Dienstenwijzer Z zijn wij u graag van dienst Op de dienstverlening van ns kantr is de Wet p het financieel tezicht van tepassing. Eén van de eisen die uit deze wet vlgt is dat wij u tijdig infrmeren ver wie wij zijn en he wij werken. Onze gegevens Statutaire naam: AB Zrg en Zekerheid B.V. Handelsnaam: AB Ost Zrg en Zekerheid Crrespndentieadres: Pstbus 219 (7240 AE) Lchem Bezekadres: Scheggertdijk 22 (7218 NB) Almen Telefn: 0573-259014 Telefax: 0573-255381 E-mail: inf@abstzenz.nl Website: www.abstzrgenzekerheid.nl Ingeschreven bij KvK Ost-Nederland nder nummer 08153400 Wft-vergunning Autriteit Financiële Markten nder nummer 12012894 (als aangeslten instelling van dra Explitatie B.V.) Aard van dienstverlening Ons kantr beschikt als aangeslten instelling van dra Explitatie B.V. ver een dr de AFM verleende vergunning m te adviseren en te bemiddelen in: Inkmensverzekeringen Schadeverzekeringen Particulieren Schadeverzekeringen Zakelijk Zrgverzekeringen Onze dienstverlening In kernwrden mschrijven wij nze dienstverlening als vlgt: Inventariseren van uw adviesvraag Uitleggen van nze werkwijze en de wijze waarp u ns belnt Het inventariseren van uw persnlijke mstandigheden Het analyseren van de risic s, uw mgelijkheden en de beschikbare financiële prducten U adviseren ver passende mgelijkheden De vereenkmst tt stand brengen (bemiddelen) Cntrleren f de afgeslten financiële prducten juist wrden afgegeven dr de aanbieder (verzekeraar) U infrmeren ver relevante wijzigingen in afgeslten financiële prducten Als wij dat met elkaar afspreken, dan kunnen wij u k gedurende de lptijd van het financiële prduct van dienst zijn. Adviesvrij Wij zijn vlledig adviesvrij. Dat wil zeggen dat wij geen enkele cntractuele verplichting hebben m u te adviseren m te kiezen vr de financiële prducten van bepaalde verzekeraars, banken en andere financiële instellingen. Uitznderingen p het bvenstaande zijn de prducten Zrg en Verzuim en Agr-AOV. Deze verzekeringsplssingen zijn exclusief dr en vr ns ntwikkeld. Ruime keuze in aanbd Nederland telt hnderden aanbieders p het gebied van financiële diensten. Het is niet mgelijk m vr elke financiële dienst bij al deze aanbieders ffertes p te vragen. Daarm selecteren wij peridiek, aan de hand van perfrmancemetingen en ntwikkelingen in de markt, vr u die instellingen die naar ns rdeel de beste prijs / prestatieverhuding leveren. Op uw verzek verstrekken wij graag een verzicht van de aanbieders die wij in ns advies betrekken. Activiteiten vr u Wij kmen in aanraking met veel vertruwelijke gegevens. Wij gebruiken deze gegevens enkel en alleen vr het del waarvr u ze aan ns heeft verstrekt. Op deze gegevens is een persnsregistratie van tepassing (www.cbpweb.nl). Ten sltte hebben wij een gedragscde pgesteld waaraan al nze medewerkers geacht wrden zich te huden. Wij hechten aan eerlijk zaken den! Wij den er alles aan m uw belangen z ged mgelijk te behartigen. Maar als wij tch een fut maken mag u daar uiteraard nit de dupe van wrden. Vandaar dat wij een berepsaansprakelijkheidsverzekering hebben afgeslten. Vr u geeft dit een stuk extra zekerheid. AB Zrg en Zekerheid B.V. versie 2016.01
