Algemene Voorwaarden Algemene voorwaarden Inter Opleidingen 1. Algemeen Stichting voor Talent Ontwikkeling, hierna te noemen SvTO, verzorgt al jaren opleidingen op terrein van Nederlandse Taal (NT2), alfabetisering, inburgering en re-integratie. SvTO conformeert zich aan de gedragsregels en algemene voorwaarden voor Particulier Onderwijs en Opleidingen die zijn vastgesteld door de Coördinatiegroep Zelfregulering (CZ) van de Sociaal Economische Raad. 2. Werkingsgebied van algemene voorwaarden De algemene voorwaarden maken deel uit van al het contact tussen particulieren, bedrijven en instellingen en SvTO. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle cursussen van SvTO voor particulieren, bedrijven en instellingen. Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te s-gravenhage. 3. Blik op Werk Keurmerk SvTO beschikt over het keurmerk van de stichting Blik op Werk en is daardoor gerechtigd haar diensten te verlenen. Dit wil zeggen dat SvTO voldoet aan alle eisen die Blik op Werk jaarlijks toetst. Alleen cursisten die een opleiding volgen welke voorzien is van het Blik op Werk certificaat, komen in aanmerking voor een lening bij DUO om de betreffende cursus te financieren. Daarom is SvTO als Keurmerk Blik op Werk houder gerechtigd om voor een cursist een DUO lening aan te vragen. Het Blik op Werk Keurmerk maakt kwaliteit op eenduidige wijze transparant en biedt garantie op kwaliteit. Dienstverleners met het Keurmerk onderscheiden zich van dienstverleners zonder Keurmerk. Het Keurmerk toets of de gemaakte afspraken worden nagekomen. Het Keurmerk stelt de resultaten centraal, niet het proces. Daarnaast meet Blik op Werk de tevredenheid van opdrachtgever(s) en klanten, of keurmerkhouders goed omgaan met privacy en klachten serieus nemen. 4. Certificaat De opleidingen worden afgesloten met een certificaat van een certificeerbare eenheid. 5. Opleidingsduur De opleidingsduur is de overeengekomen periode tussen SvTO en de cursist, uitgedrukt in weken. Deze periode gaan van start vanaf de eerste (geplande) lesdag, of activatie van de e-learningslicentie en eindigt op de datum welke in het cursuscontract overeen is gekomen. De lesgelden zijn van toepassing op de betreffende opleiding voor het aangegeven aantal opleidingsweken, danwel de opleidingsduur. In het geval van e-learning zijn de lesgelden van toepassing op de periode waarover het toegangslicentie tot de webgebaseerde e-learning faciliteiten wordt afgegeven. www.svto.nl/svto algemene voorwaarden 2014 Pagina 1
6. Opleidingsinhoud SvTO behoudt zich het recht voor de inhoud en opzet van de opleidingen te wijzigen onder handhaving van eventuele landelijke erkenning, of landelijk vastgestelde normen waarmee ze kunnen afwijken van de beschrijvingen in folders, studiegidsen en brochures en van teksten op de website van SvTO en andere website s. De opleidingsinhoud danwel e-learning wordt persoonlijk verstrekt en blijft eigendom van SvTO. De opleidingsinhoud danwel e-learning is uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik door de persoon waaraan deze door SvTO verstrekt is. SvTO maakt voor de informatie in alle genoemde en overige externe uitingen het voorbehoud dat deze beschreven zijn op basis van informatie die SvTO ter beschikking had op het moment van samenstellen hiervan. 7. Examens Het cursusgeld is exclusief examens en herkansing van deze examens, tenzij anders via het cursuscontract is overeengekomen. De cursist betaalt examengeld aan SvTO en vervolgens zorgt SvTO voor de aanmelding bij DUO. Voor het tweede herexamen betaalt de cursist behalve het examengeld ook de kosten voor administratie. Voor de kosten van examens zie de site van DUO, www.inburgeren.nl. 8. Inschrijving Inschrijving kan door middel van een papieren of digitaal inschrijfformulier. Door ondertekening of digitale verzending van dit inschrijfformulier verbindt de deelnemer zich om de aangegeven opleiding af te nemen en het verschuldigde lesgeld te betalen. In alle gevallen kan de inschrijving tot en met 7 werkdagen na inschrijving kosteloos worden geannuleerd per aangetekende brief. 9. Toelatingseisen SvTO is gerechtigd specifieke toelatingseisen te stellen voor een opleiding. Onder deze toelatingseisen vallen in ieder geval, maar niet uitsluitend, eisen aan vooropleiding, taalbeheersing en specifieke vakken als onderdeel van een vooropleiding. SvTO kan bewijsstukken vragen met betrekking tot deze toelatingseisen. 10. Definitieve start opleiding Indien een cursist na inschrijving vanuit het SvTO een uitnodiging voor de concrete start en locatie van de opleiding krijgt, danwel een inlogcode activeert voor een e-learning programma is de opleidingsstart definitief en neemt de doorlooptijd van de opleiding een aanvang. 11. Acceptatie SvTO behoudt zich het recht voor om na inschrijving en binnen 4 weken na start van het opleidingstraject, de overeenkomst voor het opleidingstraject van de cursist te beëindigen danwel te wijzigen, indien de cursist toch niet aan de gestelde eisen voor de start voldoet. www.svto.nl/svto algemene voorwaarden 2014 Pagina 2
