September 2017 Klachtenregeling voor patiënten van het dr. Leo Kannerhuis
Inhoudsopgave Inleiding 3 Schema De afhandeling van een klacht 4 1. Klachtenregeling (met uitzondering van een Bopz-klacht) 5 Wat is een klacht 5 Wat kan ik doen als ik een klacht heb 5 Wie kan een klacht indienen 6 Moet ik mijn klacht binnen een bepaalde termijn indienen? 6 Hoe kan ik een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris 6 Wat doet de klachtenfunctionaris 6 Wat gebeurt er na de uitspraak met mijn klacht 7 Adres- en contactgegevens 7 2. Klachtenregeling voor patiënten met een Bopz-klacht (gedwongen opname of gedwongen behandeling) 8 Inleiding 8 2a Begripsbepalingen en regeling Bopz Klachtencommissie 9 Samenstelling van de Bopz Klachtencommissie 9 Ondersteuning 9 Wie kan een klacht indienen? 10 2b Werkwijze klachtafhandeling Bopz Klachtencommissie 10 Twee soorten Bopz-klachten 10 Schorsing 11 Hoorzitting 11 Uitspraak van de Klachtencommissie op een Bopz-klacht 12 Klacht voroleggen aan de rechter 13 Adres- en contactgegevens 14 Klachtenregeling voor patiënten van het dr. Leo Kannerhuis Pagina 2 van 14
Inleiding Voor u ligt de Klachtenregeling voor patiënten van het dr. Leo Kannerhuis, centrum voor autisme. De missie van het dr. Leo Kannerhuis is het bieden van een zo optimaal mogelijke behandeling voor mensen met autisme die past bij hun hulpvraag en mogelijkheden en ondersteuning van hun directe omgeving. Het dr. Leo Kannerhuis staat voor professionele behandeling en zorgvuldige bejegening en informatieverstrekking. Behandelen is maatwerk én mensenwerk. Het kan dus voorkomen dat er tijdens dat proces iets misgaat. Als u van mening bent dat er verkeerd of onzorgvuldig is gehandeld, dan kunt u daarover een klacht indienen. In het schema op de volgende pagina hebben we in kaart gebracht wat u kunt doen als u ontevreden bent of een klacht heeft. De uitwerking van de verschillende stappen vindt u in dit document. Dit document bestaat uit 2 delen: 1. De klachtenregeling voor patiënten die vrijwillig behandeld worden 2. De klachtenregeling voor patiënten met een Bopz-klacht (gedwongen opname of gedwongen behandeling) 2a Begripsbepalingen en reglement Bopz-Klachtencommissie 2b Werkwijze Bopz-Klachtencommissie Reikwijdte van deze regeling Deze klachtenregeling voldoet aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) die op 1 januari 2017 in werking is getreden en geldt voor patiënten van 18 jaar en ouder. Het dr. Leo Kannerhuis behandelt ook patiënten onder de 18 jaar die onder de Jeugdwet vallen. De verwachting is dat de klachtenregeling uit de Wkkgz ook gaat gelden voor de Jeugdwet. Vooruitlopend daarop en om het niet onnodig ingewikkeld te maken voor patiënten is ervoor gekozen om deze regeling nu al te gebruiken voor alle patiënten. Deze klachtenregeling uit de Wkkgz voldoet ook voor patiënten die onder de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) vallen. Voor patiënten die worden behandeld met een BOPZ-aanmerking is deel 2 van deze regeling van toepassing. Klachtenregeling voor patiënten van het dr. Leo Kannerhuis Pagina 3 van 14
Schema De afhandeling van een klacht Onderstaand schema geeft de route aan van de afhandeling van een klacht. We verzoeken u om de stappen ook in deze volgorde te nemen. Bespreking met betrokkenen (stap 1) levert namelijk het snelst resultaat op. Bij elke stap in de afhandeling van een klacht kunt u ondersteuning vragen bij de patiëntvertrouwenspersoon (pvp) of de familievertrouwenspersoon (fvp). Zij zijn deskundig, onpartijdig en onafhankelijk en zijn niet aangesteld bij het dr. Leo Kannerhuis. De contactgegevens vindt u op de laatste pagina van dit document. Klachtbehandeling algemeen Bopz-klacht 1. Bespreken