WELKOM BIJ SPRING! Kinderen van 0 tot 4 jaar zijn van harte welkom op onze kinderdagverblijven. Naast dagopvang biedt Spring ook buitenschoolse opvang, tussenschoolse opvang, peuterspeelzaalwerk en gastouderopvang. Bij Spring bieden we maatwerk en helpen wij de opvang van uw kind zo goed mogelijk aan te passen aan uw eigen situatie. Dit doen wij door verschillende mogelijkheden te bieden waarmee u uw pakket samen kunt stellen. In deze folder vindt u meer informatie over onze dagopvang, de financiële kant ervan en huishoudelijke informatie. Voor nog meer informatie en onze locaties kunt u terecht op onze website www.spring-kinderopvang.nl. Tevens kunt u contact opnemen met onze klantenservice (de contactgegevens vindt u achterin in deze folder). Onze medewerkers helpen u graag verder! Met vriendelijke groet, Jos Nauts en Louise Joosten Raad van Bestuur 2
INHOUDSOPGAVE blz De voordelen van Spring 4 PEDAGOGISCH Pedagogisch beleid 5 Kwaliteit 5 Spring Actief 5 Oudercontacten 5 Oudercommissie 6 DIENSTEN Aanbod 7 Reguliere opvang 7 Flexibele opvang 7 Verlengde opvang 7 Incidentele opvang 7 Contractmogelijkheden 8 VOORAFGAAND Aanmelden 9 Contract en algemene voorwaarden 9 Plaatsing van uw kind 9 Wennen 9 FINANCIEEL Tarieven 10 Kinderopvangtoeslag 10 LRKP 10 Facturatie- en betalingsvoorwaarden 10 Jaaropgave 10 Niet tijdige betaling 10 EN VERDER... Ruilen 12 Feestdagen 12 Wijzigen/opzeggen 12 Brengen, halen en afmelden 12 Ziekte 12 Voeding en luiers 13 Privacy 13 Eigen speelgoed en kleding 13 Veiligheid 13 GGD 13 3
DE VOORDELEN VAN SPRING Waarom kies ik voor dagopvang bij Spring? Spring biedt méér dan alleen opvang. Kwaliteit staat bij ons centraal. Onze medewerkers zijn vakkundig, goed opgeleid en worden onder andere ondersteund door pedagogisch coaches. Met de methode Spring Actief zorgen wij voor een activiteitenprogramma dat is afgestemd op de belevingswereld en de brede ontwikkeling van uw kind. Hierbij staat plezier voorop! Net als op onze peuterspeelzalen, wordt uw kind op de kinderdagverblijven van Spring zorgvuldig voorbereid op de basisschool. Bij Spring zijn verschillende opvangvormen en contracten mogelijk. Zo kunt u zelf het pakket samenstellen dat het beste aansluit bij uw situatie. Onze tarieven zijn inclusief flesvoeding, luiers, een broodmaaltijd tussen de middag, fruit, drinken en tussendoortjes. En bovenal: Spring biedt kinderen een veilige en vertrouwde omgeving. Daarom: Spring, lekker dicht bij thuis! Pssst......meer lezen over onze kwaliteit en Spring Actief? Neem eens een kijkje op onze website of lees het boekje Springdingen over ons pedagogisch handelen. Springdingen niet ontvangen? Vraag ernaar bij onze receptie of op de locatie van uw kind. 4
PEDAGOGISCH Pedagogisch beleid Bij Spring denken we goed na over hoe we met kinderen omgaan. Wij willen kinderen helpen te worden wie ze zijn. Wat we hiermee bedoelen is: wij geven elk kind de ruimte en aandacht die het nodig heeft om zich te ontwikkelen tot wie hij/zij is, een leuk en evenwichtig mens. Een mens met vertrouwen in zichzelf én in anderen. Hierbij staat voorop dat elk kind mag zijn zoals het is. Dàt is onze centrale gedachte. Hoe wij deze gedachte vertalen naar de praktijk, hebben we vastgelegd in ons pedagogisch beleid. Pedagogisch werkplan De eerste levensjaren van een kind zijn belangrijk voor de persoonlijkheidsvorming voor zijn of haar verdere leven. Omdat onze kinderen één of meerdere dagdelen bij ons zijn, vinden wij het belangrijk om goed af te spreken waarom we bepaalde dingen doen zoals we ze doen, maar vooral ook duidelijk maken HOE we dat doen. Daarom heeft elk van onze locaties een eigen pedagogisch werkplan. Dit praktische stuk dient als leidraad voor de dagelijkse gang van zaken. Er is in beschreven hoe we met kinderen en ouders omgaan. Ook wordt het verloop van de dag