INFOBROCHURE: STUDENTEN ONTHAAL
Inhoud 1. Welkom 2. Wie zijn wij? 2.1 Voorstelling van het onthaal 2.1.1 Onthaal 2.1.2 Opname (planning) 2.1.3 Polikliniek en afsprakenbeheer SFZ/MCB 2.1.4 Spoed 2.1.5 Centrale 2.2 Plattegrond 2.3 Het organogram 2.4 De diensturen 2.5 Voorstelling van de medewerkers 3. Taakinhoud en taakverdeling 4. Gedragscode op de afdeling 5. Praktische informatie 5.1 Het huishoudelijk reglement 5.2 De uurregeling 5.3 Wat te doen bij ziekte? 5.4 Persoonlijke spullen 5.5 Parking 5.6 Rondleiding 5.7 Vertrouwenspersoon 5.8 Badge 6. Verwachtingen
1. Welkom Wij heten je van harte welkom op de dienst onthaal van het St-Franciskus Ziekenhuis. Graag geven we een antwoord op een aantal praktische vragen. Deze brochure zal je gedurende de hele stageperiode alvast op weg helpen. Op de afdeling zijn er stagebegeleiders die je opvolgen tijdens je stageperiode. Je kan steeds bij een van deze medewerksters terecht voor bijkomende informatie en vragen. Het team van het onthaal wenst jou een aangename en leerrijke stage!
2. Wie zijn wij? 2.1 Voorstelling van het onthaal. 2.1.1 Het onthaal Het verzekeren van een goed onthaal, patiënten en bezoekers correct doorverwijzen naar de verschillende diensten. Uitvoeren van algemene administratieve taken. Het te woord staan van patiënten, ziekenhuismedewerkers, artsen en andere betrokkenen. 2.1.2 Opname (planning) Het verzorgen van de inschrijving en informatieoverdracht naar patiënten die zich aanmelden voor opname, het centraal plannen en correct egistreren van de opnames en het beheren van de beddenbezetting. 2.1.3 Polikliniek en afsprakenbeheer SFZ/MCB Zorgen voor een correcte poliklinische registratie van patiënten, opnemen van alle informatie in het computersysteem voor identificatie en het verdere verloop van de facturatie en het opvolgen van mutualiteitgegevens, arbeidsongevallen, Het boeken van afspraken en onderzoeken voor onze interne artsen in ons afsprakenpakket Ultragenda. 2.1.4 Spoed Zorgen voor een correcte spoedregistratie van patiënten die zich aanbieden op de dienst spoedgevallen. 2.1.5 Centrale Onthaal, spoed en MCB zijn samen verantwoordelijk voor oproepen die toekomen op ons centraal nummer (011 71 50 00) van het ziekenhuis.
2.2 Plattegrond De dienst onthaal is gelegen op het gelijkvloers.
2.3 Het organogram 2.4 De diensturen Onthaal 06:59 21:06-7/7 Opname 06:59 21:06 Polikliniek MCB 07:30 19:06 Polikliniek SFZ 06:59 21:06 Spoed 24/24 7/7
2.5 Voorstelling van de medewerkers Op de dienst onthaal werken er medewerkers in verschillende jobtimes. Deze medewerkers werken op de beide campussen (SFZ en MCB) en in de verschillende disciplines op dienst. Je zal dus naargelang je ingepland staat op dienst meer of minder contact hebben met bepaalde medewerkers.
3. Taakinhoud en taakverdeling Hier vind je reeds een kort overzicht van je taken op de dienst onthaal. 06u54 15u00: Patiënten begeleiden naar de kamer 07u00: Voorbereiden toeren 10u00: Koffie halen 10u15: Bedbezettingslijsten afdrukken 10u30: Post verdelen op de afdeling (INTERN) 11u15: Post behandelen (EXTERN) 11u30: Een opname voorbereiden 12u45: Dagziekenhuizen uitsorteren 13u00: Toeren op de afdelingen 14u30: Afronden toeren 14u45: Koffie halen Indien er vrije momenten zijn dien je volgende taken ook uit te voeren: - Emailadres opvragen op de verpleegafdelingen - Opname/dagopname kaftjes aanmaken - Fichebak nakijken - Badgekaft sorteren - Documenten faxen - Documenten kopiëren - Documenten opmaken/typen Word, Excel - Patiëntenklevers sorteren - Andere taken (Diensthoofd Ann) Voor de uitleg van dit takenpakket kan je steeds het info-kaftje raadplegen dat je de eerste dag hebt ontvangen van je stagebegeleidster.
