Dat in ons het verlangen blijft Om elkaar met zorg te omringen En niemand alleen te laten staan
Inhoudsopgave - Woord vooraf 04 - Wij zijn Met de Thuiszorg 06 - Onze visie en missie 08 - Persoonlijke Verzorging 10 - Verpleegkundige Zorg 16 Geluk hangt af van wat men kan geven, niet van wat men kan krijgen. Mahatma Gandhi - Begeleiding 22 - Terminale Zorg 26 - Persoonsalarmering 32 - Servicediensten aan huis 34 - Kosten en vergoeding 36 - Kwaliteit 38
Met gepaste trots bied ik u hierbij onze brochure aan. In een veranderende samenleving waarin iedereen steeds meer op zichzelf komt te staan, blijf ik vasthouden aan mijn eigen normen en waarden en houd de belofte aan mijn eigen oma in het achterhoofd. Mijn streven is om iedereen, die dat wenst net als zij, de mogelijkheid te bieden om tot de laatste dag verantwoord thuis te blijven wonen. Door meer dan zorg, persoonlijke aandacht en de juiste ondersteuning. Met respect en vertrouwen en recht uit het hart. In deze brochure vindt u praktische informatie omtrent al onze zorg en diensten bij u thuis. Wilt u alles nog eens rustig nalezen, kijk dan op onze website www.metdethuiszorg.nl. Belt u voor vragen of voor een persoonlijk advies gerust met ons kantoor; 023-8700133. Jolanda Vielvoye Algemeen Directeur 04 WOORD VOORAF WOORD VOORAF 05
Wij zijn Met de Thuiszorg Ontstaan door, voor en met gekwalificeerde verzorgenden die eerlijkheid, openheid en de juiste zorgzame instelling met elkaar delen en het hart voor de cliënten op de juiste plaats hebben. Dat is wat ons sterk maakt en goede zorg en een fijne werksfeer garandeert. Met een breed pakket zorgdiensten zijn wij duidelijk onderscheidend, zichtbaar aanwezig in de wijk en in staat om een integraal zorgaanbod op maat te leveren. Daarbij laten we meerdere vakkundige zorgdisciplines als één geheel functioneren, optimaal afgestemd op uw zorgwensen. Zo wordt er efficiënt gewerkt en resulteert dit voor u, in een zorgleefplan op maat. Met persoonlijke zorg en aandacht voor elke cliënt en haar zorgvraag. Betrokken en dichtbij! 06 WIJ ZIJN MET DE THUISZORG WIJ ZIJN MET DE THUISZORG 07
Waarom Met de Thuiszorg? Onze missie en visie Cliënt staat centraal en maakt zelf de keuzes, samen met de mantelzorg. Kwalitatief goede en passende zorg snel beschikbaar: Zorginzet of afspraak voor intake binnen 1 dag ingepland. Samenhangend en goed, individueel afgestemd zorgleefplan volgens de laatste standaarden van de branche. Kwaliteitskader VV&T is in de gehele organisatie ingevoerd. Al onze medewerkers beschikken over een officiële, positieve Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Al onze medewerkers zijn gediplomeerd en/of gecertificeerd. Breed zorgaanbod door het aanbieden van zowel verpleging, verzorging, huishoudelijke hulp als ook huur of koop van medische hulpartikelen en aanvullende diensten. Platte en transparante organisatiestructuur en goede ondersteuning met kennis van elke client, op kantoor. Binnen 3 uur duidelijkheid over zorginzet of afspraak voor een intake. Geen wachtlijsten. Persoonlijke aandacht, wij kennen onze cliënten, dus u bent geen nummer. Echte zorg terug in de wijk, vertrouwd en herkenbaar. Zorg als professioneel verlengstuk van de familie en mantelzorg van de cliënt. Diensten: Huishoudelijke Hulp Persoonlijke Verzorging Verpleging Begeleiding Terminale zorg Persoonsalarmering Service diensten aan huis 08 WIJ ZIJN MET DE THUISZORG WIJ ZIJN MET DE THUISZORG 09
