FAQ 4G. Auteur: CanConnect Datum: Versie: 4.3 Aantal bladen: 10

Transcriptie

1 Auteur: CanConnect Datum: Versie: 4.3 Aantal bladen: 10

2 Inhoud 1. Algemeen Toestel en instellingen 4G G dekking G in het buitenland G abonnementen bij CanConnect Klantenservice Pagina 2 van

3 1. Algemeen 1.1 Wat is 4G? LTE of Long Term Evolution is de volgende generatie mobiele technologie die bekend staat als 4G en is daarmee de opvolger in de rij van GSM, GPRS, EDGE, UMTS en HSDPA. Het is de opvolger van het huidige 3G mobiele netwerk en levert sneller internet dan 3G. LTE onderscheidt zich van zijn voorgangers door het feit dat het een volledige Packet Switched All-IP dienst is. Op het KPN netwerk zal vooralsnog eerst alleen LTE als datadienst worden uitgerold, spraak en SMS zal teruggeschakeld worden naar 3G of 2G. 1.2 Wat is het verschil tussen LTE en 4G? 4G is een verzamelnaam voor technieken, waar LTE onder valt. Daarbij zijn er diverse smaken LTE, waaronder LTE en LTE-Advanced. 1.3 Hoeveel sneller is 4G ten opzichte van 3G? 4G is beduidend sneller dan 3G. De maximaal haalbare snelheid van 4G van CanConnect is 50 Mbps down en 25 Mbps up. Maar het ligt aan veel verschillende factoren hoe hoog de snelheid van de verbinding via 4G is: Hoe groter de afstand van de smartphone tot de zendmast, des te lager de snelheid; Muren en gebouwen tussen uw toestel en de zendmast kunnen de internetsnelheid omlaag brengen; Het gebruikte apparaat bepaalt de maximaal haalbare snelheid, verschillende toestellen onder gelijke omstandigheden kunnen dus anders presteren; De internetsnelheid kan dalen wanneer veel gebruikers gebruik maken van dezelfde zendmast; Type toestel: nieuwere toestellen kunnen een hogere snelheid aan. 1.4 Kan ik ook bellen over 4G? Nee, 4G is een data-only, u kunt op dit moment alleen gebruik maken van internet en SMS via 4G. Bellen over 4G, VoLTE genoemd, wordt op dit moment nog niet ondersteund; 1.5 Hoe werkt bellen, als bellen niet over 4G gaat? Om te bellen schakelt het toestel terug naar 3G of 2G, zodra het gesprek is afgelopen schakelt het toestel weer naar 4G. In de meeste gevallen zal dit direct gebeuren. Het kan echter zo zijn dat het toestel wat langer nodig heeft om terug te schakelen naar 4G, met name lopende datasessies kunnen voor het toestel een reden zijn om wat langer op 3G te blijven. Dit is normaal en toestel-afhankelijk gedrag. 1.6 Klopt het dat mijn toestel zo nu en dan terugschakelt naar 3G? Ja dat klopt. Bellen kan nog niet over 4G, om te bellen schakelt het toestel terug naar 3G of 2G. Ook als u gebeld wordt zal de 4G verbinding verbreken en uw toestel op 2G of 3G gaan werken. Uiteraard kan bij gebrek aan voldoende 4G dekking het toestel ook terugschakelen naar 2G of 3G. Pagina 3 van

