Digipanel Regel het op internet Afdeling O&S / Afdeling Communicatie Augustus 2011
Achtergrond Het Digipanel onderzoek over de campagne Regel het op internet is uitgevoerd in opdracht van de afdeling Communicatie van de gemeente s-hertogenbosch. De campagne Regel het op internet heeft een looptijd van 3 jaar. Deze campagne is gelanceerd om het Digitaal Loket onder de burger bekend(er) te maken. Omdat het einde nadert van deze campagne staat de gemeente voor de keuze of de campagne verder wordt verlengd en of er wijzigingen in het concept van de campagne moeten worden doorgevoerd. Om tot een goed besluit te komen, is daartoe het Digipanel van de gemeente s-hertogenbosch een aantal vragen voorgelegd over de bekendheid van de campagne. Er is verder gevraagd naar de effectiviteit en herkenbaarheid van campagnemiddelen zoals posters, busreclame e.d. Tot slot is er ook gevraagd in het onderzoek naar het gebruik van sociale media en het gebruik daarvan ten behoeve van het Digitale Loket. Ruim 1550 mensen hebben de vragenlijst ingevuld, wat neer komt op een respons van 56.5%. De gegevens zijn gewogen naar leeftijd, geslacht en wijk. 1
Onderzoek: campagne Regel het op internet Ruime bekendheid Digitaal Loket Aan de leden van het Digipanel is gevraagd of zij bekend zijn met het Digitaal Loket. Uit dit onderzoek is gebleken dat het Digitaal Loket bekend is bij 85% van de respondenten. Zie figuur 1. 14% 1% 85% Ja Nee Weet niet, geen mening Figuur 1: Bent u bekend met het Digitaal Loket van de gemeente s-hertogenbosch? (%) N=1507 Van de groep respondenten die bekend zijn met het Digitaal Loket, heeft 82% wel eens zaken met de gemeente afgehandeld via het Digitaal Loket. Zie figuur 2. Afgezet tegen de totale groep panelleden heeft 6 wel eens zaken gedaan met de gemeente via het Digitaal Loket. 1 2% 82% Ja Nee Weet niet Figuur 2: Heeft u weleens zaken met de gemeente afgehandeld via het Digitaal Loket? (%) N=1261 2
Veel ervaren internetgebruikers Een groot deel van de panelleden ziet zich als (zeer) ervaren internetgebruiker. 80% ziet zichzelf als zodanig. Slechts 4% ziet zich als (zeer) onervaren internetgebruiker. Zie figuur 3. 49% 40% 31% 1 0% Zeer ervaren Ervaren Niet ervaren, niet onervaren 3% niet ervaren 1% 0% Zeer onervaren weet niet geen mening Figuur 3: Bent u een ervaren internetgebruiker? (%) N=1507 Sterke groei gebruik Digitaal Loket in toekomst verwacht Veel respondenten (92%) denken in de toekomst gebruik te (gaan) maken van het Digitaal Loket. Gelet op het huidige gebruik door 6 van de panelleden is dat een (verwachte) groei van 2. 100% 92% 80% 40% 0% 2% Ja Nee Weet niet, geen mening Figuur 4: Bent u in de toekomst van plan om (nog) zaken met de gemeente te regelen via het Digitaal Loket? (%) N=1507 3
Een op de drie kent slogan De slogan Regel het op internet is bekend bij bijna een derde van de Digipanelleden (31%). Bijna twee derde van de Digipanelleden had nog nooit van de slogan gehoord (6). 80% 6 40% 31% 3% 0% Ja Nee Weet niet, geen mening Figuur 5: Bent u bekend met de slogan Regel het op internet? (%) N=1507 Een op de drie kent beeldmerken Een tweetal beeldmerken zijn gehanteerd in de campagne. Het logo van een pijl/cursor en het gezicht van het Digitale Loket in de campagne. Zie de figuren 6 en 7. Het logo, de pijl/cursor (figuur 6) is bij bijna een derde van de Digipanelleden bekend (31%). De mate van bekendheid van het logo is daarmee vrijwel identiek aan de bekendheid van de slogan. Figuur 6 : Pijl/cursor Figuur 7: Het gezicht van het Digitaal Loket Toch is het logo in de vorm van de pijl/cursor bij 59% van de Digipanelleden nog niet bekend. Zie figuur 8. 4
80% 59% 40% 31% 10% 0% Ja Nee Weet niet, geen mening Figuur 8: Heeft u deze pijl/cursor wel eens gezien? (%) N=1507 De campagne Regel het op internet, heeft ook een gezicht. Zie figuur 7. Hiervoor is er gebruik gemaakt van een personeelslid van de gemeente s-hertogenbosch. Haar gezicht is terug gekomen in een aantal communicatie uitingen. 30% van de Digipanelleden herkende het gezicht van de campagne. 70% heeft het gezicht van de campagne ter promotie van het Digitaal Loket nooit gezien. Zie figuur 9. 30% 70% Ja Nee Figuur 9: Bent u bekend met het gezicht van het Digitaal Loket? (%) N=1507 5
