Verlengde Garantie Verzekering Polisvoorwaarden Laptops en Tablets 1 juni 2013 België
Polisvoorwaarden Garantie Verzekering voor laptops en tablets Dit zijn de polisvoorwaarden behorende bij uw verzekering voor het product dat u hebt aangeschaft. De dekking is alleen geldig voor het product dat op het verzekeringscertificaat vermeld staat. De Verzekeraar Deze verzekering is in dekking genomen door AmTrust International Underwriters Ltd. AmTrust is geautoriseerd en gereguleerd door de Ierse Financial Services Regulatory Authority, onder nummer 169384. Deze polis wordt geadministreerd door ons, CoverYou, Postbus 2213, 7420 AE Deventer, Nederland. CoverYou is bij de AFM geregistreerd staat onder nummer 12017574. Op het moment van afsluiten van deze verzekering is het verzekerde product in goede staat en vrij van defecten. Begrip van uw Polis Lees uw polis aandachtig door, en zorg dat u de polisvoorwaarden en de dekking volledig begrijpt. Indien u vragen hebt, neemt u dan contact op met CoverYou. U kunt ons bereiken op +31-88 0071 007. Bewaar deze Polis zorgvuldig. Het Verzekeringcertificaat Het Verzekeringscertificaat is bewijs van uw verzekeringsovereenkomst. Door betaling van uw premie verschaffen wij u dekking op onderstaande voorwaarden. Uw aanvraagformulier en premie betaling vormen onderdeel van deze polis. De polis bevat de voorwaarden van de verzekering die u hebt aangeschaft, met de uitsluitingen en de voorwaarden van de verzekering. De polis moet worden gelezen in samenhang met het verzekeringscertificaat. Het verzekeringscertificaat moet bewaard worden bij uw polis, het maakt onderdeel uit van de polisvoorwaarden. Wij verzoeken u de informatie goed na te kijken zodat de verstrekte gegevens correct zijn en in uw behoefte voorziet. Indien dit niet het geval is, verzoeken wij u contact met ons op te nemen of met het verkooppunt van deze verzekering. Juridische informatie Op deze polis het Belgisch Recht van toepassing. 1 P a g i n a
Definities Ieder woord of iedere uitdrukking welke een specifieke betekenis heeft zal dezelfde betekenis hebben binnen de gehele polis. Administratiekantoor CoverYou, Postbus 2213, 7420 AE Deventer, Nederland Telefoon: +31-088 0071007. E-mail: info@coveryou.nl CoverYou Verzekeringen is ingeschreven bij de AFM onder nummer 12017574. Defect Defect is het plotseling en onvoorzien elektrisch, elektronisch of mechanisch niet functioneren van een verzekerd onderdeel, voortkomend uit een permanent intern mechanisch, elektrisch of elektronisch defect, of misvorming welke een plotselinge stilstand veroorzaakt, waarbij direct reparatie of vervanging noodzakelijk is voordat het normale functioneren kan worden hervat. Onderdelen Ieder mechanisch, elektrisch of elektronisch onderdeel welke deel uitmaakt van de originele specificatie van de verzekerde apparatuur, verzekerd onder deze polis en vermeld op de dekkingsbevestiging. Vrijwaring/gevrijwaarde Als wij betalen om onderdelen van de apparatuur te vervangen of de reparatie resulteert tot een hoogwaardiger apparaat dan voor de schade, mogen wij een tegemoetkoming vragen in de kosten of mogen wij gerepareerde onderdelen gebruiken. Periode Duur van de verzekering, aangegeven op de dekkingsbevestiging. Apparatuur Een computer of elektronische apparatuur plus accessoires zoals aan u verstrekt zoals vermeldt op de dekkingsbevestiging. U/uw De verzekeringnemer. Wij/ons/onze Jubilee Europe BV, Nachtwachtlaan 20, Gebouw Ringpark, 1058 AE Amsterdam, Nederland. Geografische dekking Nederland, waarbij de dekking wordt uitgebreid naar wereldwijde dekking voor een maximale aaneengesloten periode van 90 dagen in één jaar. Betalingsperioden De verzekeringspremie kan zowel op maandelijkse basis als door een eenmalige betaling worden voldaan. 2 P a g i n a