Samenspel AB Ost Zrg en Zekerheid en u Vr een ptimale dienstverlening is het van belang dat nze cliënten hieraan meewerken. Daarm vragen wij aan u: Infrmatie ver lpende verzekeringen Infrmatie ver wijzigingen in uw persnlijke situatie Ontvangen stukken te cntrleren Eerlijke infrmatie Vakbekwaamheid De kwaliteit van nze dienstverlening is vr een grt deel gebaseerd p de kwaliteit van nze medewerkers. Daarm wrdt hier cntinue in geïnvesteerd. Naast hun jarenlange ervaring hebben nze medewerkers veel theretische kennis pgedaan. Z zijn medewerkers van ns kantr in het bezit van de hgste algemene verzekeringsdiplma s alsmede relevante diplma s p het gebied van schade-, inkmens- en zrgverzekeringen. Deze kennis wrdt, zeker in deze veranderende tijd, dr zwel in- als externe pleidingen up-t-date gehuden. Belning Indien u een schade-, inkmens- (excl. AOV s) f zrgverzekering afsluit ntvangen wij van de aanbieder een vergeding vr de dr ns gemaakte ksten. Vr nze andere werkzaamheden waarnder het advies en bemiddeling in individuele arbeidsngeschiktheidsverzekeringen brengen wij nze belning rechtstreeks bij u in rekening. Hierver maken wij vrafgaand aan nze dienstverlening afspraken. Belning medewerkers Wij hebben een beheerst belningsbeleid vr nze medewerkers znder variabele cmpnenten, cnfrm artikel 1.120 WFT. Juridische psitie Wij hebben geen enkele verplichting f prductie-afspraak met een aanbieder. Daarnaast is het vr u van belang te weten dat de aandelen van ns kantr vlledig in handen van de directie zijn. Wij zijn vlledig nafhankelijk! Op nze dienstverlening is Nederlands recht van tepassing. Klachten Uiteraard den wij ns best u z ged mgelijk van dienst te zijn. Indien u echter een klacht heeft ver de wijze van nze dienstverlening, vragen wij u ns dit direct te laten weten. Wij zullen er alles aan den m samen met u tt een plssing te kmen. Wij zijn, als aangeslten nderneming van dra Explitatie B.V., als financiële dienstverlener aangeslten bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) nder nummer 300.008796. Mcht u menen dat wij niet adequaat p uw klacht hebben gereageerd, dan kunt u zich wenden tt dit klachteninstituut: KiFiD Pstbus 93257 telefn: 070-333 8 999 2509 AG Den Haag e-mail: inf@kifid.nl e-mail: inf@kifid.nl www.kifid.nl AB Zrg en Zekerheid B.V. versie 2016.01
AB Zrg en Zekerheid B.V. h..d.n. AB Ost Zrg en Zekerheid Scheggertdijk 22 7218 NB ALMEN KvK 08153400 Tel.nr. 0573-259014 Dienstverleningsdcument Risic's afdekken In dit dcument staat wat wij vr u kunnen den. En heveel dat kst. Andere financiële dienstverleners hebben k z n dcument. Z kunt u ns vergelijken met anderen. En kunt u k nze ksten vergelijken. Let p! In dit dcument beschrijven we wat we nrmaal gesprken den en wat de gemiddelde prijs is van deze diensten. Deze infrmatie is dus niet specifiek afgestemd p uw persnlijke situatie. Maak daarm altijd gede afspraken met uw financiële dienstverlener. U wilt een verzekering Wilt u een verzekering? Bijvrbeeld vr als u f uw partner verlijdt? Of vr als u arbeidsngeschikt f werkls wrdt? Dan kunt u in dit dcument lezen wat wij vr u kunnen den. En heveel nze dienstverlening kst. In deze situaties heeft u een vraag ver het afdekken van risic s en met u ver een aantal dingen nadenken. Bijvrbeeld ver: Heeft u de verzekering ndig? Heveel premie betaalt u vr de verzekering? In welke situaties keert de verzekering uit? In welke situaties keert de verzekering niet uit? In dit dcument kunt u lezen f wij u bij het beantwrden van deze vragen kunnen helpen, he we dat den en welke ksten daar ngeveer tegenver staan. Samenvatting: wat kunnen wij vr u den? Wij zijn een financiële dienstverlener en hiernder staat wat wij vr u kunnen den. Wat financiële dienstverleners vr u kunnen den kan verdeeld wrden in vijf verschillende srten activiteiten. Niet iedere financiële dienstverlener det ze alle vijf. Wij den de dnkergekleurde activiteiten. De lichtgekleurde den we niet. Wij kunnen u adviseren ver verzekeringen van andere aanbieders. Wij kunnen ervr zrgen dat u het cntract krijgt. 1.Onderzek He is uw persnlijke situatie? 2. Advies Welke financiële plssing past bij u en uw situatie? 3. Zeken Welke aanbieder heeft de financiële plssing die bij u past? 4. Cntract Heeft u gekzen? Dan kunnen wij ervr zrgen dat u de cntracten krijgt. 5. Onderhud U heeft het cntract. Daarna huden wij in de gaten f het ged gaat. Gemiddelde ksten Advies Gericht p afsluiten Cmbinatie 375 200 575 Pagina 1 van 3
