CQ-Index VV&T Lentis / Dignis Concernrapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 4.1 ARGO BV juli 2014
Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 4 1.1 Inleiding... 4 1.2 Leeswijzer... 4 HOOFDSTUK 2. Uitkomsten van het onderzoek onder bewoners van Lentis/Dignis... 6 2.1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid... 7 2.1 Maaltijden... 7 2.2 Woon- en leefsituatie... 8 2.2.1 Omgang met elkaar... 8 2.2.2 Schoonmaken... 9 2.2.3 Inrichting...10 2.2.4 Privacy...11 2.3 Participatie...12 2.3.1 Zinvolle dag...12 2.4 Mentaal welbevinden...13 2.4.1 Bejegening...13 2.5 Kwaliteit van de zorgverleners...14 2.5.1 Beschikbaarheid personeel...14 2.5.2 Kwaliteit personeel...15 2.6 Kwaliteit van de zorgorganisatie...16 2.6.1 Inspraak...16 2.6.2 Informatie...17 2.7 Aanbevelingsvraag - NPS...18 2.8 Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid...19 2.8.1 Veiligheid...19 HOOFDSTUK 3. Uitkomsten van het onderzoek onder vertegenwoordigers van psychogeriatrische bewoners van Lentis/Dignis...22 3.1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid...23 3.1.1 Maaltijden...23 3.2 Woon- en leefsituatie...24 3.2.1 Omgang met elkaar...24 3.2.2 Schoonmaken...25 3.2.3 Inrichting...26 3.2.4 Privacy...27 3.3 Participatie...28 3.3.2 Zinvolle dag...28 3.4 Mentaal welbevinden...29 3.4.1 Bejegening...29 3.5 Kwaliteit van de zorgverleners...30 3.5.1 Beschikbaarheid personeel...30 3.5.2 Kwaliteit personeel...31 3.6 Kwaliteit van de zorgorganisatie...32 3.6.1 Inspraak...32 3.6.2 Informatie...33 3.7 Aanbevelingsvraag - NPS...34 3.8 Indicatoren...35 HOOFDSTUK 4. Uitkomsten van het onderzoek onder thuiswonende cliënten van Lentis/Dignis...37 4.1 Mentaal welbevinden...38 4.1.1 Bejegening...38 4.2 Kwaliteit van de zorgverleners...40 4.2.1 Kwaliteit personeel...40 CQI VV&T Concernrapportage Lentis / Dignis 2
4.3 Kwaliteit van de zorgorganisatie...41 4.3.1 Inspraak...41 4.3.2 Informatie...42 4.3.3 Bereikbaarheid contactpersoon...43 4.4 Aanbevelingsvraag NPS...44 CQI VV&T Concernrapportage Lentis / Dignis - Bewoners 3
HOOFDSTUK 1. INLEIDING 1.1 Inleiding In deze concernrapportage zijn de resultaten van de cliëntraadplegingen in de instellingen van Lentis/Dignis met elkaar vergeleken. Van iedere instelling afzonderlijk is een locatierapportage gemaakt. Deze rapportages vormen de basis van de concernrapportage. Voor informatie over de vragenlijsten, de uitvoering van de onderzoeken, responsgegevens etc. van de verschillende locaties wordt verwezen naar de locatierapportages. De onderzoeken zijn uitgevoerd door ARGO BV. Deze concernrapportage is opgesteld om op zorggroepniveau de resultaten van de cliëntraadpleging met de CQI te kunnen vergelijken en te kunnen interpreteren. De resultaten worden rond de thema s Verantwoorde Zorg in grafieken weergegeven. 1.2 Leeswijzer In deze rapportage worden de volgende CQI onderzoeken tegen elkaar afgezet: - het onderzoek onder bewoners (hoofdstuk 2); - het onderzoek onder vertegenwoordigers van psychogeriatrische cliënten (hoofdstuk 3); - het onderzoek onder thuiswonende cliënten die thuiszorg ontvangen (hoofdstuk 4). De thema s voor Verantwoorde Zorg in het Verbeterd Kwaliteitskader (2012) zijn: Kwaliteit van Leven - Lichamelijk welbevinden en gezondheid - Woon- en leefsituatie - Participatie - Mentaal welbevinden Kwaliteit van de zorgverleners - Kwaliteit van de zorgverleners CQI VV&T Concernrapportage Lentis / Dignis - Bewoners 4