beschreven en worden bij elke situatie enkele voorbeelden genoemd van de manier waarop de pedagogisch medewerkers handelen en communiceren. Het pedagogisch werkplan wordt opgesteld door de locatie, de ouders van deze locatie (vertegenwoordigd door de oudercommissie) en de werkgroep pedagogisch beleid van Spring. Bent u geïnteresseerd in het pedagogisch werkplan van uw locatie? Op elke groep ligt een exemplaar ter inzage. Kwaliteit van onze medewerkers Onze medewerkers zijn Spring. Daarom investeren wij flink in onze medewerkers én in hun kwaliteit. Alle medewerkers van Spring Kinderopvang voldoen uiteraard aan de eisen die aan beroepskrachten in de kinderopvang worden gesteld. Maar, omdat kwaliteit bij Spring centraal staat, leggen wij de lat hoger dan wettelijk verplicht is. Zo bieden we jaarlijks trainingen en gerichte opleidingen aan, waarmee we in de vakkundigheid van onze medewerkers investeren. Met trots kunnen we melden dat (o.a. na het afronden van een door ons opgezet tweejarig opleidingstraject) meer dan de helft van alle pedagogisch medewerkers een PW-diploma op niveau 4 (of hoger) heeft! Dat is uitzonderlijk, want niveau 3 is de regel. Onze pedagogisch medewerkers kunnen bovendien inhoudelijke hulp krijgen van pedagogisch coaches. Zij ondersteunen de medewerkers met raad en daad op het gebied van opvoeding en kindontwikkeling, onder andere door het toepassen van video-interactie begeleiding en kindbesprekingen. Spring actief Naast een goed doordacht (pedagogisch) beleid en de kwaliteit van onze medewerkers, is Spring Actief één van de zaken die wij toevoegen aan onze opvang. Dit speciaal door ons ontwikkelde programma bestaat uit leuke en uitdagende activiteiten. Deze worden afgestemd op de leeftijd van de betrokken kinderen, hun interesses en hun ontwikkeling. Bij Spring Actief is de schijf van 5 onze kapstok. Spelen is leuk, maar we overschatten kinderen als we denken dat ze de hele dag op een goede manier vrij kunnen spelen. Inspiratie en structuur is belangrijk. Andersom moeten wij ook niet alles voor ze bepalen en juist ruimte geven aan eigen inbreng en creativiteit. Daarom bepalen wij samen met kinderen de programma s. We zoeken daarbij naar een balans en zorgen dat álle belangrijke ontwikkelingsgebieden aan bod komen: creatief, cognitief, motorisch, sociaal en constructief! Oudercontacten Bij onze opvang speelt een goed contact tussen ouders en onze medewerkers een grote rol. Wij waarderen de betrokkenheid van ouders. Op onze kindcentra wordt er tijdens het halen en brengen dan ook ruimschoots de tijd genomen voor de overdracht. Hoe gaat het met uw kind? Zijn er deze keer bijzonderheden? Maar ook: Hoe was bijv. de vakantie? Andersom werkt het natuurlijk hetzelfde. Onze medewerkers nemen de tijd om te vertellen hoe de dag van uw kind is verlopen. Mondeling of bijvoorbeeld via de schriftjes en informatieborden. Ook worden er op onze kindcentra ouderavonden gehouden over (pedagogische) thema s en over de opvang van uw kind. 5
Daarnaast houdt Spring minimaal één keer per jaar het 10-minutengesprek waarin de ontwikkeling van uw kind met u besproken wordt. Natuurlijk bestaat er altijd de mogelijkheid om vaker een oudergesprek te voeren. Wilt u even rustig met een pedagogisch medewerker of manager praten, dan kunt u daarvoor een afspraak maken. Via de website, facebook, ouderbrieven en lokale nieuwsbrieven houden wij u op de hoogte van algemene ontwikkelingen en nieuwtjes. Oudercommissie Om de belangen van alle ouders en kinderen goed en actief te vertegenwoordigen heeft Spring ouder-commissies. Hierin kunnen ouders meepraten over het beleid van Spring. Lokale oudercommissies overleggen met de manager en geven advies over locatiegebonden beleid en activiteiten. Voor inspraak van ouders op centraal beleid heeft Spring een overkoepelende oudercommissie. Wilt u ook deelnemen aan de lokale of overkoepelende oudercommissie? Neem dan contact op met de manager van uw kindcentrum voor meer informatie. 6
