Social Media 2011 Erik Tjong Kim Sang 26 september 2011 Mededelingen Tentamen Social Media: maandag 31 oktober 2011 (week 9), 10:00-13:00 in de Offerhauszaal van het Academiegebouw Voor wie er niet bij kan zijn, is er een hertentamen (waarschijnlijk in januari 2012) De lezing van Jessica Winters van het tweede uur gaat niet door Tips bij weekopdracht: verspreid geen persoonsgegevens van anderen gebruik bij taartdiagrammen niet meer dan 7 categorieën 1 Vorige week Deze week Thema: Gebruikers van social media wiki s wisdom of crowds crowd-sourcing blogs spreken met social media tweede uur: gastlezing Jessica Winters (RUG) soorten gebruikers motiveren van gebruikers 2 3 Blogs Een blog of weblog is een online dagboek, meestal met de mogelijkheid voor bezoekers om commentaar achter te laten BLOGS De naam stamt uit 1997-1999 maar ook voor die tijd waren er al internetgebruikers die een online dagboek bijhielden De eerste blogs werden opgezet als webpagina s (dus met HTML) Daarna kwamen gebruikersvriendelijke sites als LiveJournal (1999), Blogger (1999), MovableType (2001) en WordPress (2003) In het Nederlands is zowel de blog als het blog toegestaan Safko, blz. 139-145 5 Soorten blogs Over RSS Verschillende typen blogs kunnen worden onderscheiden: persoonlijke en bedrijfsblogs (soms in combinatie) blogs met vooral tekst, foto s, audio, video (vlog) of links over specifieke onderwerpen: politiek, reizen, muziek, mode,... De wereldwijde blogosfeer bevat bijna 200 miljoen blogs De meeste blogs hebben een RSS-feed: een automatisch gegenereerde samenvatting van de blog, leesbaar door computers Op WordPress kan je RSS-feeds vinden door feed achter het adres te plaatsen, bijvoorbeeld http://so11rug.wordpress.com/feed/ RSS-feeds worden gebruikt door software om te controleren of er nieuwe artikelen zijn verschenen op de blog Bijvoorbeeld voor menselijke lezers (Google Reader), zoekbots (Technorati) en sites die automatisch berichten herposten (Facebook) Wikipedia(en):blog 6 Wikipedia(en):blog 7
Voorbeeld gebruik RSS-feeds Bekende bloggers Berichten van een blog kunnen automatisch worden aangekondigd op Twitter en Facebook met behulp van de RSS-feed Externe programma s (apps) zijn geschikt om een blog aan dan wel Twitter of Facebook te koppelen Met http://twitterfeed.com/ kan een blog worden gekoppeld aan Twitter: 1. login; 2. geef RSS-feed op; 3. kies Twitter; 4. login Twitter Met http://apps.facebook.com/rssgraffiti/ kan een blog worden gekoppeld aan profielen, pagina s en groepen op Facebook: 1. login Facebook; 2. ga naar appspagina; 3. selecteer doel; 4. voeg feed toe Diverse mensen zijn bekend geworden dankzij hun blog: Salam Pax: Where is Raed? ( The Baghdad Blog ) Darren Rowse: problogger.net Perez Hilton: perezhilton.com Robert Scoble: scobleizer.com Tim O Reilly: radar.oreilly.com/tim In Nederland zijn geenstijl.nl en marketingfacts.nl grote blogs (geschreven door redactie van meerdere personen) Wikipedia(en):blog 8 Wikipedia(en):blog 9 Bloggingtips Adverteren op blogs Wat moet je doen om een blog populair te maken? 