Experience Branding Opdr2 Project Rap CMD2D Koen Nuijen, Lindomar Jon-Ming, Nick de Kleijn
Inhoud Pagina 3 Inleiding Pagina 5 Concept Pagina 14 Touchpoints Pagina 15 Costumer journy Voor het Rap project willen wij een oplossing uitwerken die ervoor zorgt dat leerlingen van het eerste jaar gemakkelijk inspiratie kunnen verzamelen. Natuurlijk is het hierbij belangrijk dat we onderzoek doen naar wat er op dit moment al op de markt is betreft het inspiratie verzamelen en wat onze doelgroep wilt betreft de applicatie en waar ze op dit moment problemen mee hebben. In dit document word het concept grondig doorgenomen en worden de belangrijkste punten uitgelegd. Vervolgens worden de Touchpoints van Rap besproken en uitgelegd. Als laatste punt word de costumer journy visueel uitgebeeld hoe het gebruik van de dummy was voordat Rap in beeld kwam. Vervolgens is er een nieuwe costumer journy gemaakt waar weer visueel word beschreven hoe het inspiratie verzamelen met Rap zou moeten gaan. Inleiding Offtopic Experience Matrix Wij hebben gekozen om inplaats van een Experience Matrix de costumer journy te gebruiker. Dit omdat het voor ons project van groot belang is om de manier van het dummy gebruik en de gedachten erachter te veranderen. Dit is ook de laatste les met Arne van Oosterom besproken. 3
Concept Inleiding De eerstejaarsstudenten van het Communicatie, Media & Informatietechnologie(CMI) van de Hogeschool Rotterdam worden in het eerste jaar verplicht om een dummy bij te houden voor een aantal schoolvakken. Dit geldt voor de studenten van de opleiding GMT(Grafimediatechnologie), CMD(Communication and Multimedia Design) en het CDM(communicatie digitale media). We gaan ons product ontwikkelen voor de eerstejaarsstudenten van het CMI. Dit wordt een centrale plaats waar eerstejaarsstudenten hun inspiratie kunnen plaatsen, bekijken en delen met anderen. Veel studenten zien op dit moment nog niet de meerwaarde van een dummy. Hierdoor voelt het voor de studenten geforceerd aan om elk kwartaal vijftig inspirerende elementen te vinden. Dit zorgt ervoor dat de studenten een aantal dagen, één dag of zelfs de dag van de deadline vijftig elementen probeert te vinden en verwerken. De studenten vinden vooral dat er ook gekeken moet worden naar de kwaliteit van de dummy. Veel studenten hebben liever twintig goede inspirerende elementen dan vijftig elementen die niet interessant zijn en uiteindelijk niet gebruikt worden. In overleg met de docenten willen wij ervoor zorgen dat er een balans komt in kwantiteit en kwaliteit. Dit zodat, studenten zichzelf kunnen ontwikkelen in het zoeken naar inspiratie zonder dat de kwaliteit hiervan verloren gaat. Om ervoor te zorgen dat studenten werken met een dummy weer leuk gaan vinden willen wij een digitaal medium ontwikkelen. Met het concept Rap willen wij deze studenten inspireren om de dummy beter te gaan gebruiken. Waar we voor moeten zorgen is dat de dummy makkelijk en leuk is om bij te houden. De student moet de mogelijkheid hebben inspiratie overal bij te kunnen werken. Veel inspirerende momenten worden momenteel niet vastgelegd omdat de student het medium daarvoor bijvoorbeeld niet bij zich heeft. De dummy moet geheel te personaliseren zijn naar de smaak van de student. Een dummy hoort bij iemand en bevat zijn/haar karakteristieken en dat moet een dummy kunnen uitstralen. Met Rap willen wij een digitaal medium ontwikkelen die de look van een tastbare dummy nabootst. Schetsten en tekeningen die studenten maken worden vaak niet gedigitaliseerd of in een tastbare dummy getekend. Door de stap kleiner te maken om non-digitale inspiratie gemakkelijker te kunnen digitaliseren willen wij de studenten ook inspireren om een digitaal medium te gebruiken. WIE NIET WAAGT WIE NIET WINT 4
