Activiteitenverslag 2012

Imewo INTERCOMMUNALE MAATSCHAPPIJ VOOR ENERGIEVOORZIENING IN WEST- EN OOST-VLAANDEREN Opdrachthoudende vereniging ACTIVITEITENVERSLAG 2012 Achtendertigste boekjaar Jaarvergadering 24 juni 2013 1

Inhoud Woord vooraf 4 Voorstelling van de distributienetbeheerder 7 Identiteit Contactmogelijkheden Deelnemers Distributiegebied Bestuur en toezicht Verslag van de Raad van Bestuur 19 Inleiding Inventaris van de vrijgemaakte markt in 2012 22 Verlenging meerjarentarieven Aangepaste transportnettarieven Elia Injectietarief Forfaitaire netvergoeding prosumenten Verkoop groenestroom- en warmtekrachtcertificaten Nieuwe aanpak steun voor groene stroom Solidariseringsmechanisme groenestroomcertificaten Decreet van 16 maart 2012 over het gebruik van het openbaar domein Algemeen beleid van Imewo 25 Structuurwijziging Vlaamse gemengde distributienetsector Synductis versterkt structurele synergie tussen nutsbedrijven Uitbreiding erkenning als distributienetbeheerder Bonus-malus 2011 Samenwerkingsovereenkomst met Aquafin inzake verplaatsingsdossiers Aansluiting oplaadpunten elektrische voertuigen op openbaar domein Rapportering kwaliteit dienstverlening Graven doe je met zorg Andere financieringsbronnen Imewo in de samenleving 29 Evolutie sociale openbaredienstverplichtingen Contacten met klanten Aanpassing van het noodkrediet in de budgetmeters elektriciteit Regulatoire maatregelen evaluatie SODV Klantvriendelijk communiceren bij werkaanvragen Rationeel energiegebruik (REG) en milieu 32 Aangepaste steunmaatregelen voor groenestroom- en warmtekrachtcertificaten Overzicht decentrale productie-installaties 2

REG-actieplan Huishoudelijke energiescans Fondsen aardgas Energiediensten aan Lokale Besturen Openbare verlichting, ledtechnologie en intelligente straatverlichting Energiewinstcalculators REG-premie aanvragen via het web Premies voor beschermde klanten REG-project in en met Kringwinkels Earth Hour en Nacht van de Duisternis Investeringsprogramma s 37 Gerealiseerde investeringen in 2012 Budget 2013 Driejaarlijkse investeringsplannen Studie Onthaalcapaciteit decentrale productie in Vlaanderen 2011-2020 Eandis 39 Nieuwe CEO en wijzigingen in de samenstelling van het Managementcomité EMTN-obligatieprogramma Slimme meters: Vlaamse regering beslist te wachten met algemene uitrol Pilootproject Slimme meters Slimme netten Slimme gebruikers Klantentevredenheid Deelname aan pilootprojecten en haalbaarheidsstudie over warmtenetten Elektrische voertuigen - EVA-platform Aardgasvoertuigen Lokale relatiebeheerders voor gemeenten en grote klanten Nieuwsbrief aan lokale besturen Huis-aan-huisblad Milieucharter voor Eandis Verslag Corporate Governance Comité 44 Beknopte jaarrekening 47 Inleiding Balans per 31 december 2012 Resultaten elektriciteit 2012 Resultaten aardgas 2012 Dividenden openbare deelnemers 2012 Verklarende woordenlijst 57 3

Woord vooraf Geachte lezer, De vrijgemaakte energiemarkt in Vlaanderen bestaat tien jaar. Het is een decennium dat werd gekenmerkt door keuzes rond ingrijpende veranderingen, de uitvoerbaarheid van beslissingen en de kostenimpact ervan. Het was ook een periode waarin aanzienlijke soepelheid, werklust en inlevingsvermogen werden gevergd van al wie betrokken was bij het gemengde distributienetbeheer. In die context wens ik iedereen die de voorbije legislatuur zijn of haar steentje heeft bijgedragen tot de goede werking van Imewo van harte te danken. Dit jaarverslag geeft een korte weerslag van de acties en de beslissingen die in 2012 werden genomen. Het evaluatierapport 2007-2012, dat aan onze gemeentebesturen werd overhandigd, geeft daarnaast een ruimer chronologisch overzicht van de afgelopen zes jaar. We stellen vandaag vast, dat in die constant bewegende vrijgemaakte energiemarkt, de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders een baken zijn waarrond heel wat marktbewegingen plaatsvinden. De Vlaamse gemengde distributienetbeheerders zijn en blijven bijvoorbeeld belangrijke investeerders. Dat is noodzakelijk om permanent over de broodnodige energie in onze steden en gemeenten te kunnen beschikken. Maar het is ook altijd onze intentie geweest om de beschikbare middelen optimaal aan te wenden, om op een kostenefficiënte, technisch verantwoorde en bedrijfszekere manier de netten uit te baten. Met meer dan degelijk resultaat trouwens, want op Europees niveau behoren we tot de top op vlak van betrouwbaarheid van onze netten en van de leveringszekerheid. Daarbij staat een optimale service aan de netgebruikers met aandacht voor de sociale en ecologische dimensie bij de realisatie ervan centraal. Europa heeft duidelijk de richting uitgezet naar de toekomst en Vlaanderen heeft die visie moeten vertalen in eigen objectieven naar 2020. Dit is zeker geen eindpunt, want de periode tot 2050 wordt intussen voorbereid. Daarbij zal lokale, milieuvriendelijke energieproductie, naast het efficiënter energieverbruik, steeds nadrukkelijker aanwezig zijn in onze samenleving. Dat heeft gevolgen, zowel voor onze infrastructuur alsook voor het consumentengedrag. We werken intussen volop aan onze slimme projecten waarbij slimme meters en netten een antwoord kunnen bieden op de noden van morgen. Als organisatie die haar maatschappelijke verantwoordelijkheid ten volle wil opnemen, vormt onze rol een vangnet voor residentiële klanten, die meestal om financiële redenen tijdelijk niet terechtkunnen op de markt van de commerciële energieleveranciers, een belangrijke ondersteuning in de strijd tegen de energiearmoede. We benadrukken hierbij dat de interactie met de OCMW s via de LAC-werking op een constructieve manier bijdraagt tot de bescherming van de kwetsbare doelgroepen. De maatschappelijke verwachtingen met betrekking tot onze dienstverlening zijn zeer groot en de nieuwe bestuursorganen die in maart 2013 zijn geïnstalleerd, zullen permanent de aandacht moeten vestigen op nieuwe ontwikkelingen. Ontwikkelingen die zich op velerlei vlak zullen manifesteren. Naast de regelgevende context zullen allerhande ecologische initiatieven, sociale bekommernissen en technologische innovaties de aandacht aanhoudend opeisen. Er zal niet alleen moeten worden gefocust op de kernactiviteiten maar ook nieuwe producten en diensten zullen permanent de aandacht vergen. De start van de nieuwe gemeentelijke en provinciale legislatuur was een uitgelezen ogenblik om de bestuurlijke werking te stroomlijnen. Daarbij komen we tegemoet aan een groeiende maatschappelijke bekommernis om de distributie van energie zo efficiënt mogelijk te organiseren, en toch dicht bij de gemeenten en de bevolking te staan. Dit is maar één van de accenten die passen in onze visie naar een vereenvoudigd en efficiënter distributienetbeheer in Vlaanderen. 4

