Reglement Poetsdienst OCMW Merelbeke Thuishulp de Regenboog Poetsdienst Poelstraat 37, 9820 MERELBEKE Tel. 09 210 71 35 Fax 09 210 71 11 E-mail: conny.debruyne@ocmwmerelbeke.be Toelichting Door het ondertekenen van dit reglement verklaart de gebruiker van de poetsdienst zich akkoord met de dienstverlening- en betalingsvoorwaarden. Bereikbaarheid van de dienst De poetsdienst bevindt zich in het Administratief Centrum van OCMW Merelbeke, Poelstraat 37, 9820 Merelbeke. Cliënten kunnen persoonlijk op de dienst terecht op volgende dagen : - op maandag, dinsdag, woensdag en vrijdag : van 9.00 uur tot 12.00 uur. - op donderdag : van 9.00 uur tot 12.00 uur en van 14.00 uur tot 17.00 uur. - na afspraak kan je op de dienst terecht tot 18.00 uur. De dienst is telefonisch bereikbaar op het nummer 09 210 71 35 Elke werkdag kunnen zowel cliënten als medewerkers onze dienst telefonisch bereiken van 8.00 uur tot 12.00 uur en van 12.30 uur tot 17 uur. Doelstelling / doelpubliek / aanvragen 1. Doelstelling van thuishulp de Regenboog De poetsdienst maakt deel uit van Thuishulp de Regenboog. Het is de bedoeling om aan gezinnen, bejaarden of personen met een beperking, waar de noodzaak wordt vastgesteld, een poetshulp ter beschikking te stellen voor het verrichten van het onderhoud van de woning. De diensten verbonden aan Thuishulp de Regenboog van het OCMW hebben tot doel de gebruikers zo lang mogelijk in hun vertrouwde thuisomgeving te laten verblijven door ondersteuning te bieden in deze thuisomgeving. Deze ondersteuning bestaat uit zowel praktische als morele hulp. Thuishulp de Regenboog omvat volgende dienstverleningen: - Dienst gezinszorg - Poetsdienst - Dienstenchequeonderneming - Karweidienst - Voetverzorging - Personenalarmsysteem - Indicatiestelling zorgverzekering - Dienst voor onthaalouders De ondersteuning in de thuisomgeving kan verder nog uitgebreid worden met de dienstverlening van het Lokaal dienstencentrum, waaronder het sociaal restaurant d Hoeve, de minder mobielen centrale en de boodschappendienst. 2015-01-01 Reglement poetsdienst pagina 1 van 8
2 Wie kan beroep doen op de poetsdienst De aanvragers moeten inwoner zijn van de gemeente Merelbeke. De poetsdienst is bestemd voor mensen die niet langer zelfstandig kunnen instaan voor het onderhoud van de woning ingevolge hoge leeftijd, ziekte, beperkte fysische of psychische mogelijkheden of uitzonderlijke sociale omstandigheden. Indien er meer aanvragers zijn dan de dienst kan verder helpen, wordt voorrang verleend volgens de bepalingen opgenomen in het wachtlijstenbeheer. Daarin wordt rekening gehouden met de zorgbehoefte (BEL-score) en de aanwezigheid van mantelzorg. 3 Aanvragen van de dienstverlening De aanvragen voor alle diensten verbonden aan Thuishulp de Regenboog worden gericht aan het zorgloket van het Sociaal Huis. De aangevraagde dienstverlening wordt door de dienstverantwoordelijke toegekend of geweigerd, al naargelang de aanvrager voldoet aan de bepalingen van dit reglement. Als de aanvrager niet akkoord gaat of indien er een uitzondering wordt gevraagd op dit reglement, kan via de dienstverantwoordelijke een afwijking worden gevraagd aan het Bijzonder Comité Sociale Dienst (BCSD) van het OCMW. Werkregeling 4 Werkuren De mensen van de poetsdienst leveren prestaties op de weekdagen tussen 08.00 u. en 17.00u afhankelijk van hun werkrooster. Personeelsleden die voltijds tewerkgesteld zijn, dienen vanaf 12.00 uur de gelegenheid te krijgen om hun eigen maaltijd te gebruiken bij u thuis, indien zij dit wensen. De dienstverlening wordt steeds in pakketten van 4 uur aangeboden. Enkel in serviceflats is er de mogelijkheid om 2 uur hulp te verkrijgen. In dat geval valt de tijd van de poetshulp nodig om zich te verplaatsen van de ene gebruiker naar de andere binnen de gewone werktijd. Dit heeft tot gevolg dat de effectief gepresteerde tijd minder zal zijn dan de 2 uur, terwijl er toch 2 uur zal worden aangerekend. De poetshulp dient de werkuren te respecteren. Hij/zij mag in geen geval de dienst verlaten voor het voorziene uur of te laat op de dienst toekomen. 