met betrokkene 1. Bespreken met betrokken psychiater 2. Bespreken met manager of psychiater van het behandelcentrum waar de behandeling plaatsvindt 2. Indienen bij Bopz Klachtencommissie Afhankelijk van klacht: - schorsing (opschorting maatregel) - hoorzitting (behandeling klacht) 3. Bespreken met de externe klachtenfunctionaris (Quasir); uitslag van de bemiddeling naar bestuurder 3. Uitspraak Bopz-Klachtencommissie 4. Bestuurder doet uitspraak over de klacht 4. Naar de rechter 5. Naar Geschillencommissie of naar de burgerlijk rechter Klachtenregeling voor patiënten van het dr. Leo Kannerhuis Pagina 4 van 14
1. Klachtenregeling voor patiënten (voor een Bopz-klacht zie hoofdstuk 2) Over hoe u met een klacht kunt omgaan In dit deel wordt een aantal kernbegrippen en vragen rondom het bespreken en indienen van een klacht toegelicht. Wat is een klacht? Een klacht is een uiting van onvrede die schriftelijk is ingediend bij de zorgaanbieder, al dan niet in combinatie met een verzoek tot schadevergoeding over: a. een gedraging, zijnde een handeling, of het nalaten daarvan, alsmede het innemen van standpunten of het nemen van beslissingen jegens een patiënt in het kader van de zorgverlening door de zorgaanbieder of personen van wie deze zich bedient; b. de weigering van de zorgaanbieder om een persoon in het kader van de zorgverlening als vertegenwoordiger van een patiënt te beschouwen. Wat kan ik doen als ik een klacht heb? Als u een klacht heeft, verzoeken wij u om eerst degene te benaderen die bij uw klacht is betrokken. Een direct gesprek met die persoon is de snelste manier om tot een oplossing te komen. Helpt een direct gesprek niet, dan kunt u het hogerop zoeken. U gaat met uw klacht bijvoorbeeld naar de manager van het behandelcentrum waar u behandeld wordt of de beleidspsychiater van dat centrum. Bij deze gesprekken kunt u hulp en ondersteuning vragen aan de patiëntenvertrouwenspersoon (pvp) of de familievertrouwenspersoon (fvp). Deze personen zijn onpartijdig en onafhankelijk. Zij zijn niet verbonden aan het dr. Leo Kannerhuis. Hoe u hen kunt bereiken staat op de laatste pagina van dit document en op onze website. Als bespreking van de klacht met betrokkenen binnen het dr. Leo Kannerhuis niet leidt tot een oplossing kunt u de klacht indienen bij de klachtenfunctionaris van Quasir. Dat is een onafhankelijke externe functionaris die gespecialiseerd is in het deskundig bemiddelen bij een klacht in de zorg. Onder het kopje Hoe kan ik een klacht indienen op de volgende pagina is beschreven hoe dat moet. Ook hierbij kunt u weer de hulp inroepen van de pvp of de fvp. De klachtenfunctionaris van Quasir brengt de bestuurder binnen 6 weken na de melding schriftelijk op de hoogte van de bemiddelingsuitslag: geslaagd, deels geslaagd, niet geslaagd. Wanneer u niet tevreden bent met de uitkomst van de bemiddeling doet de bestuurder (eventueel na een eigen vervolgonderzoek) binnen 6 weken (met een uitloop tot 10 weken als beargumenteerd wordt wat de reden is van het overschrijden van 6 weken) een uitspraak over de klacht. Klachtenregeling voor patiënten van het dr. Leo Kannerhuis Pagina 5 van 14
Wanneer u niet akkoord gaat met de uitspraak van de bestuurder, kan de klachtenfunctionaris u doorverwijzen naar de Geschillencommissie of de Burgerlijk Rechter. De pvp of fvp kan u hierbij ook helpen. Meer informatie over de Geschillencommissie vindt u op de laatste pagina van dit document en op onze website. Wie kan een klacht indienen? U kunt zelf een klacht indienen maar een ander kan dat ook namens of samen met u doen. Dat kunnen ouders zijn of een vriend of vriendin maar het kan ook de pvp of de fvp zijn. Tot slot kunnen nabestaanden een klacht indienden. Moet