Verleden, heden en toekomst vormen het resultaat van de inspanningen van ontelbaar veel mensen, die ik van harte wens te bedanken. In de eerste plaats onze gemeentebesturen, die de werking van Imewo reeds decennia lang ondersteunen. De leden van onze bestuursorganen, die met een open geest een constructieve samenwerking opbouwen, die leidt tot de juiste beleidskeuzes voor onze bevolking en onze bedrijven. Last but not least uiteraard het management en de medewerkers van onze werkmaatschappij Eandis. Zij geven concreet gestalte aan onze dienstverlening door dag na dag alle opdrachten in te vullen en onze ambities waar te maken. Gesterkt door de behaalde resultaten, kijk ik met optimisme en enthousiasme naar de toekomst. Ik ben er van overtuigd dat ook de nieuwe bestuursploeg een gepaste invulling zal geven aan de toekomstige uitdagingen en ik wens hen daarbij veel succes. Sami Souguir Voorzitter 5

6

Voorstelling van de distributienetbeheerder 7

Identiteit Benaming Intercommunale Maatschappij voor Energievoorziening in West- en Oost-Vlaanderen - afgekort tot Imewo Rechtsvorm Opdrachthoudende vereniging Maatschappelijke zetel Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle Secretariaat Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle Oprichting Opgericht op 10 maart 1975. Oprichtingsakte en statuten - Bijlage tot het Belgisch Staatsblad van 5 augustus 1975, nr. 3.163-1. Goedkeuring bij Koninklijk Besluit van 12 juni 1975 - Bijlage bij het Belgisch Staatsblad van 24 september 1975. Statuten Omzetting in opdrachthoudende vereniging door de algemene vergadering in buitengewone zitting van 7 november 2003. Laatst gewijzigd door de algemene vergadering van 25 juni 2012 - Bijlage bij het Belgisch Staatsblad van 23 juli 2012, nr. 12129912. Gedeeltelijke goedkeuring bij Ministerieel Besluit van 28 september 2012 met uitzondering van de wijzigingen in artikel 12, punt 2 en punt 5 en de wijziging aan artikel 13, punt 1. Actualisering van het register van de aandelen en winstbewijzen door de algemene vergadering van 19 december 2011. Ondernemingsnummer Btw BE 0215.362.368 RPR Gent 8

Contactmogelijkheden Algemeen telefoonnummer 078 35 35 34 Vragen over: nieuwe aansluitingen verzwaren van aansluitingen, verplaatsen en vervangen van meters de opneming van meterstanden rationeel energiegebruik (REG) budgetmeters en dienstverlening van de sociale leverancier Melden van klachten (bij voorkeur via www.eandis.be > Over Eandis > Opmerkingen of klachten melden) Iedere werkdag van 8 tot 20 uur en op zaterdag van 9 tot 13 uur. Storingen en defecten op het elektriciteits- en gasnet 078 35 35 00 7 dagen op 7 en 24 uur op 24. Gasreuk 0800 65 0 65 7 dagen op 7 en 24 uur op 24. Oproepen worden prioritair behandeld. Defecte straatlampen - www.eandis.be > Straatlampen 0800 6 35 35 Adresgegevens van de paal doorgeven (via telefoon of website). Het defect wordt zo snel mogelijk hersteld. Doven en slechthorenden 0477 777 080 Gasreuk, storingen en defecten via sms-codebericht. Meer info op website www.eandis.be Ombudsdienst 0800 6 00 01 Hebt u een klacht over de dienstverlening van Eandis, neem dan eerst via de website of via het algemeen nummer contact. Vindt u daar geen oplossing, dan kunt u terecht bij de Ombudsdienst van Eandis. Iedere werkdag van 8 tot 20 uur en op zaterdag van 9 tot 13 uur. U kunt ook schrijven of mailen via de website: Ombudsdienst Eandis, postbus 60, 9090 Melle www.eandis.be > Over Eandis > Ombudsdienst Klantenkantoren Brugge: Scheepsdalelaan 56 Eeklo: Molenstraat 58 Gent: Sint-Pietersnieuwstraat 62 Lokeren: Oud-Strijderslaan 3 Oostende: H. Serruyslaan 66-68 Openingsuren Maandag: van 8.30 tot 12 uur van 12.30 tot 16 uur Dinsdag: van 14 tot 18 uur Woensdag: van 8.30 tot 12 uur Donderdag: Vrijdag: van 8.30 tot 12 uur van 12.30 tot 16 uur van 8.30 tot 12 uur van 12.30 tot 16 uur Website www.imewo.be www.eandis.be Infrastructuurgebieden Brugge-Middenkust Schelde-Lieve Schelde-Waas Scheepsdalelaan 56, 8000 Brugge Bomastraat 11, 9000 Gent Heistraat 88, 9100 Sint-Niklaas Algemeen correspondentieadres Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle 9

Deelnemers 42 gemeenten, Provincie Oost-Vlaanderen, Provincie West-Vlaanderen en Electrabel nv. GEMEENTEN ELEKTRICITEIT AARDGAS Aalter x x Assenede x x Beernem x x Berlare x x Blankenberge x x Bredene x x Brugge x x Damme x x De Pinte x x Destelbergen x x Eeklo x x Evergem x x Gent x x Jabbeke - x Kaprijke x x Knesselare x x Knokke-Heist x x Laarne x x Lede x x Lichtervelde x x Lochristi x x Lokeren x x Lovendegem x x Maldegem x x Melle x x Merelbeke x x Moerbeke-Waas x x Nevele x x Oostende x x Oosterzele x x Oostkamp x x Sint-Laureins x x Sint-Lievens-Houtem x x Sint-Martens-Latem x x Waarschoot x x Wachtebeke x x Wetteren x x Wichelen x x Zedelgem x x Zele x x Zomergem x x Zuienkerke x x 10

Distributiegebied Volgens activiteit Knokke-Heist Blankenberge Zuienkerke Damme Bredene Oostende Brugge Jabbeke Zedelgem Oostkamp Beernem Lichtervelde Elektriciteit en aardgas Sint-Laureins Assenede Kaprijke Maldegem Eeklo Wachtebeke Moerbeke Waarschoot Evergem Knesselare Zomergem Lochristi Lokeren Lovendegem Aalter Nevele Zele Gent Destelbergen Laarne Berlare Sint- Martens- Latem Wetteren Melle Wichelen De Pinte Merelbeke Lede Oosterzele Sint- Lievens- Houtem Uitsluitend aardgas Volgens infrastructuurgebied Knokke-Heist Blankenberge Zuienkerke Damme Bredene Oostende Brugge Jabbeke Zedelgem Oostkamp Beernem Lichtervelde Brugge-Middenkust Schelde-Lieve Maldegem Sint-Laureins Eeklo Kaprijke Assenede Waarschoot Evergem Knesselare Zomergem Lovendegem Aalter Wachtebeke Moerbeke Lochristi Lokeren Nevele Zele Gent Destelbergen Laarne Berlare Sint- Martens- Latem Wetteren Melle Wichelen De Pinte Merelbeke Lede Oosterzele Sint- Lievens- Houtem Schelde-Waas 11

