Whitepaper HP Support Services 1. Managementsamenvatting: 2 Innoveren zonder zorgen Bedrijfsbehoefte 2 Voordelen 2 Rekening houden met toekomst 2 2. Marktontwikkeling: 3 Innovatie en beheer uitbesteden aan specialisten Efficiënter beheren 3 Best practices 3 Competenties van uw medewerkers 3 Dagelijkse bedrijfsprocessen 3 Flexibele pakketten 3 3. Positie HP: 5 Al jaren aan de knoppen van de 24-uurseconomie Bedrijfskritische datacenters 5 Geautomatiseerd en geïntegreerd beheer 5 HP Cloud Service Automation (CSA) 5 4. Flexibele en hoogbeschikbare oplossingen: 6 Persoonlijk, proactief en eenvoudig Platformonafhankelijk 6 Gecertificeerde medewerkers 6 HP Care Support Services 6 Support zonder zorgen 6 5. Leveringsvormen HP: 7 Servicegericht en flexibel aan te passen bij groei of krimp Compleet portfolio 7 Foundation Care 7 Proactive Care 7 HP Datacenter Care Service 7 Lifecycle Event Services 8 6. Flexibele support, lagere exploitatielasten 9 Stroomlijn uw supportprocessen 9 Gerealiseerde voordelen 9 7. Referenties: 10 Klantervaringen zijn het bewijs 8. Contactinformatie 11 1
1. Managementsamenvatting: Innoveren zonder zorgen Kernvraag in deze whitepaper is hoe kan onze organisatie de vruchten plukken van technologische IT-ontwikkelingen zonder onze beheerorganisatie te overvragen. In de praktijk is een tweedeling ontstaan tussen het dagelijks beheer van uw ICT en het innoveren van uw ICT. Omdat innovatie veel gespecialiseerde kennis vraagt, kan een externe partij u de support bieden waarmee u zonder zorgen taken uitbesteedt. Veel organisaties staan tegenwoordig dan ook voor de beslissing of zij het beheer volledig in eigen handen willen houden, of dat zij de innovatieve, complexe elementen zullen uitbesteden aan een gespecialiseerde partij. Een splitsing van het werk in dagelijkse beheertaken, ondersteund door geautomatiseerd beheer en uitbesteding van complexe beheertaken en -projecten, is een trend die aansluit op bovenstaande ontwikkelingen. Bedrijfsbehoefte HP speelt succesvol in op deze ontwikkelingen met een flexibel pakket ICT-diensten, in vele vormen: van Infrastructure-as-aservice (IaaS) tot Software as a Service (SaaS). Voor deze innovatieve ICT-diensten staat een groot aantal HP-teams klaar met gecertificeerde medewerkers die de support voor hun rekening kunnen nemen (24x7x365). HP Technology Services heeft hiervoor een portfolio ontwikkeld dat past bij iedere organisatie. Voordelen Vele klanten hebben reeds de voordelen ontdekt van het uitbesteden van taken via de HP Care Support Services: mogelijkheden om te besparen op beheer (krimp en groei zijn immers gemakkelijk op te vangen als u werk heeft uitbesteed in een flexibel contract); hoe meer beheertaken u automatiseert, hoe meer tijd uw IT-beheerders overhouden voor innovatie met hun kennis en ervaring als toegevoegde waarde voor uw organisatie; lagere exploitatielasten omdat het aantal onderhoudscontracten afneemt; gecoördineerd advies over afstemming tussen hardware en beheersoftware in (gevirtualiseerde) 24x7 datacenteromgevingen; uw systemen worden preventief voorzien van patches, firmware en upgrades; toekomstvaste investeringen dankzij duidelijke HP-roadmaps voor ondersteuning en introductie van nieuwe technologie. Rekening houden met toekomst HP houdt rekening met uw huidige infrastructuur én de toekomstige technologische ontwikkelingen die voor uw organisatie van belang zijn. In deze whitepaper vindt u meer informatie over de oplossingen van HP om uw datacenter in topconditie te houden. Wop Nawijn, Solution Architect bij HP Technology Services 2
