Gebruikershandleiding

Gebruikershandleiding epoint 5164

Bedankt voor uw aankoop van de epoint 5164 betaalautomaat. Lees deze handleiding met aandacht en bewaar hem binnen handbereik voor toekomstige raadpleging. Alvira Services B.V. Zekeringstraat 34 1014 BS Amsterdam WWW.ALVIRA.NL Versie : november 2010 Protocolversie : CTAP 3.0 Automaattype : epoint 5164 Auteursrecht voorbehouden. Behoudends beperkingen door de wet gesteld, mag niets uit deze handleiding worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt door middel van druk, fotokopie of op welke andere wijze dan ook, of in digitale vorm in een retrievalsysteem worden opgeslagen zonder voorafgaande toestemming van Alvira Services B.V. te Amsterdam Gebruikershandleiding epoint 5164 2

Inhoudsopgave 1 Inleiding, de epoint 5164 betaalautomaat... 4 1.1 Configuratie... 4 1.2 Communicatievarianten... 4 1.3 Levering... 5 1.3.1 Verklaring onderdelen... 6 1.4 Richtlijnen plaatsen Pinpad... 6 1.5 Aansluiten apparatuur... 7 1.5.1 Aansluiten van de Ethernet variant... 7 1.5.2 Aansluiten van de PSTN variant.... 8 1.6 Product eigenschappen 6400 klant gedeelte... 11 1.6.1 De kaartlezers... 11 1.7 Product eigenschappen 5100 kassiers gedeelte... 12 1.7.1 De thermische printer... 12 1.7.2 Papierrol vervangen... 13 2 Betalingen... 14 2.1 Uitvoeren van een PIN of Creditcard betaling... 14 2.1.1 Alternatieve manieren om een betaling uit te voeren:... 16 2.1.2 Betalingen met verschillende kaartsoorten... 16 2.2 Handmatige invoer... 17 2.3 PIN bypass... 19 2.4 Voice Referral... 21 3 Instellingen wijzigen... 23 3.1 Datum en tijd aanpassen... 23 3.2 Bon breedte wijzigen... 24 4 Laatste transacties... 25 4.1 Laatste transactie bekijken... 25 4.2 Herprinten laatste transactie bon... 26 5 Totalen uitdraaien... 27 5.1 Z Totalen... 27 5.2 X Totalen... 28 5.3 Dienst Totalen... 29 5.4 Print periodes / CTAP Host totalen... 30 6 Geavanceerde functies... 32 6.1 Winkel gegevens op de printbon aanpassen... 32 6.2 Acquirer instellingen aanpassen... 32 6.2.1 Acquirer Parameter Download... 33 6.3 Overzicht van kaartsoorten... 35 6.4 DHCP of vaste IP adres instellen... 36 6.5 Handmatig Automaat Instellingen Downloaden... 37 6.5.1 Terminal management Call... 38 Contactgegevens... 39 Gebruikershandleiding epoint 5164 3

1 Inleiding, de epoint 5164 betaalautomaat Met de epoint 5164 betaalautomaat van Alvira Services B.V. kunnen betaaltransacties worden afgehandeld met zowel debet- als creditcards. Deze betaalautomaat is volledig geschikt voor het accepteren van betaalkaarten met de EMV-chip. De EMV standaard is ontwikkeld door de creditcardmaatschappijen Europay, Mastercard, Visa en JCB om fraude met betaalpassen te voorkomen. De specificaties van EMV zijn opgenomen in C-TAP: Common Terminal Acquirer Protocol. 1.1 Configuratie Stand-alone: in dit geval staat de epoint betaalautomaat los van de afrekenapparatuur binnen een kassa-omgeving. De verkooptransactie op de kassa en de elektronische betaling via de betaalautomaat staan geheel los van elkaar. Kassakoppeling: de epoint 5164 betaalautomaat kan ook gekoppeld worden met diverse kassasystemen. Hierdoor kan de elektronische betaling vanaf de kassa gestart worden en wordt de status van de betaling automatisch teruggekoppeld. Voor een overzicht van kassasystemen die door de epoint 5164 ondersteund worden, kunt u contact opnemen met de sales afdeling op tel. 020-4306795 of sales@alvira.nl. 1.2 Communicatievarianten De epoint 5164 betaalautomaat is geschikt voor 2 communicatie varianten: Ethernet & PSTN. Ethernet: de communicatie verloopt door middel van een TCP/IP aansluiting over een breedband internet verbinding. Deze kabel of DSL-lijn dient door Currence gecertificeerd te zijn. Meer informatie hierover vindt u op onze website www.alvira.nl of op www.currence.nl. Een ethernet verbinding is zeer snel vergeleken met een PSTN verbinding. Voor elke elektronische (debet/credit) betaaltransactie wordt, via een afgeschermd netwerk,verbinding gelegd met Equens of een andere acquirer. U betaalt een vast bedrag voor de verbinding, waarmee u vervolgens onbeperkt gebruik kunt maken van de breedband verbinding. De aansluitinstructies voor de Ethernet variant vindt u in paragraaf 1.5.1 PSTN: de communicatie verloopt via een analoge telefoonlijn. Voor elke (debet/credit) betaaltransactie belt de terminal naar de host van de acquirer, bijvoorbeeld Equens. De terminal belt ook in op de Alvira host, voor periodiek onderhoud en naar aanleiding van een storing. Voor elke communicatiemoment worden communicatiekosten berekend. De aansluitinstructies voor de PSTN variant vindt u in paragraaf 1.5.2 Gebruikershandleiding epoint 5164 4

1.3 Levering De levering van de 5164 omvat de volgende componenten, welke op de volgende pagina staan beschreven. epoint 6400 PIN Pad epoint 5100 Kassiers gedeelte 1. Stroom snoer 2. Voedingsadapter 3. Voedingskabel 1. 2. 3. Afhankelijk van de communicatievariant worden de volgende kabels meegeleverd: Ethernet Variant: Verbindingskabel 5100-6400, inclusief Ethernet aansluiting PSTN Variant: 1. Telefoon snoer 2.Verbindingskabel 5100 6400 3. Stapel stekker 1. 2. 3. Gebruikershandleiding epoint 5164 5