WHAT ABOUT YOU? Het digitale medium moet laagdrempelig zijn. Met andere woorden het moet simpel en snel zijn. Verder moet er ondersteuning worden geboden voor het plaatsen van video s, schetsen, tekeningen, afbeeldingen, foto s, geluid, url s en tekst. Al deze elementen moeten pasbaar gemaakt kunnen worden door de student, dit kan gedaan worden door het verkleinen, vergroten, draaien en verplaatsen van elementen. Veel leerlingen maken gebruik van een tussen opslag voor hun dummy. Ze verzamelen leuke inspiratie voor in hun dummy en bewaren dit apart, bijvoorbeeld in een grote doos of in hun favorieten van hun browser. De Blackbox De backbox is een van grote elementen waar dit concept om draaid. Veel studenten hebben het probleem dat ze overal kleine beetjes inspiratie opslaan. Een deel in hun favorieten, wat plaatjes op het bureaublad en wat online op bijv. Tumbler. De Blackbox is de oplossing voor dit probleem. De Blackbox is een verzamelpunt van inspiratie. Wanneer een student inspirerende filmpjes, afbeeldingen, teksten of geluiden vindt. Hoeft hij/ zij deze niet meer los op te slaan. Door gebruik te maken van (1)de iphone applicatie, (2) De browserplugin of (3) Het Rapplatform zelf kan de gebruiker gemakkelijk in een aantal stappen zijn inspiratie in de Blackbox opslaan. Wanneer een gebruiker inspiratie opslaat in de Blackbox zal hij/zij zijn inspiratie een cijfer moeten geven. Dit cijfer geeft aan hoeveel waarde de gebruiker geeft aan de gevonden inspiratie. Zo kan hij/zij wanneer de Blackbox erg vol is gemakkelijk de meest gewaardeerde inspiratie terug vinden voordat hij/zij het verwerkt in het album. Concept Tevens zal ook de bron van de inspiratie altijd aanwezig zijn. Dit zodat een leraar altijd de bron terug kan vinden. Gebruikers kunnen namelijk ook inspiratie met elkaar delen. Wanneer een gebruiker inspiratie uit een album van een andere gebruiker haalt, zal dit voor zichzelf, leraar of andere gebruikers ook te zien zijn. Dit geld ook voor wanneer de gebruiker zelf de inspiratie op internet vind. Zo kan altijd de bron van de inspiratie gevonden kunnen worden. De gevonden inspiratie kan dus op 3 manieren worden toegevoegd aan de blackbox. Wanneer de gebruiker dit op het Rapplatform zelf doet zal hij door een klein formulier heen lopen waar hij bepaalde informatie moet invullen zoals; de 7
CONCEPT titel, de gedachten achter de inspiratie (deze kan tevens ook worden ingesproken en later worden geconverteerd naar tekst. Zo kost het voor de gebruiker minder tijd om zijn gedachten uit te typen.), de bron, een cijfer en een aantal tags (deze tags worden later in de inspireermij functie en voor de beloningen gebruikt). Vervolgens kan de gebruiker verschillende soorten media toevoegen aan het Blackboxitem zoals video, afbeeldingen, geluid en tekst. Dit kan inspiratie zijn wat op internet is gevonden, maar dit kan ook geupload worden direct vanaf de computer. album personaliseren met een achtergrond en een titel. Wanneer ze dit album willen bewerken worden ze doorgeleid naar een kleine editor. In de albumeditor kunnen de gebruikers elementen uit hun blackbox halen en deze hier in bewerken. Onder het bewerken valt: - Het draaien van elementen - Het vergroten en verkleinen van elementen. - Het snijden van elementen. - Teksten bewerken (grote enzovoort) - En een achtergrond toevoegen. Op deze manier stappen wij van de standaard lijstjesvorm af. De gebruiker kan nu van zijn inspiratie een soort van moodboard maken. Met dit moodboard kan hij zijn eigen stijl creëren waardoor de het inspiratiealbum meer eigen worden van de gebruiker. Awards Om de gebruiker gemotiveerder te krijgen en de docent het proces van gebruik van de dummy te kunnen volgen gaan we gebruik maken van awards. Zo kunnen we van de dummy ook meer een spel element maken. Wanneer een gebruiker bepaalde Awards haalt zoals bijv: 50 items in je Blackbox met een cijfer hoger dan een 8, speelt de gebruiker weer beloningen vrij. Als laatst kan de gebruiker ook nog zoeken in zijn Blackbox en sorteren op naam, data, cijfer en source. Het Album Gebruikers kunnen vanuit de blackbox een nieuw album creëren. Wanneer een nieuw album word gecreëerd kan de student de tumbnail van het Deze beloningen worden aan de hand van de tags die vaker voorkomen in de blackbox of het album gecreëerd. Zo kan een beloning bijv. een nieuwe inspirerend website zijn waar de student nog nooit van had gehoord. De awards zijn opgedeeld in 2 elementen. De gebruiker kan per album awards halen maar 8