2. Marktontwikkelingen: Innovatie en beheer uitbesteden aan specialisten Datacenters die altijd draaien, vormen het fundament onder onze 24-uurssamenleving. Denk aan de sterke groei van webshops, digitale loketten bij overheden, internetbankieren en de vergaande digitalisering van bedrijfsprocessen. Hoewel het aantal verstoringen door hardwarefouten in datacenters de laatste jaren gestaag daalt, wordt het effect van menselijke fouten navenant groter. Om de beschikbaarheid van deze 24x7 datacenters te garanderen, wordt het beheer steeds verder geautomatiseerd. Door de toegenomen automatisering in datacenters wordt de afstand tot de technische details van de oplossing voor de beheerders echter groter en daardoor wordt het moeilijker voor beheerders om het systeem te doorgronden en de impact van (configuratie)wijzigingen in te schatten. Efficiënter beheren In een gezonde situatie vindt uw organisatie een goede mix tussen het zelf uitvoeren van standaardtaken en uitbesteden van complexer beheer aan specialisten. Het werk dat regelmatig plaatsvindt en eenvoudig is te volbrengen, zoals het rebooten van een server, zijn zaken die u het best kunt automatiseren onder regie van uw eigen beheerders. Eenmalige nieuwbouwprojecten, of beheer van complexe configuraties en beheer van de beheerautomaat, zijn taken die u door de opkomst van cloudtechnologie heel goed kunt uitbesteden aan partijen die de capaciteit en ervaring hebben om dit optimaal uit te voeren. Best practices Voor de complexere beheertaken, die veel expertise vergen en minder vaak plaatsvinden, is het inhuren van een gespecialiseerde derde partij altijd verstandig. Hun specialisten kunnen complexe problemen oplossen op basis van de kennis en ervaring die zij bij een groot aantal klanten hebben opgedaan. Deze kennis gebruiken zij om ook uw organisatie snel en effectief te helpen. Competenties van uw medewerkers Een splitsing van het werk in dagelijkse beheertaken en uitbesteding van complexere projecten en complex geautomatiseerd beheer, is een trend die aansluit op bovenstaande ontwikkelingen. Bovendien kunt u daarmee beter inspelen op de competenties van uw medewerkers. Aan de ene kant zijn er beheerders die de voorkeur geven aan zekerheid en gestructureerd werken volgens het boekje. Aan de andere kant zijn er ook beheerders die voortdurend met innovatieve technologie aan de slag willen en die uitdaging niet vinden bij organisaties waar innovatie van de ICT geen kerntaak is. Deze kostbare specialisten kunnen dan niet dagelijks bezig zijn met nieuwe ICT-projecten en dus zet uw organisatie hun kennis niet optimaal in. Dagelijkse bedrijfsprocessen Steeds meer organisaties hebben ICT-specialisten nodig die meedenken met de dagelijkse bedrijfsprocessen en die zich niet hoeven bezighouden met de details van de ICT-infrastructuur die daaronder ligt. Die infrastructuur moet gewoon ieder moment kunnen inspelen op de dagelijkse zakelijke behoeften. Is er even meer opslagruimte nodig of rekencapaciteit nodig voor een actie? Dat halen we dan wel snel en flexibel uit de cloud. Dit leidt tot een tweedeling in ICT-infrastructuurspecialisten en ICT-specialisten die toegevoegde waarde hebben voor uw bedrijfsprocessen. Daarbij komt ook nog de sterke groei van clouddiensten (op internet gebaseerde toepassingen), die nog weer andere competenties vereisen. Het vinden en behouden van al deze IT-specialisten is een uitdaging op zich geworden. Flexibele pakketten HP speelt de laatste jaren succesvol in op deze ontwikkelingen met een flexibel pakket ICT-diensten, in vele vormen: van Infrastructure-as-a-service (IaaS) tot Software as a Service (SaaS). Maar dan moet er voor deze innovatieve ICT-diensten natuurlijk wel een team klaarstaan met gecertificeerde medewerkers die het beheer en de support voor hun rekening nemen (24x7x365). Ook daarvoor heeft HP een aanbod ontwikkeld dat past bij iedere organisatie. Wij hebben de schaalgrootte, de medewerkers met ervaring, het portfolio en de partnerschappen om onze klanten te helpen bij alle eerdergenoemde uitdagingen (zie Figuur 1 op de volgende pagina). 3
