wmo huishoudelijke ondersteuning
Stofzuigen, ramenlappen, schoonmaken van de badkamer het huishouden speelt een grote rol in ieders leven. Soms kunt u door langdurige lichamelijke problemen uw huis niet meer op orde houden. De meeste mensen regelen zelf ondersteuning. Vaak is er een partner of huisgenoot die wat meer gaat doen; u verdeelt de taken binnen uw gezin op een andere manier. De één laat zich helpen door familie en de ander huurt een betaalde kracht in om het huis schoon en leefbaar te houden. Een veilige en prettige omgeving om plezierig in te leven is voor iedereen belangrijk. Daar hoort een schoon en leefbaar huis bij. Als gemeente bieden we de mogelijkheid voor huishoudelijke ondersteuning als het u zelf tijdelijk of voor langere tijd niet lukt om uw huis op orde te houden. U kunt samen met de professional van het Sociaal wijkteam bekijken wat er écht nodig is. Waarmee u écht geholpen bent. Als er is bepaald dat huishoudelijke ondersteuning nodig is, kunt u dit vervolgens direct afspreken met de zorgaanbieder waar u zich prettig bij voelt. In dit boekje leest u hoe het werkt en bij wie u terecht kunt. Janneke Sparreboom, Wethouder 2
Inhoudsopgave Voorwoord 3 Een schoon en leefbaar huis 5 Persoonlijk contact 5 Waar kan ik terecht? 5 Beschikking en zorgplan 5 Kwaliteit 6 Eigen bijdrage 7 Overzicht zorgaanbieders 8 Een schoon en leefbaar huis Tot 2015 bepaalt de gemeente nog hoeveel uren per week mensen huishoudelijke hulp krijgen. Dat verandert. Er wordt voortaan gewerkt op basis van het principe van een schoon en leefbaar huis. Per situatie wordt gekeken wat er nodig is om dat te creëren. Dat doet u samen met het Sociaal wijkteam. Dit wordt vastgelegd in een ondersteuningsplan. Als er is bepaald dat u huishoudelijke ondersteuning krijgt, neemt u contact op met de zorgaanbieder van uw keuze. Met hen bespreekt u de invulling en het aantal uren, dit wordt vastgelegd in het zorgplan. Persoonlijk contact Als u nu al huishoudelijke ondersteuning krijgt, dan nemen wij de komende periode tot uiterlijk 1 juli 2015, contact met u op over de wijzigingen in het bieden van huishoudelijke ondersteuning. Dit kan een telefonisch of persoonlijk gesprek zijn. Overzicht Sociale wijkteams noordwest 745780 noordoost 745720 Waar kan ik terecht? Voor vragen over voorzieningen van de Wmo, zoals huishoudelijke ondersteuning, maar ook andere vragen kunt u terecht bij de Sociale wijkteams. Er zijn vier verschillende Sociale wijkteams, verdeeld over heel Lelystad. U kunt vijf dagen per week terecht bij het Sociaal wijkteam bij u in de buurt. Ook zijn er organisaties in Lelystad die verschillende diensten aanbieden. Denk hierbij aan een klussendienst, een was- en strijkservice, een boodschappen-, maaltijd- of vervoerservice. In Lelystad zijn welzijns-, vrijwilligers- en kerkelijke organisaties die een oplossing kunnen bieden. U kunt dit met uw contactpersoon bij het Sociaal wijkteam bespreken. zuidwest 745760 Noordersluis Lelystad-Haven Hollandse Hout Golfpark Boeier Punter Jol Galjoen Warande Karveel Kempenaar Kogge Schouw Gondel Botter Tjalk Schoener Landstrekenwijk Zuiderzeewijk Atolwijk Boswijk Waterwijk De Landerijen zuidoost 745740 U bereikt het Sociaal wijkteam via de wijkinfopunten in de wijk (zie kaart hiernaast), per telefoon of via