen Schade) Wat als ik op mijn huidige abonnement al een service pakket heb? Bij het afsluiten van een Hi Messaging abonnement vervalt je bestaande service pakket. Aan jou de keuze of je bij je nieuwe Hi Messaging abonnement een aanvullend SmartCare service pakket afsluit.

11 Reparatie, vervangend-en leentoestel Het toestel wordt meegenomen ter reparatie. Hoe blijft je op de hoogte? Je krijgt van de monteur een reparatienummer of het IMEI-nummer van je toestel. Met dit nummer kun je op E-repair ( je reparatiestatus volgen. Je wordt na de reparatie gebeld voor een afleverafspraak. Je krijgt van ons een leentoestel totdat je toestel gerepareerd en bij je afgeleverd is. Hoe lang duurt een reparatie? We streven er naar om alle reparaties binnen een week uitgevoerd te hebben. In bijzondere gevallen kan dit uitlopen, maar niet langer dan maximaal 15 werkdagen. Wat gebeurt er als de monteur binnen 4 uur arriveert, maar klant is er niet? Zorg dat je op de juiste tijd op de juiste plaats bent, zoals je met de monteur hebt afgesproken. Hij belt je ongeveer 15 minuten van tevoren om zijn precieze aankomsttijd aan je door te geven. Ben je er niet dan brengen we je 30 aan onkosten in rekening. Bel je, binnen 2 uur nadat de afspraak is gemaakt af, geen probleem, dan maken we een nieuwe afspraak met je. Bel je langer dan 2 uur nadat de afspraak is gemaakt, dan brengen we je 15 in rekening. Wat als de reparatiekosten te hoog zijn en je wilt/kunt deze niet betalen? In dat geval krijg je een vervangend toestel (een eenvoudig toestel welke een ander operating system kan hebben) tot einde van contract. De monteur houdt je kapotte toestel en je betaalt 30 boete. Je abonnement inclusief Hi ToestelLease loopt dan gewoon door tot einde van je contract. Hoe wordt er voor gezorgd dat ik met het vervangend of leentoestel al mijn gegevens weer heb? Alle Android s en iphones werken via een Cloud service en kun jij (of de monteur) daar al je gegevens weer ophalen. Daarbij zorgen Hi Telefoonboek en Hi Bewaarbox voor behoud van contacten en sms. Die kun je op je leentoestel overzetten. Ook is het mogelijk al je contacten via SIM kaart of geheugenkaart te kopiëren en mee te nemen. Als je eigen toestel gerepareerd is staan meestal al je gegevens er nog op. In een enkel geval is de schade dusdanig hevig dat een complete reset nodig is, dan zijn je gegevens verloren. Voor Blackberry geldt dat deze altijd gewist worden. Advies is om altijd een back-up van je gegevens te maken, ook als er nog geen sprake is van schade, verlies of diefstal. Wat als ik dat vervangend toestel niet wil? Dan maak je dit kenbaar aan de monteur (en neem je het toestel niet aan). Er is dan geen alternatief en je zult zelf op zoek moeten naar een oplossing. Je abonnement inclusief Hi ToestelLease loopt wel gewoon door tot einde van je contract. Wat als ik schade veroorzaak aan het vervangend of leentoestel? In dit geval gelden dezelfde regels en afspraken als bij het originele toestel. Zowel voor hoogte eigen risico als de reparatie kosten.

