Dienstverleningsdocument MoneYou vindt het belangrijk om goede en duidelijke informatie aan haar klanten te geven. Wij hebben daarom voor jou een dienstverleningsdocument opgesteld. Hierin staat wat je van ons mag verwachten en wat we van jou verwachten als je een hypotheek afsluit bij MoneYou. Verder kan je lezen welke beloning MoneYou krijgt en waar je terecht kan voor vragen en klachten. Wie zijn wij? MoneYou is een online financiële dienstverlener, die er naar streeft duidelijke producten op eenvoudige wijze aan te bieden. MoneYou wil mensen die hun financiële zaken zelf willen en kunnen regelen, in staat stellen dit te doen. MoneYou B.V. is een zelfstandige dochteronderneming van ABN AMRO Bank N.V. en is daarvan ook een aangesloten instelling. Wij zijn opgenomen in het register van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Dit register kun je raadplegen op de website van de AFM: www.afm.nl. Wij zijn gevestigd in Amsterdam aan het Science Park 404, telefoonnummer 0800 666 3993 (kosteloos). Verder zijn wij ingeschreven in het Handelsregister K.V.K. Amsterdam, onder nr. 32084697. BTWidentificatienummer: 0054.43.118.B01. Dienstenwijzer MoneYou Hypotheek 25 januari 2013 Pagina 1
Wat mag je van MoneYou verwachten? Als je een hypotheek bij ons wilt afsluiten heb je de keuze uit 2 hypotheekproducten. Wat je van Moneyou mag verwachten is afhankelijk van het door jou gekozen product. 1. MoneYou Internet Hypotheek Je regelt zelf hypotheekadvies bij een onafhankelijk hypotheekadviseur. Heb je zelf ruime kennis van hypotheken? En heb je ervaring hebt met het afsluiten van een hypotheek? Dan kun je ook zonder advies de Internet Hypotheek afsluiten. Je krijgt geen advies van MoneYou. Je kunt wel bellen met MoneYou over de status van je aanvraag. Voordat je het product bij ons wil afsluiten moet je eerst een toets afleggen. Deze toets is verplicht en biedt je inzicht in de kennis die je over het product hebt. Je vraagt online een hypotheekofferte aan bij MoneYou Je regelt zelf de hypotheekaanvraag: van het versturen van de benodigde documenten (zoals een werkgeversverklaring en taxatierapport) tot het maken van een afspraak bij de notaris. MoneYou informeert je wanneer je hypotheekaanvraag is goedgekeurd. 2. MoneYou Plus Hypotheek Bij de MoneYou Plus Hypotheek krijg je telefonisch hypotheekadvies van een erkend hypotheekadviseur van MoneYou. Je betaalt hiervoor een vast bedrag. Meer daarover kun je hierna lezen bij Waarvoor betaal je ons Je vraagt online een hypotheekofferte aan bij MoneYou. Als je vragen hierover hebt, kan de hypotheekadviseur van MoneYou je helpen. Je wordt begeleid bij de hypotheekaanvraag tot aan het passeren bij de notaris. Je blijft zelf verantwoordelijk voor het tijdig opsturen van de benodigde documenten (zoals een werkgeversverklaring en taxatierapport) en voor het maken van een afspraak bij de notaris. MoneYou informeert je wanneer je hypotheekaanvraag is goedgekeurd. Het advies kan, afhankelijk van je wens, een advies zijn over het door jou gekozen hypotheekproduct of een integraal advies. In dat laatste geval adviseren we je bijvoorbeeld ook over het bijsluiten van verzekeringen. Wat verwacht MoneYou van jou? Voordat je een MoneYou Internet Hypotheek afsluit, is het belangrijk om zelf of samen met een onafhankelijke hypotheekadviseur je persoonlijke (financiële) situatie in kaart te brengen. Het is belangrijk dat je inzicht hebt in een eventueel lopende hypotheek en aanverwante (financiële) producten zoals levensverzekeringen. Al deze informatie heb je nodig om een zo goed mogelijke en passende keuze te maken. De informatieverstrekking stopt niet nadat de hypotheekakte is gepasseerd. Ook nadat je een hypotheek hebt afgesloten, is het verstandig dat je relevante wijzigingen in je persoonlijke (financiële) situatie aan MoneYou en eventueel je hypotheekadviseur doorgeeft. Daarbij kun je denken aan wijzigingen in je gezinssituatie zoals geboorte, samenwonen, huwelijk, scheiding en substantiële wijzigingen in je inkomenssituatie. Dienstenwijzer MoneYou Hypotheek 25 januari 2013 Pagina 2
