SVMNIVO Praktijktoets. Assistent Makelaar Wonen. Opdrachtenboek

SVMNIVO Praktijktoets Assistent Makelaar Wonen Opdrachtenboek SVMNIVO Praktijktoets Assistent Makelaar Wonen Opdrachtenboek versie 1.5 pag.1van 24

Inhoud Inleiding... 3 Begrippenlijst... 4 1 Algemene informatie praktijktoets Assistent Makelaar Wonen... 5 1.1 Inschrijving en deelname... 5 1.2 Inhoud en opzet van de Praktijktoets... 6 1.3 Beoordeling van de Praktijktoets... 7 1.4 Uitslag en terugkoppeling... 8 1.5 Herkansing... 8 1.6 Bezwaar en beroep... 10 1.7 Diploma Assistent Makelaar Wonen... 11 2 Praktijkopdrachten... 11 2.1 Opdracht 1: Maak een Verkoopbrochure... 12 2.2 Opdracht 2: Stel een Taxatierapport op... 12 2.3 Opdracht 3: Bereid een Koopakte voor... 13 2.4 Opdracht 4: Stel een Klantdossier samen... 14 2.5 Opdracht 5: Voer een marketingactie uit... 15 3 Mondelinge verdediging... 16 4 Portfolio Assessment... 17 5 ROC-opleiding... 18 Bijlage 1. Eindtermen... 19 Bijlage 2. Scoringsmodellen Praktijkopdrachten... 21 Bijlage 3. Scoringsmodel Mondeling... 23 Bijlage 4. Cesuur... 24 SVMNIVO Praktijktoets Assistent Makelaar Wonen Opdrachtenboek versie 1.5 pag.2van 24

Inleiding Binnen de makelaardijbranche is onlangs overeenstemming bereikt over het opleidingsprofiel van de assistent makelaar. SVMNIVO heeft een toets ontworpen voor het behalen van het diploma Assistent Makelaar Wonen. De toets bestaat uit een praktisch en een theoretisch deel. Dit opdrachtenboek gaat over het praktische deel. In dit Opdrachtenboek vindt u alle informatie die u nodig heeft om de Praktijktoets Assistent Makelaar Wonen af te leggen. In dit eerste hoofdstuk staat alle praktische informatie betreffende de toets beschreven en de regels die gelden voor deelname. Ook leest u hier wat ervoor nodig is om het diploma Assistent Makelaar Wonen te behalen. Naast een praktijkgedeelte is daarvoor namelijk ook een theoriegedeelte verplicht. In hoofdstuk 2 staan de 5 praktijkopdrachten die u moet maken en inleveren bij SVMNIVO. In hoofdstuk 3 vindt u informatie over het mondelinge deel van de praktijktoets. In hoofdstuk 4 staat informatie over een alternatieve route om het praktijkgedeelte te behalen, namelijk via een Portfolio Assessment (alleen voor kandidaten die 5 jaar aantoonbare werkervaring hebben als assistent makelaar). In hoofdstuk 5 staat aangegeven wat u moet doen als u het diploma Assistent Makelaar wilt behalen via een ROC. Tot slot staan in de bijlagen de eindtermen en de beoordelingscriteria benoemd. Bij dit Opdrachtenboek horen nog de volgende documenten: Model Verkoopbrochure Model Taxatierapport Model Koopakte eengezinswoning Model Koopakte appartementsrecht Model Opdrachtbevestiging Koop/Huur Model Folder Inschrijfformulier Praktijktoets Herkansingsformulier Praktijktoets Wij wensen u veel succes toe bij de Praktijktoets! SVMNIVO Praktijktoets Assistent Makelaar Wonen Opdrachtenboek versie 1.5 pag.3van 24

Begrippenlijst Assessor Gekwalificeerd professional die van SVMNIVO de bevoegdheid heeft gekregen om examens af te nemen, in dit geval de Praktijktoets Assistent Makelaar Wonen. Cesuur De grens tussen de hoogste toetsscore waaraan een onvoldoende wordt toegekend en de laagste toetsscore waaraan een voldoende wordt toegekend. Eindtermen Een meetbare beschrijving van het geheel aan kennis, vaardigheden en houdingen waarover een kandidaat moet beschikken om een opleiding of toets met succes af te ronden. Scoringsmodel In een scoringsmodel wordt een relatie gelegd tussen de eindtermen en het aantal punten dat een kandidaat krijgt toegekend voor zijn/haar antwoorden. Toets Het geheel aan toetsvragen en opdrachten waarmee wordt beoordeeld in hoeverre een kandidaat de eindtermen beheerst. SVMNIVO Praktijktoets Assistent Makelaar Wonen Opdrachtenboek versie 1.5 pag.4van 24

1 Algemene informatie praktijktoets Assistent Makelaar Wonen 1.1 Inschrijving en deelname Iedereen kan deelnemen aan het praktijkexamen Assistent Makelaar Wonen. Er geldt geen ingangseis. Om deel te nemen en in te schrijven, doet u het volgende: 1 Bestudeer het Opdrachtenboek zodat u bekend bent met de algemene voorwaarden en procedures met betrekking tot het praktijkexamen. 2 Haal de 5 praktijkopdrachten van de SVMNIVO-site en maak deze. Let op: u maakt de opdrachten zelfstandig of met ondersteuning van een opleidingsinstituut. SVMNIVO levert geen inhoudelijke begeleiding; SVMNIVO is een onafhankelijk examenbureau dat uitsluitend toetst of u de opdrachten conform de criteria heeft uitgevoerd. 3 Als u alle opdrachten gemaakt heeft, en u wilt zich inschrijven voor de toets, doet u het volgende: - Ga naar de site van SVMNIVO - Log in (account nodig) - Schrijf je in voor de Praktijktoets Assistent makelaar - U ontvangt van SVMNIVO een unieke code - Gebruik deze code: "upload" de verschillende opdrachten en het inschrijfformulier - Opdrachten aanbieden in pdf. De algemene contactgegevens van SVMNIVO zijn: SVMNIVO Villawal 11 Postbus 774 T: 030 602 30 70 3432 NX Nieuwegein 3430 AT Nieuwegein F: 030 603 70 32 www.svmnivo.nl info@svmnivo.nl Op het moment dat uw Inschrijfformulier binnen is bij SVMNIVO, sturen wij u een ontvangstbevestiging en een factuur. Op dat moment is uw deelname definitief. Uw opdrachten worden dan in behandeling genomen volgens de hierna beschreven werkwijze. SVMNIVO Praktijktoets Assistent Makelaar Wonen Opdrachtenboek versie 1.5 pag.5van 24