Persoonlijke Verzorging meer dan wassen en aankleden Persoonlijke verzorging is bedoeld voor mensen die door een ziekte of beperking hulp nodig hebben bij alles wat zij dagelijks moeten doen om zich te verzorgen. Het gaat o.a. om basiszorg zoals douchen, wassen, eten, aankleden en naar het toilet gaan. Maar goede zorg gaat verder: dat is iemand in de ogen kijken en aanvoelen wat er die dag echt nodig is. Onze verzorgenden zijn liefdevolle mensen die u willen leren kennen. Zij kunnen, door de met u opgebouwde band, direct veranderingen in uw gemoedstoestand bemerken en zien hoe het echt met u gaat. Soms is het noodzakelijk dat we iets meer helpen, maar soms kunnen we met een gerust hart een stapje terug doen. Dat geeft u de steun en zekerheid die u nodig heeft. En onze medewerkers geeft het plezier in hun werk. En dat stralen zij uit. 10 PERSOONLIJKE VERZORGING PERSOONLIJKE VERZORGING 11
Onder Persoonlijke zorg wordt verder verstaan: Hulp en begeleiding bij persoonlijke verzorging en hygiëne Hulp en begeleiding bij eten en voeding Hulp bij beweging en houding Hulp bij huidverzorging Hulp bij medicijngebruik Stimuleren of aanleren van zelfzorghandelingen Opheffen of compenseren van tekort aan zelfredzaamheid 12 PERSOONLIJKE VERZORGING PERSOONLIJKE VERZORGING 13
The closest thing to being cared for is to care for someone else. Carson McCullers, The Square Root of Wonderful 14 PERSOONLIJKE VERZORGING PERSOONLIJKE VERZORGING 15
Verpleegkundige Zorg niet alleen maar wonden verbinden Verpleging is gericht op herstel of voorkoming van verergering van de aandoening of handicap. Het gaat daarbij om het uitvoeren van verpleegkundige handelingen en signalerende, begeleidende en voorlichtende taken. Maar ook het oefenen in zelfzorg, bijvoorbeeld leren injecteren of leren omgaan met zelfzorgapparatuur. Onze verzorgenden en verpleegkundigen zijn bevoegd en bekwaam in alle voorkomende handelingen thuis. Als u bijvoorbeeld na een operatie thuis komt of medische zorg nodig heeft bij chronische aandoeningen op verschillende gebieden, staan wij voor u klaar. Maar ook in meer complexere zaken kunnen wij onze verpleegkundigen inschakelen. Denk bij deze voorbehouden handelingen aan het verzorgen van een drain, wondverzorging d.m.v. VAC-therapie of bijvoorbeeld het verzorgen van een sonde. 16 VERPLEEGKUNDIGE ZORG VERPLEEGKUNDIGE ZORG 17
Zelfstandig bevoegd tot voorbehouden handelingen De wet op de beroepen in de individuele gezondheidszorg (BIG) maakt onderscheid tussen zorgverleners die wel of niet zelfstandig bevoegd zijn om voorbehouden handelingen uit te voeren. De wet geeft per voorbehouden handeling aan welke zorgverleners zelfstandig bevoegd zijn. Het spreekt vanzelf dat al onze verpleegkundigen BIG- geregistreerd zijn en hun bevoegd- en bekwaamheden op peil houden. U kunt uw zorg met een gerust hart aan ons toevertrouwen. 18 VERPLEEGKUNDIGE ZORG VERPLEEGKUNDIGE ZORG 19 05
Uiteraard combineren wij het medisch handelen met verzorging en aandacht vanuit ons hart. Wellicht gaat de wond wel mooi dicht, maar voelt u zich thuis wel echt goed? Krijgt u genoeg rust om thuis goed te herstellen? Weet u hoe u binnenkort zelf moet omgaan met bijvoorbeeld een katheter? Waarheen je ook gaat, ga met je hele hart. Confucius Met geduld en duidelijke uitleg komt u er samen met de verpleegkundige in de wijk echt wel uit. Uiteraard houden wij goed contact met de behandelend artsen en apotheken, zodat u weet dat u in goede handen bent. 20 VERPLEEGKUNDIGE ZORG VERPLEEGKUNDIGE ZORG 21
Begeleiding Bij begeleiding gaat het om het bevorderen, behouden of compenseren van zelfredzaamheid. Daarnaast worden termen als toezicht en interventie vaak gebruikt. De begeleiding is bestemd voor mensen met matige of zware beperkingen. Het doel is het voorkomen van verwaarlozing of opname in een instelling. met ons staat u er nooit alleen voor Wat wordt verstaan onder noodzakelijke begeleiding is per mens verschillend. Kwaliteit van leven wordt door ieder individu afzonderlijk bepaald. Begeleiding individueel wordt veelal niet meer vergoed vanuit de AWBZ en zal door de mantelzorg of kennissenkring van de cliënt geboden kunnen worden. 22 BEGELEIDING BEGELEIDING 23
