zorgwijzer 2013/2014 Zorg of ondersteuning nodig? CZ helpt! De beste zorg vinden? Uw verzekering snel en digitaal regelen? Medische vraag? Stel hem aan onze deskundigen
Inhoudsopgave 4 Regel uw verzekering snel en digitaal met Mijn CZ 6 Zorg of ondersteuning nodig? CZ helpt 8 Medisch advies van onze deskundigen 11 Zo vindt en vergelijkt u de beste zorg 2
Alles voor betere zorg Bij CZ kunt u terecht voor advies over uw zorgverzekering. Een zorgverzekering met de juiste vergoedingen voor u, zodat u niet te veel betaalt. Via Mijn CZ hebt u bovendien alle informatie over uw verzekering bij elkaar. In deze online omgeving ziet u precies terug hoeveel u vergoed krijgt, dient u eenvoudig nota s in, controleert u of een declaratie is uitbetaald en hoeveel eigen risico u maximaal nog moet betalen. Ook kunnen wij u helpen bij het vinden en regelen van de beste zorg voor uw situatie. Bijvoorbeeld als u op zoek bent naar het beste ziekenhuis voor uw behandeling. Hebt u advies nodig, aarzel dan niet om te bellen met onze zorgadviseurs. Wij helpen u graag verder! En wist u dat CZ als onderlinge waarborgmaatschappij geen winstoogmerk heeft? Alles wat wij doen, doen wij voor u. Omdat we willen dat u de best mogelijke zorg krijgt. 3
Regel uw verzekering snel en digitaal met Mijn CZ Wilt u weten hoeveel u vergoed krijgt? Of de status bekijken van een ingediende nota? Met Mijn CZ kunt u online uw verzekering inzien en wijzigen, op het moment dat het u uitkomt. Altijd inzicht in uw vergoedingen en eigen risico Online uw nota s indienen Nota s controleren Uw post van CZ online bekijken Uw gegevens meteen aanpassen Gebruikmaken van Mijn CZ? Aanmelden is gratis en kan eenvoudig via www.cz.nl/mijncz. Log in met uw relatienummer of DigiD-code. Extra korting? CZ Klantvoordeel De zorgverzekering vergoedt niet alles. Anders zou de zorgpremie onbetaalbaar worden. Gelukkig ontvangt u als CZ-verzekerde korting op veel producten. Bijvoorbeeld op brillen, lenzen en praktische hulpmiddelen. Kijk hiervoor op www.cz.nl/klantvoordeel. 4
Met een gezin moet je op de kosten letten Een beugel voor de jongste, een nieuwe bril voor mijn vrouw, extra behandelingen voor mijn knieblessure. Voor je het weet zit je aan de maximale vergoeding. Mijn CZ is dan een uitkomst. Je ziet in een oogopslag hoeveel vergoeding nog mogelijk is en of je moet bijbetalen. Zo houd ik altijd het overzicht over de kosten. Bert (42 jaar) 5
Zorg of ondersteuning nodig? CZ helpt! Is er een wachtlijst voor uw operatie? Wilt u kraamzorg aanvragen? Of hebt u bijvoorbeeld een hulpmiddel nodig? Onze zorgadviseurs zijn expert op het gebied van de zorgverzekering, de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) en de Wet Maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Zij helpen u de juiste zorg te vinden en te regelen. Of het nu voor uzelf is of voor iemand anders. Onze zorgadviseurs hebben een medische achtergrond en kunnen uw situatie goed inschatten. Zij geven u een advies dat echt past bij uw situatie. Hieronder vindt u een aantal voorbeelden van vragen waarmee u bij ons terecht kunt: Second opinion: de mening van een andere arts Misschien twijfelt u over de diagnose of behandeling die uw arts voorstelt. Vraag dan naar de mogelijkheden van een second opinion. Dit kan een mening zijn van een Nederlandse of internationale topspecialist. Welke vorm het beste bij uw situatie past kan verschillen. Sneller aan de beurt in een (ander) ziekenhuis? Moet u voor behandeling naar een ziekenhuis en is er een wachtlijst? Wij zoeken voor u een ziekenhuis waar u sneller terecht kunt. Zorg regelen? Krukken nodig? Revalidatie, thuiszorg of een CIZ-indicatie aanvragen? Wij wijzen u de weg naar de juiste instantie en ondersteunen u waar nodig. Bent u zwanger? CZ Kraamzorgservice, 0900 202 03 40 (7,5 cent per gesprek, plus uw gebruikelijke belkosten), regelt de aanmelding bij het kraamzorg centrum voor u. Meer informatie? Kijk op www.cz.nl/zorgadvies. Of bel op werkdagen met een van onze zorgadviseurs via (013) 594 91 10. 6
Dankzij de zorgadviseur kon ik me concentreren op mijn dochter Mijn dochter brak haar been tijdens een reis. In het ziekenhuis bleek het om een gecompliceerde breuk te gaan. Met als gevolg een lang revalidatietraject met veel regelwerk: rolstoel, daarna krukken, fysiotherapie en tijdelijke huishoudelijke ondersteuning. Een hoop gedoe, want je hebt met verschillende instanties te maken. Gelukkig adviseerde de zorgadviseur van CZ hoe we snel de juiste zorg konden aanvragen. Zo kon ik me concentreren op het herstel van mijn dochter. Marian (59). 7
