RLLL-RLLL-ADV-002bijl27 Secundair volwassenenonderwijs STUDIEGEBIED TOERISME Opleiding Gastheer/gastvrouw op een toeristische bestemming BO TO 005 op een toeristische bestemming- Versie 1.0 Ontwerp Pagina 1 van 22
Inhoud 1 Opleiding... 4 1.1 Relatie opleiding referentiekader... 4 1.2 Inhoud... 4 1.3 Certificering... 4 1.4 Niveau... 4 1.5 Duur... 4 1.6 Plaats van de opleiding in het studiegebied... 4 1.7 Modules... 5 1.8 Leertraject (aangepast)... 6 1.9 Sleutelvaardigheden... 7 2 Basiscompetenties... 8 2.1 Omgang en communicatie... 8 2.2 ICT... 8 2.3 Specifiek toeristische competenties... 8 3 Modules... 11 3.1 Module Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 1 (M HA G003)... 11 3.1.1 Situering van de module in de opleiding... 11 3.1.2 Instapvereisten voor de module... 11 3.1.3 Studieduur... 11 3.1.4 Basiscompetenties... 11 3.2 Module Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 2 (M HA G004)... 12 3.2.1 Situering van de module in de opleiding... 12 3.2.2 Instapvereisten voor de module... 12 3.2.3 Studieduur... 12 3.2.4 Basiscompetenties... 12 3.3 Module Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 1 (M HA G006)... 13 3.3.1 Situering van de module in de opleiding... 13 3.3.2 Instapvereisten voor de module... 13 3.3.3 Studieduur... 13 3.3.4 Basiscompetenties... 13 3.4 Module Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 2 (M HA G007)... 13 3.4.1 Situering van de module in de opleiding... 13 3.4.2 Instapvereisten voor de module... 14 3.4.3 Studieduur... 14 3.4.4 Basiscompetenties... 14 3.5 Module Specifieke toeristische communicatie in een eerste vreemde taal (M TO G001)... 14 3.5.1 Situering van de module in de opleiding... 14 3.5.2 Instapvereisten voor de module... 15 3.5.3 Studieduur... 15 3.5.4 Basiscompetenties... 15 3.6 Module Specifieke toeristische communicatie in een tweede vreemde taal (M TO G002)... 15 3.6.1 Situering van de module in de opleiding... 15 3.6.2 Instapvereisten voor de module... 15 3.6.3 Studieduur... 15 3.6.4 Basiscompetenties... 15 3.7 Zakelijk Nederlands 1 (M HA G011)... 16 3.7.1 Situering van de module in de opleiding... 16 3.7.2 Instapvereisten voor de module... 16 3.7.3 Studieduur... 16 3.7.4 Basiscompetenties... 16 3.8 Module Initiatie in de informatica (M IC C100)... 16 3.8.1 Situering van de module in de opleiding... 16 3.8.2 Instapvereisten... 16 3.8.3 Studieduur... 16 3.8.4 Basiscompetenties... 16 3.9 Module Tekstverwerking 1 (M IC C822)... 17 op een toeristische bestemming- Versie 1.0 Ontwerp Pagina 2 van 22
3.9.1 Situering van de module in de opleiding... 17 3.9.2 Instapvereisten voor de module... 17 3.9.3 Studieduur... 17 3.9.4 Basiscompetenties... 17 3.10 Module Inleiding in de toeristische sector (M TO G003)... 17 3.10.1 Situering van de module in de opleiding... 17 3.10.2 Instapvereisten voor de module... 17 3.10.3 Studieduur... 18 3.10.4 Basiscompetenties... 18 3.11 Module Voorbereiding en promotie van de animatieactiviteiten (M TO G 011)... 18 3.11.1 Situering van de module in de opleiding... 18 3.11.2 Instapvereisten voor de module... 18 3.11.3 Studieduur... 18 3.11.4 Basiscompetenties... 18 3.12 Module Uitvoering en begeleiding van de animatieactiviteiten (M TO G013)... 19 3.12.1 Situering van de module in de opleiding... 19 3.12.2 Instapvereisten voor de module... 19 3.12.3 Studieduur... 19 3.12.4 Basiscompetenties... 19 3.13 Module Onthaal en begeleiding op een toeristische bestemming (M TO G014)... 19 3.13.1 Situering van de module in de opleiding... 19 3.13.2 Instapvereisten voor de module... 20 3.13.3 Studieduur... 20 3.13.4 Basiscompetenties... 20 3.14 Module Informatie en verkoop op een toeristische bestemming (M TO G015)... 20 3.14.1 Situering van de module in de opleiding... 20 3.14.2 Instapvereisten voor de module... 20 3.14.3 Studieduur... 20 3.14.4 Basiscompetenties... 20 3.15 Module Administratieve organisatie op een toeristische bestemming (M TO G016)... 21 3.15.1 Situering van de module in de opleiding... 21 3.15.2 Instapvereisten voor de module... 21 3.15.3 Studieduur... 21 3.15.4 Basiscompetenties... 21 3.16 Module Werkplekleren Projectwerk voor een de gastheer/gastvrouw op een toeristische bestemming (M TO 030)... 21 3.16.1 Situering van de module in de opleiding... 21 3.16.2 Instapvereisten voor de module... 21 3.16.3 Studieduur... 22 3.16.4 Basiscompetenties... 22 op een toeristische bestemming- Versie 1.0 Ontwerp Pagina 3 van 22
1 Opleiding 1.1 Relatie opleiding referentiekader De beroepsopleiding Gastheer/gastvrouw op een toeristische bestemming hoort thuis in het studiegebied Toerisme. Het gebruikte referentiekader is het SERV-beroepsprofiel Host/-ess Gastheer/- vrouw van juni 2004. De gastheer/gastvrouw op een toeristische bestemming is een vertegenwoordiger van een touroperator en staat in voor het goede onthaal en de begeleiding van de gasten in een hotel/vakantiedomein op een vakantiebestemming. Hij/zij staat in voor het informeren van de gasten omtrent bezienswaardigheden en recreatiemogelijkheden op de bestemming. De gastheer(-vrouw) stelt een excursiepakket voor en staat in voor de verkoop ervan. Hij/zij organiseert in overleg met het animatieteam enkele ontspannende activiteiten voor de gasten van een specifiek hotel/vakantiedomein. Meestal ligt het werkdomein in het buitenland. Afgestudeerden kunnen onmiddellijk instappen op de arbeidsmarkt. Er zijn tevens doorgroeimogelijkheden binnen de job naar bestemmingsverantwoordelijke. Velen keren na verloop van tijd terug naar België waarbij ze dan ofwel een andere job kunnen uitoefenen voor dezelfde reisorganisatie, ofwel binnen de reisindustrie werkzaam blijven. 1.2 Inhoud Na de opleiding kan de cursist: in het Nederlands en in twee moderne vreemde talen in een zakelijke context omgaan, communiceren en een correspondentie verzorgen. geïntegreerd met ICT binnen bedrijfsgerichte toepassingen werken. omgaan met diverse doelgroepen. respect opbrengen voor en omgaan met de culturele eigenheid. opvang verlenen aan gasten in crisissituaties. bijstand verlenen op vlak van transfers, excursies, overboekingen de gast wegwijs maken op de bestemming en ondersteuning bieden bij het invullen van de vrije tijd van de gast. ontspannende activiteiten binnen en buiten het hotel/vakantiedomein voorbereiden, uitvoeren en begeleiden. 1.3 Certificering De opleiding leidt tot het certificaat van de beroepsopleiding Gastheer/gastvrouw op een toeristische bestemming. Het certificaat van deze opleiding leidt in combinatie met het certificaat Aanvullende algemene vorming tot het diploma secundair onderwijs. 1.4 Niveau De opleiding wordt ingedeeld als secundair onderwijs. 1.5 Duur De opleiding omvat in totaal 900 980 lestijden. 1.6 Plaats van de opleiding in het studiegebied Nr. Opleidingen Lestijden Referentiekader 1 Medewerker reisbureau/ touroperator BO TO 001 1020 Lt Basiscompetenties gevalideerd door Toerisme Vlaanderen, VVR en ABTO op een toeristische bestemming- Versie 1.0 Ontwerp Pagina 4 van 22