1.2 Inhoud en opzet van de Praktijktoets Praktijkopdrachten In dit Opdrachtenboek staan vijf praktijkopdrachten. Deze hebben allemaal betrekking op uw eigen woning, dat wil zeggen: het huis dat u zelf dan wel uw ouder(s) huurt of in bezit heeft. U moet dat ook aan kunnen tonen bij aanvang van het mondeling. Het maakt niet uit of u een koopwoning of een huurwoning heeft, een appartement of een eengezinswoning. Door met de eigen woning te werken, wordt elke opdracht uniek en dat is precies de bedoeling. Als er sprake is van een makelaarskantoor in de opdrachten, dan heeft dat betrekking op het kantoor waar u thans werkt, dan wel waar u zou willen gaan werken. Inhoudelijk gaan de opdrachten over de vier kerntaken die u als Assistent Makelaar Wonen in uw dagelijks werk uitvoert: Ondersteunende werkzaamheden verrichten bij de verkoop van een woning; Ondersteunende werkzaamheden verrichten bij de taxatie van een woning; Ondersteunende werkzaamheden verrichten bij de aankoop van een woning; Ondersteunende werkzaamheden verrichten bij het opstellen en uitvoeren van het marketingbeleid. Om deze kerntaken goed uit te voeren dient u ook over accuratesse en administratieve vaardigheden te beschikken. Dat wordt beoordeeld aan de hand van een Klantdossier. U kunt de opdrachten geheel zelfstandig maken maar ook de hulp van een opleidingsinstituut inroepen. Er zijn diverse instituten die opleiding en ondersteuning aanbieden. Kijk hiervoor elders op de SVMNIVO-site. Voor het maken van de opdrachten gebruikt u de modeldocumenten die bij dit Opdrachtenboek horen. Per opdracht wordt genoemd welk modeldocument u moet gebruiken. Als u alle vijf de opdrachten klaar heeft, levert u ze gelijktijdig in bij SVMNIVO. U doet dit door u eerst in te schrijven via de site van SVMNIVO. Hiervoor hebt u een account nodig. Nadat u zicht hebt ingeschreven, ontvangt u van SVMNIVO een unieke code. Gebruik deze code: "upload" de verschillende opdrachten en het inschrijfformulier. Vanaf dat moment duurt het ongeveer zes weken totdat de uitslag van het schriftelijk bekend is. U ontvangt de voorlopige uitslag van de opdrachten via de email. Indien de opdrachten allemaal voldoende zijn komt u op de lijst voor het mondeling examen te staan. Mondelinge verdediging De mondelinge verdediging duurt 40 minuten en wordt afgenomen door een gecertificeerd makelaar die bevoegd is om voor SVMNIVO als assessor op te treden. Het mondeling vindt plaats in Nieuwegein of indien mogelijk - op verschillende plaatsen in het land. Tijdens het mondeling zal de assessor u vragen twee van de vijf ingeleverde opdrachten te verdedigen/nader toe te lichten. Vooraf wordt niet aangegeven welke opdrachten dat zijn. Wel ontvangt u een beoordeling van de gemaakte opdrachten vooraf thuis via de mail; deze kunt u gebruiken om zich voor te bereiden op het mondeling. SVMNIVO Praktijktoets Assistent Makelaar Wonen Opdrachtenboek versie 1.5 pag.6van 24

Portfolio Assessment en ROC In paragraaf 1.7. ziet u de verschillende routes weergegeven die naar het diploma Assistent Makelaar leiden. Voor het praktijkgedeelte zijn er drie routes: SVMNIVO Praktijktoets Assistent Makelaar Wonen (hiervoor beschreven); Portfolio Assessment, indien de kandidaat aantoonbaar 5 jaar werkervaring heeft als assistent makelaar; Via een ROC. Als voor u geldt dat u 5 jaar werkervaring heeft als assistent makelaar, dan kunt u kiezen voor de tweede route. Het Portfolio Assessment komt dan in plaats van deze Praktijktoets. In hoofdstuk 4 leest u hier meer over. Als u van plan bent via een ROC uw diploma Assistent Makelaar te behalen, dan leest u in hoofdstuk 5 hoe dat in zijn werk gaat. 1.3 Beoordeling van de Praktijktoets Beoordelingscriteria Praktijkopdrachten Voor de functie van Assistent makelaar Wonen is een Beroeps- en competentieprofiel opgesteld waarin kerntaken en prestatie-indicatoren zijn vastgelegd. Met andere woorden: er is beschreven wat het werk van de Assistent Makelaar inhoudt en wat voor kennis, vaardigheden en gedrag ervoor nodig is om dat goed te doen. Op basis van deze beschrijving hebben we representatieve opdrachten geformuleerd en voor ieder van die opdrachten weer eindtermen. Deze eindtermen zijn opgenomen in Bijlage 1. In Bijlage 2 staan de scoringsmodellen die assessor gebruikt om de praktijkopdrachten te beoordelen. Na correctie ontvangt de kandidaat over de mail een beoordeling per opdracht en een eindbeoordeling. Dit kan de kandidaat gebruiken bij de voorbereiding op het mondeling. Mondelinge verdediging Tijdens het mondeling wordt hoofdzakelijk inhoudelijke kennis en inzicht getoetst. Het gaat erom dat de kandidaat een duidelijke en deskundige toelichting kan geven op de documenten, de bronnen en de werkwijze die hij/zij heeft gebruikt tijdens het maken van de opdrachten. Daarnaast beoordeelt de assessor tijdens het mondeling de presentatievaardigheden, onderhandelingsvaardigheden en de klantgerichtheid van de kandidaat. Het scoringsmodel voor het mondeling staat in Bijlage 3. Beoordelaars Voor het afnemen van het mondeling examen werkt SVMNIVO met gecertificeerd makelaars die minimaal 5 jaar als zodanig werkzaam zijn en een SVMNIVO Praktijktoets Assistent Makelaar Wonen Opdrachtenboek versie 1.5 pag.7van 24

