Feiten en cijfers 2012 Rabobank Merwestroom
Samen verder bouwen aan duurzaam herstel Rabobank blijft betrouwbare partner in nieuwe werkelijkheid De Nederlandse economie is in 2012 voor de economische groei vooral afhankelijk geweest van de internationale handel. In het 3e en 4e kwartaal kromp de economie flink, waardoor Nederland zich weer in een recessie bevindt. De vooruitzichten voor 2013 zijn helaas niet veel beter. De binnenlandse dynamiek blijft zwak. De economische groei zal ook volgend jaar uit het buitenland moeten komen. De nationale economische ontwikkelingen hebben ook zijn weerslag op de lokale economie. Metamorfose locatie Sliedrecht. Lokale economie Rabobank Merwestroom kenmerkt zich door een grote bedrijvenportefeuille met aandelen in de binnenvaart, bouw, vastgoed en dienstverlening. De binnenvaart en de toeleveringsbedrijven en ook de bouwsector hebben het zwaar, als gevolg van de economische crisis. De verwachting is dat die problematiek nog enige jaren aanhoudt. We willen een rol spelen in het gezonder maken van de sectoren, vooral door de professionalisering van die bedrijven te ondersteunen. Verder bouwen Ondanks een lastige woningmarkt, meer faillissementen, toenemende bezuinigingsmaatregelen, stijgende werkloosheid en verscherpte weten regelgeving bouwen we, vanuit een sterke marktpositie, aan verdere professionalisering en coöperatief partnership met onze klanten en leden. Rabobank Merwestroom wil die betrouwbare partner blijven die ook in moeilijke tijden zo lang mogelijk achter zijn klanten blijft staan. Coöperatief verbinden Het coöperatieve partnership wordt door ons op diverse terreinen gezocht. Primair op financieel gebied, door betrokkenheid vanuit onze medewerkers, persoonlijke aandacht voor onze klanten en met een duurzame relatie als uitgangspunt. Daarnaast treden we op als coöperatieve verbinder door ondersteuning van het verenigingsleven in de vorm van sponsoring en donaties. Metamorfose locatie Sliedrecht De inrichting van de bankhal in Sliedrecht was al jaren onderwerp van gesprek. De bankhal sloot niet meer aan op de gewenste dienstverlening en voor klanten bood de inrichting onvoldoende privacy en gemak. Deze locatie heeft daarom een makeover gehad, gericht op de toekomst. In onze vernieuwde bankhal is gezocht naar verbinding tussen onze persoonlijke dienstverlening en die via de virtuele kanalen, als internet, e-mail en (mobiele) telefoon. Interne ontwikkelingen In 2012 heeft een aantal directiewisselingen plaatsgevonden. In maart is Hans van Putten, directeur Bedrijven, opgevolgd door Henk Wielaard. In 2011 werd Ton de Wit, directeur Particulieren, ernstig ziek; hij is in juni 2012 helaas overleden. Ton is ad interim opgevolgd door Reinier van de Wal die, in november, het stokje doorgaf aan Ronald Treijtel. Begin 2012 is Ad Riebergen, directievoorzitter, opgevolgd door Huub Haarlemmer. Laatstgenoemde is, na een interimperiode, in december aangetreden als directievoorzitter. 2 Rabobank Merwestroom Feiten en cijfers 2012
De klant aan het roer De opmars van mobiel en internet heeft in 2012 onverminderd doorgezet. Klanten kiezen tegenwoordig zelf waar, wanneer en hoe ze hun bankzaken regelen. Ze staan zelf aan het roer. Met onze dienstverlening spelen we daarop in. Onze merkwaarden dichtbij, betrokken en toonaangevend blijven daarbij fier overeind. Als Rabobank streven we naar een loyale, betekenisvolle en langetermijnrelatie met onze klanten. Iedere klant is welkom bij ons, we zijn oprecht in hem geïnteresseerd. Gecombineerd met onze financiële kennis en kunde