www.welzijnindewijk.nl. Beschikking en zorgplan U ontvangt van de gemeente een beschikking, waarin staat hoe lang u de ondersteuning krijgt. Het kan gaan om enkele maanden, na bijvoorbeeld een ziekenhuisopname, of voor langere tijd. Als u deze brief heeft ontvangen, neemt u contact op met de zorgaanbieder van uw keuze. De namen en adresgegevens van de zorgaanbieders staan in deze folder. Samen met de zorgaanbieder overlegt u wat er nodig is om uw huishouden op orde te hebben. Dit wordt vastgelegd in een zorgplan. Als u het niet eens bent met het besluit van de gemeente, dan kunt u schriftelijk bezwaar maken. 4 5
Kwaliteit Het is belangrijk dat u de huishoudelijke ondersteuning krijgt, die afgesproken is en dat deze ondersteuning van de juiste kwaliteit is. Het WMO kantoor helpt ons bij de controle van deze kwaliteit. Zij voeren op ons verzoek verschillende kwaliteitsmetingen uit. Dit kan telefonisch gebeuren en met een huisbezoek. Telefonische enquête Het WMO kantoor kan met u of met uw vertegenwoordiger telefonisch contact opnemen om een telefonische enquête af te nemen. Met de enquête willen we de kwaliteit van de huishoudelijke ondersteuning van iedere zorgaanbieder in kaart brengen. Wanneer u aangeeft dat u erg ontevreden bent, kan het zijn dat we een huisbezoek bij u inplannen. Huisbezoek Het kan zijn dat u wordt benaderd voor een steekproef om de kwaliteitscontrole te doen. Dit gebeurt met een huisbezoek. Daarvoor maakt het WMO kantoor een afspraak met u of uw vertegenwoordiger, waarna een medewerker (die zich moet identificeren) u thuis komt bezoeken. Er wordt aangegeven op welk dagdeel u de medewerker kunt verwachten. Tijdens dit huisbezoek worden u vragen gesteld over uw tevredenheid. Daarna loopt de medewerker (samen met u) een rondje door het huis om te kijken of de huishoudelijke ondersteuning wordt uitgevoerd, zoals u dit heeft afgesproken in het zorgplan. Als uit het huisbezoek blijkt dat de kwaliteit niet voldoende is, wordt de dienstverlener hierover geïnformeerd en wordt een tweede huisbezoek ingepland. Hierover wordt u dan tijdens het huisbezoek geïnformeerd. Niet tevreden over uw huishoudelijke ondersteuning? U kunt dit melden bij het WMO kantoor en in overleg met u wordt een huisbezoek afgesproken. Klachten Heeft u een klacht over de geboden huishoudelijke ondersteuning? Neem dan contact op met uw zorgaanbieder. Heeft u andere klachten, neemt u dan contact op met uw contactpersoon van het Sociaal wijkteam. Eigen bijdrage Andere aanbieder? Bent u niet tevreden over uw Waarom betaalt u een bijdrage? huidige zorgaanbieder of wilt Voor huishoudelijke ondersteuning betaalt u u een andere zorgaanbieder een bijdrage. Daarmee betaalt u zelf een deel om andere redenen? Dan van de kosten. Het andere deel betalen wij. heeft u de mogelijkheid over Het Centraal Administratiekantoor (CAK) is te stappen naar een andere verantwoordelijk voor het vaststellen, opleggen en innen van de eigen bijdrage. U krijgt aanbieder. Hiervoor geldt een opzegtermijn van vier weken. hierover een brief van het CAK met informatie U zegt altijd zelf schriftelijk over de wijze van betaling. de overeenkomst met uw zorgaanbieder op. Hoe wordt de eigen bijdrage vastgesteld? De hoogte van uw eigen bijdrage is afhankelijk van uw inkomen en dat van uw eventuele