1.3.1 Verklaring onderdelen epoint 6400 PIN pad - dit is het klant gedeelte van de betaalautomaat, waarop uw klanten hun pas insteken/ doorhalen en de pincode (waar nodig) intoetsen. epoint 5100 kassiers gedeelte - dit is uw bedieningsgedeelte van de betaalautomaat. Hierop voert u het bedrag in, kunt u totalen uitdraaien etc. Voedingsadapter - dit onderdeel zorgt voor de stroomvoorziening van zowel de pinpad als het kassiers gedeelte. Stroomsnoer - deze kabel sluit de 5100 kassiers gedeelte aan op de voedingsadapter. Voedingskabel - deze kabel is nodig om de voedingsadapter aan te sluiten op het lichtnet. (220-230V) Verbindingskabel - dit is de kabel die het 5100 kassiers gedeelte met de 6400 PIN pad verbindt (en bij een ethernet automaat wordt deze geleverd met een aansluiting voor op het ethernet netwerk, bijvoorbeeld via een modem of router) Telefoonsnoer met stapelstekker - Dit snoer wordt alleen geleverd bij de PSTN analoog variant en hiermee sluit u het 5100 Kassiers gedeelte aan op het telefoonnetwerk. 1.4 Richtlijnen plaatsen Pinpad Voor het plaatsen van de Pinpad dient u de volgende richtlijnen in acht te nemen. Deze richtlijnen zijn opgesteld door Currence: 1. De kaartlezer Zorgt u ervoor dat de PINpas altijd zichtbaar blijft voor de pashouder. De klant mag de pas niet uit het oog verliezen. Laat uw klant daarom altijd zelf de PINpas door de kaartlezer halen. Als dit om praktische redenen niet mogelijk is, laat dan uw klant zien hoe u de PINpas door de kaartlezer haalt. 2. Afscherming bij het intoetsen van de PINcode a. Het toetsenbord, ook wel Pinpad genoemd, is zodanig opgesteld dat uw klant voldoende privacy heeft bij het intoetsen van zijn PINcode. Hierdoor is het voor derden (redelijkerwijs) onmogelijk om de PINcode af te kijken. b. Op het Pinpad zit een beschermkapje. Dit kapje mag niet van het Pinpad worden verwijderd. Als u niet in het bezit bent van een beschermkapje, neemt u dan contact op met de leverancier van uw betaalautomaat. 3. De opstelling van het pinpad a. De opstelling van het pinpad dient zodanig te zijn, dat de klant het intoetsen van de PINcode met de hand of met het lichaam kan afschermen. Daarom dient de opstelling van het Pinpad aan de onderstaande afmetingen te voldoen: - Bij een horizontale opstelling van het Pinpad, moet deze op minimaal 80 cm en maximaal 120 cm hoogte zijn geplaatst. - U mag alleen van deze afmetingen afwijken als door een speciale opstelling het intoetsen van de PINcode volledig is afgeschermd. b. Het intoetsen van de PINcode mag niet vanaf een verhoging, via spiegels, camera s of op een andere manier worden waargenomen. Gebruikershandleiding epoint 5164 6

1.5 Aansluiten apparatuur Het aansluiten van de apparatuur is nodig, als u deze als 'Plug en Play' configuratie heeft aangeschaft en dus niet reeds door een monteur is aangesloten. Ook als u bijvoorbeeld de apparatuur wilt verplaatsen en deze tijdelijk moet worden losgekoppeld, vindt u hier beschreven hoe u de apparatuur zelf weer kunt aansluiten. 1.5.1 Aansluiten van de Ethernet variant Schematisch overzicht aansluitingen 5164 Terminal Ethernet: Lichtnet (230V) Modem/Router Ethernet Stap 4. Stap 7. Stap 2. Stap 1. Stap 5. Stap 6. Stap 3. Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4 Stap 5 Stap 6 Stap 7 Plaats de 5100 Kassiers gedeelte op de balie (richting kassier) Sluit de verbindingskabel aan op de 5100 Kassiers gedeelte, het kleine stekkertje met gele band komt in de RS232-1 poort van de 5100 Kassiers gedeelte Sluit de stekker met groene thule aan op de modem of router van uw netwerk. PINnen over IP is alleen mogelijk via een PIN abonnement van een door Currence gecertificeerde Kabel/DSL provider. Sluit de stekker zonder markering aan op de 6400 PIN pad Sluit de voedingkabel met de ronde L-vormige stekker aan op de 5100 Kassiers gedeelte en de rechte stekker op de voedingsadapter Sluit de voedingskabel aan op het lichtnet (230V) Gebruikershandleiding epoint 5164 7

De automaat start nu op en het display van het pinpad geeft vervolgens UW PAS AUB weer, en het display van het kassiers gedeelte geeft de datum en tijd weer. De betaalautomaat staat nu in verkoopmode en is klaar voor gebruik. Als u de IP instellingen wilt wijzigen, volg dan de stappen in paragraaf 6.4 Vaste IP adres of DHCP instellen. 1.5.2 Aansluiten van de PSTN variant. Schematisch overzicht aansluitingen 5164 Terminal PSTN Lichtnet (230V) Stap 7. telefoonlijn Stap 5. Stap 2. Stap 6. Stap 5. Stap 3. Stap 1. Stap 4. Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4 Stap 5 Stap 6 Stap 7 Plaats de 6400 Pinpad op de balie (richting klant) Zie 1.4 richtlijnen plaatsen Pinpad Plaats de 5100 Kassiers gedeelte op de balie (richting kassier) Sluit de verbindingskabel aan op de 5100 Kassiers gedeelte, het kleine stekkertje met gele band komt in de RS232-1 poort van de 5100 Kassiers gedeelte. Sluit de stekker zonder markering aan op de 6400 PIN pad Sluit het telefoonsnoer aan op het kassiers gedeelte (poort met rode telefoonsymbool). De andere kant van het snoer sluit u aan op de KPN-wandcontactdoos (eventueel stapelsteker gebruiken) Sluit de voedingkabel met de ronde L-vormige stekker aan op de 5100 Kassiers gedeelte en de rechte stekker op de voedingsadapter Sluit de voedingskabel aan op het lichtnet (220-230V) De automaat start nu op en het display van het pinpad geeft vervolgens UW PAS AUB weer, en het display van het kassiers gedeelte geeft de datum en tijd weer. De betaalautomaat staat nu in verkoopmode en is klaar voor gebruik. Gebruikershandleiding epoint 5164 8

