Gebruikershandleiding

Gebruikershandleiding epoint 5100

Bedankt voor uw aankoop van de epoint 5100 betaalautomaat. Lees deze handleiding met aandacht en bewaar hem binnen handbereik voor toekomstige raadpleging. Alvira Services B.V. Zekeringstraat 34 1014 BS Amsterdam WWW.ALVIRA.NL Versie : November 2010 Protocolversie : CTAP 3.0 Automaattype : epoint 5100 Auteursrecht voorbehouden. Behoudends beperkingen door de wet gesteld, mag niets uit deze specificaties worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt door middel van druk, fotokopie of op welke andere wijze dan ook, of in digitale vorm in een retrievalsysteem worden opgeslagen zonder voorafgaande toestemming van Alvira Services B.V. te Amsterdam Gebruikershandleiding epoint 5100 2

Inhoudsopgave 1 Inleiding, de epoint 5100 betaalautomaat...4 1.1 Configuratie...4 1.2 Communicatie...4 1.3 Levering...5 1.4 Verklaring onderdelen...6 1.5 Richtlijnen plaatsen Pinpad...6 1.6 Aansluiten apparatuur...7 1.7 Instellen huiscentrale...8 1.8 Product eigenschappen epoint 5100...11 1.8.1 De thermische printer...12 1.8.2 Papierrol vervangen:...13 2 Betalingen...14 2.1 Verkooptransacties met de debet/creditkaart starten...14 2.2 Verkooptransacties met de debet/creditkaart uitvoeren...15 2.3 Handmatige invoer...17 2.4 Voice Referral...20 3 Instellingen wijzigen/printen...23 3.1 Datum en tijd aanpassen...23 3.2 Configuratie printen...24 4 Laatste transacties...25 4.1 Laatste transactie bekijken...25 4.2 Herprinten laatste transactie bon...26 5 Totalen uitdraaien...27 5.1 Z totalen...27 5.2 X totalen...29 5.3 Dienst totalen...31 5.4 Print periodes / CTAP Host totalen...33 6 Geavanceerde functies...36 6.1 Winkel gegevens op de printbon aanpassen...36 6.2 Acquirer instellingen aanpassen...37 6.3 Handmatig Automaat Instellingen Downloaden...39 6.4 Overzicht van kaartsoorten...40 7 Contactgegevens...41 Gebruikershandleiding epoint 5100 3

1 Inleiding, de epoint 5100 betaalautomaat Met de epoint 5100 betaalautomaat van Alvira kunnen betaaltransacties worden afgehandeld met zowel debet- als creditcards. Deze betaalautomaat is volledig geschikt voor het accepteren van betaalkaarten met de EMV-chip. Hiervoor is slechts één betaalautomaat nodig. De EMV standaard is ontwikkeld door de creditcardmaatschappijen Europay, Mastercard, Visa en JCB om fraude met betaalpassen te voorkomen. De specificaties van EMV zijn opgenomen in C-TAP: Common Terminal Acquirer Protocol. De epoint 5100 betaalautomaat ondersteunt geen chipknip. 1.1 Configuratie Stand-alone: in dit geval staat de epoint 5100 betaalautomaat los van de afrekenapparatuur binnen een kassa-omgeving. De verkooptransactie op de kassa en de elektronische betaling via de betaalautomaat staan geheel los van elkaar. Kassakoppeling: de epoint 5100 betaalautomaat kan ook gekoppeld worden met diverse kassasystemen. Hierdoor kan de elektronische betaling vanaf de kassa gestart worden en wordt de status van de betaling automatisch teruggekoppeld. Voor een overzicht van kassasystemen die door de epoint 5100 ondersteund worden, kunt u contact opnemen met de sales afdeling op tel. 020-4306795 of sales@alvira.nl. 1.2 Communicatie De epoint 5100 betaalautomaat is geschikt voor PSTN en Ethernet communicatie. PSTN: de communicatie verloopt via een analoge telefoonlijn. Voor elke (debet/credit) betaaltransactie belt de terminal naar de host van de acquirer, bijvoorbeeld Equens. Voor periodiek onderhoud en naar aanleiding van een storing wordt er ook verbinding gemaakt met Terminal Management Systeem van Alvira Service B.V. Voor elke communicatiemoment worden communicatiekosten berekend. De aansluitinstructies vindt u in paragraaf 1.6. Ethernet: de communicatie verloopt door middel van een TCP/IP aansluiting over een breedband internet verbinding. Deze kabel of DSL-lijn dient bij voorkeur door Currence gecertificeerd te zijn. Meer informatie hierover vindt u op onze website www.alvira.nl of op www.currence.nl. Een ethernet verbinding is zeer snel vergeleken met een PSTN verbinding. Voor elke elektronische (debet/credit) betaaltransactie wordt, via een afgeschermd netwerk,verbinding gelegd met Equens of een andere acquirer. U betaalt een vast bedrag voor de verbinding, waarmee u vervolgens onbeperkt gebruik kunt maken van de breedband verbinding. Gebruikershandleiding epoint 5100 4

