Sagem Mobile Gemaakt voor: Experience branding, jaar 4 Voorbereid door: Esperanza van den Ham, 0773259 30 oktober 2008 Voorstelnummer: 001 T 06-14452412 0773259@student.hro.nl www.stud.cmd.hro.nl/0773259
1. De opdracht Your Brand 1 Your Brand is een grote individuele opdracht voor de Minor Experience Branding. In deze opdracht wordt er een brand experience voor een merk gemaakt. Kies een merk. Dat kan een bestaande merk dat herleeft moet worden of een (nieuwe) fantasie merk zijn. Hierbij moet rekening gehouden worden dat het gemakkelijk moet zijn om goed informatie te kunnen vinden die nodig zijn voor deze opdracht. Het is niet toegestaan om een bestaand merk te kiezen die onlangs vernieuwd, verplaats of bekend is met experience branding. Voor het merk die gekozen is moet een nieuwe merk ervaring bedacht worden. Wel kan je contact zoeken met het merk om meer informatie te kunnen verkrijgen, feedback en belangstelling voor je opdracht. Richtlijnen Er zijn een paar richtlijnen die de proces kunnen helpen: 1) Brand concept: welk merk? Waarom? Welke mogelijkheden ziet u? Naar wat de klant waarden doet het aansluiten? 2) Markt-en business case: Cijfers van de doelgroep, de waarde en betekenis voor klanten, de waarde voor het merk zelf? 3) Contact opdrachtgever: Het kan heel interessant zijn om de eigenaar van het merk in uw proces en resultaten te laten mee volgen. Het is niet al een stage! 4) Touch punten orkestratie: Kaart alle contact punten en interacties van gebruikers van het merk en maak het zo dat ze allemaal bij elkaar komen. 5) Design van het merk ervaring: Wat doet het allemaal kijken, voelen, proeven, ruiken en klinken als (zintuiglijke design), maar ook hoe werkt het (Interaction design). 6) Een Brand Experience Guide waarin u uitdrukkelijk alle essentiële informatie voor iedereen die betrokken zijn bij de brand experience moet kennen. Leerdoel De student moet in staat zijn om een merk te onderzoeken en deze om te kunnen zetten in een nieuwe Brand Experience. Daarnaast moet de student aan het einde een Brand Experience Guide kunnen maken. Tijd Per week moet er ongeveer 15 uur voor de opdracht aan gewerkt worden. 1 XPB_YourBrand_Assignment.doc
2. Sagem Geschiedenis Sagem is in 1924 opgericht door Marcel Môme en stond bekend om de uitvoering van de Elektriciteit en Mechanica. Marcel Môme was toen 25 jaar oud en het assortiment bestond uit camera s, projectors en militaire uitrusting. In 1939 maakte Sagem de stap om de telefonie en communicatie markt in te gaan. Ze namen toen het bedrijf SAT (Telephony Application Corporation 2 ) over. In 1942 ontwikkelde Sagem een nieuwe Telex printer voor de Franse ministerie, hierdoor werden zij bekend als merk voor de telecommunicatie. In 1961 werd Sagem geselecteerd om voor Frankrijk navigatiesystemen te maken voor raketten van onderzeeërs. In de jaren 1980 en 90 breide Sagem zich steeds meer uit in de telecommunicatie en consumenten elektronica industrie. In 2005 gingen Sagem en Snecma verder onder een dak genaamd Safran. Snecma is een bedrijf dat motoren maakt voor vliegtuigen, deze werd in 1905 opgestart door Louis Sequin. Safran, Sagem en Snecma gebruiken hun eigen naam, maar hebben hetzelfde logo. Sagem Sagem is van oorsprong een Frans bedrijf en op technologische vlak zeer innovatief. Sagem is wereldwijd terug te vinden en bestaat uit een Mobile, Internet en Terminal afdeling. Sagem is een belangrijk onderdeel voor mobiele communicatie, het ontwerpen, ontwikkelen, produceren en verkopen van mobiele telefoons. Ze spelen een grote rol bij innovatieve ontwerpen en technologie in combinatie met hun technische vaardigheden. Enkele voorbeelden van technische vaardigheden zijn bijvoorbeeld GSM, GPRS, EDGE en 3G. De mobiele telefoons zijn ontworpen om te voldoen aan de verwachtingen van de consument. Daarnaast bied Sagem goede kwaliteit voor weinig geld. Ook maakt Sagem mobiele telefoons in samenwerking en voor andere merken. Dit wordt ook wel ODM genoemd (Orginal Design Manufacturer). Een groot voorbeeld waar Sagem om bekend staat is de Sagem Porshe. Ze verkopen mobiele telefoons, PDA s, DECT huistelefoons en faxprodructen. Kort geleden heeft Sagem de faxdivisie van Philips overgenomen waardoor ze nu in een klap Europees marktleider zijn van faxapparatuur. Sagem is ook een vooraanstaande speler in nieuwe product-marktcombinaties voor draadloze en broadband toepassingen van onder meer ADSL modems, settup boxen voor digitale televisie en draadloze netwerkproducten zoals Wireless Lan. In dit onderzoek zal ik alleen maar dieper in gaan over de Sagem Mobile. Sagem Mobiles Research & Development units zijn verdeeld tussen een ontwerp-centrum in Cergy (noord-westen van Parijs) en een tweede design center in Ningbo (China, ten zuiden van Shanghai). In industriële termen, Sagem mobiele telefoons worden geproduceerd op twee productie-centra: een in Fougères (Frankrijk) en de andere in Ningbo (China, ten zuiden van Shanghai, in partnerschap met Ningbo Bird). 2 http://en.wikipedia.org/wiki/safran#sagem
3. Brand Concept Waarom? Zoals u hebt kunnen lezen heb ik gekozen voor het merk Sagem, omdat er veel mogelijkheden zijn om dit merk te vernieuwen qua Experience. Sagem staat bekend om zijn Prepaid telefoons die van een lage prijs zijn. In het begin van het mobiele tijdperk was Sagem een belangrijk merk. De telefoon was goedkoop en iedereen had wel van het merk gehoord. Helaas is dat nu niet meer zo en na beetje navragen over het merk bij consumenten schrok ik van de uitslag. Er waren een aantal consumenten die het merk kende en het merk werd gelijk gekoppeld aan goedkoop. Helaas kwam er ook uit dat het van een laag kwaliteit was. Ik wist dat Sagem vooruit liep qua techniek en dat de nieuwe telefoons van een hoog staaltje werk zijn. Het is nog steeds betaalbaar voor de klant en voor elk doelgroep is er wat wils. Vandaar dat ik voor dit merk heb gekozen om uit te zoeken waarom Sagem langzaam van de aardbodem begint te verdwijnen en ze niks doen qua experience. Voor dit onderzoek richt ik mij op de Sagem mobiles in Nederland. Het lijkt mij een leuke uitdaging om Sagem te vernieuwen en deze bovenaan de lijst van Prepaid merken te krijgen. Daarnaast mist Sagem op