DELEN BEGINT BIJ JEZELF kan ook algemene awards behalen. De awards per album zijn voor de gebruiker om zijn voorgang te bepalen. Zo kan bijv. een leraar bij het beoordelen van de dummy zien hoevaak de student zijn albums bijwerkt. Zo kan de leraar zien of de student ook wel echt met zijn dummy bezig is. Inspireer mij Deze functie is in het leven geroepen om de gebruikers te helpen met het vinden van nieuwe inspiratie. Onder de eerstejaars is een probleem dat zij vaak niet weten waar ze moeten zoeken om nieuwe inspiratie op te doen. Inspiratie kan worden gedeeld tussen de gebruikers. Elke gebruiker kan andere gebruikers toevoegen aan hun vriendenlijst. Om vrienden te maken hoeven de andere gebruiker niet de uitnodiging te accepteren. Dit omdat hier hier niet gaat om het maken van vrienden maar om het delen van de inspiratie. Wanneer een gebruiker een vriend toevoegt kan hij zijn albums inkijken. Wanneer hij deze albums inkijkt kan hij/zij ook de inspiratie die zij ook inspirerend vinden in hun eigen blackbox zetten. Wanneer een gebruiker jou toegevoegd als vriend zullen ze bij jou als volgers te zien zijn. De volgers zijn alle gebruikers die jou albums interessant vinden om af en toe door te kijken. Als gebruiker kan jij je volgers niet verwijderen. Het is namelijk niet aan de gebruiker om te zeggen wie zijn inspiratie mag in zien. Aanbevolen De aanbevolen functie wordt gebruikt om nieuwe inspiratie op te doen. Door de gebruikte tags in je blackbox en albums zal het systeem gaan kijken naar alle albums op het platform en maakt hier een keuze uit max 10 relevante inspiratieelementen. Deze elementen zullen dan getoond worden in een lijstvorm. Zo kan de gebruiker nieuwe inspiratie opdoen zonder veel te hoeven zoeken. Als hij/zij de inspiratie dan ook echt inspirerend vinden kunnen zij deze met een druk op de knop gemakkelijk toevoegen aan hun Blackbox. Random inspiratie Wanneer de gebruiker gewoon iets nieuws wilt vinden kunnen zij gebruik maken van de Random inspiratie functie. Deze functie pakt een random inspiratie item van het platform af en toont dat aan de gebruiker. Concept 11
CONCEPT De Rap iphone applicatie. Met de Rap iphone applicatie kunnen de gebruiker altijd en overal inzicht hebben in hun blackbox maar ook gemakkelijk een nieuw item toevoegen. nu door de rest van het formulier lopen (cijfer, tags enzovoort) slaan zij het op in de Blackbox. Later kan het als ze de blackbox inkijken de ingesproken tekst (al ze dit willen) converteren naar tekst. Tevens kan het geluid ook worden toegevoegd aan de albums. Tevens kunnen de gebruikers ook via de applicatie weer hun blackbox inkijken en inspiratie-elementen wijzigen. Browser plugin Met de browserplugin is het de bedoeling dat de gebruikers gemakkelijk inspiratie van andere sites kunnen halen zonder het van tevoren te moeten downloaden. Door simpel rechts te klikken op het desbetreffende item en het naar de Blackbox sturen, kunnen de gebruikers snel en gemakkelijk hun inspiratie opslaan op een centraal punt. MOTIVATIE BEGINT BIJ JEZELF Als een gebruiker bijv. over straat loopt en wat inspirerend tegenkomt kan hij/zij er een foto van maken en via de Rap applicatie gemakkelijk zijn foto met gedachten uploaden naar de Blackbox. De gebruiker zal wanneer hij een nieuw item aan maakt worden gevraagd of hij/zij deze van hun foto/filmbibliotheek willen halen of een nieuwe film/foto willen maken. Na het maken van de foto moeten zij een titel en gedachten toevoegen aan het item. Hier krijgt de gebruiker de keuze om het stemherkenning te gebruiken. Stemherkenning. Als een gebruiker in een niet te drukke omgeving is, kan hij/zij gebruik maken van de dictafoon om hun gedachten snel in te spreken. Wanneer ze 12