5 Vast werkschema voor de klant Bij de aanvang van de dienstverlening wordt door de dienstverantwoordelijke en de gebruiker een vast schema afgesproken. Bij het opstellen van het schema wordt zoveel mogelijk rekening gehouden met de wensen van de hulpvrager maar ook met de beschikbaarheid van het personeel van de dienst. Tengevolge ziekte en verlof van de poetshulp kan de hulpverlening verminderd worden De werkregeling van de poetshulp wordt wekelijks opgemaakt door de verantwoordelijke. Bijgevolg dienen alle wijzigingen ook aan de verantwoordelijke te worden overgemaakt. De dienst behoudt zich het recht voor om de poetshulp terug te roepen om elders dringender hulp te bieden, zonder de reden kenbaar te maken. 06.11.2012 Reglement poetsdienst pagina 2 van 8
6 Afwezigheid van de gebruiker Bijsturingen aan het werkschema kunnen na voorafgaand overleg. Wanneer de gebruiker geen hulp wenst, verwittigt hij tijdig de verantwoordelijke van de dienst. Bij het niet-tijdig verwittigen van de verantwoordelijke van de dienst worden de normale diensturen aangerekend, uitgezonderd in geval van overmacht. 7 Afwezigheid van de werknemer Het OCMW streeft kwalitatieve uitvoering na door competente medewerkers op het afgesproken schema. De dienst brengt zo spoedig mogelijk de gebruiker op de hoogte van eventuele wijzigingen in het werkschema. Bij een niet te voorziene omstandigheid (ziekteverlof, verlof wegens overmacht,..) wordt de gebruiker zo vlug mogelijk verwittigd door de dienst. Indien mogelijk en in onderling overleg met de hulpvrager wordt vervanging voorzien. De poetshulp is verplicht om regelmatig vorming te volgen en dit tijdens de gewone werkuren. Dit heeft tot gevolg dat op die tijdstippen de gewone hulpverlening niet kan doorgaan. Taakuitvoering 8 Taken van de poetshulp De poetshulp kan een combinatie van huishoudelijke taken en algemene psychosociale ondersteuning op zich nemen. Huishoudelijke taken : De taak van de poetshulp beperkt zich tot het gewoon onderhoud van de woning d.w.z.: stof afnemen stofzuigen schuren en dweilen ruiten kuisen gordijnen wassen stoep schuren bedden opmaken Opgelet : Het onderhoud van de tuin, boodschappen doen, verzorgen van (huis)dieren, wassen van de wagen, de grote schoonmaak, het onderhouden van niet gebruikte plaatsen, van kelder en zolder en behang- en schilderwerken behoren NIET tot de taak van de poetshulp. In géén geval mag de werknemer van de poetsdienst gevaarlijke, ongezonde of onaangepaste taken uitvoeren zoals: - buitenpoetswerk bij regen, sneeuw en koude weersomstandigheden of bij te hoge temperaturen, uitgezonderd sneeuw- of ijsvrij maken van de stoep. - onderhoud van gemeenschappelijke traphallen alsook van beroepslokalen zoals fabrieksgebouwen, winkels, dokters- en tandartspraktijken, bureauruimtes, e.d. De werknemer mag géén boodschappen doen voor de gebruiker. 06.11.2012 Reglement poetsdienst pagina 3 van 8