interactieve gebied nog heel veel en is er nog geen goede Experience in te vinden. Mogelijkheden (kansen) - Nummer 1 van de lijst prepaid telefoons (concurrentie) - Prepaid telefoons opnieuw op de kaart zetten - Nieuwe introductie (Meer een eigen identiteit creëren) - Meer naamsbekendheid internationaal - Meer klanten, nieuwe doelgroep erbij betrekken (Specifiekere doelgroep) - Marktaandeel van Prepaid telefoons verhogen - Eigen huisstijl creëren - Nieuwe promotie middelen (nieuwsbrieven, voordelen etc) - Vitrine Prepaid telefoons aanpassen Merk waarde Merkwaarde voor een merk zijn de kenmerken die ze uitstralen. Hieronder een aantal kernwaarde die Sagem wil uitstralen. Innovatief, professioneel, verbinding, Elegant, Eenvoud, Degelijk, Kwaliteitsbewust, Verwachtingsvol, Samenwerking, Verassend en Vernieuwend. Sagem staat bekend bij de consumenten als: goedkoop, innovatief, simpel, slechte kwaliteit en eenvoud. Door de merk waarde goedkoop en lage kwaliteit staat Sagem niet positief op de markt. Sagem heeft een slechte naamsbekendheid en is het voor de meeste consumenten een vaag merk. Sommige herkennen de naam maar kunnen het niet samen trekken met mobieltjes. Helaas weten veel mensen niet dat Sagem voorop loopt qua techniek. Zo zijn ze een voorloper van de 3G technologie en RFID chips. Om de waarde van Sagem vanuit mijn perspectief te beoordelen in waarde heb ik gebruik gemaakt van het boek Making Meaning. Daaruit heb ik 3 waardes gekozen die ik zeker wel belangrijk vind bij Sagem. Validation, Beaty, Creation (Erkenning, Schoonheid, Creatie)
Functionele waarde Voor de doelgroep is een mobiele telefoon een belangrijk bezit. Eigenlijk heeft bijna iedereen wel een mobiel op zak. Het is van belang dat de doelgroep weinig geld neer legt voor de telefoon, maar een goede kwaliteit heeft. Sagem geeft als extra functie dat de telefoons mooi vormgegeven zijn en daarnaast ook veel opties hebben. Zoals een camera, internet en kalender. Sagem heeft voor elk gebruiker een toestel. Er zijn toestellen die alleen gebruikt worden om puur mee te bellen. Zonder toeters en bellen en extra opties. Daarnaast heeft Sagem ook telefoons die wel meer opties hebben zoals spelletjes, camera, internet etc. Voor elke gebruiker en gedragspatroon is er een toestel. Sagem mobiles speelt een grote rol bij innovatieve ontwerpen en technologie in combinatie met technische vaardigheden. Enkele voorbeelden van technische vaardigheden zijn bijvoorbeeld GSM, GPRS, EDGE en 3G. De mobiele telefoons zijn ontworpen om te voldoen aan de verwachtingen van de consument. Mogelijkheden De doelgroep gebruikt de telefoon op alle soorten manieren. Tijdens het werken, sporten, luieren, strand bezoek enz. Ik zie er een kans in om dit te verdelen in verschillende thema s zodat het niet alleen een telefoon is. Economische waarde Sagem mobiles loopt erg goed, omdat ze altijd hetzelfde visie gehouden hebben. Door betaalbare telefoons op de markt te brengen en die er dan ook nog goed uitzien. Vooral nu met de economische crisis zal een punt komen dat consumenten meer hun portemonnee dicht houden. Consumenten nemen prepaid, omdat de vaste lasten van een rekening te veel worden. De doelgroep van Sagem mobiles wordt dan ook niet gezien als mensen die niet veel te besteden hebben of erg zuinig zijn. Mogelijkheden Inspelen op de economische crisis en acties beginnen waardoor je de consument duidelijk maakt dat het ook goedkoper kan. Dit is een punt dat je als goedkoop merk makkelijker de markt kan betreden en je boodschap makkelijk kan uiten. Emotionele waarde De emotionele waarde van Sagem mag niet worden onderschat. Sagem was een van de eerste telefoons die veel mensen hebben gehad. Je eerste mobiele telefoon heeft toch een emotionele waarde, want alles wat je als eerst hebt blijft hangen. Het was een simpel maar leuk vormgegeven telefoontje. Ook was het toen een van de kleinste telefoontjes. Doordat op een gegeven moment de abonnement telefoons de leiding namen in de markt begonnen langzaam de prepaid pakketten weg te vallen onder de grote doelgroep. Hierdoor verloor Sagem ook een groot aandeel van de markt. Mogelijkheden Duurzaam produceren doet Sagem nog niet. Vooral in deze tijd zal dat een goede impuls zijn voor de verkoop van producten. Duurzaamheid is voor veel consumenten een belangrijke waarde. Identiteitswaarde Sinds jaar en dag wordt het merk Sagem in één adem genoemd met betaalbare telefoons. Een concept wat gezien de ontwikkelingen blijkbaar erg goed werkt (Erkenning). Vandaag de dag heeft Sagem zich ontwikkeld van een lelijk eendje in een prachtige zwaan. Het bedrijf heeft de visie uit de jaren 90 vast weten te houden door nog steeds betaalbare telefoons op de markt te brengen. Sagem positioneert zich daardoor goed op de markt, maar de vraag is of dit aanslaat bij de
consumenten zonder een echte brand experience. De look and feel van Sagem straalt weinig uit en de identeit via website s van Sagem mobiles is ver te zoeken. Elke website s toont een andere look-and-feel. Mogelijkheden De identiteit helder maken door het vernieuwen van de website s en deze hetzelfde look-and-feel te geven. Enquête Om het onderzoek in het volgende hoofdstuk goed uit te kunnen werken, heb ik ervoor gekozen om een enquête te maken. De antwoorden voor de enquête zijn van belang om tot antwoorden te komen die ik niet via internet of boeken heb kunnen vinden. Van te voren heb ik even op een rijtje gezet wat na de enquête uitslag wil weten. - Patroon van gebruik van mobiele telefoons. Leef omstandigheden. - Welke merken mobiel zijn het bekendst? - Waarom kiezen consumenten een bepaald merk? - Hoe ziet de consument Sagem? - Welke extra waarde heeft een mobiel merk voor de consument? - Welk bedrag wel een consument uitgeven aan een telefoon? - Waarom willen mensen een prepaid telefoon? Enquête verdeel ik onder 3 delen; persoonlijk, Sagem als merk en de mobiele merken. Ik houd de enquête kort, omdat ik uit het onderzoek via boeken en internet en veel te weten ben gekomen. De vragen die in enquête gesteld zullen worden zijn van invloed zijn voor het nieuwe concept. Op de volgende pagina vind je de enquête die ik gemaakt heb. De uitslag zal later in het verslag besproken worden.
