JAARVERSLAG 2015 MELDPUNT VRIJWILLIGERSWERK Gemeente De Bilt
INLEIDING Dit verslag geeft een overzicht van de activiteiten van het Meldpunt Vrijwilligerswerk gemeente De Bilt in het jaar 2015. De kern van de activiteiten zijn de bemiddelingen tussen hulpvragers en hulpaanbieders. Daarnaast wordt door de chauffeurs en hulpverleners veel directe hulp geboden, zowel incidenteel als structureel. Het aantal incidentele hulpvragen ging omhoog met ongeveer 140, terwijl het aantal structurele hulpvragen toenam met ongeveer 250. Het totaal aantal hulpverleningen kwam op 2462. Er is een steeds grotere behoefte aan vervoer naar ziekenhuis, huisarts en fysiotherapie en aan vervoer + begeleiding bij het doen van boodschappen. Het Meldpunt Vrijwilligerswerk werkt uitsluitend met vrijwilligers. Goede contacten worden onderhouden met de stichting MENS De Bilt en de Vrijwilligers Centrale, deel van Mens De Bilt. Het aantal vrijwilligers steeg van 41 naar 51. Er waren slechts weinig mutaties. Algemene informatie over het Meldpunt Vrijwilligerswerk is te vinden in de Bijlage. Bestuur In de samenstelling van het bestuur kwam in 2015 geen wijziging. De functie van voorzitter bleef vacant. Het bestuur per 31-12-2015: mevr. R. Olthof-Hazekamp mevr. C. Zoutman secretaris; penningmeester a.i. lid Het bestuur vergaderde 7 maal. Aan de bestuursvergaderingen werd vaak deelgenomen door mevr. L. Bruinse (coördinator sociale kaart) en mevr. D. de Jong (coördinator telefonisten). Coördinatoren De coördinatoren per 31-12-2015: mevr. D. de Jong telefonisten mevr. C. Zoutman chauffeurs mevr. L. Bruinse, mevr. C. Zoutman sociale kaart F. Roestenberg website Vrijwilligers Op 31 december 2015 werkten er 51 vrijwilligers mee in het Meldpunt Vrijwilligerswerk. 1
HULPVERLENING, BEMIDDELING EN INFORMATIE Telefonisten Een team van telefonisten is van maandag t/m vrijdag van 9.00 uur tot 12.00 uur paraat om hulpvragen van de bewoners van de gemeente te beantwoorden. De telefonisten zijn de kern van het Meldpunt. Zij bemiddelen tussen hulpvragers en hulpaanbieders. Daarnaast zijn ze vaak een luisterend oor voor mensen die even contact zoeken. Veel aanvragen komen tegenwoordig via de e-mail binnen bij - en worden afgehandeld door - het bestuur. Twee telefonisten beëindigden hun werk voor het Meldpunt. Met name noemen wij mw. J. Leeman, die op 88-jarige leeftijd afscheid nam, nadat zij zich vanaf de oprichting voor het Meldpunt heeft ingezet. Beide telefonisten danken wij voor de vele bemiddelingen via de telefoon en hun altijd luisterend oor. We verwelkomden twee nieuwe telefonisten, die echter na korte tijd een baan vonden. Op 31 december 2015 bedroeg het aantal telefonisten 13. Chauffeurs De chauffeursdienst is bestemd voor alle inwoners van de gemeente De Bilt, die om praktische redenen geen gebruik kunnen maken van het openbaar vervoer. De inzet van het Meldpunt is in de eerste plaats incidentele hulpverlening in en rondom de gemeente De Bilt. Steeds meer wordt de hulp van het Meldpunt ingeroepen voor structurele ritten en voor ritten op langere afstand. Het Meldpunt probeert ook hiervoor zo vaak mogelijk mensen in te zetten. In dit verband noemen we het vervoer van en naar de dagbesteding (Appelhof, Biltse Hof en Bosrank). Pakketten van de Voedselbank worden, evenals voorgaande jaren, door chauffeurs van het Meldpunt afgeleverd bij personen, die zelf niet hun pakketten kunnen vervoeren. In 2015 meldden zich 13 nieuwe chauffeurs. 