Datacenter Care Create a unique Customer experience Relationship Management Assigned team of experts who understand & deliver your business & IT needs Enhanced Call Handling Direct access to specialist technical experts who own problems end-to-end Lifecycle Event Services Comprehensive best practices & services when and where need Environment Wide Entitlement One contract for anything in your environment Figuur 1 HP heeft de schaalgrootte, de medewerkers met ervaring, het portfolio en de partnerschappen om klanten te helpen met Datacenter Care. 1 4
3. Positie HP: Al jaren aan de knoppen van de 24-uurseconomie Wat de 24-uurseconomie betreft, houdt HP eigenlijk al jarenlang de motor draaiende in de machinekamer. Met groot succes, want in 170 landen in 24 tijdzones vertrouwen meer dan een miljoen klanten op onze oplossingen om hun bedrijfskritische processen te ondersteunen (24x7x365). Meer dan 90% van de bedrijven in de Fortune 100 gebruikt onze oplossingen. Onze klanten willen zich geen zorgen hoeven maken over de ondersteuning voor hun ICT-infrastructuur. Circa 7.500 van hen hebben dan ook een partnerschap met ons gesloten voor bedrijfskritische support. Deze cijfers onderbouwen het vertrouwen dat klanten in ons hebben. Bedrijfskritische datacenters Met de ervaring die we hebben opgedaan, hebben we een holistische, alomvattende, visie ontwikkeld om de benodigde componenten voor uw 24x7 datacenter optimaal op elkaar af te stemmen (zie Figuur 2). Dankzij ons brede portfolio zijn we marktleider in het ontwerpen en realiseren van bedrijfskritische datacenters. Door het gebruik van cloudtechnologie, geavanceerde hardware en nieuwe koeltechnieken minimaliseren we bovendien het energiegebruik in datacenters en leveren onze klanten precies de ITcapaciteit die zij wensen. Geautomatiseerd en geïntegreerd beheer De opkomst van de cloud betekent een nieuwe uitdaging voor het beheer. Indien u het beheer van cloudoplossingen en bestaande systemen in hun eigen silo blijft uitvoeren, mist u immers de voordelen van de cloud. Corporate IT-bedrijven hebben behoefte aan één beheertool voor hun private cloud, publieke cloud en traditionele IT-omgevingen. Gemeenschappelijke functies zoals governance, beveiliging, compliance, service assurance en verandermanagement wilt u kunnen aansturen vanuit één systeem, onafhankelijk van de plek waar uw applicaties draaien: in de cloud of in een traditioneel datacenter. HP heeft een cloudoplossing ontwikkeld die dit kan: een hybride oplossing, waarmee u het beheer van cloud en traditioneel datacenter kunt combineren en bovendien vergaand kunt automatiseren. HP Cloud Service Automation (CSA) HP Cloud Service Automation (CSA) is een belangrijk element in de Converged Cloud strategie van HP. Het is de enige oplossing in de branche waarmee u heterogene omgevingen geïntegreerd en van begin-tot-eind kunt beheren. Het biedt corporate IT-bedrijven de kans om flexibeler te werken en kosten te verminderen door het gebruik van een selfservice portaal en vergaande automatisering van het beheer van de IT-levenscyclus. Met HP CSA beschikt u over: een geavanceerd aflever- en beheermodel voor applicaties en infrastructuur, gebaseerd op best practices; een flexibele, schaalbare architectuur met een optimale werklastverdeling en ondersteuning voor heterogene omgevingen; een selfservice portaal met een uitgebreide dienstencatalogus en mogelijkheden om diensten voor private én publieke clouds te ontwerpen, bouwen en gebruiken; een open, uitbreidbaar platform dat service assurance, application lifecycle management, beveiliging en compliance ondersteunt. HP biedt tevens professionele diensten, trainingen en support om uw organisatie te helpen bij het ontwikkelen van vaardigheden om uw eigen cloudoplossingen te onderhouden. What the customer really needs Figuur 2 HP heeft een holistische, alomvattende, visie ontwikkeld om de benodigde componenten voor uw 24x7 datacenter optimaal op elkaar af te stemmen. 5
