Praktische informatie ouders en geïnteresseerden Versie januari 2017 1
Inhoud Visie... 3 Veiligheid... 3 Uniek... 3 Flexibel... 3 Liefdevol... 3 Speels... 3 Dagritme... 3 Jarig... 4 Handelswijze bij ziekte, medicijnverstrekking en medisch handelen... 4 Waarom is het belangrijk dat een kind snel wordt opgehaald... 4 Medicijngebruik... 4 Ziektebeleid... 4 Koorts... 4 Zetpil/paracetamol... 4 Kinderen in de zon... 5 4 ogen principe... 5 Wat wordt bedoeld met vier ogen principe... 5 Ratio... 5 Leefruimte... 5 Transparantie... 6 Aanspreekcultuur... 6 4 ogen controle... 6 Drie- uursregeling... 6 Achterwachtregeling... 6 Combinatiegroep... 6 Flexibele opvang, ruilen en extra dagen... 7 Flexibele opvang... 7 Ruildagen... 7 Extra dagen... 8 Overige... 8 Tarieven... 8 Oudercommissie... 8 Klachtenregeling... 9 2
Visie Wij zetten onze visie graag voor u uiteen aan de hand van 5 kernwoorden: Veiligheid Uniek Flexibel Liefdevol Speels Veiligheid Wij weten met onze jarenlange ervaring als geen ander dat het belangrijk is een betrouwbaar adres voor kinderopvang te zijn. Niet alleen voor u als ouder, vanzelfsprekend ook voor de kinderen. De opvang moet een plaats zijn waar het kind zich veilig en geborgen voelt. Wij zullen er alles aan doen uw kind die plaats te bieden. De kleinschaligheid van onze opvang is daarin een belangrijke factor! Uniek Elk kind is uniek! Ieder kind moet dus anders benaderd worden. Hier spelen wij op in. Omdat ieder kind uniek is ontwikkeld ieder kind zich op een eigen manier. Die ontwikkeling willen wij stimuleren. Samen met uw kind zullen wij op een speelse manier op ontdekkingstocht gaan in onze gesprekjes, door middel van onze materialen en natuurlijk vooral via de onderwerpen die het kind zelf aandraagt. Flexibel Onze opvang is flexibel. Dit houdt in dat wij graag met u als ouders meedenken over de mate waarin u opvang nodig heeft. Bij ons bestaat de mogelijkheid opvang per uur af te nemen. Liefdevol Door onze ruime ervaring weten wij hoe belangrijk het is uw kind goed te leren kennen en zo liefdevolle opvang te bieden. De liefde voor dit vak en de kinderen is onze drijfveer. Speels Spelen is ontzettend belangrijk voor een kind. Spel draagt bij aan een gezonde ontwikkeling. Plezier staat hoog in ons vaandel. U kunt van ons verwachten dat wij uw kind een fijne, plezierige omgeving bieden! Dagritme Bij Coters Kinderopvang wordt gewerkt met een dagritme dat past bij de ontwikkeling van de kinderen. Zo wordt bij de baby s het ritme van thuis aangehouden. Naarmate de kinderen ouder worden, zullen zij meegaan in het dagritme van de groep. Het dagritme van de groep heeft een goede balans tussen rust, activiteiten, structuur en flexibiliteit. Het dagritme ziet er ongeveer als volgt uit: Vanaf 07:30 Binnenkomst van ouders en kinderen. Tot 9:15 uur kunnen de kinderen vrij spelen. 09:15-09:30 uur Daarna ruimen we met z n allen op en gaan we aan tafel een boekje lezen en of liedjes zingen. 09:30-10:00 uur Fruit eten en drinken. 10:00-10:15 uur Verschoonmoment, kinderen stimuleren we op het potje/wc te plassen. 10:15-11:15 uur Activiteit, wandelen, buiten spelen of vrij spel. 11:15-11:30 uur Alles opruimen en de tafel dekken. 11:30-12:00 uur Eetmoment. We gaan boterhammen eten met de kinderen. De eerste boterham is met hartig beleg en de tweede en eventueel de derde boterham mogen de kinderen zelf kiezen. We stimuleren de kinderen zelf hun eerste boterham te smeren met boter. Als alle kinderen een boterham hebben zingen we het liedje smakelijk eten en is het voor alle kinderen duidelijk dat we gaan eten. We laten de kinderen niet meer dan 3 boterhammen eten, na het eten krijgen ze nog een bekert melk of sap. 12:00-12:45 uur Verschoonmoment, kinderen klaar maken die naar bed gaan, gezamenlijk een boek lezen en kinderen op bed leggen. 12:45-15:00 uur Rustmoment. Ook voor de kinderen die wakker blijven is een rustmoment op de dag heel fijn. Lekker puzzelen, boekje lezen en kletsen. 15:00-15:30 uur De kinderen die uit bed komen worden aangekleed en we gaan dan weer met z n allen aan tafel om groente en een koekje te eten en wat te drinken. 3