6 op individuele basis en een team van 7 chauffeurs uit Groenekan. In Groenekan wilde men al enige tijd een chauffeursdienst opzetten. Door toeval leerden wij elkaar kennen. Het streven is dat inwoners uit Groenekan door een lid van het team worden gereden. De locale huisartsen zijn op de hoogte. Er is nog niet veel animo, maar alle begin is moeilijk. Drie chauffeurs stopten in 2015, terwijl twee chauffeurs door langdurige ziekte niet in functie zijn. Op 31 december 2015 bedroeg het aantal chauffeurs 31. Klussenbus De aanvragen voor het uitvoeren van kleine klussen worden elke dag doorgegeven aan de coördinator van de Klussenbus van de stichting Klein Karwei. Hij zorgt ervoor dat, meestal binnen een week, de klussen worden geklaard. Hulpverlening Hulpvragen voor boodschappen doen, een wandelingetje maken, een gesprek of financiële administratie komen regelmatig bij het Meldpunt binnen. Ook indirecte hulpvragen, advies en een luisterend oor aan de telefoon worden ingedeeld in deze categorie. 2
Behalve van individuele personen zijn hulpvragen vaak afkomstig van organisaties, zoals de Stichting MENS De Bilt/Mens op Maat, Sociaal Team De Bilt (MEE Utrecht, Vitras CMD), Kwintes, De Bosrank (Schutsmantel), De Appelhof (Huize Het Oosten), Specialistische Zorg Utrecht, Reinaerde, verschillende praktijkverpleegkundigen en de Voedselbank. Ze leiden dikwijls tot een meer structurele vorm van hulpverlening. In eerste instantie wordt geprobeerd binnen het Meldpunt een vrijwilliger te vinden. Als dit niet lukt, wordt de vraag doorgegeven aan vrijwilligersorganisaties zoals De Zonnebloem, Mens met Elkaar en Handje Helpen. Het komt steeds vaker voor dat chauffeurs bij de hulpverlening betrokken worden, met name voor begeleiding bij het boodschappen doen. In totaal kunnen we een beroep doen op 9 personen; velen in dubbelfunctie. Speciaal voor het begeleiden van oudere personen sloot zich in 2015 één nieuwe vrijwilliger aan. Bemiddelingen incidentele hulpverlening Het aantal bemiddelingen in incidentele hulpverlening vertoonde een stijging van 1193 in 2014 naar 1333 in 2015. Een overzicht van de dagelijks per telefoon of e-mail binnenkomende incidentele hulpvragen is weergegeven in Tabel 1 en Grafiek 1. Opgemerkt moet worden, dat chauffeurs vaak twee maal rijden als de cliënt langere tijd op de plaats van bestemming verblijft. Dit is geteld als één rit. jan feb mrt apr mei juni juli aug sept okt nov dec totaal vervoer 76 68 83 62 65 68 67 78 88 71 84 77 887 klussen 43 40 36 34 29 37 33 27 33 28 31 34 405 Hulpverlening/algemeen 1 1 5 5 3 0 2 3 3 3 8 7 41 totaal 120 109 124 101 97 105 102 108 124 102 123 118 1333 Tabel 1. Bemiddelingen incidentele hulpverlening Grafiek 1. Bemiddelingen incidentele hulpverlening 3
De volgende grafiek geeft een overzicht van de incidentele hulpverlening in de laatste 6 jaren. Structurele hulpverlening Grafiek 2. Incidentele hulpverlening van 2010 t/m 2015 Zoals eerder vermeld waren er in 2015 veel aanvragen voor structurele hulpverlening. Dit betreft zowel het autovervoer als hulp op diverse terreinen; vaak ook in combinatie. Tabel 2 toont hiervan een beeld. Vaak moet de cliënt s morgens gebracht en s middag weer opgehaald worden. Dit is meegeteld in de 5 de kolom. cliënten vrijwilligers hulpverleningen excl. retourrit hulpverleninmgen inc. retourrit Vervoer algemeen ( 1 ) 10 7 283 411 Vervoer + boodschappen 7 4 185 185 Boodschappen 5 4 184 184 Dagbesteding ( 2 ) 9 8 185 280 Voedselbank ( 3 ) 7 4 214 214 Overige ( 4 ) 12 3 78 78 Totaal 1129 1352 Tabel 2. Structurele hulpverlening ( 1 ) Vervoer algemeen heeft betrekking op vervoer naar ziekenhuis, fysiotherapie, kapper, bezoek zieke partner, etc. ( 2 ) Een deel van het vervoer naar en van De Bosrank werd door 2 vrijwilligers van het Meldpunt op detacheerbasis uitgevoerd met het busje van De Bosrank ( 3 ) De ritten voor de Voedselbank werden voor 2 tot 4 personen gecombineerd uitgevoerd. ( 4 ) Overige: dit betreft hulp bij administratie en wandelen met cliënt. 4