1.3 Levering De levering van de epoint 5100 omvat de volgende componenten, welke op de volgende pagina staan beschreven. 1. epoint 5100 betaalautomaat 2. Stroomsnoer 3. Voedingsadapter 4. Voedingskabel 1. 2. 3. 4. De volgende kabels worden meegeleverd: 5. Stapelstekker 6. Telefoonsnoer 5. 6. Gebruikershandleiding epoint 5100 5

1.4 Verklaring onderdelen epoint 5100 - de epoint 5100 betaalautomaat is zowel het bedieningsgedeelte van de winkelier, als van de klant. U dient hierop het bedrag in te voeren en vervolgens kan de klant zijn of haar pas in-/ doorvoeren, pin code intoetsen en tot slot het bedrag te bevestigen. Stroomsnoer - deze kabel sluit de epoint 5100 betaalautomaat aan op de voedingsadapter. Voedingsadapter - dit onderdeel zorgt voor de stroomvoorziening van de betaalautomaat. Voedingskabel - met stekker, deze kabel is nodig om de voedingsadapter aan te sluiten op het lichtnet. (220-230V) Telefoonsnoer met stapelstekker - Dit snoer sluit de 5100 betaalautomaat aan op het telefoonnetwerk. 1.5 Richtlijnen plaatsen Pinpad Voor het plaatsen van het pinpad dient u de volgende richtlijnen in acht te nemen. Deze richtlijnen zijn opgesteld door Currence: 1. De kaartlezer Zorgt u ervoor dat de betaalkaart altijd zichtbaar blijft voor de pashouder. De klant mag de pas niet uit het oog verliezen. Laat uw klant daarom altijd zelf de betaalkaart door de kaartlezer halen. Als dit om praktische redenen niet mogelijk is, laat dan uw klant zien hoe u de betaalkaart door de kaartlezer haalt. 2. Afscherming bij het intoetsen van de PINcode a. Het toetsenbord dient zodanig opgesteld te worden dat uw klant voldoende privacy heeft bij het intoetsen van zijn PINcode. Hierdoor is het voor derden (redelijkerwijs) onmogelijk om de PINcode af te kijken. b. Op het Pinpad zit een beschermkapje. Dit kapje mag niet van het Pinpad worden verwijderd. Als u niet in het bezit bent van een beschermkapje, neemt u dan contact op met de leverancier van uw betaalautomaat. 3. De opstelling van het pinpad a. De opstelling van het pinpad dient zodanig te zijn, dat de klant het intoetsen van de PINcode met de hand of met het lichaam kan afschermen. Daarom dient de opstelling van het Pinpad aan de onderstaande afmetingen te voldoen: - Bij een horizontale opstelling van het Pinpad, moet deze op minimaal 80 cm en maximaal 120 cm hoogte zijn geplaatst. - U mag alleen van deze afmetingen afwijken als door een speciale opstelling het intoetsen van de PINcode volledig is afgeschermd. b. Het intoetsen van de PINcode mag niet vanaf een verhoging, via spiegels, camera s of op een andere manier worden waargenomen. Gebruikershandleiding epoint 5100 6

1.6 Aansluiten apparatuur Schematisch overzicht aansluitingen 5100 betaalautomaat PSTN Lichtnet (230V) PSTN (telefoonlijn), evt. met stapelstekker Voedings adapter Stap 1 Stap 2 Stap 3 Plaats de epoint 5100 op balie Zie 1.5 richtlijnen plaatsen Pinpad Sluit het telefoonsnoer aan op de betaalautomaat (poort met telefoonsymbool). De andere kant van het snoer sluit u aan op de telefoon-wandcontactdoos (eventueel stapelstekker gebruiken) Sluit de voedingstekker van de operator unit aan op de voedingsadapter Stap 4 Sluit de voedingskabel aan op het lichtnet (230V) De automaat start nu op en het display geeft de datum en tijd weer. De betaalautomaat staat nu in verkoopmode en is klaar voor gebruik. Als u de automaat wilt instellen voor een huiscentrale, volg dan de stappen in de volgende paragraaf, 1.7 Instellen huiscentrale. Voor de verdere bediening verwijzen wij u naar de volgende hoofdstukken. Gebruikershandleiding epoint 5100 7

