Reglement Dienstenchequeonderneming OCMW Merelbeke Thuishulp de Regenboog Dienstenchequeonderneming Poelstraat 37, 9820 MERELBEKE Tel. 09 210 71 33 Fax 09 210 71 11 E-mail: Veronique.VanLancker@ocmwmerelbeke.be Toelichting Door het ondertekenen van dit reglement verklaart de gebruiker van de dienstenchequeonderneming zich akkoord met de dienstverlening- en betalingsvoorwaarden. Bereikbaarheid van de dienst De dienstenchequeonderneming bevindt zich in het Administratief Centrum van OCMW Merelbeke, Poelstraat 37, 9820 Merelbeke. Cliënten kunnen persoonlijk op de dienst terecht op volgende dagen : - op maandag, dinsdag, woensdag en vrijdag : van 9.00 uur tot 12.00 uur. - op donderdag : van 9.00 uur tot 12.00 uur en van 14.00 uur tot 17.00 uur. - na afspraak kan je op de dienst terecht tot 18.00 uur. De dienst is telefonisch bereikbaar op het nummer 09 210 71 33 Elke werkdag kunnen zowel cliënten als medewerkers onze dienst telefonisch bereiken van 8.00 uur tot 12.00 uur en van 12.30 uur tot 17 uur. Doelstelling / doelpubliek / aanvragen 1 Doelstelling van thuishulp de Regenboog De dienstenchequeonderneming maakt deel uit van Thuishulp de Regenboog. De diensten verbonden aan Thuishulp de Regenboog van het OCMW hebben tot doel de gebruikers zo lang mogelijk in hun vertrouwde thuisomgeving te laten verblijven door ondersteuning te bieden in deze thuisomgeving. Deze ondersteuning bestaat uit zowel praktische als morele hulp. Thuishulp de Regenboog omvat volgende dienstverleningen: - Dienst gezinszorg - Poetsdienst - Dienstenchequeonderneming - Karweidienst - Voetverzorging - Personenalarmsysteem - Indicatiestelling zorgverzekering - Kinderopvang De ondersteuning in de thuisomgeving kan verder nog uitgebreid worden met de dienstverlening van het Lokaal dienstencentrum, waaronder het sociaal restaurant d Hoeve, de minder mobielen centrale en de boodschappendienst. 2015-01-01 Reglement dienstenchequeonderneming pagina 1 van 8
2 Wie kan beroep doen op de dienstenchequeonderneming De aanvragers moeten inwoner zijn van de gemeente Merelbeke. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen gebruikers die wensen beroep te doen op de dienstverlening omwille van een zorgbehoefte of omwille van comfortzorg. Bij een zorgvraag wordt de hulp aangevraagd omdat de taken niet meer zelf kunnen uitgevoerd worden omwille van leeftijd, fysieke, medische of sociale redenen. Bij comfortzorg wordt de hulp aangevraagd om de combinatie van werk, gezin en vrije tijd op een gemakkelijker manier te verwezenlijken Indien er meer aanvragers zijn dan de dienst kan verder helpen, wordt voorrang verleend volgens de bepalingen opgenomen in het wachtlijstenbeheer en het opnamebeleid. 3 Aanvragen van de dienstverlening De aanvragen voor alle diensten verbonden aan Thuishulp de Regenboog worden gericht aan het zorgloket van het Sociaal Huis. De aangevraagde dienstverlening wordt door de dienstverantwoordelijke toegekend of geweigerd, al naargelang de aanvrager voldoet aan de bepalingen van dit reglement. Als de aanvrager niet akkoord gaat of indien er een uitzondering wordt gevraagd op dit reglement, kan via de dienstverantwoordelijke een afwijking worden gevraagd aan het Bijzonder Comité Sociale Dienst (BCSD) van het OCMW Werkregeling 4 Werkuren De dienstverlening wordt verstrekt tussen 8.00 uur en 17.00 uur. Het concrete beginuur en einduur wordt individueel vastgelegd bij de start van de dienstverlening. Personeelsleden die voltijds tewerkgesteld zijn, dienen vanaf 12.00 uur de gelegenheid te krijgen om hun eigen maaltijd te gebruiken bij u thuis, indien zij dit wensen. De dienstverlening wordt steeds in pakketten van 4 uur aangeboden. Enkel in serviceflats is er de mogelijkheid om 2 uur hulp te verkrijgen. In dat geval valt de tijd van de poetshulp nodig om zich te verplaatsen van de ene gebruiker naar de andere binnen de gewone werktijd. Dit heeft tot gevolg dat de effectief gepresteerde tijd minder zal zijn dan de 2 uur, terwijl er toch 2 uur zal worden aangerekend. De poetshulp dient de werkuren te respecteren. Hij/zij mag in geen geval de dienst verlaten voor het voorziene uur of te laat op de dienst toekomen. 