Sociale kaart De sociale kaart, het ABC voor de telefonisten, werd bijgehouden door mevrouw L. Bruinse, reserve mevrouw C. Zoutman. Medewerkersbijeenkomsten Op de eerste dinsdag van de maand werd een medewerkersbijeenkomst gehouden. In totaal waren er 9 bijeenkomsten. Op de bijeenkomsten werd aandacht besteed aan de lopende zaken, zowel van de medewerkers als van het bestuur. Hierbij behoorde ook de communicatie met de coördinator van de Klussenbus. Op 7 april 2015 vertelde een van de vrijwilligers over haar werk voor dementerende ouderen. De bijeenkomsten werden door 12 à 18 medewerkers bijgewoond. De verslaggeving werd verzorgd door mevr. L. Bruinse en mevr. C. Zoutman. De gemeente bood de gelegenheid om deze bijeenkomsten te houden in een van de vergaderzalen van het gemeentehuis. Onderlinge contacten Op 17 september vond het jaarlijkse uitstapje plaats. We bezochten Fort Rhijnauwen, helaas in de stromende regen. Een gids van het Utrechts Landschap, uit de tijd van Napoleon, was de begeleider langs de vele indrukwekkende plekken van het Fort. De middag werd afgesloten met een hapje en een drankje in Theehuis Rhijnauwen. In december ontvingen alle medewerkers een kerstattentie. Huisvesting Vanaf november 2013 is het bureau van het Meldpunt Vrijwilligerswerk gevestigd in de Openbare Bibliotheek in Het Lichtruim. Een ideale plaats is dit nooit geworden. Bezoekers van de bibliotheek hebben last van de gevoerde telefoongesprekken; de telefonisten klagen over lawaai van de bezoekers, vooral van kinderen. Toen in oktober 2015 het bestuur van Idea Cultuur aankondigde dat er door bezuinigingen van de gemeente De Bilt misschien ruimte ingeleverd zou moeten worden en de bibliotheek op donderdag gesloten zou worden, zijn wij op zoek gegaan naar een nieuwe locatie. Huize Het Oosten bood kantoorruimte van 15 m 2, voor een bedrag dat past binnen ons budget, per 01-02-2016. 5
PR Om het Meldpunt bekendheid te geven werd op verschillende fronten gewerkt. Website De belangrijkste functie van de website is het weergeven van de informatie over het Meldpunt Vrijwilligerswerk en links naar andere hulpverlenende organisaties. Sinds 2013 is het ook verplicht gegevens te vermelden i.v.m. de ANBI status. Naast bestuurlijke gegevens werden het Jaarverslag 2014 en de Jaarrekening 2014 op de website geplaatst. De statistiek van het aantal bezoekers per maand is weergegeven in Tabel 3, resp. Grafiek 3. Infor*matie over september/oktober ontbreekt. Maand Unieke bezoekers bezoeken Pagina s Hits Bytes jan. 2015 220 337 502 3,961 40.76 MB febr. 2015 187 326 488 3,532 48.40 MB mrt. 2015 213 349 735 3,375 41.37 MB april 2015 179 291 632 3,431 41.82 MB mei 2015 165 273 450 2,962 35.88 MB juni 2015 173 287 528 2,926 39.32 MB juli 2015 166 279 458 2,939 38.96 MB aug. 2015 218 331 543 3,358 42.33 MB sept. 2015 29 34 43 428 4.13 MB okt. 2015 0 0 0 0 0 nov. 2015 142 229 348 2,577 29.70 MB dec. 2015 154 271 471 3,112 45.29 MB Totaal 1,846 3,007 5,198 32,601 407.96 MB Tabel 3. Statistische gegevens website Meldpuntdebilt.nl over jaar 2015 Flyer Grafiek 3. Statistische gegevens website Meldpuntdebilt.nl over jaar 2015 De flyers van het Meldpunt werden verspreid onder belangstellenden. Ze staan o.a. in de folderrekken van de gemeente, Service Centra van MENS en op het Meldpuntbureau in de bibliotheek. De Vierklank In juni vond er een interview plaats met De Vierklank. In december werd in dezelfde krant een artikel geplaatst over de nieuwe vervoersdienst door vrijwilligers in Groenekan. 6