en onze duidelijke visie op de vraagstukken die bij de klant leven, geven we een goed, gefundeerd en integraal advies om zo zijn ambities te realiseren. Persoonlijker en meer inzicht Het aantal klanten dat hun bankzaken via internet of de mobiele telefoon regelt, is in 2012 verder toegenomen. Ook via deze kanalen willen we zo dichtbij en persoonlijk mogelijk communiceren. Via nieuwe technieken kunnen wij onze klanten services en informatie bieden die specifiek voor hen relevant zijn. In 2012 zijn de zogenoemde widgets binnen Rabo Internetbankieren geïntroduceerd. Deze geven een overzicht waaraan het geld uitgegeven wordt en wat de verhouding is tussen inkomsten en uitgaven. Eind 2012 is er naast inzicht in creditcardtransacties, ook nieuws en lokale contactinformatie te raadplegen. Mobiel bankieren populair Met de Rabo Bankieren App is het mogelijk om te bankieren waar en wanneer u wilt. Met de App kunt u onder andere uw bij- en afschrijvingen bekijken, geld overboeken, snel uw saldo checken en betaalopdrachten inplannen. Dit alles in een beveiligde omgeving; de Rabo Bankieren App is net zo veilig als Rabo Internetbankieren. Eind 2012 waren er voor het eerst meer mobiele dan online sessies. Klanten bankieren niet alleen onderweg via hun smartphone, maar ook thuis op de bank. Inmiddels heeft Rabobank Merwestroom een groot aantal mobiel bankierende klanten. Dat aantal stijgt gestaag verder, net zoals de vraag naar nieuwe mogelijkheden. Virtuele dienstverlening Een veranderende klant vraagt om een organisatie die met hem meeverandert. Rabobank Merwestroom verbindt daarom persoonlijke dienstverlening aan die via de virtuele kanalen, als internet, e-mail en (mobiele) telefoon. Op onze locatie in Sliedrecht is bijvoorbeeld een aantal virtuele spreekkamers ingericht, waar u gratis gebruik kunt maken van internet en uw bankzaken kunt regelen. Daarnaast blijven er adviseurs voor u aanwezig in de bankhal, als uw persoonlijk aanspreekpunt. Direct zelf regelen Naast persoonlijke en virtuele dienstverlening op onze locaties kunt u tegenwoordig ook veel bankzaken regelen vanuit huis. Wist u bijvoorbeeld dat u telefonisch of via onze website geld kunt bestellen, uw pinlimiet kunt verlagen, rekeningafschriften kunt opvragen en/of een vervangende bankpas kunt bestellen? Kijkt u voor meer informatie op: www.rabobank.nl/merwestroom. Rabobank Merwestroom Feiten en cijfers 2012 3
De motor achter de coöperatie Onze bank is een hulpmiddel om de ambities van onze leden en klanten te ondersteunen. Leden hebben dan ook een belangrijke stem, zij vormen de drijvende kracht achter onze dienstverlening, achter ons coöperatief bankieren. In 2012 hebben we verder gewerkt aan het vernieuwen van onze coöperatie. Coöperatief bankieren onderscheidt zich op vier manieren: we zijn gericht op een langdurige relatie met onze leden en klanten, zetten ons samen met hen in voor een duurzame leefomgeving en nodigen hen uit om mee te denken en mee te beslissen over ontwikkelingen binnen de bank en onze maatschappij. Als vierde staat achter onze dienstverlening een betrouwbare en solide bank, zodat we een consistente, stabiele dienstverlening kunnen bieden. Ledenraad Eind 2011 is de ledenraad aan de leden gepresenteerd en zijn de ledenraadsleden benoemd. De ledenraad heeft een aantal statutaire taken zoals decharge verlenen over het gevoerde beleid, het gehouden toezicht daarop en het vaststellen van de jaarrekening. Daarbij is de ledenraad een belangrijk sparring partner voor de directie. Zij bespreekt de kwaliteit van de dienstverlening en