4 Enquete Voor mijn minor Experience Branding doe ik een onderzoek naar het merk Sagem mobiles. Hierbij is het van belang dat ik meer informatie kan verkrijgen over prepaid telefoons en merken van de telefonie. Om dit te toetsen wil ik u graag een paar vragen stellen. De enquête bestaat uit 14 vragen. Bij voorbaat dank voor uw medewerking. 1) Wat is uw leeftijd? 15-25 jaar 25-40 jaar 40-55 jaar 55 jaar en ouder 2) Heeft u een mobiel? ja nee 3) Heeft u een prepaid of een abonnement? Prepaid (ga door naar de volgende vraag 5) Abonnement 4) Waarom heeft u gekozen voor een abonnement? gratis telefoon op rekening Om goedkoper uit te zijn anders nl.... 5) Waarom heeft u gekozen voor een prepaid? Geen vaste lasten Goedkoper bellen Geen kosten voor de mobiel zelf anders nl.... 6) Wat voor merk mobiel heeft u nu?... 7) Waarom heeft u voor dit merk gekozen?......
8) Koopt u een mobiel dat bij u gedragspatroon past? ja, wat voor soort telefoon past bij u?... nee 9) Kunt u 5 mobiele prepaid merken op noemen? 1)... 2)... 3)... 4)... 5)... 10) Kent u het merk Sagem? ja nee (ga door naar de volgende vraag 14) 11) Heeft u wel eens een Sagem gehad? ja nee (ga door naar vraag 13) 12) Was u tevreden over uw toestel? Ja, want... Nee, want... 13) Stel dat uw huidige telefoon nu in de winkels het Sagem label zou dragen, zou u de telefoon dan kopen? ja, want het maakt mijn niet zoveel welk merk erop staat nee, want een merk is voor mij wel van belang 14) Welke telefoon is u vorig jaar, door een bepaalde reclame uiting (posters, commercials, actie enz.) opgevallen? Welk gevoel riep de reclame u op?............ 15) Welke provider heeft u nu?... 16) Waar heeft u uw mobiel besteld/gekocht?... Bedankt voor uw medewerking!
5. Markt en Business case Mobiele markt omzet en grote De Nederlandse mobiele markt is erg groot. In 2007 heeft de Nederlandse mobiele markt een omzet gerealiseerd van 1,62 miljard euro. De omzetgroei is vooral steeds te zien door sms- en dataverkeer in seizoensinvloeden. Telecompaper verwacht dat de jaarlijkse groei van de mobiele omzet uit zal komen op 3,7 procent. De totale omzet voor 2013 uitgaand van deze groei zal uitkomen op circa 7,7 miljard euro op jaarbasis. Het totaal aantal mobiele abonnementen (inclusief prepaid) zal naar verwachting in 2013 op 22,6 miljoen uit gaan komen. 3 Het aantal mobiele telefoonaansluitingen in Nederland is in de periode van 1995-2000 sterk gegroeid. Eind 2007 waren er in totaal 18,4 miljoen aansluiten (zowel prepaid als abonnementen) 4. Het totale aantal mobiele aansluiten is inmiddels veel hoger dan het aantal Nederlanders. Sommige consumenten beschikken of twee of meerder mobiele telefoons, bijvoorbeeld een voor op het werk en een voor privé. Bij dit onderzoek is wel meegeteld dat apparaten die ook over een SIM kaart beschikken, mee zijn geteld. Internationaal gezien heeft Nederland veel mobiele telefoonaansluitingen. Opvallend is dat grote economieën, zoals de Verenigde Staten en Japan nog geen 80 mobiele telefoonaansluitingen per 100 inwoners heeft. Nederland kent 113 mobiele aansluitingen per 100 inwoners. In 2008 kan de teller gezet worden op 19.927.000 aansluitingen. In vergelijking met 2007 is het weer sterk toegenomen. De pre-paid aansluitingen staan in 2008 op 8.656.000 aansluitingen. 5 Winkels Door de grote groei de afgelopen 10 jaar van mobiele telefonie zijn er ook van alle kanten echt telefoon winkels bij gekomen. In elke stad vind je wel en telefoonzaak. Telefoons kan je overal kopen en bestellen. Hieronder een aantal voorbeelden: The Phone House (187 vestigingen) Belcompany (172 vestigingen) T for Telecom telt (146 vestigingen) Primafoon (80 vestigingen) Belhuizen Warenhuizen (V&D, Bijenkorf en HEMA enz.) Winkelketens (Dixons, Bart Smit, Blokker, Kruidvat enz.) Vele online shops (gsmshop.nl enz.) In de warenhuizen en winkelketens vind je dan ook eigenlijk altijd prepaid toestellen en vaak zijn deze abonnementen dan ook met een eigen label. Zo heeft HEMA en de Albert Heijn zijn eigen label. In de andere winkels zijn ook prepaid en abonnementen te koop. Ik heb ze allemaal bezocht en zag dat alle prepaid toestellen in een vitrine stonden. De toestellen 3 http://www.connexie.nl/actueel/1514/omzet_mobiele_telefonie_gegroeid.html 4 CBS, de digitale economie 5 Opta onderzoek