1.7 Instellen huiscentrale Als er op de telefoonlijn, waar de betaalautomaat op aangesloten is, eerst een voorloopcijfer ingetoetst moet worden, voordat er een buitenlijn beschikbaar is, zal dit op de automaat ingesteld moeten worden. Een voorloopcijfer is (meestal een 0) wordt vaak gebruikt als er sprake is van een telefooncentrale of A-B converter (bijv. Quatrovox). 1. Druk op de Menu toets, selecteer Manager Menu en bevestig met de OK toets. Beheer Manager 2. Druk op de Corr toets, voer het password Password 0000 in en bevestig met de OK toets. 0000 3. Selecteer Terminal en bevestig met de Manager OK toets. C-TAP Terminal 4. Selecteer Configureren en bevestig met de Terminal OK toets. Configureren Datum/ tijd 5. Selecteer de gewenste taal en bevestig met de Standaard taal OK toets. Opties: Nederlands, Engels, Frans en Duits Nederlands 6. Bevestig met de OK toets. Ethernet mode Uitgeschakeld Gebruikershandleiding epoint 5100 8

8. Druk op Corr toets, geef het voorloopcijfer PSTN Prefix in en bevestig met de OK toets. 0 Eventuele extra actie: Let op: Standaard houdt de automaat al rekening met een korte pauze na het voorloopcijfer. Deze pauze kunt u verlengen door een komma (,) toe te voegen na het voorloopcijfer. Toets hiervoor eerst een cijfer in en vervolgens kunt u m.b.v. de & toetsen de komma (,) selecteren. Voorbeeld: PSTN Prefix: 0, 9. Bevestig met de OK toets. PSTN Telephone +31208519000 10. Bevestig met de OK toets. PSTN User TEST 11. Bevestig met de OK toets. PSTN Password TEST 12. Bevestig met de OK toets. TMS IP adres 87.213.38.194 Gebruikershandleiding epoint 5100 9

13. Bevestig met de OK toets. TMS poort nummer 2601 Scherm: 14. De terminal slaat de wijzigingen op en download de nieuwe configuratie. UPDATING APP. PLEASE, WAIT Scherm: 15. Als het downloaden is voltooid, herstart Datum tijd de terminal zich en is klaar voor gebruik. Gebruikershandleiding epoint 5100 10

1.8 Product eigenschappen epoint 5100 Op de epoint 5100 bevindt zich het beveiligde toetsenbord met beschermkapje. De kassier start de transactie en toetst het bedrag in op de terminal. Vervolgens dient de kassier de automaat naar de klant te draaien. De klant dient zijn betaalkaart in-/door te voeren om vervolgens zijn PINcode in te geven en het bedrag te accorderen. Op het toetsenbord van de epoint 5100 bevinden zich de volgende toetsen: De toetsen worden gebruikt om door de diverse menu s te scrollen; De Menu toets geeft toegang tot het hoofdmenu; De toetsen 0-9 worden gebruikt voor de normale invoer van getallen; De Taal toets wordt gebruikt om de teksten, die normaal in het Nederlands verschijnen, voor buitenlandse klanten te vertalen; deblokkeren van de numerieke toetsten De Stop toets kan de klant gebruiken, indien hij/zij niet akkoord gaat met het getoonde totaalbedrag, of tussentijds de transactie wil beëindigen; De CORRECTIE (Corr) toets wordt gebruikt om foutieve invoer (in dit geval de PINcode, die de klant ingeeft) te herstellen. Als een invoer gecorrigeerd dient te worden, wordt de CORRECTIE toets eenmaal ingedrukt. Het laatste cijfer op het scherm (display) zal verwijderd worden; deblokkeren van de numerieke toetsten; Met de OK toets bevestigt de klant het totaalbedrag, wanneer deze op het scherm verschijnt; De? toets heeft als functie deblokkeren van de numerieke toetsten. LET OP: Om veiligheidsredenen dient er altijd eerst één van de functietoetsen ingedrukt te worden voordat de cijfertoetsen gebruikt kunnen worden. De functietoetsen die hiervoor gebruikt kunnen worden zijn:,, Menu, Corr,?, Taal. In deze handleiding wordt de Taal toets hiervoor gebruikt! Speciaal voor blinden en slechtzienden zijn de belangrijkste toetsen (5, Stop, Corr en OK) voorzien van zogenaamde blindmarks. Gebruikershandleiding epoint 5100 11

1.8.1 De thermische printer Scheur nooit de printerbon af voordat deze helemaal is uitgeprint. Dit kan anders de printerdoorvoer belemmeren en papierverstoppingen tot gevolg hebben. De printerbon dient onder een lichte hoek naar links of rechts van achteren naar voren gescheurd te worden. Gebruikershandleiding epoint 5100 12