4 15:30-16:30 Buitenspel/ activiteit. 16:30-18:00 Om half 5/ 5 uur is er eten we nog met alle kinderen een stukje ontbijtkoek of een soepstengel. En dan worden de meeste kinderen weer opgehaald. Jarig Wanneer uw kind jarig is, dan wordt er in de groep feest gevierd met een kroon voor de jarige en een speciaal tussendoortje verzorgt door Coters. U bent vrij om uw kind te laten trakteren, de traktaties worden dan mee naar huis gegeven. Wanneer u een traktatie wilt uitdelen, denkt u dan ook eens aan een klein speelgoedje, zoals een bellenblaas, badspeeltje of dergelijke in plaats van een eetbare traktatie. Dit met het oog op allergieën bij kindjes, om zo eventuele teleurstelling bij een kindje te voorkomen. Voor meer informatie of tips kunt u terecht bij een van de leidsters. Handelswijze bij ziekte, medicijnverstrekking en medisch handelen Bij Coters Kinderopvang staat het kind centraal. Als een kind zich niet lekker voelt, heeft het extra verzorging en aandacht nodig die wij bij Coters Kinderopvang niet kunnen bieden. We vinden het belangrijk dat de verantwoordelijkheid van een ziek kind bij de ouders ligt en dat het de zorg en aandacht kan krijgen die het op dat moment nodig heeft. Om te beoordelen of uw kind wel of niet naar Coters Kinderovpvang kan komen, blijven wij kijken naar de gezondheid en het welbevinden van het kind en naar de gezondheid van andere kinderen. Als een kind zich niet lekker voelt, neemt de pedagogisch medewerkster altijd contact op met de ouders om te overleggen. Als de pedagogisch medewerkster van mening is dat het kind opgehaald moet worden, bespreekt ze dit met de ouder(s) en worden afspraken gemaakt over het tijdstip waarop het kind gehaald wordt, en wat er tot die tijd gedaan wordt. De regel is wel dat het zieke kind uiterlijk binnen een uur, na het telefonische contact, opgehaald dient te worden. In geval van nood bellen we 112. Waarom is het belangrijk dat een kind snel wordt opgehaald Een kind dat zich niet lekker voelt, kan in een groep niet de rust vinden die het op dat moment hard nodig heeft. De leidsters dragen zorg voor een groep kinderen. De extra aandacht die het kind op dat moment nodig heeft kost te veel tijd in verhouding tot de andere werkzaamheden in de groep. Indien het om een ziekte gaat die besmettelijk is, vormt dat een risico voor de andere kinderen in de groep, de leidsters en mogelijk een risico voor zwangere vrouwen. Medicijngebruik Bij Coters Kinderopvang hebben we geen medicijnen. Wanneer u wilt dat wij uw kind medicijnen toedienen, verzoeken wij u als ouder een medicatieformulier in te vullen. Op dit formulier staan alle gegevens die wij nodig hebben om de medicijnen op de juiste manier toe te dienen. Daarnaast vinden wij het fijn als u ons persoonlijk uitlegt waarom en hoe de medicijnen gebruikt moeten worden. Ziektebeleid Bij Coters kinderopvang volgen wij de richtlijnen van de GGD met betrekking tot ziekten. Echter in sommige gevallen hebben we iets toegevoegd in het belang van het kind. Bij onduidelijkheden of vragen over infectieziekten neemt de pedagogisch medewerkster contact op met de GGD. Koorts Een kind met 38 graden koorts of hoger mag niet naar Coters Kinderopvang komen. Op het moment dat een kind 38 graden koorts heeft en al op de opvang is zullen wij contact opnemen met de ouders om te melden dat het kind verhoging heeft en dat we na