Extra bulletin. Wat treft u aan in deze nieuwsbrief: Korting op uw ziektekostenverzekering



Vergelijkbare documenten
Voorwoord Deze nieuwsbrief bevat weer een aantal zeer belangrijke zaken die recentelijk maar ook in de nabije toekomst om aandacht vragen.

Voorwoord. Ongetwijfeld zullen deze onderwerpen deel uitmaken van de besprekingen met u tijdens de Algemene Vergadering op 3 juni.

Voorwoord. Een werkgroep uit het bestuur heeft inmiddels de statuten aangepast aan dit moment en die statuten zijn bij een notaris verleden.

Nieuwsbrief oktober 2012

Voorwoord. Wat treft u in deze nieuwsbrief: Algemene vergadering LHP Nieuwe bestuursleden en samenstellingbestuur

Voorwoord. Wat treft u aan in deze nieuwsbrief:

Voorwoord. Regiobijeenkomsten

Extra bulletin. Voorwoord

Samen wonen in een VvE

Samenwerkingsovereenkomst Staedion en Huurdersvereniging Staedion. 23 juni 2016

Uitspraak van de Huurcommissie

Woningzoekende: degene die zich heeft aangemeld voor een beschikbare woning van de SOR in de vrije sector.

Jaarverslag HuurdersBelangenvereniging Van Alckmaer 2016

Veel gestelde vragen Huurverhoging 2017

REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE. Artikel 1: Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder:

Voorwoord. van de huurders. Bijgevoegd is tevens het schriftelijke antwoord van Woonzorg Nederland.

Samenwerkingsovereenkomst Viveste en HuurdersAdviesRaad

Huurdersorganisatie bijeenkomst Huurders betrekken bij het beleid van Vecht en Omstreken Loenen, 31 oktober

Uitspraak Commissie AedesCode d.d. 15 mei 2015

Geschillenbehandeling

Een bewonerscommissie opzetten, iets voor u?

Bent u niet tevreden? Naar de Klachtenadviescommissie, zo werkt het

B w. Verhuurder: Almelose Woningstichting Beter Wonen, Hierna te noemen de verhuurder, in deze rechtsgeldig vertegenwoordigd door

Verslag. Gerard van de Ven (directeur) Henk Voerman (manager Woondiensten) Caroline Bredeweg (notuliste) Zie presentielijst

Welkom! In deze brochure vindt u algemene informatie over onze organisatie en leest u hoe u kunt meedenken en meepraten over ons beleid.

Reglement participatie van Bewonerscommissies

Werkplan Huurders Organisatie Patrizia

Reglement voor de Klachtencommissie van Woningbouwvereniging Nieuw-Lekkerland

Bij het melden van een klacht kunt u gebruik maken van een klachtenformulier. U kunt het hier downloaden of wij sturen u het op verzoek toe.

Veel gestelde vragen Huurverhoging 2018

Jaarverslag 2017 VERSLAGLEGGING: KIM SCHOLTEN

Profielschets. Bestuur Huurdersplatform SOR

Reglement participatie van Bewonerscommissies

Besparen op servicekosten? De visie van huurdersorganisaties. Rapportage van onderzoek

Spoorboekje voor bewonerscommissies

beleid: juli 2004, versie: 2014

Samenwerkingsovereenkomst Staedion en Huurdersvereniging Staedion. 23 juni 2016

DE KLACHTENCOMMISSIE BBSH

Goede middag, hartelijk welkom namens het bestuur van HOP

Overlegwet en bewonerscommissies

uitspraak van de Huurcommissie Verzoek Wet op het overleg huurders verhuurder (WOHV)

Overleg Bo-Ex met bewonersvereniging complex 501 (vastgesteld 3 maart 2011)

a) Onze Minister: Onze Minister van Volkshuisvesting, Ruimtelijke Ordening en Milieubeheer;

WET OP HET OVERLEG HUURDERS- VERHUURDER

Verslag van huurdersbijeenkomst van Woningbouwvereniging Oudewater Datum: 11 mei 2016 Plaats: PGO Zalencentrum Westsingel 2 te Oudewater

In formatiebroch u re. Wat te doen bij een klacht?

Kwaliteitsmanagementsysteem

22 maart 2017 HUURDERS BELANGEN VERENING NOORD -KENNEMERLAND (HBV) Werkplan/jaarplan 2017/2018

verrekenbare servicekosten

Notulen algemene Ledenvergadering Vereniging Huurdersplatform de Woonplaats gehouden op 12 maart 2014 te Zutphen

Servicekosten. Waar betaal ik voor?