speciale assessorentraining hebben doorlopen bij SVMNIVO. In principe wordt het mondeling afgenomen door dezelfde assessor die uw schriftelijk werk nakijkt. Als er veel tijd zit tussen schriftelijk en mondeling (bijvoorbeeld in verband met herkansingen), kan het ook zijn dat uw examen door twee verschillende assessoren wordt beoordeeld. Tijdens het mondeling examen loopt er een camera mee om in geval van twijfel het oordeel van een tweede assessor te kunnen inroepen. SVMNIVO voert regelmatig kwaliteitscontroles uit om de betrouwbaarheid van de verschillende beoordelaars te kunnen waarborgen. 1.4 Uitslag en terugkoppeling Het tijdpad en de contactmomenten van de Praktijktoets verlopen als volgt ervan uitgaande dat de kandidaat de praktijkopdrachten voldoende maakt. Zo niet, zie paragraaf 1.5 Herkansing. Nr. Activiteit Tijdpad 1 Kandidaat levert opdrachten en Inschrijfformulier in. 2 Assessor kijkt werk na en 3 SVMNIVO stuurt beoordeling aan kandidaat en plaatst kandidaat op de lijst voor het mondeling maximaal 6 weken na inschrijving 4 Kandidaat voert een mondelinge verdediging van het gemaakte werk maximaal 9 weken na de uitslag van het schriftelijk 5 Assessor geeft advies over eindbeoordeling Maximaal 1 week na het kandidaat aan directie SVMNIVO 6 SVMNIVO stuurt uitslag en indien van toepassing certificaat naar kandidaat mondeling 4 weken na het mondeling 1.5 Herkansing U moet de praktijkopdrachten voldoende gescoord hebben voordat u mondeling examen mag doen. In Bijlage 4 staat de cesuur die hiervoor geldt. De cesuur is de grens tussen gehaald en gezakt. Voor alle schriftelijke opdrachten ligt de cesuur op 60 %, dat wil zeggen dat u een score van 60 % of hoger moet hebben om de opdracht voldoende te maken. Als u voor een of meer opdrachten lager dan 60 % scoort, moet u die herkansen om er een voldoende van te maken. Voor het herkansen van schriftelijke opdrachten geldt een termijn van 6 weken na het ontvangen van de beoordeling. U levert de opdrachten die u herkanst dus binnen 6 weken opnieuw in bij SVMNIVO. Het tarief voor herkansing van een of meer praktijkopdrachten, vindt u op de Tarievenlijst (website SVMNIVO) en het Herkansingsformulier. Voor het mondeling geldt een cesuur van 70 % (zie Bijlage 3). Als u lager dan 70 % scoort moet u het mondeling overdoen. Dit is mogelijk binnen 6 weken nadat u de beoordeling van het mondeling ontvangt. Het tarief voor SVMNIVO Praktijktoets Assistent Makelaar Wonen Opdrachtenboek versie 1.5 pag.8van 24

herkansing van het mondeling vindt u op de Tarievenlijst en het Herkansingsformulier. SVMNIVO Praktijktoets Assistent Makelaar Wonen Opdrachtenboek versie 1.5 pag.9van 24