Dankzij de CZ Helpline vond ik snel het dichtstbijzijnde ziekenhuis op mijn vakantieadres Kiki (37 jaar) 8
Medisch advies van onze deskundigen Hebt u een medische vraag en wilt u betrouwbaar advies? Dan is het een hele geruststelling als u even met een deskundige kunt overleggen. Telefonisch advies binnen Nederland Hebt u een vraag over gezondheid, ziekte of uw levensstijl? Als klant van CZ kunt u de CZ Gezondheidslijn bellen (0900 1429, 7,5 cent per gesprek, plus uw gebruikelijke belkosten). Deze medisch advieslijn is 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar. Een verpleegkundige beantwoordt uw vragen. Ze overlegt als het nodig is met een arts. Advies in het buitenland Als u in het buitenland snel medische hulp nodig hebt, kunt u de CZ Helpline bellen (+31 13 468 04 02 ). Deze is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar. U krijgt van een Nederlandse verpleegkundige (met soms de hulp van een arts) advies en informatie. Of zet de CZ Reishulp App op uw mobiele telefoon. Hiermee belt u snel verschillende servicenummers, zoals de alarmcentrale. Advies per e-mail Stelt u uw vraag liever per e-mail, bijvoorbeeld aan een diëtist, psycholoog of fysiotherapeut? Dat kan via www.cz.nl/maildeskundige. U krijgt binnen 48 uur antwoord. Op vakantie? Vraag de Europese gezondheidskaart aan Met de EHIC (Europese gezondheidskaart) weten dokters, ziekenhuizen en apothekers dat CZ hun rekening betaalt. U hoeft dan geen geld voor te schieten. Kijk voor meer infor matie op www.cz.nl/buitenland. 9
Waarom moest hem dit overkomen? Mijn beste vriend rookt niet, drinkt nauwelijks en sport drie keer per week. De schrik was dan ook groot toen bij hem kanker werd geconstateerd. Hij leefde toch gezond? Hij besloot niet bij de pakken neer te zitten en belde met een zorgadviseur van CZ voor advies. Hij wilde weten welk ziekenhuis hem de beste kansen bood. Uiteindelijk is hij behandeld door een ervaren specialist en onlangs genezen verklaard! Ik ben blij dat hij toen dat ene telefoontje heeft gepleegd. Richard (35). 10 Voorbereid op gesprek bij uw arts Een goede voorbereiding is het halve werk. Artsen vinden het fijn als u veel vragen stelt. Zo weten zij waar u zich zorgen over maakt of welke informatie u nog nodig hebt om samen te beslissen of de voorgestelde behandeling bij uw situatie past. We helpen u graag bij het voorbereiden van zo n gesprek. Kijk voor praktische tips op www.cz.nl/voorbereidopgesprek.
Zo vindt en vergelijkt u de beste zorg De beste zorg vinden én krijgen, dat is niet vanzelfsprekend. Er zijn per behandeling soms grote kwaliteitsverschillen tussen ziekenhuizen. Hoe komt u er nu achter waar de zorg het beste is? Kwaliteit betekent voor iedereen iets anders. Wat vindt u belangrijk? De wachttijd tot uw eerste afspraak? Ervaringen van andere patiënten? Op www.cz.nl/zorgvinden kunt u al deze zaken met elkaar vergelijken. Zo vindt u de zorg die het best past bij uw situatie. Zorg vinden Alle ziekenhuizen en andere zorgverleners waarmee wij afspraken hebben gemaakt, vindt u op www.cz.nl/zorgvinden. Als u kiest voor zo n gecontracteerde partij, dan weet u zeker dat de zorg goed is. Wilt u met een deskundige overleggen? Bel dan met een van onze zorgadviseurs via (013) 594 91 10. Onze medewerkers hebben een medische achtergrond en kunnen uw situatie goed inschatten. Verzekeringsvoorwaarden inzien? Ga naar www.cz.nl/voorwaarden, een CZ-kantoor of CZ-servicekantoor, de Kamer van Koophandel Tilburg of bel ons. Op de verzekeringsovereenkomst is Nederlands recht van toepassing. Aan de inhoud van deze brochure kunt u geen rechten ontlenen. Niet tevreden? Laat het ons gerust weten via www.cz.nl/klachten. CZ is als zorgverzekeraar aan gesloten bij de Stichting Klachten en Geschillen Gezondheidszorg, www.skgz.nl. Ook zien de volgende instanties toe op hoe wij als verzekeraar werken: o.a. De Nederlandsche Bank, Autoriteit Financiële Markten (vergunningen 12001020/12000561) en de Nederlandse Zorgautoriteit. 11
Alles voor betere zorg CZ Postbus 90152 5000 LD Tilburg www.cz.nl/contact 580.393.1338 12