Nieuwsbrief Bewaarexemplaar. Uw belangenbehartiger. Voor alle huurders van De Goede Woning

Onderhoud & reparaties

VvE-beheer, wat houdt het in?

HUURDERS BELANGEN ORGANISATIE DE PEEL

Huren. De leukste plekjes in de buurt

wanneer kunt u de huurcommissie inschakelen?

Samenwerkingsovereenkomst Woningcorporatie WoonGenoot en Huurdersvereniging OMSLAG

Verantwoording De parlementaire enquêtecommissie komt met haar aanbevelingen

Arbeidsongeschikt. En dan? Klantbrochure

Algemeen. Artikel 1. Begrippen

Wat en hoe over servicekosten. Wegwijzer voor bewoners van appartementencomplexen

KLACHTENREGLEMENT VAN KRAAMZORG PUCK & CO. Klachtenreglement. Kraamzorg Puck & Co. (KPC) De zorgleverende organisatie

Uitspraak van de Huurcommissie

Klachten en geschillen. waar je thuis bent...

Uitspraak van de Huurcommissie

Geschillencommissie. onbelemmerd de ruimte

Artikel 2 Het huishoudelijk reglement wordt vastgesteld door de Algemene ledenvergadering.

Activiteitenplan HRHM 2016

Reglement Geschillencommissie Woningbedrijf Velsen

STOK WERKPLAN Op basis van de ervaringen van de laatste tijd stelt STOK de volgende doelen voor 2007 centraal:

Januari Jaarverslag 2012

Huurverhoging: verzoek om uitspraak

Verslag en afspraken overleg Klankbordgroep Grevenstraat e.o.

gemengde complexen informatie voor Huurders

Samenwerkingsovereenkomst Stichting Krijtland Wonen en Huurdersvereniging De Hoogste Top.

Jaarverslag Geschillencommissie Woningcorporaties Leiden. de Sleutels Woningstichting Ons Doel Portaal Leiden

Reglement Bewonerscommissies Woningstichting Rochdale

I n f o r m a t i e o v e r H u u r, H u u r z e k e r e n H u u r v a s t. Huur, Huurzeker en Huurvast

Algemene voorwaarden Stichting Pulsar Academie. Deze algemene leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op al onze diensten en producten.

Februari Jaarverslag 2013

Reglement Klachtencommissie

Reglement Geschillencommissie woningcorporaties Walcheren

Concept advies Communicatie

Onderverdeeld in - Juridische vragen - Vragen over onderhoud - Financiële vragen. Juridische vragen:

Servicekosten. Waar betaal ik voor?

Inkomensafhankelijke huurverhoging 2015 Veel gestelde vragen en antwoorden (bron: Aedes en SSW )

Toegelaten instelling De vereniging/stichting is werkzaam binnen het werkgebied in de zin van artikel 70 van de Woningwet.

====================================================== Hoe hoog mag dit jaar de huurverhoging zijn van een sociale huurwoning?

Voorwoord. Wat treft u in deze nieuwsbrief:

Een klacht of bezwaar indienen.

Reglement voor de werving- en selectiecommissie van Stichting Bo-Ex 91

Samenwerkingsovereenkomst. Woningstichting Eigen Haard & Huurdersfederatie Alert

BILATERALE AFSPRAKEN DENHAAG WOONZORG NEDERLAND 2017

Overeenkomst voor samenwerking

Rapport klanttevredenheid 2013

Huurverhoging 2019 Vragen en antwoorden

REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE STICHTING WONEN ZUID

Reglement geschillenadviescommissie

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG

Transcriptie:

Jaargang 7, nummer 4 Extra bulletin Wat treft u aan in deze nieuwsbrief: Korting op uw ziektekostenverzekering 2 Regiobijeenkomsten 2 Vragen en opmerkingen over de conceptbegroting 2016 4 Vragen vanuit de regio s 4 Op verzoek van verschillende bewonerscommissies, zeker van degenen die niet aanwezig konden zijn bij de regiovergaderingen, heeft het bestuur van het LHP besloten om het verslag van de vergaderingen in de vorm van een nieuwsbrief uit te geven. Vanwege de komende aanpassingen in de zorgverzekeringen en de mogelijkheid van de huurders om hun zorgverzekering te herzien, hebben wij ook een berichtje bijgevoegd over kortingen die verkregen kunnen worden. Na het opstellen van het verslag kwam het nieuws binnen over het vertrek van de heer Anton Zuure, lid van de Raad van Bestuur van Woonzorg Nederland. De heer Zuure was aanwezig bij de regiobijeenkomsten in Assen en Arnhem. Anton Zuure verlaat na twaalf jaar in goed overleg Woonzorg Nederland. Zijn vertrek hangt samen met het onderzoek naar de strategische meerjarenkoers van Woonzorg Nederland. Anton zal op korte termijn terug treden als bestuurder, maar hij zal nog een aantal maanden in het kader van de overdracht van zijn werkzaamheden betrokken blijven. In de laatste nieuwsbrief van 2015, die in december zal uitkomen, zullen wij u weer op de hoogte stellen van de vorderingen in de besprekingen met Woonzorg Nederland o.a. over de service-kosten, de uitslag van het onderzoeksbureau Atrivé en de visitatie.