Voor een herkansing kunt u zich als volgt opgeven: 1. Download het herkansingsformulier van de SVMNIVO-site. 2. Vul uw persoonlijke gegevens in en de onderdelen die u moet herkansen en plaats uw handtekening. 3. Schrijf u vervolgens in via de site van SVMNIVO (met behulp van een account). 4. Men ontvangt een unieke inlogcode waarmee men de Praktijkopdrachten (die men wil herkansen) kan uploaden in het SVMNIVO systeem (samen met het herkansingsformulier). 5. Zodra uw inschrijving voor de herkansing binnen is, wordt uw werk nagekeken en komt u op de lijst voor het mondeling examen te staan (als u alsnog voor de opdracht slaagt). Geen beoordeling en geen herkansingsmogelijkheden SVMNIVO behoudt zich het recht voor om kandidaten uit te sluiten (ook van herkansing) dan wel per direct te diskwalificeren voor verdere deelname aan de toets voor een periode van drie jaar in de volgende gevallen: U heeft de opdrachten niet zelf gemaakt maar gekopieerd van een ander. U heeft niet uw eigen woning gebruikt voor het uitvoeren van de opdrachten. Andere onregelmatigheden waaruit blijkt dat u geen bonafide deelnemer bent. Let op! Ook als tijdens het mondeling pas zou blijken dat u plagiaat of fraude gepleegd heeft, wordt het examen direct afgebroken. 1.6 Bezwaar en beroep SVMNIVO is een gecertificeerd examenbureau voor de vastgoedbranche en werkt in nauwe samenwerking met opleidingsinstituten, brancheverenigingen en overheidsinstanties om de kwaliteit en de actualiteit van haar examens en assessoren te kunnen waarborgen. Mocht u desondanks bezwaar of beroep willen aantekenen tegen een werkwijze of beslissing van ons instituut, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit kenbaar te maken aan de directie van SVMNIVO te Nieuwegein. Hierbij gelden de volgende criteria: Het bezwaar wordt aangetekend verstuurd naar de projectmanager van SVMNIVO-Praktijktoets Assistent Makelaar (SVMNIVO, Postbus 774, 3430 AT Nieuwegein). Beroep wordt gericht aan de directie van SVMNIVO. Het bezwaar of beroep vindt plaats binnen 20 dagen na het bekend worden van de uitslag. U voert een deugdelijke motivatie aan voor uw bezwaar of beroep: u moet aannemelijk maken dat u rechtstreeks of aanmerkelijk geschaad bent in uw belang. Tegelijk met het indien van het bezwaar, stort u een waarborgsom ter grootte van het examengeld voor de Praktijktoets Assistent Makelaar Wonen op rekeningnummer 68 35 93 358 t.n.v. SVMNIVO, onder vermelding van uw naam, adres, kandidaatnummer, soort toets en de mededeling bezwaar. SVMNIVO Praktijktoets Assistent Makelaar Wonen Opdrachtenboek versie 1.5 pag.10van 24

De administratiekosten voor het behandelen van een bezwaarschrift bedragen 100,= en voor een beroepschrift 150,=. U ontvangt binnen 6 weken antwoord op uw beroep of bezwaar van SVMNIVO. Als blijkt dat uw bezwaar of beroep gegrond is, ontvangt u de waarborgsom minus de administratiekosten retour. Hieronder ziet u deze werkwijze in schema weergegeven: Nr. Activiteit Kosten Tijdpad 1 Kandidaat ontvangt uitslag 2 Kandidaat tekent bezwaar 100,= Binnen 6 weken na uitslagdatum aan bij projectmanager 3 SVMNIVO stuurt uitspraak in bezwaar Binnen 6 weken na einde bezwaartermijn 4 Kandidaat gaat in beroep bij directie SVMNIVO 150,= Binnen 6 weken na uitspraak in bezwaar 5 SVMNIVO stuurt uitspraak in beroep Binnen 6 weken na einde beroepstermijn 6 Einde zaak 1.7 Diploma Assistent Makelaar Wonen Als u slaagt voor de praktijktoets Assistent Makelaar Wonen, ontvangt u hiervoor een certificaat. Om het diploma Assistent Makelaar Wonen te behalen heeft u echter drie certificaten nodig, namelijk voor: SVMNIVO Assistent Makelaar Capita Selecta SVMNIVO Assistent Makelaar Rechten De Praktijktoets Assistent Makelaar Wonen Het certificaat voor de praktijktoets heeft een geldigheid van drie jaar. Dat betekent dat u binnen die termijn ook voor de theorietoetsen moet slagen om in bezit te komen voor het diploma Assistent Makelaar Wonen. De certificaten voor de theorietoetsen zijn ook drie jaar geldig. Indien u in het bezit bent van een SVMNIVO-diploma Assistent Makelaar, wordt u in het SVMNIVO-register ARMT ingeschreven. Dit betekent dat u de titel ARMT mag voeren (Assistent Register Makelaar-Taxateur). Daarnaast ontvangt u het felbegeerde ARMT-speldje. Er zijn verschillende routes die naar het diploma Assistent Makelaar Wonen leiden (zie schema site SVMNIVO). SVMNIVO Praktijktoets Assistent Makelaar Wonen Opdrachtenboek versie 1.5 pag.11van 24

2 Praktijkopdrachten Inleiding Bij het uitvoeren van onderstaande opdrachten werkt u met uw eigen woning of die van uw ouder(s). U moet kunnen aantonen dat het uw eigen/ouder(s) s woning is; op het mondeling examen moet u hiervan bewijs kunnen laten zien (uittreksel bevolkingsregister dan wel eigendomspapieren of huurovereenkomst van de woning). Het maakt niet uit of uw woning een huur- of koopwoning is. Verder gelden de volgende algemene regels: 1. U zult merken dat er soms informatie ontbreekt, omdat er geen echte koper is of omdat u niet echt bezichtigingen plant en uitvoert voor klanten. In dat geval werkt u met aannames en die aannames maakt u expliciet. Alleen dan kan de assessor beoordelen of u professioneel gehandeld heeft of niet. 2. U levert complete documenten aan bij SVMNIVO. Dat betekent dat u naar eigen inzicht bijlagen meestuurt. Indien bijlagen niet beschikbaar voor het betreffende woning, dan geeft u aan hoe u daar mee bent omgegaan/danwel hebt opgelost. Bij dit Opdrachtenboek horen modeldocumenten die u gebruikt voor het maken van de opdrachten. Mocht u zelf over standaarddocumenten beschikken met een vergelijkbare structuur, dan mag u die ook gebruiken. Let op! SVMNIVO controleert al het ingeleverde werk met een plagiaatdetector. Als fraude/plagiaat geconstateerd wordt, bent u verder uitgesloten van deelname. 2.1 Opdracht 1: Maak een Verkoopbrochure Opdracht Maak een verkoopbrochure voor uw eigen woning (of van de woning van uw ouder(s)) waarin een representatief, realistisch en aantrekkelijk beeld van de woning wordt gecreëerd en waarin het taalgebruik is afgestemd op de potentiële koper van uw woning. Specificaties Gebruik het Model Verkoopbrochure dat u bij dit Opdrachtenboek vindt. Daarin staat precies aangegeven welke informatie en onderdelen de verkoopbrochure moet bevatten. 2.2 Opdracht 2: Stel een Taxatierapport op Opdracht Vul het Model Taxatierapport in voor de eigen woning. U bent zelf de opdrachtgever en u wenst de woning getaxeerd te hebben in verband met financiering van de woning. SVMNIVO Praktijktoets Assistent Makelaar Wonen Opdrachtenboek versie 1.5 pag.12van 24

