RAPPORT KLANTPANEL PEILING 1 2017 DUURZAAMHEID / LOKALE VERANKERING EN JONGEREN PARTICIPATIE Ymere Juni/Juli 2017
Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl Datum: Juni/Juli 2017 Onderzoek: Klantpanel Peiling 1 2017 Duurzaamheid / Lokale verankering en jongeren participatie Projectnummer: 20170522.01 Opdrachtgever: Ymere Het onderzoek is uitgevoerd door Research 2Evolve. Het marktonderzoeksbureau neemt de richtlijnen van de MOA (MarktOnderzoekAssociatie) en ESOMAR (EuropeanSociety for Opinion and Marketing Research) in acht. Deze richtlijnen zijn bij Research 2Evolve op te vragen. Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld. 2
Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Onderzoeksverantwoording 4 1.1 Inleiding 5 1.2 Uitvoering van het onderzoek 5 1.3 Responsoverzicht 5 1.4 Rapportage 6 1.5 Steekproefsamenstelling 6 Hoofdstuk 2 Resultaten 7 2.1 Duurzaam gedrag 8 2.2 Lokale verankering 17 2.3 Participatie jonge huurders 20 3
HOOFDSTUK 1 ONDERZOEKSVERANTWOORDING
Onderzoeksverantwoording 1.1 Inleiding In opdracht van Ymere heeft het onderzoeksbureau Research 2Evolve het eerste onderzoek in 2017 uitgevoerd onder de leden van het digitaal klantenpanel Ymere. Het onderzoek ging over duurzaamheid, lokale verankering en de participatie van jonge huurders. 1.2 Uitvoering van het onderzoek Steekproef Methode Uitnodiging Veldwerkperiode Herinnering klantpanel online per e-mail donderdag 15 juni zondag 9 juli 1 keer 1.3 Responsoverzicht N Bruto steekproef 1633 Complete vragenlijsten 705 Respons 43,1% 5
Onderzoeksverantwoording 1.4 Rapportage Daar waar de som van de resultaten niet precies op 100% uitkomt, wordt dit veroorzaakt door afrondingsverschillen of was meer dan één antwoord toe gestaan. Indien de N kleiner is dan 50 dient men hier rekening mee te houden bij het interpreteren van de resultaten. Let op: bij de resultaten worden alle N-nen weergegeven. 1.5 Steekproefsamenstelling De steekproef is, uitgesplitst naar gemeente en als volgt samengesteld: ONGEWOGEN Gemeente N % Alkmaar 2 0.3% Almere 68 9.6% Amsterdam 328 46.5% Haarlem 129 18.3% Haarlemmerliede en Spaarnwoude 8 1.1% Haarlemmermeer 143 20.3% Heemstede 1 0.1% Heerhugowaard 1 0.1% Langedijk 1 0.1% Leiden 1 0.1% Lelystad 0 0.0% Teylingen 0 0.0% Weesp 22 3.1% Zaanstad 1 0.1% 6
HOOFDSTUK 2.1 RESULTATEN
2.1 Resultaten Duurzaam gedrag Welk woord komt het eerste bij u op als u denkt aan duurzaam gedrag in en om uw woning. 8
2.1 Resultaten Duurzaam gedrag Hoe belangrijk of onbelangrijk is duurzaam gedrag voor u? (N=705) 1% 14% 85% (Heel) belangrijk Neutraal (Heel) onbelangrijk 85% vindt duurzaam gedrag belangrijk 9
2.1 Resultaten Duurzaam gedrag Hoe kan Ymere huurders aanmoedigen om energiezuiniger te wonen? Als Ymere laat weten dat je met energiebesparing geld kan besparen en het liefste ook: hoeveel geld. 59% Als Ymere laat weten dat huurders met de energiebesparing bijdragen aan een beter milieu. 17% Als het een activiteit is waarbij ik met andere huurders ga samenwerken om dingen voor elkaar te krijgen. 9% Zes op de tien leden van het digitaal klantpanel geeft aan dat Ymere huurders kan aanmoedigen om energiezuiniger te wonen door aan te geven dat je met energiebesparing geld kunt besparen en door daarbij ook aan te geven om hoeveel geld het daadwerkelijk gaat. Anders 16% 10