5 Vast werkschema voor de klant Bij de aanvang van de dienstverlening wordt door de dienstverantwoordelijke en de klant een vast schema voor de dienstverlening afgesproken. Bij het opstellen van de datum of het schema wordt zoveel mogelijk rekening gehouden met de wensen van de klant alsook met de beschikbaarheid van het personeel van de dienst. 2015-01-01 Reglement dienstenchequeonderneming pagina 2 van 8
6 Afwezigheid van de gebruiker Bijsturingen aan het werkschema kunnen na voorafgaand overleg. Eventuele vakantieperiodes worden minstens 10 dagen vooraf gemeld aan de dienstenchequeonderneming en dit ter attentie van mevr. Veronique Van Lancker - tel.: 09 210 71 33. Wanneer de gebruiker geen hulp wenst, verwittigt hij de verantwoordelijke van de dienst ten laatste 10 dagen op voorhand. Bij het niet-tijdig verwittigen van de verantwoordelijke van de dienst worden de normale diensturen aangerekend, uitgezonderd in geval van overmacht. In geval van overmacht wordt onmiddellijk contact genomen met het dienstenbedrijf om een oplossing voor te stellen. De gebruiker kan tot maximum 6 maal per jaar de vaste dienstverlening weigeren. De verlofperiode van de werknemers worden hier buiten beschouwing gelaten. 7 Afwezigheid van de werknemer Het OCMW streeft kwalitatieve uitvoering na door competente medewerkers op het afgesproken schema. De dienstenchequeonderneming brengt zo spoedig mogelijk de gebruiker op de hoogte van eventuele wijzigingen in het werkschema. Bij een niet te voorziene omstandigheid (ziekteverlof, verlof wegens overmacht, omstandigheidverlof of overmachtsituaties) wordt de gebruiker zo vlug mogelijk verwittigd door de dienst. Indien mogelijk wordt vervanging voorzien, doch deze kan niet worden verzekerd. Bij een vervanging kan er wel een wijziging van werkuren optreden. Een collectieve sluitingsperiode is er niet, maar de dienst kan geen vervanging verzekeren tijdens de periode van afwezigheid van de werknemer. Als OCMW hebben wij de opdracht om zorg te dragen voor alle mensen in onze gemeenschap, maar in het bijzonder voor de mensen die extra zorg nodig hebben omwille van hun leeftijd (bejaarden), omwille van ziekte of een handicap. De dienst behoudt zich daarom het recht voor om de werknemer terug te roepen om elders dringender hulp te bieden of te vervangen, zonder de reden aan de gebruiker kenbaar te maken. De werknemer is verplicht om regelmatig vorming te volgen en deel te nemen aan teamvergaderingen, en dit tijdens de gewone werkuren. Dit heeft tot gevolg dat op die tijdstippen de gewone hulpverlening niet kan doorgaan. Taakuitvoering 8 Taken van de poetshulp De poetshulp kan instaan voor het poetsen van de woning, het wassen en strijken van huishoudlinnen, het bereiden van maaltijden en kleine occasionele naaiwerken. De taak van de poetshulp beperkt zich tot het gewoon onderhoud van de woning d.w.z.: - stof afnemen - stofzuigen - schuren en dweilen - ramen poetsen - gordijnen wassen - stoep schuren - bedden opmaken 2015-01-01 Reglement dienstenchequeonderneming pagina 3 van 8