2 Toeristisch receptionist BO TO 002 1020 Lt Basiscompetenties gevalideerd door Toerisme Vlaanderen en ABTO 3 Host/hostess op een toeristische bestemming 4 Animator op een toeristische bestemming 5 Gastheer/gastvrouw op een toeristische bestemming 1.7 Modules BO TO 003 780 860 Lt BO TO 004 580 620 Lt BO TO 005 900 980 Lt Basiscompetenties gevalideerd door Toerisme Vlaanderen en ABTO Basiscompetenties gevalideerd door Toerisme Vlaanderen en ABTO Basiscompetenties gevalideerd door Toerisme Vlaanderen en ABTO Naam Lestijden Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 1 M HA G003 80 Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 2 M HA G004 80 Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 1 M HA G006 80 Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 2 M HA G007 80 Specifieke toeristische communicatie in een eerste M TO G001 60 vreemde taal Specifieke toeristische communicatie in een tweede M TO G002 60 vreemde taal Zakelijk Nederlands 1 M HA G011 60 Initiatie in de informatica M IC C100 60 Tekstverwerking 1 M IC C822 60 Inleiding in de toeristische sector M TO G003 40 Voorbereiding en promotie van de animatieactiviteiten M TO G011 60 Uitvoering en begeleiding van de animatieactiviteiten M TO G013 60 Onthaal en begeleiding op een toeristische bestemming M TO G014 40 Informatie en verkoop op een toeristische bestemming M TO G015 40 Administratieve organisatie op een toeristische bestemming M TO G016 40 Werkplekleren Projectwerk voor een de gastheer/gastvrouw M TO 030 80 op een toeristische bestemming (uit- breidingsmodule) op een toeristische bestemming- Versie 1.0 Ontwerp Pagina 5 van 22
1.8 Leertraject (aangepast) Zakelijke 80 communicatie in een eerste vreemde taal 1 Zakelijke 80 Specifieke 60 communicatie in een eerste vreemde taal 2 toeristische communicatie in een eerste vreemde taal Zakelijke 80 communicatie in een tweede vreemde taal 1 Zakelijke 80 Specifieke 60 communicatie in een tweede vreemde taal 2 toeristische communicatie in een tweede vreemde taal 60 Zakelijk Nederlands 1 Tekstverwerking 1 60 Initiatie in de informatica 60 Gastheer/gastvrouw op een toeristische bestemming 960 Lt Inleiding in de toeristische sector 40 60 Voorbereiding en promotie van de animatieactiviteiten 60 Uitvoering en begeleiding van de animatieactiviteiten Onthaal en 40 begeleiding op een toeristische bestemming Informatie en verkoop op een toeristische bestemming 40 Administratieve 40 organisatie op een toeristische bestemming Werkplekleren 80 Projectwerk voor een de gastheer/ gastvrouw op een toeristische bestemming op een toeristische bestemming- Versie 1.0 Ontwerp Pagina 6 van 22
1.9 Sleutelvaardigheden Sleutelvaardigheid Verklaring SV07 CREATIVITEIT In staat zijn om persoonlijke ideeën en oplossingen te bedenken en uit te voeren. SV08 DIENSTVERLENENDE VAAR- DIGHEID In staat zijn om op vraag en proactief diensten of zorg te verlenen. SV09 DOORZETTINGSVERMOGEN In staat zijn om, ondanks, moeilijkheden, op een doel gericht te blijven. SV11 EMPATHIE In staat zijn zich in te leven in iemands situatie, er begrip voor op te brengen en er tactvol mee om te gaan. SV12 FLEXIBILITEIT In staat zijn om zich aan te passen aan wijzigende omstandigheden, onder meer middelen, doelen, mensen en procedures. SV13 IMAGOBEWUSTZIJN In staat zijn om de impact van eigen gedrag en voorkomen in te schatten. SV21 OMGAAN MET STRESS In staat zijn te leven met een aanvaardbare werkdruk, ook in moeilijke arbeidsomstandigheden (onder meer aard van het werk, de werkomgeving, tegenslagen en kritiek). SV28 RESULTAATGERICHTHEID In staat zijn binnen een bepaalde tijd en budget een vooropgesteld resultaat te bereiken met in achtneming van gedefinieerde kwaliteitsstandaarden. SV30 SV31 VEILIGHEIDS- EN MILIEUBE- WUSTZIJN VERANTWOORDELIJKHEIDS- ZIN In staat zijn om actief en proactief in te staan voor de veiligheid en om situaties te voorkomen die mens en milieu kunnen schaden. Aandacht hebben voor de consequenties van een taak en beslissingen nemen op basis van mogelijke consequenties ervan. SV33 ZELFVERTROUWEN In staat zijn om een taak aan te pakken vanuit geloof in eigen kennen en kunnen. SV35 ZIN VOOR SAMENWERKING In staat zijn om gemeenschappelijk aan eenzelfde taak te werken. op een toeristische bestemming- Versie 1.0 Ontwerp Pagina 7 van 22