Papierrol vervangen: LET OP! Wees voorzichtig bij het vervangen van de papierrol. De afsnijrand is zeer scherp en de printer kan heet zijn. Om de papierrol te vervangen (rol is op wanneer roze strepen op het papier komen) dient u het klepje te openen. Dit doet u door de toets in het klepje naar achteren te drukken. Verwijder de oude rol. 1 2 Leg de nieuwe rol erin volgens de afbeelding hieronder. Laat een stuk van de rol naar buiten komen en sluit het klepje. Scheur nu het uitstekende stukje bon af langs de afsnijrand. Het is raadzaam om het eerste gedeelte (10-15 cm) van de nieuwe rol af te scheuren. U voorkomt dan dat door lijmresten op de rol er een onleesbare bon uit de printer komt. Sluit het printer klepje. 3 4 Gebruikershandleiding epoint 5100 13

2 Betalingen 2.1 Verkooptransacties met de debet/creditkaart starten Het starten van een verkooptransactie kan op 2 manieren: Methode 1: 1. Druk op de Menu toets, selecteer Betaling Menu en bevestig met de OK toets. Betaling Beheer 2. Selecteer Verkoop en bevestig met de OK Betaling toets. Verkoop Handm. invoer!! Om veiligheidsredenen dient er altijd eerst één van de functietoetsen ingedrukt te worden voordat de cijfertoetsen gebruikt kunnen worden. De functietoetsen die hiervoor gebruikt kunnen worden zijn,, Menu, Corr,?, Taal. In deze handleiding wordt de Taal toets hiervoor gebruikt! 3. Druk op de Taal toets. Bedrag 0,00 Methode 2: 1. Druk op een willekeurige cijfertoets. Datum tijd 2. Druk op de Taal toets. Bedrag 0,00 Gebruikershandleiding epoint 5100 14

2.2 Verkooptransacties met de debet/creditkaart uitvoeren Na het starten van een verkooptransactie verloopt deze verder als volgt: 1. Toets het bedrag in centen in en bevestig Bedrag met de OK toets. 6,49 * De terminal voegt zelf de komma toe aan het bedrag. Voor 6,49 euro voert u achtereenvolgend 6, 4, 9, OK in. 2. Draai of overhandig de automaat naar/ aan de klant. 3. Klant voert pas in via magneetstrip lezer of EMV-chip lezer. 4. Klant voert PIN in. UW PAS AUB UW PIN AUB 5. Klant bevestigt bedrag en drukt op de OK toets. BEDRAG 6,49 AKKOORD TOETS OK Scherm: IN BEHANDELING EVEN GEDULD AUB Gebruikershandleiding epoint 5100 15

Scherm: U HEEFT BETAALD TOT ZIENS 6. Draai of overhandig de automaat naar/ aan de kassier. GEEF AUTOMAAT 7. Druk op de OK toets. TERUG De eerste bon (voor de klant) wordt uitgeprint. 8. Scheur de bon af, overhandig deze aan Neem bon/druk OK de klant en bevestig met de OK toets. TRANSACTIE AKKOORD De kopiebon (voor uw administratie) wordt uitgeprint. 9. Scheur de kopiebon af en bewaar deze voor Datum tijd uw administratie. De terminal is daarna klaar voor de volgende transactie. ** Bij een EMV Creditcard chipbetaling dient de klant eerst het bedrag te bevestigen, en daarna zijn of haar PINcode intoetsen. Hier zijn stap 4 en stap 5 dus omgekeerd. Gebruikershandleiding epoint 5100 16

2.3 Handmatige invoer In het geval van een creditcard transactie waar de creditcard zelf niet voorhanden is, bijvoorbeeld bij een internet boeking of een leesfout kan gebruik worden gemaakt van de optie Handmatige invoer. Door middel van het invoeren van het creditcard nummer, vervaldatum en CVC code* kan de transactie alsnog voltooid worden. *Sinds 1 juni 2001 is het verplicht om bij creditcard betalingen op afstand te vragen naar de CVC code (Card Validation Code). Dit is een extra veiligheidscontrole. De CVC code is een nummer dat uniek verbonden is aan de kaartnummer van de creditcard. Deze drie- of viercijferige code vindt u op de achterkant van een MasterCard of Visa Card. Op een American Express pas staat dit cijfer op de voorkant. Op de handtekeningstrook is het volledige kaartnummer leesbaar (of alleen de laatste vier cijfers), rechts hiervan ziet u de drie-cijferige CVC. Gebruik maken van de handmatige invoer optie is alleen mogelijk als u hiervoor toestemming hebt gekregen van de acquirer. U kunt de Handmatige invoer functie bereiken door de volgende stappen te volgen: 1. Druk op de Menu toets, selecteer Betaling Menu en bevestig met de OK toets. Betaling Beheer 2. Selecteer Handm. invoer en bevestig met de Betaling OK toets. Verkoop Handm. invoer 3. Druk op de Taal toets, voer het creditcard Kaartnummer nummer in en bevestig met de OK toets. 1234123412341234 4. Druk op de Taal toets, voer de verval Verval maand maand in en bevestig met de OK toets. 12 Gebruikershandleiding epoint 5100 17