Kwaliteit van de zorgorganisatie - Kwaliteit van de zorgorganisatie Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid - Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid Staafdiagrammen De verticale staafdiagrammen bieden vergelijkingsinformatie tussen de verschillende locaties. Elke locatie heeft een eigen kleur. In de grafieken zijn zoveel mogelijk vragen opgenomen die betrekking hebben op een bepaald thema. De vergelijking wordt gemaakt op basis van de gemiddelde scores. Dit correspondeert met de presentatie van de uitkomsten op de prestatie indicatoren in de landelijke benchmark, die ook in gemiddelden wordt weergegeven. Hoe hoger het gemiddelde op een vraag, des te positiever de antwoorden waren: altijd of ja krijgt de score 4, meestal krijgt 3, soms krijgt een 2 en nooit of nee de score 1. Het gemiddelde is tot 4 cijfers achter de komma berekend, maar in de grafiek wordt voor de leesbaarheid slechts 1 cijfer achter de komma getoond. Dit kan ertoe leiden dat staven met hetzelfde afgeronde gemiddelde (bijvoorbeeld 3,6) niet precies even hoog zijn (de een is 3,550, de ander 3,649). Lijngrafiek Naast de grafieken met de staafdiagrammen bevat deze rapportage ook een lijngrafiek. Deze grafiek toont een schatting van de gemiddelde scores op de indicatoren, waarbij elke locatie een eigen lijn heeft. Op elke indicator is een gemiddelde score berekend tussen de 1 en 4. De bij de grafiek behorende legenda is steeds opgenomen in de pagina na de grafiek van de prestatie-indicatoren. CQI VV&T Concernrapportage Lentis / Dignis - Bewoners 5
HOOFDSTUK 2. Uitkomsten van het onderzoek onder bewoners van Lentis/Dignis CQI VV&T Concernrapportage Lentis / Dignis Bewoners 6
2.1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid 2.1 Maaltijden CQI VV&T Concernrapportage Lentis / Dignis - Bewoners 7
2.2 Woon- en leefsituatie 2.2.1 Omgang met elkaar CQI VV&T Concernrapportage Lentis / Dignis - Bewoners 8
2.2.2 Schoonmaken CQI VV&T Concernrapportage Lentis / Dignis - Bewoners 9
2.2.3 Inrichting CQI VV&T Concernrapportage Lentis / Dignis - Bewoners 10
2.2.4 Privacy CQI VV&T Concernrapportage Lentis / Dignis - Bewoners 11
2.3 Participatie 2.3.1 Zinvolle dag CQI VV&T Concernrapportage Lentis / Dignis - Bewoners 12
2.4 Mentaal welbevinden 2.4.1 Bejegening CQI VV&T Concernrapportage Lentis / Dignis - Bewoners 13
2.5 Kwaliteit van de zorgverleners 2.5.1 Beschikbaarheid personeel CQI VV&T Concernrapportage Lentis / Dignis - Bewoners 14
2.5.2 Kwaliteit personeel CQI VV&T Concernrapportage Lentis / Dignis - Bewoners 15
2.6 Kwaliteit van de zorgorganisatie 2.6.1 Inspraak CQI VV&T Concernrapportage Lentis / Dignis - Bewoners 16
2.6.2 Informatie CQI VV&T Concernrapportage Lentis / Dignis - Bewoners 17
2.7 Aanbevelingsvraag - NPS CQI VV&T Concernrapportage Lentis / Dignis - Bewoners 18
2.8 Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 2.8.1 Veiligheid CQI VV&T Concernrapportage Lentis / Dignis - Bewoners 19
2.9 Indicatoren CQI VV&T Concernrapportage Lentis / Dignis - Bewoners 20
Legenda: de prestatie-indicatoren Kwaliteit van leven 1. Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1.A ervaringen met maaltijden: Smaak 1.1.B ervaringen met maaltijden: Sfeer 2. Woon- en leefsituatie 2.1 omgang met elkaar 2.2 ervaringen met schoonmaken 2.3 ervaringen met inrichting 2.4 ervaren privacy 3. Participatie 3.1 zinvolle dag 4. Mentaal welbevinden 4.3 ervaren bejegening Kwaliteit van de zorgverleners 5. Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 ervaren beschikbaarheid personeel 5.4 ervaren kwaliteit personeel Kwaliteit van de zorgorganisatie 6. Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 ervaren inspraak 6.2 ervaren informatie Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 7. Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 7.5 ervaren veiligheid CQI VV&T Concernrapportage Lentis/Dignis Bewoners 21