4. Flexibele en hoogbeschikbare oplossingen HP: persoonlijk, proactief en eenvoudig Jarenlang hield het inflexibele, traditionele datacenter innovatie van uw IT-diensten tegen. Eilandautomatisering en silo s belemmerden het automatiseren van (beheer)processen en de uitwisseling van data en kennis. Gemiddeld ging 80% van uw IT-budget op aan het in stand houden van de bestaande infrastructuur. Met een beetje geluk kon u de resterende 20% gebruiken om bij de tijd te blijven. Platformonafhankelijk Convergentie, virtualisatie en cloudoplossingen blijken een effectieve manier om flexibiliteit en innovatie te stimuleren. Geconvergeerde IT-infrastructuren rusten op standaard bouwstenen die onderling naadloos samenwerken. Dit model ontwikkelt zich in snel tempo en ondersteunt innovatie omdat u niet langer volledig afhankelijk bent van interne ontwikkelafdelingen of maatwerk. Veel meer partijen dan voorheen ontwikkelen toepassingen die gewoon in de cloud draaien en die eindgebruikers via het internet afnemen. De support voor deze nieuwe technologie vereist gespecialiseerde kennis, die u wellicht nog niet in huis heeft. Gecertificeerde medewerkers Veel van de dagelijkse routineklussen in het datacenter zijn inmiddels grotendeels geautomatiseerd, maar uw netwerk-, server- en storagespecialisten hebben waarschijnlijk nog weinig ervaring met de complexere configuratietaken van de modernste (cloud) systemen. De verregaande integratie van server, netwerk en opslag heeft grote consequenties voor het bijbehorende beheer. Vele organisaties zijn daarom op zoek naar een betrouwbare partij die dit specialistische werk eenmalig, of langdurig, kan overnemen of ondersteunen. Als uw organisatie zelf voldoende gecertificeerde medewerkers heeft, is het altijd nog maar de vraag of zij tijdig cursussen en opleidingen kunnen volgen voor nieuwe oplossingen. HP Care Support Services Om u te helpen, heeft HP Care Support Services ontwikkeld die zijn toegesneden op de eisen die moderne ICT-infrastructuren stellen. We passen onze diensten aan op basis van uw eisen en wensen: precies waar, wanneer en hoe u dat wilt. Door onze producten, tools en technologie voortdurend te verbeteren, en uw infrastructuur proactief te monitoren, voorkomen we problemen. Al uw contacten verlopen bovendien via een vast ondersteuningsteam, dat uw organisatie door en door kent. Met behulp van bovenstaande services en producten helpen wij u om een energiezuinige infrastructuur te ontwerpen, bouwen, implementeren, beheren en monitoren. Support zonder zorgen HP Technology Services heeft haar support zo opgezet om het voor uw beheerders gemakkelijker te maken support te zoeken voor hardware- en softwareproblemen. Dankzij HP Insight Remote Support software weten we precies wie onze klanten zijn, kennen we hun systemen, de garantievoorwaarden en het recht op ondersteuning. Als er problemen optreden, kunnen onze experts snel aan de slag voor u. Dankzij onze wereldwijde samenwerking met een groot aantal hard- en softwarepartners hebben we ondersteuning geïntegreerd in één oplossing, zelfs als u software niet via HP heeft aangeschaft. U heeft direct toegang tot HP-experts zonder dat u via diverse call centers naar de juiste specialist moet zoeken. 6
