DIENSTENAANBOD KINDERDAGOPVANG 2014 Locatie Roermond AANBOD KINDERDAGOPVANG Algemeen Kinderen van nul tot en met vier jaar zijn van harte welkom op onze kinderdagverblijven. De kinderen worden opgevangen door gekwalificeerde pedagogisch medewerkers. De gemiddelde verhouding tussen de aanwezige pedagogisch medewerkers en het aantal kinderen (de kind leidsterratio) is afhankelijk van de leeftijd van de kinderen. Kids Castle hanteert daarbij de richtlijnen van het Convenant Kwaliteit Kinderopvang en de CAO Kinderopvang. We bieden activiteiten aan die zijn afgestemd op de leeftijd en ontwikkelingsfase van het kind. Onze kinderdagverblijven voldoen aan de Wet Kinderopvang, de gemeentelijke kwaliteitseisen en worden jaarlijks in opdracht van de gemeente door de GGD geïnspecteerd. Contract Na inschrijving ontvangt u per post of per e mail een plaatsingsovereenkomst. Door ondertekening van de plaatsingsovereenkomst gaat u een contract aan met Kids Castle en verklaart u zich akkoord met het dienstenaanbod en de tarieven van Kids Castle, alsook met de Algemene Voorwaarden van de Brancheorganisatie Kinderopvang. U vindt al deze documenten op onze website. Indien de plaatsingsovereenkomst niet binnen 14 dagen na dagtekening retour is gestuurd, kunt u geen rechten ontlenen aan de toegekende plaatsing. Mocht u geen gebruik willen maken van dit aanbod verzoeken wij u ons binnen 14 dagen te informeren. Contractduur Het contract loopt vanaf de contractdatum t/m de dag vóór de 4e verjaardag van uw kind en eindigt van rechtswege automatisch. Start uw kind eerder op de basisschool dan de automatische einde contractdatum, dan kunt u het contract eerder stopzetten. U dient hierbij een opzegtermijn van 1 maand in acht te nemen. Start uw kind later op de basisschool dan de automatische einde contactdatum, dan is het mogelijk verlenging van het contract aan te vragen. Toezegging is afhankelijk van de bezetting op de groep van uw kind. U kunt hiervoor contact opnemen met de afdeling klantenservice. Opzeggen en wijzigen Elke opzegging, wijziging of vermindering van dagdelen dient u schriftelijk door te geven met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand. De opzegging of wijziging gaat dan ook in 1 maand nadat deze bij ons binnen is. (Bijvoorbeeld: Wij krijgen op 15 april uw wijziging per e mail binnen. Deze gaat dan in op 15 mei.) Wilt u meer opvang afnemen of wisselen van dagdelen (waarbij de hoeveelheid opvang gelijk blijft)? Dan geldt er géén termijn van 1 maand, maar wordt gekeken naar de bezetting op de locatie. Is de opvang nog niet gestart? Dan heeft u tot één maand vóór de ingangsdatum de mogelijkheid om de overeenkomst te annuleren en/of dagdelen te verminderen. Bij annulering van het gehele contract of bij vermindering van dagdelen worden er 50,00 annuleringskosten in rekening gebracht. Annuleert of wijzigt u het contract binnen 1 maand voor de ingangsdatum? Dan geldt de opzegtermijn van 1 maand. De opvangkosten, vanaf startdatum van het contract tot datum van opzegging, worden bij u in rekening gebracht. AANBOD KINDERDAGOPVANG Dagopvang tijdens 51 weken 1. Kinderdagopvang 51 weken Aanvullende diensten 2. Flexibele dagopvang 3. Incidentele dagopvang