Opgelet : Het onderhoud van de tuin, boodschappen doen, verzorgen van (huis)dieren, wassen van de wagen, de grote schoonmaak, het onderhouden van niet gebruikte plaatsen, van kelder en zolder en behang- en schilderwerken behoren NIET tot de taak van de poetshulp. In géén geval mag de werknemer van de dienstenchequeonderneming gevaarlijke, ongezonde of onaangepaste taken uitvoeren zoals: - buitenpoetswerk bij regen, sneeuw en koude weersomstandigheden of bij te hoge temperaturen (uitzondering: stoep sneeuwvrij maken) - onderhoud van gemeenschappelijke traphallen alsook van beroepslokalen zoals fabrieksgebouwen, winkels, dokters- en tandartspraktijken, bureauruimtes, e.d. De werknemer mag géén boodschappen doen voor de gebruiker. 9 Personeel De dienstenchequeonderneming wordt geleid door een maatschappelijk assistente. Zij maakt de werkverdeling van de poetshulpen op. In het kader van de begeleiding van het personeel, is het mogelijk dat de maatschappelijk assistente bij u langskomt om de poetshulp te observeren terwijl deze aan het werk is. Regelmatig, met uitzondering van juli en augustus, wordt door de maatschappelijk assistente een teamvergadering gegeven aan de poetshulpen. De poetshulp komt niet in persoonlijke naam, maar wordt gestuurd door de dienst van het OCMW Merelbeke: dit betekent dat: - Het mogelijk is dat niet steeds dezelfde poetshulp bij u komt. De dienst moet iedereen van zijn cliënteel kunnen helpen volgens noodzakelijkheid en moet daarom over al haar personeel kunnen beschikken. - Het gezin of de bejaarde heeft geen enkele verplichting tegenover de poetshulp, buiten de erkentelijkheid voor de hulp. Familiariteit dient dan ook vermeden te worden. Veiligheid / hygiëne / roken 10 Veiligheid en hygiëne De werknemer van de dienstenchequeonderneming dient steeds in veilige en hygiënische omstandigheden te worden tewerkgesteld. Concreet betekent dit dat de gebruiker dient te zorgen voor: - elektrische toestellen die snoerveilig zijn - een goede toestand op het gebied van hygiëne - voldoende materiaal en producten in goede staat - een aangepaste temperatuur in verluchte ruimtes - mogelijkheid tot gebruik van warm water - producten die aangeboden worden, moeten steeds in de originele verpakking zitten en voorzien zijn van een etiket. - geen gebruik van gevaarlijke scheikundige producten - geen gebruik van gammele stoelen of trapladdertjes. Bij aanhoudende veiligheidsproblemen en bij herhaaldelijk onhygiënische situaties (max. 2 opeenvolgende weken) kan de hulp worden stopgezet. 2015-01-01 Reglement dienstenchequeonderneming pagina 4 van 8
11 Besmettelijke ziektes In geval van zeer besmettelijke ziektes moet de gebruiker de verantwoordelijke van de dienst onmiddellijk verwittigen. In overleg met de arbeidsgeneesheer zal zij beslissen onder welke omstandigheden de hulp kan verder gezet worden. 12 Ter beschikking stellen van materiaal Door de dienstverlener: Het OCMW staat bij de uitvoering van het werk in voor de passende werkkledij. Door de gebruiker: De gebruiker garandeert aan het OCMW dat voor de uitvoering van de gevraagde activiteiten de nodige materialen ter beschikking gesteld worden. Versleten materiaal dient tijdig vernieuwd te worden. De poetshulp zal samen met de cliënt een materiaallijst voor optimale thuiszorg invullen om na te gaan of het noodzakelijke materiaal aanwezig is om de taken naar behoren te kunnen uitvoeren. 13 Huisdieren Bij aanwezigheid van huisdieren mag de werknemer de cliënt verzoeken om de dieren af te zonderen of vast te leggen. De verzorging van huisdieren behoort niet tot het takenpakket van de poetshulp. 14 Roken De werknemer van de dienstenchequeonderneming mag niet roken tijdens de werken. tijdens de pauzes is roken toegelaten indien de cliënt de toelating heeft gegeven. Enkel Anderzijds mag de poetshulp ook vragen aan de rokende gebruiker om de ruimtes waarin hij/zij tewerkgesteld is, voldoende te verluchten. Financieel 15 Betalingen De gebruiker betaalt onmiddellijk bij uitvoering van de diensten per gepresteerd uur met dienstencheques aan de werknemer van het OCMW. Er wordt één dienstencheque betaald per begonnen uur. De dienstencheques moeten door de gebruiker ingevuld worden volgens