2 Basiscompetenties 2.1 Omgang en communicatie Basiscompetenties TO 005 BC 001 een standaardcorrespondentie in een eerste moderne vreemde taal verzorgen. TO 005 BC 002 in een eerstelijnsfunctie met een contactpersoon in een eerste moderne vreemde taal telefonisch communiceren. TO 005 BC 003 face-to-face in een eerste moderne vreemde taal communiceren. TO 005 BC 004 in een eerstelijnsfunctie met een contactpersoon in een tweede moderne vreemde taal telefonisch communiceren. TO 005 BC 005 face-to-face in een tweede moderne vreemde taal communiceren. TO 005 BC 006 een standaardcorrespondentie in een tweede moderne vreemde taal verzorgen. TO 005 BC 007 een standaardcorrespondentie in het Nederlands verzorgen. TO 005 BC 008 in een eerstelijnsfunctie met een contactpersoon in het Nederlands telefonisch communiceren. TO 005 BC 009 face-to-face in het Nederlands communiceren. 2.2 ICT M IC 100 BC 01 M IC 100 BC 02 M IC 100 BC 03 M IC 100 BC 04 M IC 100 BC 05 M IC 100 BC 06 M IC 100 BC 07 M IC 100 BC 08 M IC 100 BC 09 M IC 100 BC 10 M IC 822 BC 01 M IC 822 BC 02 M IC 822 BC 03 M IC 822 BC 04 M IC 822 BC 05 M IC 822 BC 06 M IC 822 BC 07 M IC 822 BC 08 M IC 822 BC 09 M IC 822 BC 10 M IC 822 BC 11 M IC 822 BC 12 Basiscompetenties doel en nut van een computersysteem verklaren. de basiscomponenten van een computersysteem aaneen schakelen en gebruiken. doel en nut van een besturingssysteem verklaren. de basisvaardigheden van een besturingssysteem uitvoeren. doel en nut van toepassingssoftware uitvoeren. het onderscheid tussen een tekstverwerking, een rekenblad, een databanktoepassing en een presentatie-/tekenpakket aangeven. doel en nut van programmeertalen verklaren. doel en nut van datacommunicatie, lokale en wereldwijde netwerken verklaren. een geïnstalleerde browser met de nodige aangesloten hardware gebruiken. op een veilige en ergonomische manier computersystemen gebruiken. doel en nut van tekstverwerking uitleggen. invoerapparatuur in functie van het tekstverwerkingspakket gebruiken. een document aanmaken. een document corrigeren. een tekstdeel verplaatsen, wissen, kopiëren en invoegen. met meerdere documenten tegelijk werken. tekens, woorden, alinea's, pagina's en documenten opmaken. een eenvoudige tabel aanmaken. teksten en tekstdelen afdrukken. tekstdelen, teksten en bestanden in verschillende formaten opslaan en opvragen. de helpfunctie hanteren. de weergave en de grootte van een pagina op het beeldscherm instellen. 2.3 Specifiek toeristische competenties Basiscompetenties TO 005 BC 010 de actualiteit m.b.t. toerisme opvolgen. TO 005 BC 011 structuur van de reisindustrie schetsen. TO 005 BC 012 het toeristisch aanbod van Vlaanderen geven. op een toeristische bestemming- Versie 1.0 Ontwerp Pagina 8 van 22
TO 005 BC 013 TO 005 BC 014 TO 005 BC 015 TO 005 BC 016 TO 005 BC 017 TO 005 BC 018 TO 005 BC 019 TO 005 BC 020 TO 005 BC 021 TO 005 BC 022 TO 005 BC 023 TO 005 BC 024 TO 005 BC 025 TO 005 BC 026 TO 005 BC 027 TO 005 BC 028 TO 005 BC 029 TO 005 BC 030 TO 005 BC 031 TO 005 BC 032 TO 005 BC 033 TO 005 BC 034 TO 005 BC 035 TO 005 BC 036 TO 005 BC 037 TO 005 BC 038 TO 005 BC 039 TO 005 BC 040 TO 005 BC 041 TO 005 BC 042 TO 005 BC 043 TO 005 BC 044 TO 005 BC 045 TO 005 BC 046 TO 005 BC 047 TO 005 BC 048 TO 005 BC 049 TO 005 BC 050 TO 005 BC 051 TO 005 BC 052 TO 005 BC 053 TO 005 BC 054 TO 005 BC 055 TO 005 BC 056 TO 005 BC 057 TO 005 BC 058 TO 005 BC 059 TO 005 BC 060 TO 005 BC 061 TO 005 BC 062 TO 005 BC 063 TO 005 BC 064 van de verschillende transportmiddelen de basisinformatie geven. basisinformatie van de verschillende logiesmogelijkheden geven. de toeristische iconen van de toeristische bestemmingen geven. een steekkaart van een dichtbijbestemming opmaken. een steekkaart van een winterbestemming opmaken. een steekkaart van een bestemming rond de Middellandse Zee opmaken. voorbeelden van duurzaam toerisme geven en bespreken. verschillende vormen van recreatie toelichten. inventariseren welke voorbereidingen getroffen moeten worden al dan niet in overleg met het team. zich informeren omtrent bereikbaarheid, veiligheidsvoorzieningen en hiervoor actie ondernemen. lokalen en materialen tijdig reserveren. alle voorzieningen klaarzetten. de werking en de veiligheid van de voorzieningen controleren. al dan niet met het team activiteiten inoefenen. creatieve, muzische, sportieve en podiumvaardigheden ontwikkelen. organisatiegebonden informatie verstrekken. reserveringen voor recreatieve activiteiten en/of materialen maken. deelnemerslijsten opstellen. deelnemerslijsten bijhouden. aankondigingen van activiteiten aantrekkelijk voorstellen. activiteiten promoten. een checklist opmaken. een checklist opvolgen. geld ontvangen. betalingen registreren. recreatieve diensten en producten in samenspraak met leidinggevenden aankopen. recreatieve diensten en producten verhuren. recreatieve diensten en producten verkopen. risico s en gevolgen voor milieu inschatten. gepaste maatregelen nemen om de veiligheid te garanderen. een gevarieerd activiteitenprogramma opstellen. teamgericht werken. animatieactiviteiten en shows verzorgen. interactief met de recreanten omgaan. op de reacties van het publiek anticiperen. aan de collega s tijdens een uitvoering assistentie verlenen. technische hulpmiddelen bij animatieactiviteiten bedienen. activiteiten demonstreren. activiteiten uitleggen. aan de gasten instructies geven. gasten motiveren. over alle gasten aandacht verdelen. leiding geven. de gast op een aangepaste manier ontvangen. de gast op een gepaste manier begeleiden. met diverse culturen en doelgroepen rekening houden. op de verschillende gedragingen van de gasten gepast reageren. problemen/klachten opvangen. problemen/klachten oplossen of doorgeven. binnen de verantwoordelijkheden en bevoegdheden van een gastheer/gastvrouw de dagelijkse routinetaken afhandelen. met diverse culturen en doelgroepen omgaan. de algemene regels van omgangsvormen en etiquette in het dagelijkse leven toepassen. op een toeristische bestemming- Versie 1.0 Ontwerp Pagina 9 van 22
TO 005 BC 065 TO 005 BC 066 TO 005 BC 067 TO 005 BC 068 TO 005 BC 069 TO 005 BC 070 TO 005 BC 071 TO 005 BC 072 TO 005 BC 073 TO 005 BC 074 TO 005 BC 075 TO 005 BC 076 TO 005 BC 077 TO 005 BC 078 TO 005 BC 079 TO 005 BC 080 TO 005 BC 081 TO 005 BC 082 TO 005 BC 083 TO 005 BC 084 TO 005 BC 085 TO 005 BC 086 TO 005 BC 087 TO 005 BC 088 TO 005 BC 089 TO 005 BC 090 TO 005 BC 091 TO 005 BC 092 TO 005 BC 093 TO 005 BC 094 TO 005 BC 095 TO 005 BC 096 TO 005 BC 097 TO 005 BC 098 TO 005 BC 099 TO 005 BC 100 TO 005 BC 101 TO 005 BC 102 TO 005 BC 103 TO 005 BC 104 TO 005 BC 105 TO 005 BC 106 TO 005 BC 107 TO 005 BC 108 TO 005 BC 109 TO 005 BC 110 TO 005 BC 111 TO 005 BC 112 de gast op een aangepaste manier ontvangen. de gast op een gepaste manier begeleiden. gepast op klachten en problemen reageren. eigen gedrag i.f.v. klachten evalueren. onzekere gasten opvangen en geruststellen. gepast op emotionele en stresssituaties reageren. fundamentele van