4. Bonusdagdeelkaarten OPENINGSTIJDEN De kinderdagverblijven zijn 51 weken per jaar geopend van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van de feestdagen conform de CAO Kinderopvang en van 25 december 2014 tot en met 1 januari 2015 (kerstvakantie). Ouders betalen maximaal 51 weken. Dagdeel ochtend: Dagdeel middag: Verlengde opvang Verlengde opvang ochtend: Verlengde opvang middag: 07.30 tot 13.00 uur 13.00 tot 18.30 uur 07.00 tot 7.30 uur 13.00 tot 14.00 uur (per half uur af te nemen) 12.00 tot 13.00 uur (per half uur af te nemen) Verlengde opvang is dagelijks mogelijk. Kids Castle kan besluiten om groepen samen te voegen binnen het eigen kinderdagverblijf. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat opvang op rustige dagen of in een vakantieperiode in een andere groep plaatsvindt. U wordt hier dan tijdig over geïnformeerd. DAGOPVANG TIJDENS 51 WEKEN 1. Kinderdagopvang 51 weken (KDV) De minimale afname is twee dagdelen per week bij een regulier contract. Bij een flexibel contract is de minimale afname ook twee dagdelen. AANVULLENDE DIENSTEN 2. Flexibele opvang Voor flexibele dagopvang hanteren we hogere uurtarieven. De minimale afname is twee dagdelen per week. Een combinatie van vaste dagdelen met flexibele dagdelen is mogelijk. Het aantal kindplaatsen met flexibele opvang is beperkt. We kennen twee soorten flexibele opvangcontracten: 1. Opvang op een vast dagdeel in de even of oneven week. 2. Opvang op wisselende dagdelen in een week volgens een vierwekenrooster: uiterlijk vier weken (voorafgaand aan een nieuw vierwekenrooster) geeft u de dagdelen door via flexopvang@kidscastle.nl aan de klantenservice door middel van een digitaal formulier flexibel rooster. Dit formulier met bijbehorende instructie ontvangt u samen met de plaatsingsovereenkomst. Indien u het rooster op tijd aanlevert, is plaatsing gegarandeerd. Het aantal flexibel ingekochte dagdelen kunt u gespreid, over een periode van één maand, inzetten. Niet gebruikte dagdelen in deze kalendermaand komen te vervallen en worden niet terugbetaald. Extra gebruikte dagdelen worden achteraf in rekening gebracht. 3. Incidentele dagopvang Als u af en toe een keer opvang nodig heeft, kunt u incidentele opvang afnemen. Wij spreken van incidentele opvang als deze opvang niet op contractbasis is ingekocht. U heeft dan ook geen gegarandeerde plaatsing. Voor plaatsing gelden de volgende voorwaarden: Op de locatie zijn formulieren aanwezig waarmee u de incidentele opvang kunt aanvragen. Per aanvraag kijken we of plaatsing op het betreffende dagdeel mogelijk is. Dit is onder meer afhankelijk van de groepssamenstelling en de aanwezige pedagogisch medewerkers. Uiterlijk twee weken voor de gewenste opvangdag ontvangt u een een kopie van de aanvraag ter bevestiging van de plaatsing. Wilt u incidentele opvang op heel korte termijn (binnen deze twee weken), dan is dit ook mogelijk, u ontvangt de bevestiging dan zo spoedig mogelijk. Incidentele opvang heeft voorrang op bonusdagen.
De opvang wordt alleen geboden als er minimaal zes kinderen aanwezig zijn op de opvangdag. Kids Castle kan besluiten groepen samen te voegen binnen het eigen kinderdagverblijf. Incidentele opvang wordt achteraf gefactureerd en valt onder de Wet Kinderopvang. Na ondertekening van het formulier incidentele opvang worden bij annulering of afwezigheid, de dagdelen als afgenomen beschouwd. Als er werkelijk meer dagdelen worden afgenomen dan van te voren gepland, dan worden deze dagdelen extra in rekening gebracht. Als er minder dagdelen worden afgenomen als gepland, vindt er geen restitutie plaats. 4. Bonusdagdeelkaarten U ontvangt van Kids Castle per dagdeel dat u afneemt 1 bonusdagdeelkaart per jaar ter compensatie van ziekte of vakantiedagen dat u uw kind niet kunt brengen. Bijvoorbeeld: u heeft 2 dagdelen KDV per week, dan ontvangt u 2 dagdeelkaarten KDV die u flexibel in kunt zetten. Gaat uw contract in op 1 juli of later in 2014, dan ontvangt u de helft van het aantal dagdelen. Deze kaart(en) kunt u verzilveren voor een extra dagdeel opvang buiten het contract om. U kunt gebruik maken van de dagdeelkaart(en) tot en met 31 december 2014. Na einddatum van het contract kunnen de dagdeelkaart(en) niet meer worden verzilverd. Voor de mogelijkheid tot het inzetten van de bonuskaarten gelden onderstaande regels: Er