1.5.2.1 Instellen PSTN huiscentrale Als er op de telefoonlijn, waar de betaalautomaat op aangesloten is, eerst een voorloopcijfer gedraaid moet worden voordat er een buitenlijn beschikbaar is, zal dit op de automaat ingesteld moeten worden. Het voorloopcijfer is meestal een 0 en is vaak het geval als er gebruik wordt gemaakt van een telefooncentrale of A-B converter (bijv. Quattrovox). Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4 Druk op de Menu toets van de 5100 Kassiersgedeelte en kies in het hoofdmenu voor Manager. Kies Terminal Toets als password: 0000 en bevestig met de OK toets. Kies Configureren In dit menu kunt u achtereenvolgens alle communicatie instellingen van de automaat wijzigen. Standaardtaal Nederlands Bevestig met de OK toets. Ethernetmode Uitgeschakeld Bevestig met de OK toets. PSTN Prefix PSTN Prefix Toets nu het voorloop cijfer in en bevestig 0 met de OK toets PSTN Telephone Bevestig met de OK 0208519000 toets. PSTN USER TEST Bevestig met de OK toets. PSTN Password TEST Bevestig met de OK toets. TMS IP adres Bevestig met de OK 87.213.38.194 toets. TMS poort nummer Bevestig met de OK 2601 toets. Call interval Bevestig met de OK 30 toets. Gebruikershandleiding epoint 5164 9

Call time Bevestig met de OK 02:00:00 toets. In behandeling Maintenance De terminal slaat de wijzigingen op en download de nieuwe configuratie Datum tijd Als het downloaden is voltooid, herstart de terminal zich en is klaar voor gebruik. Carrier pre-select (en Voice over IP) is alleen mogelijk wanneer de provider data overdracht ondersteund. De automaat is nu klaar voor gebruik. Voor de verdere bediening verwijzen wij u naar de volgende hoofdstukken. Gebruikershandleiding epoint 5164 10

1.6 Product eigenschappen 6400 klant gedeelte Op de epoint 6400 (Pinpad) bevindt zich het beveiligde toetsenbord met privacyscherm. Hierop dient de klant zijn PINcode in te geven en het bedrag te accorderen. Op het toetsenbord van de epoint 6400 bevinden zich de volgende toetsen: De en toetsen naast de display zijn service toetsen, deze worden niet gebruikt bij dagelijks gebruik. De toetsen 0-9 worden gebruikt voor de normale invoer van getallen; De Talen toets wordt gebruikt om de teksten, die normaal in het Nederlands verschijnen, voor buitenlandse klanten te vertalen; De Stop toets kan de klant gebruiken, indien hij/zij niet akkoord gaat met het getoonde totaalbedrag, of tussentijds de transactie wil beëindigen; De Corr (Correctie) toets wordt gebruikt om foutieve invoer (in dit geval de PINcode, die de klant ingeeft) te herstellen. Als een invoer gecorrigeerd dient te worden, wordt de Corr toets eenmaal ingedrukt. Het laatste cijfer op het scherm (display) zal verwijderd worden; Met de OK toets bevestigt de klant het totaalbedrag, wanneer deze op het scherm verschijnt; Speciaal voor blinden en slechtzienden zijn de belangrijkste toetsen (5, Stop, Corr en Ok) voorzien van zogenaamde blindmarks. 1.6.1 De kaartlezers Onderstaande foto s geven aan hoe een magneetkaart (links) en een EMV-chipkaart (rechts) ingevoerd moet worden. Bij een magneetkaart dient de kaart, met de magneetstrip naar onder en naar de terminal toe, doorgehaald te worden. Bij een EMV-chipkaart dient de kaart met de chip naar beneden naar de klant toe ingestoken te worden. Magneetstrip lezer EMV-Chipkaart lezer Gebruikershandleiding epoint 5164 11

1.7 Product eigenschappen 5100 kassiers gedeelte Op het toetsenbord voor de winkelier bevinden zich de volgende toetsen: De toetsen worden gebruikt om door de diverse menu s te scrollen; De Menu toets geeft toegang tot het hoofdmenu; De toetsen 0-9 worden gebruikt voor de normale invoer van getallen; De Stop toets wordt gebruikt om een betaling te stoppen en om terug te gaan in de diverse menu s en terug gaan naar verkoopmode vanuit het hoofdmenu; De Corr (Correctie) toets wordt gebruikt om foutieve invoer te herstellen; De Ok toets dient voor het bevestigen van informatie op het scherm, voor het ingeven van bedragen en voor het selecteren van menu items; 1.7.1 De thermische printer Scheur nooit de printerbon af voordat deze helemaal is uitgeprint. Dit kan de printerdoorvoer belemmeren en papierverstoppingen tot gevolg hebben. De printerbon dient onder een lichte hoek naar links of rechts van achteren naar voren gescheurd te worden. Gebruikershandleiding epoint 5164 12

1.7.2 Papierrol vervangen LET OP! Wees voorzichtig bij het vervangen van de papierrol. De afsnijrand is zeer scherp en de printer kan heet zijn. Om de papierrol te vervangen (rol is op wanneer rode strepen op het papier komen) dient u het klepje te openen. Dit doet u door de toets in het klepje naar achteren te drukken. Verwijder de oude rol. 1 Plaats de nieuwe rol volgens onderstaande afbeelding. Laat een stuk van de rol naar buiten komen en sluit het klepje. Scheur het uitstekende stukje bon af langs de afsnijrand. Het is raadzaam om het eerste gedeelte (10-15 cm) van de nieuwe rol af te scheuren. U voorkomt hiermee dat lijmresten een onleesbare bon kunnen veroorzaken. 2 Sluit het printer klepje. 3 4 Gebruikershandleiding epoint 5164 13