Specificaties In het Model Taxatierapport staan de onderdelen die u moet invullen grijs gemarkeerd. 2.3 Opdracht 3: Bereid een Koopakte voor Opdracht De makelaar heeft uw eigen woning verkocht en maakt op [datum vandaag] een koopovereenkomst die eerst door verkoper getekend wordt en daarna [datum vandaag + twee dagen] door koper. Gegevens koper: Dhr. Johannes Kersten geboren op 15-09-1952 te Drunen Beroep: verzekeringsagent Emailadres: johkersten@planet.nl Mw. Yvonne Veronica Maria Habets geboren op 21-07-1955 te Breda Beroep: onderwijzeres Hun huidige adres is: Bonaventuralaan 36, 4334 TT te Nieuwegein. Tel: 030 443 34 43 Ze zijn getrouwd in gemeenschap van goederen. De koopsom bedraagt 260.000 euro en hierin zit een bedrag van 4.000 euro voor roerende zaken. Er dient een waarborgsom betaald te worden van 10 % van de koopsom en deze dient uiterlijk 4 weken na het bereiken van de overeenstemming voldaan te zijn. De koper wenst ontbindende voorwaarden voor het verkrijgen van financiering ter hoogte van 220.000,= voor 3 weken. De overdracht is 3 maanden na het bereiken van overeenstemming. De verkoper wil er dan nog een week in blijven wonen. De registratie van de Koopakte zal zo snel mogelijk plaatsvinden. Specificaties Vul in het Model Koopakte de grijs gemarkeerde onderdelen in. Let op: Kies het juiste model (appartementsrecht of woning). SVMNIVO Praktijktoets Assistent Makelaar Wonen Opdrachtenboek versie 1.5 pag.13van 24

2.4 Opdracht 4: Stel een Klantdossier samen U wilt een huis kopen en geeft daarvoor een aankoopopdracht. U mag zelf kiezen welk type huis u wilt kopen maar het mag niet uw eigen woning zijn. Er vinden drie bezichtigingen plaats in het kader van de aankoopopdracht. In deze opdracht heeft u een dubbelrol: u legt namelijk een Klantdossier aan voor uw eigen aankoopopdracht. Specificaties Aankoopopdracht Het Klantdossier moet de volgende gegevens en documenten bevatten: Soort opdracht Opdrachtbevestiging (gebruik hiervoor het Model Opdrachtbevestiging) Personalia klant (+ bewijzen) Contactgegevens klant Gegevens waaruit blijkt dat u ten minste drie bezichtigingen voor de cliënt heeft gedaan en hoe u de bezichtigingen hebt afgewerkt Alles wat verder relevant is. SVMNIVO Praktijktoets Assistent Makelaar Wonen Opdrachtenboek versie 1.5 pag.14van 24

2.5 Opdracht 5: Voer een marketingactie uit Hieronder vindt u een aantal opdrachten op het gebied van marketing. Kies een van deze opdrachten uit en maak hem. Opdracht 5.1 Doe een onderzoek naar de gemiddelde prijs van woningen in het gebied waar u werkt (of gaat werken). Vraag de volgende gegevens op en verwerk deze tot een handzaam overzicht: Hoeveel tussenwoningen zijn er het afgelopen half jaar verkocht? Hoeveel appartementsrechten? Wat was de gemiddelde verkoopprijs (of mediaan) van zowel tussenwoningen als appartementen? Betekenen deze cijfers een daling of een stijging ten opzichte van het half jaar daarvoor? Heeft u een idee wat daar de reden voor kan zijn? Verwerk de antwoorden op bovengenoemde vragen in een overzicht/rapportje van maximaal 2 kantjes A4. Opdracht 5.2 Schrijf een folder over het makelaarskantoor waar u werkt (of wil werken) ter verspreiding in de eigen regio. Gebruik hiervoor het Model Folder. De folder voldoet aan de volgende eigenschappen: Aansprekende inhoud, leuk om te lezen voor lokale burgers; Taalgebruik is afgestemd op de lezers; Uit de folder blijkt wat het makelaarskantoor kan betekenen voor haar cliënten; De folder brengt het kantoor op positieve manier naar buiten en vergroot de naamsbekendheid. Opdracht 5.3 Sponsoring vergroot de naamsbekendheid van een bedrijf bij de burgers dus dat kan een goed promotiemiddel zijn. Bedenk 3 sponsoractiviteiten voor het makelaarskantoor waar u werkt (of wil werken). Beschrijf de activiteit en motiveer deze (waarom is dat een goed idee?) Benoem de kosten voor iedere sponsoractiviteit. Benoem de voor- en nadelen van de sponsoractiviteit; Verwerk de antwoorden op bovengenoemde vragen in een overzicht/rapportje van maximaal 2 kantjes A4. SVMNIVO Praktijktoets Assistent Makelaar Wonen Opdrachtenboek versie 1.5 pag.15van 24

