KPN RENE SCHENK - DIRECTEUR BUSINESS PARTNER ORGANISATIE KPN BTC Teleconsult bestaat 15 jaar. Een mooi moment om vooruit te kijken met onze klanten. Om te filosoferen over dromen en ambities, over verwachtingen en wensen. Dat doen we in een reeks van interviews met beslissers bij bedrijven in verschillende branches. Als tweede in de reeks komt Rene Schenk aan het woord, Directeur Business Partner Organisatie KPN.
EEN NIEUWE VISIE OP CONCEPTONTWIKKELING INTERVIEW KPN VOORDAT WE VOORUIT KIJKEN, WAT IS ANNO NU DE ROL VAN KPN IN HET MID MARKET SEGMENT? KPN voorziet op dit moment in de functionele communicatie behoeftes en dan voornamelijk het bellen en internet, zowel in de vorm van technische voorzieningen als facilitair met abonnementen. We zijn dus sterk in het creëren en onderhouden van infrastructuren, zowel mobiel als vast, in het leggen van verbindingen en de organisatie van digitale opslag. Daarbij staan betrouwbaarheid en kwaliteit voorop in alles wat we doen. Alle producten en diensten die we aanbieden hebben zichzelf bewezen, en werken gewoon goed. Dit zijn doorgaans relatief generieke oplossingen die onze business partners kunnen finetunen naar de specifieke wensen en behoeftes van hun klanten. IS DIE KWALITEITSIMAGO VOL TE HOUDEN? Rene Schenk Directeur Business Partner Dat zal de toekomst uitwijzen. Maar zeker is wel dat KPN zich te Organisatie KPN allen tijde primair zal richten op de continuïteit van die betrouwbaarheid en kwaliteit. De zorg voor de kwaliteit en de snelheid van het netwerk is daarvoor illustratief, dat is ons grootste goed. En dat is zo omdat we hechten aan tevreden klanten die keer op keer bevestigd moeten worden dat ze bij KPN aan het juiste adres zijn, nu en in de toekomst. Het aspect van betrouwbaarheid is daarbij van grote invloed op voorop lopen in de markt. Ja, als het kan en als het mogelijk is willen we graag de eerste zijn om een product of een service in de markt te zetten. Maar: we bieden niets aan wat nog niet het kwaliteitsniveau heeft dat die klant van ons verwacht. Dat betekent niet dat we stilstaan of afwachten. Het betekent wel dat zolang een techniek zich nog niet bewezen heeft, we die techniek wel omarmen in een testomgeving, maar dat we die pas gaan aanbieden als alle kinderziektes eruit zijn. Beloftevolle ontwikkelingen leggen we dus op de pijnbank: Werkt het? Onder alle omstandigheden? En als het niet werkt, waarom dan niet? Een dergelijk proces is nodig, omdat we naast kwaliteit en betrouwbaarheid ook duidelijkheid hoog in het vaandel hebben staan. Want onduidelijkheid is dodelijk. Kun je voorstellen dat je tegen een klant zegt Het werkt wel, maar we moeten nog even kijken of het ook voor u werkt. Dat kan niet, daar heeft een klant niets aan. Dan zeg ik liever: deze oplossing werkt voor alle bedrijven behalve voor slagers, want het werkt niet in winkelruimtes waar het altijd 15 graden is. Om maar eens wat te noemen. Je moet superduidelijk kunnen zijn over je product, over hoe het werkt, waarom het voor jou werkt en wat wij er aan doen om dat zo te houden. 1
WAAR STAAT KPN DAN OP DE INNOVATIELADDER? WANT HET ADAGIUM DAT JE ER NIET MEER BIJ HOORT ALS JE NIET VOORTDUREND VERNIEUWT, HANGT ALS EEN SLUIER OVER DE MARKT. Laat ik vooropstellen dat iedereen er goed aan zou doen om klassiek zijn of niet innovatief zijn te zien als een negatief kenmerk. Wij doen dat in ieder geval niet. Om de eenvoudige reden dat als je een en ander relateert aan de bedrijfsprocessen van de klant, je veel vaker dan verwacht terecht komt in de situatie dat het heel goed past om niet de meest innovatieve te zijn. Gewoon omdat het nu niet nodig is. Omdat de relevantie van veel innovaties nog niet duidelijk is. Waar wij onszelf nu op richten, is de kwalitatieve ontwikkeling van het communicatiedeel in Innovatieve toepassingen van onder meer internet of things. Tegen de tijd dat elk apparaat voorzien is van een simcard, wat in concept iets is wat een verbinding kan onderhouden en waar data overheen kan en alle soorten van toepassingen bedacht zijn, wil je wel dat het perfect werkt. Functionaliteiten zoals track&trace en onderhoud van voertuigen, signaleringen op het gebied van water- en energiebeheer die door partners worden bedacht en ontwikkeld, zijn pas van toegevoegde waarde als de communicatie tussen alle apparaten een zekerheid is. KAN KPN OP DIE MANIER RELEVANT BLIJVEN? In het kader van 15 jaar vooruitkijken en welke dromen en ambities daarmee gepaard kunnen gaan, zie ik in termen van innovaties voor KPN een interessante rol weggelegd in het leveren van essentiële bijdragen in de ontwikkeling van