12. Betaling Op basis van een inschrijving, als boven vermeld, ontvangt de cursist of opdrachtgever een factuur. Deze factuur zal voor de start van de opleiding moeten worden voldaan. Bij gespreide betaling vindt altijd een automatische incasso plaats. Bij te late betaling, na herhaalde aanmaning, zullen wettelijke rente en kosten in rekening worden gebracht en kan schorsing of opschorting van de toegang tot e-learning plaatsvinden. Bij niet tijdige betaling, dat wil zeggen betaling binnen de daartoe gestelde termijnen in geval van betaling ineens, of bij storneren of niet kunnen afschrijven van de termijnbedragen in geval van automatische incasso, zal SvTO twee herinneringen sturen. Blijft betaling wederom uit dan wordt decursist in gebreke gesteld waarbij tevens de cursist wordt aangezegd dat hij geschorst zal gaan worden indien hij niet binnen de daartoe gestelde termijn de achterstand voldoet. Vanaf dat moment is de cursist rente en (incasso)kosten verschuldigd. Bij wederom geen betaling ontvangt de cursist een schorsingsbrief en wordt hem de toegang tot de opleiding ontzegd. Pas nadat de achterstand binnen de gestelde termijn is voldaan zal de cursist weer worden toegelaten tot de opleiding of toegang krijgen tot e-learning. Eventuele gemiste lessen en / of toetsen tijdens de schorsing komen voor rekening en risico van de cursist en kunnen op eigen kosten van de cursist nadien worden ingehaald. Betaalt de cursist wederom niet dan wordt de overeenkomst door SvTO ontbonden en kan de cursist de opleiding niet langer volgen. 13. Schadevergoeding In geval van ontbinding wegens een tekortkoming in de nakoming van de verbintenis zijdens de cursist, daaronder begrepen betalingsachterstand zoals omschreven in artikel betaling, is de cursist verplicht de schade die SvTO door deze ontbinding lijdt te vergoeden. Bij ontbinding nadat de concrete startdatum en opleidingslocatie bekend zijn gemaakt wordt 25% van het lesgeld als schadevergoeding in rekening gebracht. Bij ontbinding binnen 1 maand na aanvang van de opleiding wordt 40% van het lesgeld als schadevergoeding in rekening gebracht. Bij annulering na 1 maand na aanvang van de opleiding zijn het gehele lesgeld en leermiddelen als schadevergoeding verschuldigd. Op de schadevergoeding worden reeds betaalde termijnen op het lesgeld in mindering gebracht. 14. Annuleringsregeling Annulering van de opleiding kan alleen geschieden per aangetekend schrijven gericht aan SvTO, Hengelolaan 179, 2545 JG Den Haag. Bij annulering nadat de concrete startdatum en opleidingslocatie bekend zijn gemaakt en binnen 8 weken voor deze startdatum wordt 25% van de opleidingskosten in rekening gebracht. Bij annulering binnen 6 weken na aanvang van de opleiding wordt 40% van de opleidingskosten in rekening gebracht. Bij annulering na 6 weken na aanvang van de opleiding zijn de volledige opleidingskosten en kosten leermiddelen (voor zover dit laatste in rekening is gebracht) verschuldigd. Indien in geval van een meerjarige opleiding blijkt dat de cursist door SvTO niet binnen 18 maanden na start met de eerste opleiding wordt toegelaten tot een vervolgjaar of de cursist afziet van een vervolgjaar opleiding, is de cursist 25% van de opleidingskosten van dit vervolgjaar verschuldigd. www.svto.nl/svto algemene voorwaarden 2014 Pagina 3