Korting op uw ziektekostenverzekering Via Huurdersvoordeel.nl krijgen huurders bij Zilveren Kruis, Menzis en VGZ een zeer complete zorgpolis tegen een veel lagere premie. U kunt bij Huurdersvoordeel.nl kortingsbonnen opvragen, die u uit eigen naam kunt verstrekken aan uw medebewoners. Meer weten? Wilt u meer weten over Huurdersvoordeel.nl of direct de kortingsbonnen voor u of uw huurders aanvragen, neem dan contact op via 0341-430376 of info@huurdersvoordeel.nl. Regiobijeenkomsten In de maanden september en oktober hebben de regiovergaderingen plaatsgevonden. De opkomst was groot en er werden zeer inhoudelijke vragen gesteld, die het bestuur van het LHP weer kan meenemen in de belangenbehartiging van de huurders. Bij elke bijeenkomst was een lid van de Raad van Bestuur van WZN of een lid van het kernteam aanwezig om uitleg te geven omtrent de laatste ontwikkelingen binnen Woonzorg Nederland. Er werd uitleg gegeven over de hoogte van de ontslagregelingen van de voormalige directieleden en het vertrek van directeur Guus Verduijn vanwege verschil van inzicht bij projectontwikkeling. Correspondentie gaat voortaan via het kernteam en de Raad van Bestuur. In het eerste deel van de bijeenkomsten werd door het LHP uitleg gegeven over de nieuwe Woningwet en de veranderingen die daarin hebben plaatsgevonden, zoals de mogelijkheid van bewonerscommissies om mee te doen aan de prestatieafspraken binnen de gemeenten. Om meer slagkracht te verkrijgen werden de mogelijkheden besproken voor samenwerking van bewonerscommissies binnen de regio of clusters. Naar aanleiding van de nieuwe Woningwet en de aanpassingen binnen de belangenbehartiging heeft het LHP bestuur hulp gevraagd van een extern adviseur, de heer Aalko van der Veen. De heer Van der Veen heeft de laatste tien jaar als zelfstandig interim manager leiding gegeven aan veranderprocessen bij grote organisaties, o.a. bij Aedes. In de regiobijeenkomst in s-hertogenbosch was de heer Paul Doevendans, senior adviseur van onderzoeksbureau Atrivé aanwezig. Dit bureau doet onderzoek naar de strategie en sturing binnen Woonzorg Nederland. Hierbij wordt ook het LHP betrokken. 2

Verder werd er aandacht gegeven aan de komende visitatie van Woonzorg Nederland. Deze visitatie vindt een maal per vier jaar plaats in opdracht van de corporatie. Toegelaten instellingen zoals Woonzorg Nederland zijn daartoe door de overheid verplicht. Om alle bewonerscommissies te betrekken bij deze visitatie heeft het LHP een enquête uitgeschreven. De uitslag van deze enquête zal het LHP meenemen in de antwoorden op de vragen van de visitatiecommissie. Vanuit verschillende regio s kwam de opmerking dat de bewonerscommissies het thema veiligheid in het werkplan opgenomen wilden zien. Zo zijn er complexen waar gekookt wordt op gas en de vraag werd gesteld of dat niet veranderd kan worden in het aanleggen van elektra wat toch veel veiliger is. Geliberaliseerde woningen dienen ook een duidelijk punt van aandacht te zijn. Door de marktwerking komt het voor, dat nieuwe huurders minder betalen dan de huidige huurders. Dat kan onvrede veroorzaken en eventueel het vertrek van bestaande huurders. De opmerking in de huurverhogingsbrief indien u het met de huurverhoging niet eens bent kunt u naar de kantonrechter valt bij velen verkeerd. Vanwege de invoering van de nieuwe Woningwet willen bewonerscommissies weten wat de verantwoordelijkheid van de commissies inhoudt. Deze verantwoordelijkheden worden als een taakverzwaring gezien en de commissies zijn bang dat het nog moeilijker wordt om nieuwe leden te vinden om in bewonerscommissies plaats te nemen. Er moet aandacht geschonken worden aan scholing en/of opleiding van de commissies en belangenbehartiging in de regio s. Per 1 oktober is de WOZ waarde opgenomen in het woningwaarderingsstelsel voor de bepaling van het puntenaantal van woningen. Hierdoor kunnen huren stijgen of dalen. Woonzorg Nederland heeft de huren moeten verlagen bij 1861 woningen. Bij zittende huurders zal de huur jaarlijks verhoogd worden met de toegestane percentages. Bij mutatie kan de huur aangepast worden aan het nieuwe waarderingsstelsel. Door mevrouw Van Moorsel van het kernteam is toegezegd dat bij de brief over de huurverhoging voor 2016 het aantal berekende punten van uw woning vermeld zal worden. Indien de huurder een specificatie van de berekening wil ontvangen, kan hij deze opvragen bij de bewonersconsulent. 3