5. Druk op de Taal toets, voer het verval Verval jaar jaar in en bevestig met de OK toets. 15 6. Druk op de Taal toets, voer het CVC CVC (Card Validation Code)* nummer in en bevestig met de OK toets. 123 * Zie pagina 17. 7. Druk op de Taal toets, toets het bedrag in Bedrag centen in en bevestig met de OK toets. 6,49 8. Draai of overhandig de automaat naar/ aan de klant. TOT 6,49 EUR 9. Klant gaat akkoord met bedrag en OK? bevestigt met de OK toets. Scherm: TOT 6,49 EUR GESLAAGD 10. Klant draait of overhandigt de automaat naar/aan de kassier. GEEF AUTOMAAT 11. Kassier drukt vervolgens op de OK toets. TERUG Gebruikershandleiding epoint 5100 18

12. Scheur de bon af en overhandig deze aan Neem bon/druk OK het einde van de transactie aan de klant. AKKOORD VRAAG Druk nogmaals op de OK toets. HANDTEKENING 13. Scheur de VERKOPERBON af en laat de Info/druk OK klant de bon ondertekenen*. Controleer de AKKOORD VRAAG handtekening en bewaar de bon voor uw ad- HANDTEKENING ministratie. Druk vervolgens op de OK toets. * Indien mogelijk, niet van toepassing bij verkoop op afstand. Scherm: De transactie is voltooid en de automaat gaat Datum tijd terug naar verkoopmode. U kunt direct een nieuwe transactie starten. Gebruikershandleiding epoint 5100 19

2.4 Voice Referral In bepaalde gevallen kan een transactie via creditcard afgekeurd worden. Mogelijk kan er iets met de creditcard aan de hand zijn, waardoor de transactie niet volledig betrouwbaar kan verlopen. In dit geval krijgt u de volgende melding op het kassiers gedeelte: 1. Neem contact op met de creditcard- Info/Druk OK maatschappij. BEL <telefoonnummer> VOOR AUTORISATIE Wanneer deze melding zich voordoet, dient u contact op te nemen met de desbetreffende creditcardmaatschappij zoals vermeldt in uw scherm. De creditcardmaatschappij verstrekt aan u een code welke bestaat uit een combinatie van cijfers en letters. Voer vervolgens onderstaande stappen uit om de betaling alsnog af te ronden. 1. Druk op de Menu toets, selecteer Betaling Menu en bevestig met de OK toets. Betaling Beheer 2. Selecteer Voice referral en bevestig met de Betaling OK toets. PIN bypass Voice referral Voer de verkregen code in op het kassiers gedeelte; cijfers met de cijfertoetsen, eventuele letters kunt u invoeren door een cijfer in te drukken en met de pijltjestoetsen de gewenste letter te kiezen, of door meerdere malen kort achtereenvolgend de cijfertoetsen herhaaldelijk in te toetsen. Toets bijvoorbeeld 3x toets [ 2 ] voor een B: 2, A, B. 3. Druk op de Taal toets, voer de verkregen Autorisatiecode code in en bevestig met de OK toets. 1234AB Gebruikershandleiding epoint 5100 20

4. Druk op de Taal toets, toets het bedrag in Bedrag centen in en bevestig met de OK toets. 6,49 5. Klant voert pas in via EMV-chip lezer. UW PAS AUB 6. Klant bevestigt bedrag en drukt op de OK toets. TOT 6,49 EUR OK? 7. Klant voert PIN in. UW PIN AUB Scherm: TOT 6,49 EUR GESLAAGD 8. Klant neemt pas uit. GESLAAGD PAS UITNEMEN Gebruikershandleiding epoint 5100 21

9. Draai of overhandig de automaat naar/aan de kassier. Kassier drukt op de OK toets. GEEF AUTOMAAT TERUG De eerste bon (voor de klant) wordt uitgeprint. 10. Scheur de bon af, overhandig deze aan Neem bon/druk OK de klant en bevestig met de OK toets. TRANSACTIE AKKOORD De kopiebon (voor uw administratie) wordt uitgeprint. 11. Scheur de kopiebon af en bewaar deze voor Datum tijd uw administratie. De transactie is voltooid en de automaat gaat terug naar verkoopmode. U kunt direct een nieuwe transactie starten. Gebruikershandleiding epoint 5100 22