5. Leveringsvormen HP: servicegericht en flexibel aan te passen bij groei of krimp Onze ondersteuningsteams zijn gespecialiseerd in HP-oplossingen, maar kennen uiteraard ook uw specifieke systemen, zelfs als deze afkomstig zijn van andere leveranciers. Juist in een goede samenwerking tussen systemen van meerdere leveranciers (multi-vendoromgevingen) hebben wij onze strepen verdiend. We bieden uw organisatie een aantal ondersteuningsopties, van proactief tot reactief; support op afstand, of op locatie, incidentdiagnose en het oplossen van kritische en complexe configuratieproblemen. Bovendien zijn onze pakketten gemakkelijk aan te passen als uw behoeften veranderen. Allemaal via één aanspreekpunt. Kortom: u hoeft zich geen zorgen meer te maken waar u de support voor uw 24x7 datacenter moet zoeken. Compleet portfolio Het aanbod van HP voor uw datacenter biedt een compleet antwoord op al uw supportvragen (zie Figuur 3) en bevat de volgende hoofdelementen: Foundation Care Proactive Care Datacenter Care (inclusief Mission Critical Services) Lifecycle Event Services Nieuwe New HP Always HP Support On Support Services Services Personalized, Proactive, Simplified Discrete System Support Environment Support Foundation Care I need the systems I m I buying from you to keep running with minimal downtime. Proactive Care Fix my IT before it breaks. Keep my systems up to date. Give me direct access to your best people. Datacenter Care Customize my support to address my unique business needs. Lifecycle Event Services Give me access to expertise to complement my team when and where I need it 1 Figuur 3 Het complete portfolio van HP dekt al uw supportbehoeften. Foundation Care Met Foundation Care lost een HP-supportteam uw problemen snel op. U maakt uw keuze uit ons modulair opgebouwde portfolio en geeft aan welke beschikbaarheid u wenst en wij ontzorgen u zowel op hardware- als softwaregebied. U heeft niet langer aparte supportcontracten nodig met diverse hardware- en softwareleveranciers, want wij kunnen alle support bundelen, onder meer dankzij onze wereldwijde partnerschappen en intensieve, jarenlange, samenwerking met ISV s zoals Microsoft, VMware, SUSE Linux en Red Hat Linux. Proactive Care Proactive Care gaat een stap verder: wij monitoren uw IT-omgeving, zorgen dat al uw systemen up-to-date blijven en grijpen in voordat er problemen optreden. U heeft bovendien direct toegang tot specialisten bij complexe problemen. U krijgt een persoonlijk HP-supportteam toegewezen dat alle specifieke eigenschappen van uw infrastructuur kent. HP Datacenter Care Service De volgende stap in beschikbaarheid biedt HP Datacenter Care Service. Deze dienst is volledig toegesneden op uw specifieke situatie en wensen. We analyseren of uw IT-infrastructuur nog in de pas loopt met uw bedrijfsprocessen. We adviseren of 7
en hoe u gebruik kunt maken van clouddiensten, zoals een converged cloud, publieke of hybride cloud. U krijgt advies over virtualisatie, of over datacenter-brede operationele efficiency en kostenreducties. Ook analyseren wij of uw supportprocessen optimaal zijn ingericht. In het kort omvat Datacenter Care Service het volgende: een vast ondersteuningsteam; planning van uw regulier onderhoud; evaluatie van alle incidentactiviteiten; HP-specialisten die uw situatie kennen, zijn 24x7x365 bereikbaar om hard- en software-incidenten op te lossen; toegang tot de uitgebreide ITSM tools, experts en kennis van HP; u krijgt precies waar u behoefte aan heeft: uw investeringen zijn afgestemd op zakelijke behoeften en uw IT-doelstellingen, waar en wanneer u dat maar wilt; minimale risico s, dankzij diepgaande kennis, snelle oplossingen, hoge prestaties en beschikbaarheid; ontzorging: u krijgt de best beschikbare ondersteuning voor uw situatie, gebaseerd op beste practices in uw branche en met gespecialiseerde hulpmiddelen en