Vragen en opmerkingen over de conceptbegroting 2016 1. Waarom is de begroting zoveel hoger dan het voorgaande jaar? Vanwege alle veranderingen die binnen Woonzorg plaatsvinden en de regeringsmaatregelen die zijn doorgevoerd is het noodzakelijk dat het bestuur van het LHP vaker bij elkaar komt dan is begroot in voorgaande jaren. 2. Waarom is de post adviseurs en adviezen zo hoog? De begroting 2015 is na goedkeuring door de RVB-WZN verhoogd met 17.000 De reden hiervan is dat i.v.m. de nieuwe Woning/Overlegwet het LHP bestuur ondersteuning heeft gezocht bij een extern adviseur om de juiste weg te vinden naar de toekomst. In de begroting 2016 is deze post met het oog op de toekomst zelfs verhoogd naar 69.275,00. Denk aan professionalisering van het LHP bestuur, scholing voor bewonerscommissies e.d. De toekomst zal uitwijzen of dit bedrag toereikend is. Vragen vanuit de regio s Omdat er in verschillende regio s dezelfde vragen gesteld werden zijn in dit verslag de vragen gebundeld. 1. Wat gebeurt er met de huur indien deze op grond van dit stelsel hoger uitvalt? Indien op grond van het nieuwe woningwaarderingsstelsel de maximaal redelijke huurgrens hoger uitvalt zal er voor de zittende huurder niets veranderen. De huur zal dan jaarlijks verhoogd kunnen worden met het dan toegestane percentage huurverhoging. Bij mutatie kan de huur verhoogd worden tot het maximaal toelaatbare. In de eerstvolgende huurverhogingsbrief zal het totaal aantal punten voor uw woning vermeld worden. Bent u geïnteresseerd in de berekening/uitleg van het nieuwe stelsel dan kunt u deze opvragen bij uw bewonersconsulent. 2. Servicekosten: De kosten van beheer-bewonersconsulent inspectie gebouw zijn niet duidelijk. Dit punt is onderdeel van de besprekingen tussen het bestuur van het LHP en WZN. Vóór het eind van het jaar zal hier duidelijkheid over moeten komen.. 4

3. Standpunt van het LHP omtrent instellen van bewonerscommissies op de complexen die geen vertegenwoordiging hebben. Het standpunt van het LHP is dat het wenselijk is dat er bewonerscommissies zijn op alle locaties. Daar het niet altijd mogelijk is deze te formeren kan er gedacht worden aan vertegenwoordigers van de huurders, zoals kinderen en/of familieleden. Hiervoor dient niet alleen het LHP zich sterk te maken maar ook de bewonersconsulent die bekend is met de huurders op locatie. 4. Standpunt WZN om over te gaan tot huuraanpassingen op regionale basis. Bij het invoeren van de WOZ waarde in het nieuwe stelsel worden de huren automatisch aangepast aan de regio s. Zo zal de WOZ waarde van woningen in het noorden en het oosten van Nederland lager uitvallen dan de WOZ waarde in het westen en/of in de grote steden. De huren van de geliberaliseerde woningen zullen aangepast worden aan de marktwaarde en de verhuurbaarheid. 5. Standpunt WZN omtrent frequentie spreekuren en aanwezigheid van consulenten op de complexen, alsmede de bereikbaarheid s middags en gebruik van dure telefoonnummers. De frequentie van het aantal spreekuren kan in overleg met de huurders en de bewonersconsulent worden vastgesteld. Indien bewoners niet naar het spreekuur kunnen komen maar wel met problemen zitten is de bewonersconsulent telefonisch bereikbaar op werkdagen van 8.30 tot 13.00 uur. Indien er technische problemen zijn kunnen de huurders de firma s direct bellen. Zo kunnen de problemen versneld opgelost worden. De meeste nummers kunnen gebeld worden tegen lokaal tarief. 6. Relevantie van niet door het LHP uitgenodigde medewerkers van WZN op de regionale bijeenkomsten. Het standpunt van het LHP is dat medewerkers van WZN ten alle tijden welkom zijn als toehoorders. 7. Op de site van WZN staan beschrijvingen van complexen die niet geheel kloppen. Wie is er verantwoordelijk voor het actueel houden van de site? Indien u constateert dat zaken vernoemd op de site niet geheel juist zijn kunt u contact opnemen met uw bewonersconsulent. Deze kan de site laten aanpassen. 5