12 Schade, Diefstal of Verlies (zonder aanvullende SmartCare service) Wat als er iets met mijn toestel gebeurt, bijv. het front van mijn Iphone is gebroken, en ik heb geen aanvullende SmartCare service? Dit valt niet onder de standaard SmartCare 4-uur service, omdat er hier sprake is van schade die aan jezelf toerekenbaar is. De monteur vertelt je wat de kosten van de reparatie zullen zijn. Wil je dit niet betalen, dan krijgt je van ons een eenvoudig vervangende toestel (dit kan een ander besturingssysteem hebben). Je levert je kapotte toestel dan in en betaalt 30 boete. Je abonnement inclusief Hi ToestelLease loopt wel gewoon door tot einde van je contract. Wat als mijn toestel gestolen is of kwijtraakt en ik heb geen aanvullende SmartCare service? Nadat je melding komt er binnen 4 uur een monteur bij je langs van wie je een simpel vervangende toestel krijgt. (dit kan een ander besturingssysteem hebben) Je zult wel de overnamesom van je verloren / gestolen toestel moeten betalen. Dit is de marktprijs van dat moment voor het gebruikte toestel (Dit bedrag is niet afhankelijk van hoelang je contract al loopt). Je blijft gedurende je contract gewoon het maandbedrag van Hi ToestelLease betalen. Bij diefstal krijg je een vervangend toestel. Kun je (tegen betaling) ook een mooier vervangend toestel krijgen dan het standaard vervang toestel? Hi zorgt ervoor dat je altijd online kunt zijn, ook als je toestel gestolen is, omdat je van Hi altijd een vervangend toestel krijgt. Dit is standaard eenvoudig toestel, het is niet mogelijk een ander toestel te krijgen (tegen betaling). Wat gebeurt er aan het einde van mijn contract? Aan het einde van je contract kun je het toestel inleveren of omruilen voor een nieuwe wanneer je je abonnement verlengt. Natuurlijk kun je aan het einde van je contract je toestel ook overnemen. Vooraf betaal je dus nooit bij, en achteraf kun je altijd kiezen het toestel alsnog over te nemen. Als je aan het einde van je contract niet verlengt, of ons niet verlaat, kun je het toestel gewoon blijven gebruiken. Je blijft dan hetzelfde maandbedrag betalen voor je abonnement en de Hi ToestelLease bundel. In welke staat moet het toestel zijn als ik het inlever? Je moet je toestel goed werkend, zonder schade en inclusief batterij en oplader leveren. Kleine gebruiksschade (kleine krasjes, schade aan de lak of belettering) is geen probleem. Lever je een kapot toestel in dan betaal je een boete van 30,-. Wat als ik een defect toestel inleveren aan het einde van contract? Als je toestel defect is betaal je een boete van 30. Waar kan ik mijn oude toestel inleveren? Je kunt je toestel in alle winkels waar Hi verkocht wordt inleveren. Ook kun je je toestel opsturen.

13 Krijg ik een bewijs van inleveren als ik mijn toestel heb ingeleverd? Ja, je krijgt een bewijs van inleveren. Dit geldt zowel bij einde contract als wanneer je je toestel hebt ingeleverd nadat deze kapot is gegaan (en je het niet hebt willen repareren. Je levert dan het toestel in en krijgt een eenvoudig vervang toestel). Wat gebeurt er als ik het toestel niet omruil of inlever bij beëindiging van het contract? Als je na beëindiging van je contract het toestel niet inlevert, ben je de overnamesom van het toestel verschuldigd aan Hi (marktprijs van dat moment voor het betreffende gebruikte toestel), plus een boete van 25. Deze wordt verrekend met je factuur 3. Tarieven& Facturatie Wat kost een Hi Messaging abonnement?

14 Voor uitgebreide tarieven informatie, check de tariefsheets op hi.nl/tarieven Wat gebeurt er nadat mijn MB tegoed van mijn Hi Messaging abonnement op is? Je snelheid wordt verlaagd naar 32 Kb/s nadat je bundel op is. Je krijgt geen buiten bundel kosten in rekening gebracht waardoor je, bij je Hi Messaging abonnement, altijd onbeperkt kunt blijven tweeten, posten en whatsappen. Andere internettoepassingen hebben een minder goede ervaring met deze snelheid. Hoe worden gesprekken afgerekend? Bij alle Hi Messaging abonnementen worden gesprekken per seconde afgerekend, met een minimum van één minuut. Wat is de verhouding bel en sms bij de bel/sms bundel? 1 minuut staat gelijk aan 1 sms. Is er een limiet aan het aantal sms jes van de gratis eindeloos sms bundel die in het Hi Messaging Large en XL abonnement zit? De bundel heeft een maximum van 3000 berichten per maand. Na de 3000 sms jes betaal je 1 cent per bericht. Is er een limiet aan het aantal minuten van de gratis Hi naar Hi bellen bundel die in het Hi Messaging XL abonnement zit? De bundel heeft een maximum van 3000 minuten per maand. Na de 3000 minuten gaan de daaropvolgende minuten gewoon uit je bel/sms bundel. Wat is het buitenbundel tarief voor een Hi Abonnement? Buitenbundeltarief voor bellen: Buitenbundeltarief voor sms: Buitenbundeltarief voor internetgebruik: 30 cent/minuut 30 cent/sms nvt, snelheid wordt verlaagd naar 32 Kb/s Zit bellen vanuit het buitenland in de bundel? Bellen en sms en en internetten in het buitenland wordt bij Hi abonnementen niet vanuit de bundel verrekend. Voor buitenland gelden andere tarieven, check Hi.nl/buitenland.