3 Mondelinge verdediging Als u de praktijkopdrachten voldoende gemaakt heeft, ontvangt u een uitnodiging voor de mondelinge verdediging. Het mondeling wordt in Nieuwegein afgenomen door een bevoegd assessor. Het duurt 40 minuten. Bij aanvang van het mondeling toont u bewijsstukken dat de woning waarover u de opdrachten hebt gemaakt, het huis is waar u woont. Dit bewijs bestaat bijvoorbeeld uit: Uittreksel bevolkingsregister Eigendomspapieren woning Huurovereenkomst De assessor bepaalt vervolgens over welke (twee) opdrachten hij/zij vragen gaat stellen tijdens het mondeling; u moet zich dus op alle terreinen voorbereiden. Als u de uitslag van de praktijkopdrachten ontvangt, krijgt u ook een beoordeling meegestuurd waarop u kunt zien welke score u per opdracht heeft gehaald. Dat kan u helpen bij de voorbereiding op het mondeling. De uitslag van de totale Praktijktoets ontvangt u vier weken na de mondelinge verdediging van SVMNIVO. Beoordelingscriteria Tijdens het mondeling wordt hoofdzakelijk inhoudelijke kennis en inzicht getoetst. Het gaat daarbij om: achtergrondkennis van de documenten die u heeft ingeleverd de werkwijze die u gehanteerd heeft de bronnen die u heeft geraadpleegd. De eindtermen op het gebied van de inhoudelijke deskundigheid staan weergegeven in Bijlage 1. Tijdens het mondeling worden ook de presentatievaardigheden, onderhandelingen en de klantgerichtheid van de kandidaat getoetst. Het scoringsmodel voor het mondeling is opgenomen in bijlage 3. Let op! Als u niet kunt aantonen dat u uw opdrachten over uw eigen woning/ouder(s) s woning hebt gemaakt kunt u worden uitgesloten van verdere deelname aan de praktijktoets. SVMNIVO Praktijktoets Assistent Makelaar Wonen Opdrachtenboek versie 1.5 pag.16van 24

4 Portfolio Assessment Inleiding Als u vijf jaar aantoonbare werkervaring heeft als assistent makelaar, dan kunt u een Portfolio insturen waaruit blijkt dat u die ervaring hebt. Een Portfolio is een verzameling (digitale) gegevens en documenten die een overzicht geven van de kennis, vaardigheden en ervaring waar de Portfoliohouder over beschikt. U gebruikt het om anderen werkgevers, docenten, bedrijven waar u solliciteert te laten zien over welke beroepskwaliteiten u beschikt. Ook in reguliere opleidingen wordt steeds meer gebruik gemaakt van Portfolio s. Ze hebben daar tot doel: het eigen leerproces te sturen; de behaalde resultaten te tonen. Een Portfolio is nooit af omdat u in uw (beroeps)leven geregeld dingen bijleert of nieuwe resultaten behaalt. De overheid stimuleert een leven lang leren en een Portfolio helpt om dat zichtbaar te maken. Het is dus altijd een goede investering om een Portfolio samen te stellen! Portfolio Het Portfolio dat u bij SVMNIVO aanlevert, bestaat uit de volgende tabbladen: 1. Persoonlijke gegevens 2. Opleidingsoverzicht 3. Ervaringsoverzicht 4. Zelfstandig samengestelde Verkoopbrochure 5. Zelfstandig opgesteld Taxatierapport 6. Zelfstandig voorbereide Koopakte 7. Zelfstandig samengesteld Klantdossier 8. Zelfstandig uitgevoerde Marketingactie. Om deel te nemen aan het Portfolio Assessment doet u het volgende: U verzamelt loonstroken (voor ieder jaar een loonstrook) en een of meer Arbeidscontracten waaruit blijkt dat u vijf jaar of langer werkzaam bent als assistent makelaar. U stelt het Portfolio samen zoals hierboven aangegeven. U vult het Inschrijfformulier in en ondertekent het. U kopieert uw (geldige) legitimatiebewijs. U ontvangt een unieke code nadat u ingelogd en ingeschreven bent voor de Praktijktoets Assistent Makelaar. Met deze code kunt u de verschillende opdrachten en het inschrijfformulier uploaden. De opdrachten dient u in Pdf aan te bieden. Uw werk wordt dan nagekeken volgens de eerder vermelde procedure. Assessment Een Assessment is een toetssituatie waarbij bepaald gedrag van een kandidaat wordt uitgelokt door een praktijksituatie te creëren. De assessoren beoordelen het gedrag van de kandidaat en bepalen vervolgens of dat overeenkomt met de SVMNIVO Praktijktoets Assistent Makelaar Wonen Opdrachtenboek versie 1.5 pag.17van 24

eisen voor een bepaalde functie. Zo n Assessment wordt vaak gebruikt in sollicitatieprocedures. Het Assessment dat hier plaatsvindt, gaat uitsluitend over het Portfolio dat u heeft aangeleverd. De assessor vraagt om achtergronden en toelichting bij de documenten uit uw Portfolio. Zo wordt getest of uw kennis en ervaring aan de criteria voldoet en actueel is. Beoordeling vindt plaats via dezelfde criteria als voor de mondelinge verdediging. 5 ROC-opleiding Als u het diploma Assistent Makelaar wilt behalen via een ROC, dan adviseren we u eerst te informeren of het ROC van uw keuze een contract heeft afgesloten met SVMNIVO. Als dit het geval is, dan zijn alle eindtermen en scoringsmodellen zoals weergegeven in de bijlagen 1 tot en met 4 van toepassing. Maar de ROC s hebben een eigen opleiding ontwikkeld en ze nemen hun eigen examens af. Het contract met SVMNIVO bestaat er onder andere uit dat SVMNIVO regelmatig toetst of de kwaliteit van de examens overeenkomt met de normen die SVMNIVO hiervoor heeft opgesteld. Als het ROC van uw keuze geen contract heeft met SVMNIVO, adviseren we u rechtstreeks bij SVMNIVO examen te doen. Dit om te kunnen garanderen dat het diploma dat u verwerft door de hele branche erkend wordt. Voor vragen kunt u zich richten tot de klantenservice van SVMNIVO. Bijlagen 1 Eindtermen 2 Scoringsmodellen Praktijkopdrachten 3 Scoringsmodel Mondeling 4 Cesuur SVMNIVO Praktijktoets Assistent Makelaar Wonen Opdrachtenboek versie 1.5 pag.18van 24