nepklachten onderscheiden. assertief gedrag van agressief en subassertief gedrag onderscheiden. op een assertieve wijze reageren. de algemene deontologische principes die gelden in de toeristische sector toepassen. gasten onthalen aan de luchthaven en naar het verblijf begeleiden. inschatten of medische of andere hulp moet worden ingeroepen. reageren bij ongeval of noodsituatie. informatiebijeenkomsten houden. gasten over het plaatselijk toeristisch-recreatief en cultureel aanbod adviseren. gasten over het plaatselijk toeristisch-recreatief en cultureel aanbod informeren. een eenvoudig verkoopgesprek voeren. binnen de commerciële doelen van de organisatie handelen. verkooptransacties op een correcte manier afhandelen. de actuele ontwikkelingen binnen de organisatie vertalen naar de eigen werkzaamheden. aan de hand van een methodiek het aanbod van een touroperator analyseren. binnen een welomschreven opdracht eigen taken plannen. werkomgeving ordelijk houden. eigen werk evalueren. post behandelen. met klassementen werken. op aanwijzing eenvoudige administratieve en logistieke taken uitvoeren. een vergadering administratief en logistiek voorbereiden. actuele bureautica-apparatuur bedienen. klein onderhoud bureautica-apparatuur uitvoeren. gegevens overbrengen en registeren. Informatie en documentatie verzamelen en up to date houden i.v.m. de toeristische bestemming en de praktische aangelegenheden. contacten onderhouden met collega s, bezoekers, hoteluitbaters, plaatselijke instanties, (derden) voor de afstemming van de werkzaamheden en informatie. reserveringen voor de klanten maken via de geëigende kanalen. anticiperen op gevaarsituaties. preventief toezien op de veiligheid en integriteit van de bezoekers en van de collega s. vlot en correct via hedendaagse ICT communiceren. vlot met toeristische informatiesystemen werken. met bijzondere aandacht voor de juiste toeristische terminologie de interne en externe communicatie voeren. ontvangen informatie begrijpen. ontvangen informatie doorgeven. toeristische informatie op een eenvoudige en duidelijke manier mondeling verstrekken aan klanten, leveranciers... toeristische informatie op een eenvoudige en duidelijke manier schriftelijk verstrekken aan klanten, leveranciers... toeristische bronnen efficiënt raadplegen en begrijpen. op een correcte wijze een telefoongesprek voeren. eenvoudige boodschappen noteren. eenvoudige vragen schriftelijk beantwoorden. eenvoudige vragen mondeling beantwoorden. op een toeristische bestemming- Versie 1.0 Ontwerp Pagina 10 van 22
3 Modules 3.1 Module Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 1 (M HA G003) 3.1.1 Situering van de module in de opleiding Door de module Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 1 worden de door de SERV voorgeschreven competenties met betrekking tot communicatie, telefonie en onthaal bereikt in een eerste moderne vreemde taal op het niveau A2 van het ERK. Concreet betekent dit dat de cursist in de mondelinge en telefonische communicatie met klanten, bezoekers, collega s zich op een juiste manier kan uiten en volgens de voorgeschreven procedures optreden, zich hierbij vlot bedienend van een eerste moderne vreemde taal in een zakelijke context. Dit betekent niet dat het hele spectrum van het betreffende ERK-niveau bereikt wordt. Dit houdt in: Spreekvaardigheid deelnemen aan een eenvoudig gesprek, wanneer de gesprekspartner bereid is om zaken in een langzamer spreektempo te herhalen of opnieuw te formuleren en hem helpt bij het formuleren van wat hij probeert te zeggen. Hij kan eenvoudige vragen stellen en beantwoorden die een directe behoefte of zeer vertrouwde onderwerpen betreffen. Luistervaardigheid vertrouwde woorden en basiszinnen begrijpen die hemzelf, zijn familie en directe concrete omgeving betreffen, wanneer de mensen langzaam en duidelijk spreken. Leesvaardigheid vertrouwde namen, woorden en zeer eenvoudige zinnen begrijpen, bijvoorbeeld in mededelingen, op posters en in catalogi. Hij kan zeer korte eenvoudige teksten lezen. Schrijfvaardigheid een kort, eenvoudig tekstje schrijven, bijvoorbeeld voor het doorgeven van een bepaalde boodschap. Hij kan op formulieren persoonlijke details invullen, bijvoorbeeld naam, nationaliteit en adres noteren op een inschrijvingsformulier. 3.1.2 Instapvereisten voor de module Er zijn geen bijkomende instapvoorwaarden bovenop de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs. 3.1.3 Studieduur 80 Lestijden 3.1.4 Basiscompetenties Basiscompetenties Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 1 een standaardcorrespondentie in een eerste moderne vreemde taal verzorgen. TO 005 BC 001 in een eerstelijnsfunctie met een contactpersoon in een eerste moderne vreemde TO 005 BC 002 taal telefonisch communiceren. face-to-face in een eerste moderne vreemde taal communiceren. TO 005 BC 003 op een toeristische bestemming- Versie 1.0 Ontwerp Pagina 11 van 22
3.2 Module Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 2 (M HA G004) 3.2.1 Situering van de module in de opleiding Door de module Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 2 worden de door de SERV voorgeschreven competenties met betrekking tot communicatie, telefonie en onthaal bereikt in een eerste moderne vreemde taal op het niveau A2 van het ERK. Concreet betekent dit dat de cursist in de mondelinge en telefonische communicatie met klanten, bezoekers, collega s zich op een juiste manier kan uiten en volgens de voorgeschreven procedures optreden, zich hierbij vlot bedienend van een eerste moderne vreemde taal in een zakelijke context. Dit betekent niet dat het hele spectrum van het betreffende ERK-niveau bereikt wordt. Dit houdt in: Spreekvaardigheid eren over eenvoudige en alledaagse taken die een eenvoudige en directe uitwisseling van informatie over vertrouwde onderwerpen en activiteiten betreffen. Hij kan zeer korte sociale gesprekken aan, hoewel hij gewoonlijk niet voldoende begrijpt om het gesprek zelfstandig gaande te houden. Luistervaardigheid zinnen en de meest frequente woorden begrijpen die betrekking hebben op gebieden die van direct persoonlijk belang zijn (bijvoorbeeld basisinformatie over zichzelf, het bedrijf, zijn functie plaatselijke omgeving, werk). Hij kan de belangrijkste punten in korte, duidelijke eenvoudige boodschappen en aankondigingen volgen. Leesvaardigheid zeer korte eenvoudige teksten lezen. Hij kan specifieke voorspelbare informatie vinden in eenvoudige, alledaagse teksten zoals advertenties, folders, menu s en dienstregelingen en hij kan korte, eenvoudige, persoonlijke brieven lezen. Schrijfvaardigheid korte, eenvoudige notities en boodschappen opschrijven. Hij kan een zeer eenvoudige persoonlijke brief schrijven, bijvoorbeeld om iemand voor iets te bedanken. 