Gezicht campagne vooral herkent via Gemeentelijk Digitaal Loket De Digipanelleden herkenden haar het meest van het filmpje dat te vinden is in het Digitaal Loket (63%) gevolgd door de afbeeldingen die in de draaideur zaten van het stadskantoor (24%). Slechts 5% herkenden haar als medewerker van het stadskantoor. Zie figuur 10. 80% 63% 40% 24% 23% 5% 0% Gezien op het Digitaal Loket van de gemeentelijke w ebsite Gezien in de draaideur van het Stadskantoor Gezien als medew erker van het Stadskantoor Weet niet Figuur 10: Waar heeft u het gezicht van de campagne gezien? (%) N=481 Bijna kent geen communicatiemiddelen campagne De gebruikte communicatiemiddelen in de campagne : Regel het op internet is bij meer dan de helft (59%) totaal niet bekend. Zie figuur 11. geen van allen 59% advertenties in de Bossche Omroep/ Brabants Dagblad 2 posters langs de weg en posters in de bussen 17% folders 9% internetadvertenties 7% advertenties op de buitenkant van de bus acties op straat 1% 0% 40% 80% Figuur 11: Welke uiting bent u wel eens tegengekomen in het kader van de campagne 'Regel het op internet'? (%) N=1507 6
Uit dit onderzoek is verder gebleken dat de advertenties in de Bossche Omroep/Brabants Dagblad het meest zijn blijven hangen bij de Digipanelleden (2) gevolgd door de posters met campagne afbeeldingen (17%). De huis-aan-huisfolder is minder blijven hangen (9%). Dit is een opvallende uitslag omdat een dergelijke actie in 2009 wel voor de meeste bezoeken aan het Digitaal Loket heeft gezorgd. 7% van de Digipanelleden is wel eens een internetadvertentie van de campagne Regel het op internet tegengekomen. Verder is er ook gebruik gemaakt van advertenties die aan de buitenkant van de bussen te zien waren. Deze werden door van de Digipanelleden herkend. De acties die op de straat zijn gehouden werden herkend door 1%. Doordat deze acties maar op een paar locaties gehouden konden worden, heeft deze actie een minder groot bereik dan de andere communicatie uitingen. De andere uitingen waren overal in s-hertogenbosch te zien. Campagne is nuttig instrument 88% vindt het nuttig dat burgers op het Digitaal Loket gewezen worden via een campagne. Zie figuur 12. De Digipanelleden geven aan dat zij op de hoogte gehouden willen worden over zaken met betrekking tot het Digitaal Loket en andere nieuwe aspecten bij de gemeente. 88% Ja Nee Weet niet, geen mening Figuur 12: Vindt u het nuttig dat burgers gewezen worden op het Digitaal Loket via een campagne? (%) N=1507 Het liefst zouden de Digipanelleden door middel van e-mail (57%) op de hoogte gehouden willen worden. Op de tweede plaats willen de leden op de hoogte gehouden worden door mededelingen in de Bossche omroep (51%). 24% wil op de hoogte gehouden worden door middel van campagnes. Zie figuur 13. 7
E-mail 57% Bossche Omroep 51% Informatie campagnes 24% Sociale media Anders 12% SMS Weet niet Telefoon 2% 0% 40% Figuur 13: Hoe zou u in de toekomst geïnformeerd willen worden over het Digitaal Loket of andere nieuwe aspecten bij de gemeente? (%) N=1507 Sociale media is erg in opkomst, ook bij de gemeente. van de Digipanelleden zou graag via dit medium op de hoogte gehouden willen worden over ontwikkelingen bij de gemeente. Een klein gedeelte van het Digipanel wil op de hoogte gehouden worden door SMS of telefoon 2%. De extra suggesties gaan veelal over dat de informatie te vinden moet zijn op de website van de gemeente en dat lokale omroepen een grotere rol zouden moeten spelen. Sociale media in opkomst Omdat sociale media erg in opkomst zijn wil de afdeling communicatie weten waar burgers van s-hertogenbosch te vinden zijn op het web. van de Digipanelleden maakt gebruik van sociale media. Zie figuur 14. 3% 37% Ja Nee Weet niet Figuur 14: Maakt u gebruik van sociale media? (%) N=1507 8
Sociale netwerken meest gebruikte sociale media Van deze groep sociale mediagebruikers maakt 8 gebruik van sociale netwerksites als Facebook en Hyves. Op de tweede plaats, staan de wikies zoals Wikipedia (55%), gevolgd door videoplatformen zoals Youtube (52%). Ruim een kwart (2) maakt ook gebruik van chatboxen zoals MSN of Ebuddy. 32% maakt gebruik van microblogging zoals Twitter. Zie figuur 15. 2. Sociale netwerken (Facebook, Hyves, LinkedIn, Myspace e.d.) 8 10. Wikis (Wikipedia, infonu e.d.) 55% 6. Videoplatformen (Youtube, Vimeo e.d.) 52% 1. Micro-blogging (Twitter, Google Buzz e.d.) 32% 5. Chatboxen (MSN Messenger, Chatplaza, Ebuddy e.d.) 2 4. Forums (Fok!, Forum.Tweakers.net e.d.) 19% 7. Photosharing (Flickr e.d.) 15% 3. Weblogs (Wordpress, Blogger e.d.) 11% Anders 5% 8. Social Bookmarking (Stumble Upon, Delicious e.d.) 5% 11. Custom Communities (Ning, SocialGo e.d.) 4% 9. Social News ranking (Digg, Reddit e.d.) 3% Weet niet, geen mening 3% 0% 40% 80% 100% Figuur 15: Welke sociale media gebruikt u? (%) N=819 9