Algemene voorwaarden Training / opleiding 1 Assistance DD. 17.01.2011 Inhoudstafel algemene voorwaarden WebSHOP Training... 1 Art. 1 - Toepassingsgebied... 2 Art. 2 - Prijsofferte... 2 Art. 3 - Bestellingen... 2 Art. 4 - Leveringen... 2 Art. 5 - Betalingen... 3 Art. 6 - Waarborg... 3 Art. 7 - Aansprakelijkheid... 4 Art. 8 - Eigendomsvoorbehoud - retentierecht... 4 Art. 9 - Reproductierecht... 4 Art. 10 - Studies en ontwerpen - Geheimhouding... 4 Art. 11 Derden partijen. 4 Art. 12 - Werkuren.. 4 Art. 13 Aantal deelnemers.. 5 Art. 14 Trainingslokatie 5 Art. 15 Extra kosten 5 Art. 16 Taal.. 5 Art. 17 Bevoegdheid... 5 Blz 1
Art. 1. Toepassingsgebied Op alle verkoopsovereenkomsten, facturen, bestelbons en prijsoffertes tussen 1 Assistance en de koper zijn uitsluitend de hiernavolgende algemene verkoopsvoorwaarden van 1 Assistance van toepassing. Hiervan afwijkende voorwaarden, bedingen en bepalingen zijn alleen toepasselijk mits ze voorafgaand uitdrukkelijk en schriftelijk werden goedgekeurd door 1 Assistance. De hierna volgende voorwaarden hebben voorrang op deze van de koper, hetzij algemene, hetzij bijzondere. Art. 2. Prijsoffertes A. Behoudens andersluidend schriftelijk beding, zullen de offertes van 1 Assistance geldig zijn gedurende 30 dagen te tellen vanaf de offertedatum. De offertes van 1 Assistance zijn steeds vrijblijvend. B. De prijzen opgegeven in de offertes zijn slechts geldig van zodra de koper bij het indienen van zijn bestelling geen leveringsdatum opgeeft die de drie maanden na zijn bestelling overschrijdt, eventuele wijzigingen inbegrepen. De prijzen zijn, exclusief 21% BTW en andere taksen en lasten. Art. 3. Bestellingen Een bestelling zal 1 Assistance slechts binden indien ze schriftelijk wordt bevestigd. Art. 4. Training A. Alle trainingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van derden online partijen (o.a. hosting-, payment en andere service providers). De leveringstermijnen door 1 Assistance opgegeven, worden zo nauwkeurig mogelijk bepaald op grond van de bekende elementen. 1 Assistance zal alles in het werk stellen om de trainingen op de vooropgestelde of later bevestigde datum uit te voeren, maar zal niet aansprakelijk kunnen gesteld worden voor enige vertraging. Het is bijgevolg uitdrukkelijk overeengekomen dat de levertijden slechts van indicatieve aard zijn. B. 1 Assistance wijst tevens alle aansprakelijkheid af voor de onmogelijkheid tot uitvoering, te wijten aan onvoorziene omstandigheden of voortvloeiend uit toeval of overmacht. Indien deze toestand aanhoudt gedurende meer dan drie maanden, zal elk der partijen gerechtigd zijn deze overeenkomst te beëindigen voor wat betreft de nog niet geleverde goederen of prestaties. De reeds geleverde prestaties zullen in ieder geval aangerekend worden en door de koper betaald moeten worden. C. Ieder gebrek moet door de koper eerst gemeld worden via het online evaluatieformulier : /evaluatieformulier.html Om geldig te zijn, moet elke klacht ook betekend worden aan 1 Assistance per aangetekend schrijven binnen de acht dagen na de training. Na deze termijn wordt de koper geacht de training aanvaard te hebben. Blz 2