4 1.7 Kan ik SMS versturen over 4G? Ja, met een 4G verbinding kunt u gewoon SMS versturen. Het SMS bericht zal over het 4G netwerk worden verstuurd en uw toestel hoeft dus niet terug te schakelen naar 2G of 3G. De werking van SMS over 2G/3G/4G is identiek. 1.8 Worden mijn SMSjes sneller verzonden met 4G? Nee, SMS kan wel verzonden worden over 4G maar deze wordt niet sneller verzonden. 1.9 Heb ik 4G nodig? De hoge snelheid van 4G is voordelig bij toepassingen waarbij een hoge datasnelheid vereist is. De hoge datasnelheid is onder andere voordelig bij internetradio, streaming video's en het downloaden van apps en andere grote bestanden. Tevens is 4G over het algemeen beduidend sneller in de uplink, waardoor het versturen van foto s en grote bestanden of s met bijlagen aanzienlijk sneller gaat in vergelijking met 3G. Daarnaast is de dekking van 4G over het algemeen beter, bij slecht bereik op 2G en 3G kan een 4G abonnement een uitkomst bieden. Echter, voor spraak blijft u afhankelijk van de 2G of 3G dekking Wat is het voordeel van 4G? Met 4G heeft u een hogere datasnelheid. Dat is bijvoorbeeld handig bij internetradio, streaming video's en het downloaden van apps en andere grote bestanden. Daarnaast is het bereik over het algemeen beter Wat is het nadeel van 4G? Door de hogere datasnelheden bestaat het risico dat u ongemerkt meer data verbruikt Maakt 4G mijn telefoon sneller? Nee, met 4G profiteert u van hogere internetsnelheid maar de telefoon zelf wordt niet sneller Gaat mijn batterij sneller leeg als ik 4G gebruik? Er zijn diverse onderzoeken gedaan naar het effect van 4G op de batterij. Er valt echter geen eenduidige conclusie te trekken omdat resultaten elkaar tegen spreken. 2. Toestel en instellingen 4G 2.1 Hoe maak ik gebruik van 4G? Om van 4G-internet gebruik te kunnen maken, heeft u nodig: De juiste locatie, waar 4G dekking is; Een speciaal 4G-abonnement; Een laptop, dongel of smartphone met 4G-ondersteuning. 4G ondersteuning op de juiste frequenties (LTE800 in het geval van CanConnect) Pagina 4 van

5 2.2 Heb ik een speciaal toestel nodig voor 4G? Om gebruik te maken van 4G internet heeft u een smartphone, laptop of dongel nodig die 4G ondersteunt. Vrijwel alle in 2012 en eerder gekochte smartphones ondersteunen geen 4G. Vooralsnog hebben vooral de duurdere nieuwe smartphones 4G-ondersteuning. We verwachten dat binnen enkele jaren ook de meeste goedkopere smartphones 4G zullen ondersteunen. Het is niet mogelijk om bestaande toestellen te 'updaten' naar 4G. 2.3 Een 4G-geschikte smartphone; hoe kan je deze herkennen? Ook als er 4G op de doos staat, is dat nog geen garantie dat het werkt. Er worden verschillende 4G-frequenties gebruikt en uw smartphone moet met die specifieke frequentie overweg kunnen. Op kunt u uw toestel opzoeken. Om gebruik te kunnen maken van 4G bij CanConnect dient bij 4G network 800 LTE (FDD Band 20) te staan. Op dit moment zijn Samsung en Blackberry toestellen nog niet geschikt om onze klanten toegang tot 4G te verlenen. Zowel Samsung als Blackberry hebben met CanConnect het certificeringstraject doorlopen, naar verwachting zullen beide fabrikanten LTE voor onze klanten vrijgeven bij de volgende grote software update. Wanneer deze updates beschikbaar zullen komen is op dit moment helaas nog niet bekend. Toestellen die in het buitenland gekocht zijn, kunnen soms niet werken terwijl hetzelfde toestel wat in Nederland gekocht is wel werkt. Dit komt omdat toestelfabrikanten voor verschillende regio s in de wereld soms verschillende versies met afwijkende specificaties van het hetzelfde toestel uitbrengen. 2.4 Hoe stel ik 4G in op mijn toestel? Dit is per toestel en Operating System verschillend. Raadpleeg hiervoor de handleiding van het toestel. Belangrijk is dat mobiele gegevensverbinding aan staat en dat LTE gekozen is als voorkeurstechnologie. 2.5 Instellingen voor 4G op een iphone Om 4G van CanConnect te kunnen gebruiken heeft u een nieuwer Apple toestel nodig zoals een 5c, een 5s of iphone 6(+). Hierop dient de nieuwste software te staan; ios8. Bij de internetinstellingen dienen APN settings ingevoerd worden. Het is van belang dat u alleen bij de standaard APN internet.mvno.mobi invult en dat u de LTE APN leeg laat. EU-internet moet uit (blijven) staan, ook als u in het buitenland roamt. Deze nieuwe functie is sinds ios8 geïntroduceerd voor het ondersteunen van Local Break Out. Dit betekent dat eindgebruikers die in het buitenland komen, gebruik kunnen maken van een lokaal roaming aanbod voor mobiel internet (MB s). Deze functionaliteit wordt echter voor zover ons bekend is nog door geen enkele lokale operator ondersteund. Vervolgens moet het toestel na het inschakelen van LTE worden herstart. Pagina 5 van