8. Termijn afrekening servicekosten. Er wordt door de medewerkers van Woonzorg Nederland hard gewerkt om de servicekosten vóór 1 juli af te rekenen. Dit jaar is dat voor het grootste deel gelukt. De bewonersconsulent bespreekt de afrekening met de bewonerscommissie. De bewonerscommissie dient voldoende tijd te krijgen om de afrekening goed te kunnen beoordelen. 9. Vervanging service-medewerker tijdens ziekte en vakantie. Indien de servicemedewerker (bewonersconsulent) ziek is of met vakantie is kunnen de huurders hetzelfde 088 nummer bellen. De vervanger van de medewerker zal u dan te woord staan. Indien nodig zal de vervanger ter plaatse komen. 10. Inzicht groot onderhoud. Indien de bewonerscommissie inzicht wil verkrijgen in het groot onderhoud voor het komende jaar kan deze zich vervoegen bij de bewonersconsulent. Deze heeft het schema in de computer staan. 11. Nieuwe invoering ramen wassen. De ramen worden 2x per jaar voor rekening van Woonzorg gewassen. Meerdere wasbeurten zijn voor rekening van de huurders. Bij onbereikbare ramen waar hulpmaterialen nodig zijn, zoals de huur van hoogwerkers, zullen de kosten van de hoogwerker bij alle wasbeurten voor rekening zijn van Woonzorg. 12. Ontstoppings- en glasverzekering versus fondsen? Er is een duidelijk verschil tussen een contract/verzekering en een fonds. WZN geeft aan dat het ontstoppingscontract en de glasverzekering in feite fondsen zijn. In het overleg met WZN heeft het LHP de financiële verantwoording opgevraagd over deze fondsen. Na bestudering van de stukken kan het bestuur van het LHP beoordelen of de kosten juist worden verdeeld en de verhogingen verantwoord zijn. Vóór het eind van het jaar moet dit duidelijk zijn. 6

13. Waarom wonen nieuwe bewoners zonder garantieregeling en anderen met garantieregeling? Hiervan worden nieuwe bewoners niet op de hoogte gesteld. Bij het LHP komen deze meldingen regelmatig binnen. In de besprekingen over de servicekosten wordt de garantieregeling weer onder de loep genomen. Bij de invoering van de reorganisatie Terug naar de Klant heeft het LHP afgedwongen dat de kosten van de beheerder voor de zittende huurder niet verhoogd zouden worden, de zogenaamde garantieregeling. Over de huurders di e na de reorganisatie zouden komen wonen had het LHP geen zeggenschap. Wel werd er door de toenmalige directie de toezegging gedaan dat het verschil minimaal zou zijn. De praktijk heeft laten zien dat dit uit de hand kan lopen. Om de nieuwe bewoners van de garantieregeling op de hoogte te stellen worden de brochures aangepast en de bewonersconsulent dient de nieuwe huurders hiervan op de hoogte te stellen. 14. Hoe is de juridische verantwoordelijkheid van een bewonersraad of- commissie bij de nieuwe woningwet? De verantwoordelijkheid van de bewonersraad c.q. commissies zijn onveranderd. Om hoofdelijke verantwoordelijkheid te voorkomen is het raadzaam om de commissie in te schrijven bij de Kamer van Koophandel. Dat zal ook van belang zijn bij het openen van een zakelijke bankrekening op naam van de commissie. 15. Bij een complex met weinig wooneenheden hebben de bewonerscommissies weinig tot geen financiële middelen om te doen wat ze willen of moeten doen. Indien de bewonerscommissie kan aantonen dat de vergoeding die zij krijgen van Woonzorg Nederland niet toereikend is, kunnen zij contact opnemen met de bewonersconsulent. 16. Hoe gaat WZN om met het veiligheidsplan? Om een goed veiligheidsplan op te zetten is het raadzaam om dit per complex te gaan inventariseren. Een goed voorbeeld is het veiligheidsplan dat is opgesteld door bewonerscommissie De Dagenraad. Dit plan heeft de bewonerscommissie gedeeld met het LHP en kan eventueel opgevraagd worden bij het secretariaat. 7