2 Betalingen 2.1 Uitvoeren van een PIN of Creditcard betaling Indien de terminal in een willekeurige menu staat kunt u door enkele malen op de STOP toets te drukken altijd terugkeren naar de verkoopmode. U kunt de verkoopmode ook bereiken door de volgende stappen uit te voeren: Beginsituatie Datum / tijd UW PAS AUB Bedrag 1. Geef bedrag in + OK. UW PAS AUB 0.01 EUR 2. Klant steekt pas in. KLANT VOERT UW PAS AUB PAS IN 3. Klant bevestigt bedrag en drukt op OK. KLANT TOETST TOT 0,01 EUR AKKOORD OK? 4. Klant voert PIN in en UW PIN AUB + OK drukt op OK. KLANT TOETST PIN AUB PIN EN AKKOORD 5. Scheur de eerste bon af, Neem bon/druk OK GESLAAGD (evt. gevolgd door) geef deze aan de klant en TRANSACTIE PAS UITNEMEN druk op OK. AKKOORD Neem bon/druk OK 6. Scheur de kopiebon af en EVEN GEDULD AUB bewaar deze voor uw administratie. TRANSACTIE AKKOORD Gebruikershandleiding epoint 5164 14

Datum / Tijd UW PAS AUB Transactie voltooid en de automaat gaat terug naar verkoopmode. U kunt direct een nieuwe transactie starten. ** Bij een EMV debetcard transactie blijft de bankkaart gedurende de hele transactie in het pinpad zitten. De kaarthouder mag zijn pinpas verwijderen wanneer de transactie afgerond is. *** Bij een EMV Creditcard chip betaling dient de klant eerst het bedrag te bevestigen, en pas daarna zijn of haar PIN code in te toetsen. Hier is stap 5 en stap 6 omgekeerd. Gebruikershandleiding epoint 5164 15

2.1.1 Alternatieve manieren om een betaling uit te voeren: Het is mogelijk om een betaling te starten door middel van pre-swipe, zolang sprake is van een magneetkaart transactie. Hierbij haalt de klant de pas door het klant gedeelte, voordat u het bedrag heeft ingevoerd. U krijgt het volgende scherm te zien op het kassiers gedeelte: 1. U kunt nu het bedrag Bedrag invoeren en dit bevestigen met de OK toets 0.00 om de betaling te starten.. UW PIN AUB 2.1.2 Betalingen met verschillende kaartsoorten De epoint 5164 is in staat meerdere kaartsoorten te accepteren. Wanneer meerdere kaartsoorten op een kaart geïntegreerd zijn, kan de kaarthouder kiezen van welke functie hij/zij gebruik wilt maken. De kaarthouder (uw klant) krijgt op het klant gedeelte (bijvoorbeeld) het volgende scherm te zien: VISA CREDIT VISA DEBET OVERIG Met behulp van de pijltjestoetsen aan de rechterkant op het klant gedeelte kan de gewenste kaartsoort geselecteerd worden en deze vervolgens bevestigen met de OK toets op het klant gedeelte. NB. Verschillende kaartsoorten zorgen voor verschillende volgordes (pas doorvoeren, PIN code invoeren, etc.) in het betalingsproces. Gebruikershandleiding epoint 5164 16

2.2 Handmatige invoer In het geval van een creditcard transactie waar de creditcard zelf niet voorhanden is, bijvoorbeeld bij een internet boeking of een leesfout, kan gebruik worden gemaakt van de optie Handmatige invoer. Door middel van het invoeren van het creditcard nummer, vervaldatum en CVC code kan de transactie alsnog voltooid worden. Gebruik maken van de Handmatige invoer optie is alleen mogelijk als u hiervoor toestemming hebt gekregen van uw acquirer. U kunt de Handmatige invoer functie bereiken door de volgende stappen te volgen: 1. Druk op de MENU toets, Menu selecteer Betaling en druk Betaling BUITEN GEBRUIK op de OK toets. Beheer Manager 2. Selecteer Handm. Invoer Betaling en bevestig met de OK toets: Verkoop BUITEN GEBRUIK Handm. Invoer PIN bypass 3. Voer creditcard nummer in Kaartnummer en bevestig met de OK toets: 1234123412341234 UW PAS AUB 4. Voer verval maand in op Verval maand het kassiers gedeelte en druk op de OK toets. 12 UW PAS AUB 5. Voer verval jaar in Verval jaar en bevestig met de OK toets. 15 UW PAS AUB 6. Voer CVC (Card CVC Validation Code)* in en bevestig met de OK toets 123 UW PAS AUB 7. Toets bedrag in en bevestig Bedrag met de OK toets. 100.00 UW PAS AUB Gebruikershandleiding epoint 5164 17

8. Klant gaat akkoord met Bezig.. TOT 100.00 EUR bedrag en bevestigt met de OK? OK toets. KLANT TOETST AKKOORD 9. Scheur de bon af en druk Neem bon/druk OK TOT 100.00 EUR op de OK toets. GESLAAGD AKKOORD VRAAG HANDTEKENING 10. Scheur de tweede bon af Neem bon/druk OK EVEN GEDULD AUB en laat de klant deze bon ondertekenen. AKKOORD VRAAG HANDTEKENING 11. Controleer de Info/druk OK EVEN GEDULD AUB handtekening en bewaar de bon voor uw administratie. Overhandig de eerste bon aan de klant. EVEN GEDULD AUB Transactie voltooid en de automaat gaat terug naar verkoopmode. U kunt direct een nieuwe transactie starten. *Sinds 1 juni 2001 zijn internetwinkels verplicht om bij creditcard betalingen te vragen naar de CVC code (Card Validation Code). Dit is een extra veiligheidscontrole. De CVC code is een nummer dat uniek verbonden is aan de kaartnummer van de creditcard. Deze drie of vier cijferige code vindt u op de achterkant van een MasterCard of Visa Card. Op een American Express pas staat dit cijfer op de voorkant. Op de handtekeningstrook is het volledige kaartnummer leesbaar (of alleen de laatste vier cijfers), rechts hiervan ziet u de driecijferige CVC. Gebruikershandleiding epoint 5164 18