tools, voor producten van zowel HP, als van andere leveranciers; gemakkelijk kopen, eenvoudige eigendom: een volledig flexibele supportoplossing, tegen een scherpe prijs, die gemakkelijk is uit te breiden of te veranderen, met één contract en op basis van de persoonlijke ervaring van een speciaal aan u toegewezen supportteam. Mission Critical Services valt onder Data Center Care en is bedoeld voor organisaties die de allerhoogste beschikbaarheid eisen. Ook hier heeft u weer keuze uit op maat gesneden diensten, zoals Critical Service, Proactive 24 en Proactive Select. Lifecycle Event Services Als aanvulling op al onze supportvormen kunt u gebruikmaken van Lifecycle Event Services (zie Figuur 4). Hiermee ondersteunen we de gehele levenscyclus van uw ICT-investeringen. Vanaf strategie, ontwerp en planning, integratie tot uitrol. U kunt ook hier weer uit ons dienstenportfolio de modules kiezen die het beste bij uw organisatie passen: ondersteuning bij opstellen van uw technologische toekomstvisie en ICT-strategieplanning; evaluatie van uw datacenterplannen in combinatie met de ICT-beheermogelijkheden; operationeel en technisch advies; ondersteuning bij de implementatie en verbetering van uw IT-(beheer)processen; Met HP Care Pack Services for Education kunt u uw trainingsbudgetten optimaal beheren. Meer informatie (Engels) vindt u op http://h10076.www1.hp.com/education/carepack/hp_carepack_serv_edu.pdf Gedetailleerde informatie (Engels) over het Support Services aanbod van HP vindt u op http://h20195.www2.hp.com/v2/getpdf.aspx/4aa4-0314enw.pdf Lifecycle Event Services Give me access to expertise to complement my team when and where I need it Training Installation and Strategic Planning and Training Deployment Technical Services Decision Making Design Services I see an opportunity or I know my IT strategy. t I now have my solution My environment is up Help me train and keep need to evolve my IT Strategy & environment. Help me understand the options, Help me design the solution and create an implementation plan in the context designed. Help me deploy and integrate it into my environment, with minimal disruption, and running. Help me ensure I get the most value and peak performance out of it. my IT staff up-to-date with the latest technologies, techniques and value and benefits. of my existing environment and business strategy. fastest time to production and ready for best operation. IT Service Management best practices. Figuur 4 Ondersteuning gedurende de gehele levenscyclus van uw ICT-investeringen. Bron: PPT New TS Care slide 14 1 8
6. Voordelen: Flexibele support, lagere exploitatielasten De jarenlange economische stagnatie en een aantal crises zijn geen enkele rem geweest op snelle technologische veranderingen. HP Technology Services helpt u om te profiteren en in te spelen op technogische verbeteringen door uw support en beheer kosteneffectief in te richten. Bovendien kunt u veel van uw beheertaken automatiseren en uw support voor multi-vendoromgevingen door ons laten uitvoeren tegen lagere exploitatielasten. Stroomlijn uw supportprocessen We kunnen samen met uw IT-beheerders de bestaande supportsituatie inventariseren en verbeterpunten aandragen. U kunt daarbij gebruikmaken van onze wereldwijde expertise op het gebied van 24x7 datacenters om uw supportprocessen te stroomlijnen. Wij weten precies waar de verbetermogelijkheden voor support zitten en kunnen u ook adviseren en helpen om grote delen van het beheer voor uw 24x7 omgevingen te automatiseren. Gerealiseerde voordelen Door uw support te bundelen via HP Technology Services, kan uw organisatie profiteren van vele voordelen, bijvoorbeeld: 8x minder ongeplande downtime ; 20% snellere oplostijden van storingen; klanten die Mission