de richtlijnen van de uitgever van de dienstencheques. Dit betekent dat voor het invullen van de cheques enkel een zwarte of blauwe balpen mag gebruikt worden (geen andere kleuren, geen stiften). Er worden enkel cheques aanvaard die een geldige gebruiksdatum hebben. Cheques die niet conform de regels zijn ingevuld, worden geweigerd. Bij het niet betalen door de gebruiker kan de hulp stopgezet worden. Voor de reeds geleverde dienstverlening blijft de gebruiker de dienstencheques verschuldigd. Indien geen cheques worden betaald, kan de volledige tegenwaarde van een dienstencheque gevorderd worden. Dit is de waarde die Sodexo uitbetaald aan de dienstenchequeonderneming. Vanaf 01/12/2012 bedraagt de waarde van een dienstencheque 22,04 euro. Deze bedragen volgen de evolutie van de index. 2015-01-01 Reglement dienstenchequeonderneming pagina 5 van 8
Algemene afspraken 16 Fooien / geschenken De gebruiker heeft geen enkele verplichting tegenover de werknemer, behalve de normale erkentelijkheid voor de geboden hulp. De werknemer mag geen geschenken of giften (ook geen testamentaire) aanvaarden. De gebruiker mag dit ook niet aanbieden. Het is ook niet toegestaan aan het personeel om alcoholische dranken te nuttigen tijdens hun werkuren. De gebruiker mag hen dat ook niet aanbieden. 17 Non-discriminatie De dienst biedt aan de klant een kwaliteitsdienstverlening aan, die het respect voor de menswaardigheid, de persoonlijke levenssfeer, de ideologische, filosofische of godsdienstige overtuigingen, het klachtenrecht waarvoor wij verwijzen naar het OCMW decreet van 19 december 2008 artikel 261 tot en met artikel 263, de informatie aan en de inspraak van de gebruiker waarborgt, en die rekening houdt met de sociale leefsituatie van de klant. Ten opzichte van de werknemer en de klant wordt er geen onderscheid gemaakt op grond van geslacht, etnische afkomst, handicap, seksuele geaardheid, filosofische of godsdienstige overtuiging en leeftijd bij het aanbieden en het toegankelijk stellen van de dienstverlening (zie de Wet van 25 februari 1993 ter bestrijding van discriminatie en tot wijziging van de Wet van 15 februari 1993 tot oprichting van een centrum voor gelijkheid van kansen en racismebestrijding en zie het Decreet van 8 mei 2002 houdende evenredige participatie op de arbeidsmarkt). De werknemer dient met respect behandeld te worden; Inbreuken op de privacy van de werknemer, ongewenste intimiteiten, verbale en/of fysieke agressie zijn redenen om de hulpverlening te onderbreken of stop te zetten. 18 Verzekering Het OCMW staat, in het kader van de ongevallenverzekering, in voor de wettelijke verschuldigde vergoedingen ingeval de werknemer van de dienstenchequeonderneming het slachtoffer zou zijn van een arbeidsongeval of van een ongeval op de weg van en naar het werk. Boodschappen doen voor de cliënt behoort niet tot het takenpakket van de poetshulp. personeelsleden zijn daardoor niet verzekerd voor deze activiteit. Het OCMW is verzekerd voor materiële schade toegebracht aan de gebruiker. Hierbij dient de gebruiker de verantwoordelijke van de dienst onmiddellijk op de hoogte te stellen. Er is geen tussenkomst voor het bedrag van de vrijstelling van de polis burgerlijke aansprakelijkheid onderschreven door het OCMW. Indien de schade hoger is dan de vooropgestelde franchise, zal het OCMW aangifte doen bij de verzekeringsmaatschappij. De terugbetaling kan enkel gebeuren na aanvaarding door de verzekeringsmaatschappij. Bovendien houdt de verzekeringsmaatschappij rekening met de slijtagekosten. 19 Aanwezigheid van de klant Indien er hulp geleverd wordt, is het wenselijk dat de gebruiker aanwezig is. Indien dit door omstandigheden niet mogelijk is, wordt er gevraagd dat er een mantelzorger ter plaatse is. Indien de klant toch niet kan aanwezig zijn terwijl de poetshulp aan het werk is, moeten er duidelijke afspraken gemaakt worden in verband met het afsluiten van de woning. De 2015-01-01 Reglement dienstenchequeonderneming pagina 6 van 8