2.3 PIN bypass Mits de acquirer het toestaat, kunt u als winkelier uw klant met zijn of haar creditcard met EMV-chip laten betalen zonder een PIN code in te laten toetsen. In plaats van een PIN code in te voeren dient de klant de bon te ondertekenen. 1. Druk op de MENU toets, Menu selecteer Betaling en druk Betaling BUITEN GEBRUIK op de OK toets. Beheer Manager Betaling 2. Selecteer PIN bypass en Verkoop UW PAS AUB druk op de OK toets. Handm. Invoer PIN bypass De terminal is nu in verkoopmode en gereed om een transactie te verwerken. Bedrag 3. Toets het bedrag in centen UW PAS AUB in en bevestig met de OK toets 6.49 * De terminal voegt zelf de komma toe aan het bedrag. Voor 6,49 euro voert u 6 4 9 OK in. 4. Klant voert pas in via Bezig.. EMV-chip lezer. KLANT VOERT PAS IN UW PAS AUB Bezig.. 5. Klant bevestigt bedrag en TOT 6,49 EUR Drukt op de OK toets KLANT TOETST OK? AKKOORD 6. Scheur de bon af en laat de Neem bon/druk OK klant de bon ondertekenen. AKKOORD VRAAG HANDTEKENING GESLAAGD PAS UITNEMEN Gebruikershandleiding epoint 5164 19

7. Controleer de Neem bon/druk OK handtekening met een geldig legitimatiebewijs van de klant AKKOORD VRAAG en bewaar de bon voor uw HANDTEKENING administratie. Druk vervolgens op de OK toets. 8. Scheur de bon af en Info/druk OK overhandig deze aan de klant. EVEN GEDULD AUB EVEN GEDULD AUB EVEN GEDULD AUB Transactie is voltooid en de automaat gaat terug naar verkoopmode. U kunt direct een nieuwe transactie starten. Gebruikershandleiding epoint 5164 20

2.4 Voice Referral In bepaalde gevallen kan een transactie via creditcard afgekeurd worden. Mogelijk kan er iets met de creditcard aan de hand zijn, waardoor de transactie niet volledig betrouwbaar kan verlopen. In dit geval krijgt u de volgende melding op het kassiers gedeelte: Info / Druk OK 1. Neem contact op met de EVEN GEDULD AUB creditcard maatschappij: BEL <telefoonnummer> VOOR AUTORISATIE Wanneer deze melding zich voordoet dient u contact op te nemen met de desbetreffende creditcard maatschappij zoals vermeld in uw scherm. De creditcard maatschappij verstrekt aan u een code welke bestaat uit een combinatie van cijfers en letters. Voer vervolgens onderstaande stappen uit om de betaling alsnog af te ronden. 2. Druk op de MENU toets, Menu selecteer Betaling en druk Betaling BUITEN GEBRUIK op de OK toets. Beheer Manager Betaling 3. Selecteer Voice referral en Handm. Invoer BUITEN GEBRUIK bevestig met de OK toets. PIN bypass Voice referral Voer de verkregen code in op het kassiers gedeelte; cijfers met de cijfertoetsen, eventuele letters kunt u invoeren door een cijfer in te drukken en met de pijltjestoetsen de gewenste letter te kiezen, of door meerdere malen kort achtereenvolgend de cijfer toetsen herhaaldelijk in te toetsen. Toets bijvoorbeeld 3x toets [ 2 ] voor een B: 2, A, B. 4. Voer de verkregen code Autorisatiecode in op het kassiers gedeelte. Bevestig met de OK toets 1234AB BUITEN GEBRUIK Bedrag 5. Toets bedrag in en UW PAS AUB bevestig met de OK toets 10.00 Bezig.. 6. Klant voert pas in UW PAS AUB KLANT VOERT PAS IN Gebruikershandleiding epoint 5164 21

Bezig.. 7. Klant drukt op de OK toets TOT 10,00 EUR KLANT TOETST OK? AKKOORD Bezig.. IN BEHANDELING TOT 10,00 EUR EVEN GEDULD AUB Neem bon/druk OK TRANSACTIE AKKOORD TOT 10,00 EUR GESLAAGD De eerste bon (voor de klant) wordt uitgeprint en na 5 seconden verandert het display van de klant naar EVEN GEDULD AUB. Neem bon/druk OK 8. Scheur de bon af en EVEN GEDULD AUB overhandig deze aan de TRANSACTIE klant, bevestig met de OK toets. AKKOORD 9. Scheur de kopiebon af en bewaar deze voor uw administratie UW PAS AUB Transactie voltooid en de automaat gaat terug naar verkoopmode. U kunt direct een nieuwe transactie starten. Gebruikershandleiding epoint 5164 22

3 Instellingen wijzigen 3.1 Datum en tijd aanpassen Menu 1. Druk op de MENU toets, Betaling selecteer Manager Beheer en bevestig met de OK toets Manager 2. Voer het password 0000 in en bevestig met de OK toets. Password 3. Selecteer Terminal en C-TAP bevestig met de OK toets. Manager Terminal Merchant Unit Terminal 4. Selecteer Datum/tijd en Configureren bevestig met de OK toets Datum/tijd Print config. Datum 5. Pas nu de datum aan. Bevestig met OK. 06/03/2008 Tijd 6. Pas nu de tijd aan. Bevestig met OK. 11:54:56 De automaat past automatisch zomertijd en wintertijd aan. Invoeren van datum/tijd Met behulp van de cijfertoetsen op het kassiers gedeelte kunt u de datum en tijd aanpassen en waar nodig corrigeren met de gele Corr toets. Na het kiezen van de juiste datum en tijd kunt u uw keuze bevestigen met de groene OK toets. Let op! Bij het invoeren van de juiste tijd dient u alle velden in te vullen (uren:minuten:seconden). Gebruikershandleiding epoint 5164 23

3.2 Bon breedte wijzigen SCHERM Merchant Unit Menu 1. Selecteer Manager, Manager Voer password in 0000 Service en bevestig met de OK toets. VOER GEEN PIN IN 2. Selecteer Terminal en C-TAP bevestig met de OK toets. SCHERM Merchant Unit Manager Terminal VOER GEEN PIN IN SCHERM Merchant Unit Terminal 3. Selecteer Bon breedte Bon breedte Datum tijd VOER GEEN PIN IN SCHERM Merchant Unit SCHERM Merchant Unit 4. Wijzig Bon breedte en bevestig met de OK toets. 24 breed 48 breed VOER GEEN PIN IN VOER GEEN PIN IN Het is mogelijk om de bon breedte te wijzigen. Hierbij is een keuze te maken uit 24 of 48 karakters bon breedte. Wanneer bon breedte 48 geselecteerd wordt, passen er meer karakters op een regel, waardoor de bon korter zal zijn. Bij een nieuwe terminal zal deze standaard op 48 karakters ingesteld zijn. Bij bestaande terminals staat dit op 24 karakters. Gebruikershandleiding epoint 5164 24