4. Gedragscode op de afdeling 1. Als team werk ik samen met de collega s en spring ik in waar nodig. 2. Ik geef elke patiënt / bezoeker / klant mijn volledige aandacht en toon respect voor de patiënt. 3. Aan de balie en/of loketten zijn eten, kauwgom, gsm, kranten en tijdschriften en agenda s uit den boze. 4. Wanneer ik in een loket of aan de balie ben, neem ik plaats op een stoel (ik hang niet op de desk, noch op de vuilbak ) 5. Ik overleg met mijn collega s wanneer ik pauze neem of even van mijn plaats weg ben. 6. Ik draag zorg voor een nette werkplek (bureau) en afdeling (keuken ) 7. Ik handel de taken van mijn shift volledig af, vooraleer ik mijn shift beëindig. 8. Aangezien ik een centrale plaats inneem in de inkomhal, gedraag ik me discreet en ben ik me bewust van het feit dat ik te allen tijde gezien en beoordeeld kan worden.
5. Praktische Informatie 5.1 Het huishoudelijk reglement Beroepsgeheim De stagiaire zal het beroepsgeheim in acht nemen. Je mag dus volstrekt niets bekend maken van wat je verneemt over de patiënten, de behandeling of de identiteit van de patiënten, ook niet na de beëindiging van de stageperiode. Afspraken i.v.m. GSM gebruik Het gebruik van GSM is niet toegelaten op de dienst onthaal, enkel onder eigen middag pauze (in de cafetaria). Dien je je gsm in nood toch te gebruiken, spreek dan je stage mentor of diensthoofd hierover aan. Afspraken i.v.m. roken Het is verboden te roken op de dienst onthaal. Wanneer je wenst te roken kan dit onder de middagpauze in de rokerskabine, deze bevindt zich aan de personeelsingang. Afspraken i.v.m. kledij Je dient op de dienst onthaal een verzorgd voorkomen te hebben. Het volgende is dan ook niet toegelaten op de dienst onthaal: - te open decolleté - te korte shortjes/mini rokjes - blote buik/rug - teenslippers - zichtbare onderkleding - geen jeans - Hou steeds in je achterhoofd dat je stage doet op een dienst onthaal, waar iedereen (patiënten, bezoekers, directielid, medewerkers, enz. ) je op elk moment kan waarnemen. Discretie in kleding is dan ook gewenst.
Afspraken i.v.m. alcohol en drugsgebruik Het is verboden gebruik te maken van alcohol en drugs op de dienst onthaal. Indien hier toch gebruik van wordt gemaakt zullen de nodige stappen ondernomen worden. Internet Het gebruik van internet is niet toegelaten, enkel wanneer je de opdracht krijgt iets op te zoeken voor de dienst. Schoolopdrachten Het is enkel toegelaten om te werken aan schoolopdrachten i.v.m. je stage wanneer alle verplichte taken aan het onthaal afgewerkt zijn. 5.2 De uurregeling Werkuren op de dienst De meest voorkomende uren die je dient te werken zijn: PV8: 06u54 15u00 PD8: 08u54 17u00 Pda8: 10u00 18u06 Bij je eerste stagedag krijg je van de stagebegeleiders een overzicht van je uurrooster gedurende de stageperiode. In onderling overleg kan het wel eens gebeuren dat er uren worden gewijzigd. Middagpauzes Er is een middagpauze voorzien van een half uurtje. Voor de middagpauze zijn er 2 groepen. De eerste groep gaat om 12u00 in middagpauze, de 2de groep vanaf 13u00. Je middagpauze hangt af van de werkuren en met hoeveel stagiaires we op dienst aanwezig zijn. Best kan je dit even bespreken met je stagebegeleidster.