2.1 Resultaten Duurzaam gedrag Vindt u dat Ymere een rol moet of kan spelen in het vergroten van duurzaam gedrag onder huurders? (N=705) 23% Ymere is hier als eigenaar verantwoordelijk voor 8% 69% Ligt bij de huurders zelf Ja Nee Weet niet 69% vindt dat Ymere een rol moet/kan spelen in het vergroten van duurzaam gedrag onder huurders 11
2.1 Resultaten Duurzaam gedrag Op welke manier zou u mee willen werken aan het vergroten van duurzaam gedrag van uzelf en andere huurders? (N=705) Meedenken met Ymere hoe duurzaam gedrag vergroot kan worden. 37% Actief meedoen met activiteiten van Ymere om duurzaam gedrag te vergroten. 12% Zelf het goede voorbeeld geven en bewust omgaan met duurzaamheid Op een andere manier 14% Ik wil niet meewerken aan het vergroten van duurzaam gedrag 17% 55% geeft aan mee te willen werken aan het vergroten van duurzaam gedrag van zichzelf en andere huurders Weet niet 28% 37% wil meedenken met Ymere hoe duurzaam gedrag vergroot kan worden 12
2.1 Resultaten Duurzaam gedrag Wat zouden huurders en Ymere samen kunnen doen om duurzaam gedrag onder huurders te vergroten? (N=705) Samen stimulerende acties organiseren 34% Samen bijeenkomsten organiseren over duurzaam gedrag 27% Huurders tot energiecoach opleiden door Ymere 23% Samen succesverhalen vertellen Huurders en Ymere kunnen niets samen doen om duurzaam gedrag onder huurders te vergroten 7% 14% Een derde van de leden is van mening dat Ymere samen met de huurders stimulerende acties kan organiseren om duurzaam gedrag onder huurders te vergroten. Iets, anders 15% Plaatsen van duurzame middelen (bijv. zonnepanelen) Weet niet 21% 13
2.1 Resultaten Duurzaam gedrag Wat zou voor u de belangrijkste reden zijn om het advies van een energiecoach te willen? (N=705) Besparen van geld 46% Verbeteren van milieu 32% Omdat ik van anderen heb gehoord dat het goed is 0% Anders 4% 82% zou advies willen ontvangen van een energiecoach Ik wil geen advies 18% 46% vindt het besparen van geld de belangrijkste reden om te kiezen voor advies van een energiecoach 14
2.1 Resultaten Duurzaam gedrag Zou u zelf energiecoach willen worden? (N=705) Ja 4% 24% Misschien 20% Wat zou voor u de belangrijkste reden zijn om energiecoach te worden? (N=169) Verbeteren van het milieu 38% Nee 72% Besparen van energiekosten 25% Weet niet 4% Een ander helpen 22% Een kwart van de leden zou (misschien) energiecoach willen worden en dan met name omdat zij een bijdrage willen leveren aan het verbeteren van het milieu. Een (financiële) beloning Andere reden 8% 7% 15
2.1 Resultaten Duurzaam gedrag Hoe vaak zou u als energiecoach aan de slag willen? (N=169) 1 à 2 keer per week 15% 1 à 2 keer per maand 30% 2 à 6 keer per jaar 28% Anders 6% Van de leden die (misschien) energiecoach willen worden zou drie op de tien hier 1 à 2 keer per maand of 2 à 6 keer per jaar mee aan de slag willen. Weet niet 21% 16
2.2 Resultaten Lokale verankering Hoe belangrijk of onbelangrijk vindt u het, dat er een kantoor van Ymere bij u in de buurt aanwezig is? (N=705) 14% Ruim de helft van de panelleden vindt het belangrijk dat er een kantoor van Ymere in de buurt aanwezig is. Een kantoor is gemakkelijk bereikbaar, laagdrempelig en maakt persoonlijk contact mogelijk. Sommige panelleden vinden contact via e-mail en/of telefonisch voldoende om in contact te komen met Ymere. 31% 55% De leden vinden het met name belangrijk dat er een kantoor van Ymere in de buurt aanwezig is voor: alle vragen omtrent de woning/wonen klachten leefbaarheid/veiligheid onderhoud en reparaties (buurt)overlast (Heel) belangrijk Neutraal (Heel) onbelangrijk 55% vindt het belangrijk dat er een kantoor van Ymere in de buurt aanwezig is 17