Maandelijkse premie: De verzekering start op moment van aankoop voor een periode van een of twee jaar. Deze periode staat beschreven op uw dekkingsbevestiging. De maandelijkse premie zal worden geïnd door CoverYou Verzekeringen door automatische incasso. Eenmalige betaling: De verzekering start op het moment van aankoop voor een periode van één, twee of drie jaar. Deze periode staat beschreven op uw dekkingsbevestiging. De premie zal worden geïnd op het moment van aankoop door CoverYou Verzekeringen door automatische incasso. Dekking: Verlengde fabrieksgarantie De maximale vergoeding voor een herstel of reparatie die voorkomt uit één claim is niet meer dan de aankoopprijs van het geregistreerde product. Uitgesloten: 1. Onderhoud en aanpassingen, inclusief maar niet beperkt tot: a. Geplande service, inspectie en onderhoud. b. Veranderingen en aanpassingen aan het geregistreerde product. c. Arbeidsloon en vervanging van door de producent aanbevolen vervangbare verbruiksmiddelen, inclusief maar niet beperkt tot: printer linten, media, printer inkt, toner, ontwikkeleenheden (developer) en externe batterijen/accu s. d. Kosten van vervangbare machine gerelateerde gebruiksonderdelen en onderdelen met een korte looptijd, inclusief maar niet beperkt tot: interne batterijen/accu s, heroplaadbare batterijen/accu s, laser printer opc units, drums, fusers en ontwikkeleenheden. e. Alle soorten falen van het geregistreerde product die voorkomen uit uitsluitingen c) of d) hierboven. f. Correctie van slechte en inadequate aanpassingen die voortkomen uit incorrecte configuratie instellingen van manuele controlepanelen of fouten in programmering. g. Elke reparatie die niet de operationele functie van het geregistreerde product beïnvloeden, inclusief maar niet beperkt tot: handvaten, kasten, plastic of metalen badges en ingraveringen. 2. Kosten van materialen en arbeidsloon waarvoor de fabrikant of leverancier verantwoordelijk is onder de voorwaarden en condities van een garantie of waarborging (fabrieksgarantie). 3. Machinebreuk naar aanleiding van: a. Het al dan niet opzettelijk verkeerd gebruiken, negeren of misbruiken van het geregistreerde product. b. Het niet volgen van instructies van fabrikant. c. Uit elkaar halen, doorvoeren, modificatie/verandering, herinstallatie of het plaatsen van upgrades of accessoires. d. Het gebruik van accessoires of randapparatuur die niet tot het oorspronkelijke product behoren. e. Schade aan externe informatie dragers zoals banden, films, tapes, discs, dvd s, programmatuur en dergelijke. f. Verkeerde of bovenmatig gebruik van elektriciteit, fouten in externe bedrading, kabels of elektrische connecties die geen onderdeel vormen van het oorspronkelijke product. g. Onopzettelijke schade, hoe dan ook veroorzaakt. 3 P a g i n a
h. Diefstal, brand, bliksem, explosies, overstroming of andere oorzaken van buitenaf aan het geregisterde product. i. Roest, corrosie of waterschade. j. Het niet functioneren van door de fabrikant aanbevolen machinegerelateerde gebruiksonderdelen. 4. Drukgolven die worden veroorzaakt door vliegtuigen en andere vliegende objecten die met de snelheid van het geluid gaan of de geluidsbarrière doorbreken. 5. Software installatie, defecte software en schade, resulterend van een computer virus. 6. Reparatie of vervanging welke kan worden verhaald op de fabrikant vanwege terugroeping van het verzekerde product. 7. Alle kosten die zijn gemaakt terwijl de apparatuur normaal functioneert en geen fouten of schade is geconstateerd door de reparateur. 8. Reparatie en onderhoudskosten bij u in rekening gebracht door een ander dan de door ons goedgekeurde reparateur. 9. Schade, direct of indirect veroorzaakt door oorlogen, vijandige handelingen door andere landen of er nu oorlog is verklaard of niet- revolutie of andere gebruiksoortige gebeurtenissen zoals rellen, ongeregeldheden, stakingen of politieke oproer. 10. Schade, direct of indirect veroorzaakt door ionisonerende radioactiviteit of verontreiniging door radioactieve straling veroorzaakt door verbranding van radioactieve brandstof of nucleair afval, vergif of explosieven of andere gevaarlijke zaken van welke explosieve nucleaire samenstelling of onderdeel dan ook. 11. Gevolg schade; schade veroorzaakt door het niet kunnen gebruiken van het geregistreerde product of schade van andere consequenties van elk aard. 12. Datum herkenning; de kosten van elke aanpassing, reparatie of vervanging veroorzaakt door het niet herkennen van een datum als de werkelijke kalender datum van het geregistreerde product, software of geassocieerde product. Algemene voorwaarden 1. U moet alle voorzorgsmaatregelen nemen om ervoor te zorgen dat het geregistreerde product op de juiste manier gebruikt en onderhouden wordt, volgens de handleidingen van de fabrikant en onderhoudsaanbevelingen om niet functioneren van het geregistreerde product te voorkomen. 