1. schrijf regelmatig 2. gebruik pakkende titels 3. stel vragen in de artikelen (leidt tot discussies) 4. gebruik plaatjes in de artikelen 5. reageer op andere blogs 6. meld de blog aan bij blogzoekmachines Zie ook de 50 bloggingtips in Safko (blz. 151-154) Als je blog vaak bezocht wordt dan kan je overwegen om advertenties toe te voegen of blogartikelen te laten sponsoren door organisaties Dit is niet toegestaan op de gratis WordPress-blogs (*.wordpress.com) behalve voor advertenties waarvan je 50% van de inkomsten afstaat Je mag wel mogelijk advertenties plaatsen op een WordPress-blog die op jouw eigen site staat Je hebt wel duizenden bezoekers nodig op je blog om adverteren financieel interessant te maken Safko, blz. 151-154 10 11 Aansprakelijkheid voor blogteksten Bloggen is meer dan schrijven Bloggers zijn verantwoordelijk voor wat ze in hun blog schrijven Er zijn internationaal al verschillende bloggers veroordeeld voor wat ze op hun blog schreven Een veelgenoemde aanklacht is laster: kwaadspreken over persoon of organisatie Tim O Reilly stelde in 2007 een gedragscode voor bloggers voor: de Blogger s Code of Conduct Het bijhouden van een blog is een onderdeel van social media en is dus een vorm van interactie met andere personen: sta commentaar op de blog toe reageer op het commentaar, waar nodig verwijder spam en kwetsend taalgebruik uit het commentaar blijf op de hoogte van de mening van anderen over jouw blogonderwerp: lees andere blogs Wikipedia(en):blog 12 Li, blz. 117 13 Spreken met social media Als organisaties actief worden op social media willen zij niet alleen luisteren naar hun doelgroep maar ook met hen spreken SPREKEN MET SOCIAL MEDIA Social media bieden hiervoor veel mogelijkheden Als steun voor het kiezen van een geschikte communicatiemethode kunnen we rekening houden met de relatie tussen de klant en de organisatie Het model van de marketing funnel is hiervoor geschikt 15
Marketing funnel Normaalverdeling voor productmeningen De marketing funnel (marketingtrechter) is een model dat de verschillende stages van klant-producent-interactie beschrijft: 1. Bekendheid met product van bedrijf 2. Mening over product 3. Overweging aanschaf product 4. Voorkeur voor product 5. Aanschaf product 6. Loyaliteit voor product en/of bedrijf De meeste mensen hebben een gemiddelde mening over een product maar er zijn altijd mensen met een extreme mening (positief/negatief) Li, blz. 101 16 17 Geschikte communicatiemethoden Advertenties op sociale netwerken Fase 1 (bekendheid): vergroten bekendheid met het product: advertenties, promotie-acties en virals (kan op alle social media) viral: advertentie die zich razendsnel verspreid via mond-tot-mondreclame (bijvoorbeeld: Blendtec-video s) Fase 2-4 (koopverleiding): informatie, reviews en ondersteuning bij vragen (geschikt voor sociale netwerken, blogs en microblogs) Fase 5 (aankoop): via eigen website Fase 6 (kweken mond-tot-mondreclame): zie slides vorige week Advertenties op sociale netwerken zijn een goede methode om een product of dienst bekend te maken Je kan de doelgroep van de advertenties beperken op basis van geslacht, leeftijd, woonplaats, opleiding, interesses, relatiestatus,... De kosten per advertentie kunnen worden afgerekend per vertoning (CPM: Cost Per M=thousand impressions) of per klik (CPC: Cost Per Click) 18 http://www.facebook.com/ads/create 19 Tips bij het plaatsen van advertenties Tips voor het ontwerp van advertenties Kies een specifieke doelgroep voor de advertenties Hou er wel rekening dat niet iedereen alle velden heeft ingevuld in zijn profiel Maak advertenties voor een grotere bekendheid, niet voor verkoop Probeer verschillende methoden van adverteren uit plaats een aantrekkelijk plaatje bij de advertentie kies kleuren die contrasteren met de rest van de webpagina stel een vraag in de advertentie wees duidelijk in wat je aanbiedt