Bestuur en toezicht RAAD VAN BESTUUR Voorzitter Sami Souguir Gent Ondervoorzitter Anneke Gobeyn Maldegem Leden Lien Braeckevelt Jenny Burms Lionel Clybouw Rudy Coddens Franky Cornelis Yves De Lausnay Marc De Smet Saban Gök Danny Lannoy Dirk Maes Bruno Matthys Carine Meyers Ludo Monset Stefaan Noreilde Philip Pierins Gent Electrabel Bredene Gent Sint-Laureins Destelbergen Oosterzele Gent Knokke-Heist Aalter Gent Berlare Blankenberge Gent Brugge Patrick Poppe Zele Didier Ramoudt Oostende Chris Roesbeke Kaprijke André Sarens Electrabel Frank Schillewaert Zedelgem Annelies Storms Gent Rik Strubbe Damme Filip Thienpont Merelbeke Ingrid Vandamme Brugge Bernard Van Pamel Sint-Lievens-Houtem Luc Vande Caveye Oostkamp Jean Vandecasteele Oostende Jean-Pierre Vanden Berghe Brugge Thierry Walbrecht Moerbeke-Waas Frank Wijnakker Gent Leden met raadgevende stem Mike Fierens Kathleen Van der Hooft Paul Pattaer Lokeren Knokke-Heist Gent Deskundigen Gustaaf Lauwaert Ludy Modderie André Vande Velde Secretaris Bruno Vuylsteke Vertegenwoordiging Eandis Bart Bruyneel Geert Craeynest Luc De Bruycker Gust De Mol Guy Demasières Frank Demeyer Luc Desomer David Termont Walter Van den Bossche Luc Van Landeghem Donald Vanbeveren 12

DIRECTIECOMITÉ Voorzitter Sami Souguir Ondervoorzitter Anneke Gobeyn Leden Franky Cornelis Bruno Matthys Ludo Monset Philip Pierins Patrick Poppe Filip Thienpont Ingrid Vandamme Jean Vandecasteele Deskundigen Gustaaf Lauwaert Ludy Modderie André Vande Velde Secretaris Bruno Vuylsteke Vertegenwoordiging Eandis Bart Bruyneel Geert Craeynest Luc De Bruycker Gust De Mol Guy Demasières Frank Demeyer David Termont Walter Van den Bossche Donald Vanbeveren 13

CORPORATE GOVERNANCE COMITÉ Voorzitter Rudy Coddens Ondervoorzitter Danny Lannoy Leden Lionel Clybouw Yves De Lausnay Saban Gök Dirk Maes Carine Meyers Stefaan Noreilde Bernard Van Pamel Luc Vande Caveye Deskundigen Gustaaf Lauwaert Ludy Modderie André Vande Velde Secretaris Jan Hermans Vertegenwoordiging Eandis Luc Bogaerts Frank Demeyer COMMISSARIS Ernst en Young bv cvba vertegenwoordigd door Jan De Luyck 14

REGIONAAL ADVIESCOMITÉ OOST Voorzitter Franky Cornelis Leden Sint-Laureins Wim Annaert Dirk Batsleer Michaël Beeckman Liliane Cooreman Yves De Lausnay Isabelle De Meyer Boudewijn De Schepper Marc De Schepper Marc De Smet Norbert De Smet Willy De Vliegher Gilbert De Vos Johan De Wilde Mike Fierens Anneke Gobeyn Ivan Goethals Karel Goossens Filip Huysman Wichelen Zomergem Wetteren Knesselare Destelbergen Lochristi Maldegem Assenede Oosterzele Lede Wachtebeke Lokeren Laarne Lokeren Maldegem Lovendegem Wetteren Evergem Dirk Maes August Mels Carine Meyers Frans Naessens Patrick Poppe Chris Roesbeke Bea Roos Roger Scheirlynck René Spiessens Filip Thienpont Katie Van Cauwenberge Odette Van Hamme Erwin Van Heesvelde Eric Van Huffel Wilfried van Kerrebroeck Bernard Van Pamel Thierry Walbrecht Aalter Lokeren Berlare De Pinte Zele Kaprijke Sint-Martens-Latem Waarschoot Evergem Merelbeke Provincie O-Vl Eeklo Melle Nevele Eeklo Sint-Lievens-Houtem Moerbeke-Waas Deskundige Gustaaf Lauwaert Secretaris Bruno Vuylsteke Vertegenwoordiging Eandis Bart Beernaert Marijke Rabaut Simon Van Wijmeersch Bart Bruyneel Brendan Revyn Donald Vanbeveren Rony Buysse Johan Savat Luc Van Landeghem Inge De Rijcke Marc Spelier Kurt Vanderhispallie Guy Demasières Peter Vandepitte Pieter Vermassen Wim Dhondt Luc Van Der Heyden Erik Van Riel 15

REGIONAAL ADVIESCOMITÉ WEST Voorzitter Philip Pierins Brugge Leden Joël Acke Ilya Aerts Lionel Clybouw Bernard De Cuyper Tom Germonpré Lieven Goddyn Danny Lannoy Ludo Monset Didier Ramoudt Frank Schillewaert Rik Strubbe Kathleen Van der Hooft Leo Vanbesien Ingrid Vandamme Luc Vande Caveye Jean Vandecasteele Jean-Pierre Vanden Berghe Hilde Vandevyver Bob Vanhaverbeke Agnes Versluys Philippe Vlietinck Jabbeke Blankenberge Bredene Provincie W-Vl Oostende Lichtervelde Knokke-Heist Blankenberge Oostende Zedelgem Damme Knokke-Heist Zuienkerke Brugge Oostkamp Oostende Brugge Beernem Brugge Brugge Knokke-Heist Deskundige André Vande Velde Secretaris Bruno Vuylsteke Vertegenwoordiging Eandis Bart Bruyneel Gust De Mol Philippe Delputte Adelard Dierickx Bruno Jansseune Hans Legein Benedict Missault Donald Vanbeveren 16

REGIONAAL ADVIESCOMITÉ CENTRUM Voorzitter Annelies Storms Gent Leden Lien Braeckevelt Rudy Coddens Saban Gök Bruno Matthys Stefaan Noreilde Sami Souguir Frank Wijnakker Gerda Zenner-De Gryze Gent Gent Gent Gent Gent Gent Gent Provincie O-Vl Deskundige Ludy Modderie Secretaris Bruno Vuylsteke Vertegenwoordiging Eandis Bart Beernaert Bart Bruyneel Guy Demasières Luc Van Der Heyden Donald Vanbeveren Pieter Vermassen 17