5.3 Wat doen bij ziekte? Wanneer je ziek bent of wegens omstandigheden niet tijdig op de dienst onthaal kan zijn gelieve zo snel mogelijk te verwittigen op het nummer 011 71 50 00, keuze 3 (onthaal). Je dient bij ziekte of ongeval binnen de 24 uur een wettig doktersattest binnen te brengen aan het onthaal. Bij afwezigheid dien je meestal deze stagedagen in te halen in de vakanties of andere vrije dagen. Deze inhaaldagen overleg je samen met de stagebegeleidsters. 5.4 Persoonlijke spullen We hebben aan het onthaal een ruimte waar je jouw persoonlijke spullen kan achter laten, deze ruimtes worden ook getoond bij de eerste stagedag. Voor jouw handtas hebben wij kastjes voorzien die zich bevinden in de keuken, Voor de jas/cardigan is er een kast voorzien aan het postlokaal. Voor papieren/drukwerk heb je een eigen postvakje gelabeld met jou naam, deze bevindt zich in de keuken. Deze ruimtes worden je getoond bij de eerste stagedag.
5.5 Parking De eerste dag van jou stage krijg je een GRATIS uitrij ticket, hiermee kan je de bezoekersparking gratis verlaten. Je dient dit ticketje enkel nog te gebruiken aan de uitrit en niet meer in de betaalautomaat. Voor de volgende stageperiode dien je jouw auto te parkeren op de personeelsparking. Voor deze parking binnen te geraken heb je je badge nodig. Wanneer je de parking wilt verlaten, gaan de slagbomen automatisch open. 5.6 Rondleiding Je dient de eerste dag van jou stage om 06u54 aanwezig te zijn op de dienst onthaal. Je krijgt een korte rondleiding op de dienst. Om 09u00 komen de herintreders je oppikken in de wachtzaal van het onthaal. Zij geven een korte rondleiding doorheen het ziekenhuis en alle informatie die je nodig hebt doorheen je stageperiode. 5.7 Vertrouwenspersoon Als er iets op je hart ligt, wanneer je je niet goed voelt op de dienst onthaal,..., blijf er niet mee zitten maar spreek je stagebegeleiders hier over aan, zij zijn je vertrouwenspersonen op de dienst onthaal. Ook kan je altijd terecht bij het diensthoofd Ann Schurmans. Wanneer we samen geen oplossing vinden kan je ook terecht bij de vertrouwenspersonen in het ziekenhuis Theys Sven (5479) en Saartje Vangansenwinkel (5433). Zij staan vooral in voor geweld, pesterijen en ongewenst seksueel gedrag op het werk.
5.8 Badge Badge Op de eerste dag van je stageperiode krijg je van de herintreders een badge en een kopie van ontvangstbewijs. Hier betaal je een waarborg van 20 voor. Op het einde van je stageperiode breng je de badge en de kopie van het ontvangstbewijs binnen aan het onthaal. Dan pas ontvang je deze 20 terug. Maaltijden Je kan gebruik maken in het St-Franciskus Ziekenhuis van warme en koude maaltijden. Deze maaltijden kun je benutten in ons personeelscafetaria, deze is geopend van 11u00 14u00. Je kan hier enkel betalen met je badge, dewelke je kan opladen met je bankkaart in de F-blok op het gelijkvloers. Wanneer je stageperiode ten einde loopt en je merkt dat er nog geld op je badge staat, kan je dit geld terug krijgen. Je dient de restwaarde te noteren en samen af te geven met je badge aan het onthaal. De restwaarde en de badgewaarborg worden op je rekeningnummer overgeschreven door de dienst boekhouding.
6. Verwachtingen Inzet & motivatie Leergierigheid Open & spontaan Beroepsgeheim respecteren Behulpzaam Orde en netheid Empatisch & vriendelijk Initiatief tonen Gezonde assertiviteit
St-Franciskus Ziekenhuis P. Paquaylaan 129 3550 Heusden-Zolder Tel. 011 71 50 00 Fax. 011 71 50 01 www.sfz.be