Bijlage 1. Eindtermen Hieronder vindt u eindtermen voor de volgende onderwerpen: A. Verkoopbrochure B. Taxatierapport C. Koopakte D. Klantdossier E. Marketingactie A. Verkoopbrochure De kandidaat is in staat voor een verkooppresentatie van de eigen woning: 1. een representatieve en aantrekkelijke fotoreportage te maken; 2. de gegevens van de woning kernachtig en juist te vermelden (type woning, bouwjaar,aantal (slaap)kamers, perceelgrootte, inhoud, aanvaarding); 3. een duidelijke en passende beschrijving van het object en de omgeving te geven (indeling, voorzieningen, gebruikte materialen, staat van onderhoud, ligging, omgeving, etc.); 4. plattegrond van de gehele woning te maken; 5. ligging van het object op kadastrale kaart weer te geven en de relevante kadastrale gegevens te vermelden; 6. alle overige informatie betreffende het object weer te geven die de kandidaat relevant vindt voor de geïnteresseerde. B. Taxatierapport De kandidaat noteert alle relevante gegevens betreffende: 1. de opdracht en de opname in deel A van het Taxatierapport; 2. het object juist en compleet in deel B van het Taxatierapport; 3. het doel van de taxatie formuleren (deel C); 4. verantwoording en aansprakelijkheid (deel E); 5. bijzondere aandachtspunten voor het getaxeerde object (F 2, 6 en 7); 6. informatie uit (deel G): - kadastraal uittreksel - eigendomsbewijs - huurovereenkomst - bouwtekeningen - bestemmingsplan 7. het object en de omgeving (deel H); 8. eventuele aanschrijvingen (deel I, artikel 3); 9. bodemverontreiniging (deel J, artikel a en b); 10. gebruik en bewoning van het object in het Taxatierapport aangeven (K1); 11. de publiekrechtelijke aspecten van de woning (deel M met uitzondering van artikel 2b); SVMNIVO Praktijktoets Assistent Makelaar Wonen Handboek kandidaat versie 1.2 pag.19

12. overige zaken door het Taxatierapport van de benodigde bijlagen te voorzien. (deel P). C. Koopakte De kandidaat noteert in de Koopakte de juiste gegevens betreffende: 1. de verkoper(s) in deel A; 2. de koper(s) en het object juist en compleet in deel B; 3. kosten in artikel 1.1; 4. de Bankgarantie/waarborgsom in artikel 4.1; 5. de Staat van de onroerende zaak in artikel 5.3, 5.4.1, 5.4.2 en 5.7; 6. de levering in artikel 3 en 6. 7. de Baten, lasten en canons in artikel 7; 8. Ingebrekestelling en ontbinding in artikel 10.2 (resp. 13.2); 9. Registratie in artikel 14 (resp. 17); 10. Ontbindende voorwaarden in artikel 16 (resp.19); 11. roerende zaken in de bijlage. Tussen haakjes staat de verwijzing naar het betreffende artikel in de Koopakte voor een appartementsrecht. D. Klantdossier De kandidaat: 1. kan netjes en compleet aantekening maken van het soort opdracht; 2. stelt een passende en correcte Opdrachtbevestiging voor de klant op; 3. registreert persoonsgegevens van de klant en archiveert bewijslast hiervoor; 4. registreert contactgegevens van de klant; 5. selecteert op basis van de opdracht passende woningen voor de cliënt; 6. houdt aantekening van de reacties van de cliënt op het woningaanbod en organiseert bij voldoende belangstelling een bezichtiging; 7. zorgt dat het Klantdossier te allen tijde netjes, overzichtelijk en actueel is. E. Marketingopdracht De kandidaat is in staat: 1. verschillende informatiebronnen te raadplegen en daar de juiste gegevens uit te destilleren; 2. Afhankelijk van de gekozen opdracht: - marktgegevens juist te interpreteren - informatief, wervend en op de doelgroep gericht te schrijven; - kosten en voor- en nadelen van de sponsoracties te benoemen. 3. een taalkundig foutloos rapport(je) op te leveren; 4. een document met een nette en overzichtelijke lay out te maken; 5. om de marketingopdracht volgens de gevraagde specificaties uit te voeren. SVMNIVO Praktijktoets Assistent Makelaar Wonen Handboek kandidaat versie 1.2 pag.20

Bijlage 2. Scoringsmodellen Praktijkopdrachten Scoringsmodel Verkoopbrochure Onderdeel Punten Schriftelijk Maximaal / Uiterlijke verzorging 10 Taalkundig correct 20 Fotoreportage 20 Gegevens woning 20 (Inhoud, Woonoppervlakte, Bouwjaar, Aantal kamers, Warmtevoorziening / warmwater, Bijzonderheden) Omschrijving woning 20 Omschrijving buitenruimte 10 Omschrijving omgeving 10 Plattegrond(en) 10 Kadastrale gegevens + kaart 10 Lijst van Zaken 10 Kopie omgevingskaart 10 Totaal maximaal 150 Cesuur 60 % 90 Behaald Scoringsmodel Taxatierapport Rubriek Onderdeel A Opdracht/Opname 10 B Object 5 C Doel van de taxatie 5 E Verantwoording en aansprakelijkheid 5 F Bijzondere aandachtspunten 5 G Privaatrechtelijke aspecten 10 H Omschrijving object en omgeving 10 I Onderhoudstoestand 10 J Verontreiniging 5 K Eigen bewoning/bewoning door derden 5 M Publiekrechtelijke aspecten 10 P Volledigheid bijlagen 20 Totaal maximaal 100 Cesuur 60 % 60 Punten Schriftelijk Maximaal / Behaald SVMNIVO Praktijktoets Assistent Makelaar Wonen Handboek kandidaat versie 1.2 pag.21