18

Verslag van de Raad van Bestuur 19

Inleiding Overeenkomstig de wettelijke en statutaire bepalingen brengen wij u verslag uit over de activiteiten van Imewo tijdens het boekjaar 2012. In het activiteitenverslag vindt u de belangrijkste gebeurtenissen en evoluties van de voorbije verslagperiode. In het najaar 2012 liep in Vlaanderen het pilootproject van stapel waarbij onder andere in Brugge, Gent, Knokke, Oostende en Zele slimme meters worden geïnstalleerd. De bedoeling is onder meer om de nodige ervaring op te doen in het vooruitzicht van een (nog te beslissen) al dan niet gesegmenteerde verdere uitrol. Eind 2013 plant de VREG een nieuwe kostenbatenanalyse die het voor de Vlaamse overheid mogelijk moet maken een beslissing te nemen over een gesegmenteerde verdere uitrol. Op 18 december 2012 werd Synductis opgericht, een filiaal voor het tot stand brengen van een structurele synergie met andere nutsoperatoren. Oprichtende vennoten zijn: Eandis, TMVW en IWVA. Door de infrastructuurwerken voor elektriciteit, aardgas, telecom, drinkwater, riolering en wegenis op elkaar af te stemmen, zal Synductis de snelheid van werken en interventies, de flexibiliteit in de planning en de kwaliteit van de nazorg verbeteren. Dit initiatief moet ook resulteren in minder hinder en een kostenbesparing voor lokale besturen en burgers. Ook in 2012 werden bij de gemeenten en OCMW s verschillende projecten gerealiseerd via de service Energiediensten aan Lokale Besturen (EDLB). Het aanbod bestaat uit begeleiding, coördinatie en prefinanciering inzake energiebeheer in gebouwen en openbare verlichting. Er zijn geen vermeldingen genoteerd met betrekking tot het verkrijgen van eigen aandelen. Er is geen verwerving van aandelen van de moedervennootschap of door een dochtervennootschap. De vereniging heeft geen bijkantoren. Overeenkomstig de wettelijke voorschriften en artikel 16 van de statuten heeft het Corporate Governance Comité (CGC) aan de Raad van Bestuur verslag uitgebracht over zijn opdrachten inzake het hem toevertrouwd mandaat met betrekking tot het werkingsjaar 2012. Het betreft een rapport zonder voorbehoud noch bezwaar. Verder verslag over de uitgevoerde werkzaamheden van het Corporate Governance Comité vindt u in het betreffende hoofdstuk van het activiteitenverslag. Er is geen tegenstrijdigheid van belangen vastgesteld overeenkomstig voornoemd verslag van het CGC. Wij leggen u ook de jaarrekening voor, afgesloten op 31 december 2012. De balans sluit op 31 december 2012 af met een totaal van 1 959 410 264,17 euro ten opzichte van een vergelijkbaar cijfer van 1 852 154 784,49 euro voor het boekjaar 2011. De volledige jaarrekening is opgenomen in het Financieel verslag dat op eenvoudige aanvraag verkrijgbaar is via intercommunales@eandis.be. In de loop van 2012 heeft Eandis - ten behoeve van de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders - verschillende financieringstransacties op de internationale kapitaalmarkten gerealiseerd. Via een private plaatsing werd 135,5 miljoen euro opgehaald (looptijd 20 jaar, interest 3,95 %). In september werd via een Schuldschein, een onderhandse lening naar Duits recht met een investeerder, een bedrag van 50 miljoen euro opgehaald (looptijd 15 jaar - coupon van 3,5 %). In november volgde dan een tweede institutionele obligatielening (500 miljoen euro - looptijd van 10 jaar - coupon van 2,75 %). Deze transactie kende een groot succes, zoals bleek uit de overinschrijving (6,5x) door kandidaat-investeerders. De Raad van Bestuur 19 april 2013 20

De Raad van Bestuur van Imewo. 21

Inventaris van de vrijgemaakte markt in 2012 Verlenging meerjarentarieven De huidige distributienettarieven voor elektriciteit en aardgas zijn meerjarentarieven die in 2009 werden goedgekeurd door de federale regulator CREG. Op 1 april 2011 werd het distributienettarief elektriciteit tijdelijk (tot het einde van de looptijd van de beschouwde tariefperiode 2009-2012) aangepast. De kosten voor groenestroomcertificaten, die door de distributienetbeheerders moeten worden toegekend per MW geproduceerde elektriciteit aan de producenten met onder meer zonnepanelen, waren dermate omvangrijk geworden dat de CREG een tussentijdse herziening van de distributienettarieven goedkeurde om de extra kosten evenredig te spreiden. In principe zijn deze meerjarentarieven geldig tot en met 2012. Voor de periode 2013-2016 moest er in principe een nieuw tariefvoorstel worden ingediend, inclusief de verrekening van de saldi van de vorige jaren. Maar intussen is beslist om de tarifaire bevoegdheid (vermoedelijk vanaf 2015) over te hevelen van de federale naar de regionale overheid (Vlaams Gewest en Vlaamse regulator VREG). In dat verband hebben de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders aan de CREG gevraagd om de geldende distributienettarieven 2012 te verlengen en op hetzelfde niveau te behouden voor 2013 en 2014. Injectietarief Op 4 juni 2009 keurde de CREG de door de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders ingediende meerjarentarieven, inclusief injectietarieven, goed met toepassing vanaf 1 juli 2009. Deze injectietarieven werden aangerekend voor de grote hernieuwbare energieproducenten met telegelezen meter die elektriciteit in het net injecteerden. De invoering van het injectietarief werd bekritiseerd omdat het een hinderpaal zou zijn voor de ontwikkeling van hernieuwbare energie. In de plenaire zitting van het Vlaamse Parlement van 23 december 2010, werd een decreet goedgekeurd voor de afschaffing van de injectietarieven voor de hernieuwbare energie en WKK in Vlaanderen. De CREG vocht dit Vlaamse decreet aan voor het Grondwettelijk Hof, dat het decreet vernietigde bij arrest van 12 juli 2012. Het Hof oordeelde dat de tarieven tot de exclusieve bevoegdheid van de federale overheid behoren en bijgevolg kon de Vlaamse overheid geen verbod invoeren. De Vlaamse gemengde distributienetbeheerders rekenen de injectietarieven opnieuw aan sinds augustus 2012. De recuperatie van de niet-aangerekende injectietarieven gebeurt met terugwerkende kracht vanaf 1 februari 2011. Aangepaste transportnettarieven Elia De transportnettarieven van Elia, de beheerder van het hoogspanningsnet, worden afzonderlijk federaal goedgekeurd. Maar ze worden wel aan de leveranciers doorgerekend via de distributienettarieven. Eandis heeft namens de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders bij de CREG een aanpassing van de distributienettarieven gevraagd op basis van de doorrekening van de verhoogde tarieven voor transport. De CREG heeft haar akkoord gegeven zodat de facturatie werd aangepast vanaf maart 2012. 22