3.2.2 Instapvereisten voor de module De cursist beantwoordt aan de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs en heeft de basiscompetenties bereikt van de module Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 1. 3.2.3 Studieduur 80 lestijden 3.2.4 Basiscompetenties Basiscompetenties Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 2 een standaardcorrespondentie in een eerste moderne vreemde taal verzorgen. TO 005 BC 001 in een eerstelijnsfunctie met een contactpersoon in een eerste moderne vreemde TO 005 BC 002 taal telefonisch communiceren. face-to-face in een eerste moderne vreemde taal communiceren. TO 005 BC 003 op een toeristische bestemming- Versie 1.0 Ontwerp Pagina 12 van 22
3.3 Module Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 1 (M HA G006) 3.3.1 Situering van de module in de opleiding Door de module Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 1 worden de door de SERV voorgeschreven competenties met betrekking tot communicatie, telefonie en onthaal bereikt in een eerste moderne vreemde taal op het niveau A2 van het ERK. Concreet betekent dit dat de cursist in de mondelinge en telefonische communicatie met klanten, bezoekers, collega s zich op een juiste manier kan uiten en volgens de voorgeschreven procedures optreden, zich hierbij vlot bedienend van een tweede moderne vreemde taal in een zakelijke context. Dit betekent niet dat het hele spectrum van het betreffende ERK-niveau bereikt wordt. Dit houdt in: Spreekvaardigheid deelnemen aan een eenvoudig gesprek, wanneer de gesprekspartner bereid is om zaken in een langzamer spreektempo te herhalen of opnieuw te formuleren en hem helpt bij het formuleren van wat hij probeert te zeggen. Hij kan eenvoudige vragen stellen en beantwoorden die een directe behoefte of zeer vertrouwde onderwerpen betreffen. Luistervaardigheid vertrouwde woorden en basiszinnen begrijpen die hemzelf, zijn familie en directe concrete omgeving betreffen, wanneer de mensen langzaam en duidelijk spreken. Leesvaardigheid vertrouwde namen, woorden en zeer eenvoudige zinnen begrijpen, bijvoorbeeld in mededelingen, op posters en in catalogi. Hij kan zeer korte eenvoudige teksten lezen. Schrijfvaardigheid een kort, eenvoudig tekstje schrijven, bijvoorbeeld voor het doorgeven van een bepaalde boodschap. Hij kan op formulieren persoonlijke details invullen, bijvoorbeeld naam, nationaliteit en adres noteren op een inschrijvingsformulier. 3.3.2 Instapvereisten voor de module Er zijn geen bijkomende instapvoorwaarden bovenop de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs. 3.3.3 Studieduur 80 lestijden 3.3.4 Basiscompetenties Basiscompetenties Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 1 in een eerstelijnsfunctie met een contactpersoon in een tweede moderne vreemde TO 005 BC 004 taal telefonisch communiceren. face-to-face in een tweede moderne vreemde taal communiceren. TO 005 BC 005 3.4 Module Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 2 (M HA G007) 3.4.1 Situering van de module in de opleiding Door de module Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 2 worden de door de SERV voorgeschreven competenties met betrekking tot communicatie, telefonie en onthaal bereikt in een eerste moderne vreemde taal op het niveau A2 van het ERK. op een toeristische bestemming- Versie 1.0 Ontwerp Pagina 13 van 22
Concreet betekent dit dat de cursist in de mondelinge en telefonische communicatie met klanten, bezoekers, collega s zich op een juiste manier kan uiten en volgens de voorgeschreven procedures optreden, zich hierbij vlot bedienend van een eerste moderne vreemde taal in een zakelijke context. Dit betekent niet dat het hele spectrum van het betreffende ERK-niveau bereikt wordt. Dit houdt in: Spreekvaardigheid communiceren over eenvoudige en alledaagse taken die een eenvoudige en directe uitwisseling van informatie over vertrouwde onderwerpen en activiteiten betreffen. Hij kan zeer korte sociale gesprekken aan, hoewel hij gewoonlijk niet voldoende begrijpt om het gesprek zelfstandig gaande te houden. Luistervaardigheid zinnen en de meest frequente woorden begrijpen die betrekking hebben op gebieden die van direct persoonlijk belang zijn (bijvoorbeeld basisinformatie over zichzelf, het bedrijf, zijn functie plaatselijke omgeving, werk). Hij kan de belangrijkste punten in korte, duidelijke eenvoudige boodschappen en aankondigingen volgen. Leesvaardigheid vertr zeer korte eenvoudige teksten lezen. Hij kan specifieke voorspelbare informatie vinden in eenvoudige, alledaagse teksten zoals advertenties, folders, menu s en dienstregelingen en hij kan korte, eenvoudige, persoonlijke brieven lezen. Schrijfvaardigheid korte, eenvoudige notities en boodschappen opschrijven. Hij kan een zeer eenvoudige persoonlijke brief schrijven, bijvoorbeeld om iemand voor iets te bedanken. 3.4.2 Instapvereisten voor de module De cursist beantwoordt aan de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs en heeft de basiscompetenties bereikt van de module Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 1. 3.4.3 Studieduur 80 lestijden 3.4.4 Basiscompetenties Basiscompetenties Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 2 in een eerstelijnsfunctie met een contactpersoon in een tweede moderne vreemde TO 005 BC 004 taal telefonisch communiceren. face-to-face in een tweede moderne vreemde taal communiceren. TO 005 BC 005 een standaardcorrespondentie in een tweede moderne vreemde taal verzorgen. TO 005 BC 006 3.5 Module Specifieke toeristische communicatie in een eerste vreemde taal (M TO G001) 3.5.1 Situering van de module in de opleiding In deze module maakt de cursist kennis met de specifieke taal van de toeristische wereld en dit in een eerste vreemde taal. Hij/zij verzorgt de communicatie o.a. met klanten, leveranciers... Hij/zij moet daarom beschikken over een behoorlijke kennis van de specifieke toeristische terminologie. op een toeristische bestemming- Versie 1.0 Ontwerp Pagina 14 van 22