vernieuwende concepten die verder reiken dan communicatie alleen. Mijn gedachten over de toekomst die zich richting het jaar 2030 afspeelt, concentreren zich rond maatschappelijke issues als energie, milieu, mobiliteit en de zorg. Maar ook hoe we Europa economisch en politiek organiseren en stabiel houden. Dat laatste is wellicht iets te abstract, maar de issues van de toekomst behelzen thema s en roepen vragen op die nu al actueel zijn. Sterker nog; we kunnen nu al vaststellen dat een flink deel van die thema s met elkaar gemeen hebben dat we voor een aantal daarvan al oplossingen hebben. Of er op zijn minst mee bezig zijn die te ontwikkelen. Maar dit zijn allemaal deeloplossingen, we bedenken voor elk op zichzelf staand probleem een op zichzelf staande oplossing. Bijvoorbeeld: als je nu de weg kwijt bent of je wilt van A naar B, dan heb je een navigatie systeem bij je, in de auto of op je mobiel. Handig, maar toch nog een vrij eenzijdige oplossing waarbij ik zelf verantwoordelijk ben voor de aansturing van die oplossing. Ik zou het persoonlijk veel mooier vinden als er een dynamische integratie zou bestaan van dat navigatiesysteem en een vervoersadvies zodanig dat als er ergens iets aan de hand is dat systeem je adviseert over de mobiliteitsoplossing die op dat moment het meest geschikt is. En dat kan je auto zijn, openbaar vervoer of misschien nog wat slimmers. OP NAAR 2030 DUS! Inderdaad, op dit moment is dat allemaal nog te complex, waarbij de vraag rijst of het technisch of organisatorisch te complex is. Maar ik geloof wel dat we richting 2030 in staat zullen zijn om veel van deze actuele single point oplossingen slim met elkaar weten te verbinden om er totaaloplossingen er van maken. Het enige dat daarvoor nodig is, is kennis. Kennis in de vorm van visie en ideeën. Daarmee kom ik bij één van de, naar mijn idee, belangrijkste uitdagingen voor 2030: het zekerstellen van onze kenniseconomie. Want we zijn een land dat het moet hebben van kennisexport en kennisontwikkeling. Als we die kenniseconomie stevig willen neerzetten met onze beperkte omvang we vinden onszelf soms een hele pief, maar we zijn toch echt maar met 17 miljoen mensen een relatief klein land moeten we van die omvang 2
onze kracht maken. In termen van: kennis ontwikkelen, bijeenbrengen en exploiteren op een manier waarbij we innovaties kunnen realiseren en op kleine schaal kunnen testen en beoordelen op een goede werking om elders op veel grotere schaal toepasbaar te maken. Voor alle duidelijkheid: het gaat me niet om de schaalvergroting, maar om het bedenken van innovatieve oplossingen. Dat vereist van alle spelers in de markt en zeker een partij als KPN, dat we al die single point oplossingen identificeren en gaan onderzoeken welke combinaties daarvan logisch zijn en wenselijk zijn om werkelijk relevante vernieuwingen het daglicht te laten zien. AMBITIEUZE GEDACHTEN Ambitieus? Natuurlijk. Maar niet ondenkbaar. Want wat er naar mijn idee voor nodig is, is het ontwikkelen van een visie die, gericht op 2030, de ambities van kennisontwikkeling omschrijft en richting geeft aan bijvoorbeeld onderwijs, het bedrijfsleven, het ontwikkelingsklimaat, onderzoek, instroom en uitstroom van kennis, et cetera. Kortom aan dát wat substantieel van invloed is of kan zijn in kennisopbouw en kennisontwikkeling. Op conceptueel niveau: onze kennis moet worden aangewend om te gaan ontdekken wat de rode draad moet zijn tussen al die single point oplossingen om het geheel groter te laten zijn dan som der delen. Als ik dat projecteer op een typisch Nederlands stokpaardje als waterbouw dan merk je dat we daar heel goed in zijn, omdat we een gemeenschappelijk drive hebben: we vinden dat we er goed in moeten zijn, beter dan de rest van de wereld. En dat is essentieel, want Ik kan me niet voorstellen dat er in de Verenigde Staten niet engineers rondlopen die van mindere kwaliteit zijn dan die we hier hebben. Maar het gaat er om dat we vanuit die drive een verbindend beeld hebben met elkaar wat de beste oplossing is of moet zijn. Dat is ook te vertalen naar dat navigatiesysteem: ik wil dat dit uiteindelijk een mobiliteitssysteem wordt dat in mijn agenda ziet dat ik van A naar B wil en dan vervolgens met de beste oplossing komt, op basis van actuele informatie. op basis van mijn voorkeuren, mijn gedragingen, mijn ervaringen en daar suggesties uit haalt. Dat het dus ook zegt: wellicht is het slim om even langs die supermarkt te rijden om daar melk te halen omdat de IoT toepassingen in de melkverpakking en mijn koelkast dat aangeven. En waarom wil ik dat? Niet omdat ik mezelf te goed