20 Sleutelplan Indien de gebruiker een exemplaar van de sleutel van zijn woning toevertrouwt aan de poetshulp dienen de formulieren van het sleutelplan ingevuld te worden door beide partijen. De poetshulp dient als een goede huismoeder/-vader zorg te dragen van de hem toevertrouwde sleutel. 21 Verlies en diefstal Bij vermoeden van diefstal dient de gebruiker steeds de dienstverantwoordelijke te verwittigen. Bij diefstal dient de gebruiker onmiddellijk aangifte te doen bij de politiediensten om een PV te laten opmaken. Om alle misverstanden te vermijden, dienen volgende regels in acht te worden genomen: - de werknemer van het dienstenbedrijf bewaart de huissleutel van de gebruiker enkel wanneer de gebruiker daartoe de schriftelijke toelating geeft en de verantwoordelijke van het dienstenbedrijf daarvan heeft verwittigd. - Er zal eveneens een schriftelijke toelating aan de gebruiker gevraagd worden om een sleutel bij te maken voor gebruik bij eventuele vervangingen. - De gebruiker dient steeds de nodige voorzichtigheid in acht te nemen wat betreft geld en waardevolle zaken. Eventuele klachten kan u steeds melden aan de verantwoordelijke van de dienstenchequeonderneming, Veronique Van Lancker, die de zaak grondig zal onderzoeken. Hoewel het OCMW instaat voor een degelijke screening van zijn werknemers is het niet aansprakelijk voor gebeurlijke gevallen van diefstal. 22 Klachten Indien u opmerkingen of suggesties heeft over de werking van onze dienst, staan wij er voor open om dit samen met u te bespreken. Hiervoor bestaan verschillende kanalen. - In de eerste plaats kunt u terecht bij de poetshulp die bij u thuis langs komt. Zij zal dit op de dienst doorgeven aan de verantwoordelijke. - U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de verantwoordelijke van de dienst, hetzij persoonlijk tijdens de openingsuren van het OCMW, hetzij schriftelijk op het adres Poelstraat 37,9820 Merelbeke, hetzij telefonisch op het nummer 09 210 71 10. - Krijgt u geen gehoor bij de verantwoordelijke van de dienst, dan kan u terecht bij de coördinator van de thuiszorgdiensten, die het diensthoofd is van Thuishulp de Regenboog. - Daarnaast kunt u zich ook wenden tot de secretaris of de voorzitter van het OCMW. Zij zijn op hetzelfde adres en via hetzelfde telefoonnummer te bereiken als de verantwoordelijken van de dienst. - Ten slotte kan er ook gebruik gemaakt worden van een meldingskaart om suggesties of problemen bij de dienst kenbaar te maken. Na het ontvangen van de meldingskaart zal de verantwoordelijke steeds met u contact opnemen 2015-01-01 Reglement dienstenchequeonderneming pagina 7 van 8
23 Duur van de overeenkomst en opzeg De overeenkomst wordt gesloten voor een onbepaalde duur. Een getekend exemplaar van het hulpverleningscontract dient door de gebruiker voor de start van de hulpverlening aan de dienstenchequeonderneming terug bezorgd te worden. Het aanvaarden van de hulp door de gebruiker impliceert zijn akkoord met de overeenkomst en het reglement, zelfs indien de documenten niet werden teruggestuurd. Indien één van beide partijen zich niet houdt aan deze afspraken, kan het contract verbroken worden zodra één van beide partijen dit aan de andere partij ter kennis heeft gebracht hetzij mondeling, hetzij schriftelijk. Deze overeenkomst wordt automatisch als beëindigd beschouwd indien de erkende onderneming haar erkenning verliest. 24 Betwistingen Voor betwistingen omtrent deze overeenkomst is de arbeidsrechtbank, Opgeëistenlaan 401/C te 9000 Gent bevoegd. 25 Bijlagen - Overeenkomst - Meldingskaart 2015-01-01 Reglement dienstenchequeonderneming pagina 8 van 8