3 Instellingen wijzigen/printen 3.1 Datum en tijd aanpassen 1. Druk op de Menu toets, selecteer Menu Manager en bevestig met de OK toets. Beheer Manager 2. Druk op de Corr toets, voer het password Password 0000 in en bevestig met de OK toets. 3. Selecteer Terminal en bevestig met de OK Manager toets. C-TAP Terminal 4. Selecteer Datum/tijd en bevestig met de OK Terminal toets. Configureren Datum/tijd Print config. 5. Druk op de Taal toets, pas de datum aan en Datum bevestig met de OK toets. 06/03/2008 6. Druk op de Taal toets, pas de tijd aan en Tijd bevestig met de OK toets. 11:54:56 De automaat past automatisch zomertijd en wintertijd aan. Gebruikershandleiding epoint 5100 23

3.2 Configuratie printen 1. Druk op de Menu toets, selecteer Menu Beheer en bevestig met de OK toets. Betaling Beheer 2. Druk op de Menu toets, selecteer Beheer Print config en bevestig met de OK toets. Totalen Print config De terminal zal nu een configuratierapport uitprinten. Gebruikershandleiding epoint 5100 24

4 Laatste transacties 4.1 Laatste transactie bekijken Met de epoint 5100 is het mogelijk de status van de laatste transactie te bekijken. Om deze functie te gebruiken volgt u de volgende stappen: 1. Druk op de Menu toets, selecteer Menu Manager en bevestig met de OK toets. Beheer Manager 2. Druk op de Corr toets, voer het password Password 0000 in en bevestig met de OK toets. 3. Selecteer C-TAP en bevestig met de OK Manager toets. C-TAP Terminal 4. Selecteer Laatste Txn en bevestig met de OK Menu toets. Laatste Txn Bericht Scherm: De status van de laatste transactie wordt nu weergegeven op het display. Bezig.. TRANSACTIE AKKOORD Gebruikershandleiding epoint 5100 25

4.2 Herprinten laatste transactie bon Let op! Mocht u tijdens een transactie de melding AFGEBROKEN in het display zien, dan wordt dat vaak veroorzaakt doordat de bon van de vorige transactie niet of gedeeltelijk geprint is. Volg onderstaande stappen en herprint de transactie. Wanneer u een extra bon wilt uitprinten van de laatst gemaakte transactie, kunt u dat doen via de functie Kopie bon. 1. Druk op de Menu toets, selecteer Beheer Menu en bevestig met de OK toets. Betaling Beheer 2. Selecteer Kopie bon en bevestig met de OK Beheer toets. Kopie bon Laatste status Scherm: Bezig.. EVEN GEDULD AUB De kopiebon (voor de klant) wordt uitgeprint. 3. Scheur de bon af, overhandig deze aan Neem bon/druk OK de klant en bevestig met de OK toets. EVEN GEDULD AUB De kopiebon (voor uw administratie) wordt uitgeprint. 4. Scheur de kopiebon af en bewaar deze voor Bezig.. uw administratie. EVEN GEDULD AUB Vervolgens gaat de automaat terug naar verkoopmode. U kunt direct een transactie starten. Gebruikershandleiding epoint 5100 26

5 Totalen uitdraaien Het totalenmenu heeft drie functies: Z Totalen X Totalen Dienst Totalen X-totalen geeft de totaalbedragen van de terminal zonder deze op nul te stellen. Bij Z-totalen worden ook de totaalbedragen getoond, maar dan worden deze wel weer op nul gesteld. Hierdoor kunt u zelf een nieuwe afrekenperiode beginnen. 5.1 Z totalen Met de epoint 5100 is het mogelijk om zowel X en Z totalen als dienst totalen uit te draaien. Om deze functie te gebruiken volgt u de volgende stappen. Voor Z totalen, inclusief op nul stellen: 1. Druk op de Menu toets, selecteer Beheer en Menu bevestig met de OK toets. Betaling Beheer 2. Selecteer Totalen en bevestig met de OK Beheer toets. Laatste status Totalen 3. Selecteer Z Totalen en bevestig met de OK Totalen toets. Z Totalen X Totalen Gebruikershandleiding epoint 5100 27

Voorbeeld Z totalen Hierbij worden totalen op nul gesteld. Recapitulatie diensten worden alleen op de Z totalen geprint indien er gebruik wordt gemaakt van de functie dienst totalen Gebruikershandleiding epoint 5100 28

5.2 X totalen Voor het uitdraaien van X totalen volgt u dezelfde stappen als voor het uitdraaien van Z totalen, maar selecteer bij de derde stap X totalen. Voor X totalen, zonder op nul stellen: 1. Druk op de Menu toets, selecteer Beheer en Menu bevestig met de OK toets. Betaling Beheer 2. Selecteer Totalen en bevestig met de OK Beheer toets. Laatste status Totalen 3. Selecteer X Totalen en bevestig met de OK Totalen toets. Z Totalen X Totalen Gebruikershandleiding epoint 5100 29