9 Personeel De poetsdienst wordt geleid door een maatschappelijk assistente. Zij maakt de werkverdeling van de poetshulp op. Regelmatig, met uitzondering van juli en augustus, wordt door de maatschappelijk assistente een teamvergadering gegeven aan de poetshulpen. Alle poetshulpen binnen het team gaan discreet om met de gegevens van de gebruiker. De poetshulp komt niet in persoonlijke naam, maar wordt gestuurd door de dienst van het OCMW Merelbeke. Dit betekent dat Het mogelijk is dat niet steeds dezelfde poetshulp bij u komt. De dienst moet elke gebruiker kunnen helpen volgens noodzakelijkheid en moet daarom over al haar personeel kunnen beschikken. Het gezin of de bejaarde heeft geen enkele verplichting tegenover de poetshulp, buiten de erkentelijkheid voor de hulp. Familiariteit moet dan ook vermeden worden. Veiligheid / hygiëne / roken 10 Veiligheid en hygiëne De werknemer van de thuishulpdiensten dient steeds in veilige en hygiënische omstandigheden te worden tewerkgesteld. Concreet betekent dit dat de gebruiker dient te zorgen voor: - elektrische toestellen die snoerveilig zijn - een goede toestand op het gebied van hygiëne - voldoende materiaal en producten in goede staat - een aangepaste temperatuur in verluchte ruimtes - mogelijkheid tot gebruik van warm water - producten die aangeboden worden, moeten steeds in de originele verpakking zitten en voorzien zijn van een etiket. - geen gebruik van gevaarlijke scheikundige producten - geen gebruik van gammele stoelen of trapladdertjes. Bij aanhoudende veiligheidsproblemen en bij herhaaldelijk onhygiënische situaties (max. 2 opeenvolgende weken) kan de hulp worden stopgezet. 11 Besmettelijke ziektes In geval van zeer besmettelijke ziektes moet de gebruiker de verantwoordelijke van de dienst onmiddellijk verwittigen. In overleg met de arbeidsgeneesheer zal zij beslissen onder welke omstandigheden de hulp kan verder gezet worden. 12 Ter beschikking stellen van materiaal Door de dienstverlener: Het OCMW staat bij de uitvoering van het werk in voor de passende werkkledij. Door de gebruiker: De gebruiker garandeert aan het OCMW dat voor de uitvoering van de gevraagde activiteiten de nodige materialen ter beschikking gesteld worden. Versleten materiaal dient tijdig vernieuwd te worden. De poetshulp zal samen met de gebruiker een materiaallijst voor optimale thuiszorg invullen om na te gaan of het noodzakelijke materiaal aanwezig is om de taken naar behoren te kunnen uitvoeren. 06.11.2012 Reglement poetsdienst pagina 4 van 8
13 Huisdieren Bij aanwezigheid van huisdieren mag de werknemer de gebruiker verzoeken om de dieren af te zonderen of vast te leggen. 14 Roken De werknemer mag niet roken tijdens de werken. Enkel tijdens de pauzes is roken toegelaten indien de hulpvrager de toelating heeft gegeven Anderzijds mag de poetshulp ook vragen aan de rokende gebruiker om de ruimtes waarin hij/zij tewerkgesteld is, voldoende te verluchten. Financieel 15 Berekening van de bijdrage Het tarief voor de poetsdienst aan huis is afhankelijk van uw maandelijks netto- inkomen (pensioen, wedde, rente, invaliditeit, tegemoetkoming hulp aan bejaarden, andere sociale uitkeringen...) en van het al dan niet betalen van personenbelastingen. De berekening wordt gebaseerd op het actuele inkomen op het moment van de aanvraag. Het kadastraal inkomen van bijkomende eigendommen, dus niet zelf bewoonde eigendom, wordt ook als een inkomen beschouwd. Kinderbijslag wordt niet in aanmerking genomen Bij uw aanvraag voor hulp worden deze zaken met de nodige bewijsstukken gevraagd. Wijzigingen in de gezinssituatie die een weerslag kunnen hebben op het tarief, moeten onmiddellijk aan de dienst meegedeeld worden. Ook grondige wijzigingen in de inkomsten (vb het bekomen van invaliditeit) dienen onmiddellijk aan de dienst meegedeeld te worden. Om de 2 jaar wordt er een herziening van het tarief opgemaakt waarbij de maatschappelijk assistente U een bezoek brengt. Uiteraard wordt het inkomensonderzoek door de maatschappelijk assistente met de nodige discretie behandeld en behoort dit tot het beroepsgeheim. 