met abbonnement zijn allemaal aan te raken (dummies) en prepaid toestellen niet. De prepaid toestellen zijn tussen de 30 a 150 euro per toestel. Providers in Nederland In totaal telt Nederland ongeveer 57 providers, waarvan er vele voor ons onbekend zullen zijn. Zo zijn er providers speciaal om naar het buitenland te bellen. Ik noem hieronder de bekendste providers op hier in Nederland. KPN T-Mobile HI Vodafone Debitel Telfort Tele 2 KPN blijft marktleider, met 48,1 procent marktaandeel (met merken zoals Hi en Telfort). Vodafone zag zijn marktaandeel dalen naar 20,9 procent, terwijl de nieuwe combinatie T-Mobile/Orange de tweede positie veroverde met 25,3 procent marktaandeel. Hieronder de lijst met providers die ook onbekend of bekend kunnen zijn 6 : ACN AH Mobiel Amatus Aspider Mobile Ay Yildiz Baron BEN Blyk Call4Care Carey Chippie Countdown Mobiel debitel Dekatel Easer Easytel Mobile Erdee Mobiel Esprit Mobile Euphony FC Groningen Mobiel Galaxy Business Networks HEMA Hi Intercity Communications Internet Overal Lebara Mobile lowcall.nl Lycamobile Miles2Call MKB Mobiel My Dad s Phone Company Ortel Mobiel Primus Qick Rabo Mobiel Ram Mobile Data Scarlet Telecom Simpel SIMYO Stream Communications Sympac Tele 2 Mobiel Telecombination Telefoon Totaal Telesur Nederland Tok Toe Mie Tommy Telecom Transatel TrendCall UPC Mobile Vectone Wireless Circle Yes Telecom Yiggers Mobiel Youfone Ziggo Mobiel Omzet en cijfers van Sagem In verhouding tot 2006 heeft Sagem in 2007 een verlies gedraaid. In 2006 draaide Sagem mobiles een omzet van 958 miljoen euro en in 2007 was het 656 miljoen euro (wereldwijd). Dit was een verlies van maar liefst 32 procent. Terwijl in 2007 Sony Ericsson nog een extra bijdrage van 24,4 miljoen in de omzet stopte door de partnerschap. Het verlies was ook te verwijten doordat in 2007 minder handsets gemaakt waren en de gemiddelde GSM prijzen naar beneden gedaald waren. Ongeveer 60% van de omzet werd verdiend buiten Frankrijk. Het begin van 2007 verliep moeizaam en kwam de verkoop langzaam op gang. Doordat er in de tweede helft van 2007 nieuwe innovatieve producten kwamen, ging de omzet ook omhoog. Op dit moment gaat het nog steeds niet erg goed met Sagem Mobiles en draaien ze nog steeds erg veel verlies. De eerste 6 maanden van dit jaar (2008) hebben ze een verlies gedraaid van maar liefst 119 miljoen euro netto. 7 6 http://www.telecompaper.com/research/mvnos/index.aspx?cc=151 7 www.sagem.com
Frankrijk In Frankrijk steeg het marktaandeel (17%) dankzij successen van pre-paid-pakketten. Dit kwam dan ook vooral de het type my220x (zie afbeelding hiernaast) telefoon. Dit product werd in November nummer een als bestseller. Aan het einde van het jaar heeft Frankrijk ook veel gedaan aan reclamecampages. Zo hebben ze met kerstmis nieuwe producten met 3G gepromoot. My220X - Dit ultracompacte toestel met kleurenscherm beschikt over een hoogwaardige uitstraling. Specificaties: Dual band, SMS, Vibracall, Hands-free functie, 16 polyphonische ringtones. Tot 3 uur spreektijd. Afm.: 107x47x10 mm. Gewicht: 65g. Daarnaast heeft Sagem in Frankrijk ook een aantal telefoons uitgebracht die samen met een andere merk in combinatie op de markt zijn gezet. Helaas waren de doelstelling hierdoor niet behaald. De merken met wie Sagem in zee ging waren Roland Garros (1), Porsche Design (2), Facconnable (3), Lulu Castagnette (4) en Land of Rugby (5). West Europa Na een moeilijke eerste zes maanden voor Sagem is de situatie verbeterd dankzij het succes van de my150x, my220x, VF226 telefoons. Sagem moet kapitaliseren in 2008 om het succes te kunnen blijven halen. Sagem hoopt met de lancering van nieuwe toestellen de markt te bespelen en de verkoopaantallen te realiseren. Het gaat dan in West Europa om de Vadafone, Orange UK, TIM in Italie, T-mobile, 02 en E+ klanten (gebruikers). De handsets worden in Europa minder verkocht ook al komen ze met nieuwe handsets. De my441c Oxbow werd in 2007 met succes in Nederland gelanceerd door T-Mobile. Met deze telefoon werd de specifieke doelgroep gesegmenteerd. De Sagem Ny 411C Oxbow is een compact en betaalbaar toestel voor de sportieve mobiele beller. Met slechts 91 x 46 x 17 millimeter in grootte past de Oxbow Phone gemakkelijk in je sport outfit en daardoor kan je ook tijdens de actievere momenten bereikbaar zijn. De Sagem Oxbow Phone is gericht op de jonge mobiele beller en ligt daarom vanaf ook in de winkels in de vorm van een prepaid pakket 8. West Europa (Nederland) Sagem, in Nederland voornamelijk bekend als producent van telefoons voor het instap segment van de telecommarkt, heeft veel meer in huis dan alleen maar "prepaid telefoons". Sagem is zelfs één van de koplopers als het gaat om NFC technologie (Near Field Communication) en mobiele televisie. Daarnaast is Sagem ook in staat toestellen met technieken als WiFi, UMTS / HSDPA, UMA en zelfs 3,2 megapixel camera's uit te rusten. Daarnaast kennen telefoons van Sagem ook nog eens een goede formfactor. De technische know-how en expertise op het design-vlak waren voor onder andere Sony Ericsson en Vodafone al aanleiding om een samenwerking met Sagem aan te gaan.sagem, in Nederland voornamelijk bekend als 8 http://www.gsmhelpdesk.nl/read.php?id=2409&ch=1