2. Alleen verbruiksmiddelen waarvan specificaties van dezelfde kwaliteit of beter zijn dan door de fabrikant en/of leverancier van het geregistreerde product, of goedgekeurd door ons, mogen worden gebruikt. 3. We houden het recht de dekking van het geregistreerde product op te schorten, of te beëindigen wanneer blijkt dat het niet langer mogelijk is dekking te verlenen door slechte staat, achterhaaldheid, leeftijd of mogelijkheid tot vervanging van onderdelen. In de situatie van beëindiging, wanneer er geen schade is ingediend, zullen wij de premie pro rata berekenen voor de periode waarin u verzekerd was voor schade aan het geregistreerde product en het restant van de premie aan u retourneren. 4. Wij zullen naar eigen goeddunken de procedure volgen, in uw naam, om uw rechten en uw rechtsmiddelen te gebruiken om u zo goed mogelijk te vertegenwoordigen. De naleving en uw begrip van de condities van de polis, zover als zij betrekking hebben op wat u moet doen en door u opgemerkt moet worden, zijn een conditie precedent aan aansprakelijkheid zoals beschreven. 4 P a g i n a
5. Premiebetaling Een tijdige premiebetaling maakt onderdeel uit van onze overeenkomst. Jaarpremie/eenmalige premiebetaling voor een meerderjarig verzekeringsperiode: Indien wij de premie niet kunnen incasseren, of indien u de premie niet voldoet voor de opgegeven betaaldatum, wordt u hiervan op de hoogte gebracht. Indien wij geen premiegelden van u ontvangen binnen de afgesproken 14 dagen termijn, wordt de dekking van uw verzekering opgeschort en wordt u verzocht de premie alsnog over te maken. Mocht u binnen deze laatste termijn de premie niet voldoen vervalt uw verzekering per ingangsdatum. Maandpremie: Voldoet u de premie per maand, dan dienen wij de premie maandelijks te kunnen incasseren. Mocht er twee keer gestorneerd worden, om welke reden dan ook, dan wordt u hiervan op de hoogte gebracht. Indien wij geen premiegelden van u ontvangen binnen de afgesproken 14 dagen termijn, wordt de dekking van uw verzekering opgeschort en wordt u verzocht de premie alsnog over te maken. Mocht u binnen deze laatste termijn de premie niet voldoen vervalt uw verzekering per laatste premievervaldatum. 6. Schade Procedure U moet voldoen aan de voorwaarden en voorzorgsmaatregelen en de schade procedure om de volledige dekking te genieten. Indien u niet voldoet aan de voorwaarden, voorzorgsmaatregelen of schade procedure, zijn wij vrij de verzekeringen te beëindigen, uw schade af te wijzen, of een mindere vergoeding toe te kennen. 7. Fraude U mag niet frauduleus handelen. Indien u, of iemand handelend voor u: - Een schade indient op deze polis, wetende dat de schade onterecht is, of frauduleus overdreven. - Een document opstellen ter ondersteuning van uw schademelding, wetende dat het document vervalst is. - Een schade indient, veroorzaakt door uw opzettelijk handelen of met uw medeweten. - In een van bovenstaande gevallen zullen wij: o De schade niet vergoeden. o Geen enkele andere schade, of toekomstige schade vergoeden. o De polis eenzijdig beëindigen. o Gerechtigd zijn reeds betaalde schaden terug te vorderen van u. o Geen premie restitutie te laten plaatsvinden bij beëindiging van de polis. o In bepaalde gevallen de politie informeren. 5 P a g i n a
8. Bijdrage en schadeloosstelling a. De kosten van herstel of vervanging van het verloren gegaan onderdeel of apparatuur zal worden vergoed op gelijkwaardige basis, maar niet beter of uitgebreider dan de toestand van het onderdeel of apparatuur ten tijde voor het niet functioneren. b. Indien de apparatuur verloren gegaan is of beschadigd en in onze opinie niet te herstellen is, zal de apparatuur worden vervangen door gelijkwaardige apparatuur of de huidige markt waarde, welke de laagste is. In geval van vervanging, behouden wij het recht de vervangen onderdelen of apparatuur te behouden, waaronder alles wat beschreven staat