4 Laatste transacties 4.1 Laatste transactie bekijken Met de epoint 5164 is het mogelijk de laatste transactie te bekijken. Achtereenvolgens ziet u de status van de transactie (GESLAAGD / AFGEBROKEN / etc.), het bedrag en de datum en tijd van transactie. NB. Deze informatie verschijnt in het scherm van het Klant gedeelte. Om deze functie te gebruiken volgt u de volgende stappen: Menu 1. Druk op de MENU toets, Betaling selecteer Beheer Beheer en bevestig met de OK toets Manager 2. Selecteer Laatste status en Kopiebon bevestig met de OK toets. Beheer Laatste status Totalen Menu 3. Selecteer Laatste Txn Laatste Txn en bevestig met de OK toets. Bericht Periode Bezig.. 4. Lees de informatie af in het BETALING scherm van het klant gedeelte. TRANSACTIE GESLAAGD AKKOORD Bezig.. 5. Lees de informatie af in het TOT 0,01 EUR scherm van het klant gedeelte. TRANSACTIE GESLAAGD AKKOORD Bezig.. 6. Lees de informatie af in het 26/06/2008 15:07 scherm van het klant gedeelte. TRANSACTIE GESLAAGD AKKOORD Vervolgens gaat de automaat terug naar verkoopmode. U kunt direct een transactie starten. Gebruikershandleiding epoint 5164 25

4.2 Herprinten laatste transactie bon Wanneer u een extra bon wilt uitprinten van de laatste transactie, kunt u dat doen via de functie Kopie bon. Menu 1. Druk op de MENU toets, Betaling selecteer Beheer en bevestig Beheer met de OK. Manager 2. Selecteer Kopie bon en Kopie bon bevestig met de OK toets. Beheer Laatste status Totalen Bezig.. EVEN GEDULD AUB 3. Scheur de bon af voor de Neem bon/druk OK klant en druk nogmaals op OK voor een kopie bon voor EVEN GEDULD AUB de winkelier Vervolgens gaat de automaat terug naar verkoopmode. U kunt direct een transactie starten. Gebruikershandleiding epoint 5164 26

5 Totalen uitdraaien Het totalenmenu heeft drie functies, zij zijn als volgt: Z Totalen X Totalen Dienst Totalen X Totalen geven de totaalbedragen van de terminal zonder deze op nul te stellen. Bij Z Totalen worden ook de totaalbedragen getoond, maar dan worden deze wel weer op nul gesteld. Hierdoor kunt u zelf een nieuwe afreken periode beginnen. 5.1 Z Totalen Met de epoint 5164 is het mogelijk om zowel X en Z totalen als Dienst Totalen uit te draaien. Om deze functie te gebruiken volgt u de volgende stappen. Voor Z totalen, inclusief op nul stellen: Menu 1. Druk op de MENU toets, Betaling selecteer Beheer Beheer en bevestig met de OK toets Manager 2. Selecteer Totalen en Kopie bon bevestig met de OK toets Beheer Laatste status Totalen 3. Selecteer Z Totalen en Z Totalen bevestig met de OK toets Totalen X Totalen Dienst totalen Voorbeeld Z Totalen Hierbij worden totalen op nul gesteld. Recapitulatie diensten worden alleen op de Z Totalen geprint indien er gebruik wordt gemaakt van de functie dienst totalen Gebruikershandleiding epoint 5164 27

5.2 X Totalen Voor het uitdraaien van X Totalen volgt u dezelfde stappen als voor het uitdraaien van Z Totalen, maar selecteer bij de derde stap X Totalen. Voor X Totalen, zonder op nul stellen. Menu 1. Druk op de MENU toets, Betaling selecteer Beheer Beheer en bevestig met de OK toets Manager 2. Selecteer Totalen en Kopie bon bevestig met de OK toets Beheer Laatste status Totalen 3. Selecteer X Totalen en Z Totalen bevestig met de OK toets Totalen X Totalen Dienst totalen Voorbeeld X Totalen Hierbij worden totalen niet op nul gesteld. Recapitulatie diensten worden alleen op de X Totalen geprint indien er gebruik wordt gemaakt van de functie dienst totalen Gebruikershandleiding epoint 5164 28

5.3 Dienst Totalen Voor het uitdraaien van Dienst Totalen volgt u dezelfde stappen als voor het uitdraaien van Z Totalen, maar selecteer bij de derde stap Dienst Totalen. Voor X Totalen, zonder op nul stellen. Menu 1. Druk op de MENU toets, Betaling selecteer Beheer Beheer en bevestig met de OK toets Manager 2. Selecteer Totalen en Kopie bon bevestig met de OK toets Beheer Laatste status Totalen 3. Selecteer Dienst totalen en Z Totalen bevestig met de OK toets Totalen X Totalen Dienst totalen Voorbeeld Dienst Totalen Gebruikershandleiding epoint 5164 29

5.4 Print periodes / CTAP Host totalen Huidige periode De huidige periode totaal bevat alle transacties die door de automaat in de huidige boekingsperiode (zie transactiebon) gedaan zijn. Een boekingsperiode wordt door de transactie host (acquirer) bepaald. Equens houdt hiervoor een periode van 22:00 tot 22:00 aan. CCVPay houdt hiervoor een periode van 24:00 tot 24:00 aan. Menu 1. Druk op de MENU toets, Betaling selecteer Manager Beheer en bevestig met de OK toets Manager 2. Voer het password 0000 in en bevestig met de OK toets Password 3. Selecteer C-Tap en bevestig C-TAP met de OK toets. Manager Terminal Merchant Unit C-TAP 4. Selecteer Periode en Laatste Txn bevestig met de OK toets Bericht Periode Periode 5. Selecteer Huidige Periode Huidige Periode en bevestig met de OK toets. Vorige Periode Beide Perioden Voorbeeld C-TAP Totalen Huidige periode Gebruikershandleiding epoint 5164 30