Test wat werkt en wat niet werkt http://www.allfacebook.com/facebook-advertising-marketer-2009-07 20 http://blog.wildfireapp.com/2010/10/19/18-highly-effective-tips-to-grow-your-fans-via-facebook-ads/ 21 Hoe schrijf je voor social media? Schrijven voor social media is niet anders dan schrijven op papier: gebruik actieve in plaats van passieve zinnen niet: De zaak wordt door de politie onderzocht wel: De politie onderzoekt de zaak wees bondig en dwaal niet af van het onderwerp breng structuur aan in de tekst (tussenkopjes) lees je teksten na Hoe ga je om met kritische reacties? Als je een grote groep mensen laat reageren op jouw producten of diensten dan zul je zeker ook negatieve reacties krijgen Blijf kalm bij negatief commentaar, probeer het probleem te begrijpen en reageer indien gewenst op een vriendelijke manier Als je dit niet kan opbrengen, geef deze taak aan iemand anders Onthoud dat alle commentaar van klanten en jouw reacties jaren beschikbaar kunnen blijven voor iedereen om te lezen Kwetsend commentaar mag wel verwijderd worden (naar aanleiding van gespecificeerde huisregels ) Verhelst, blz. 18-20,54 22 23
Case-study s Accountancybedrijf Ernst & Young heeft elk jaar 3500 hoogopgeleide nieuwe medewerkers nodig. Wat moeten ze doen? Studenten zitten op Facebook: maak pagina op Facebook over carrièremogelijkheden: facebook.com/ernstandyoungcareers WEEKOPDRACHT Procter & Gamble wil hun tampons verkopen aan jonge meisjes. Maar op social media heeft niemand het over tampons. Wat moeten ze doen? P&G bereikt de doelgroep via een eigen sociaal netwerk voor jonge meisjes met als thema opgroeien : beinggirl.com Li, hfdstk. 6 24 Weekopdracht In de vierde opdracht onderzoek je fanpagina s op Facebook: Maak op Facebook een fanpagina aan voor een product, dienst, bedrijf, organisatie, vereniging, groep, goed doel, vak, persoon of gewoon voor jezelf Maak een plan voor hoe de fanpagina kan worden gebruikt voor de promotie van het onderwerp Kijk of je enkele stappen van het plan kan uitvoeren Schrijf over de fanpagina en jouw plan van aanpak een blogpost van tenminste 400 woorden TENSLOTTE 26 Wat is een blog? Wat is een RSS-feed? Vragen over dit hoorcollege Geef vier tips voor het schrijven van een populaire blog Geef de eerste vijf onderdelen van de marketingfunnel Hoe kan je een normaalverdeling gebruiken als model voor de populariteit van een product onder een groep mensen Voor welke delen van de marketingfunnel zijn social media geschikt? Geef een goede manier om te reageren op negatief commentaar op social media over jouw bedrijf of product Literatuur Lon Safko, The Social Media Bible. John Wiley & Sons, Inc., 2010. In het bijzonder hoofdstuk 7. Charlene Li & Josh Bernoff, Groundswell. Forrester Research Inc., 2011. Annelies Verhelst & Victor Peters, Schrijven voor het web & social media. Van Duuren Media, 2011. (toegevoegd donderdag 27 oktober 2011) 28 29 Websitevoorbeelden Volgende week https://so11rug.wordpress.com/feed/ http://twitter.com/statuses/user_timeline/tkserik.rss http://www.problogger.net/ http://www.perezhilton.com/ http://www.scobleizer.com/ http://radar.oreilly.com/tim/ http://www.youtube.com/watch?v=rs3ib47nq6e http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckckm8yi http://www.facebook.com/ads/create http://www.facebook.com/ernstandyoungcareers http://www.beinggirl.nl/ Thema: meningen op social media discussiefora zoeken naar trends automatische bepaling van sentiment 30 31
EINDE