15 Wat zijn de eenmalige aansluitkosten? De eenmalige aansluitkosten van een Hi Messaging abonnement zijn 29,95 euro inclusief BTW. Kan ik meer MB tegoed kopen dan er standaard in mijn Hi Messaging abonnement zit? Mocht je toch meer willen internetten dan er standaard in je abonnement zit, met de oorspronkelijke snelheid van je Messaging abonnement, dan kun je een extra MB bundel kopen +250 MB voor 5 De bundel is eenmalig en vervalt automatisch aan het einde van de maand. Ook het resterende tegoed vervalt. De daaropvolgende maand kun je gewoon weer opnieuw de bundel aanzetten mocht je dat willen. Hoe wordt internetgebruik afgerekend? Het internetverbruik wordt afgerond op kb s. Zowel de data die je upload als die je download wordt meegerekend. Hoe zit het met internetgebruik in het buitenland, hoeveel kost het per MB? Het gebruik van internet op je mobiel (dus ook Blackberry diensten zoals Pingen) in het buitenland valt buiten de internetbundel. De kosten per MB zijn hoger dan in Nederland. Op hi.nl/tarieven of op hi.nl/buitenland staat per land vermeld hoeveel het gebruik van internet in het buitenland kost. Hier vind je ook opties om voordeliger te internetten in het buitenland. Krijg ik de factuur online of op papier? Bij de Hi abonnementen hoort standaard een online factuur. Alle facturen zijn terug te vinden in MijnHi. Een papieren factuur ontvangen is ook mogelijk. Het ontvangen van een papieren factuur kost 1,95 per maand. Opvragen kan je doen via 1200 of in MijnHi. Hoe zien de Hi Messaging abonnementen er op de factuur uit? Op MijnHi, onder rekening uitleg, hebben we voorbeeldfacturen met uitgebreide uitleg. Is er ook een online variant van de nieuwe abonnementen? Nee er zal geen online variant van de abonnementen zijn. Is er ook een studenten abonnement? Ja, er is een Studentenabonnement beschikbaar. Studenten krijgen korting afhankelijk van het Messaging abonnement: Messaging Medium: 1 korting per maand, zolang het abonnement loopt Messaging Large: 3,50 korting per maand, zolang het abonnement loopt Messaging XL: 5 korting per maand, zolang het abonnement loopt Het extra voordeel van het Hi Studentenabonnement, betalen nadat je stufi is gestort, geldt nog steeds. Hi Pauze (je abonnement tijdelijk stopzetten als je naar het buitenland gaat) geldt niet meer bij de nieuwe Hi Messaging 2012 abonnementen. Het Hi Student Messaging abonnement is verkrijgbaar op vertoon van een geldige OV-studenten chipkaart

16 Waar kan ik alle tarieven vinden? Alle tarieven van de Hi Abonnementen zijn te vinden op hi.nl/tarieven 4. Voorwaarden Hi Abonnement Veranderen de algemene voorwaarden met de nieuwe abonnementen? Ja, de algemene voorwaarden zullen bij de introductie van deze abonnementen veranderen. Er is een extra hoofdstuk toegevoegd aan de Algemene Voorwaarden welke betrekking heeft op Hi ToestelLease. Veranderen de aanvullende internet voorwaarden met de nieuwe abonnementen? Er is 1 verandering in de aanvullende internet voorwaarden, namelijk dat tethering (je toestel als modem gebruiken) is toegestaan bij de nieuwe abonnementen. Wordt Whatssapp of bellen via internet geblokkeerd in de nieuwe abonnementen? Nee, er worden geen diensten (zoals Whatssapp of bellen via internet) geblokkeerd of apart in rekening gebracht. Voor welke periode kun je een contract afsluiten? Alle Hi abonnementen kun je afsluiten met een 1- en een 2-jarig contract. Kan ik bij een vernieuwing van mijn contract overstappen