op het verzekeringsbewijs. Geen vervangen onderdelen of apparatuur mag worden achtergehouden door u. Terugbetalingen van honorarium worden niet uitbetaald. c. Indien onderdelen niet beschikbaar zijn van de fabrikant of de leverancier zal onze aansprakelijkheid gelimiteerd zijn tot vervanging of herstel van gelijkwaardige apparatuur. d. BTW, indien u btw moet afdragen, behouden wij het recht om u te vragen ons te compenseren voor elk realiseerbare btw betaling aan de reparateur. e. Het recht op de schadeloosstelling is te uwer voordeel, dit voordeel zal niet aan een ander worden gegeven. f. Wanneer kan worden verhaald op derden, vallend onder de voorwaarden of garanties voor het geregistreerde product, zullen wij u alleen schadeloosstellen voor ons percentage van de claim vallend onder deze verzekering. Beëindiging U mag deze polis na het eerste jaar op ieder moment beëindigen, met inachtname van 30 dagen opzegtermijn per iedere nieuwe maand. U moet dit schriftelijk melden bij het CoverYou Service Punt. Indien u opzegt binnen 14 dagen na ontvangst van de polis documentatie, en er is geen schademelding door u gedaan, zullen wij de premie in totaal aan u retourneren. Indien u de polis na 14 dagen na ontvangst van de polis documentatie beëindigd en er is geen schademelding door u gedaan gedurende de periode na ingangsdatum, zullen wij de premie pro rata berekenen voor de periode waarin u verzekerd was en het restant van de premie aan u retourneren. Wij mogen deze polis beëindigen met in acht name van 30 dagen opzegtermijn, en via aangetekend schrijven aan u op uw adres bij ons bekend. Dit kan alleen als er geen schade is ingediend. Wij zullen de premie pro rata berekenen voor de periode waarin u verzekerd was en het restant van de premie aan u retourneren. Als er een schade is ingediend gedurende de verzekeringsperiode is er geen recht op premie teruggave. 6 P a g i n a
Schade condities en hoe een claim in te dienen A. Check eerst of het niet een simpel probleem betreft, bijvoorbeeld een zekering of een kapotte plug. Wanneer er kosten zijn gemaakt terwijl de apparatuur normaal functioneert en er geen fouten of schade is geconstateerd door de reparateur, worden deze kosten niet vergoed en op u verhaald. B. Indien het geregistreerde product daadwerkelijk niet goed functioneert, volg dan de procedure om een claim in te dienen zodat het geregistreerde product kan worden gerepareerd. C. U wordt verzocht om de garantie papieren van de fabrikant of dit verzekeringsbewijs te laten zien aan de reparateur. In de meeste gevallen zal u geen rekening hoeven te betalen naar aanleiding van de reparatie. D. Hebt u nog vragen met betrekking tot uw claim, neemt u dan contact op met CoverYou Verzekeringen. U moet voldoen aan de volgende voorwaarden om de volledige dekking te genieten. Indien u niet voldoet aan de voorwaarden, zijn wij vrij de verzekering te beëindigen, uw schade af te wijzen, of een mindere vergoeding toe te kennen. Indien uw geregistreerd product het begeeft, dient u zich eerst in verbinding te stellen met CoverYou Verzekeringen, waarbij u de procedure volgt. Alle schaden moeten zo snel mogelijk gemeld worden, in ieder geval binnen 90 dagen na het defect raken. 1. Voorkom verdere schade In geval van een defect, in werking tredend alarm lichtje of tekst boodschap, mag u de apparatuur niet verder gebruiken indien deze handelingen extra schade aan de apparatuur kunnen toebrengen. 2. Neem contact op met het CoverYou Service Punt Voordat enig herstel kan worden verricht dient u zich eerst ervan te verzekeren dat de reparateur van de verzekeraar toestemming verkrijgt. Voor het verkrijgen van reparatie autorisatie, de reparateur moet het volgende doorgeven: - Gegevens van het geregistreerde product. - De oorzaak van het defect en het overleggen van een kostenraming. CoverYou Verzekeringen Postbus 2213 7420 AE Deventer Nederland Telefoonnummer Service Punt +31-88 007 10 07 E-mail adres Service Punt info@coveryou.nl 7 P a g i n a