DIENSTEN Aanbod Spring biedt zoveel mogelijk maatwerk. Binnen onze kinderdagopvang zijn verschillende contractvormen mogelijk. Daarnaast bieden wij een aantal aanvullende diensten, zodat u uw opvangpakket aan kunt passen aan uw eigen situatie. In deze folder vindt u meer informatie over onze diensten en de bijbehorende contractvormen. De specifieke mogelijkheden en voorwaarden van uw locatie (zoals eventuele uitzonderingen, openingstijden- en dagen) vindt u op onze website (kijk hiervoor op de locatiepagina). Wilt u meer informatie over welk pakket het beste past bij uw situatie, dan kunt u contact opnemen met de medewerkers van onze klantenservice. Zij helpen u graag verder! Reguliere dagopvang Bij reguliere opvang, kiest u voor opvang op vooraf vastgestelde dagen van de week. Onze reguliere dagopvang wordt aangeboden in dagdelen. Onder een dagdeel verstaan wij een ochtend (van 7.30 tot 13.00 uur) of een middag (13.00 tot 18.30 uur). Deze dagdelen maken dus samen een hele dag opvang. Flexibele dagopvang Bij flexibele dagopvang, kunt u uw kind op wisselende dagen of dagdelen naar het kinderdagverblijf brengen. Dit kan bijvoorbeeld handig zijn voor ouders die onregelmatig werken. Een combinatie van flexibele en reguliere opvang is eveneens mogelijk. Ook onze flexibele dagopvang wordt aangeboden in dagdelen. Bij flexibele opvang heeft u de keuze uit twee mogelijkheden: Opvang op een vast dagdeel in de even of oneven week. Opvang op wisselende dagen in een week volgens een vierwekenrooster. Hierbij geeft u (uiterlijk vier weken voor een nieuw rooster ingaat) aan uw locatie door op welke dagdelen u opvang nodig heeft. Wanneer u voor een langere tijd uw rooster weet, kunt u dit uiteraard ook aan uw locatie doorgeven. Bij flexibele opvang is - mits u uw rooster tijdig doorgeeft - opvang gegarandeerd. Het aantal flexibel ingekochte dagdelen kunt u gespreid inzetten over de periode van een maand. Niet gebruikte dagdelen komen te vervallen en worden niet terugbetaald. Extra dagdelen worden achteraf in rekening gebracht. Spring streeft ernaar uw kind in een vaste stamgroep op te vangen. Het kan echter voorkomen dat uw kind in meerdere stamgroepen geplaatst wordt. Tip: Heeft u (ook) behoefte aan opvang in de avonduren of weekenden? Dan is gastouderopvang bij Spring wellicht een goede optie. Verlengde dagopvang Wanneer de tijden van de dagdelen niet helemaal aansluiten bij uw behoefte, is het ook mogelijk om verlengde opvang af te nemen. Hiermee kunt u uw opvang met een (half) uur vervroegen of een (half) uur verlengen. Dit kan ook wanneer u een dagdeel (halve dag) afneemt. Om uw opvang te verlengen heeft u de volgende mogelijkheden: Verlengde opvang ochtend: van 7.00 uur - 7.30 uur (afhankelijk van de mogelijkheden van de locatie) Verlengde opvang ochtend: van 13.00 uur - 13.30 uur Verlengde opvang ochtend: van 13.00 uur - 14.00 uur Verlengde opvang middag: van 12.30 uur - 13.00 uur Verlengde opvang middag: van 12.00 uur - 13.00 uur Incidentele opvang Heeft u af en toe (extra) opvang nodig? Dan is incidentele opvang een goede oplossing voor u. Incidentele opvang kan als aanvulling dienen op uw huidige opvang. Gaat uw kind bijvoorbeeld vast op maandag en dinsdag naar het kinderdagverblijf, maar heeft u een keer opvang nodig op donderdag, dan kan dit. Op het kinderdagverblijf zijn formulieren aanwezig waarmee u de incidentele opvang aan kunt vragen. 7