de maatschappelijke betrokkenheid. Als verbindende schakel tussen leden, directie en raad van commissarissen, weet ze wat er onder de leden leeft. De ledenraad brengt als het ware buiten naar binnen. De eerste ledenraadsvergadering vond plaats op 30 januari 2012. Onderwerpen ter verdieping in 2012 waren: Rabobank Merwestroom in 2012 (rol in maatschappelijke omgeving), de woningmarkt, het ledenbeleid en ledenactiviteiten. Breed scala aan activiteiten voor leden Omdat leden ons helpen de dienstverlening te verbeteren, hebben zij een streepje voor. In 2012 heeft onze bank weer diverse activiteiten speciaal voor leden gehouden. Zoals de jaarlijkse ledenfietstocht en voor het eerst na de invoering van het Rabomodel een informatieve ledenbijeenkomst, waar Pieter van den Hoogenband als gastspreker optrad. Daarnaast is speciaal voor leden de ledensite (www.rabobankmerwestroomleden.nl) gelanceerd, waarop informatie over de ledenraad, raad van commissarissen en ons coöperatief dividend te vinden is én ledenmagazine Dichterbij online te raadplegen is. Op de ledensite en in Dichterbij zijn tevens diverse (lokale) ledenaanbiedingen te vinden. Investeren in de gemeenschap Ieder jaar reserveert Rabobank Merwestroom een gedeelte van de winst om te investeren in de gemeenschap (Coöperatief Dividend). Het omvat alle investeringen en bestedingen die worden gedaan ter verbetering van de economische, sociale en culturele omgeving, inclusief initiatieven op duurzaamheidsgebied. In 2012 hebben onder andere Natuurspeeltuin 't Weitje, PSZ 'De Flierefluiter', ANBO, Tiendwaert, de Late Summer Fair-organisatie en SBO 'De Akker' een bijdrage uit het Coöperatief Dividendfonds ontvangen. Raad van commissarissen Begin 2012 is een vacature opengesteld voor de opvolging van Jan Heijkoop die medio 2012 is afgetreden. Een selectiecommissie, bestaande uit een aantal leden van de raad van commissarissen en een extern adviseur, houdt zich bezig met de werving en selectie van leden van de raad van commissarissen; afgevaardigden uit de ledenraad worden op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen. Begin 2013 wordt de functie van Jan Heijkoop ingevuld. Eind 2012 is André van Noordenne afgetreden. De vacature voor invulling van deze vrijgekomen plaats wordt in 2013 opengesteld. SBO 'De Akker' is blij met de bijdrage uit het Coöperatief Dividendfonds. 4 Rabobank Merwestroom Feiten en cijfers 2012
Onze medewerkers maken het verschil De huidige turbulente tijd vraagt veel van de kwaliteit, flexibiliteit en het aanpassingsvermogen van onze medewerkers. Rabobank Merwestroom investeert in leiderschap, deskundigheid, inzetbaarheid en vitaliteit. Immers: onze medewerkers vormen het hart van de bank. Zij bepalen hoe onze klanten onze dienstverlening ervaren. Zij maken het verschil. Leiderschap Klanten regelen bankzaken steeds meer zelf via internet en telefoon. Mede daardoor verandert de bank sterk de komende jaren. Onder meer een andere inrichting van werkprocessen, kostenbesparingen en vermindering van arbeidsplaatsen vragen om een variëteit aan HR-instrumenten. En sterk leiderschap om de veranderingen goed te begeleiden en vorm te geven, met behoud van onze coöperatieve identiteit. Investering in inzetbaarheid Wij vinden het belangrijk dat medewerkers zich vaktechnisch en persoonlijk ontwikkelen, ook om duurzaam inzetbaar te blijven. In 2012 is dan ook geïnvesteerd in kennis en vakmanschap. Daarnaast leidden nieuwe wet- en regelgeving tot flinke extra opleidingsinspanningen voor onze medewerkers, onder meer op het gebied van