3. Indien de oorzaak van het defect niet duidelijk is: Indien de oorzaak van het defect niet duidelijk is, kan verder onderzoek, verkennend of het uit elkaar halen van het geregistreerde product nodig zijn. - Indien blijkt dat het defect wordt gedekt door uw garantiebewijs en de schade is op de juiste manier ingediend, zullen wij de redelijke, verwante kosten vergoeden. - Indien blijkt dat het defect niet wordt gedekt, zult u verantwoordelijk zijn voor de kosten. - Alleen u mag toestemming geven voor verder onderzoek, verkennend of uit elkaar halen van het product, en u zult dat doen met de kennis dat u verantwoordelijk bent voor de kosten als het defect niet onder de dekking van de verzekering valt. De reparateur zal in staat zijn om u waardevol advies te geven. 4. Gebruik van een onafhankelijke reparateur Ten tijde van een schade, of na ontvangst van een kosten raming, behoudt de verzekeraar zich het recht om een onafhankelijke reparateur opdracht te geven uw apparatuur te laten checken vóór het geven van toestemming. Indien dit recht wordt toegepast, zullen wij geen aansprakelijkheid accepteren voor schade door u geleden door vertraging. Iedere beslissing van aansprakelijkheid zal worden aangehouden tot ontvangst van het rapport. 5. Vervangen onderdelen of apparatuur Wij behouden ons het recht de vervangen onderdelen of apparatuur te behouden. Geen vervangen onderdelen of apparatuur mogen worden achtergehouden door u. 6. Bijdrage en schadeloosstelling Onderdelen van de apparatuur kunnen niet functioneren vanwege leeftijd of slijtage. Als wij deze onderdelen vervangen door onderdelen van een betere kwaliteit dan voor de stilstand, mogen wij een tegemoetkoming vragen in de kosten (of mogen wij gerepareerde onderdelen gebruiken). 7. Indien de apparatuur hersteld is Indien u ervan overtuigd bent dat de herstelwerkzaamheden niet goed zijn uitgevoerd, stel dan onmiddellijk de verzekeraar hiervan op de hoogte. 8. Schadeloosstelling van geautoriseerde reparaties In bepaalde omstandigheden, zal u niet worden gevraagd om de reparateur te betalen, daar wij deze betaling zullen voldoen. Indien wij de reparateur rechtstreeks vergoeden dan zal deze de verzekeraar een kostenraming moeten doen toekomen, met daarop het schade nummer vermeld. De reparateur zal worden vergoed tot het bedrag dat is geautoriseerd. U zult verantwoordelijk zijn voor de kosten die ontstaan hoger of buiten de dekking om van het verzekeringsbewijs. De reparateur kan u vragen om betaling. Indien u de reparateur heeft betaald, en de geautoriseerde schade is al ontvangen door de verzekeraar, zal u worden vergoed tot het maximum bedrag dat is geautoriseerd. Hiervoor dient u de verzekeraar de rekening en kostenraming toe te sturen. De verzekeraar kan u vragen om een kopie van rekeningen voor service/onderhoud naast de reparatie rekening wanneer u deze toestuurt voor schadeloosstelling. 8 P a g i n a
Voorwaarden bij maandelijkse betalingsperioden Voor rekening van verzekerde komt het verschil tussen de reeds betaalde premie en de nog te ontvangen jaarpremie. Klachten Procedure Het is onze overtuiging dat wij u de beste service proberen te geven die mogelijk is. Wij realiseren ons dat zaken af en toe niet lopen zoals gewenst. Indien u het gevoel heeft dat wij u niet op de juiste manier hebben geholpen, laat het ons dan weten. Uw opmerkingen en suggesties kunnen bijdragen aan het verhogen van ons service niveau. Mocht er iets niet naar wens zijn, benader dan in deze volgorde het CoverYou Service Punt: Eerst per telefoon. Vervolgens per e-mail. Indien wenselijk, kunt u schrijven aan: CoverYou Verzekeringen Customer Service Postbus 2213 7420 AE Deventer Nederland Vermeld a.u.b. uw polisnummer in alle correspondentie en voeg alle relevante bewijs en documentatie toe. Wij zullen uw klacht dan zo spoedig mogelijk in behandeling nemen. De volgende procedure passen wij toe: U krijgt bevestiging van uw klacht binnen twee dagen na ontvangst. De klacht zal worden behandeld cq. Opgelost binnen vijf werkdagen. Indien verder onderzoek nodig is, zal dat gebeuren binnen vier weken na ontvangst van uw klacht. Indien het CoverYou Service Punt niet in staat is uw klacht te behandelen zullen zij u dat laten weten met uitleg waarom zij dat niet kunnen. Inschrijving België CoverYou heeft een Belgische inschrijving via de AFM in Nederland, een zogenaamd Paspoort. 9 P a g i n a