producent van telefoons voor het instap segment van de telecommarkt, heeft veel meer in huis dan alleen maar "prepaid telefoons". Sagem is zelfs één van de koplopers als het gaat om NFC technologie (Near Field Communication) en mobiele televisie. Daarnaast is Sagem ook in staat toestellen met technieken als WiFi, UMTS / HSDPA, UMA en zelfs 3,2 megapixel camera's uit te rusten. Daarnaast kennen telefoons van Sagem ook nog eens een goede formfactor. De technische knowhow en expertise op het design-vlak waren voor onder andere Sony Ericsson en Vodafone al aanleiding om een samenwerking met Sagem aan te gaan. Oost-Europa / Afrika en Midden Oosten De winst hierbij werd gehaald in 2007 en er gingen maar liefst 2,1 miljoen telefoontjes over de toonbank. Dit is voornamelijk te danken aan het succes van my150x, my220x en VF226.Winst-en volume doelstellingen voor de 2G BU werden overschreden, met 2,1 miljoen stuks verkocht. Doordat sommige van deze landen nog beperkt zijn met de 3G -technologie zorgt het ervoor dat er minder telefoons verkocht worden. Ook hier werd de Porshe Design telefoon met succes gelanceerd. Concurrenten Sagem heeft veel concurrentie van merken. DIt onderzoek gaat vooral over Sagem mobiles in Nederland. Hieronder een lijst met alle bekende mobiele merken en merken die een concurrent kunnen zijn van Sagem. 1) Alcatel (concurrent) 2) BenQ (concurrent) 3) Samsung (concurrent) 4) LG (concurrent) 5) Motorola (concurrent) 6) HTC 7) Nokia 8) Sagem 9) BlackBerry 10) Sony Ericsson 11) Apple De merken die geselecteerd zijn als concurrent vind je ook in de vitrines van de prepaid telefoons in de Telecom winkels. Deze mobieltjes zijn allemaal tussen die 30 en 150 euro. Ook is de reclame hiervoor bijna niet te vinden. Er is geen beleving om heen gecreëerd, terwijl je dat bij andere telefoons wel hebt. Zoals Sony Erricson die de camera in het toestel laat draaien om de experience foto s maken. Hier om heen bedenken ze allemaal soorten acties en opdrachten om het gevoel voor de consument nog sterker te maken. Meestal zijn dan ook wel de merken/telefoons waarvoor reclame gemaakt wordt alleen maar te verkrijgen via abonnement of met het betalen van een bedrag tussen de 300 en 600 euro. Het nadeel bij een abonnement is dat als je het toestel zat bent, je nog een jaar moet wachten voordat je een nieuwe mag uitzoeken. Daarnaast zit in je abonnement al kosten bijgevoegd van de telefoon zelf. Hoe duurder je telefoon, hoe hoger de abonnement kosten zullen zijn. Samsung is een grote concurrent voor Sagem. De prepaid telefoons van Samsung hebben weinig verschil met de telefoons van Sagem. Toevallig kwam ik een goed voorbeeld tegen van 2 bijna dezelfde vormgeven telefoons. Toch gaan mensen sneller voor de Samsung, omdat het merk bekender in de oren klinkt (komt nog terug in enquete vraag).
Consumenten behoefte Hieronder kunt u een onderzoek lezen van de CBS, waarin het gedrag van de consument verteld wordt. Deze wordt aangegeven in cijfers en geeft wat meer duidelijkheid over de consument. Gebruik van telefoons De mobiele telefoon is niet meer weg te denken uit de maatschappij. Meer dan negen op de tien personen geven in 2008 aan wel eens een mobiele telefoon te gebruiken. Vijftien procent van de mobiele gebruikers geeft aan dat ze meer dan 1 mobiel hebben. Onder ouderen is het gebruik van het mobieltje minder: drie kwart van de 65 - tot 75-jarigen gebruikt weleens een mobiele telefoon. Het gebruik is ook iets lager bij personen zonder betaald werk (83 procent, tegen 96 procent onder personen met betaald werk). Hieronder wordt een grafiek weergegeven over het gebruik van mobiele toestellen onder de doelgroep. Dit wordt aangegeven in procenten. De totale bevolking is 16 405 399 (CBS, bevolking cijfers). Er zijn 8 112 073 mannen en 8 293 326. De grootste bevolkingsgroep is tussen de 40 en 65 jaar oud (5 783 060 mensen), daarna volgt de bevolkingsgroep tussen de 20 en 40 jaar oud (4 267 063 mensen). De rest van de groepen behoren niet of amper bij de doelgroep van Sagem. In 2008 is bijna de helft van de mobiele telefoons maximaal twee jaar oud; één op de acht mensen overweegt binnen een jaar een nieuw toestel aan te schaffen. De criteria die men hierbij hanteert, verschillen overigens behoorlijk. Circa 60 procent van genoemde groep vindt Bluetooth belangrijk, 59 procent hecht aan de mogelijkheid om foto s te kunnen maken en 37 procent prefereert een kleurenscherm. UMTS-of WiFi- connectiviteit, mogelijkheden om mobiele televisie te kijken, mobiel internet, De digitale economie 2008 toegang tot Skype, touchscreens of anti-virussoftware spelen nauwelijks een rol bij de keuze voor het type toestel. De mobiele telefoon wordt vooral voor privé doeleinden gebruikt (aangegeven door 72 procent van de respondenten). Circa 8 procent gebruikt het toestel primair zakelijk. Dit correspondeert met het percentage respondent en van wie de werkgever het abonnement betaalt.