een uur nogmaals de temperatuur zullen opnemen. Mocht dan blijken dat de temperatuur niet gedaald is, zullen wij de ouders verzoeken hun kind toch op te komen halen binnen een uur. Als een kind plotseling 39 graden koorts of hoger heeft verzoeken wij de ouders hun kind zo snel mogelijk op te komen halen. Zetpil/paracetamol Heeft u uw kind de avond of de nacht voor het bezoek aan Coters Kinderopvang een zetpil/paracetamol gegeven, dan wil de pedagogisch medewerkster daarvan op de hoogte worden gesteld. Paracetamol werkt koortsverlagend terwijl er altijd een oorzaak is voor de koorts. Het risico bestaat dat door toediening van paracetamol de mogelijke ernst van een ziekte bij een kind onvoldoende snel wordt onderkend. We benadrukken dat het niet de bedoeling is om het kind een zetpil/paracetamol toe te dienen als het kind naar de opvang komt. Na een paar uur, als de zetpil/paracetamol is uitgewerkt kan de koorts omhoogschieten en kan gevaar van een koortsstuip ontstaan. Wij als
Coters Kinderopvang kunnen daar geen verantwoordelijkheid voor nemen. Wij geven alleen in overleg met de ouders het kind een zetpil ter overbrugging van de reistijd die de ouders nodig hebben om het kind op te halen. Wij informeren alle ouders, via een e-mail bericht, als de volgende aandoeningen zich binnen onze kinderopvang voordoen: Hoofdluis/ Waterpokken/ Krentenbaard/ Rode hond/ Vijfde ziekte Kinderen in de zon De zon schijnt, kinderen voelen zich lekker bij mooi weer. De zon zorgt ook voor de aanmaak van vitamine D, dat is goed voor hun botten. Maar te veel zon is niet gezond. Niets is zo vervelend als een roodverbrande huid. Andere nadelen van te veel zon kunnen pas op latere leeftijd aan het licht komen zoals huidveroudering maar ook huidkanker. Met de juiste bescherming kan veel ellende voorkomen worden. Extra bescherming van kinderen is belangrijk op vakantie maar ook bij mooi weer thuis in de tuin en dus ook bij ons op het kinderdagverblijf. Wij houden kinderen bij extreem warm weer tussen 12:00 en 15:00 uur binnen. Kinderen jonger dan 6 maanden worden helemaal niet in de zon gezet. Wij laten kinderen op zonnige dagen zoveel mogelijk in de schaduw spelen. Ook als kinderen in de schaduw spelen moeten ze worden ingesmeerd. Bij zonnig weer creëren we zoveel mogelijk schaduwplekken. Wij verzoeken ouders een zonnehoedje en eventueel andere zonbescherming mee te geven. Wanneer een kind een zonnehoedje bij zich heeft zetten wij dit altijd op. Een half uur voordat we naar buiten gaan smeren we de kinderen in met zonnebrand. De kinderen worden zowel s morgens als s middags ingesmeerd (minimaal 2 keer per dag). Wij gebruiken beschermingsfactor 50. Wij smeren gevoelige zones extra in zoals neus, oren, nek en voeten. Waar nodig smeren wij de kinderen vaker in. Bij warm weer krijgen de kinderen extra water aangeboden. Om 14:00 uur voor de kinderen die niet slapen en om 16:30 uur. Wanneer het erg heet is passen we de activiteiten aan, doen rustiger aan en rusten vaker. 4 ogen principe Wat wordt bedoeld met vier ogen principe De definitie zoals opgenomen in de wetgeving: de houder van een kindercentrum organiseert de dagopvang op zodanige wijze, dat de beroepskracht of de beroepskracht in opleiding de werkzaamheden uitsluitend kan verrichten terwijl hij gezien of gehoord kan worden door een andere volwassene. Dit betekent dat altijd iemand moet kunnen meekijken of meeluisteren op het kinderdagverblijf. Dat betekent dat met vier ogen, ook vier oren kunnen worden bedoeld. Richtlijnen voor de uitvoering: De uitvoering van het vier ogen principe moet pedagogisch verantwoord en bedrijfseconomisch haalbaar zijn; De wijze waarop invulling wordt gegeven dient opgenomen te worden in het pedagogisch beleidsplan; Ouders