16 Betalingen Na de geboden hulp zal de poetshulp een prestatiestaat voorleggen ter ondertekening als bewijs van geleverde prestaties. De klant moet controleren of het juiste begin- en einduur staat vermeld, zo niet moet het correcte begin- en einduur eigenhandig worden aangepast Aan de hand van dit formulier zullen de rekeningen maandelijks worden opgemaakt. Zij worden u toegestuurd in de loop van de maand volgende op de maand waarin u hulp genoten hebt. De betalingen gebeuren door middel van een overschrijvingsformulier dat bij uw rekening gevoegd is. U kunt ook een domiciliëringsopdracht geven bij uw bank. Het niet betalen van Uw bijdrage kan het stopzetten van de hulp tot gevolg hebben. Mochten er echter financiële moeilijkheden aan de basis van de niet-betaling liggen dan kan U steeds contact opnemen met de dienstverantwoordelijke om samen naar een aanvaardbare oplossing te zoeken. 06.11.2012 Reglement poetsdienst pagina 5 van 8
Algemene afspraken 17 Fooien / geschenken De gebruiker heeft geen enkele verplichting tegenover de werknemer, behalve de normale erkentelijkheid voor de geboden hulp. De poetshulp mag geen geschenken (ook geen testamentaire) of giften aanvaarden. De gebruiker mag dit ook niet aanbieden. Het is ook niet toegestaan aan het personeel om alcoholische dranken te nuttigen tijdens hun werkuren. De gebruiker mag hen dat ook niet aanbieden 18 Non-discriminatie De dienst biedt aan de gebruiker een kwaliteitsdienstverlening aan met respect voor de menswaardigheid, de persoonlijke levenssfeer, de ideologische, filosofische of godsdienstige overtuigingen. De dienst waarborgt eveneens het klachtenrecht waarvoor wij verwijzen naar het OCMW decreet van 19 december 2008 artikel 261 tot en met artikel 263, het recht op informatie en inspraak van de gebruiker en houdt rekening met zijn sociale leefsituatie. Ten opzichte van de werknemer en de gebruiker wordt er geen onderscheid gemaakt op grond van geslacht, etnische afkomst, handicap, seksuele geaardheid, filosofische of godsdienstige overtuiging en leeftijd bij het aanbieden en het toegankelijk stellen van de dienstverlening (zie de Wet van 25 februari 1993 ter bestrijding van discriminatie en tot wijziging van de Wet van 15 februari 1993 tot oprichting van een centrum voor gelijkheid van kansen en racismebestrijding en zie het Decreet van 8 mei 2002 houdende evenredige participatie op de arbeidsmarkt). De poetshulp dient met respect behandeld te worden. Inbreuken op zijn/haar privacy, ongewenste intimiteiten, verbale en/of fysieke agressie zijn redenen om de hulpverlening te onderbreken of stop te zetten. 19 Verzekering Het OCMW staat, in het kader van de ongevallenverzekering, in voor de wettelijke verschuldigde vergoedingen ingeval de verzorgende het slachtoffer zou zijn van een arbeidsongeval of van een ongeval op de weg van en naar het werk. Ook een ongeval tijdens het doen van verplaatsingen in het kader van de hulpverlening aan de gebruiker valt onder de ongevallenverzekering Het OCMW is verzekerd voor materiële schade toegebracht aan de gebruiker. Hierbij dient de gebruiker de verantwoordelijke van de dienst onmiddellijk op de hoogte te stellen. Er is geen tussenkomst voor het bedrag van de vrijstelling van de polis burgerlijke aansprakelijkheid onderschreven door het OCMW. Indien de schade hoger is dan de vooropgestelde franchise, zal het OCMW aangifte doen bij de verzekeringsmaatschappij. De terugbetaling kan enkel gebeuren na aanvaarding door de verzekeringsmaatschappij. Bovendien houdt de verzekeringsmaatschappij rekening met de slijtagekosten. 