Forfaitaire netvergoeding prosumenten Op 6 december 2012 keurde de CREG een forfaitaire netvergoeding goed voor lokale productie-installaties met een vermogen kleiner dan of gelijk aan 10 kw en met een terugdraaiende teller. Deze vergoeding wordt sinds 1 januari 2013 gefactureerd. Voor Imewo bedraagt de netvergoeding 55,47 euro per kw opgesteld vermogen. Het geïnstalleerde vermogen van particuliere productie-installaties bedraagt gemiddeld 4,5 kw. De netvergoeding zal rekening houden met het afgenomen verbruik en met de productie, en zal gebaseerd zijn op het geïnstalleerde vermogen. Op die manier zal elke eindgebruiker een bijdrage leveren aan de algemene kosten voor het distributienetbeheer, in functie van de manier waarop hij het distributienet belast. Een eigenaar van zonnepanelen kan, op zijn kosten, vragen om een slimme meter te laten plaatsen zodat de werkelijke energiestromen (injectie / afname) apart kunnen worden gemeten en aangerekend. De opname van de afzonderlijk gemeten afname en injectie (geen terugdraaiende teller meer) zal verder jaarlijks gebeuren. De laatste jaren is de verkoopprijs van de certificaten enorm gedaald door een overaanbod. Gezien de zeer lage biedprijs en de verwachte aanpassing van de regelgeving, die mogelijk een positief effect op de prijs zal hebben, heeft de Raad van Bestuur van maart 2012 beslist om niet over te gaan tot de verkoop van de groenestroom- en warmtekrachtcertificaten. Op 19 oktober 2012 gaf de Vlaamse regering principiële goedkeuring aan een ontwerp van besluit dat tot doel heeft om de distributienetbeheerders een deel van de door hen opgekochte certificaten in portefeuille te laten houden om zo het effect van de overschotten op de werking van de certificatenmarkten te neutraliseren. Dit besluit zal een belangrijke impact hebben op de toekomstige praktijken van de distributienetbeheerders. Verkoop groenestroom- en warmtekrachtcertificaten De distributienetbeheerders hebben een wettelijke opkoopverplichting van de groenestroom- en warmtekrachtcertificaten die hen door de zelfproducenten van PV-installaties en WKK s werden aangeboden. Op hun beurt kunnen de distributienetbeheerders die certificaten verkopen aan de leveranciers/producenten met het oog op het behalen van de quota voor geproduceerde groene energie. Jaarlijks wordt daartoe de markt bevraagd om zo de beste voorwaarden voor verkoop te verkrijgen. Het verschil tussen de aankoopprijs en verkoopprijs van de certificaten komt ten laste van het distributienettarief. 23

Nieuwe aanpak steun voor groene stroom Het Vlaams parlement keurde op 6 juli 2012 de hervorming goed van de steun voor productie van groene stroom. Vlaanderen wil de productie van groene stroom tegen 2020 optrekken tot 20,5 %. Tot nog toe lag die doelstelling op 13 %. Het systeem wordt kostenefficiënter en gaat oversubsidiëring tegen. Daarvoor worden verschillende maatregelen genomen: vanaf 1 augustus 2012 daalde de prijs voor groenestroomcertificaten voor zonnepanelen tot 90 euro (gedurende 10 jaar) de steun wordt gediversifieerd per technologie en beperkt tot de afschrijvingsperiode van een installatie (voor bestaande particuliere zonnepaneleninstallaties blijft de reeds toegekende tijdslimiet gelden) de kosten worden beter gespreid waardoor gezinnen en KMO s proportioneel minder bijdragen in de kostprijs. Energie-intensieve bedrijven krijgen een gedeeltelijke vrijstelling van certificaten netbeheerders kunnen een vergoeding vragen aan prosumenten op basis van het opgestelde vermogen de kosten van de certificaten voor nieuwe zonnepaneleninstallaties verschuiven van de netbeheerders naar de leveranciers met terugwerkende kracht tot 1 januari 2012. De distributienetbeheerders blijven echter instaan voor de historisch opgebouwde kost van de groenestroomcertificaten van de voorbije jaren. De ongeveer 200 000 bestaande installaties zullen de in het verleden beloofde minimumsteun blijven ontvangen. Solidariseringsmechanisme groenestroomcertificaten Het solidariseringsmechanisme werd toegepast in 2012 en had betrekking op de kosten van de groenestroomcertificaten die de netbeheerders in 2011 droegen. Dat solidariseringsmechanisme is voorzien in het Energiedecreet waardoor de Vlaamse distributienetbeheerders jaarlijks onderling de meerkost van de opgekochte groenestroomcertificaten, rekening houdend met een plafond, kunnen verrekenen in verhouding tot de hoeveelheid verdeelde elektriciteit van het jaar ervoor. Decreet van 16 maart 2012 over het gebruik van het openbaar domein Energiedistributie is een activiteit die zich grotendeels afspeelt op het openbaar domein. De bepalingen uit de wet van 1925 werden opgenomen en geactualiseerd in het Vlaams decreet van 16 maart 2012. Het decreet bevestigt de regel dat de netbeheerders waarin een gemeente participeert, geen voorafgaande domeintoelating nodig hebben voor de uitvoering van werken. De gemeente behoudt als domeinbeheerder wel de mogelijkheid in het kader van het algemeen belang, de domeintoelating te wijzigen of bijkomende voorwaarden op te leggen aan de netbeheerder, zoals bijvoorbeeld verplichte netverplaatsingen. 24

Algemeen beleid van Imewo Structuurwijziging Vlaamse gemengde distributienetsector Met het oog op de start van de vernieuwde bestuursorganen in maart 2013, hebben de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders beslist het distributienetbeheer efficiënter te maken. Deze beslissing focust op een vereenvoudiging van de bestuurlijke inrichting, een verhoogde transparantie, een blijvende en directere betrokkenheid van de openbare besturen en een fundamentele vermindering van het aantal mandaten. Aanpassingen aan de bestuursorganen houden een statutenwijziging in. Vermits artikel 42 van het decreet houdende de intergemeentelijke samenwerking principieel geen statutenwijzigingen toelaat in het jaar waarin de gemeenteraadsverkiezingen plaatsvinden, werd contact opgenomen met de bevoegde Vlaamse minister om de statutenaanpassing in 2012 toch mogelijk te maken. De Vlaamse ministerraad heeft daartoe op 27 januari 2012 het regelgevend kader gecreëerd. De statutenwijziging werd doorgevoerd tijdens de Algemene Vergadering van juni 2012, met uitwerking van de aangepaste bestuursorganen op de Buitengewone Algemene Vergadering van maart 2013. De bestuurlijke werking wordt herschaald naar drie beleidsniveaus: op lokaal niveau: de nieuwe regionale bestuurscomités (RBC s), die bevoegd zijn voor de zaken met een direct lokaal belang en binding, zoals de lokale werken, openbare verlichting, rationeel energiegebruik, samenwerking met OCMW op niveau distributienetbeheerder: een beperkte Raad van Bestuur voor de behartiging van de wettelijke opdrachten en zaken van strategische, beleidsmatige en patrimoniale aard die het direct lokaal belang overstijgen (zoals jaarrekeningen, budgetten, dividendenbeleid ) zal samengesteld zijn uit negen openbare bestuurders. Het Directiecomité, de deskundigen en de Regionale Adviescomités worden afgeschaft. Het Corporate Governance Comité wordt voorlopig behouden in een afgeslankte versie. Op die manier wordt het totaal aantal openbare mandaten gereduceerd van 120 naar 63. Synductis versterkt structurele synergie tussen nutsbedrijven De voorbije jaren werden al heel wat inspanningen geleverd om de maatschappelijke hinder van de investerings- en onderhoudswerken in de distributienetten zo beperkt mogelijk te houden. Maar de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders en Eandis voelden de noodzaak aan om nog een stap verder te gaan en meer partijen op een structurele manier bij elkaar te brengen. Op 18 december 2012 hebben Eandis, TMVW en IWVA officieel Synductis opgericht. Doelstelling van dit samenwerkingsverband is om een verregaand initiatief te ontwikkelen met verschillende nutsbedrijven (zoals de energiedistributie, waterdistributie en telecom) waarbij een samenwerking kan worden gecreëerd op het gebied van de coördinatie van de werken op het openbaar domein, een betere afstemming tussen de (onder)aannemers, de ontwikkeling van lastenboeken... Het maatschappelijke doel van Synductis is het minderhinderbeleid toepassen en de kosten minimaliseren voor lokale besturen en hun burgers. De structurele samenwerking biedt een bindende en gecoördineerde aanpak van de dienstverlening met behoud van de specifieke nutsbedrijven. op niveau werkmaatschappij: de Raad van Bestuur van Eandis verstrekt advies aan de Raden van Bestuur van de zeven Vlaamse gemengde distributienetbeheerders over thema s die het hele werkgebied bestrijken. Alle deelnemende steden en gemeenten zullen vertegenwoordigd zijn in een RBC. De Raad van Bestuur 25

