Woord vooraf Ik had je eerst en vooral willen bedanken voor jouw vertrouwen in onze toegevoegde waarde aan je website. De reden waarom je een adviesrapport hebt aangevraagd, is waarschijnlijk omdat je website niet voldoet aan de verwachtingen die je hebt, bijvoorbeeld: meer contactaanvragen, meer offerteaanvragen, meer verkoop,... 3 redenen waarom een website niet doet wat ervan verwacht wordt 1.Een website wordt nog te vaak aangekocht als een stuk technologie Je website is eigenlijk een medium waarop je met je (potentiële) klanten communiceert met de bedoeling om verbinding te maken met die mensen. Bij communicatie zijn 2 zaken heel belangrijk: De boodschap die je overbrengt: Dit heeft alles te maken met hoe je mensen overtuigt. Het gaat dus om de psychologische aspecten en niet zozeer om de technologie. De manier waarop je de boodschap overbrengt: Er moet genoeg aandacht besteed worden aan de websitegebruiksvriendelijkheid. 2.Ondernemers hebben vaak (te) weinig voeling met hun websitebezoekers Omdat je je websitebezoekers niet ziet, is er weinig/geen empathie en wanneer dat ontbreekt, kan men zich moeilijk voorstellen wat websitebezoekers doen op een website en wat hun verwachtingen zijn. 3.Er worden geen/te weinig verwachtigen vooropgesteld wanneer men een website laat ontwikkelen Je website is een communicatie/marketingtool en dus moet je ook hierbij je verwachtingen benoemen in termen van meer contactaanvragen, meer offerteaanvragen, meer verkoop,... Deze verwachtingen moet je duidelijk afstemmen met de websitebouwer. Een website moet gezien worden als een onderdeel van je sales- en groeistrategie en moet dus ook op die manier gebruikt worden. 1
Doel van dit adviesrapport We screenen je website op: gebruiksvriendelijkheid design techniciteit webteksten zoekmachinevriendelijkheid We baseren ons voor het advies op zowel ervaring als onderzoek. Met de tips die we geven, kan je zelf beslissen wat er verder met je website gebeurt. Opbouw van het adviesrapport Eerst wordt een algemene uitleg gegeven over een aantal topics Daarna wordt gekeken hoe deze topics aan bod komen op jouw website Uiteindelijk wordt een advies geformuleerd en illustreren we dit aan de hand van een goed voorbeeld. Veel succes, Matthieu Voet 2
Wie zijn je websitebezoekers? Er zijn maar weinig ondernemers die écht weten wat hun (potentiële) klanten komen doen op hun website. De oplossing is heel simpel: je kan het hen gewoon vragen:... Welke 3 zaken wil je zeker terugvinden op de website? Wat was je nummer 1 probleem/behoefte toen je op zoek was naar onze diensten/producten? Waarom heb je gekozen voor ons en niet voor iemand anders? (peilen naar de perceptie van je unieke meerwaarde) Eens je deze input hebt verzameld, merk je dat het opbouwen van een website een pak evidenter zal verlopen. Er moet namelijk minder nagedacht en/of gediscussieerd worden over wat er wel of niet op moet komen. We adviseren je om deze oefening te laten doen door een derde partij. De kans is groot dat wanneer je dit zelf doet, je (potentiële) klanten niet altijd even rechtuit zullen zijn en dan vertrek je van onbetrouwbare input. Wat komen websitebezoekers doen op je website? Als je website mensen niet aanzet tot het uitvoeren van een taak, is je website waardeloos. Dat wil zeggen dat je website dus ook geen meerwaarde heeft voor jou en je onderneming. Het moment dat we een bedrijf/product/dienst gevonden hebben dat een oplossing biedt op ons probleem of onze behoefte vervult, zijn we als websitebezoeker vaak van plan een taak uit te voeren. Dat kan een online taak zijn: contact aanvragen, iets kopen, een offerte aanvragen. Of een offline taak: telefonisch contact maken. Toptaken De toptaken zijn de hoofdredenen waarom iemand je website bezoekt. En daar moet de volledige website naar gebouwd zijn. Van je homepagina tot je contactpagina en alles er tussenin. De fout zit hem in het feit dat ondernemers zich vaak mispakken aan deze toptaken. Ze denken te weten waarom mensen naar hun website komen terwijl het in realiteit soms volledig andere redenen kunnen zijn. Je websitebezoekers willen die taken zo snel mogelijk uitvoeren en daardoor moet je streven naar de hoogste graad van gebruiksvriendelijkheid. 3
Het nut van een goede tagline Een tagline is een bijschrift in de buurt van je logo. Een goede tagline vertelt in een paar woorden de essentie van de website/onderneming. Het zorgt ervoor dat wanneer mensen op je website terecht komen, ze onmiddellijk weten wat je unieke meerwaarde is. Tips voor het opmaken van een goede tagline: Een tagline moet direct duidelijk maken wat het voordeel is van jouw onderneming tegenover die van je concurrenten. Gebruik geen volzinnen en hou het zo kort mogelijk. Gebruik geen holle woorden zoals: de beste, de snelste, kwaliteit,... ze onderscheiden je niet van je concurrenten. Het is aangeraden om de zoekwoorden die je websitebezoekers gebruiken te gebruiken in je tagline. Dat zorgt onmiddellijk voor een klik met je websitebezoeker die direct weet dat hij/zij op de juiste website surft. De tagline moet in HTML geprogrammeerd zijn en mag niet in een afbeelding zitten anders kan Google je tagline niet lezen en indexeren. Drobpox en Freshbooks vertellen in hun tagline onmiddelijk het nr1 voordeel van hun product. Jouw tagline 4
Je hoeft het warm water niet opnieuw uit te vinden Goede websites vertrekken steeds vanuit dezelfde opbouw. Mensen vergeten vaak dat er wel degelijk vaste regels zijn om een goede website te bouwen. Sommige ontwerpers houden daar niet van omdat ze iets origineels willen doen. Websitebezoekers zijn echter steeds op zoek naar de opbouw die ze kennen, waar ze vertrouwd mee zijn. Als ze niet onmiddellijk vinden wat ze zoeken, zorgt dat voor frustratie. Tips voor een goede algemene opbouw van je website: Plaats je logo links bovenaan en zorg ervoor dat het aanklikbaar is (om terug te keren naar de homepage). Plaats de talenkeuze altijd rechts bovenaan. Plaats de zoekfunctie rechts bovenaan. Als hoofdmenu kies je best voor een horizontale balk onder het logo. Het submenu plaats je aan de linkerkant. De breadcrumb wordt onder de hoofdnavigatie geplaatst. Werk onderaan met een footer, plaats er je contactgegevens in. 5
De opbouw van de Brailleliga website is gebouwd naar de regels van het goede vakmanschap. 6
Jouw websitestructuur Het submenu De talenkeuze De header De footer 7