Uiteraard kunnen onze medewerkers u ook op dit gebied van dienst zijn. Het is altijd mogelijk om deze zorg zelf in te kopen naast uw bestaande indicatie. Dan is de term begeleiding weer zo breed als u dat zou willen. Wij gaan met u mee bij dokters en/of ziekenhuisbezoek of helpen u bij het doen van uw inkopen, als u dat zelf alleen niet meer kunt. Ook het bijhouden van uw agenda en het organiseren van uw huishouden valt onder de term begeleiding. Onze verzorgenden kunnen u, als verlengstuk van uw familie of mantelzorg, bijstaan bij al uw begeleidingsvragen. Leg uw vraag gerust voor, wij ondersteunen u om zo lang mogelijk zelfstandig thuis te kunnen blijven. 24 BEGELEIDING BEGELEIDING 25
Terminale Zorg Wij zijn van mening dat u zelf moet kunnen beslissen waar en op welke manier u afscheid wilt nemen. Indien u dat thuis wenst te doen, zorgen wij daarbij voor adequate ondersteuning voor zowel u als uw naasten. de laatste fase in uw leven op uw eigen manier Onze gespecialiseerde verpleegkundigen en verzorgenden staan garant voor de juiste medische zorg en persoonlijke aandacht en zorgen voor de juiste hulpmiddelen. Wij zijn overdag en indien nodig ook s nachts aanwezig, maar doen een stapje terug wanneer u dat wenst. Uw levensopvatting en uw levensovertuiging zijn naast goede, verantwoorde zorg onze leidraad. 26 TERMINALE ZORG TERMINALE ZORG 27
Overleg met ziekenhuis en huisarts Wij hebben een gespecialiseerd Terminaal Team Thuis dat 24/7 klaarstaat als u ons nodig heeft. Wij werken nauw samen met uw huisarts of specialist en luisteren goed naar uw wensen en die van uw naaste(n). Wij zijn altijd bereikbaar en vlakbij. Voor, door en met elkaar. 28 TERMINALE ZORG TERMINALE ZORG 29
Wees niet bang voor de dood, want zolang wij er zijn, is de dood er niet en als de dood er is, zijn wij er niet meer. Cicero 30 TERMINALE ZORG TERMINALE ZORG 31
Persoonsalarmering Als u graag zelfstandig wilt blijven wonen, maar ook direct professionele hulp wilt kunnen inroepen als dat nodig is, dan kan het alarmeringssysteem van Met de Thuiszorg uitkomst bieden. wel zo veilig thuis U draagt een alarmzender om uw hals met een nekkoordje. Deze alarmzender heeft het formaat van een luciferdoosje. Via de alarmzender kunt u d.m.v. één druk op de alarmknop een telefonische noodoproep plaatsen. U krijgt direct verbinding met de dienstdoende verpleegkundige zodat u kunt uitleggen wat er aan de hand is. De verpleegkundige kan vervolgens inschatten welke actie noodzakelijk is. Zij kan u bijvoorbeeld op afstand adviseren, contact opnemen met de huisarts of wellicht zelf bij u langsgaan. Indien u niet in staat bent om na de noodoproep met de verpleegkundige te praten, dan zal zij in ieder geval bij u langskomen. Wel zo n veilig gevoel. 32 PERSOONSALARMERING PERSOONSALARMERING 33
Servicediensten aan huis Naast de eerder genoemde diensten hebben we een uitgebreid pakket aan diensten die niet onder de bekostiging van de AWBZ of WMO vallen, maar die wel uw veiligheid, gemak en aandacht thuis verhogen. Deze diensten stellen u in staat om langer zelfstandig en prettig thuis te blijven wonen. Denk hierbij aan Verhuur of uitleen van hulpmiddelen en zorgartikelen. Pedicure/Manicure aan huis Boodschappenservcie Textiel wasservice aan huis Maaltijdenservice Yoga Budgetcoaching Begeleiding bij bezoeken Gezelschap Heeft u een ander verzoek? Neem dan gerust contact met ons op. 34 SERVICEDIENSTEN AAN HUIS SERVICEDIENSTEN AAN HUIS 35