naar een van de nieuwe Hi Abonnementen? Ja, bij het vernieuwen van je contract, kun je kiezen voor een van de Hi Messaging 2012 abonnementen. Is binnen de contractstermijn overstappen van een bestaand Hi abonnement naar één van de nieuwe Hi Abonnementen mogelijk? Nee, je kunt niet binnen je contractsperiode overstappen naar een nieuw Hi Messaging abonnement. Behalve natuurlijk als je abonnement verlengbaar is. Wanneer gaat bij een vernieuwing het nieuwe abonnement in? Je nieuwe abonnement gaat bij een vernieuwing van je contract per direct (na verwerking) in. Vanaf de verwerking bel, sms en internet je dus direct tegen de nieuwe voorwaarden. Als je verlengt voor de einddatum van je huidige contract, dan wordt de nieuwe einddatum van je contract de huidige einddatum + de afgesproken nieuwe contractsduur.

17 Wat gebeurt er met eventueel bel en internet tegoed van mijn oude contract? Je eventuele overgebleven bel en internet tegoed kun je niet meenemen bij een vernieuwing van het contract en vervalt dus. Kan ik mijn eigen telefoonnummer houden als ik een nieuw abonnement afsluit? Je kunt gewoon je huidige nummer houden. In de meeste gevallen kan dit gewoon met behoud van de huidige simkaart. In een enkel geval is een andere simkaart nodig. Het huidige nummer wordt hierop overgezet. Hieraan zijn geen kosten verbonden. Hoe lang is het beltegoed houdbaar? Overgebleven minuten of sms jes in de bundel zijn niet meeneembaar naar de volgende maand, en vervallen aan het einde van de kalendermaand. Op de 1 e van de maand krijg je je nieuwe bel/sms tegoed toegekend. Hoe lang is het internettegoed houdbaar? Overgebleven MB s in de bundel zijn niet meeneembaar naar de volgende maand, en vervallen aan het einde van de kalendermaand. Op de 1 e van de maand krijg je je nieuwe MB tegoed toegekend. Worden de huidige klanten van Hi automatisch overgezet op deze nieuwe abonnementen? Nee, als bestaande Hi klant wordt je niet automatisch overgezet naar de nieuwe abonnementen. Er verandert voor jou als Hi klant dus niets in de voorwaarden en je bent niet contractsvrij. Alleen als je je contract verlengt ga je naar een van de nieuwe abonnementen en ga je akkoord met de daarbij behorende voorwaarden. Kan ik mijn Hi Messaging Abonnement verhogen of verlagen? Messaging Abonnement verhogen Je kunt 1 keer per maand, gratis, je abonnement ophogen zover als je wilt. Regel dit direct via de klantenservice. Messaging Abonnement verlagen Je mag je abonnement verlagen als je eerder, tijdens je contractsperiode, naar een hogere bundel bent overgestapt. Je mag niet tot onder het eerst gekozen abonnement verlagen. Het eerst gekozen abonnement is het abonnement waarvoor je hebt gekozen bij het afsluiten of verlengen van je abonnement. Kan ik mijn Hi bel/sms bundel Messaging Abonnement verhogen of verlagen? Bel/sms bundel verhogen Je kunt 1 keer per maand, gratis, je abonnement ophogen zoveel je wilt. Regel dit direct via de klantenservice. Bel/sms bundel verlagen Je mag je abonnement verlagen als je eerder, tijdens je contractsperiode, naar een hogere bundel bent overgestapt. Je mag niet tot onder het eerst gekozen abonnement verlagen. Het eerst gekozen