vindt om het allemaal zelf uit te zoeken waar ik links- of rechtsaf moet. Wel omdat ik totaal geen denktijd wil gebruiken voor zoiets triviaals let op: het is 2030 hè als het vinden van een oplossing om van A naar B te reizen, ik wil die tijd voor iets beters gebruiken. Ik denk dat we dan ook definitief het punt bereiken waar techniek en het voorspelbaar gedrag van de mens in elkaar overvloeien: de mens volgt een groot aantal vaste patronen, techniek kan er in faciliteren die patronen te gebruiken om het dingen gemakkelijker. Of te verbeteren. Bij KPN gebruiken we al een dergelijk systeem voor storingsmedewekers: we monitoren de gedragingen van ervaren medewerkers in hun routine naar het zoeken van het probleem en het vinden van een oplossing en vertalen dat naar hulpmiddelen voor de minder ervaren collega s waardoor zij sneller hun ervaring bijspijkeren en dus ook sneller efficiënter werken. Dat is op zich heel voortvarend, maar aan de andere kant ook zo n voorbeeld van een oplossing die nu op één plek en 1-dimensionaal wordt toegepast en die in de toekomst door logisch nadenken veel breder toegepast kan worden. Mijn gedroomde toekomst bestaat er dan ook uit dat we met zijn allen veel meer concepten gaan bedenken waar heel veel single point oplossingen worden gecombineerd tot een totaaloplossing met een verrassende take out. Dat vraagt om een andere mindset: we proberen nu nog concepten te bedenken als met elkaar meerijden als oplossing of substituut voor de situatie waarbij we heel veel mensen alleen in auto s zien zitten, auto s die allemaal achter elkaar in de rij staan. Moeten we blijven proberen één substituut te bedenken? Of moeten we er misschien twintig met elkaar combineren? Of: moeten we het veel abstracter maken en afstappen van het idee dat er iemand alleen in de auto zit en de vraag stellen: waarom zit er eigenlijk iemand in die auto, waarom gaat iemand van A naar B? En vanuit dat perspectief naar oplossingen zoeken? Als we die manier van denken ook 3
loslaten op thema s als water, milieu of voeding geloof ik echt dat er veel meer visievorming kan plaatsvinden door partijen zoals KPN die een rol spelen in het vinden van oplossingen. MAAK JE ZELF DEEL UIT VAN DAT PROCES? Nu komen we op het punt van mijn eigen dromen en ambities. Zoals ik daar nu tegenaan kijk breng ik over 15 jaar mensen en partijen en samen om gedachten en overtuigingen laten delen, om hen spanningsvelden te laten creëren met positieve energie om zo ideeën tot leven brengen. Omdat ik geloof dat dat de manier is om vernieuwing te brengen in het welzijn van mensen. En het welzijn van mensen is het belangrijkste dat er is. 4
ONAFHANKELIJK ADVIES OP MAAT Wilt u meer informatie of bent u benieuwd wat BTC Teleconsult voor uw organisatie kan betekenen? Twijfel dan niet contact met ons op te nemen. Wij zullen u voorzien van onafhankelijk advies met volledige begeleiding en ondersteuning. CONTACTGEGEVENS Neem contact met ons op Telefoonnummer : 088 411 00 33 E-mailadres : info@btcteleconsult.nl Web : www.btcteleconsult.nl Twitter : #BTCTeleconsult, #BTCWebcare LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/btc-teleconsult OVER BTC TELECONSULT BTC Teleconsult is een onafhankelijk opererend IT en telecom-leverancier. We vertalen de wensen van de klant naar dagelijkse IT en Telecom-oplossingen op basis van de nieuwste technologieën. We helpen het Nederlands bedrijfsleven 'Het Nieuwe Werken' echt efficiënt in te zetten om hiermee zowel de arbeidsvreugde als het rendement op de loonsom te verhogen. Adviseren over ontwikkelingen, zoals Vast-Mobiel integratie, Unified Communications, Near Field Communications, Filesharing, Mobile Device Management, Telecom Expense Management, WiFi, Lync en Cloud diensten. Daarnaast leveren wij ook hardware voor zowel vaste als mobiele telefonie en het life cycle management ervan. Door onze onafhankelijke en servicegerichte werkwijze, kunnen wij bedrijven in diverse branches, overheidsinstanties en organisaties in de non-profitsector al jaren tot onze tevreden klanten rekenen. BTC TELECONSULT - DE ORGANISATIE Onze organisatie groeit gestaag met momenteel 70 medewerkers die door heel Nederland werken: op verschillende bedrijfsvestigingen, onderweg of op een flex- of thuiswerkplek. Om maximaal rendement uit elk individu en uit ons team te halen, werkt BTC Teleconsult zelf volgens 'Het Nieuwe Werken' en dus met de nieuwste technologieën. We werken in een enthousiast team en hanteren een open en informele cultuur. Uiteraard met een professionele benadering naar onze klanten en partners.. H: onafhankelijk advies op maat 5