Proeve van Bekwaamheid Entree assistent verkoop/retail Naam leerling Inschrijfnummer Cohort vanaf 2014 ROC-begeleider BPV-bedrijf Naam Adres Plaats Contactpersoon Examenlocatie Contactpersoon Kwalificatiedossier Uitstroomdifferentiatie Entree Assistent verkoop/retail Crebonummer 95772 Kerntaken 7 Pagina 1 van 8
OPDRACHFORMULIER Omschrijving Voor deze opdracht voer je onderstaande werkzaamheden uit: Je werkt onder begeleiding van een collega en volgens de richtlijnen en instructies. Voorbereiden; Ontvangen van klanten en assisteren bij een verkoop Bespreek met je leidinggevende wat je moet doen. Stel vragen als je het niet begrijpt. Maak een planning voor je werkzaamheden en bespreek deze met je leidinggevende. Uitvoeren (7.1+7.2) 7.1 Ontvangt de klant De assistent: begroet de klant volgens de richtlijnen van de organisatie. is alert op criminele derving. beantwoordt vragen van klanten. wijst op verzoek van klanten artikelen aan en loopt indien nodig mee met de klant. verwijst indien nodig door naar ervaren collega of leidinggevende. 7.2 Assisteert verkopende collega s De assistent: wijst artikelen aan en/of brengt artikelen. pakt de aankoop van de klant in. legt bestellingen klaar. Afronden; Afronden Vertelt de leidinggevende over het uitgevoerde werk, vertelt hem over eventuele fouten, bijzonderheden en problemen. Pagina 2 van 8
Uitgangspunt is dat alle werkprocessen van de kerntaak in de proeve van bekwaamheid aan de orde komen. KERNAAK 7 Assisteert bij de verkoop en het verlenen van service 7.1 Ontvangt klanten 7.2 Assisteert verkopende collega s Examenlocatie Locatie: eamexamencommissie Naam: Adres: Postcode: Woonplaats: Naam beoordelaar: Functie beoordelaar: Akkoordverklaring Akkoordverklaring Pagina 3 van 8
Beoordelingsformulier Proeve van Bekwaamheid Entree assistent verkoop/retail Kerntaak 7 Naam deelnemer: Nummer deelnemer: Cohort Vanaf 2014 Contactpersoon ROC: BPV-bedrijf en contactpersoon: Kwalificatieprofiel Uitstroomdifferentiatie Entree Assistent verkoop/retail Crebonummer 95772 Niveau 1 Kerntaak 7 Assisteert bij de verkoop en het verlenen van service 7.1 Ontvangt klanten 7.2 Assisteert verkopende collega s Pagina 4 van 8
Nummer deelnemer Kerntaak 7 Werkproces 7.1. Assisteert bij de verkoop en het verlenen van service Ontvangt klanten Op te leveren resultaten Beoordelingscriteria Praktijkopdracht Beoordeling O / V Competen tie Observatie: De deelnemer is op tijd en zorgt dat de winkel schoon en opgeruimd is. De deelnemer begroet de klant volgens de richtlijnen van de organisatie. Product: Gesprek: De deelnemer stelt zich hulpvaardig en servicegericht op. De deelnemer past houding en taalgebruik aan, aan de cultuur van de organisatie. De deelnemer zorgt dat de werkplek (kassaruimte) schoon en opgeruimd is, volgens de richtlijnen van de organisatie. Eindgesprek De deelnemer kan motiveren hoe hij de richtlijnen van de organisatie mbt klantgericht handelen heeft toegepast. R Het werkproces is voldoende als minstens 5 criteria (75%) voldoende zijn Aantal voldoende: Resultaat werkproces: Opmerkingen / toelichting / argumentatie van de beoordeling (altijd invullen bij onvoldoende) Pagina 5 van 8
Nummer deelnemer Kerntaak 7 Werkproces 7.2 Assisteert bij de verkoop en het verlenen van service Assisteert verkopende collega s Op te leveren resultaten Observatie: Beoordelingscriteria Praktijkopdracht De deelnemer assisteert bij het voeren van een verkoopgesprek. Beoordeling O / V Competen tie E De deelnemer kan artikelen opzoeken en/of wijst artikelen aan, eventueel met hulp van collega s. De deelnemer bezit basale artikel-en assortimentskennis en kan deze toepassen. De deelnemer past houding en taalgebruik aan, aan de richtlijnen van de organisatie. De deelnemer is alert op criminele derving en meldt dit bij de leidinggevende. E S S S Product: Gesprek: De deelnemer heeft het product netjes ingepakt /verpakt of een bestelling is goed klaargelegd. Eindgesprek De deelnemer kan aangeven waarom bepaalde keuzes zijn gemaakt in het verkoopproces. S J Het werkproces is voldoende als minstens 5 criteria (75%) voldoende zijn Aantal voldoende: Resultaat werkproces: Opmerkingen / toelichting / argumentatie van de beoordeling (altijd invullen bij onvoldoende) Pagina 6 van 8
Nummer deelnemer VERZAMELLIJS WERKPROCESSEN VOOR KERNAAK 7 Beoordelaar bedrijfsleven Handtekening, naam, functie beoordelaar en datum Verklaart hierbij tevens dat hij/zij de beoordeelde producten heeft gecontroleerd op authenticiteit Naam: Functie beoordelaar: Beoordelaar school Handtekening, naam, functie beoordelaar en datum Verklaart hierbij tevens dat hij/zij de beoordeelde producten heeft gecontroleerd op authenticiteit Naam: Functie beoordelaar: Handtekening, naam leerling en datum Verklaart hierbij tevens dat de beoordeelde producten authentiek zijn (door hem/haar zelf gemaakt) Naam leerling: Pagina 7 van 8
Nummer deelnemer Kerntaak 7 Max.criteria 75% criteria behaald 7.1 Bereidt (assisterende) werkzaamheden voor 6 5 7.2 Voert (assisterende) werkzaamheden uit 7 5 otaal: 13 10 Cesuur: Alle werkprocessen moeten voldoende zijn Cesuurscore : criteria voldoende = kerntaak voldoende Scoretabel criteria 13 goed criteria 10-12 voldoende criteria 0-9 onvoldoende EINDRESULAA KERNAAK 1 Resultaat: O / V / G AFGEWEZEN / BEHAALD Examencommissie Naam: Pagina 8 van 8