Het vorige periode totaal bevat alle transacties die door de automaat in de voorlaatste boekingsperiode gedaan zijn. Wanneer u de totalen wilt uitprinten van de vorige periode, dan herhaalt u de eerste 4 stappen op de vorige pagina en bij Stap 5 kiest u voor Vorige Periode : Periode 5. Selecteer Vorige Periode en Huidige Periode bevestig met de OK toets Vorige Periode Beide Perioden Wanneer u de totalen wilt uitprinten zowel de vorige als de huidige periode, dan herhaalt u de de eerste 4 stappen op de vorige pagina en bij Stap 5 kiest u voor Beide Perioden : Periode 5. Selecteer Beide Perioden en Huidige Periode bevestig met de OK toets Vorige Periode Beide Perioden Wanneer u de periode wilt sluiten dan herhaalt u de eerste 4 stappen op de vorige pagina en bij Stap 5 kiest u voor Sluiten Perioden : * Periode 5. Selecteer Sluiten Perioden Vorige Periode en bevestig met de OK toets Beide Perioden Sluit Periode * = Deze functie is alleen mogelijke indien de acquirer deze functionaliteit toestaat. Standaard wordt deze functionaliteit niet ondersteund door de huidige acquirers. De volgende melding zal op het display getoond worden: NIET TOEGESTAAN Gebruikershandleiding epoint 5164 31

6 Geavanceerde functies 6.1 Winkel gegevens op de printbon aanpassen U kunt uw eigen bedrijfsnaam en adres plaatsen op de print bon. Deze zullen geplaatst worden aan de bovenkant van de print bon. U kunt in totaal 4 regels van elk maximaal 24 tekens bovenaan de bon plaatsen. Bijvoorbeeld: <Winkelnaam> < Adres > <PC + Woonplaats> <Telefoonnummer> NAAM VAN DE WINKEL THE CITY SHOPPING CENTER KALVERSTRAAT 123 020-1234567 Om uw bontekst te wijzigen kunt u dit bij voorkeur doen via my.alvira.nl of per email aan ons doorgeven op info@alvira.nl. Wij streven er naar om uw verzoek op werkdagen binnen 4 uur te beantwoorden. U kunt uw wens ook telefonisch aan ons doorgeven, neem hiervoor contact op met ons Service Center: tel. 020-4306666. 6.2 Acquirer instellingen aanpassen Met de epoint 5164 betaalautomaat heeft u de mogelijkheid om uw creditcard transacties via verschillende acquirers te laten verlopen. Wanneer u een acquirer wilt toevoegen of aanpassen dient u contact op te nemen met de Alvira Service Center via telefoonnummer 020 430 6666. Wanneer u bepaalde kaartsoorten via een andere acquirer wilt laten verlopen, kunt u voordat u contact op neemt met het Service Center, een overzicht printen van uw huidige instellingen van alle kaartsoorten. Hiervoor dient u de volgende stappen te volgen: Menu 1. Druk op de MENU toets, Betaling selecteer Manager Beheer en bevestig met de OK toets Manager 2. Voer het password 0000 in en bevestig met de OK toets Password Gebruikershandleiding epoint 5164 32

3. Selecteer C-TAP en C-TAP bevestig met de OK toets. Manager Terminal Merchant unit 4. Selecteer Instellingen en Bericht bevestig met de OK toets. Menu Periode Instellingen Instellingen 5. Selecteer Card Brand inst. Terminal inst. en bevestig met de OK toets. Card Brand inst. Acquirer Inst. 6. Selecteer Print en Print bevestig met de OK toets. Card Brand inst. V Pay Maestro 6.2.1 Acquirer Parameter Download Wanneer een acquirer parameter download gedaan wordt, zal, wanneer deze afgerond is, een bon geprint worden waarop weergegeven wordt welke producten gekoppeld zijn aan welke acquirer. Producten die niet actief zijn worden niet uitgeprint. Op de Merchant Unit wordt gevraagd of de gegevens correct zijn,zo ja dan kunt u akkoord geven door op de OK toets te drukken. Mochten de gegevens niet correct zijn dan kunt u op de STOP toets drukken. De volgende bon wordt geprint als de acquirer parameter download succesvol is: Gebruikershandleiding epoint 5164 33

Alvira Services B.V. Zekeringstraat 34 1014 BS AMSTERDAM 020-4306777 ACQUIRER PARAMETER DOWNLOAD GELUKT 03/12/2008 16:57:20 EQUENS: ACQUIRER ID: XXXXXXXX ACQUIRER TERM ID KASSA01 VISA BANK VOLGENDE UPDATE: MID MID CCVPAY: ACQUIRER ID: ACQUIRER TERM ID MASTERCARD GIRO VOLGENDE UPDATE: ATOS WL ACQUIRER ID: ACQUIRER TERM ID MAESTRO VOLGENDE UPDATE : XXXXXXX KASSA02 MID MID XXXXXXX KASSA03 MID De volgende bon wordt geprint wanneer de acquirer parameter niet succesvol is: Alvira Services B.V. Zekeringstraat 34 1014 BS AMSTERDAM 020-4306777 ACQUIRER PARAMETER DOWNLOAD MISLUKT 03/12/2008 16:57:20 EQUENS: ACQUIRER ID: XXXXXXXX ACQUIRER TERM ID KASSA01 CCVPAY: ACQUIRER ID: ACQUIRER TERM ID ATOS WL ACQUIRER ID: ACQUIRER TERM ID XXXXXXX KASSA02 XXXXXXX KASSA03 Gebruikershandleiding epoint 5164 34

6.3 Overzicht van kaartsoorten Momenteel kunt u van de volgende kaartsoorten de acquirer laten instellen: V Pay Maestro GIRO BANK EPWS CMFC PRLI Basic Card Visa MasterCard AMEX Diners JCB CUP Yourgift Fashion Card CCV Card GiftFor2 Cultuurkaart Intratuin PLC Podiumkaart Fleurop Bon V Pay Maestro Giro Bank Comfort Card PrimeLine Basic Card Visa MasterCard American Express Diners Club JCB China Unionpay Yourgift Fashion Card CCV Card Equens WL Equens WL Equens WL Private Label Cards Giftcard Giftcard Gebruikershandleiding epoint 5164 35