18 abonnement is het abonnement waarvoor je hebt gekozen bij het afsluiten of verlengen van je abonnement. Kan ik veranderen van toestel bij Hi ToestelLease binnen de contractstermijn? Je kunt tussentijds niet van toestel veranderen. Je huurt het toestel van Hi voor de voor de vastgestelde contractstermijn, en zult voor deze hele periode ditzelfde toestel huren en het daarbij behorende bedrag betalen per maand. Waar kan ik de voorwaarden vinden? Alle voorwaarden van de Hi Abonnementen zijn te vinden op hi.nl/allevoorwaarden. (Vanaf 12 maart) 5. Hi internetverbruik Wat is de internetsnelheid van de Hi Messaging Abonnementen? De internetsnelheid is afhankelijk van het Messaging abonnement dat jij hebt Messaging Light: maximale snelheid tot 32kb/s down en 32kb/s upload Messaging Medium: maximale snelheid tot 2,0Mb/s down en 0.1Mb/s upload Messaging Large: maximale snelheid tot 7,0Mb/s down en 2.0 Mb/s upload Messaging XL: maximale snelheid tot 14,0Mb/s down en 2.0 Mb/s upload De snelheid op Hi Messaging Medium biedt een goede internetervaring als het gaat om activiteiten als surfen op internet, What sapp en, foto s en versturen/downloaden. Wil je veel video s kijken (YouTube), foto s uploaden (Facebook) of wil je bellen via internet met applicaties zoals Skype of Viber dan heb je de snelheid van Hi Messaging Large en XL nodig. Je kunt bij Hi Messaging altijd onbeperkt blijven tweeten, posten en whatsappen, ook als je tegoed op is. Zonder extra kosten. Je snelheid wordt verlaagd naar 32 Kb/s nadat je bundel op is, een bericht sturen kan dan nog steeds prima. Andere internettoepassingen hebben een minder goede ervaring met deze snelheid. Kan ik het saldo van mijn bel&sms bundel opvragen? Hier heeft Hi een aantal opties voor : - Heb je een Android, iphone of ipad? Download dan de handig MijnHi-app. Heb je een telefoon met een ander besturingssysteem, bekijk dan je verbruik op Mijn Hi via m.hi.nl (de mobiele portal) - Natuurlijk kun je ook via je computer op MijnHi je verbruik inzien - Let op: voor de Messaging 2012 bundels kun je niet per sms je bel/sms saldo opvragen Kan ik het saldo van mijn MB tegoed opvragen? Hier heeft Hi een aantal opties voor : - Heb je een Android, iphone of ipad? Download dan de handig MijnHi-app. Heb je een telefoon met een ander besturingssysteem, bekijk dan je verbruik op Mijn Hi via m.hi.nl (de mobiele portal)

19 - Installeer onze MB-meter app. Die houd het verbruik op je toestel bij per dag en per maand. Je kunt zelf dan de waarschuwingen ook instellen - Natuurlijk kun je ook via je computer op MijnHi je verbruik inzien - Stuur een sms naar 1245 met de tekst: saldo Hoeveel MB s heb ik nodig? De hoeveelheid MB s die je nodig hebt hangen af van wat je met je mobiel op internet doet. Om je een idee te geven hoeveel MB s je nodig hebt heeft Hi een aantal handige hulpmiddelen: - Een online advies tool, op basis van je internetgedrag en besturingssysteem van je mobiel op hi.nl/mbadvies - Voor bestaande Hi/KPN/MTV Mobile klanten: Sms MBCHECK naar 5454 en ontvang hoeveel MB s je de afgelopen 3 maanden hebt verbruikt. Maar let op: een nieuwe telefoon zorgt voor ander Internet gebruik. Hoe weet ik hoeveel MB s ik heb verbruikt? Bij de Hi Messaging abonnementen krijg je een sms je als je op 50%, 75% en 100% van je MB-tegoed zit. Dankzij deze handige herinneringssms jes betaal je nooit extra zonder dat je het weet. Wat staat er in herinneringssms jes van de internetbundel? Sms bij 50 %: Hi, jouw abonnement heeft XYZ internettegoed. Je hebt hier nu 50% van verbruikt. Bij het bereiken van 100% wordt je snelheid de rest van de maand verlaagd. Kijk voor meer info en tips op hi.nl/internet. Groeten van Hi. Of voor klant met de Spotify bundel Hi, jouw