15. Cursusplanning SvTO behoudt zich het recht voor om bij over of onder inschrijving van een opleiding op een later tijdstip (uiterlijk 6 maanden na inschrijving) en/of op een andere locatie, een redelijk alternatief te bieden. De cursist zal hierover zo spoedig mogelijk worden geïnformeerd. Wijziging van opleidingslocatie en/of lesdag is eveneens mogelijk op grond van een beperkte groepsomvang. 16. Overmacht Indien door een beperkte omvang van het aantal inschrijvingen of overmacht een bepaalde opleiding niet binnen 6 maanden na de overeengekomen startdatum kan aanvangen, behoudt SvTO zich het recht voor de opleiding te annuleren waardoor de door inschrijving ontstane overeenkomsten vervallen. Ingeschreven deelnemers worden hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld. Indien door overmacht lesuitval plaatsvindt, behoudt SvTO zich het recht voor inhaaldagen in te plannen op een andere dag dan de vaste lesdag en/of aansluitend op de vastgestelde opleiding/lesduur van de betreffende opleiding. Dit in afwijking van het gestelde in opleidingsduur. De uitloop en verlengingsopties blijven in dat geval onverminderd gekoppeld aan de looptijd van de betreffende opleiding. 17. Beëindiging opleiding De opleiding kan door SvTO worden beëindigd indien de deelnemer ernstige overlast veroorzaakt voor medecursisten en/of docenten. Hieronder wordt in ieder geval, maar niet uitsluitend, begrepen: het uiten van discriminerende uitlatingen ten aanzien van ras, geloof, sekse, geaardheid of politieke voorkeur, het beledigen van medecursisten of docenten, lichamelijk geweld, diefstal van eigendommen van SvTO, medecursisten of docenten, het bezoeken van aanstootgevende of discriminerende websites binnen de locaties van SvTO, het herhaaldelijk of persistent storen van medecursisten en het weigeren van het opvolgen van veiligheidsvoorschriften. Beëindiging van de opleiding vindt pas plaats nadat een mondelinge of schriftelijke waarschuwing is afgegeven en een hersteltermijn van maximaal 2 weken is geboden door een bevoegde vertegenwoordiger van SvTO. In ernstige en dringende situaties behoudt SvTO zich het recht voor om de deelnemer met onmiddellijke ingang te schorsen, waarbij de deelnemer de leslocatie van SvTO per omgaande dient te verlaten. 18. Leermiddelen De deelnemer die zich zelf aanmeldt is verantwoordelijk voor de aanschaf van de bij de opleiding benodigde computerapparatuur om thuis te oefenen. De boeken worden door SvTO aan de cursist persoonlijk verstrekt. De leermiddelen danwel e-learning zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik door de persoon. Het is niet toegestaan om zonder schriftelijke toestemming van het SvTO leermiddelen te kopiëren danwel te vermenigvuldigen. www.svto.nl/svto algemene voorwaarden 2014 Pagina 4
19. Contactgegevens De deelnemer verbindt zich om wijzigingen betreffende zijn/haar adres, woonplaats en eventueel e-mailadres en (mobiel) telefoonnummer gedurende de opleiding tijdig schriftelijk aan SvTO door te geven. 20. Wet bescherming persoonsgegevens SvTO maakt de cursist in het kader van de Wet bescherming persoonsgegevens er op attent dat de door hem/haar verstrekte gegevens zoals naam, adres en woonplaats worden opgenomen in de (klanten)administratie van SvTO. SvTO zal deze gegevens alleen gebruiken om de cursist te informeren over de opleidingen of daaraan gerelateerde informatie. Verder gaat de cursist met het ondertekenen van zijn/haar cursuscontract akkoord met het uitwisselen van zijn/haar naam, adres, woonplaats en telefoonnummer (NAWT gegevens) en informatie betreffende examens en diploma s tussen SvTO en de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO). Tevens gaat de cursist akkoord met het doorgeven van zijn/haar NAWT gegevens aan de organisatie die het tevredenheidonderzoek uitvoert in opdracht van het Blik op Werk Keurmerk. SvTO verkoopt geen persoonlijke gegevens aan derden. Indien de cursist bezwaar heeft tegen dit gebruik van zijn/haar gegevens, dan kan hij/zij dit schriftelijk aan het SvTO laten weten. SvTO heeft een privacyreglement opgesteld dat op verzoek aan de cursist ter beschikking kan worden gesteld. 21. Klantenservice SvTO doet er alles aan om klanten tevreden te stellen. Mocht er desondanks toch iets niet in orde zijn, dan meldt u dit direct bij de SvTO. SvTO is op werkdagen van 09.00 uur tot 17.00 telefonisch op het nummer 070 359 84 54 bereikbaar of via het e-mailadres info@svto.nl te bereiken. SvTO zal alles in het werk stellen om de fout zo spoedig mogelijk en naar uw volle tevredenheid te verhelpen. Voor situaties waarover u niet tevreden bent, heeft SvTO een klachtenprocedure opgesteld. 22. Privacy Klachtenreglement. SvTO heeft een privacy klachtenreglement dat op verzoek aan de cursist ter beschikking kan worden gesteld. Klachten kunnen te allen tijde schriftelijk worden gericht aan: Secretaris Klachtencommissie SvTO, Hengelolaan 179, 2545 JG, Den Haag. 23. Handelsnaam, Inschrijving KvK SvTO staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Den Haag onder nummer. 24. Geldigheid voorwaarden Deze voorwaarden zijn geldig vanaf 1 januari 2015. www.svto.nl/svto algemene voorwaarden 2014 Pagina 5