Art. 5. Betalingen A. Behoudens enig ander overeengekomen schriftelijk beding zijn alle facturen betaalbaar 30 dagen na factuurdatum. De belasting op de toegevoegde waarde is ten laste van de koper. Ook voor buitenlandse klanten. B. De koper aanvaardt de rechtsgeldigheid van de factuur in PDF-formaat, die via e-mail zal verstuurd worden. C. In geval van niet of slechts gedeeltelijke betaling op de vervaldag van de factuur, staat het 1 Assistance vrij alle trainingen op te schorten en/of de onmiddellijke betaling te eisen van alle facturen, zelfs indien deze nog niet zijn vervallen. D. Indien geen betaling volgt binnen de acht dagen na het verzenden van een herinneringsbrief, hetzij door 1 Assistance, hetzij een door haar gemachtigde, is de schuldenaar gehouden tot het betalen van een conventionele en forfaitaire schadevergoeding van 15% op het verschuldigd bedrag, met een minimum van 75 EUR. Deze vergoeding is verschuldigd wegens de verhoging van de administratieve kosten. Dit beding verhindert de schuldenaar niet termijnen te vragen en is slechts toepasselijk voor zover het bedrag van de factuur niet voor ernstige betwisting vatbaar is. E. Vanaf de vervaldag van de factuur is de koper van rechtswege, zonder ingebrekestelling, een verwijlinterest verschuldigd van 3% boven de alsdan geldende discontovoet van de Nationale Bank. F. De trekking van wissels houdt geen schuldvernieuwing in; de disconteringskosten vallen ten laste van de koper. Art. 6. Waarborg De training van een trainer van 1 Assistance gelden als een prestatie, niet als een resultaat. De werking van online toepassingen zijn de verantwoordelijkheid van de desbetreffende leveranciers. Indien de werking van online toepassingen door overmacht (geen internet-connectie, onderhoudswerken of stopzetting) niet mogelijk is, heeft 1 Assistance het recht om de indeling van de training te wijzigen. Indien dit niet zou lukken, heeft 1 Assistance het recht de training te verplaatsen naar een andere datum in overleg met de aanwezigen cursisten, zonder schadevergoeding voor de koper. De syllabi van 1 Assistance kenmerken zich door screenshots van software en/of online tools. De lay-out van deze software en/of online tools kunnen wijzigen ondergaan, buiten de wil van 1 Assistance. 1 Assistance stelt alles in het werk om hun syllabi actueel te houden. De koper heeft echter geen recht op een schadevergoeding indien de lay-out niet overeenkomt met de lay-out. Indien de lay-out van de software en/of online wijzigt, heeft de klant recht op een digitale (PDFformaat) update van de syllabus. Blz 3
Art. 7. Aansprakelijkheid van 1 Assistance Elke aanspraak van de Koper op schadeloosstelling is beperkt tot wat vermeld is in Artikel 6. De totale aansprakelijkheid van 1 Assistance zal alleszins beperkt zijn tot 5% van de prijs vermeld in de offerte. 1 Assistance wijst verder elke aansprakelijkheid af voor elke onrechtstreekse en immateriële schade en elk nadeel of andere schade, rechtstreeks of onrechtstreeks, accidenteel of voortvloeiend uit een slechte werking, geheel of gedeeltelijk, van de prestaties of goederen, alsook voor ongevallen die tijdens of als gevolg van de installatie mochten gebeuren. Art. 8. Eigendomsvoorbehoud - Retentierecht De geleverde goederen blijven eigendom van 1 Assistance en 1 Assistance heeft een retentierecht tot op de dag van de volledige betaling van de factuurbedragen, welke daarop betrekking hebben en eventueel de vergoedingen en intresten, vermeld in Artikel 5C en 5D, zelfs wanneer de goederen werden gewijzigd en/of geïncorporeerd. Art. 9. Reproductierecht Tenzij schriftelijk anders werd overeengekomen, mag het materiaal dat toebehoort aan 1 Assistance en of aan de goederen, en beschermd is door auteursrecht (papieren & digitale syllabus) NIET gekopieerd worden, noch hergedistribueerd worden via eender welk kanaal. Art. 10. Studies en ontwerpen - Geheimhouding Alle door 1 Assistance aan klanten bezorgde documenten in verband met de door 1 Assistance uitgevoerde studies, opsporingen, analyses en dergelijke, blijven eigendom van 1 Assistance en moeten haar, op eerste verzoek, worden terugbezorgd. 