Voorbeeld X totalen Hierbij worden totalen niet op nul gesteld. Recapitulatie diensten worden alleen op de X totalen geprint indien er gebruik wordt gemaakt van de functie dienst totalen Gebruikershandleiding epoint 5100 30

5.3 Dienst totalen Voor het uitdraaien van Dienst totalen volgt u dezelfde stappen als voor het uitdraaien van Z totalen. 1. Druk op de Menu toets, selecteer Beheer en Menu bevestig met de OK toets. Betaling Beheer 2. Selecteer Totalen en bevestig met de OK Beheer toets. Laatste status Totalen 3. Selecteer Dienst Totalen en bevestig met de Totalen OK toets. X Totalen Dienst Totalen Gebruikershandleiding epoint 5100 31

Voorbeeld Dienst Totalen Gebruikershandleiding epoint 5100 32

5.4 Print periodes / CTAP Host totalen Huidige periode De huidige periode totaal bevat alle transacties die door de automaat in de huidige boekingsperiode (zie transactiebon) gedaan zijn. Een boekingsperiode wordt door de transactie host (acquirer) bepaald. Equens, CCVPay en Atos Worldline houden hiervoor standaard een periode aan van 22:00 tot 22:00. Echter bij CCVPay kan hiervan afgeweken worden. Zij kunnen op verzoek een variabele boekingsperiode aanbieden. 1. Druk op de Menu toets, selecteer Menu Manager en bevestig met de OK toets. Beheer Manager 2. Druk op de Corr toets, voer het password Password 0000 in en bevestig met de OK toets. 3. Selecteer C-TAP en bevestig met de OK Manager toets. C-TAP Terminal 4. Selecteer Periode en bevestig met de OK C-TAP toets. Bericht Periode Wanneer u de totalen wilt uitprinten van de huidige periode kiest u voor Huidige Periode : 5. Selecteer Huidige Periode en bevestig met de Periode OK toets. Huidige Periode Vorige Periode Gebruikershandleiding epoint 5100 33

Voorbeeld: C-TAP Totalen Huidige periode Gebruikershandleiding epoint 5100 34

Het vorige periode totaal bevat alle transacties die door de automaat in de voorlaatste boekingsperiode gedaan zijn. Wanneer u de totalen wilt uitprinten van de vorige periode, voert u na de eerste 4 stappen op pagina 33 de volgende stap uit: 5. Selecteer Vorige Periode en bevestig met de Periode OK toets. Huidige Periode Vorige Periode Wanneer u de totalen wilt uitprinten van beide perioden kiest voor Beide Perioden : 5. Selecteer Beide Perioden en bevestig met de Periode OK toets. Vorige Periode Beide Perioden * Wanneer u de periode wilt sluiten kiest u voor Sluiten Periode : 5. Selecteer Sluiten Periode en bevestig met Periode de OK toets. Beide Perioden Sluiten Periode * alleen mogelijk indien de acquirer deze functionaliteit toestaat. Standaard wordt deze functionaliteit niet ondersteund door de huidige acquirers De volgende melding zal op het display getoond worden. NIET TOEGESTAAN Gebruikershandleiding epoint 5100 35

6 Geavanceerde functies 6.1 Winkelgegevens op de printbon aanpassen U kunt uw eigen bedrijfsnaam en adres plaatsen op de print bon. Deze zullen geplaatst worden aan de bovenkant van de printbon. U kunt in totaal 4 regels van elk maximaal 24 tekens bovenaan de bon plaatsen. Bijvoorbeeld: <Winkelnaam> < Adres > <PC + Woonplaats> <Telefoonnummer> NAAM VAN DE WINKEL THE CITY SHOPPING CENTER KALVERSTRAAT 123 020-1234567 Om uw bontekst te wijzigen kunt u dit bij voorkeur doen via my.alvira.nl of per email aan ons doorgeven op info@alvira.nl. Wij streven er naar om uw verzoek op werkdagen binnen 4 uur te beantwoorden. U kunt uw wens ook telefonisch aan ons doorgeven, neem hiervoor contact op met ons Service Center: tel. 020-4306666. Gebruikershandleiding epoint 5100 36