ik mijn klacht binnen een bepaalde termijn indienen? Nee, ook over zaken in het verleden mag u alsnog een klacht indienen. Het maakt ook niet uit of u nog in het dr. Leo Kannerhuis behandeld wordt of dat de behandeling is afgerond. Wat gebeurt er wanneer meerdere zorgaanbieders betrokken zijn bij mijn klacht? Wanneer een klacht betrekking heeft op zorg die door meerdere zorgaanbieders in onderlinge samenhang wordt aangeboden en u meldt dat u de klacht ook bij andere zorgaanbieders heeft ingediend en prijs stelt op gecombineerde behandeling van de klacht door de verschillende zorgaanbieders bij wie u de klacht heeft ingediend, nemen we contact op met de andere zorgaanbieders bij wie de klacht is ingediend. Wij spreken met de andere zorgaanbieders af hoe de klacht behandeld zal worden zodat dit leidt tot een gezamenlijk oordeel van de gezamenlijke zorgaanbieders of een op elkaar afgestemd oordeel van de verschillende zorgaanbieders afzonderlijk. Hoe kan ik een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris Wanneer het niet lukt om er samen met de betrokkenen op de afdeling uit te komen kunt u de klachtenfunctionaris inschakelen. U neemt contact op en maakt een afspraak. Op de laatste pagina van dit document en op onze website vindt u de contactgegevens. De klachtenfunctionaris zal altijd aan u vragen of u de klacht al besproken hebt met de betrokkene(n) in het dr. Leo Kannerhuis. Wat doet de klachtenfunctionaris Hieronder zijn de taken van de klachtenfunctionaris beschreven: De klachtenfunctionaris regelt de afspraken die nodig zijn voor de bemiddeling. De klachtenfunctionaris zorgt voor een deskundige afhandeling van de klacht. De klachtenfunctionaris past hoor en wederhoor toe door middel van een gesprek met beide partijen. De klachtenfunctionaris onderzoekt de klacht en past bemiddeling toe. Alle informatie die binnen de bemiddeling wordt uitgewisseld blijft vertrouwelijk, tenzij daarover afspraken zijn gemaakt met betrokkenen. Klachtenregeling voor patiënten van het dr. Leo Kannerhuis Pagina 6 van 14
De uitkomst van een onderzoek naar de gang van zaken waarop de klacht betrekking heeft wordt medegedeeld aan de klager en aan degene op wie de klacht betrekking heeft. Zij krijgen gelegenheid om op het onderzoek te reageren en worden in kennis gesteld van elkaars reactie. De klachtenfunctionaris maakt geen inhoudelijk verslag, er wordt wel een voortgangsverslag gemaakt dat per mail naar betrokken partijen wordt gestuurd. De klachtenfunctionaris rapporteert binnen 6 weken schriftelijk aan de bestuurder van het dr. Leo Kannerhuis over het resultaat van de bemiddeling (geslaagd, deels geslaagd, niet geslaagd). Wanneer u niet tevreden bent met de uitkomst van de bemiddeling doet de bestuurder binnen 6 weken (met een uitloop tot 10 weken als beargumenteerd wordt wat de reden is van het overschrijden van 6 weken) een uitspraak die schriftelijk wordt gecommuniceerd met betrokken partijen. Wat gebeurt er na de uitspraak met mijn klacht? Wanneer u niet tevreden bent met de uitspraak van de bestuurder over de klacht, kan de klachtenfunctionaris u doorverwijzen naar de Geschillencommissie of de Burgerlijk Rechter. Afhandeling van uw klacht Uw klacht wordt zorgvuldig onderzocht. De behandeling van een klacht is gericht op het bereiken van een voor u en het dr. Leo Kannerhuis bevredigende oplossing. U wordt op de hoogte gehouden van de voortgang van de behandeling van de klacht. Adres- en contactgegevens Op de laatste pagina van dit document vindt u enkele adres- en contactgegevens. Klachtenregeling voor patiënten van het dr. Leo Kannerhuis Pagina 7 van 14