klantintegriteit, het centraal stellen van het klantbelang en hypotheken. Inzetbaarheid is een gedeelde verantwoordelijkheid van bank, manager en medewerker. Moderne werkgever In onze visie van werkgeverschap is belonen meer dan betalen: ook een inspirerende werkomgeving, de mogelijkheid om zelf verantwoordelijkheid te nemen, eigen talenten te ontwikkelen en te werken voor een organisatie waar je trots op kunt zijn, zijn vormen van beloning. Onze salarissen vormen geen ongewenste prikkels die kunnen leiden tot het schaden van het klantbelang of de langetermijnpositie van Rabobank Merwestroom. In tijden van schaarste aan talent op de vergrijzende arbeidsmarkt is de instroom van nieuwe jonge medewerkers cruciaal om de bank vitaal te houden. Daarom werken we hard aan onze zichtbaarheid, onder meer via social media. Rabobank Merwestroom Feiten en cijfers 2012 5
Bijgaand treft u Feiten en cijfers aan over 2012. De Coöperatieve Rabobank Merwestroom U.A. is op grond van artikel 2:425 BW vrijgesteld van controle van de jaarrekening door een accountant en van openbaarmaking door middel van deponering bij de Kamer van Koophandel. De cijfers in dit document zijn gebaseerd op de financiële gegevens die voor consolidatiedoeleinden zijn gebruikt door de Rabobank Groep. Deze cijfers zijn niet gecontroleerd. De directie Coöperatieve Rabobank Merwestroom U.A., gevestigd te Hardinxveld-Giessendam aangesloten bij de Coöperatieve Centrale Raiffeisen-Boerenleenbank B.A. Cijfers 2012 van Coöperatieve Rabobank Merwestroom U.A. gevestigd te gemeente Hardinxveld-Giessendam Bij het onderdeel cijfers gaan we in op de financiële positie van de bank per 31 december 2012, waarbij we de belangrijkste elementen hebben vermeld: (Bedragen in duizenden euro's) 2012 2011 Balanstotaal 2.220.167 2.281.899 Datum van oprichting 4 januari 1904 Onze kantoren Peulenstraat 154, Hardinxveld-Giessendam Bonkelaarplein 25, Sliedrecht Drijverschuit 1, Hardinxveld-Giessendam Dorpsstraat 5e, Molenaarsgraaf Kerkstraat 1b, Oud-Alblas Directie drs H.W.G.M. Haarlemmer, voorzitter R.P. Treijtel a.i. H.D. Wielaard MBA Raad van commissarissen M.J.A. van Bijnen, voorzitter ing. G. Blokland J.H. van Dongen-Romein J.J. Podt M.K. Struijk J. van Vuuren Ondernemingsraad P.R. Olijrhook, voorzitter W.A. van Beuzekom O.L. Bouwmeester J. Koster L. Prins-Sintnicolaas C.N. Pruijsen-de Kooter P. Seesing G.J. Verhoeks-Bok M. Visser De belangrijkste posten hiervan zijn: Kredieten aan cliënten 2.036.692 2.040.998 Deelnemingen 55.219 55.200 Materiële vaste activa 11.597 11.240 Toevertrouwde middelen 1.537.605 1.453.725 Algemene reserve 173.642 166.722 De bank heeft in 2012 de volgende resultaten behaald: Baten Rentebaten 90.598 96.349 Rentelasten -51.889-55.773 Rente 38.709 40.576 Provisies 8.173 8.274 Opbrengsten uit deelnemingen 4.554 4.732 Overige baten 85 11 Totaal baten 51.521 53.593 Lasten Personeelskosten 24.660 23.675 Overige kosten 11.029 10.151 Totaal lasten -35.689-33.826 Bedrijfsresultaat vóór toevoeging aan voorziening kredietrisico's 15.832 19.767 Toevoeging aan voorziening kredietrisico's -8.005-8.343 Bedrijfsresultaat vóór belastingen 7.827 11.424 Nettowinst 7.038 9.793 Als volgt verdeeld: Toevoeging aan Algemene Reserve 6.920 9.671 Toevoeging aan Winstuitkeringsfonds 118 122 Winstuitkeringsfonds Het verloop van deze post is als volgt: Stand 1 januari 176 188 Toevoeging uit de nettowinst 118 122 Uitbetalingen -118-134 Stand 31 december 176 176 Het gemiddeld aantal personeelsleden, omgerekend in mensjaren (in fte's) 202 201 6 Rabobank Merwestroom Feiten en cijfers 2012