HOOFDSTUK 3. Uitkomsten van het onderzoek onder vertegenwoordigers van psychogeriatrische bewoners van Lentis/Dignis CQI VV&T Concernrapportage Lentis/Dignis Vertegenwoordigers 22
3.1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid 3.1.1 Maaltijden CQI VV&T Concernrapportage Lentis/Dignis Vertegenwoordigers 23
3.2 Woon- en leefsituatie 3.2.1 Omgang met elkaar CQI VV&T Concernrapportage Lentis/Dignis Vertegenwoordigers 24
3.2.2 Schoonmaken CQI VV&T Concernrapportage Lentis/Dignis Vertegenwoordigers 25
3.2.3 Inrichting CQI VV&T Concernrapportage Lentis/Dignis Vertegenwoordigers 26
3.2.4 Privacy CQI VV&T Concernrapportage Lentis/Dignis Vertegenwoordigers 27
3.3 Participatie 3.3.2 Zinvolle dag CQI VV&T Concernrapportage Lentis/Dignis Vertegenwoordigers 28
3.4 Mentaal welbevinden 3.4.1 Bejegening CQI VV&T Concernrapportage Lentis/Dignis Vertegenwoordigers 29
3.5 Kwaliteit van de zorgverleners 3.5.1 Beschikbaarheid personeel CQI VV&T Concernrapportage Lentis/Dignis Vertegenwoordigers 30
3.5.2 Kwaliteit personeel CQI VV&T Concernrapportage Lentis/Dignis Vertegenwoordigers 31
3.6 Kwaliteit van de zorgorganisatie 3.6.1 Inspraak CQI VV&T Concernrapportage Lentis/Dignis Vertegenwoordigers 32
3.6.2 Informatie CQI VV&T Concernrapportage Lentis/Dignis Vertegenwoordigers 33
3.7 Aanbevelingsvraag - NPS CQI VV&T Concernrapportage Lentis/Dignis Vertegenwoordigers 34
3.8 Indicatoren CQI VV&T Concernrapportage Lentis/Dignis Vertegenwoordigers 35
Legenda: de prestatie-indicatoren Kwaliteit van leven 1. Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 ervaringen met maaltijden 2. Woon- en leefsituatie 2.1 omgang met elkaar 2.2 ervaringen met schoonmaken 2.3 ervaringen met inrichting 2.4 ervaren privacy 3. Participatie 3.1 zinvolle dag 4. Mentaal welbevinden 4.3 ervaren bejegening Kwaliteit van de zorgverleners 5. Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 ervaren beschikbaarheid personeel 5.4 ervaren kwaliteit personeel Kwaliteit van de zorgorganisatie 6. Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 ervaren inspraak 6.2 ervaren informatie CQI VV&T Concernrapportage Lentis/Dignis Vertegenwoordigers 36
HOOFDSTUK 4. Uitkomsten van het onderzoek onder thuiswonende cliënten van Lentis/Dignis CQI VV&T Concernrapportage Lentis/Dignis Thuiswonende cliënten 37
4.1 Mentaal welbevinden 4.1.1 Bejegening CQI VV&T Concernrapportage Lentis/Dignis Thuiswonende cliënten 38
4.1.2 Lichamelijke verzorging CQI VV&T Concernrapportage Lentis/Dignis Thuiswonende cliënten 39
4.2 Kwaliteit van de zorgverleners 4.2.1 Kwaliteit personeel CQI VV&T Concernrapportage Lentis/Dignis Thuiswonende cliënten 40
4.3 Kwaliteit van de zorgorganisatie 4.3.1 Inspraak CQI VV&T Concernrapportage Lentis/Dignis Thuiswonende cliënten 41
4.3.2 Informatie CQI VV&T Concernrapportage Lentis/Dignis Thuiswonende cliënten 42
4.3.3 Bereikbaarheid contactpersoon CQI VV&T Concernrapportage Lentis/Dignis Thuiswonende cliënten 43
4.4 Aanbevelingsvraag NPS CQI VV&T Concernrapportage Lentis/Dignis Thuiswonende cliënten 44
4.5 Indicatoren CQI VV&T Concernrapportage Lentis/Dignis Thuiswonende cliënten 45
Legenda: de prestatie-indicatoren Kwaliteit van leven 4. Mentaal welbevinden 4.3 ervaren bejegening 4.5 ervaringen met (lichamelijke) verzorging Kwaliteit van de zorgverleners 5. Kwaliteit van de zorgverleners 5.4 ervaren kwaliteit personeel Kwaliteit van de zorgorganisatie 6. Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 ervaren inspraak 6.2 ervaren informatie CQI VV&T Concernrapportage Lentis/Dignis Thuiswonende cliënten 46