abonnement heeft XYZ internettegoed (inclusief Hi Spotify 500MB). Je hebt hier nu 50% van verbruikt. Bij het bereiken van 100% wordt je snelheid de rest van de maand verlaagd. Kijk voor meer info en tips op hi.nl/internet. Groeten van Hi. Sms bij 75%: Hi, jouw abonnement heeft XYZ internettegoed. Je hebt hier nu 75% van verbruikt. Bij het bereiken van 100% wordt je snelheid de rest van de maand verlaagd. Kijk voor meer info en tips op hi.nl/internet. Groeten van Hi. Of voor klant met de Spotify bundel Hi, jouw abonnement heeft XYZ internettegoed (inclusief Hi Spotify 500MB). Je hebt hier nu 75% van verbruikt. Bij het bereiken van 100% wordt je snelheid de rest van de maand verlaagd. Kijk voor meer info en tips op hi.nl/internet. Groeten van Hi. Sms bij 100%: Hi, jouw abonnement heeft XYZ internettegoed. Je hebt hier nu 100% van verbruikt. Bij het bereiken van 100% wordt je snelheid de rest van de maand verlaagd. Tenzij je een extra MB bundel hebt bijgekocht of alsnog bijkoopt. Kijk voor meer info en tips op hi.nl/internet. Groeten van Hi. Of voor klant met de Spotify bundel Hi, jouw abonnement heeft XYZ internettegoed (inclusief Hi Spotify 500MB). Dit tegoed heb je verbruikt. Je snelheid is verlaagd tot het einde van de maand. Tenzij je een extra MB bundel hebt bijgekocht of alsnog bijkoopt. Kijk voor meer info en tips op hi.nl/internet. Groeten van Hi.

20 Wat verbruiken de verschillende internetdiensten? Spotify gebruikt gemiddeld zo n 1 MB/minuut als muziek wordt gestreamd, dit geldt als je liedjes voor het eerste via Spotify luistert. Maar Spotify gaat slim om met data. Liedjes die je luistert worden opgeslagen in het geheugen van je telefoon (caching) zodat ze niet opnieuw gedownload hoeven te worden. Deze functionaliteit heet offline modus, er kunnen maar liefst muzieknummers offline worden opgeslagen. Dus, wanneer je vandaag naar een playlist hebt geluisterd en je doet dit morgen weer, dan gebruik je nauwelijks MB s. En als je die playlist met je WiFi verbinding hebt opgeslagen, dan gebruik je helemaal geen MB s. Daarnaast kun je instellen dat Spotify alleen verbindt met het internet als je een WiFi verbinding hebt. Ook in dat geval gebruik je dus helemaal geen data uit je bundel. Ik ga regelmatig over mijn internetbundel heen. Hoe kan ik mijn MB-verbruik beperken? Soms kunnen een aantal kleine aanpassingen al veel schelen qua internetverbruik. Hieronder vind je enkele tips. installeer de Hi MB-status app om je MB-gebruik te checken schakel over op een Wifi-verbinding wanneer dit kan. Op dat moment gebruik je geen MB uit je MBtegoed muziek, online radio, YouTube en andere streamingapps gebruiken veel data bekijk je favoriete websites via de mobiele site of mobiele app. Gebruik bijvoorbeeld m.nu.nl of de Nu.nl app. Dit scheelt MB s het downloaden en gebruiken van apps op je telefoon gebruikt veel data, bijvoorbeeld Google Maps of Buienradar. Downloaden via WiFi is daarom voordeliger download software-updates en nieuwe apps voor je smartphone of BlackBerry zoveel mogelijk via een WiFi-verbinding. Dit zijn namelijk vaak grote bestanden en dit gebruikt dus ook veel MB s android update de apps op je telefoon automatisch. Zet in de instellingen van je telefoon deze updates uit en update je apps als je een WiFi-verbinding hebt kijk in je toestelhandleiding hoe je het MB-gebruik kunt monitoren en eventueel beperken. Dit kun je bijvoorbeeld doen door automatische synchronisaties uit te schakelen