Critical Services gebruiken, hebben hun downtime met 70-75% verminderd en een terugverdientijd (ROI) van 438% gerealiseerd; voorkom vendor lock-in: doordat HP heterogene omgevingen ondersteunt, kan uw organisatie de beste software en hardware van diverse leveranciers combineren en toch de support bij één partner beleggen; u kunt diensten leveren van hoge kwaliteit via een geautomatiseerde omgeving die best practices en jarenlang opgebouwde kennis combineert. Hiermee heeft u tot wel 70% minder uitval en beveiligingsincidenten; besparen op supportkosten, omdat u sneller de juiste specialisten bereikt; uw eigen ICT-beheerders zijn minder tijd kwijt aan standaard support- en beheertaken en kunnen daardoor meer toegevoegde waarde bieden aan uw businessafdelingen; lagere exploitatielasten omdat het aantal onderhoudscontracten afneemt; altijd de laatste patches, firmware en upgrades tot uw beschikking een op uw situatie toegesneden advies voor implementatie, rekening houdend met onderlinge afhankelijkheden en uw behoefte aan beschikbaarheid; duidelijke HP-roadmaps over ondersteuning en introductie van nieuwe technologie, maken uw investeringen toekomstvast. Voorkomen is beter dan genezen When Technology Works, Business Works Technology works Business works 8X 25% 25% Minder ongeplande downtime Lager energieverbruik Vermindering in datacenter kosten Snellere tijd tot business value Verbeteren service levels 20% Snellere oplostijden Ondersteuning bij business transformation Figuur 5 Enkele van de gerealiseerde voordelen die ook u kunt boeken als uw technologie en business optimaal op elkaar zijn afgestemd. 9
7. Referenties: Klantervaringen zijn het bewijs HP ondersteunt wereldwijd inmiddels meer dan drie miljoen vierkante meter aan datacentervloer. Ook in Nederland helpen wij een groot aantal klanten om hun datacenter(s) optimaal te laten draaien. We hebben kennis van de eisen in iedere sector. In referentieartikelen vertellen onze klanten wat zij vinden van de support die HP geeft. Zorg: Rijnland Zorggroep: De explosieve groei van data en voortdurend veranderende regelgeving hebben een grote impact op onze technologie en de mate van flexibiliteit. HP is bij uitstek de leverancier die ons kan helpen met het leveren van zowel datacenter infrastructuur maar ook tegelijkertijd aan de benodigde software en Support Services. Marcel Kuin, lid van de raad van bestuur van Rijnland Zorggroep CZ : CZ moest de infrastructuur van het datacenter moderniseren, zodat wij onze klantgegevens eenvoudig kunnen beheren en beveiligen. Als zorgverzekeringsmaatschappij moeten wij voldoen aan strikte EU-regelgeving op het gebied van gegevensbescherming. HP levert een platform met de modernste storage dat centraal wordt beheerd, zodat de beveiliging, continuïteit en eventueel directe recovery gewaarborgd zijn. Ton van Rhijn, Directeur Information Communications Technology van CZ 10
8. Contactinformatie Er zijn diverse manieren om met HP in contact te komen. De snelste en eenvoudigste manier is dat u uw gegevens online invult. U krijgt dan ook toegang tot een schat aan (technische) informatie. Als u contact wilt met een HP-specialist, zoals Wop Nawijn, dan kunt u dit ook aangeven via www.hp.nl/meettheexperts. Get connected www.hp.nl/meettheexperts 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Deze informatie kan worden gewijzigd zonder voorgaande kennisgeving. HP geeft uitsluitend die garanties op producten en diensten die expliciet worden genoemd in de schriftelijke garanties die bij deze producten en diensten worden geleverd. Aan deze informatie kunnen geen aanvullende garanties worden ontleend. HP is niet aansprakelijk voor technische of redactionele fouten, noch voor omissies in deze informatie. November 2012