Als je gekozen hebt voor de MoneYou Plus Hypotheek zal een hypotheekadviseur van MoneYou je persoonlijke situatie in kaart brengen. Het is belangrijk dat hij inzicht heeft in een eventueel lopende hypotheek en aanverwante financiële producten zoals levensverzekeringen, zodat hij een passend advies kan geven. Neem bij belangrijke wijzigingen in je persoonlijke situatie, zoals samenwonen, huwelijk, scheiden en substantiële wijzigingen in je inkomenssituatie contact op met MoneYou. Ook als je verzekering die verbonden is aan je hypotheek wordt gewijzigd moet je dat doorgeven aan MoneYou. Voor jou en voor ons is dit van belang om te voorkomen dat risico s niet (meer) verzekerd zijn of juist onnodig verzekerd blijven. Ook de aankoop en/of verbouwing van een woning, verhuizing, wijziging van beroep, kunnen een reden zijn om de dekking binnen je verzekering aan te passen. Als je onjuiste of onvolledige informatie hebt gegeven, kan de verzekeraar op grond van de verzekeringsvoorwaarden gerechtigd zijn geen uitkering te doen. Lees vooraf dus altijd goed de voorwaarden die horen bij de producten die je wilt aanschaffen. Wat is de rol van MoneYou? Je kan bij ons alleen hypotheken afsluiten van MoneYou. Wij zijn de aanbieder van deze hypotheken en bijbehorende hypotheekvormen: aflossingsvrij, annuïtair en banksparen en bemiddelaar voor de bijbehorende bankspaarrekening. Wij zijn geen aanbieder of bemiddelaar voor verzekeringen die een onderdeel (kunnen) zijn van je hypotheek. Deze moet je rechtstreeks of via een bemiddelaar bij een aanbieder afsluiten.. Waarvoor betaal je ons? Aan onze werkzaamheden voor jou zijn kosten verbonden. Die vermelden we hierna kort. Advieskosten Sluit je een MoneYou Plus Hypotheek bij ons af? Dan betaal je ons advieskosten. In het overzicht hierna kun je zien hoe hoog die kosten zijn. Je betaalt ook advieskosten als we je hebben geadviseerd en je de hypotheekofferte niet accepteert. Sluit je een MoneYou Internet Hypotheek bij ons af? Dan adviseren we je niet. Je hoeft ons dan natuurlijk ook geen advieskosten te betalen. Afhandelingskosten Sluit je een hypotheek bij ons af? Dan betaal je afhandelingskosten. Hoe hoog die kosten zijn, kun je lezen in het overzicht hierna. Administratiekosten Als aanbieder van hypotheken maken wij kosten voor het beheer en de administratie van hypotheken. Deze kosten zijn in het algemeen verwerkt in de rente over uw lening. N.B. Wij krijgen geen beloning voor het bemiddelen in de bankspaarrekening van ABN AMRO Hypotheken Groep. B.V. Dienstenwijzer MoneYou Hypotheek 25 januari 2013 Pagina 3
Kostenoverzicht Je wilt een nieuwe hypotheek Advieskosten Afhandelingskosten Totaal Je wilt een MoneYou Plus Hypotheek 700,00 450,00 1.150,00 Je hebt al een hypotheek bij MoneYou en je wilt een MoneYou Plus Hypotheek 625,00 275,00 900,00 Je wilt een MoneYou Internet Hypotheek - 300,00 300,00 Je hebt al een hypotheek bij MoneYou en je wilt een MoneYou Internet Hypotheek - 275,00 275,00 Je wilt je bestaande moneyou hypotheek verhogen Advieskosten Afhandelingskosten Totaal Je hebt al een MoneYou Hypotheek bij MoneYou 425,00 300,00 725,00 Kleine verhoging (tot 10% van de lening met een maximum van 20.000) zonder advies - 275,00 275,00 Dienstenwijzer MoneYou Hypotheek 25 januari 2013 Pagina 4
Heb je een klacht? MoneYou wil dat je tevreden bent over de dienstverlening. Daarom werken we steeds aan het verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening. Mocht je toch niet tevreden zijn over onze dienstverlening, dan horen we dat graag van je. Laat het ons weten als je een klacht hebt. Wij luisteren naar je en zoeken naar een passende oplossing. MoneYou heeft hiervoor een klachtenregeling. Stuur je brief naar: MoneYou Hypotheken Science Park 404 1098 XH AMSTERDAM Wanneer je het niet eens bent met de uitkomst van de behandeling van de klacht, heb je maximaal drie maanden de tijd om deze klacht voor te leggen aan het KiFiD: Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) Postbus 93257 2509 AG 's-gravenhage Een standaardformulier hiervoor kun je downloaden via de website van KiFiD (www.kifid.nl). Let op: indien de klacht bij de KiFiD in behandeling wordt genomen, ben je een eigen bijdrage van 50,-* verschuldigd. Dit bedrag krijg je retour als de commissie je in het gelijk stelt. Gemiddeld duurt het ongeveer zeven maanden voordat er een uitspraak is. Je kunt je klacht ook voorleggen aan de rechter. * Kijk voor meer informatie over tarieven, procedures, etc. op de website van KiFiD (www.kifid.nl). Hoe kun je ons bereiken? Wij willen goed bereikbaar zijn voor onze klanten. Indien je vragen hebt of wijzigingen wilt doorgeven dan kun je terecht bij de MoneYou Klantenservice via 0800-666 3993 (gratis) of kijk je op www.moneyou.nl. Geldigheid Deze dienstenwijzer is geldig vanaf 25 januari 2013. De informatie in dit document kan wijzigen. Aan de inhoud van dit document kunnen geen rechten worden ontleend. Kijk voor actuele informatie op www.moneyou.nl. Dienstenwijzer MoneYou Hypotheek 25 januari 2013 Pagina 5