EEN TOUCHPOINT HELPT BIJ HET OPTIMALISEREN VAN DE KLANTBELEVING Een touchpoint helpt bij het optimaliseren van de klantbeleving en de gehele klantlevencyclus. Touchpoints kunnen worden gedefiniëerd als de interface van een product, service of merk. Sinds dat ons open-project zich verdiept in het ontwerpen van een interface voor een product hebben we ons in een aantal touchpoints van dit product verdiept. - Snel & Simpel - Persoonlijk - Inspireren - Belonen - Verzamelen - Delen Verzamelen. Het verzamelen van inspiratie was een groot probleem bij de studenten. Veel studenten verzamelen wel inspiratie maar hebben overal een beetje. Ze slaan wat op in hun favorieten, op hun bureaublad en plakken wat interessante berichten in hun dummy. De student raakt zo na een tijd het overzicht kwijt. Daar hebben we ook op ingespeeld. Door een grote verzamelbox (genaamd de Blackbox) creëren we overzicht. Zo hoeft de student niet meer te zoeken naar de inspiratie maar staat alles op 1 centraal punt. Persoonlijk. Een dummy straal vaak persoonlijkheid uit. De manier van het indelen van een dummy en het kleurgebruik zegt veel over een persoon. Het probleem bij platformen zoals bijv. Tumbler en Wordpress is dat ze in een lijstvorm werken. Een lijst is voor iedereen het zelfde en dit zegt niks over de persoonlijkheid van een student. Met Rap kan dit wel. De student kan vanuit zijn blackbox (verzamelbox) zijn eigen inspiratie album creëren. In dit album kan hij doen wat hij/zij wilt, ze kunnen knippen, plakken, draaien, vergrote enz. Op deze manier kunnen de studenten zich beter uitdrukken. Zo kan je bijv. kunnen zien dat een georganiseerde student alles netjes naast elkaar zet en een rommelige student het wat meer door elkaar plaatst. Snel & Simpel Touch points Bij deze applicatie is het belangrijk dat studenten met weinig input al resultaat kunnen boeken. We hebben hiervoor goed onderzocht dat de gebruiker met zo min mogelijk kliks tot een resultaat kan komen. Veel studenten vinden de dummy onnodig en hebben hier geen zin in omdat het ze teveel tijd kost. 15
albumeditor. Touch Points Door alles op 1 gecontroleerd platform te houden. Is de student minder tijd kwijt met zoeken van inspiratie en het verwerken van de inspiratie. Wat nog meer helpt bij de snelheid van het verwerken is de iphone applicatie en de browser plug. Beide zijn in het leven geroepen om de student het verzamelen van inspiratie zo makkelijk mogelijk maken. Belonen. Aan het eind van een kwartaal word een student momenteel beloont met een cijfer voor zijn dummy. Maar als de student zelf geen meerwaarde ziet aan het verzamelen van inspiratie, is dat cijfer gevoelsmatig weinig waard. Door studenten met awards te belonen, willen we het verzamelen van inspiratie motiveren. Wanneer een student meerdere awards heeft gekregen krijgt hij een beloning voor zijn werk. Deze beloningen bestaan uit nieuwe inspiratie of nieuwe tools die beschikbaar worden in de Inspireren Studenten hebben moeite met het verzamelen van inspiratie. Vooral wanneer zij nieuw op de opleiding komen. Veel van hen weten niet waar ze moeten zoeken, of weten nog niet precies wat hen interesseert. Met Rap kan de student gemakkelijk nieuwe inspiratie vinden wat relevant is aan de interesses van de student zelf. Het systeem kijkt naar de onderwerpen en interesses waar de student veel van in een album of in de blackbox heeft staan. Vervolgens wanneer de student de inspireermij functie gebruikt zal het systeem zoeken naar relevante inspiratie. Daarnaast kan de student ook albums van andere personen inkijken, wat de student nog verder kan inspireren. Delen Momenteel word er weinig gedaan met het inzien van elkaars dummy. Er word af en toe een moment in de les toegewezen, maar doordat studenten hun dummy niet altijd bijhouden nemen ze deze ook niet mee. Wanneer een student andersmans dummy (inspiratiebronnen) wilt bekijken moeten zij dit met elkaar afspreken. Doordat Rap 1 groot platform is waar iedereen zijn inspiratie bijhoud kan de student ook gemakkelijk zoeken naar klasgenoten of andere studenten die op het CMI zitten. Zo kan de student het inspiratieproces van iemand anders volgen en elkaars inspiratie delen. Door andere albums in te kijken kan de student zich nog verder laten inspireren. HET DUMMY GEBRUIK VOOR HET INSPIRATIE GEBRUIK MET 16