en de oudercommissie worden jaarlijks geïnformeerd over de invulling van het vier ogen principe op hun locatie; Ratio Coters Kinderopvang is een kleinschalige kinderopvang waar pedagogisch medewerkers vaak alleen op de groep staan. Het aantal pedagogisch medewerkers wordt gepland aan de hand van ratio1.nl. Het is economisch niet haalbaar om in alle situaties te werken met 2 pedagogisch medewerkers. Leefruimte De leefruimte is voorzien van grote raampartijen aan 3 zijden van de ruimte en gelegen aan een parkeerplaats. De deuren van de toiletgroep zijn voorzien van glasramen zodat er vanuit de leefruimte goed overzicht is. Ook de slaapkamer is aangrenzend aan de leefruimte en door de slaapkamerdeur kan je naar binnen in de slaapkamer kijken. 5
Transparantie Ramen worden niet dichtgeplakt met b.v. knutselwerkjes In de ruimte is er sprake van overzichtelijkheid. Er zijn 4 volwassenen die zeer dichtbij de locatie wonen of werken die regelmatig onverwachts langs komen of mee luisteren. Iedere keer als zij langs komen zullen zij dit op de aftekenlijst invullen. (Zie punt 10.6) Aanspreekcultuur In de praktijk houdt een open aanspreek cultuur in dat we door de geringe omvang en het kleinschalige karakter van de organisatie het contact persoonlijk, direct en duidelijk houden. Leidinggevende en medewerkers kennen elkaar en vertrouwen elkaar. Dit maakt het aanspreken op ongepast gedrag makkelijk en het elkaar hierop aanspreken idem. Het werken met een vast team bevordert het opbouwen van een vertrouwensband met het kind. 4 ogen controle Mariette van den Donker en Jan Groenewegen van de Weijden zijn zich bewust van het 4 ogen principe en hun taak om regelmatig op onverwachte momenten langs te komen. Drie- uursregeling Aan het begin en einde van de dag zijn er minder kinderen op de locatie aanwezig. Ook slapen er op het Kinderdagverblijf tijdens de middagpauze van de pedagogisch medewerkers veel kinderen, waardoor minder kinderen actieve pedagogische aandacht behoeven. Om voor een bepaalde flexibiliteit te zorgen, is de drieuursregeling van kracht. Het is mogelijk dat ten hoogste drie uur per dag (niet aaneengesloten) minder beroepskrachten worden ingezet dan volgens de leidster- kind ratio is vereist, maar nooit minder dan de helft van het benodigde aantal pedagogisch medewerkers. Is er in zo n situatie slechts één pedagogisch medewerker aanwezig in het gebouw, dan is er ter ondersteuning ten minste één andere volwassene aanwezig. Bij Coters Kinderopvang hanteren wij hier andere regels voor. Aan het begin en aan het einde van de dag zal er gepland worden volgens de leidster- kind ratio en hier zal niet van worden afgeweken. Het is wel zo dat tijdens de middagpauze de pedagogisch medewerkers (als de groep het toe laat) tijd hebben voor een pauze. Zij zullen dan in het gebouw aanwezig zijn en in de daarvoor bestemde personeelsruimte zitten. Mocht de groep toch de hulp van de tweede pedagogisch medewerker nodig hebben dan is deze direct in de buurt. Achterwachtregeling Indien er slechts één pedagogisch medewerker aanwezig is bij Coters Kinderopvang en de Pedagogisch medewerker kind ratio wordt niet overschreden, dan is een achterwachtregeling van toepassing. Deze regeling houdt in dat in geval van calamiteiten er een achterwacht beschikbaar dient te zijn die binnen 15 minuten in het kindercentrum aanwezig kan zijn. Inzichtelijk moet zijn wie deze persoon is en waar deze te bereiken is. Tevens dient deze achterwacht tijdens de openingstijden van het kindercentrum bereikbaar te zijn. Naam: Colette van den Donker Angelique van Merode Jolinda Govers Kim Pollie Samira El Hajjioui Mariette van den Donker Janet Deurloo Jan Groenewegen van de Weijden Bijzonderheden: In bezit van kinder- EHBO BHV Combinatiegroep Vanaf 1 januari 2017 zal de groepssamenstelling van Coters Kinderopvang wijzigen naar een combinatiegroep. In een combinatiegroep is het mogelijk om kinderen uit zowel dagopvang als buitenschoolse opvang samen op te vangen. 6