6.2 Acquirer instellingen aanpassen Met de epoint 5100 betaalautomaat heeft u de mogelijkheid om uw creditcard transacties via verschillende acquirers te laten verlopen. Wanneer u een acquirer wilt toevoegen of aanpassen dient u contact op te nemen met het Alvira Service Center via telefoonnummer 020 430 6666. Wanneer u bepaalde kaartsoorten via een andere acquirer wilt laten verlopen, kunt u voordat u contact op neemt met het Service Center, een overzicht printen van uw huidige instellingen van alle kaartsoorten. Hiervoor dient u de volgende stappen uit te voeren: 1. Druk op de Menu toets, selecteer Menu Manager en bevestig met de OK toets. Beheer Manager 2. Druk op de Corr toets, voer het password Password 0000 in en bevestig met de OK toets. 3. Selecteer C-TAP en bevestig met de OK Manager toets. C-TAP Terminal C-TAP 4. Selecteer Instellingen en bevestig met de OK Periode toets. Instellingen Instellingen 5. Selecteer Card Brand inst. en bevestig met Terminal inst. de OK toets. Card Brand inst. Gebruikershandleiding epoint 5100 37

6. Selecteer Print en bevestig met de OK toets. Card Brand inst. Print Maestro Gebruikershandleiding epoint 5100 38

6.3 Handmatig Automaat Instellingen Downloaden Uw betaalautomaat download maandelijks automatisch de nieuwste instellingen. Wanneer het Service Center u verzoekt om handmatig een nieuwe set automaat instellingen te downloaden, dan dient u de volgende stappen te volgen: 1. Druk op de Menu toets, selecteer Beheer Menu en bevestig met de OK toets. Betaling Beheer 2. Selecteer Terminal Update en bevestig met Beheer de OK toets. Print config Terminal Update Scherm: 3. Wacht terwijl de automaat de nieuwe Bezig.. configuratie download. Na meerdere piepsignalen zal de automaat zich resetten. Scherm: 4. De terminal is nu gereed voor gebruik. Datum tijd Gebruikershandleiding epoint 5100 39

6.4 Overzicht van kaartsoorten Momenteel kunt u van de volgende kaartsoorten de acquirer laten instellen: V Pay Maestro GIRO BANK EPWS CMFC PRLI Basic Card Visa MasterCard AMEX Diners JCB CUP Yourgift Fashion Card CCV Card GiftFor2 Cultuurkaart Intratuin PLC Podiumkaart Fleurop Bon V Pay Maestro Giro Bank Comfort Card PrimeLine Basic Card Visa MasterCard American Express Diners Club JCB China Unionpay Yourgift Fashion Card CCV Card Equens WL Equens WL Equens WL Private Label Cards Giftcard Giftcard Gebruikershandleiding epoint 5100 40

7 Contactgegevens Voor technische vragen: Alvira Service Center 020 430 6666 info@alvira.nl ma. t/m vr. 08.00 22.00 za. 08.00 18.00 Om wachttijden aan de telefoon te vermijden adviseren wij u om de servicepagina s op onze website te raadplegen. Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen. Heeft u hier het antwoord op uw vraag niet kunnen vinden dan kunt u deze ook per email aan ons stellen op info@alvira.nl. Wij streven er naar om uw vraag binnen 4 werkuren te beantwoorden. Op zondag en alle door de overheid vastgestelde nationale feestdagen (zoals: Nieuwjaarsdag, de Paasdagen, Koninginnedag, Hemelvaartsdag, de Pinksterdagen en de Kerstdagen) kan het voice response systeem worden ingesproken. Alvira hanteert op die dagen een terugbelservcie. U wordt door een medewerker van Alvira teruggebeld tussen 09.00 en 17.00uur. Buiten de openingstijden van de Alvira Service Center bestaat de mogelijkheid een boodschap in te spreken op het Voice Response Systeem van Alvira Services B.V, waarbij de volgende dag vanaf 08.00 uur wordt teruggebeld. Voor verkoopvragen: Alvira Sales 020 4306795 sales@alvira.nl ma. t/m vr. 8.30-17.30 uur Algemene adresgegevens: Alvira Services B.V. Postbus 414 1000 AK Amsterdam Telefoon algemeen: 020 430 6777 Fax: 020 430 6888 E-mail: info@alvira.nl Internet: www.alvira.nl Voordelig bestellen van printrollen en accessoires: Neem hiervoor a.u.b. contact op met onze afdeling Service Center: 020 430 6666 Telefoonnummers per acquirer: American Expres 020 5048333 Atos Worldline 0900 040 01 82 Bank Card Company 0032 27 27 88 99 B+S Card Service 020 4278344 China UnionPay (via Paysquare) 030 2835666 Citibank 0032 27745555 ConCardis 00800 23333444 Diners Club 020 6545500 European Merchant Services (EMS) 020 6603120 JCB 0800 225 55 22 PaySquare 030 2835666 YourGift Cards 010 2409259 Gebruikershandleiding epoint 5100 41