17. Staat van onderhoud sinds de WMO weg is. Indien er in de woning aanpassingen zijn aangebracht via de WMO, zullen deze aanpassingen verwijderd worden om de woning in originele staat op te leveren. Mochten de nieuwe bewoners behoefte hebben aan deze aanpassingen kunnen zij dit overleggen met de bewonersconsulent. 18. Bij reparatie geen terugkoppeling. Indien er reparaties in de woningen zijn geschied en de bewoner is niet tevreden met het resultaat dan dient dit gemeld te worden aan de bewonersconsulent. 19. Wisseling van bewonersconsulenten. Bij de laatste reorganisatie zijn ook de regio s aangepast. Hierdoor kan het zijn dat bewonersconsulenten andere complexen hebben toegewezen gekregen. Het kan nooit voorkomen worden dat er wisseling ontstaat van bewonersconsulenten door wat voor oorzaken dan ook. 20. Nieuwbouw bij een bestaand complex biedt geen zorg en is niet gelabeld voor 55+. Het oorspronkelijke gebouw bood dat wel. Daarom hadden bewoners zich om die reden ingeschreven. Woonzorg Nederland heeft de visie aangepast en biedt woonruimte aan de oudere en kwetsbare huurder. Zorg kan aangekocht worden bij de zorgaanbieders. 21. Meer samenwerking bewonerscommissies om krachten te bundelen. Dit is zeker de visie van het LHP. Samenwerking van bewonerscommissies is zeker aan te raden en men kan van elkaar leren. Het LHP onderzoekt op dit moment de mogelijkheid voor samenwerking op regio- of clusterniveau. Zeker na invoering van de nieuwe Woningwet kan dit van belang zijn. 22. Wat kan een bewonerscommissie betekenen op lokaal niveau? Op lokaal niveau kan de bewonerscommissie veel doen voor de bewoners van het complex o.a. het bespreken en controleren van de servicekosten. Indien het complex meer dan 100 woningen omvat, kan de bewonerscommissie zich ook op gemeentelijk vlak laten gelden b.v. bij het bespreken van prestatieafspraken. Indien de complexen kleiner zijn raad het LHP de bewonerscommissies aan zich te bundelen met andere bewonerscommissies. 8

23. Welke complexen vallen onder de warmtewet? Indien u wilt weten of uw complex valt onder de warmtewet kunt u dit opvragen bij de bewonersconsulent. 24. De bewonersconsulent werkt twee uur per week. De servicekosten zijn even hoog als toen er een beheerder was met een 36-urige werkweek. De bewonersconsulent moet zijn werkzame uren verantwoorden in een verantwoordingslijst. Deze urenverantwoording kan opgevraagd worden bij de bewonersconsulent. Hierop hoeft u niet te wachten tot eind van het jaar, maar kan met regelmaat opgevraagd worden, b.v. per maand of per kwartaal. 25. De rommelige en onzorgvuldige wijze van afhandeling van de servicestookkosten over de laatste jaren baart ons zorgen. Deelt het LHP deze mening? Het LHP is zich daar zeer wel van bewust. Vandaar dat reeds in 2012 de brandbrief is ingediend bij de directie en het bestuur van Woonzorg Nederland. Een aanvulling op deze brandbrief is afgelopen jaar ingediend. Dit heeft ertoe geleid dat er afzonderlijk overleg plaats vindt met leden van het kernteam van Woonzorg Nederland. Toegezegd is dat alles in het werk gesteld gaat worden om vóór het eind van het jaar de aanpassingen gereed te hebben. 26. Is er een communicatiestructuur tussen de lokale huurdersverenigingen en Woonzorg, wat is de rol van het LHP in deze? B.v. contact met de clustermanager, deze zou 1 maal per jaar rechtstreeks contact moeten hebben met de lokale huurdersvereniging, maar dat gebeurt niet altijd. De eerste aanspreekbare persoon op lokaal niveau is de bewonersconsulent. Kunt u er met de bewonersconsulent niet geheel uitkomen, dan kunt u contact opnemen met de clustermanager. Mocht u er dan ook niet uitkomen, dan kunt u contact opnemen met het LHP. 27. In het conceptplan 2016 onder betaalbare huren moet door het LHP uitgelegd worden hoe de vicieuze cirkel van de jaarlijkse rituele dans doorbroken kan worden. Beide partijen zullen hun stellingen veel beter met cijfers moeten onderbouwen. Het LHP heeft in het geval van het huurprijsbeleid slechts gekwalificeerd adviesrecht. Dat neemt niet weg dat het bestuur van het LHP in de bespreking met de directie van WZN de noodzaak heeft onderbouwd tot huurmatiging. Dit aan de hand van de cijfers van de andere corporaties en de soms precaire situatie van een grote groep oudere huurders. 9