Verondersteld wordt dat er sprake is van een gelijkmatige verdeling van de verschillende leeftijden over de groep. De groep heeft dan niet langer meer de leeftijd van 0 tot 4 jaar maar zal wijzigen naar 0 tot 13 jaar. Het benodigde aantal pedagogisch medewerkers op een groep kinderen in een combinatiegroep zal ook dan worden berekend met behulp van de rekentool op www.1ratio.nl. In het kader van de kwaliteit van opvang is het niet de bedoeling dat we structureel BSO-kinderen gaan opvangen bij Coters Kinderopvang. In sommige situaties kan deze wijziging een oplossing bieden voor kinderen en ouders. Wij zullen dan ook met een goede naar leeftijd gedifferentieerde werkwijze zorgen dat er nog steeds kwalitatief verantwoorde kinderopvang wordt geboden. Het dagprogramma van het kinderdagverblijf is altijd leidend en de BSO sluit hierbij aan. Wij houden rekening met de verschillende leeftijdsgroepen en hebben hier de locatie op aangepast. Wij vinden het belangrijk om de veiligheid van de kinderen met een jonge leeftijd te waarborgen. Er is daarom onder andere een ruimte om met de grote peuters en BSO gezamenlijk met uitdagend speelgoed voor de oudere kinderen te werken. Kinderen leren in de combinatiegroep te functioneren met kinderen van verschillende leeftijden. Hierdoor zullen ze op sociaal gebied groeien. Jonge kinderen leren van de oudere kinderen op verschillende ontwikkelingsgebieden. Zo wordt bijvoorbeeld de taalvaardigheid van jonge kinderen extra geprikkeld. Ze horen verhaaltjes, taalspelletjes en liedjes boven hun niveau. De kinderen van de BSO zijn de oudste kinderen van de groep, waardoor zij leren om verantwoordelijkheid te nemen. Flexibele opvang, ruilen en extra dagen Flexibele opvang Flexibele opvang kan handig of voordelig zijn voor ouders met een wisselend rooster of gezinsdynamiek. Onze flexibele opvang is ook per uur afneembaar met een minimum van 4 uur per keer. Flexibele opvang wordt een maand na de betreffende maand gefactureerd. Flexibele opvang dient: Bij voorkeur voor de eerste van de maand te worden aangevraagd. Minimaal 5 werkdagen van tevoren te worden afgemeld per mail, anders wordt deze dag doorgerekend. Ruildagen Als u uw kind(eren) afmeldt voor een dag of voor meerdere dagen dan is het mogelijk deze op een andere dag kosteloos in te halen. Wel zijn hier regels aan verbonden: Bij flexibele opvang is het niet mogelijk dagen te ruilen. U dient uw kind(eren) minimaal de dag van te voren voor 17:30 af te melden. Anders geld deze dag niet als ruil dag. Als u een 40 weken contract heeft kunt u de ruildagen niet in de vakanties inzetten. Als u uw kind(eren) voor een halve dag afmeldt kan er ook maar een halve dag ingehaald worden. Een ruildag wordt uiterlijk 1 week van tevoren toegezegd. Extra dagen en flexibele opvang hebben voorrang op ruildagen. Als u in het begin van het jaar uw kindje afmeldt voor een vakantie dan kunt u deze dagen ook vooraf inzetten als ruildag. Bij een 40 weken contract kunt u maximaal 9 x per jaar ruilen. Bij een 52 weken pakket kunt u maximaal 12 x per jaar ruilen. Op 1 januari komen alle ruildagen van het vorige jaar te vervallen en start u weer op 0. Als 1 van de volgende vrije en gesloten dagen op een reguliere opvang dag valt is het mogelijk deze in te halen. Nieuwjaarsdag 2e Paasdag Koningsdag Bevrijdingsdag (eens in de 5 jaar/ 2020) Hemelvaartsdag en de vrijdag na hemelvaart 7