20 Aanwezigheid van de hulpvrager Indien er hulp geleverd wordt, is het wenselijk dat de gebruiker aanwezig is. Indien dit door omstandigheden niet mogelijk is, wordt er gevraagd dat er een mantelzorger ter plaatse is. Indien de gebruiker toch niet kan aanwezig zijn terwijl de poetshulp aan het werk is, moeten er duidelijke afspraken gemaakt worden in verband met het afsluiten van de woning. 06.11.2012 Reglement poetsdienst pagina 6 van 8
21 Sleutelplan Indien de gebruiker een exemplaar van de sleutel van zijn woning toevertrouwt aan de poetshulp dienen de formulieren van het sleutelplan ingevuld te worden door beide partijen. De poetshulp dient als een goede huismoeder/-vader zorg te dragen van de hem toevertrouwde sleutel. 22 Klachten Indien u opmerkingen of suggesties heeft over de werking van onze dienst, staan wij er voor open om dit samen met u te bespreken. Hiervoor bestaan verschillende kanalen. In de eerste plaats kunt u terecht bij de poetshulp die bij u thuis langs komt. Zij/Hij zal dit op de dienst doorgeven aan de verantwoordelijke. U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de verantwoordelijke van de dienst, hetzij persoonlijk tijdens de openingsuren van het OCMW, hetzij schriftelijk op het adres Poelstraat 37,9820 Merelbeke, hetzij telefonisch op het nummer 09/210.71.10 Krijgt u geen gehoor bij de verantwoordelijke van de dienst, dan kan u terecht bij de coördinator van de thuiszorgdiensten, die het diensthoofd is van Thuishulp de Regenboog. Daarnaast kunt u zich ook wenden tot de secretaris of de voorzitter van het OCMW. Zij zijn op hetzelfde adres en via hetzelfde telefoonnummer te bereiken als de verantwoordelijken van de dienst. Ten slotte kan er ook gebruik gemaakt worden van de meldingskaart in bijlage om suggesties of problemen bij de dienst kenbaar te maken. Na het ontvangen van de meldingskaart zal de verantwoordelijke steeds met u contact opnemen 23 Verlies en diefstal Bij vermoeden van diefstal dient de gebruiker steeds de verantwoordelijke van de dienst te verwittigen die de zaak grondig zal onderzoeken. Bij diefstal dient de gebruiker onmiddellijk aangifte te doen bij de politiediensten om een PV te laten opmaken. Om alle misverstanden te vermijden, dient de gebruiker steeds de nodige voorzichtigheid in acht te nemen wat betreft geld en waardevolle zaken. Hoewel de dienst instaat voor een degelijke screening van de poetshulp is het niet aansprakelijk voor gebeurlijke gevallen van diefstal. 24 Duur van de overeenkomst In overleg met de gebruiker wordt een hulpverleningscontract in twee exemplaren afgesloten met een opsomming van de afgesproken taken en de hulpverlening die zal geboden worden. Eén exemplaar is bestemd voor de gebruiker en één exemplaar blijft bewaard op de dienst. Indien één van beide partijen zich niet houdt aan deze afspraken, kan het contract verbroken worden zodra één van beide partijen dit aan de andere partij ter kennis heeft gebracht hetzij mondeling, hetzij schriftelijk. 06.11.2012 Reglement poetsdienst pagina 7 van 8
25 Betwistingen Voor betwistingen omtrent de overeenkomst is de arbeidsrechtbank, Opgeëistenlaan 401/C te 9000 Gent bevoegd. 26 Bijlagen - Ontvangstbewijs - Hulpverleningscontract - Meldingskaart 06.11.2012 Reglement poetsdienst pagina 8 van 8