Uitbreiding erkenning als distributienetbeheerder Wegens de groei van het aantal decentrale productieeenheden (WKK, windmolens, grote installaties zonnepanelen ) en grote concentratiegebieden van dergelijke eenheden, moet het distributienet voor de aansluiting van deze installaties over voldoende capaciteit en infrastructuur beschikken (middenspanningsnet, transformatorenstation ). Voor de aansluiting van deze installaties geldt momenteel een werkwijze waarbij voor elk project in overleg met transportnetbeheerder Elia en de distributienetbeheerders naar een economisch optimum wordt gestreefd. Eandis onderzocht verschillende scenario s om de bestaande infrastructuur zo optimaal mogelijk te gebruiken en de aanleg van nieuwe middenspanningskabels en -infrastructuur te beperken. Na afweging van de pro s en contra s, zowel op technisch als op financieel vlak, werd aan de Vlaamse regulator VREG voorgesteld om voor alle Vlaamse gemengde distributienetbeheerders - waaronder Imewo - het spanningsniveau waarvoor zij erkend zijn als distributienetbeheerder, uit te breiden tot en met 36 kv. Concreet betekent dit dat de distributienetbeheerders het recht zouden verkrijgen om een 36 kv-net uit te bouwen en te exploiteren als productienet vanuit een koppelpunt met Elia. Bonus-malus 2011 In het kader van de controlebevoegdheid van de CREG moet de netbeheerder, zowel voor elektriciteit als voor aardgas, een semestriële en jaarlijkse rapportering met betrekking tot en gebaseerd op de exploitatieresultaten 2011 overmaken aan de CREG in functie van de bepaling van een bonus-malus. Op basis van de beschikbare gegevens uit de jaarsluiting 2011 worden voor alle Vlaamse gemengde distributienetbeheerders bonussen vastgesteld, zowel voor elektriciteit als voor aardgas. Vermits een groot deel van de bonus voortspruit uit indexatie en er onzekerheid bestaat over het toekomstig rendement binnen de distributienetbeheerders werd beslist om de bonus 2011 te reserveren, zoals ook in 2010 gebeurde. Samenwerkingsovereenkomst met Aquafin inzake verplaatsingsdossiers Voor verplaatsingen van leidingen en/of installaties op vraag van Aquafin krijgt Imewo principieel een subsidie van 100 %. Om de afhandeling van deze subsidiëringsdossiers vlot te laten verlopen, sloten Eandis en Aquafin reeds in 2010 een overeenkomst voor een vermindering van het administratieve werk, de hantering van een meer eenvoudige werkwijze en de creatie van een overlegplatform. In het kader van efficiëntieverbetering werd deze samenwerkingsovereenkomst in 2012 uitgebreid met enkele punten in verband met afspraken over stroomonderbrekingen, uitwisseling van informatie over werken aan netten, onderlinge afstemming op elkaars netten, afspraken bij onvoorziene omstandigheden en werken en bepalingen met betrekking tot juridische geschillen. 26

Aansluiting oplaadpunten elektrische voertuigen op openbaar domein Steeds meer gemeenten installeren oplaadpunten voor elektrische voertuigen. De Raad van Bestuur van Imewo keurde daarom uitvoeringsbepalingen goed om dergelijke oplaadeilanden te installeren. Wanneer gemeenten op het openbaar domein een oplaadeiland voor elektrische voertuigen aanvragen, zal er voortaan bij de offertering een uniform modaliteitendocument worden opgestuurd. Dat biedt steden en gemeenten een handig stappenplan voor de realisatie van dergelijke projecten en schept duidelijkheid over de verantwoordelijkheden van de betrokken partijen. Het document geeft aan: hoe het oplaadeiland wordt opgebouwd Graven doe je met zorg Graafschade blijft een aandachtspunt. Daarom startte in april 2012 een nieuwe sensibiliseringscampagne onder de slogan Graven doe je met zorg. Via de campagne vragen we aandacht voor de problematiek van graafschade aan ondergrondse kabels en leidingen. De campagne richt zich niet enkel tot aannemers. Alle partijen die bij de werken zijn betrokken, worden benaderd, zoals technische diensten van steden en gemeenten, studie- en architectenbureaus, opleidingsinstanties en andere belangengroepen. De campagne wordt ondersteund door vier verschillende dragers: een brochure, een poster, een advertentie en een webpagina. wie eigenaar wordt van wat (onderscheid tussen kabels / laadpuntkast / laadpalen) hoe de aanleg verloopt wie de uitbating voor zijn rekening neemt hoe er wordt omgegaan met defecten aan het oplaadeiland. Rapportering kwaliteit dienstverlening Imewo heeft zowel voor elektriciteit als voor aardgas in maart 2012 de rapportering over de kwaliteit van de dienstverlening 2011 aan de VREG overgemaakt. Het gaat om een jaarlijkse rapportering opgelegd door de technische reglementen distributie elektriciteit en aardgas. Voor de activiteit elektriciteit bevat deze rapportering gegevens met betrekking tot het profiel van het net (identificatie, aantal netgebruikers, verdeelde elektriciteit en totale netlengte), de onbeschikbaarheid van de toegang tot het net, de spanningskwaliteit, de dienstverlening, de netverliezen en de indicatoren van de slimme netten. Met betrekking tot de activiteit aardgas werden onder meer gegevens inzake de onderbrekingen van de toegang tot het distributienet, de druk, de kwaliteit van het aardgas, de calorische waarde en de dienstverlening overgemaakt. 27