vindt afstemming plaats met de pedagogisch medewerker van de groep. Er vindt geen overschrijding plaats van het maximaal aantal kinderen per groep. Er is geen inzet van extra pedagogisch medewerkers nodig. Gebruik van de bonusdagdeelkaarten is kindgebonden. Garantie op plaatsing kunnen we niet geven. ALGEMENE RICHTLIJNEN 1. Facturatie en betalingsvoorwaarden Kids Castle stuurt de factuur digitaal, in de maand voorafgaand aan de plaatsing. Afname van extra dagdelen of diensten staat vermeld op een aparte digitale factuur die u achteraf ontvangt. De facturen worden geïnd door middel van een mandaat op de 1e werkdag van de maand. De exacte incassodata vindt u op onze website. Facturering vindt plaats gespreid over 12 maanden per jaar. Dat wil zeggen dat u iedere maand hetzelfde bedrag betaalt. U blijft verantwoordelijk voor de betaling van de volledige factuur. Het bedrag dient op de 1e werkdag van de betreffende maand in bezit van Kids Castle te zijn, ongeacht of er een gedeelte van de factuur door derden wordt betaald. Er vindt geen restitutie plaats van niet afgenomen dagdelen. 2. Niet tijdige betaling Bij niet tijdige betaling van het verschuldigde bedrag bent u in gebreke zonder gerechtelijke tussenkomst of ingebrekestelling. Kids Castle stuurt u een betalingsherinnering en geeft u veertien dagen de gelegenheid om alsnog te betalen. Indien twee maanden opvang is afgenomen zonder dat daarvoor is betaald, kan Kids Castle de plaatsing per direct beëindigen. Als de betaling nog niet heeft plaatsgevonden, nemen we geen wijziging of nieuwe aanvraag in behandeling. Bij niet tijdige betaling bent u Kids Castle rente verschuldigd over het factuurbedrag ter hoogte van de wettelijke rente, vermeerderd met 2%. Kids Castle is gerechtigd de vordering uit handen te geven en de (buitengerechtelijke incasso ) kosten op u te verhalen. Kids Castle behoudt het recht ter nakoming of ontbinding al dan niet met volledige schadevergoeding te vorderen. 3. Jaaropgave Aan het begin van een nieuw jaar verstrekt Kids Castle éénmalig de jaaropgave digitaal van het voorgaande jaar per kind. Hierop staan ook de incidentele en extra opvanguren van dat jaar. 4. Kwaliteit en veiligheid Kids Castle doet er alles aan om kwalitatief hoogwaardige kinderopvang aan te bieden. Bent u toch ergens ontevreden over of heeft u een goede tip? Laat het dan aan ons weten. Stuur een e mail aan datkanbeter@kidscastle.nl.
5. Privacy De door Kids Castle ontvangen gegevens worden vertrouwelijk behandeld en zullen niet aan derden ter beschikking worden gesteld, behalve de in de wet vastgestelde uitzonderingen. REGELS VAN HUISHOUDELIJKE AARD Door de regels van huishoudelijke aard te lezen weet u wat u van ons kunt verwachten en wat wij van u verwachten in specifieke situaties. 1. Ziekte Als uw kind ziek wordt op het kinderdagverblijf, nemen wij contact met u op. Als u niet bereikbaar bent, is het belangrijk dat het kinderdagverblijf over één of twee telefoonnummers beschikt van personen die in uw plaats gebeld kunnen worden. Het is aan de pedagogisch medewerkers of het zieke kind moet worden opgehaald. Indien uw kind direct medische hulp nodig heeft, zal de eerste zorg uitgaan naar het kind. Vervolgens nemen we zo spoedig mogelijk contact met u op. Kids Castle adviseert uitdrukkelijk uw kind te laten vaccineren volgens het programma van het consultatiebureau en de GGD. Indien u besluit dit niet te doen, dient u dit schriftelijk kenbaar te maken bij de manager. Indien uw kind tijdens de opvangperiode medicijnen moet innemen, gaan we met u na of dit past in het protocol medicijnverstrekking en medische handelingen. Als uw kind medicijnen toegediend moet krijgen, verzoeken wij u hiervoor een verklaring te ondertekenen. Wanneer uw kind ziek is en niet komt, verzoekt Kids Castle u dit vóór 9.00 uur te melden bij het kinderdagverblijf. De locatie wil graag weten wat er aan de hand is. Indien nodig informeren zij andere ouders, bijvoorbeeld bij eventueel besmettingsgevaar. De dagen dat uw kind ziek wordt of ziek is, berekenen we als opvang. 