2e Pinksterdag 1e en 2e Kerstdag Extra dagen Als u een 40 of 52 weken contract heeft en u wilt een extra opvang dag afnemen voor uw kind(eren) kan dit tegen uw standaard uurtarief. Mocht u voor deze dag al goedkeuring hebben gekregen en toch willen annuleren dan dient u dit minimaal 5 werkdagen van tevoren te doen, anders wordt deze dag in rekening gebracht. Extra dagen worden achteraf gefactureerd. Overige Omdat u bij Coters Kinderopvang per uur kunt afnemen verwachten wij dat u uw kind(eren) op tijd ophaalt. Als u 5 minuten te laat komt zijn wij genoodzaakt 1 uur extra in rekening te brengen. Extra dagen, flexibele opvangdagen en ruildagen dienen per mail te worden aangevraagd. Uw krijgt hier dan zsm antwoord op. Tarieven Coters Kinderopvang biedt opvang aan kinderen vanaf 10 weken tot 4 jaar. Onze opvang is flexibel. Bij ons betaalt u de opvang per afgenomen uur, met een minimum van 4 uur. 8 Uurprijs 52 weken pakket 7,- 40 weken pakket 7,40 Flexibele opvang 7,80 Bovengenoemde tarieven zijn inclusief: - Luiers en luierdoekjes van het merk Pampers - Sudocrem - Groente, fruit, brood, thee, koeken en soepstengels (deze producten zijn allemaal lactose vrij) - Halfvolle melk Babyvoeding dient zelf meegegeven te worden evenals spenen, flessen en kroelen. Coters kinderopvang is open op maandag t/m vrijdag van 7:30 tot 18:00. Op de volgende feestdagen zijn wij gesloten: Nieuwjaardag 2 e paasdag Koningsdag Bevrijdingsdag (eens in de 5 jaar/ 2020) Hemelvaartsdag 2 e pinksterdag 1 e kerstdag en 2 e kerstdag Op 5, 24 en 31 december sluiten wij om 16:00 uur. Oudercommissie De oudercommissie bestaat uit 3 leden. Zij komen minimaal 4 keer per jaar samen. De oudercommissie bestaat uit Janneke Veltkamp- Roggeband (voorzitter), Olivia Martens- van Loenhout en Jorica Groeneveld- van Dijke. Zij zijn voor tips, suggesties, vragen en klachten te bereiken via mail: Janneke: janneke.dolf@gmail.com Olivia: info@logopedie-olivia.nl Jorica: jorica229@hotmail.com
Klachtenregeling Wij gaan ervan uit dat we uw kind(eren) goede opvang kunnen bieden. Mocht u toch onverhoopt ergens problemen tegenkomen en een klacht willen neerleggen, dan willen we u van harte uitnodigen om met ons in gesprek te gaan. De klacht kunt u ook schriftelijk indienen. Dit kan door een klachtenformulier in te vullen, welke u kunt vinden in de oudercommissie-map die in de gang staat van Coters Kinderopvang. Als uw klacht vervolgens niet naar tevredenheid is opgelost kunt u deze ook richten tot de oudercommissie. Deze commissie kan u verder helpen en u de informatie verstrekken die u nodig heeft om uw klacht te laten behandelen door de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen. Ouders/verzorgers kunnen een geschil indienen bij de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen als: De kinderopvangorganisatie niet binnen 6 weken heeft gereageerd op de schriftelijke klacht, De ouders/verzorgers en de kinderopvangorganisatie het niet binnen 6 weken eens zijn geworden over de afhandeling van de klacht, De kinderopvangorganisatie geen adequate klachtenregeling heeft. In uitzondering op het bovenstaande mogen ouders/verzorgers meteen een geschil indienen bij de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen als in redelijkheid niet van ouders/verzorgers kan worden verlangd dat zij onder de gegeven omstandigheden een klacht indienen bij de kinderopvangorganisatie. Dit kan zijn bijvoorbeeld het geval zijn bij klachten over intimidatie of wanneer ouders/verzorgers bang zijn dat het voorleggen van hun klacht nadelige gevolgen kan hebben. De Geschillencommissie beoordeelt in individuele gevallen, of aan de voorwaarden hiervoor wordt voldaan. Ouders/verzorgers kunnen een klacht indienen via de website: https://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/commissies/kinderopvang-en-peuterspeelzalen/ 9