Andere financieringsbronnen De Raad van Bestuur heeft in juni 2012 kennis genomen van de geraamde financieringsbehoeften voor de periode 2012-2015 en haar goedkeuring gegeven aan de principes voor invulling ervan voor de jaren 2012 en 2013. De Raad van Bestuur heeft groen licht gegeven voor de aanwending van private placements en andere financieringsmogelijkheden, klassieke leningen en uitgiften voor institutionele en/of particuliere beleggers. In dit kader wordt gemeld dat Eandis met succes een eerste private placement van 135,5 miljoen euro heeft uitgegeven in het kader van het bestaande EMTN-programma (5 miljard euro). De private placement heeft een looptijd van 20 jaar en een coupon van 3,95 %. Het bedrag wordt doorgeleend aan de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders. Tevens werd door Eandis op 21 september 2012 een Schuldschein gesloten van 50 miljoen euro met een looptijd van 15 jaar aan 3,50 %. 28

Imewo in de samenleving Evolutie sociale openbaredienstverplichtingen Einde 2012 telde Imewo als sociale leverancier 14 155 klanten voor elektriciteit en 10 513 klanten voor aardgas. Van de opgestelde budgetmeters elektriciteit zijn er 8 218 actief en voor aardgas 5 276. Het begrip klanten slaat niet op fysieke personen, maar op EAN-codes, waarbij een aansluiting elektriciteit en aardgas op hetzelfde adres als twee afzonderlijke EAN-codes tellen. In elke gemeente is minstens één oplaadpunt voor de budgetmeterkaart voorzien, in stedelijke gebieden zijn meerdere oplaadpunten beschikbaar. Opladen kan in de klantenkantoren, daarnaast zijn bijkomende oplaadpunten geïnstalleerd, hoofdzakelijk bij OCMW s. Het aantal oplaadbeurten in 2012 bedroeg bij Imewo 189 321. De opladingen gebeuren voor 28,1 % via de klantenkantoren en voor 71,9 % via OCMW s of gemeentebesturen. Per oplaadbeurt voor elektriciteit werd gemiddeld voor 49,71 euro opgeladen. Voor aardgas bedroeg het gemiddelde bedrag 61,03 euro. De totale omzet van alle SODV-klanten bedroeg 22 983 494,03 euro, met een omzet opladingen budgetmeterkaarten van 10 272 353 euro. In de Lokale Adviescommissie (LAC) zitten het OCMW en de sociale leverancier samen over dossiers van eindgebruikers die er ondanks alle begeleidende maatregelen niet in slagen hun schulden te beperken. De Vlaamse gemengde distributienetbeheerders proberen altijd een dossier op te lossen vooraleer de LAC een beslissing moet nemen. Contacten met klanten Op het distributiegebied van Imewo bezochten in 2012 samen 69 553 klanten de klantenkantoren, hetzij gemiddeld ruim 5 796 per maand. De klantenkantoren beantwoorden duidelijk aan een behoefte van de klanten, waarbij persoonlijk contact op prijs wordt gesteld. 9,3 % van de bezoekers kwam voor een nieuwe aansluiting of de wijziging van een bestaande, 7,1 % kwam informatie inwinnen over REG en 72,4 % van de bezoeken had te maken met de sociale openbaredienstverlening (SODV). De overige 11,2 % waren bezoeken van uiteenlopende aard, gaande van algemene info tot specifieke info omtrent de marktwerking. Via de website van Eandis tellen de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders samen maandelijks ongeveer 203 690 bezoekers. De meest geconsulteerde rubriek is meterstanden doorgeven, naast de REG-pagina s en de rubriek Jobs. De operatoren van het contactcenter De Stroomlijn behandelden maar liefst 1 576 014 inkomende oproepen. Dat komt overeen met een gemiddelde van ongeveer 6 355 inkomende oproepen per weekdag. Een schorsing van de energielevering wordt enkel overwogen als alle andere middelen zijn uitgeput en is bij huishoudelijke klanten enkel mogelijk bij beslissing van de LAC. In 2012 werden door Imewo 282 LAC-zittingen georganiseerd, waarbij 10 191 dossiers in behandeling werden genomen. In 2012 werden 604 schorsingen uitgevoerd, namelijk 226 elektriciteitsklanten en 378 gasklanten. Van deze schorsingen werden er 579 heraangesloten, elektriciteit en aardgas samen. 29

Aanpassing van het noodkrediet in de budgetmeters elektriciteit De waarde van het noodkrediet dat ingebouwd zit in de budgetmeters is wettelijk bepaald. Dat bedrag komt overeen met de waarde van 200 kwh tegen de sociale maximumprijs voor een huishoudelijke elektriciteitsafnemer. Voor aardgas bedraagt dit 1 000 kwh tegen de sociale maximumprijs. Voor elektriciteit werd met het bestaande noodkrediet van 35 euro het vereiste minimum niet meer behaald. Het noodkrediet van 70 euro voor aardgas voldoet wel nog. Alle distributienetbeheerders hebben in maart 2012 beslist een noodkrediet van 50 euro te hanteren voor elektriciteit en 70 euro voor aardgas. Het financieel effect voor de distributienetbeheerders is principieel nihil, omdat het noodkrediet wordt ingevoerd op de toekomstige opladingen van de budgetmeterkaart. Regulatoire maatregelen evaluatie SODV Na de evaluatie van de sociale openbaredienstverplichtingen (SODV), uitgevoerd door VEA en de VREG in de loop van 2011, is het de bedoeling om de aanbevelingen - zoals weergegeven in de brief van de VREG van 23 maart 2012 - in overleg met de actoren in de praktijk om te zetten. Voor de budgetmeters wordt aandacht gevraagd voor een gebruiksvriendelijke plaatsing qua hoogte. Rond de communicatie over de werking van de budgetmeter wordt aandacht gevraagd om via de technici en via een aangepaste duidelijke (laagdrempelige) brochure de gebruikers van de budgetmeters in te lichten. Voor wat betreft de oplaadmogelijkheden wordt gepleit voor alternatieve mogelijkheden die rekening houden met een meer anonieme oplossing, de afstand tot een laadpunt en eventueel de mogelijkheid tot laatavondopladingen. Wat betreft afsluitingen, wordt aanbevolen de OCMW s hiervan vooraf in kennis te stellen en onterechte afsluitingen binnen de 24 uur opnieuw aan te sluiten. Om kosten te vermijden, worden oplaadblokkades (virtuele afsluiting) als vervanging aanzien voor een effectieve technische afsluiting. De plaatsing van een klassieke stroombegrenzer tot 10 ampère wordt niet toegejuicht maar wel nog beperkt toegelaten. Ten aanzien van de gedropte klanten worden de netbeheerders verzocht hen blijvend aan te sporen om een nieuwe commerciële leverancier te zoeken. Wat de deelname aan de LAC-commissies betreft, wordt gepleit voor een aanpassing van de regelgeving zodat iemand met een mandaat bij de netbeheerders niet namens het OCMW in de LAC kan zetelen. 30