Incidentele opvang is niet gegarandeerd. Per aanvraag wordt bekeken of opvang op die dag mogelijk is. Dit is onder meer afhankelijk van de groepssamenstelling en de aanwezige pedagogisch medewerkers. Twee weken van tevoren hoort u of er plaats is. Neem voor de mogelijkheden contact op met de locatie. Ook als u géén klant bent van Spring, kunt u een losse dag of een los dagdeel bij ons afnemen. Contractmogelijkheden Voor al onze vormen van dagopvang geldt, dat u kunt kiezen uit drie verschillende contracten: 52, 50 of 40 weken: Als u een contract voor 52 weken afneemt, heeft u ook voor 52 weken gegarandeerde opvang. Bij een contract voor 50 weken, heeft u 50 weken gegarandeerde opvang. De twee weken die uw kind dan niet komt, kunt u zelf bepalen. Een contract voor 40 weken biedt gegarandeerde opvang tijdens alle schoolweken. De 12 weken die uw kind in dit geval niet komt, zijn gelijk aan de vakantieweken van Regio Zuid (vastgesteld door het ministerie van OC&W). Bent u benieuwd welke contractvorm in uw situatie financieel het meest gunstig is? Op onze website staat een rekenmodel waarmee u dit eenvoudig berekent. Voor advies over welke contractvorm het beste bij u past kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Sommige locaties bieden meer contractmogelijkheden. Kijk op de website en neem bij vragen contact op met de klantenservice. 8
VOORAFGAAND Aanmelden U kunt uw kind eenvoudig en snel online inschrijven via onze website. Na ontvangst van de inschrijving neemt de afdeling Klantenservice uw aanvraag in behandeling. Contract en algemene voorwaarden Wanneer we een plaats voor uw kind gereserveerd hebben, ontvangt u een plaatsingsovereenkomst. Door ondertekening van deze overeenkomst gaat u een contract aan met Spring. Hiermee verklaart u zich akkoord met het dienstenaanbod en de tarieven van Spring, alsook met de algemene voorwaarden van de Brancheorganisatie Kinderopvang. Deze documenten kunt u downloaden op onze website. Contractduur Het contract loopt vanaf de contractdatum t/m de dag vóór de vierde verjaardag van uw kind en eindigt van rechtswege automatisch. Wilt u het contract eerder beëindigen of de einddatum verlengen, vul dan het wijzigingsformulier in op onze website. Plaatsing van uw kind Ongeveer twee tot vier weken voordat de opvang van uw kind start, vindt een kennismakingsgesprek met de vaste pedagogisch medewerker van uw kind plaats op het kinderdagverblijf. Hierin wordt besproken hoe wij met uw kind omgaan, wat u van ons verwacht en kunt u de sfeer proeven op ons kinderdagverblijf. Wennen Daarnaast vinden wij het belangrijk dat de opvang van uw kind geleidelijk opgebouwd wordt door eerst te komen wennen. Zo kunnen u en uw kind vertrouwd raken met de dagelijkse gang van zaken op het kinderdagverblijf voordat de opvang echt begint. Tijdens het kennismakingsgesprek worden afspraken gemaakt over deze wenperiode. Het wennen is een service van Spring en begint ongeveer twee weken voor de startdatum van de opvang. In geval van spoedplaatsing is dit niet altijd mogelijk. 9
FINANCIEEL Tarieven Spring Kinderopvang biedt all-inclusive tarieven. Dat wil zeggen: alles wat komt kijken bij de opvang van uw kind, is bij de prijs inbegrepen. De tarieven zijn dus inclusief luiers, fles- en babyvoeding, broodmaaltijd, fruit, drinken en tussendoortjes. Benieuwd naar de kosten? Op onze website vindt u op de pagina van uw locatie de tarievenlijst. De tarieven die in deze lijst staan zijn bruto. De kinderopvangtoeslag gaat hier dus nog vanaf. Rekenhulp nodig? Spring helpt u graag uit te rekenen hoeveel u in uw situatie netto betaalt voor kinderopvang. Op onze website vindt u rekenmodellen waarmee u de kosten eenvoudig kunt uitrekenen en vergelijken. Geen tijd om het rekenmodel in te vullen? We hebben drie rekenvoorbeelden ontwikkeld zodat u snel kunt inzien wat een gezin in een vergelijkbare situatie netto voor de opvang bij ons betaalt. Kinderopvangtoeslag Kinderopvangtoeslag is een tegemoetkoming van de overheid in de kosten voor kinderopvang. De hoogte van het bedrag dat u van de Belastingdienst ontvangt is afhankelijk