2. Klachtenregeling voor patiënten met een Bopz-klacht (gedwongen opname of gedwongen behandeling) Inleiding Dit hoofdstuk geeft extra informatie aan patiënten die gedwongen worden een bepaalde behandeling te ondergaan. Bijvoorbeeld: er wordt tegen de wil van de patiënt in gebruik gemaakt van afzondering in een afgesloten ruimte. Tegen de wil betekent dan: het staat niet in het behandelplan; de patiënt verzet zich stellig tegen deze behandeling. Wat is een Bopz-klacht Wanneer u gedwongen bent opgenomen kan de behandelaar bepaalde beslissingen nemen die uw rechten vergaand beperken. Voor enkele van die beslissingen is de klachtenprocedure aangepast. Deze aangepaste Bopz-klachtenprocedure geldt voor klachten die gaan over: dwangbehandeling; een wilsonbekwaam verklaring; de toepassing van middelen of maatregelen (bijvoorbeeld afzondering); het doorzoeken van uw post op gevaarlijke voorwerpen, het beperken van uw recht om bezoek te ontvangen, uw recht om te telefoneren of uw recht op bewegingsvrijheid; het nalaten van een behandeling die met u was afgesproken. In dit hoofdstuk noemen we deze klachten een Bopz-klacht. Klachtenregeling voor patiënten van het dr. Leo Kannerhuis Pagina 8 van 14
2a Begripsbepalingen en regeling Bopz-Klachtencommissie In deze regeling wordt verstaan onder: a. de Instelling: het dr. Leo Kannerhuis; b. de Raad van Bestuur: de Raad van Bestuur van het dr. Leo Kannerhuis; c. Bopz-klacht: een klacht als bedoeld in art. 41 Wet BOPZ; : een door of namens klager naar voren gebracht ongenoegen; d. Klager: degene die een klacht heeft ingediend, of namens wie een klacht is ingediend; e. Verweerder: de binnen of onder verantwoordelijkheid van de instelling werkzame persoon of personen, waaronder naast medewerkers in loondienst ook verstaan worden stagiaires en vrijwilligers, tegen wiens gedraging de klacht is gericht; f. Gedraging: enig handelen of nalaten, alsmede het nemen of niet nemen van een beslissing; g. Wet BOPZ: de Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen, in de versie die van kracht is ten tijde van de gedraging waarop de klacht zich richt; h. De Klachtencommissie: de Klachtencommissie van de instelling die zich richt op de afhandeling van een Bopz-klacht; i. Patiënt: een natuurlijk persoon die in behandeling is of is geweest bij de instelling zoals bedoeld in de Wet Bopz. Samenstelling van de Bopz-Klachtencommissie De Klachtencommissie bestaat uit tenminste drie leden. De externe voorzitter, een psychiater van de instelling die niet betrokken is bij de klacht en de secretaris, een externe jurist. De leden van de commissie hebben kennis en ervaring die relevant is voor de inhoudelijke en/of juridische behandeling van klachten. De voorzitter van de commissie is een jurist, niet werkzaam voor of bij de instelling. De leden van de commissie worden benoemd door de Raad van Bestuur. De leden van de Klachtencommissie hebben geheimhoudingsplicht, dienen zich onafhankelijk en onpartijdig op te stellen en zullen zoveel mogelijk de persoonlijke levenssfeer van de betrokkenen beschermen. Ondersteuning U kunt hulp en ondersteuning vragen aan de patiëntenvertrouwenspersoon (pvp). De pvp kan u helpen als u een klacht heeft. Hij kan bijvoorbeeld meegaan naar een gesprek met de zorgverlener of de klachtenfunctionaris. Of hij kan u helpen een brief te schrijven naar de bopzklachtencommissie. De pvp adviseert en helpt u bij iedere stap die daarvoor nodig is. Mocht u een advocaat nodig hebben, dan kan de pvp daar ook bij helpen. De pvp is onpartijdig en onafhankelijk en is niet in dienst van het dr. Leo Kannerhuis. Hoe u de pvp kunt bereiken staat op de laatste pagina van dit document en op onze website. Klachtenregeling voor patiënten van het dr. Leo Kannerhuis Pagina 9 van 14