2. Brengen, halen en afmelden van de kinderen Kids Castle verzoekt u vriendelijk uw kind op tijd te brengen en halen. Mocht op tijd ophalen bij uitzondering niet lukken, dan blijft de pedagogisch medewerker bij uw kind. U ontvangt nadien een rekening. Hiervoor berekenen wij 25, per uur met een minimum van een half uur. In geval uw kind door iemand anders dan uzelf wordt opgehaald, dient u dit van tevoren door te geven aan de locatie. We geven kinderen niet mee aan onbekende personen. Indien uw kind niet komt op de afgesproken dag(en) verzoekt Kids Castle u dit vóór 9.00 uur te melden bij het kinderdagverblijf. 3. Voeding en luiers Het tarief van Kids Castle is inclusief broodmaaltijd tussen de middag, fruit, drinken en tussendoortjes. Flesvoeding en luiers dient u zelf mee te geven. Kids Castle verstrekt geen potjes van bijvoorbeeld Olvarit en warme maaltijden. Brengt u uw kind vóór 7.50 uur op locatie? Dan is het mogelijk om uw kind op locatie te laten ontbijten met zelf meegenomen eten en drinken. Een kind dat flesvoeding krijgt dient thuis gevoed te worden voordat het op locatie komt. 4. Wenperiode U en uw kind kunnen kennismaken en vertrouwd raken met de dagelijkse gang van zaken op het kinderdagverblijf. Ongeveer twee tot vier weken voordat de opvang start, vindt er een kennismakingsgesprek plaats op de locatie. Tijdens dit gesprek worden onder andere afspraken gemaakt over de wenperiode. Dit is niet verplicht, u bent hier vrij in. Wennen is mogelijk vanaf ingangsdatum contract of door middel van vóór de ingangsdatum afgenomen incidentele dagdelen. Voor deze dagdelen hanteren we het hoger (incidentele opvang) uurtarief. Deze incidentele opvang wordt achteraf gefactureerd en valt onder de Wet Kinderopvang. Wij adviseren u om de eerste twee keer dat u uw kind brengt (bij ingangsdatum van het contract of op incidentele opvangbasis), uw kind eerder op te halen omdat het moet wennen. 5. Oudercontacten Tijdens het brengen en halen van de kinderen kunt u informatie uitwisselen met de pedagogisch medewerkers. Natuurlijk bestaat er altijd de mogelijkheid om vaker een oudergesprek te voeren. Wilt u
even rustig met een pedagogisch medewerker of manager praten, dan kunt u daarvoor een afspraak maken. Kids Castle zal met name digitaal met u communiceren via e mail. Om de belangen van alle ouders en kinderen goed en actief te vertegenwoordigen heeft Kids Castle oudercommissies. Hierin kunnen ouders meepraten over het beleid van Kids Castle. Lokale oudercommissies overleggen met de manager en geven advies over locatiegebonden beleid en activiteiten. 6. Eigen speelgoed en kleding Het kinderdagverblijf is niet verantwoordelijk voor het zoek raken of het beschadigen van eigen speelgoed en/of kleding van het kind. 7. Veiligheid Voor de veiligheid van uw kind en andere kinderen binnen het kinderdagverblijf, vragen wij u om deuren en poorten achter u te sluiten. Ook verzoeken wij u uw tas, met bijvoorbeeld medicatie of sigaretten, niet binnen het bereik van kinderen te plaatsen. Al onze kinderdagverblijven zijn rookvrij. Er mag dus zowel binnen als op het buitenterrein niet worden gerookt. VRAGEN? Mocht u naar aanleiding van dit dienstenaanbod nog vragen hebben, neem dan gerust contact op met de afdeling Klantenservice, via telefoonnummer 088 2088480 (bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 08.30 uur tot 14.00 uur). Of stuur een e mail naar klantenservice@kidscastle.nl. Kijk ook eens op onze website www.kidscastle.nl.