Scoringsmodel Koopakte Rubriek Onderdeel Punten Schriftelijk Maximaal Behaald A Juiste Koopakte en gegevens 10 verkoper B Gegevens object en koper 10 Art. 1 Kosten, rechten en ov.bel. 5 Art. 4 Bankgarantie/waarborgsom 5 Art. 5 Staat van de onroerende 10 zaak/gebruik Art. 3 en 6 Juridische en feitelijke levering 15 Art. 7 Baten, lasten en canons 5 Art. 10.2 (13.2)* Ingebrekestelling, ontbinding 10 Art. 14(17)* Registratie Koopakte 5 Art. 16(19)* Ontbindende voorwaarden 15 Bijlage Lijst van Zaken 10 Totaal maximaal 100 Cesuur 60 % 60 * artikelnummer van Koopakte voor appartementsrecht Scoringsmodel Klantdossier Rubriek Onderdeel Punten Schriftelijk Maximaal /Behaald Uiterlijke verzorging 15 Opdrachtbevestiging 20 Persoongegevens + bewijs 10 Contactgegevens 10 Afhandeling bezichtiging 1 15 Afhandeling bezichtiging 2 15 Afhandeling bezichtiging 3 15 Totaal maximaal 100 Cesuur 60 % 60 Scoringsmodel Marketingopdracht Onderdeel Relevante informatie uit verschillende bronnen destilleren Afhankelijk van de opdracht: Juiste interpretatie marktgegevens / informatief en wervend/ effectieve sponsoring (qua kosten en doelgroep) Document (folder, rapportje) is taalkundig correct 20 De lay out is netjes en overzichtelijk 20 Kandidaat heeft aan de vraag voldaan 20 Totaal maximaal 100 Cesuur 60 % 60 Punten Schriftelijk Maximaal /Behaald 20 20 SVMNIVO Praktijktoets Assistent Makelaar Wonen Handboek kandidaat versie 1.2 pag.22

Bijlage 3. Scoringsmodel Mondeling De vakinhoudelijke eindtermen zijn gelijk aan die van de schriftelijke opdrachten. In het mondeling gaat het erom dat de kandidaat overtuigend blijk geeft van zijn/haar vakkennis. Daarnaast worden de presentatievaardigheden,onderhandelingen en de klantgerichte houding van de kandidaat gemeten. De volgende scoringsmodellen zijn van toepassing: Vakinhoudelijke kennis Te beoordelen gedrag Punten Mondeling De kandidaat: Maximaal / Behaald kan in zijn algemeenheid - toelichting geven bij de 30 ingeleverde documenten kan specifieke vragen naar onderdelen van een document adequaat en deskundig beantwoorden 20 kan aangeven hoe zij/hij te werk is gegaan om 30 bepaalde gegevens te vinden kan aangeven welke bronnen hij/zij raadpleegt voor 20 het vinden van informatie over de woning kan een goede (vakkundige) onderbouwing geven van keuzes die hij/zij gemaakt heeft in het maken 20 van de Praktijkopdrachten kan onderhandelingen voeren over eigen panden 20 Totaal 140 Presentatievaardigheden en klantgerichte houding Te beoordelen gedrag Punten Mondeling De kandidaat: Maximaal / Behaald hanteert een duidelijke opbouw in hetgeen hij/zij 15 vertelt maakt functioneel gebruik van visuele middelen ter 10 ondersteuning van het verhaal* checkt zo nodig of hij/zij de vraag goed begrepen 15 heeft controleert door het stellen van vragen en het letten op non-verbale signalen of het verhaal goed is 20 overgekomen en past de presentatie of benaderingswijze indien nodig aan Totaal 60 * Tijdens het mondeling is er geen beamer of laptop aanwezig. Als u visuele middelen wilt gebruiken (uiteraard niet verplicht), moet u daar zelf voor zorgen. SVMNIVO Praktijktoets Assistent Makelaar Wonen Handboek kandidaat versie 1.2 pag.23

Bijlage 4. Cesuur Praktijkopdrachten Onderdeel Weging t.o.v Cesuur totaalscore praktijkopdrachten 25 % 60 Praktijkopdracht 1: Verkoopbrochure Praktijkopdracht 2: 25 % 60 Taxatierapport Praktijkopdracht 3: 25 % 60 Koopakte Praktijkopdracht 4: 15 % 60 Klantdossier Praktijkopdracht 5: 10 % 60 Marketingactie Cesuur totaal 330 Mondelinge Verdediging Onderdeel Weging Cesuur Vakinhoudelijke verdediging mondeling 70 % 70 % Presentatievaardigheden 30 % en Klantgerichte houding Cesuur totaal 70 % Uitsluiting van deelname indien (zonder restitutie van examengeld): U de opdrachten niet zelf heeft gemaakt maar gekopieerd van een ander. U niet uw eigen woning heeft gebruikt voor het uitvoeren van de opdrachten. In geval van (poging tot) fraude. Let op! Ook als tijdens het mondeling pas zou blijken dat u plagiaat of fraude gepleegd heeft, wordt het examen direct afgebroken. SVMNIVO Praktijktoets Assistent Makelaar Wonen Handboek kandidaat versie 1.2 pag.24