Wie kan een klacht indienen? U kunt zelf een klacht indienen maar een ander kan dat ook namens of samen met u doen. Dat kunnen ouders zijn of een vriend of vriendin maar het kan ook de pvp of de fvp zijn. Hoe dien ik een klacht in bij de Bopz-Klachtencommissie? Een klacht kan worden ingediend met een klachtenformulier of met een brief aan de Klachtencommissie. Op het formulier of in de brief vermeldt u: - de gebeurtenis waar u over klaagt - wanneer de gebeurtenis plaatsvond - tegen wie de klacht is gericht - wat uw bezwaar is tegen deze gebeurtenis Hoe concreter u op al deze vragen ingaat, hoe beter. Vergeet niet uw naam, de datum, uw handtekening en de afdeling waar u verblijft of behandeld wordt te vermelden. Het klachtenformulier vindt u op de website van het dr. Leo Kannerhuis of u kunt het opvragen bij het secretariaat van de afdeling of bij het secretariaat van de Raad van Bestuur. Het ingevulde klachtenformulier of uw brief stuurt u naar: dr. Leo Kannerhuis, t.a.v. de Klachtencommissie, Postbus 62, 6865 ZH Doorwerth of per mail naar Klachtencommissie@leokannerhuis.nl Moet ik mijn klacht binnen een bepaalde termijn indienen? Nee, ook over zaken in het verleden mag u alsnog een klacht indienen. Het maakt ook niet uit of u nog in het dr. Leo Kannerhuis behandeld wordt of dat de behandeling is afgerond. 2b Werkwijze van de klachtbehandeling door de BOPZ- Klachtencommissie Hierna is de procedure beschreven die wordt gevolgd als u een BOPZ-klacht indient bij de Klachtencommissie. Een Bopz-klacht wordt behandeld door de externe Bopz Klachtencommissie die het dr. Leo Kannerhuis speciaal hiervoor heeft ingesteld. Er zijn twee soorten Bopz-klachten: 1. Schorsing: Een Bopz-klacht die ontvankelijk is, wordt zo spoedig mogelijk na ontvangst van de klacht in behandeling genomen door de Klachtencommissie tenzij het hierna volgende artikel van toepassing is. De klager wordt schriftelijk in kennis gesteld van de ontvangst van de klacht. 2. Hoorzitting: Als het een klacht betreft tegen een beslissing die ten tijde van de indiening geen gevolg meer heeft, of waarvan in de tijd dat de klacht bij de commissie aanhangig is gemaakt het gevolg is komen te vervallen, wordt deze binnen vier weken na ontvangst van de klacht door de Bopz-commissie behandeld. Klachtenregeling voor patiënten van het dr. Leo Kannerhuis Pagina 10 van 14
Schorsing Als u een Bopz-klacht indient, kunt u vragen om schorsing van de beslissing waarover u klaagt. De voorzitter van de Klachtencommissie is namelijk in zwaarwegende gevallen bevoegd na overleg met het lid van de commissie dat tevens psychiater is, een beslissing waarover geklaagd is te schorsen. Als dit verzoek wordt ingewilligd kan, bijvoorbeeld, een dwangbehandeling worden stopgezet totdat over uw klacht is beslist. Als u een schorsing wilt, vermeld dat dan duidelijk in het klachtenformulier of in de brief. De afhandeling: De Klachtencommissie kan op verzoek van de klager, indien daartoe aanleiding is, gedurende de beslistermijn de beslissing waartegen de klacht is gericht schorsen (artikel 41 Bopz). In geval van een verzoek tot schorsing horen de voorzitter en een psychiater (lid van de Klachtencommissie) zo spoedig mogelijk na ontvangst van het schorsingsverzoek de klager en de betrokken behandelaar. Zij doen zo nodig diezelfde dag een voorlopige mondelinge uitspraak, die uitspraak wordt zo spoedig mogelijk schriftelijk bevestigd. De klager wordt gevraagd of hij het ingediende schorsingsverzoek wenst te handhaven als Bopz-klacht, dan wel wenst in te trekken. Het antwoord van de klager op deze vraag wordt schriftelijk bevestigd. Van de uitspraak op een schorsingsverzoek stelt de voorzitter de Raad van Bestuur en de verweerder(s) onverwijld schriftelijk in