Huidige mobiele toestellen kunnen veel meer dan alleen telefoneren. Veel toestellen beschikken over functionaliteit voor het versturen van foto s of films, het lezen van e-mail of voor navigatie. Daarnaast kan er soms mee worden betaald en informatie worden ontvangen, bijvoorbeeld nieuws of sport informatie. Bijna zeven op de tien mobiele telefoon gebruikers heeft hier van in 2008 echter geen gebruik gemaakt. De telefoon wordt dus nog altijd het meest gebruikt voor dat gene waar hij in eerste instantie voor bedoeld was : telefoneren. De functionaliteit het versturen van foto s en / of filmpjes blijkt overigens het meest populair te zijn; circa 17 procent verzond foto s of filmpjes voor privé doeleinden, gevolgd door het lezen van e-mails (9 procent), het op internet plaatsen van foto s en / of filmpjes gemaakt met de telefoon (7 procent) en het ontvangen van berichten van betaalde informatie diensten (6 procent). Trends en Ontwikkelingen Trends en ontwikkelingen volgens zich in een razend tempo op. In 10 jaar tijd is de mobiel ontwikkeld tot een hedendaags te gebruiken apparaat waarop je bijna alles kunt. Toen de mobiel net uitkwam kon je bellen en sms-en. Het was simpel en doeltreffend. In deze tijd kan je het zo gek niet bedenken of een telefoon kan het. Want tegenwoordig kan of heb je op mobieltjes ook: mobiel zoeken, voip, presentatie tools, rss voor sms, klikken om te bellen, maps, widgets, delen van bestanden, podcasting, video apps, bluetooth/ wi-fi. Bijna in elke telefoon heeft nu een camera en steeds meer telefoons krijgen een touchscreen. Een goed voorbeeld van de trend van deze tijd is bijvoorbeeld bij een Concert. Vroeger gingen mensen naar een concert met een groep vrienden en genoten ze van de muziek. Nu is het zo dat je met een groep vrienden gaat en je telefoon. Tijdens het concert wordt er nu gesmst, mmst, gefilmd om het te kunnen delen met andere. Tijdens een concert is er een enorme telefoonactiviteit. Ook het internetten en mailen op een mobiel is steeds meer eer trend geworden. Dit komt vooral door de PDA s en de iphone (10% van de Nederlander maakt daar gebruik van 9 ). Deze toestellen kan je ook wel mini laptops noemen, want alles heb je bij de hand. Veel telefoons hebben nu internet erop zitten, wat vroeg ook wel Wap werd genoemd. Hiervoor heb je een abonement nodig van 9 euro ongeveer en kan je een hele maand onbeperkt je gang gaan. Een mobiel zal in allerlei vormen en maten komen en de techniek voor de apparaten zal steeds verder uitgewerkt gaan worden als een gebruiksvoorwerp. Over een tijdje zullen we gewoon een horloge met alles erop en eraan kunnen kopen. De mobiel is ook een onderdeel geworden van jezelf. De tijd van een andere covertje en andere kleur erin zetten is er niet meer. Nu worden er telefoons gemaakt die bij een bepaald doelgroep of trend horen. Zo heb je speciaal vrouwentelefoons en mannentelefoons. Zelfs voor de bouwvakkers worden er mobieltjes ontwikkeld, inclusief lampje en waterpas. Reclame vanuit Sagem NFC Diegenen die in het bezig zijn van Rabo Mobiel en een speciaal NFC toestel hebben zullen vanaf volgende week de gelukkigen zijn die bij de Febo met de mobiele telefoon een ongezonde hap kunnen betalen. Met Rabo Mobiel speciale NFC telefoons zijn alreeds eerder succesvolle proeven gedaan, waaronder bij de C1000. Deze nieuwe manier van betalen bleek erg in trek onder de consument en vandaar dat het ook voor de fastfoodketens een uitkomst zou kunnen zijn. Vanuit commercieel oogpunt is het voor de Febo aanlokkelijk mee te werken aan de proeven, dit gezien de consument eerder geneigd zal zijn iets lekkers uit de muur te trekken wanneer het betalen van een vers product zo gemakkelijk is. 9 http://www.kennisportal.com/main.asp?chapterid=5708
Het betalen van lekkernijen bij de Febo is alleen mogelijk met een NFC (Near Field Communication) toestel. Dit betekent dat een speciale mobiele telefoon aangeschaft zal moeten worden, een paar NFC toestellen zijn alreeds verkrijgbaar in combinatie met Rabo Mobiel. Voorbeelden van twee NFC toestellen zijn de Nokia 6131 NFC en de Sagem My 700X NFC. Veel variatie in NFC toestellen is er nog niet, maar wanneer de proeven aanslaan is de mogelijkheid groot dat het arsenaal aan NFC's uitgebreid zal worden. NFC is een redelijk nieuwe technologie waarmee de mobiele telefoon met een simpele beweging als betaalmiddel kan dienen. De mobiele telefoon wordt bij een speciaal kastje gehouden, waarna een draadloze connectie wordt gelegd en de gebruiker van het toestel kan kiezen voor een betaling. De Rabobank overweegt tevens om speciale prepaid kaarten te lanceren, maar als hiervoor gekozen wordt zal dit zeker nog enige tijd duren. So ice by Sagem Bij een temperatuur van -7 graden en onder het genot van een extra koude cocktail geserveerd in glazen van echt ijs, werd gisteren in de Xtracold Ice Bar in Amsterdam de Sagem My721x SoIce gelanceert voor de Nederlandse markt. Voor de gelegenheid had een ijskunstenaar een ijssculptuur gemaakt van het toestel welke was te bewonderen in de Xtracold Ice Bar. De Sagem My721x zagen we voor het eerst op het Mobile World Congress afgelopen februari. Duidelijk was meteen dat de My721x Sagem's vlaggenschip voor 2008 zou gaan worden. Het toestel heeft een robuste, moderne en elegante uitstraling afgewerkt met "ijskoud" geborsteld aluminium. Het toestel dankt zijn naam "SoIce" aan de metalen accenten in het toestel welke ervoor zorgen dat het gebruik van het toestel als een "koele gebeurtenis" wordt ervaren. Echt een toestel om in de zomer lekker mee te kunnen afkoelen. Porsche Steeds meer automerken stappen ook in de telefoniemarkt. Een duidelijk zichtbare trend is dat steeds meer automerken de merknaam verbinden aan een bepaald type mobiele telefoon. Daarbij snijd het mes aan twee kanten: De telefoons vinden veel aftrek onder autoliefhebbers en door de media aandacht wordt de merknaam van het automerk gepromoot. Deze week zagen twee "automerk toestellen" het levenslicht. Zowel Hummer als Porsche kondigde aan met een telefoon te komen. Enige tijd geleden kondigde ook Mercedes aan een toestel op de markt te brengen. Met deze opkomende trend wordt het voor de autoliefhebber in ieder geval wat goedkoper om met een exclusief automerk door het leven te gaan. Een wat vreemde combinatie zien we in de samenwerking tussen Porsche en het Franse Sagem. Sagem, welke voornamelijk bekend is als producent van de goedkopere telefoons. In opdracht van Porsche heeft Sagem een prachtig toestel ontworpen. (stukje tekst van een promotie artikel) Om van de P9521 een duurzame maar lichte telefoon te maken, is gekozen voor een behuizing van aluminium. Het toestel weegt 140 gram en is voorzien van een vingerafdruk sensor, welke afzonderlijke vingers kan herkennen. Aan elke vinger is vervolgens een functie toe te kennen.