Tevreden? Krijgt u al huishoudelijke partner. ondersteuning van één van de zorgaanbieders in dit boekje Op basis hiervan berekent het CAK welke eigen bijdrage u moet betalen. U hoeft hiervoor en bent u tevreden? Dan hoeft u niets te doen. zelf niets te doen. De eigen bijdrage wordt gebaseerd op uw (gezamenlijke) inkomen van twee jaar geleden. Het CAK vraagt uw gegevens op bij de Belastingdienst. Uw maximale periodebijdrage Uw eigen bijdrage wordt berekend voor een periode van vier weken. U krijgt iedere vier weken een factuur van het CAK. U betaalt nooit meer dan uw maximale bijdrage, ook niet als u veel ondersteuning bij het huishouden krijgt of als u al een eigen bijdrage aan het CAK betaalt. U kunt de maximale bijdrage zelf berekenen via de website www.hetcak.nl. 6 7
Overzicht aanbieders huishoudelijke ondersteuning TSN Thuiszorg Stadhuisstraat 66, 8232 VC Lelystad Stadhuisstraat 66, 8232 VC Lelystad Contact Lelystad@tsn-thuiszorg.nl, 0320 26 90 70 Werkdagen van 8:30 uur tot 17:00 uur Zorgcentrale 24 uur per dag, 7 dagen in de week bereikbaar op nummer 0900 8615 TSN Thuiszorg maakt zich sterk voor een leefbare wijk. Onze kleine, vaste teams kennen de buurt, spreken de taal en weten de weg. We begrijpen wat u nodig heeft en regelen zorg die u past. Dat doen we snel en goed; we zijn ervaren zorgverleners. We zetten slimme technologie in en organiseren ons werk efficiënt. Zo doen we meer met minder, zonder aan kwaliteit in te boeten. Contact JMS Zorggroep Postbus 2604 3800 GD Amersfoort Darthuizerberg 1 3825BK Amersfoort 033-8871806 / info@jmszorggroep.nl Ma t/m vr 08:30-17:00 033-8871806 buiten kantoortijden: 24-uur bereikbaarheidsdienst 06-48058555 JMS Zorggroep is een jonge en dynamische dienstverlener in de thuiszorg. Met hart voor de zorg leveren wij gekwalificeerde zorgverleners met kennis en ervaring. U kunt van ons een uitstekende service verwachten en een enthousiaste en persoonlijke aanpak. Wij zijn er voor u. Naast huishoudelijke hulp biedt JMS Zorggroep ook: persoonlijke verzorging, verpleging en begeleiding. Ons werkgebied ligt in de provincies: Flevoland, Utrecht, Noord Holland, Zuid Holland en Overijssel. Huishoudelijke ondersteuning Een schoon en leefbaar huis is voor iedereen belangrijk. Als u dat allemaal niet meer redt, is het fijn om hulp te krijgen. Voor huishoudelijke ondersteuning kunt u altijd bij TSN Thuiszorg terecht. De ondersteuning is zo geregeld. Onze medewerker komt gewoon bij u uit de buurt. We maken afspraken over hoe vaak de hulp komt en wat er moet gebeuren. We zetten alles op papier, zodat de afspraken voor u en ons helder zijn. Als het huis op orde is, voelt u zich prettiger thuis. Onze medewerkers doen het graag en met plezier, en voor u is het een hele zorg minder. Daarnaast biedt TSN: - begeleiding thuis; - verpleging en verzorging; - personenalarmering; - gemaks- en comfortdiensten Allerzorg Meentweg 14 C, 8224 BP Lelystad Stadhuisstraat 66, 8232 VC Lelystad Contact 0320-236840 Kantoortijden: Ma t/m vr 08:30 tot 16:30 Voor spoed: 7 dagen per week, 24 uur per dag. Er wordt altijd gekeken naar wat mogelijk is in plaats van wat onmogelijk lijkt. Allerzorg levert de zorg op een manier zoals wij dat aan onze ouders of naasten zouden geven, waarbij een ieder zelf de regie houdt over zijn leven. Verpleging