van: uw inkomen, het aantal kinderen dat gebruik maakt van de opvang, het uurtarief van Spring, het aantal uren opvang per kind en het aantal opvanguren waarvoor u recht heeft op toeslag. Op de website www.toeslagen.nl van de Belastingdienst kunt u zelf bekijken of u recht heeft op kinderopvangtoeslag en de toeslag aanvragen. Ook kunt u hier een proefbereking maken (of vraag deze telefonisch aan via 0800-0543). Let op: sinds 1 januari 2014 dient u de toeslag aan te vragen binnen drie maanden na de maand dat de kinderopvang is begonnen. Werkloos, maar wel recht op kinderopvangtoeslag? Gaat uw kind naar de kinderopvang en wordt u werkloos, dan heeft u nog minimaal zes maanden recht op kinderopvangtoeslag. Ook na deze zes maanden kan het zijn dat u recht heeft op kinderopvangtoeslag. Meer weten? Kijk op www.belastingdienst.nl. LRKP In het Landelijk Register Kinderopvang en Peuterspeelzalen (LRKP) staan alle kinderdagverblijven, peuterspeelzalen, BSO s, gastouderbureaus en gastouders die voldoen aan de kwaliteitseisen van de Wet Kinderopvang. U heeft alleen een recht op kinderopvangtoeslag als u gebruikmaakt van kinderopvang die in het LRKP is geregistreerd. Alle kinderdagverblijven van Spring staan in het LRKP. Om kinderopvangtoeslag aan te vragen heeft u het LRKP-nummer van de opvanglocatie nodig. U vindt het registratienummer op uw plaatsingsovereenkomst of op de website van het Landelijk Register Kinderopvang en Peuterspeelzalen, www.landelijkregisterkinderopvang.nl. Facturatie- en betalingsvoorwaarden Spring stuurt maandelijks een digitale factuur in de maand voorafgaand aan de plaatsing. Bijvoorbeeld: in januari ontvangt u de factuur voor februari. De facturering vindt plaats gespreid over 12 maanden per jaar middels automatische incasso (de incassodata vindt u op onze website). Dat wil zeggen dat u iedere maand hetzelfde bedrag betaalt. Afname van extra dagdelen of diensten staan vermeld op een aparte factuur die u achteraf ontvangt. Jaaropgave Aan het begin van het nieuwe jaar, stuurt Spring eenmalig - per kind - een digitale jaaropgave over het voorgaande jaar. Hierop staan ook de incidentele en extra opvanguren van dat jaar. Niet tijdige betaling U bent zelf verantwoordelijk voor de betaling van de volledige factuur. Het bedrag dient op de 1e werkdag van de betreffende maand in het bezit te zijn, ongeacht of een gedeelte van de factuur door derden wordt betaald. Er vindt geen restitutie plaats van niet afgenomen dagdelen. 10
Bij niet tijdige betaling van het verschuldigde bedrag bent u in gebreke zonder gerechtelijke tussenkomst of ingebrekestelling. Spring stuurt u een betalingsherinnering en geeft u veertien dagen de tijd om alsnog te betalen. Indien twee maanden opvang is afgenomen zonder dat daarvoor is betaald, kan Spring de plaatsing per direct beëindigen. Als de betaling nog niet heeft plaatsgevonden nemen we geen wijziging of nieuwe aanvraag in behandeling. Bij niet tijdige betaling bent u Spring rente verschuldigd over het factuurbedrag ter hoogte van de wettelijke rente, vermeerderd met 2%. Spring is gerechtigd de vordering uit handen te geven en de (buitengerechtelijke incasso)kosten op u te verhalen. Spring behoudt het recht ter nakoming of ontbinding al dan niet met volledige schadevergoeding te vorderen. 11