6.4 DHCP of vaste IP adres instellen Als uw 5164 betaalautomaat via Ethernet verbonden is, staat deze standaard ingesteld op DHCP. Mocht u uw betaalautomaat op een vast IP adres in willen stellen, dan dient u de volgende stappen uit te voeren: Stap 1 Stap 2 Stap 3 Druk op de Menu toets van de 5100 Kassiers gedeelte en kies in het hoofdmenu voor MANAGER Kies TERMINAL Kies Configureren In dit menu kunt u achtereenvolgens alle communicatie instellingen van de automaat wijzigen. Standaardtaal Nederlands Bevestig met de OK toets. Ethernetmode Gebruik DHCP Kies met behulp van de pijltjestoetsen Gebruik DHCP, Vast IP-adres of Uitgeschakeld Als u de automaat op DHCP heeft ingesteld, dan gaat het menu verder bij TMS IP adres. Heeft u gekozen voor Vast IP-adres, voer dan eerst de IP adres gegevens in de 3 onderstaande stappen. Lokaal IP adres Toets met behulp van de cijfertoetsen het IP 000.000.000.000 adres in en bevestig met de OK toets. Subnet Mask Toets met behulp van de cijfertoetsen het 255.255.255.000 Subnet Mask in en bevestig met de OK toets Default Gateway Toets met behulp van de cijfertoetsen het 000.000.000.000 Default Gateway adres in en bevestig met de OK toets TMS IP adres 087.213.038.194 Bevestig met de OK toets TMS poort nummer 2601 Bevestig met de OK toets Bezig.. Alvira TMS De terminal slaat de wijzigingen op en download de nieuwe configuratie Datum tijd Als het downloaden is voltooid, herstart de terminal zich en is klaar voor gebruik. Gebruikershandleiding epoint 5164 36

6.5 Handmatig Automaat Instellingen Downloaden Uw betaalautomaat download maandelijks automatisch de nieuwste instellingen. Wanneer u op verzoek van de Service Center wordt verzocht om handmatig een nieuwe set automaat instellingen te downloaden, dan dient u de volgende stappen te volgen: Menu 1. Druk op de MENU toets, Betaling selecteer Manager Beheer en bevestig met de OK toets Manager 2. Voer het password 0000 in en bevestig met de OK toets Password 3. Selecteer Terminal en C-TAP bevestig met de OK toets. Manager Terminal Merchant unit Terminal 4. Selecteer Update en Datum/tijd bevestig met de OK toets. Print config. Update Wacht terwijl de automaat de nieuwe configuratie download Na meerdere piepsignalen zal de automaat zich resetten. bezig.. Maintenance De terminal is nu gereed voor Datum tijd gebruik. Gebruikershandleiding epoint 5164 37

6.5.1 Terminal management Call Wanneer er een verbinding gemaakt wordt met het Terminal Management Systeem zal er een bon worden uitgeprint welke aangeeft of de call succesvol is of niet. De volgende bon zal worden geprint wanneer de call succesvol is: Alvira Services B.V. CONFIGURATIE GELUKT 03/12/2008 16:57:20 Datum/tijd installatie sessie Alvira Terminal ID ALVIRA TERM-ID: 1234567890 CONFIG VERSION: 5 TMS INTERVAL: 28 TMS DATUM: 01/07/2009 TMS TIJD: 23:50:00 De volgende bon zal worden geprint wanneer de call niet succesvol is: Alvira Services B.V. CONFIGURATIE MISLUKT 03/12/2008 16:57:20 ALVIRA TERM-ID: 1234567890 Datum/tijd installatie sessie Alvira Terminal ID CONFIG VERSION: 5 Gebruikershandleiding epoint 5164 38

Contactgegevens Voor technische vragen: Alvira Service Center 020 430 6666 info@alvira.nl ma. t/m vr. 08.00 22.00 za. 08.00 18.00 Om wachttijden aan de telefoon te vermijden adviseren wij u om de Support pagina s op onze website te raadplegen. Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen. Heeft u hier het antwoord op uw vraag niet kunnen vinden dan kunt u deze ook per email aan ons stellen op info@alvira.nl. Wij streven er naar om uw vraag binnen 4 werkuren te beantwoorden. Op zondag en alle door de overheid vastgestelde nationale feestdagen (zoals: Nieuwjaarsdag, de Paasdagen, Koninginnedag, Hemelvaartsdag, de Pinksterdagen en de Kerstdagen) kan het voice response systeem worden ingesproken waarbij Alvira een terugbelservice hanteert, door een medewerker van Alvira, van 1 maal per uur tussen 09.00 en 17.00uur. Buiten de openingstijden van de Alvira Service Center bestaat de mogelijkheid een boodschap in te spreken op het Voice Response Systeem van Alvira Services B.V, waarbij de volgende dag vanaf 08.00 uur wordt teruggebeld. Voor verkoop vragen: Alvira Sales 020 4306795 sales@alvira.nl ma. t/m vr. 8.30-17.30 uur Algemene adresgegevens Alvira Services B.V. Postbus 414 1000 AK Amsterdam Telefoon algemeen: 020 430 6777 Fax: 020 430 6888 E-mail: info@alvira.nl Internet: www.alvira.nl Voordelig bestellen van printrollen en accessoires: Neem hiervoor a.u.b. contact op met onze afdeling Service Center: 020 430 6666 Telefoonnummers per acquirer: American Expres 020 5048333 Atos Worldline 0900 040 01 82 Bank Card Company 0032 27 27 88 99 B+S Card Service 020 4278344 China UnionPay (via Paysquare) 030 2835666 Citibank 0032 27745555 ConCardis 00800 23333444 Diners Club 020 6545500 European Merchant Services (EMS) 020 6603120 JCB 0800 225 55 22 PaySquare 030 2835666 YourGift Cards 010 2409259 Gebruikershandleiding epoint 5164 39