De P9521 beschikt over een 3,2 megapixel camera met flits. Om foto's en video's te maken kan het beeldscherm niet alleen open en dicht geklapt worden, maar kan ook 180 graden gedraaid worden. Het toestel is voorzien van een OLED beeldscherm met een QVGA resolutie en kan ruim 262.000 kleuren weergeven. Liefhebbers van het toestel kunnen alvast gaan sparen, het toestel zal namelijk ongeveer 1200 euro gaan kosten. Porshe is een van de voorbeelden. Ze hebben ook nog samengewerkt met Roland Garros, Facconnable, Lulu Castagnette en Land of Rugby. Online Tijdens het opzoeken van informatie ben ik op een aantal verschillende websites beland. Deze websites zijn stap voor stap anders en stralen allen wat anders uit. Elke website ga ik bekijken en opschrijven wat mij er aan op valt om in de volgende fase de verbeteringen te kunnen uitvoeren. www.sagem.com Het eerste wat mij hiervan opvalt is dat het exact dezelfde indeling heeft als de website van Safran. Daarnaast hebben ze geprobeerd om de linkerzijde wat spannender te maken door voor elke bezigheid in het leven een personage erbij te zetten. Bij deze personage staan 4 zinnen: My easy life - Mijn eenvoudig leven Mij confident life - Mij vertrouwen in het leven My intense life - Mijn intense leven my ultimate life - mijn ultieme leven Als je op een afbeelding drukt kom je steeds op dezelfde pagina terecht (afbeelding hieronder). Ik vind het een leuke manier van presenteren, maar het is jammer dat je het nergens meer in terug ziet. Deze stijl kom je nergens meer tegen, hoewel het in de telefoon namen wel weer terug komt. Zoals my220x en noem maar op. Op de pagina hieronder kun je twee links vinden die je sturen naar andere websites van Sagem (Sagem heeft geen Nederlandse website). Ook hier op deze pagina kom ik een nieuwe stijl tegen, deze stijl spreek mij wel aan is heel speels en meer geschikt voor jongeren.
Als je daarna ervoor kiest om een product te bekijken en meer informatie hierover wil is het allemaal heel plat en niet interactief. Het heeft geen extra waarde en daardoor klik je al snel weer verder naar een ander toestel. Terwijl elke eerste foto van een toestel een mooi achtergrond heeft die een sfeer creëert. Daarnaast ziet de foto er gelijk veel interessanter uit en ben ik er geboeid door. Op de site zijn een aantal functie s die je kan uitvoeren. - Kleur verandering (als het nodig is) - Verschillende vieuws - User quide - specificaties. - De website is er voor 9 landen (talen). www.sagem-mobilestore.com Dit is de tweede website die ik tegen kwam. Deze website is er voor 6 landen. Hij is veel mooier vormgegeven en heeft een heel ander kleur logo. De website is spannend en ziet er strak uit. Daarnaast kan je online bestellen, helaas kon ik verder niet meer zien welke functies er allemaal waren als je een telefoon bekeek, omdat de website helemaal uit de lucht is. Wel vond ik dat de website veel meer deed met de telefoon. Ik kreeg er een gevoel bij en de telefoons zagen er daardoor stukken beter uit. Een kwaliteit en een eigen identiteit, maar hier miste ik jouw de vier zinnen van het dagelijkse leven. Nergens is deze experience in terug te vinden.