3.5.2 Instapvereisten voor de module De cursist beantwoordt aan de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs en heeft de basiscompetenties bereikt van de modules Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 1 en 2. 3.5.3 Studieduur 60 lestijden 3.5.4 Basiscompetenties Basiscompetenties Specifieke toeristische communicatie in een eerste vreemde taal met bijzondere aandacht voor de juiste toeristische terminologie de interne en TO 005 BC 103 externe communicatie voeren. ontvangen informatie begrijpen. TO 005 BC 104 ontvangen informatie doorgeven. TO 005 BC 105 toeristische informatie op een eenvoudige en duidelijke manier mondeling verstrekken TO 005 BC 106 aan klanten, leveranciers... toeristische informatie op een eenvoudige en duidelijke manier schriftelijk verstrekken TO 005 BC 107 aan klanten, leveranciers... toeristische bronnen efficiënt raadplegen en begrijpen. TO 005 BC 108 op een correcte wijze een telefoongesprek voeren. TO 005 BC 109 eenvoudige boodschappen noteren. TO 005 BC 110 eenvoudige vragen schriftelijk beantwoorden. TO 005 BC 111 eenvoudige vragen mondeling beantwoorden. TO 005 BC 112 3.6 Module Specifieke toeristische communicatie in een tweede vreemde taal (M TO G002) 3.6.1 Situering van de module in de opleiding In deze module maakt de cursist kennis met de specifieke taal van de toeristische wereld en dit in een tweede vreemde taal. Hij/zij verzorgt de communicatie o.a. met klanten, leveranciers... Hij/zij moet daarom beschikken over een behoorlijke kennis van de specifieke toeristische terminologie. 3.6.2 Instapvereisten voor de module De cursist beantwoordt aan de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs en heeft de basiscompetenties bereikt van de modules Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 1 en 2. 3.6.3 Studieduur 60 lestijden 3.6.4 Basiscompetenties Basiscompetenties Specifieke toeristische communicatie in een tweede vreemde taal met bijzondere aandacht voor de juiste toeristische terminologie de interne en TO 005 BC 103 externe communicatie voeren. ontvangen informatie begrijpen. TO 005 BC 104 ontvangen informatie doorgeven. TO 005 BC 105 toeristische informatie op een eenvoudige en duidelijke manier mondeling verstrekken aan klanten, leveranciers... TO 005 BC 106 toeristische informatie op een eenvoudige en duidelijke manier schriftelijk verstrekken aan klanten, TO 005 BC 107 leveranciers... op een toeristische bestemming- Versie 1.0 Ontwerp Pagina 15 van 22
toeristische bronnen efficiënt raadplegen en begrijpen. TO 005 BC 108 op een correcte wijze een telefoongesprek voeren. TO 005 BC 109 eenvoudige boodschappen noteren. TO 005 BC 110 eenvoudige vragen schriftelijk beantwoorden. TO 005 BC 111 eenvoudige vragen mondeling beantwoorden. TO 005 BC 112 3.7 Zakelijk Nederlands 1 (M HA G011) 3.7.1 Situering van de module in de opleiding Deze module omvat het gebruik van het Nederlands in een zakelijke context, zowel schriftelijk als mondeling. De module brengt vaardigheden aan die noodzakelijk zijn voor de dagelijkse communicatie in een secretariaatsomgeving. De door de SERV voorgeschreven competenties met betrekking tot communicatie, telefonie en onthaal worden bereikt in het Nederlands. Concreet betekent dit dat de cursist zich in de mondelinge en telefonische communicatie met klanten, bezoekers, collega s op een juiste manier kan uiten en volgens de voorgeschreven procedures optreden, zich hierbij vlot bedienend van het Nederlands. 3.7.2 Instapvereisten voor de module Er zijn geen bijkomende instapvoorwaarden bovenop de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs. 3.7.3 Studieduur 60 lestijden 3.7.4 Basiscompetenties Basiscompetenties Zakelijk Nederlands 1 een standaardcorrespondentie in het Nederlands verzorgen. TO 005 BC 007 in een eerstelijnsfunctie met een contactpersoon in het Nederlands telefonisch TO 005 BC 008 communiceren. face-to-face in het Nederlands communiceren. TO 005 BC 009 3.8 Module Initiatie in de informatica (M IC C100) 3.8.1 Situering van de module in de opleiding In deze module krijgt de cursist een zicht op de mogelijkheden van informatica. Het doel van deze module is de volledige leek zorgvuldig geselecteerde informaticakennis en -vaardigheden bezorgen om hem voor te bereiden op het uitvoeren van reële taken met een computer. De cursist heeft na het beëindigen van deze module elementaire kennis van en inzicht in de basistechnieken van een computersysteem, een besturingssysteem, toepassingssoftware, programmeren en netwerken. 3.8.2 Instapvereisten Er zijn geen bijkomende instapvoorwaarden bovenop de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs. 3.8.3 Studieduur 60 lestijden 3.8.4 Basiscompetenties Basiscompetenties Initiatie in de informatica doel en nut van een computersysteem verklaren. M IC 100 BC 01 op een toeristische bestemming- Versie 1.0 Ontwerp Pagina 16 van 22