Wegwijzer De Bilt 2015-2016 De standaard informatie over het Meldpunt is opgenomen in de Wegwijzer van De Bilt. FINANCIËN Dankzij een subsidie van de Gemeente De Bilt konden de werkzaamheden van het Meldpunt dit jaar worden voortgezet. Het jaar eindigde met een positief saldo van 207. Een financieel verslag is te verkrijgen bij de secretaris of via info@meldpuntdebilt.nl. CONTACTEN MET DE GEMEENTE DE BILT EN LOKALE ORGANISATIES Gemeente De Bilt Organisaties die gemeentesubsidie krijgen, ontvingen een mededeling dat er 7% gekort zou worden op hun subsidie. In mei was er over dit onderwerp een hoorzitting, waarbij ook het Meldpunt spreektijd kreeg. Voor de organisaties in de informele zorg werd de korting uiteindelijk niet toegepast. Op 5 en 30 oktober organiseerde de Gemeente bijeenkomsten met het thema Vernieuwen in de (in)formele zorg. Op de eerste bijeenkomst was het Meldpunt vertegenwoordigd. Stichting MENS De Bilt Vrijwilligers Centrale/Vrijwillig in Actie. In het voorjaar werden verschillende workshops bijgewoond. Mens met Elkaar. Een gesprek vond plaats met de medewerkers van Mens met Elkaar, waarin werd gekeken naar waar we elkaar kunnen aanvullen en waar overlap is. De Vrijwilligers Banen Markt vond plaats op 31 oktober. Voorafgaand was er een symposium over Maatjesprojecten. Het Meldpunt nam deel aan beide activiteiten. Helaas heeft de markt geen nieuwe vrijwilligers opgeleverd. Werkgroep Mobiliteit Twee maal kwam de Werkgroep Mobiliteit, bestaande uit de coördinatoren van de Boodschappen Plus Bus, het Uitbureau voor Ouderen en De Bosrank (Meander/Schutsmantel), bijeen. De BPB organiseerde een enquête: over het algemeen waren de cliënten zeer tevreden. Een cursus rijvaardigheid, met speciale aandacht voor vervoer van mensen met een beperking, is nu voor nieuwe chauffeurs van de bussen ingesteld. Gewerkt wordt aan het opzetten van een cursus bedrijfsveiligheid. Het Lichtruim Op 5 september was er Open Huis in Het Lichtruim, waaraan ook het Meldpunt deelnam. Het Meldpunt deelde een kraam met de Speel-o-theek en Bureau Jeugdzorg. Er kwamen veel jongere bezoekers, helaas met weinig belangstelling voor het Meldpunt. Overige Contacten waren er met coördinatoren van verschillende organisaties, zoals een nieuw op te zetten Buren Netwerk, KBO en PCOB. maart 2016 7
BIJLAGE Het Meldpunt Vrijwilligerswerk gemeente De Bilt vervult een schakelfunctie tussen hulpvragende inwoners van de gemeente en hulpbiedende (vrijwilligers)organisaties. Daarnaast verstrekt het Meldpunt Vrijwilligerswerk informatie van, over en aan vrijwilligers en hun organisatie(s). De activiteiten bestaan o.a. uit: chauffeursdienst: men wordt gereden door vrijwilligers in hun privé-auto; klussenbus: kleine klusjes in en om het huis kunnen wij laten verzorgen; hulpverlening op diverse terreinen; informatie over bestaande vrijwilligersorganisaties in de gemeente. Locatie Het Meldpunt is gevestigd in een ruimte van de Openbare Bibliotheek in Het Lichtruim. Planetenplein 2, 3721 LH Bilthoven (*). Het Meldpunt is te bereiken: telefonisch, op werkdagen van 9.00 uur tot 12.00 uur onder nummer 030-2287799; buiten kantooruren door middel van een voicemail; via internet: www.meldpuntdebilt.nl en e-mail: info@meldpuntdebilt.nl; persoonlijk bezoek op werkdagen tussen 9.00 uur en 12.00 uur. (*) Vanaf 1 februari 2016 is het Meldpunt gevestigd in Huize het Oosten, Rubenslaan 1, 3723 BM Bilthoven. telefoon: 030-228 77 99 website: www.meldpuntdebilt.nl e-mail: info@meldpuntdebilt.nl 8