Dienstverleningsdcument Risic's afdekken Telichting: Wat kunnen wij vr u den? 1. Onderzek He is uw persnlijke situatie? We beginnen met uw persnlijke situatie. Want pas als we uw persnlijke situatie ged kennen, kunnen we u een ged financieel advies geven. Samen met u beantwrden we bijvrbeeld de vlgende vragen: Wat weet u al ver mgelijke financiële plssingen? En heeft u hier ervaring mee? Wat wilt u en wat kunt u betalen? Heveel zekerheid wilt u? En heveel risic kunt u en wilt u nemen? 2. Advies Welke financiële plssing past bij u en uw situatie? 3.Zeken Welke aanbieder heeft de financiële plssing die bij u past? Nadat we uw persnlijke situatie en wensen in beeld hebben gebracht en een beeld hebben van u als klant, analyseren we dit klantbeeld. U krijgt een financiële plssing die aansluit bij uw situatie en wensen. Nadat we hebben bekeken welke financiële plssing het beste aansluit bij uw situatie en wensen, gaan we p zek naar een passend prduct. Om een geschikt aanbd te vinden, vergelijken we een beperkt aantal verzekeringen met elkaar. We bekijken welke verzekeringen passen bij u en uw situatie. Wij werken bij vrkeur met een aantal aanbieders samen. Dit biedt deze dienstverlener Geen vergelijking van prducten Vergelijking van beperkt aantal prducten Vergelijking van grt aantal prducten Dit biedt deze dienstverlener niet 4. Cntract Heeft u gekzen? Dan kunnen wij ervr zrgen dat u de cntracten krijgt Nadat wij u advies hebben gegeven, neemt u een beslissing. Als u dat wilt kunnen wij ervr zrgen dat u de cntracten krijgt. Pagina 2 van 3
Dienstverleningsdcument Risic's afdekken 5.Onderhud U heeft een cntract. Daarna huden wij in de gaten f het ged gaat Het cntract lpt vaak lang dr. Nadat u het cntract heeft getekend, kan uw persnlijke situatie veranderen. Mgelijk past het prduct in de tekmst niet meer bij uw persnlijke situatie. Het is belangrijk dat u weet dat u tijdens de lptijd van het cntract recht hebt p infrmatie ver nder andere belangrijke wijzigingen in het prduct. Let p! Wat financiële dienstverleners vr u kunnen den nadat u het cntract heeft, kan heel erg verschillen. Spreek daarm ged af wat hij det en wat hij niet det. En heveel dat kst. Wij kunnen, naast de wettelijke verplichtingen die wij al hebben, de dnkergedrukte activiteiten verrichten vr het nderhud van uw cntract. Regelmatig cntrleren f het prduct ng steeds past bij uw persnlijke (financiële) situatie en wensen. Regelmatig vergelijken f er nieuwe f vernieuwde prducten zijn die mgelijk beter bij uw (persnlijke) situatie passen. Uw belangen behartigen wanneer het tussen u en de bank f verzekeraar misgaat. De ksten wrden apart in rekening gebracht via een abnnement, vast tarief f een uurtarief. Ksten: Heveel betaalt u? Ksten vr de dienstverlening Gemiddelde ksten Adviesksten 375 Ksten gericht p afsluiten prduct 200 Beide 575 De ksten wrden apart in rekening gebracht via een vast tarief f een uurtarief. Afhankelijk van de diensten die u kiest kunnen de ksten die in rekening gebracht wrden verschillen. Dit dcument kunt u gebruiken bij het maken van cncrete afspraken ver de dienstverlening. Pagina 3 van 3