de basiscomponenten van een computersysteem aaneen schakelen en gebruiken. M IC 100 BC 02 doel en nut van een besturingssysteem verklaren. M IC 100 BC 03 de basisvaardigheden van een besturingssysteem uitvoeren. M IC 100 BC 04 doel en nut van toepassingssoftware uitvoeren. M IC 100 BC 05 het onderscheid tussen een tekstverwerking, een rekenblad, een databanktoepassing M IC 100 BC 06 en een presentatie-/tekenpakket aangeven. doel en nut van programmeertalen verklaren. M IC 100 BC 07 doel en nut van datacommunicatie, lokale en wereldwijde netwerken verklaren. M IC 100 BC 08 een geïnstalleerde browser met de nodige aangesloten hardware gebruiken. M IC 100 BC 09 op een veilige en ergonomische manier computersystemen gebruiken. M IC 100 BC 10 3.9 Module Tekstverwerking 1 (M IC C822) 3.9.1 Situering van de module in de opleiding In deze module worden de grondbeginselen van tekstverwerking aangeleerd. De cursist leert de elementaire begrippen van tekstverwerking. Hij leert de basisvaardigheden door middel van een aantal eenvoudige oefeningen. Bij het beëindigen van deze module kan de cursist met een tekstverwerkingspakket werken en kan hij dat pakket probleemoplossend toepassen. 3.9.2 Instapvereisten voor de module Er zijn geen bijkomende instapvoorwaarden bovenop de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs. 3.9.3 Studieduur 60 lestijden 3.9.4 Basiscompetenties Basiscompetenties Tekstverwerking 1 doel en nut van tekstverwerking uitleggen. M IC 822 BC 01 invoerapparatuur in functie van het tekstverwerkingspakket gebruiken. M IC 822 BC 02 een document aanmaken. M IC 822 BC 03 een document corrigeren. M IC 822 BC 04 een tekstdeel verplaatsen, wissen, kopiëren en invoegen. M IC 822 BC 05 met meerdere documenten tegelijk werken. M IC 822 BC 06 tekens, woorden, alinea's, pagina's en documenten opmaken. M IC 822 BC 07 een eenvoudige tabel aanmaken. M IC 822 BC 08 teksten en tekstdelen afdrukken. M IC 822 BC 09 tekstdelen, teksten en bestanden in verschillende formaten opslaan en opvragen. M IC 822 BC 10 de helpfunctie hanteren. M IC 822 BC 11 de weergave en de grootte van een pagina op het beeldscherm instellen. M IC 822 BC 12 3.10 Module Inleiding in de toeristische sector (M TO G003) 3.10.1 Situering van de module in de opleiding In deze module maakt de cursist kennis met de brede toeristische sector. Dit behelst o.a. de structuur van de sector, enkele belangrijke bestemmingen en de daaraan gekoppelde vervoersmiddelen en logiesmogelijkheden. 3.10.2 Instapvereisten voor de module De cursist beantwoordt aan de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs. op een toeristische bestemming- Versie 1.0 Ontwerp Pagina 17 van 22
3.10.3 Studieduur 40 lestijden 3.10.4 Basiscompetenties Basiscompetenties Inleiding in de toeristische sector de actualiteit m.b.t. toerisme opvolgen. TO 005 BC 010 structuur van de reisindustrie schetsen. TO 005 BC 011 het toeristisch aanbod van Vlaanderen geven. TO 005 BC 012 van de verschillende transportmiddelen de basisinformatie geven. TO 005 BC 013 basisinformatie van de verschillende logiesmogelijkheden geven. TO 005 BC 014 de toeristische iconen van de toeristische bestemmingen geven. TO 005 BC 015 een steekkaart van een dichtbijbestemming opmaken. TO 005 BC 016 een steekkaart van een winterbestemming opmaken. TO 005 BC 017 een steekkaart van een bestemming rond de Middellandse Zee opmaken. TO 005 BC 018 voorbeelden van duurzaam toerisme geven en bespreken. TO 005 BC 019 verschillende vormen van recreatie toelichten. TO 005 BC 020 3.11 Module Voorbereiding en promotie van de animatieactiviteiten (M TO G 011) 3.11.1 Situering van de module in de opleiding In deze module leert de cursist een gevarieerd en aangepast activiteitenprogramma opstellen, uitwerken en promoten. 3.11.2 Instapvereisten voor de module De cursist beantwoordt aan de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs. 3.11.3 Studieduur 60 lestijden 3.11.4 Basiscompetenties Basiscompetenties Voorbereiding en promotie van de animatieactiviteiten inventariseren welke voorbereidingen getroffen moeten worden al dan niet in overleg TO 005 BC 021 met het team. zich informeren omtrent bereikbaarheid, veiligheidsvoorzieningen en hiervoor TO 005 BC 022 actie ondernemen. lokalen en materialen tijdig reserveren. TO 005 BC 023 alle voorzieningen klaarzetten. TO 005 BC 024 de werking en de veiligheid van de voorzieningen controleren. TO 005 BC 025 al dan niet met het team activiteiten inoefenen. TO 005 BC 026 creatieve, muzische, sportieve en podiumvaardigheden ontwikkelen. TO 005 BC 027 organisatiegebonden informatie verstrekken. TO 005 BC 028 reserveringen voor recreatieve activiteiten en/of materialen maken. TO 005 BC 029 deelnemerslijsten opstellen. TO 005 BC 030 deelnemerslijsten bijhouden. TO 005 BC 031 aankondigingen van activiteiten aantrekkelijk voorstellen. TO 005 BC 032 activiteiten promoten. TO 005 BC 033 een checklist opmaken. TO 005 BC 034 een checklist opvolgen. TO 005 BC 035 geld ontvangen. TO 005 BC 036 betalingen registreren. TO 005 BC 037 op een toeristische bestemming- Versie 1.0 Ontwerp Pagina 18 van 22
recreatieve diensten en producten in samenspraak met leidinggevenden aankopen. TO 005 BC 038 recreatieve diensten en producten verhuren. TO 005 BC 039 recreatieve diensten en producten verkopen. TO 005 BC 040 risico s en gevolgen voor milieu inschatten. TO 005 BC 041 gepaste maatregelen nemen om de veiligheid te garanderen. TO 005 BC 042 een gevarieerd activiteitenprogramma opstellen. TO 005 BC 043 teamgericht werken. TO 005 BC 044 3.12 Module Uitvoering en begeleiding van de animatieactiviteiten (M TO G013) 3.12.1 Situering van de module in de opleiding In deze module leert de cursist activiteiten uitvoeren en begeleiden rekening houdend met de diverse doelgroepen en omstandigheden. 3.12.2 Instapvereisten voor de module De cursist beantwoordt aan de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs. 3.12.3 Studieduur 60 lestijden 3.12.4 Basiscompetenties Basiscompetenties Uitvoering en begeleiding van de animatieactiviteiten teamgericht werken. TO 005 BC 044 animatieactiviteiten en shows verzorgen. TO 005 BC 045 interactief met de recreanten omgaan. TO 005 BC 046 op de reacties van het publiek anticiperen. TO 005 BC 047 aan de collega s tijdens een uitvoering assistentie verlenen. TO 005 BC 048 technische hulpmiddelen bij animatieactiviteiten bedienen. TO 005 BC 049 activiteiten demonstreren. TO 005 BC 050 activiteiten uitleggen. TO 005 BC 051 aan de gasten instructies geven. TO 005 BC 052 gasten motiveren. TO 005 BC 053 over alle gasten aandacht verdelen. TO 005 BC 054 leiding geven. TO 005 BC 055 de gast op een aangepaste manier ontvangen. TO 005 BC 056 de gast op een gepaste manier begeleiden. TO 005 BC 057 met diverse culturen en doelgroepen rekening houden. TO 005 BC 058 op de verschillende gedragingen van de gasten gepast reageren. TO 005 BC 059 problemen/klachten opvangen. TO 005 BC 060 problemen/klachten oplossen of doorgeven. TO 005 BC 061 3.13 Module Onthaal en begeleiding op een toeristische bestemming (M TO G014) 3.13.1 Situering van de module in de opleiding In deze module leert de cursist gasten onthalen en begeleiden op de toeristische bestemming, rekening houdend met hun specifieke achtergrond, vragen en problemen. op een toeristische bestemming- Versie 1.0 Ontwerp Pagina 19 van 22