kennis. Hoorzitting De klager en de verweerder ontvangen een schriftelijke uitnodiging voor een hoorzitting. Van de in artikel 2 genoemde termijn kan alleen worden afgeweken na overleg tussen voorzitter van de Klachtencommissie en de klager èn met wederzijdse instemming. Het afwijken van de termijn wordt schriftelijk aan de klager en de verweerder bevestigd. De klacht wordt behandeld door ten minste drie leden van de Bopz-commissie. Bij de behandeling is in ieder geval een jurist als voorzitter en een psychiater betrokken. Aan de behandeling van een klacht wordt niet deelgenomen door een lid van de Klachtencommissie tegen wiens gedraging de klacht is gericht, of die op een andere manier bij de klacht is betrokken. De commissie kan personen die binnen de instelling werkzaam is, verzoeken inlichtingen te verstrekken ter zake van hetgeen waarover is geklaagd. Degene die een dergelijk verzoek om inlichtingen ontvangt, verstrekt de gevraagde gegevens voor zover dit niet in strijd is met enige wettelijke plicht tot geheimhouding. De klager en de verweerder worden in de gelegenheid gesteld voorafgaande aan Klachtenregeling voor patiënten van het dr. Leo Kannerhuis Pagina 11 van 14
de zitting schriftelijk en/of tijdens de zitting mondeling een toelichting te geven op de gedraging waarover is geklaagd. De klager of de verweerder kan onder aanvoering van gronden de Commissie verzoeken het horen door de commissie apart van elkaar te doen plaatsvinden. De voorzitter neemt daarover een besluit en bepaalt zo nodig het verloop van de procedure. Via een schriftelijk verslag wordt de inhoud van het besprokene aan de niet aanwezige partij medegedeeld. De cis, indien de klager dan wel de verweerder ondanks schriftelijke uitnodiging niet aanwezig is bij de behandeling, bevoegd de klacht naar eigen inzicht te behandelen. De klager en de verweerder kunnen zich op eigen kosten tijdens de behandeling van de klacht laten bijstaan door personen die zij daarvoor aanwijzen. Klager en verweerder delen tijdig aan de voorzitter mee door wie zij zich laten bijstaan. De commissie kan zich laten adviseren door deskundigen. Uitspraak van de Klachtencommissie op een BOPZ-klacht De commissie geeft aan de klager, de verweerder, en de Geneesheer-directeur van de instelling binnen twee weken na ontvangst van de klacht kennis van haar met redenen omklede beslissing op de klacht. Indien het een klacht betreft tegen een beslissing die ten tijde van de indiening geen gevolg meer heeft of waarvan het gevolg is komen te vervallen in de tijd dat de klacht bij de commissie aanhangig is, bedraagt de termijn vier weken. Indien de commissie afwijkt van de gestelde termijn doet zij daarvan met redenen omkleed mededeling aan de klager en de verweerder, onder vermelding van de termijn waarbinnen de commissie haar beslissing zal uitbrengen. De beslissing van de commissie strekt tot: - de onbevoegdheidverklaring van de commissie; - of niet-ontvankelijkheid van de klacht; - of ongegrondverklaring van de klacht; - of gegrondverklaring van de klacht. Indien de commissie de klacht gegrond verklaart, vernietigt zij de bestreden beslissing geheel of gedeeltelijk. Gehele of gedeeltelijke vernietiging brengt vernietiging van de rechtsgevolgen van de beslissing of het vernietigde gedeelte van de beslissing met zich mee. Indien de commissie de klacht gegrond verklaart, kan zij de voor de behandeling verantwoordelijke persoon opdragen een nieuwe beslissing te nemen of een andere behandeling te verrichten met inachtneming van haar beslissing. De commissie kan de voor de behandeling verantwoordelijke persoon een termijn stellen voor het nemen van een nieuwe beslissing of het verrichten van een andere behandeling. De commissie doet geen uitspraak over aansprakelijkheid. Klachtenregeling voor patiënten van het dr. Leo Kannerhuis Pagina 12 van 14