28. Is er wel genoeg controle op het doen en laten van WZN? De directie van Woonzorg Nederland moet verantwoording afleggen aan de Raad van Bestuur, die weer wordt gecontroleerd door de Raad van Commissarissen. De Raad van Commissarissen wordt weer gecontroleerd door het Ministerie van Wonen en het Centraal Fonds Volkshuisvesting. 29. Bij de servicekosten worden de kosten van de bewonersconsulent in rekening gebracht. De bewonersconsulent werkt toch voor de verhuurder? De bewonersconsulent werkt volgens een takenlijst. Enkele van die taken mogen worden doorbelast aan de huurders. De takenlijst kunt u vinden in het informatieboek van het LHP. In samenspraak met de bewoners kunt u aangeven of er behoefte is aan een spreekuur en het aantal uren dat de bewonersconsulent in het complex aanwezig dient te zijn. 30. Meldingen van storingen en gebreken dienen via internet te lopen waardoor er meer zicht is op de snelheid van het afhandelen. Het merendeel van de huurders van Woonzorg zijn ouderen. Het grootste deel van deze ouderen zijn niet of nauwelijks bekend met het fenomeen internet. Daardoor is deze stelling niet geheel uitvoerbaar. 31. Hoe gaat het LHP om met het feit dat WZN wel de maximale huur oplegt, maar weinig tot niets doet aan achterstallig onderhoud? Dit is een continu onderwerp op de agenda van de besprekingen tussen het LHP en WZN. 32. Brandverzekering: waar en hoe is de brandverzekering voor de inboedel van de recreatieruimten en gemeenschappelijke ruimten te verzekeren? De bewonerscommissies kunnen bij elke verzekeringsmaatschappij terecht. 33. Schade bij lekkage of andere gebouw betreffende gebreken. WZN wijst alle vergoeding van schade aan particuliere goederen van de huurders af en zegt dat je een beroep moet doen op je eigen inboedelverzekering. Die zegt terecht dat het om het gebouw gaat en staan niet vooraan om de schade te vergoeden. Zijn er wettelijke gronden? WZN heeft een opstalverzekering en een aansprakelijkheidsverzekering. Die moet eerst worden aangesproken. Daarna kan de inboedelverzekering ingeschakeld worden. De schade is in vele gevallen een gevecht tussen verzekeringen. 10

34. WZN sponsort een tv programma: Life Experience op RTL4. Van ons geld? WZN sponsort geen enkel programma. Er is slechts medewerking verleend aan het tot stand komen van dat programma. 35. Zijn de bewoners financieel aansprakelijk voor de stormschade op het terrein? WZN beweert dat. Er moeten grote takken en grote loshangende takken verwijderd worden. WZN betaalt dit niet. Het onderhoud van de tuinen die niet voor alle publiek toegankelijk is, is voor rekening van de bewoners. Het onderhoud van zogenaamde open tuinen is voor kosten van WZN. 36. Doet de klachtencommissie verslag van haar werkzaamheden en waarover gaan zoal de ingediende klachten? De klachtencommissie doet eenmaal per jaar verslag van de ingekomen klachten, welke ontvankelijk- en welke niet ontvankelijk zijn verklaard, de uitspraken en adviezen die zijn uitgebracht aan WZN. 37. Is er een regeling voor de wijze waarop bewonerscommissies betrokken worden bij het vaststellen van contracten die door WZN met derden worden afgesloten? Hiermee worden contracten bedoeld waarvoor de bewoners moeten betalen, zoals het glazenwassen, schoonmaakwerkzaamheden, tuinonderhoud e.d. Er is een mogelijkheid, geen regeling. De bewonerscommissies hebben een mogelijkheid om deze contracten te bespreken met de bewonersconsulent. Een voorstel om deze contracten aan te passen dient wel met de meerderheid van stemmen van de bewoners te geschieden. 38. In de nieuwsbrief van april 2015 schrijft het LHP een enquête te willen houden over de reorganisatie Simpel, Solide en Betaalbaar. Kunt u vertellen hoe het met deze enquête staat? De enquête is opgesteld en onlangs verstuurd naar alle bewonerscommissies die bij het LHP zijn ingeschreven. De uitslag van deze enquête zal meegenomen worden in de bespreking met de visitatiecommissie en vermeld worden in de eerstvolgende nieuwsbrief. 11