en verzorging thuis, Gespecialiseerde kindzorg, Wondzorg Palliatieve zorg Lelystad Woonzorg Flevoland - Thuiszorg Meentweg 12, 8224 BP Lelystad Meentweg 12, 8224 BP Lelystad Contact 0320 229 160 www.woonzorgflevoland.nl Woonzorg Flevoland Thuiszorg vindt dat iedereen gebruik moet kunnen maken van schone leefbare ruimtes en sanitair. Wij bieden Huishoudelijke Ondersteuning én Dagbesteding aan ouderen in heel Lelystad én Ondersteuning Thuis in de stadsdelen Noordoost en Noordwest. Onze zorg wordt hoog gewaardeerd. Dit blijkt uit de beoordelingen van onze klanten (8,9) en uit ons kwaliteitskeurmerk Prezo Goud. Behandelteam, VTH team (verpleegtechnisch handelen), PG+ team voor mensen met dementie, mantelzorgondersteuning, warme maaltijden aan huis, personenalarmering etc. Lelystad Contact Axxicom Thuishulp Postbus 144 3100 AC Schiedam Karel Doormanweg 4, 3115 JD Schiedam 0900-9252 thuishulp@axxicom.nl 24 uur per dag, 7 dagen per week Huishoudelijke Ondersteuning Landelijk 8 9
Contact 0591-631186 Dokter Schoonmaakorganisatie BV C. Houtmanstraat 8b, 7825 VG EMMEN Wij komen graag bij u thuis! Ma t/m vr van 8.00 uur tot 17.00 uur Een familiebedrijf die kwaliteit hoog in het vaandel heeft. Wij leveren maatwerk, zijn betrouwbaar en respectvol. Bij ons bent u geen nummer, afspraak is afspraak, heeft een vast aanspreekpunt en altijd dezelfde gemotiveerde medewerker die nauwkeurig en zeer efficiënt werkt. Alle vormen van schoonmaken. Noord-Nederland en Lelystad DPC Thuiszorg Danastraat 16, 1363 WT ALMERE Danastraat 16, 1363 WT ALMERE Contact Tel kantoor: 036-8449728 of 06-52732776 7 dagen per week, 24 uur per dag. Voor ons staat u altijd centraal. Onze medewerkers worden aangemoedigd om de beste zorg te leveren met als doel tevreden klanten. Huishoudelijke taken, begeleiding (ADL -taken), verpleging, dagbesteding Bions B.V. Kemperweg 1A, 7475 SX Markelo Contact Tel. 0547 362250 24 uur per dag, 7 dagen per week Alpha &Zorg B.V. Rijnkade 192, 1382 GT Weesp Contact Tel. 0294 482664 Zorgkompas Midden Nederland Apolloweg 11, 8938 AT Leeuwarden Contact Tel. 058 2948548 Vitaal Thuiszorg B.V. Aalsbergen 11, 6942 SE Didam Contact Tel. 031 6220073 T Zorg B.V. Veghelsedijk 2, 5406 TE Uden Contact Tel. 0880 025500 Flevoland, Noord-Holland, Zuid-Holland, Friesland, Drenthe, Gelderland, Overijsel, Limburg, Noord-Brabant Heeft u na het lezen van deze folder nog vragen? Neem dan tijdens kantooruren contact op met het WMO kantoor. Per telefoon: 08800 79498 Contact De Nieuwe Zorg Thuis Postbus 158, 7940 AD Meppel Stationsweg 44, 7941 HE Meppel 0900-2353698 (lokaal tarief) Van ma t/m vr van 08:00 t/m 17:00 uur. Met veel plezier leveren wij ook in úw gemeente de Hulp bij het huishouden. U kiest voor DNZT, omdat niemand langs de kant mag staan. Voor u als cliënt is het niet alleen belangrijk om thuis te kunnen blijven wonen, maar ook om mee te doen aan de maatschappij. Samen met u kijken we ook graag naar úw inzet en deelname aan het sociale leven! Huishoudelijke hulp, Particuliere hulp, Begeleiding, Verzorging, Verpleging. De Nieuwe Zorg Thuis en Icare zijn samenwerkingspartners! Joost Zorgt Nederland B.V. Ondiep Zuidzijde 6, 3551 BW Utrecht Contact Tel. 030 2731300 10 11
Colofon: Uitgave gemeente Lelystad, in samenwerking met het WMO kantoor December 2014