Indien de commissie aanbevelingen doet en/of indien de uitspraak van de commissie daartoe aanleiding geeft, deelt de Instelling aan de klager en de commissie binnen een maand na het oordeel van de commissie schriftelijk mede of zij naar aanleiding van dat oordeel maatregelen zal nemen en zo ja, welke. Klacht voorleggen aan de rechter Bent u gedwongen opgenomen en heeft u Bopz-klachten, dan kunnen die ook worden voorgelegd aan de rechter. Maar dat kan alleen als de Klachtencommissie uw klacht niet gegrond of niet helemaal gegrond achtte, of wanneer u na zestien dagen nog geen beslissing van de Klachtencommissie hebt ontvangen. Bij het indienen van uw klacht bij de rechter krijgt u de hulp van een advocaat. Zijn bijstand is gratis. De rechter houdt een hoorzitting waarvoor u en uw advocaat en tevens medewerkers van de instelling worden uitgenodigd. Uw advocaat verdedigt uw belang en voert het woord. De rechter doet binnen vier weken uitspraak en evenals bij de Klachtencommissie zijn er drie mogelijkheden. Hij verklaart uw klacht: gegrond (u krijgt gelijk); gedeeltelijk gegrond (u krijgt voor een deel gelijk); ongegrond (u krijgt geen gelijk). De rechter kan het dr. Leo Kannerhuis een opdracht geven, bijvoorbeeld om een afzondering stop te zetten. Tegen de beslissing van de rechter kunt u geen hoger beroep instellen. Klachtenregeling voor patiënten van het dr. Leo Kannerhuis Pagina 13 van 14
Adres- en contactgegevens Klachtenfunctionaris Het dr. Leo Kannerhuis maakt voor de bemiddeling van klachten gebruik van een deskundige, onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir. De actuele contactgegevens staan op www.leokannerhuis.nl/organisatie/kwaliteit. BOPZ Klachtencommissie dr. Leo Kannerhuis p/a Secretariaat Raad van Bestuur dr. Leo Kannerhuis Postbus 62 6865 ZH Doorwerth T 026 33 33 037 M klachtencommissie@leokannerhuis.nl Klachtenformulier: www.leokannerhuis.nl/organisatie/ondersteuningenklachten/klachtencommissie Patiëntenvertrouwenspersoon Patiënten in de geestelijke gezondheidszorg hebben recht op ondersteuning van een patiëntenvertrouwenspersoon (pvp). Het maakt niet uit of u thuis behandeld wordt of dagbehandeling krijgt. Ook als u vrijwillig of gedwongen opgenomen bent, heeft u recht op een pvp. De hulp van een pvp is gratis. Heeft u vragen over uw rechten? Heeft u een klacht over de manier waarop u bent behandeld of bent u het niet eens met uw behandelaar? De pvp kent uw rechten en staat aan uw kant. Hij is onafhankelijk en heeft een geheimhoudingsplicht. Klik hier voor de actuele gegevens van de patiëntenvertrouwenspersoon of kijk op www.leokannerhuis.nl/organisatie/kwaliteit. Familievertrouwenspersoon Het dr. Leo Kannerhuis is aangesloten bij de Landelijke Stichting Familievertrouwenspersonen. De Familievertrouwenspersoon is er primair voor de familie of naastbetrokkenen van de cliënt en biedt hen een luisterend oor, advies en steun. De Familievertrouwenspersoon is onafhankelijk en heeft geheimhoudingsplicht. Klik hier voor de actuele gegevens van de Familievertrouwenspersoon of kijk op www.leokannerhuis.nl/organisatie/kwaliteit. Geschillencommissie Wanneer de klager niet tevreden is met de uitspraak van de bestuurder, kan de klachtenfunctionaris de klager doorverwijzen naar de Geschillencommissie. Hier vindt u meer informatie over de Geschillencommissie en met name over de commissie voor de geestelijke gezondheidszorg of kijk op https://www.degeschillencommissie.nl/overons/commissies/geestelijke-gezondheidszorg/. Klachtenregeling voor patiënten van het dr. Leo Kannerhuis Pagina 14 van 14