39. In het onderhoudsplan wordt vermeld dat elke vijf jaar een schilderbeurt zal plaatsvinden en dat de CV ketels na 15-20 jaar vervangen moeten worden. Kunt u ons zeggen waar we dit ( en eventueel andere uit te voeren werkzaamheden ) kunnen verifiëren? Voor het onderhoudsplan van uw complex kunt u contact opnemen met uw bewonersconsulent. De tijdspanne is een indicatie. Het schilderwerk wordt, indien nodig, eenmaal per vijf jaar uitgevoerd. Dit kan eerder zijn of later. De CV ketels worden, indien nodig, na 20 jaar vervangen. Ook dit kan eerder of later geschieden. De ketels worden vervangen indien blijkt dat de reparatiekosten te hoog zijn en de ketels beter vervangen kunnen worden. 40. Over eenheidsprijs: bij ons is het zo hoe minder wij verbruiken, hoe meer we moeten betalen. Er is een warmtemeter aanwezig. De afrekening kunt u bespreken met de bewonersconsulent. Deze dient u de afrekening te verstrekken en uit te leggen. 41. Waarom krijgen wij geen indicatie over de tussen het LHP en WZN gemaakte afspraken over de huurkostenstijging? Er worden tussen het LHP en WZN geen afspraken gemaakt. WZN dient een adviesaanvraag, in dit geval over het voorgenomen huurprijsbeleid, in bij het LHP. Deze aanvraag, het door het LHP uitgebrachte advies en de reactie van WZN hierop wordt gecommuniceerd met de bewonerscommissies en op de website geplaatst. De reden dat dit jaar de huurverhoging heeft plaatsgehad op 1 oktober, i.p.v. op 1 juli heeft als oorzaak dat WZN heeft verzaakt op tijd de adviesaanvraag bij het bestuur van het LHP in te dienen. Dit in acht nemend, en de tijd voor het uitbrengen van het advies is de reden van het uitstel. Volgend jaar zal de huurverhoging weer plaats vinden per 1 juli. De corporaties mogen twee maal per vierentwintig maanden de huur verhogen. 42. Is er een mogelijkheid/cursus over huurkosten/puntenwaarderingen en vele andere zaken t.a.v. toewijzingen van woningen? Alle huurders van WZN zijn lid van de Nederlandse Woonbond. Via de Woonbond kunnen brochures over deze onderwerpen besteld worden tegen een gereduceerde ledenprijs. Het LHP is in samenwerking met de Woonbond aan het verkennen of er een mogelijkheid bestaat voor cursussen aan bewonerscommissies van WZN, eventueel op regioniveau. De belangstelling en de kosten hiervan zijn van belang. 12

Stichting Landelijk Huurders Platform Bezoekadres Prof. E.M. Meijerslaan 3 1183 AV Amstelveen Postadres Postbus 73 1180AB Amstelveen Telefoon: (020) 640 62 14 E-mail: info@lhp-wzn.nl Bezoek onze website! Ga naar: www.lhp-wzn.nl Oproep nieuwe kandidaat bestuursleden Het LHP behartigt de belangen van de huurders van Woonzorg Nederland, in zake van algemeen beleid en beheer, die de belangenbehartiging van bewonerscommissies overstijgen. Daarover wordt overlegd met Woonzorg Nederland. Voor dit werk zijn we op zoek naar gemotiveerde kandidaten met bestuurlijke ervaring die kunnen en willen werken in teamverband. Kandidaten met ervaring op het gebied van wonen en zorg, deskundigheid op het gebied van financiën, organisatie en/of communicatie hebben een pré. Kandidaten moeten huurder zijn van Woonzorg Nederland. Zij kunnen worden voorgedragen door hun bewonerscommissie. De voordracht dient vergezeld te gaan van een schriftelijke motivatie en het curriculum vitae (cv) van de kandidaat en dient gericht te zijn aan de voorzitter van het LHP. 13