1 Assistance behoudt de auteursrechten, hetzij de intellectuele rechten, hetzij het industrieel eigendom van deze ontwerpen en leveringen. De mededeling van de inhoud van deze documenten door de koper aan derden, geeft aanleiding tot een schadevergoeding. Van de inhoud van deze documenten mag noch op intellectuele wijze, noch op industriële wijze worden gebruik gemaakt zonder de nadrukkelijke toestemming van 1 Assistance. De Klant zal alle informatie met betrekking tot 1 Assistance en 1 Assistance strikt geheim houden en niet (her)verspreiden aan of gebruiken voor derden, zonder uitdrukkelijke toestemming van 1 Assistance. In geval van inbreuk door de klant van dit artikel 10, zal de Klant aan 1 Assistance een schadevergoeding verschuldigd zijn van 50.000,00 EUR, onverminderd 1 Assistance recht op bijkomende schadevergoeding voorzien bij wet. Art. 11. - Derden partijen Online registraties en/of betalingen bij derden partijen geschieden door cursisten op eigen initiatief, risico en eigen verantwoordelijkheid. 1 Assistance kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor het (wijzigend) aanbod van derden partijen. Art. 12 - Werkuren De aanvang en einde van de trainingsduur is in overleg met de koper en heeft een minimumduur van 4 uren. De aanvang is nooit vroeger dan 08u00. Het einde is maximaal 22u30. Na 90 is er altijd een pauze voorzien van 15. Blz 4
Art. 13 - Aantal deelnemers De prijs van een training is standaard gerelateerd aan minimum één en maximum 3 deelnemers per training. Indien een cursist één of meerdere geplande data niet kan deelnemen, mag hij vervangen worden, zolang het quota van 3 deelnemers niet overschreden zal worden EN hij behoord tot hetzelfde bedrijf (volgens RPRnr). Indien er meer dan drie deelnemers zijn, is een PC-opleidingslokaal met projector/beamer en permanent internet connectie vereist. Indien de koper niet beschikt over een PC-opleidingslokaal met projector/beamer en permanent internet connectie, zal 1 Assistance zorgen voor een geschikte lokatie in overleg met de koper en volgens de beschikbaarheid van de derden partij. De huur van de externe trainingslokatie is voor rekening van de koper. Art. 14 Trainingslokatie De training/opleidingslokatie is altijd bij de koper. Hieraan kan afgeweken worden na onderling vooraf schriftelijk overleg. De trainings/opleidingslokatie dient voorzien te zijn van een minimum 1 PC per gebruiker met werkende internetconnectie en 100% vrije installatierechten. De trainings/opleidingslokatie dient een rustige, verwarmde en rookvrije omgeving te zijn, gevrijwaard van storende geluiden (telefoons, productieprocessen, ), niet-cursisten, noch huisdieren Art. 15 - Extra kosten Verplaatsingskosten : 0,5 EUR/km volgens Google Maps berekening (snelste route). Indien de trainingsduur langer is dan 4 uren, dient de koper de trainer te voorzien in een maaltijd & drank. Indien de trainingslokatie > 400 km (heen -en terugreis) is voor de trainer en opeenvolgende dagen telt, zal er een surplus van 250 EUR aangerekend worden voor verblijfskosten. Verplaatsingskosten per trein, boot of vliegtuig worden ingebracht volgens aangeleverd ticket. Art. 16 - Taal De trainingen & syllabi zijn standaard in de Nederlandse taal. (Simultaan) vertalingen zijn exclusief. Art. 17 - Bevoegdheid De overeenkomst is onderworpen aan het Belgisch recht en aan de handelsgebruiken te Antwerpen voor zover deze voorwaarden daarvan niet afwijken. Alleen de rechtbanken van Antwerpen zijn bevoegd om te oordelen over mogelijke betwistingen. 1 Assistance behoudt zich het recht voor een vordering in te leiden voor andere terzake bevoegde rechtbanken. Blz 5