6 2.6 Waarom werkt mijn toestel niet op 4G? Hier zijn verschillende oorzaken voor mogelijk. Dan is bijvoorbeeld 4G niet aangezet op het toestel, of het toestel is niet geschikt voor 4G, of het abonnement ondersteunt geen 4G. Het kan ook zijn dat er geen of onvoldoende 4G dekking is. 2.7 Ik krijg 4G niet werkend op mijn Samsung/Blackberry, wat moet ik doen? Samsung en Blackberry willen bepalen wie er met hun toestel 4G mag gebruiken. Zowel Samsung als Blackberry hebben met CanConnect het certificeringstraject doorlopen, naar verwachting zullen beide fabrikanten LTE voor onze klanten vrijgeven bij de volgende grote software update. Wanneer deze updates beschikbaar zullen komen is op dit moment helaas nog niet bekend. 2.8 Moet ik een andere APN instellen voor 4G? Nee, u kunt gebruik blijven maken van de standaard APN: internet.mvno.mobi 2.9 Mijn toestel geeft roaming aan op 3G, kan ik nu wel 4G gebruiken? Als u dit ziet terwijl u in Nederland bent kunt u gewoon gebruik maken van 4G. In het buitenland bieden wij geen 4G Heb ik een nieuwe SIM-kaart nodig voor 4G? Nee, om gebruik te maken van 4G is er geen nieuwe SIM-kaart nodig. Pagina 6 van

7 2.11 Overzicht van geteste toestellen Brand Type Catagory SW Version Works with LTE Remarks Apple iphone5 Phone ios8.1 NO No FDD LTE Band 20 support Apple iphone5s Phone ios8.1 OK ios8 required, enabling LTE pops up a warning Apple iphone5c Phone ios8.1 OK ios8 required, enabling LTE pops up a warning Apple iphone6 Phone ios8.1 OK ios8 required, enabling LTE pops up a warning Apple iphone6+ Phablet ios8.1 OK ios8 required, enabling LTE pops up a warning Apple ipad Air Tablet ios8.0 OK ios8 required, enabling LTE pops up a warning Blackberry Z10 Phone BB NO BB will enable LTE in Blackberry Q10 Phone BB NO BB will enable LTE in Google Nexus 5 Phone Android OK Google Nexus 5 Phone Android 5 OK HTC One M7 Phone Android OK HTC Sense Edition HTC One M7 Phone Android OK Google Play Edition HTC One M8 Phone Android OK HTC Sense 6.0 Edition Huawei Ascend P7 Phone Android x OK Only European models Huawei E3276s-150 4G USB Dongle OK LG G3 Phone Android LG OK V10h-EUR-XX Motorola G 4G Phone Android x OK Nokia Lumia 925 Phone WP 8.1 (Cyan) OK Nokia Lumia 920 Phone WP 8.1 (Cyan) OK Nokia Lumia 930 Phone WP 8.1 (Cyan) OK Samsung Galaxy S4 Phone Android x NO LTE not yet enabled by Samsung Samsung Galaxy S5 Phone Android x NO LTE not yet enabled by Samsung Samsung Galaxy Note 3 Phablet Android x NO LTE not yet enabled by Samsung, works with alternative firmware (Cyanogenmod) Sony Experia Z Phone Android x OK Sony Experia Z1 Compact Phone Android OK 3. 4G dekking 3.1 Hoe zit het met de dekking van 4G? CanConnect maakt gebruik van het radio netwerk van KPN. Op dit moment is het 4G netwerk van KPN vrijwel landelijk dekkend, daarom is 4G via CanConnect ook vrijwel landelijk dekkend. 3.2 Gaat CanConnect ook andere 4G banden dan de 800 band ondersteunen? CanConnect maakt gebruik van het netwerk van KPN. Op het moment dat KPN meerdere banden gaat ondersteunen zullen wij dit ook kunnen G-bereik. Waar kan je zien of je al 4G in de buurt hebt? 4G via CanConnect is vrijwel landelijk dekkend. Zie voor de dekking van 2G, 3G en 4G Pagina 7 van