2.2 Resultaten - Lokale verankering Wat heeft uw voorkeur: (N=705) Een wijkpunt in uw wijk, met wijkbeheerders als vast aanspreekpunt 47% Een kleiner kantoor in uw gemeente, waar u tijdens spreekuur langs kan komen 21% Eén kantoor, mogelijk buiten uw gemeente, waar u op elk moment van de dag langs kan komen met al uw vragen 5% Ik heb geen voorkeur 22% Anders 5% 47% geeft de voorkeur aan een wijkpunt in de wijk, met wijkbeheerders als vast aanspreekpunt 18
2.2 Resultaten - Lokale verankering We leggen u een aantal zaken voor. Geef aan op welke manier u het liefst contact opneemt met Ymere, voor elk van deze vragen of onderwerpen N Telefonisch E-mail Facebook / twitter / whatsapp Persoonlijk (face-to-face) Geen voorkeur Reparaties melden 705 55% 36% 4% 3% 3% Vragen over het woningaanbod / een woning huren 705 17% 46% 2% 12% 24% Huur betalen / huurachterstand 705 33% 29% 1% 16% 21% Overlast in de buurt melden 705 43% 32% 4% 15% 6% Leefbaarheidsprojecten 705 10% 50% 5% 11% 24% Informatie over nieuwbouwwoningen 705 5% 61% 3% 7% 25% Groot onderhoud / onderhoudsplannen bekijken 705 7% 62% 2% 19% 9% De leden van het digitaal panel nemen voor het melden van reparaties en overlast in de buurt en het betalen van huur/huurachterstand, het liefst telefonisch contact op met Ymere. Voor vragen over het woningaanbod / het huren van een woning, leefbaarheidsprojecten, informatie over nieuwbouwwoningen en grootonderhoud / het bekijken van onderhoudsplannen geven zij de voorkeur contact met Ymere via e-mail.
2.3 Resultaten Participatie jonge huurders Heeft u interesse om met Ymere mee te denken als het gaat om het verbeteren van onze dienstverlening en beleid, of het ontwikkelen van nieuwe producten? (N=48) Waar zou u over mee willen praten? (N=36) 25% 38% 76% Over mijn eigen woning Over mijn eigen buurt 81% 81% Over algemeen beleid 64% 38% Anders 3% Ja Misschien Nee Over welke onderwerpen zou u mee willen praten? (N=36) Duurzaamheid 72% Onderhoud aan de woning/ het woongebouw 67% Drie kwart van de jongere leden (t/m 34 jaar) heeft (misschien) interesse om mee te denken met Ymere over het verbeteren van de dienstverlening en beleid of het ontwikkelen van nieuwe producten. Zij willen met name meepraten over de eigen woning en buurt, duurzaamheid, onderhoud aan de woning/het woongebouw en de leefbaarheid. Leefbaarheid Beheer van de woning en het woongebouw Dienstverlening 36% 50% 64% Anders 11% 20
2.3 Resultaten Participatie jonge huurders Hoe zou u het liefst contact willen hebben met Ymere op het gebied van participatie/meedoen? (N=36) E-mail 69% Huurderspanel 50% Bewonersbijeenkomst 36% Themabijeenkomst Telefoongesprek Whatsapp Facebook 14% 22% 28% 36% TOP 3 E-mail Huurderspanel Bewonersbijeenkomst / themabijeenkomst Brief 14% 21
Research 2Evolve postadres Postbus 918 1200 AX Hilversum bezoekadres Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum telefoon 035 623 27 89 e-mail info@research2evolve.nl website www.research2evolve.nl