Klantvriendelijk communiceren bij werkaanvragen Op 1 februari 2012 ging een nieuwe werkwijze van start om beter te communiceren met de klanten over afspraken voor werken en het tijdstip van uitvoering. Daarmee wil Imewo de klantentevredenheid verhogen, maar ook nutteloze verplaatsingen en telefoonverkeer verminderen. Stapsgewijs wordt de klant op de hoogte gehouden over zijn afspraak. Dat kan per e-mail of - als de klant dat wenst - via sms. Hoe dichter de datum van uitvoering nadert, hoe preciezer de informatie. Dat gebeurt op vier tijdstippen: als de klant een afspraak maakt, volgt een bevestiging zeven werkdagen voor de afspraak volgt een mail en/of sms ter herinnering (misschien moet de klant zelf nog voorbereidende werken doen? Of misschien/daarom maakt hij liever een nieuwe afspraak?) één werkdag voor de afspraak is het tijdstip bekend waarop de technicus langskomt (bijvoorbeeld tussen 9 en 11 uur) op het ogenblik dat de technicus naar de klant vertrekt, ontvangt die klant een sms. Deze aanpak wordt fel gesmaakt door de klanten. Positieve reacties op de nieuwe klantencommunicatie bleven niet uit. Vooral een verwittiging op voorhand dat de technicus onderweg is, stemde tot tevredenheid. Dat de klant nog even wordt herinnerd aan eventuele voorbereidende werken die hij zelf moet uitvoeren, stelt hij ook sterk op prijs. 31

Rationeel energiegebruik (REG) en milieu Aangepaste steunmaatregelen voor groenestroom- en warmtekrachtcertificaten De Vlaamse overheid blijft inzetten op de ontwikkeling en ondersteuning van hernieuwbare energiebronnen. Via een aanpassing van het Energiebesluit wil men daarbij komen tot een optimale marktwerking en een stabiel investeringsklimaat ter ondersteuning van de elektriciteitsproductie via groenestroom- en warmtekrachtinstallaties. Er wordt voorzien in enkele maatregelen van technische aard en de verhandelbaarheid van groenestroom- en WKK-certificaten. De distributienetbeheerders zullen in dit kader tijdelijk een aantal groenestroomcertificaten niet op de markt verhandelen. De financieringskost wordt beschouwd als een financiele openbaredienstverplichting. Dit was reeds een feit in 2011. Het totale vermogen in 2012 (in dienst, besteld en geofferteerd) op het grondgebied van Eandis bedraagt 2 733 MW. Overzicht decentrale productie-installaties Tegen de achtergrond van de Europese 20-20-20- doelstellingen, wordt vastgesteld dat de lokale decentrale en hernieuwbare energieproductie een sterke groei kennen. Dat heeft niet alleen technische en beheersmatige implicaties, maar ook verregaande financiële gevolgen voor de lokale distributienetbeheerders. Omdat eindgebruikers elektriciteit op het distributienet injecteren, is er nood aan een bidirectioneel netwerk. Einde 2012 nemen de vier grootste bronnen van decentrale productie - zijnde windmolens, WKK, WKK Bio en zonnepanelen - voor alle Vlaamse gemengde distributienetbeheerders samen 97,1 % van de decentrale productie voor hun rekening. De decentrale productie op het grondgebied van de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders is goed voor 18 % van de gedistribueerde volumes, waarvan 64 % hernieuwbare energie is (m.a.w. 12 % van de gedistribueerde volumes is hernieuwbaar). Ten opzichte van einde 2011 wordt een globale stijging van 21 % vastgesteld van decentrale productie-installaties in dienst. Voor wat betreft de zonnepanelen 10 kw werd een stijging genoteerd van 34 %. 32

REG-actieplan Jaarlijks kregen de distributienetbeheerders een resultaatsverbintenis opgelegd om een aanzienlijke hoeveelheid primaire energie te besparen. Daartoe werd een REG-actieplan ingediend bij VEA, dat was opgebouwd rond verschillende pijlers zoals de toekenning van premies en renteloze leningen voor energiezuinige toepassingen en toestellen, het uitvoeren van een aantal acties (bv. huishoudelijke energiescans), het informeren en sensibiliseren, en dit toegespitst op diverse doelgroepen: huishoudens, industrie, openbare besturen De Vlaamse regering heeft op 23 september 2011 beslist om het premiestelsel voor REG-initiatieven vanaf 2012 te hervormen. Voor Imewo betekende dat vooral de overgang van een resultaatsverbintenis naar actieverplichtingen en de stroomlijning en vereenvoudiging van het premiestelsel. De distributienetbeheerders moeten ook geen jaarlijks REG-actieplan meer opstellen en indienen bij de Vlaamse instanties. Sinds 2012 worden in heel Vlaanderen dezelfde premies aangeboden en werd het aantal verschillende premies gereduceerd. Huishoudelijke energiescans Op 2 maart 2007 keurde de Vlaamse regering een besluit goed dat de distributienetbeheerders een actieverplichting oplegt om, in samenwerking met de gemeenten, energiescans uit te voeren bij één op de 200 huishoudelijke elektriciteitsklanten in een periode van drie jaar. Vanaf 2010 werd de verplichting verruimd tot één scan per 100. Einde 2012 hadden de Vlaamse gemengde distributienet beheerders meer dan 109 000 energiescans uitgevoerd. In het kader van het gewijzigde REG-besluit werd de verplichting tot uitvoering van huishoudelijke energiescans, gespreid in de tijd tussen 2012-2013, afgebouwd. Vanaf 2014 wordt geen quotum meer toegekend en worden de scans voorbehouden voor een aantal categorieën sociale klanten. Fondsen aardgas Fluxys stelt jaarlijks, via Synergrid, een fonds ter beschikking van alle distributienetbeheerders voor de bevordering van rationeel energiegebruik. Het saldo wordt door de distributienetbeheerder aangewend voor ondersteuning van onder meer aardgasaansluitingen. Daarnaast bestaat een REG-aardgasfonds waarvan het bedrag jaarlijks wordt verdeeld over de aardgasnetbeheerders volgens het aardgasverbruik en aangewend om acties op te zetten, complementair aan de REG-acties. Ze hebben een REG-, veiligheids- en/of sociaal karakter. Op vraag van het Vlaams Energieagentschap (VEA) werd in 2011 een aangepaste besteding voorgesteld. Die richt zich vooral naar lokale besturen en beschermde afnemers. Er werden voor 2012 ook acties naar sociale huisvestingsmaatschappijen aangeboden voor de ombouw van elektrische verwarming en een extra premie voor dakisolatie. Daarbij komt de energiescanner ter plaatse om de bestaande energiesituatie van een gezin en het gebouw door te lichten. Er worden besparingstips gegeven en het gezin krijgt een meterkaart om het energieverbruik op te volgen. Tijdens het bezoek installeert de scanner meteen ook een spaarpakket met onder meer spaarlampen, spaardouchekop, radiatorfolie en buisisolatie. De energiescans willen via bruikbare tips en eenvoudige ingrepen onmiddellijk een energie- en kostenbesparing opleveren. 33