8 3.4 Is de dekking van 4G beter dan die van 3G? Ja, over het algemeen is de dekking van 4G beter dan de dekking van 3G. 3.5 Is 4G in heel Nederland beschikbaar? Dat verschilt per aanbieder. 4G is via CanConnect in vrijwel heel Nederland beschikbaar. 3.6 Gebruikt KPN andere masten voor 4G dan voor 3G? Het kan zijn dat KPN andere masten gebruik voor 4G dan voor 3G. Voor de werking van de telefoon is dit echter niet van belang. Via kunt u bekijken waar welke masten staan. 3.7 Waarom duurt het soms lang(er) voor mijn toestel van 3G naar 4G gaat? Dit kan liggen aan verschillende factoren zoals de locatie en of u zich binnen of buiten bevindt. 3.8 Heb ik nog bereik wanneer ik uit het 4G dekkingsgebied ga? Om bereik te hebben dient er 2G, 3G of 4G dekking te zijn. Als u zich buiten het 4G dekkingsgebied bevindt, blijft u bereik houden als er ook 2G of 3G dekking is. Valt de 2G en 3G dekking ook weg, dan zult u geen bereik meer hebben. 3.9 Blijft mijn internetverbinding werken als ik over ga van 2G/3G gebied naar 4G gebied (of andersom)? U zult een korte tijd even geen internet hebben omdat het toestel moet schakelen van 2G/3G naar 4G, net zoals dit bij wisselen tussen 2G/3G/4G en WIFI gebeurt. Dit duurt slechts enkele seconden. 4. 4G in het buitenland 4.1 Kan ik ook 4G gebruiken in het buitenland? Op het moment is het nog niet mogelijk om met CanConnect 4G te gebruiken in het buitenland. In het buitenland schakelt het toestel automatisch terug naar 3G of 2G. 4.2 Wanneer komt 4G roaming beschikbaar? Op dit moment is nog niet bekend wanneer u ook in het buitenland 4G kunt gebruiken met een CanConnect abonnement. 5. 4G abonnementen bij CanConnect 5.1 Waar in Operator kan ik zien of mijn klant 4G actief heeft? Achter de abonnementen die getoond worden staat tussen haakjes 4G. Indien dit er niet staat is er geen 4G actief. Deze functionaliteit komt beschikbaar nadat 4G onder alle klanten is uitgerold, begin Q Kan ik 4G blokkeren voor een klant? Het is niet mogelijk om 4G te blokkeren voor een klant. Pagina 8 van