3.13.2 Instapvereisten voor de module De cursist beantwoordt aan de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs. 3.13.3 Studieduur 40 lestijden 3.13.4 Basiscompetenties Basiscompetenties Onthaal en begeleiding op een toeristische bestemming met diverse culturen en doelgroepen omgaan. TO 005 BC 063 de algemene regels van omgangsvormen en etiquette in het dagelijkse leven toepassen. TO 005 BC 064 de gast op een aangepaste manier ontvangen. TO 005 BC 065 de gast op een gepaste manier begeleiden. TO 005 BC 066 gepast op klachten en problemen reageren. TO 005 BC 067 eigen gedrag i.f.v. klachten evalueren. TO 005 BC 068 onzekere gasten opvangen en geruststellen. TO 005 BC 069 gepast op emotionele en stresssituaties reageren. TO 005 BC 070 fundamentele van nepklachten onderscheiden. TO 005 BC 071 assertief gedrag van agressief en subassertief gedrag onderscheiden. TO 005 BC 072 op een assertieve wijze reageren. TO 005 BC 073 de algemene deontologische principes die gelden in de toeristische sector toepassen. TO 005 BC 074 gasten onthalen aan de luchthaven en naar het verblijf begeleiden. TO 005 BC 075 inschatten of medische of andere hulp moet worden ingeroepen. TO 005 BC 076 reageren bij ongeval of noodsituatie. TO 005 BC 077 3.14 Module Informatie en verkoop op een toeristische bestemming (M TO G015) 3.14.1 Situering van de module in de opleiding In deze module leert de cursist gasten informeren en adviseren binnen de commerciële objectieven van de toeristische organisatie. 3.14.2 Instapvereisten voor de module De cursist beantwoordt aan de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs. 3.14.3 Studieduur 40 lestijden 3.14.4 Basiscompetenties Basiscompetenties Informatie en verkoop op een toeristische bestemming informatiebijeenkomsten houden. TO 005 BC 078 gasten over het plaatselijk toeristisch-recreatief en cultureel aanbod adviseren. TO 005 BC 079 gasten over het plaatselijk toeristisch-recreatief en cultureel aanbod informeren. TO 005 BC 080 een eenvoudig verkoopgesprek voeren. TO 005 BC 081 binnen de commerciële doelen van de organisatie handelen. TO 005 BC 082 verkooptransacties op een correcte manier afhandelen. TO 005 BC 083 de actuele ontwikkelingen binnen de organisatie vertalen naar de eigen werkzaamheden. TO 005 BC 084 op een toeristische bestemming- Versie 1.0 Ontwerp Pagina 20 van 22
aan de hand van een methodiek het aanbod van een touroperator analyseren. TO 005 BC 085 3.15 Module Administratieve organisatie op een toeristische bestemming (M TO G016) 3.15.1 Situering van de module in de opleiding In deze module leert de cursist op de toeristische bestemming de gasten de juiste informatie geven. 3.15.2 Instapvereisten voor de module De cursist beantwoordt aan de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs. 3.15.3 Studieduur 40 lestijden 3.15.4 Basiscompetenties Basiscompetenties Administratieve organisatie op een toeristische bestemming binnen een welomschreven opdracht eigen taken plannen. TO 005 BC 086 werkomgeving ordelijk houden. TO 005 BC 087 eigen werk evalueren. TO 005 BC 088 post behandelen. TO 005 BC 089 met klassementen werken. TO 005 BC 090 op aanwijzing eenvoudige administratieve en logistieke taken uitvoeren. TO 005 BC 091 een vergadering administratief en logistiek voorbereiden. TO 005 BC 092 actuele bureautica-apparatuur bedienen. TO 005 BC 093 klein onderhoud bureautica-apparatuur uitvoeren. TO 005 BC 094 gegevens overbrengen en registeren. TO 005 BC 095 Informatie en documentatie verzamelen en up to date houden i.v.m. de toeristische TO 005 BC 096 bestemming en de praktische aangelegenheden. contacten onderhouden met collega s, bezoekers, hoteluitbaters, plaatselijke instanties, TO 005 BC 097 (derden) voor de afstemming van de werkzaamheden en informatie. reserveringen voor de klanten maken via de geëigende kanalen. TO 005 BC 098 anticiperen op gevaarsituaties. TO 005 BC 099 preventief toezien op de veiligheid en integriteit van de bezoekers en van de collega s. TO 005 BC 100 vlot en correct via hedendaagse ICT communiceren. TO 005 BC 101 vlot met toeristische informatiesystemen werken. TO 005 BC 102 3.16 Module Werkplekleren Projectwerk voor een de gastheer/gastvrouw op een toeristische bestemming (M TO 030) 3.16.1 Situering van de module in de opleiding In deze module wordt een brug gemaakt tussen theorie en praktijk. De cursist integreert algemene en sectorspecifieke competenties in een praktijkgerichte context. 3.16.2 Instapvereisten voor de module De cursist dient te beschikken over de basiscompetenties van de opleiding Gastheer/gastvrouw op een toeristische bestemming. Het betreft een facultatieve module die los staat van het certificaat (uitbreidingsmodule). modules Inleiding in de toeristische sector, Voorbereiding en promotie van de animatieactiviteiten, Uitvoering en begeleiding van de animatieactiviteiten, Onthaal en begeleiding op een toeristische bestemming, Informatie en verkoop op een toeristische bestemming en Administratieve organisatie op een toeristische bestemming. op een toeristische bestemming- Versie 1.0 Ontwerp Pagina 21 van 22
3.16.3 Studieduur 80 lestijden 3.16.4 Basiscompetenties Basiscompetenties Werkplekleren Projectwerk voor een de gastheer/gastvrouw op een toeristische bestemming binnen de verantwoordelijkheden en bevoegdheden van een gastheer/gastvrouw de dagelijkse routinetaken afhandelen. TO 005 BC 062 op een toeristische bestemming- Versie 1.0 Ontwerp Pagina 22 van 22