EN VERDER... Als uw kind naar een van onze kinderdagverblijven komt, is een aantal zaken handig om te weten. Deze leest u hier. Ruilen Bij Spring kunt u dagdelen ruilen (mits u tenminste één dag van tevoren aangeeft dat uw kind een bepaald dagdeel niet komt). Ruilen van een dagdeel kan binnen 4 maanden na datum (binnen 1 maand vooraf en 3 maanden achteraf). Feestdagen conform de CAO Kinderopvang vallen ook binnen deze regeling. Een ruildag vraagt u aan bij de locatie. Twee weken van te voren hoort u of er plaats is. Ruilen is niet gegarandeerd. Per aanvraag wordt gekeken of opvang op die dag mogelijk is. Voor ruilen gelden de volgende spelregels : Er vindt afstemming plaats met de pedagogisch medewerker van de groep. Er vindt geen overschrijding plaats van het maximaal aantal kinderen per groep. Er is geen inzet van extra pedagogisch medewerkers nodig. Het betreft een contractueel gelijkwaardig aantal uren of minder uren. Ruilen is kind gebonden. Garantie op plaatsing kunnen we niet geven. Spring ziet ruilen als een service om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Wanneer er niet aan uw ruilverzoek voldaan kan worden binnen de gestelde termijn wordt in overleg met u naar een oplossing gezocht. In géén geval zal Spring over gaan tot restitutie van gelden. Feestdagen I.v.m. feestdagen zijn onze kinderdagverblijven een aantal dagen per jaar gesloten. De data vindt u op onze website (onder sluitingsdagen). Indien een feestdag valt op een dag dat u opvang bij ons afneemt, kunt u deze dag ruilen volgens de bovenstaande voorwaarden. Wijzigen/opzeggen Het doorgeven van een wijziging of uw contract opzeggen dient schriftelijk te gebeuren. Dit kan middels het formulier op onze website. Voor elke wijziging of opzegging geldt een termijn van 1 maand nadat deze bij ons binnen is. Tussentijds verminderen van het aantal contract weken is alleen mogelijk per kalenderjaar (01-01). Wilt u meer opvang afnemen? Dan geldt er géén termijn van 1 maand. Is de opvang nog niet gestart? Dan is het tot 1 maand voor de ingangsdatum mogelijk om de overeenkomst te annuleren of dagdelen te minderen. Hiervoor worden er 50,- annuleringskosten in rekening gebracht. Annuleert of wijzigt u het contract binnen 1 maand voor de ingangsdatum, dan geldt de opzegtermijn van 1 maand. De opvangkosten vanaf de startdatum tot de wijzigingsdatum van het contract worden dan in rekening gebracht. Brengen, halen en afmelden van de kinderen Wij verzoeken u vriendelijk om uw kind op tijd te brengen en halen. Mocht het onverhoopt niet lukken om uw kind binnen onze openingstijden op te halen, dan blijft de pedagogisch medewerker bij uw kind. Wel wordt de extra opvangtijd in rekening gebracht (minimaal een half uur tegen het hoogste tarief). Wanneer uw kind door iemand anders dan uzelf wordt opgehaald, dient u dit van tevoren door te geven aan het kinderdagverblijf. In verband met de veiligheid van uw kind wordt hij/zij niet zonder uw toestemming meegegeven aan derden. Komt uw kind niet op de afgesproken dag(en), dan kunt u dit vóór 9.00 uur melden bij het kinderdagverblijf. Ziekte Wanneer uw kind ziek is en niet komt, verzoeken wij u om dit vóór 9.00 uur te melden bij het kinderdagverblijf. De pedagogisch medewerkers willen dan graag weten wat er aan de hand is zodat zij - indien nodig - de andere ouders kunnen informeren, bijvoorbeeld bij eventueel besmettingsgevaar. De dag dat uw kind ziek wordt (of ziek wordt gemeld), berekenen we als opvang. Als uw kind de dagen daarna nog ziek is, kunt u deze dagen ruilen voor andere dagen. Het ruilen van ziektedagen werkt hetzelfde als het ruilen van dagdelen. Mocht uw kind ziek worden op het kinderdagverblijf, dan nemen wij contact met u op. Als u niet bereikbaar bent, is het belangrijk dat het kinderdagverblijf over één of twee telefoonnummers beschikt van personen die in uw plaats gebeld kunnen worden. De pedagogisch medewerkers overleggen met u of uw kind wordt opgehaald. Indien uw kind direct medische hulp nodig heeft, zal de eerste zorg uiteraard uitgaan naar het kind. Vervolgens nemen we zo spoedig mogelijk contact met u op. 12