9 5.3 Zo ja, kan ik het als een optie verkopen? Nee, CanConnect biedt 4G zonder extra kosten aan bij haar abonnementen. Het is niet mogelijk om 4G als een optie te verkopen. 5.4 Is er een 4G dongle beschikbaar? Ja wij bieden ook een dongel aan die geschikt is voor 4G. 5.5 Is er een verschil tussen 4G van KPN en 4G van CanConnect? Nee, er is geen verschil. 5.6 Ik heb een speedtest gedaan en zie ineens 100MB aan verbruikte data, krijg ik deze vergoed? Nee, het doen van een speedtest is op eigen risico. De extra kosten worden daarom niet vergoed. Houd er rekening mee dat een speedtest altijd de maximale snelheid volledig zal benutten voor een vastgestelde periode. 5.7 Komen er ook grotere databundels nu ik 4G heb? CanConnect sluit niet uit dat er in de toekomst ook grotere databundels aan geboden zullen gaan worden. 5.8 Kan ik zonder beperkingen gebruik maken van streaming (bijvoorbeeld Netflix) via 4G? Ja, u kunt gewoon gebruik maken van Netflix. Weet echter wel dat diensten waarbij u films en video s online kijkt (streamt) zeer veel MB s gebruiken. Mocht u van dit type diensten gebruik willen maken via 4G, wees u er dan van bewust dat uw databundel sneller op kan zijn en de extra kosten niet door CanConnect vergoed worden. 5.9 Ik zie dat de concurrenten (Vodafone en T-Mobile) adverteren met veel hogere snelheden, waarom krijg ik dat niet via CanConnect? CanConnect maakt voor 4G gebruik van het netwerk van KPN. Op dit moment biedt KPN nog geen hogere snelheid, wij sluiten niet uit dat dit in de toekomst wel gebeurt en dat CanConnect ook een hogere snelheid aan zal kunnen bieden Gaan jullie ook VoLTE aanbieden? CanConnect sluit niet uit dat wij in de toekomst ook VoLTE zullen aanbieden Wat kost 4G? CanConnect vraagt geen extra geld voor 4G. 4G is standaard onderdeel van de (data)abonnementen vanaf 1 GB. Ook de kosten voor data buiten de bundel wijzigen niet Kan ik mijn huidige abonnement upgraden naar een 4G abonnement? 4G is standaard onderdeel van de (data)abonnementen vanaf 1 GB. Indien u nu een kleiner data-abonnement heeft en ook gebruik wilt maken van 4G, kunt u uiteraard naar een hogere databundel overstappen om ook te profiteren van 4G. Pagina 9 van

10 5.13 Krijg ik een nieuw abonnement voor 4G? Nee, u blijf gewoon uw eigen abonnement houden Hoe snel is 4G van CanConnect? De maximaal haalbare snelheid van 4G van CanConnect is 50 Mbps down en 25 Mbps up Ik zou 50 om 25 Mbps krijgen, maar dat haal ik vrijwel nooit, waarom niet? De snelheid die u haalt, is net als bij 3G afhankelijk van verschillende factoren: Hoe groter de afstand van de smartphone tot de zendmast, des te lager de snelheid; Muren en gebouwen tussen uw toestel en de zendmast kunnen de internetsnelheid omlaag brengen; Het gebruikte apparaat bepaalt de maximaal haalbare snelheid, onder andere de kwaliteit van de antenne speelt hier in mee; De internetsnelheid kan dalen wanneer veel gebruikers surfen via dezelfde zendmast. Type toestel: Nieuwere toestellen kunnen een hogere snelheid aan. 6. Klantenservice 6.1 Waar kan ik terecht met vragen over 4G? U kunt ons bereiken door te bellen met Hoe veilig is 4G van CanConnect? Net zo veilig als andere LTE netwerken, aangezien hier standaarden voor ontwikkeld zijn die door alle netwerken worden toegepast. 6.3 Ik heb gehoord dat 4G storing op de kabel geeft, hoe zit dit? Het 'Digitaal Dividend' is een stuk spectrum in de 800 MHz band wat is vrijgekomen na het uitschakelen van de analoge aardse TV zenders. Dit spectrum is door de overheid vrijgegeven voor (oa) gebruik voor LTE. Een klein deel van dit spectrum overlapt met kanalen die op de tv-kabel in gebruik zijn. het betreft enkele kanalen die door LTE in de Uplink worden gebruikt (die de handset dus gebruikt voor het versturen van informatie). Slecht afgeschermde apparatuur of kabels kunnen verstoring ondervinden wanneer een LTE handset actief uitzend op deze specifieke kanalen. Indien er geen LTE handset in de buurt van de apparatuur staat te zenden dan zal er überhaupt geen storing worden ondervonden. Ook ontstaat de storing vrijwel alleen door de handsets, niet door de centrale LTE masten. Het toepassen van deugdelijke kabel- en stekker-materialen is in de meeste gevallen voldoende om de storing op te heffen. Bij aanhoudende problemen dient u contact op te nemen met uw kabeloperator. Pagina 10 van