6. Sagem gaat stoppen Helaas heb ik paar weken geleden het artikel gevonden dat Sagem helemaal gaat stoppen. Maar dat weerhoud mij niet om toch nog een concept voor Sagem te bedenken. Dit artikel heb ik bij dit verslag gevoegd. Ik heb ook Sagem zelf geprobeerd te benaderen en kreeg het volgende mailtje: Beste Esperanza, Ik heb jouw email ontvangen en met belangstelling gelezen. Sagem Mobiles wordt op 1 januari overgenomen door een investeringsmaatschappij en ik ben hiermee tot eind Q1 2009 volop bezig. Helaas ontbreekt het mij daardoor aan tijd om jou te helpen met de zoektocht naar informatie. Ik wens je veel succes met je studie! Met vriendelijke groet, Ben Gal 29-09-2008 - GSM helpdesk artikel 10 De merknaam Sagem, al sinds jaar en dag actief in de mobiele telefoniemarkt, gaat eind dit jaar verdwijnen. Sagem, de mobiele telefoondivisie van de Safran Group, is overgenomen door Sofinnova. Head of Sales Mobile Phone Division De merknaam Sagem gaat per eind 2008 verdwijnen uit het straatbeeld. De telefoonfabrikant is al sinds het begin het mobiele tijdperk actief op de Nederlandse markt als producent van voornamelijk telefoons voor het instapsegment. De merknaam Sagem gaat verdwijnen doordat Safran, eigenaar van Sagem, deze mobiele telefoondivisie eind juli heeft afgestoten. Eind juli is Sagem overgenomen door investeringsmaatschappij Sofinnova. De mobiele telefoon divisie gaat zich onder leiding van Sofinnova verder als onafhankelijke hardware leverancier en gaat op OEM basis hardware leveren aan andere bedrijven, wat betekent dat Sofinnova voor- en onder andere merknamen toestellen gaat produceren. Onder andere Sony Ericsson heeft al een deel van haar toestelproductie uitbesteed aan Sofinnova. Daarnaast zal het bedrijf toestellen fabriceren voor netwerk operators, die vervolgens branded (onder de naam van het GSM netwerk) op de markt gezet zullen worden. In de meeste gevallen zal hier gaan om toestellen voor het instapsegment zoals prepaid telefoons. Naast OEM productie zal Sofinnova zich richten op de ontwikkeling van nieuwe producten en innovaties voor de mobiele industrie. Doordat Safran Group Sagem heeft afgestoten, gaat de merknaam Sagem stilaan verdwijnen uit de markt. Toestellen die momenteel nog in de pijplijn zitten, zullen deels nog op de markt gebracht worden onder het Sagem merk, eind 2008, begin 2009 zal vervolgens de merknaam Sagem verdwijnen. 10 http://www.gsmhelpdesk.nl/read.php?id=3245&ch=1
Promotie middelen van concurrent Om mij zo goed mogelijk in te leven en te begrijpen waarom er bij andere merken wel een goed Experience Branding is. Ben ik een aantal promotie uitingen van andere merken gaan bekijken en opzoeken. Uit de enquete blijkt dat vooral Nokia heel erg in trek is met de promotie middelen. De vraag die ik uit wil gaan zoeken is waarom en hoe ze dat dan doen. Ook LG en Ericson heeft in het jaar 2008 veel gebruik gemaakt van Experience concepten. Nokia Nokia heeft zijn merk erg mee. Zo zijn zij al heel lang bekend in de mobiele segment en de meeste mensen zijn dan ook begonnen met een Nokia toestel. Nokia toestellen zijn zowel prepaid en met abbonement te verkrijgen. Vanaf het begin was Nokia populair, omdat je er op kon bellen en zelfs kon Snaken(spel). Daarnaast maakt Nokia telefoons met stijl en zijn ze vaak nog even wat aparter dan normale toestellen. Ook vind je Nokia bij vele muziek evenementen terug en reclame commercials. Nokia staat ook erg bekend om de nieuwste technologie en die leuke gadgets die op de toestellen zitten. Ook de navagitie zorgen voor extra aankopen en een grotere naamsbekendheid. Nokia's huidige mobiele telefoon assortiment wordt in een viertal categorieën onderverdeeld; Connect, Life, Explore en Achieve. Onder de categorie 'Connect' vallen de basis mobieltjes, zoals de Nokia 6500 slide en de Nokia 6300. De categorie 'Live' is bedoeld voor de fashion minded gebruiker en bestaat onder andere uit de Nokia muziek telefoons zoals de Xpress Music series en de Prism series. De N series multimedia telefoon modellen zoals de Nokia N95, de N81 en de N810 vallen onder de categorie 'Explore'. Tenslotte voert Nokia de categorie 'Achieve', welke staat voor alle zakelijke Nokia telefoon modellen zoals de succesvolle Nokia E series. LG LG biedt telefoons die als geen ander diverse zintuigen prikkelt. Ongeëvenaard kijkgenot, superieure audio en buitengewoon intuitief gebruiksgemak. LG Mobiele telefoons zijn uniek in ontwerp en je bent overal bereikbaar. LG is de grootste producent van mobiele telefoons. LG gebruikt voor al zijn design toestellen de nieuwste technologieën die klanten over de hele wereld een intuïtieve gebruikerservaring geven. Met zijn geavanceerde wireless toepassingen, vergroot LG in snel tempo zijn wereldwijde aanwezigheid op de markt. De letters "L" en "G" in een cirkel staan symbool voor de Wereld, de Toekomst, de Jeugd, de Mensheid en de Technologie. Onze filosofie is gebaseerd op de Mensheid. Het beeldmerk geeft ook de inspanning weer die LG levert om nauw in contact te blijven met onze klanten over heel de wereld. Rood, de hoofdkleur, staat symbool voor onze vriendelijkheid en geeft ook een sterke indruk van LG's engagement om alleen het beste aan te bieden. Daarom mag de vorm of kleur van dit beeldmerk nooit veranderd worden. Ook LG staat bekend om het sponsoren en het organiseren van evenementen. Zo organiseren ze muziek evenement 365n Clubnights en sponseren LG Amsterdam Tournament. Van LG kom je vaak in bushokjes reclame tegen en vaak ook in de bioscoop met een reclame filmpje. Deze hebben een stoere maar zakelijke stijl.
Ericson Bij Sony Ericsson gaat het bij het ontwerp niet alleen om een goed uitziend product: het is een geïntegreerd onderdeel binnen het gehele proces - intelligente functies, gebruiksvriendelijke applicaties, innovatieve materialen en natuurlijk een aantrekkelijk uiterlijk. Het ontwerp is de essentiële onderscheidende factor bij de vergelijking van producten voor mobiele communicatie. De Mode, markt en consumententrend zorgen samen met de producten en technologie trends de design van Ericson. Het ontwerp van een Sony Ericsson-product kan worden omgeschreven als een prikkeling van alle zintuigen en spreekt zowel de rationele als emotionele kant aan. Logisch bezien is bruikbaarheid een belangrijke factor in het ontwerp, terwijl tegelijkertijd de innovatieve, exploratieve aspecten de emoties aanspreken. Sonyy Ericsson staat heel erg bekend om zijn goede camera s en goede mp3 geluid. Veel telefoons draaien ook alleen om dit concept. Sony Ericsson heeft ook reclame commercials die gericht zijn op de foto camera s. Ook Sony Ericsson promoot zich doormiddel van muziek evenementen en game evenementen.