Aanvraag en kosten van verzorging en verpleging thuis (AWBZ) Of u aanspraak maakt op de AWBZ-functies wordt beoordeeld door het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Het positieve besluit van het CIZ geeft u recht op hulp in de vorm van zorg in natura (ZIN). Met de Thuiszorg geeft u dan op als uw voorkeursleverancier. In plaats van zorg in natura kunt u ook kiezen voor een persoonsgebonden budget (PGB). U krijgt dan een geldbedrag (budget) uitgekeerd waarmee u zelf zorg kunt inkopen. Vervolgens neemt u zelf contact op met ons. Vergoeding van huishoudelijke hulp Iedere gemeente heeft een WMO-loket, waar een indicatie voor huishoudelijke hulp en aanpassingen in huis aangevraagd kunnen worden. Niet iedereen komt in aanmerking voor huishoudelijke hulp. Dit zal afhangen van de thuissituatie. Indien u huishoudelijke hulp van één van onze medewerkers wilt, dient u hiervoor een PGB aan te vragen. Uit dit budget kunt u onze rekening betalen. Voor de zogenoemde AWBZ-zorg en de huishoudelijke hulp, geïndiceerd door de gemeente betaalt u een inkomensafhankelijke, wettelijke eigen bijdrage. Deze wordt berekend en geïnd door het Centraal Administratiekantoor (CAK/www.hetcak.nl). Vergoeding Medisch Specialistische zorg Thuis (MSVT) Indien u thuis gespecialiseerde medische zorg nodig heeft, welke onder verantwoording blijft van uw specialist, kan deze zorg door middel van een uitvoeringsverzoek door onze gespecialiseerde verpleegkundigen uitgevoerd worden. De kosten van deze medische zorg worden rechtstreeks bij uw zorgverzekeraar gedeclareerd. Hierover bent u géén eigen bijdrage verschuldigd. Aanvraag en kosten particuliere zorg thuis Mocht u geen aanspraak maken op de AWBZ of wilt u meer zorg? Dan kunt u natuurlijk ook met eigen geld particulier zorg inkopen. U bepaalt zelf het aantal uren en de vorm van de zorgverlening. Dit kan variëren van huishoudelijke verzorging en persoonlijke begeleiding tot verpleging en nachtzorg. Maar ook andere vormen van zorg of hulp zijn mogelijk. Zo wilt u misschien de zorg voor uw zieke partner even uit handen geven om zelf te kunnen ontspannen? Aan de uitvoering en kwaliteit van de zorgverlening verandert hierdoor niets. Alleen ontvangt u nu zelf de rekening. Kijk voor onze particuliere tarieven op onze website of neem telefonisch contact op voor een budgetplan. 36 KOSTEN EN VERGOEDING KOSTEN EN VERGOEDING 37
Kwaliteit Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector (HKZ) staat voor duurzame kwaliteitsverbetering in de zorg: onafhankelijk en betrouwbaar. HKZ stelt kwaliteits- en veiligheidsnormen op voor ruim 30 branches in Zorg en Welzijn. Bijvoorbeeld voor apotheken, VV&T, kinderopvang en GGZ. Aan deze normen is het HKZ-keurmerk verbonden. Een organisatie met dit keurmerk heeft intern de zaken goed op orde, stelt de klant principieel centraal en werkt voortdurend aan verbetering van de zorg- en dienstverlening. Het is niet overbodig te melden dat Met de Thuiszorg dit keurmerk heeft verworven en blijvend haar processen blijft aanpassen aan de laatst geldende normen en eisen. Zo blijft u verzekerd van goede en betrouwbare zorg thuis. Klachten Met de Thuiszorg doet haar uiterste best om u de juiste zorg op optimale wijze te verlenen. Toch kan het gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent. U kunt dan het beste uw vraag voorleggen aan de medewerker die bij u thuis komt. Als u er samen niet uit komt, kunt u bellen met uw contactpersoon van Met de Thuiszorg. Mocht dit niet leiden tot een voor u bevredigende oplossing, dan kunt u terecht bij onze onafhankelijke klachtencommissie. U kunt het klachtenreglement, de leveringsvoorwaarden en het privacyreglement opvragen op het kantoor of op onze website nalezen. Signalen, wensen en klachten van cliënten gebruiken we om alert te blijven op de juiste uitvoering van de zorg en de omgang met onze cliënten. Zo helpt u ons aanbod steeds weer te verbeteren of aan te passen aan veranderende wensen van onze cliënten. 38 KWALITEIT KWALITEIT 39
Weet u dat u zelf kunt kiezen van wie u zorg ontvangt en dat u heel eenvoudig kunt overstappen naar Met de Thuiszorg? Verzeker uzelf van de best mogelijke zorg in de regio Zuid-Kennemerland of Haarlemmermeer en neem contact met ons op. Herenweg 29/A5 2105 MB Heemstede 023-870 01 33 www.metdethuiszorg.nl info@metdethuiszorg.nl