Wij adviseren uitdrukkelijk uw kind te laten vaccineren volgens het programma van het consultatiebureau en de GGD. Indien u besluit dit niet te doen, dient u dit schriftelijk kenbaar te maken bij de locatiemanager. Spring maakt gebruik van het protocol medicijnverstrekking en medische handelingen. Wanneer uw kind tijdens de opvangtijd medicijnen dient te gebruiken, nemen onze medewerkers het protocol en de werkwijze met u door. Voor het toedienen van medicijnen hebben wij een ondertekende verklaring nodig. Deze vindt u op de groep van uw kind. Voeding en luiers Het tarief van Spring is inclusief luiers (merk Kruidvat), flesvoeding (merk Nutrilon standaard 1-2 of Friso standaard 1-2), broodmaaltijd tussen de middag, fruit, drinken en tussendoortjes. We verstrekken geen warme maaltijden. Indien sprake is van aangepaste voeding of indien andere luiers gewenst zijn, verzoeken wij u deze zelf mee te nemen. Er vindt dan geen verrekening plaats. Privacy De door Spring ontvangen gegevens worden vertrouwelijk behandeld en zullen niet aan derden ter beschikking worden gesteld, behalve de in de wet vastgestelde uitzonderingen. Eigen speelgoed en kleding Het kinderdagverblijf is niet verantwoordelijk voor het zoek raken of het beschadigen van eigen speelgoed en/of kleding van het kind. Veiligheid De veiligheid van uw kinderen staat bij ons altijd voorop. Onze opvanglocaties en materialen voldoen aan alle voorschriften en regels. Hoewel het niet mogelijk is om elk incident te voorkomen, doen we het maximale om onze kindcentra zo veilig mogelijk te maken. Bij ons veiligheidsbeleid hoort bijvoorbeeld: een risico-inventarisatie veiligheid en gezondheid per locatie met plan van aanpak (ter inzage op de locatie) het protocol Calamiteiten een bedrijfshulpverleningsplan brandveiligheid controle van gebruikte materialen, zoals bedjes, boxen, speeltoestellen en speelgoed huisregels Om ongevallen en onveilige situaties binnen Spring te kunnen voorkomen, registreren we incidenten en bijnaongevallen op een meldingsformulier. Dit formulier wordt ingevuld door de pedagogisch medewerker en in het team nabesproken onder leiding van de manager kindcentrum. Spring doet er alles aan om kwalitatief hoogwaardige kinderopvang aan te bieden. Bent u toch ergens ontevreden over of heeft u een goede tip? Laat het dan aan ons weten. Stuur een e-mail aan datkanbeter@spring-kinderopvang.nl, of geef uw klacht door via www.spring-kinderopvang.nl (kies hier: over spring/kwaliteit/klacht). Voor de veiligheid van uw kind en andere kinderen binnen het kinderdagverblijf, vragen wij u om deuren en poorten achter u te sluiten. Ook verzoeken wij u uw tas, met bijvoorbeeld medicatie of sigaretten, niet binnen het bereik van kinderen te plaatsen. Al onze kinderdagverblijven zijn rookvrij. Er mag dus zowel binnen als op het buitenterrein niet worden gerookt. + GGD Samenvoegen Uw kind wordt opgevangen in zijn of haar vaste eigen groep. Spring kan besluiten om groepen samen te voegen binnen of buiten het eigen kinderdagverblijf. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat opvang op rustige dagen of in een vakantieperiode in een andere groep of locatie plaatsvindt. U wordt hierover dan tijdig geïnformeerd. GGD Onze locaties voldoen aan alle gestelde kwaliteitseisen. De Gemeenschappelijke Gezondheidsdienst (GGD) toetst of de locaties van Spring voldoen aan de Wet Kinderopvang. De inspectierapporten zijn openbaar en worden besproken met de oudercommissie. De GGD-inspectierapporten liggen op elke locatie ter inzage. U kunt ze ook digitaal bekijken. Ga daarvoor naar de betreffende locatie op onze website. Hier vindt u een link naar het Landelijk Register Kinderopvang en Peuterspeelzalen. Klikt u hierop, dan komt u direct bij de kerngegevens van die locatie uit, inclusief het GGD-inspectierapport. 13
T 088 20 88 200 E info@spring-kinderopvang.nl I www.spring-kinderopvang.nl F www.facebook.com/springkinderopvang Postadres Bezoekadres Postbus 116 Irenestraat 1-3 5830 AC Boxmeer 5831 EB Boxmeer Klantenservice T 088 20 88 208 E klantenservice@spring-kinderopvang.nl