Cliëntenraad
Inleiding Om de kwaliteit van zorg mede te bewaken is op 1 juni 1996 de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen in werking gesteld. Deze wet verplicht elke zorginstelling een Cliëntenraad in te stellen om de mensen die afhankelijk zijn van zorg invloed te geven op de zorgverlening. In het Lievensberg ziekenhuis is sinds 1999 een Cliëntenraad actief. De raad is een wettelijk advies- en overlegorgaan dat de belangen van de patiënt en cliënt behartigt. U kunt de Cliëntenraad vergelijken met een Ondernemingsraad, die is er voor de medewerkers. Cliënten Met cliënten bedoelen we iedereen die om wat voor reden dan ook met het Lievensberg ziekenhuis te maken krijgt. Zowel (potentiële) patiënten en hun familie als bezoekers en patiëntenverenigingen. Cliëntenraad Lievensberg ziekenhuis De Cliëntenraad behartigt de belangen van mensen die op de zorg van het Lievensberg ziekenhuis zijn aangewezen Het gaat altijd om algemene zaken en niet om situaties betreffende één patiënt. De Cliëntenraad behandelt geen individuele klachten. Hiervoor kent het Lievensberg ziekenhuis een aparte klachtenregeling en is er het Patiënten Service Bureau. De Cliëntenraad krijgt wel via de klachtencommissie en het PSB inzicht in de aard van de klachten. 1
Wie maakt er deel uit van een Cliëntenraad? De Cliëntenraad van Lievensberg ziekenhuis bestaat uit negen personen. Bij de samenstelling wordt gekeken naar deskundigheid, betrokkenheid en woonplaats. Een zo gevarieerd mogelijk gezelschap van mensen uit de regio kan op deze manier uw belangen behartigen. Een vacature wordt door middel van het plaatsen van een advertentie, op de website van het ziekenhuis en op de flatscreens op de poliafdelingen bekend gemaakt. De Cliëntenraad vertegenwoordigt een achterban die niet altijd zichtbaar is. Een opname kan kort zijn en vaak blijft het alleen bij een poliklinisch bezoek. Wat is de taak van een Cliëntenraad? De Cliëntenraad is een onafhankelijk orgaan, dat de Raad van Bestuur van het ziekenhuis adviseert, gevraagd en ongevraagd, in tal van zaken die voor de cliënten van belang zijn. De Cliëntenraad is voor het ziekenhuis de stem van de cliënten. Om die stem te kunnen laten horen is het van belang dat de raad op de hoogte is van wat er leeft onder de cliënten. Deze hebben hun ervaringen opgedaan in de kliniek en de polikliniek van het Lievensberg ziekenhuis. Wat doet de Cliëntenraad? De Cliëntenraad informeert zich voortdurend over wat er speelt in de ziekenhuisorganisatie betreffende de zorgverlening en volgt kritisch het beleid van het Lievensberg ziekenhuis, waarbij zij voortdurend het belang van de cliënten scherp in het oog houdt. Namens de cliënten praat zij met de Raad van Bestuur over de omstandigheden waaronder onderzoek, 2
behandeling en zorg plaatsvinden en houdt daarover ook contact met diverse diensten, commissies en functionarissen binnen de ziekenhuisorganisatie. Zij vergadert minimaal 10 maal per jaar en heeft tweemaandelijks overleg met de Raad van Bestuur. Adviesrecht Op grond van de Wet Medezeggenschap Cliënten zorginstellingen heeft de Cliëntenraad (verzwaard) adviesrecht, informatierecht en recht van voordracht. De cliëntenraad kan zowel gevraagd als ongevraagd advies geven. Onderwerpen waarin de Cliëntenraad adviseert zijn o.a.: voedingsaangelegenheden; informatieverstrekking aan de patiënt; privacy; wachtlijsten; bouw en verbouw; lezen van jaarverslag, begroting, jaarrekening; algemeen beleid op het gebied van kwaliteit, veiligheid, gezondheid of hygiëne, geestelijke gezondheid, wijziging van doelstellingen, fusies. Een uitgebreid scala van onderwerpen. In het jaarplan worden de prioriteiten aangegeven. Actuele zaken worden altijd besproken. Om goed te kunnen werken heeft de Cliëntenraad altijd volledige en duidelijke informatie nodig. De Raad van Bestuur verschaft die informatie. 3
Wat wil de Cliëntenraad? De Cliëntenraad wil toewerken naar een zo goed mogelijke situatie voor de cliënt die het Lievensberg ziekenhuis bezoekt. De Cliëntenraad wil opkomen voor de gemeenschappelijke belangen van de cliënt. Zaken die alle cliënten aangaan kunnen door de Cliëntenraad worden besproken; individuele onderwerpen niet. De Cliëntenraad wil een ziekenhuis dat zo goed mogelijk rekening houdt met ieders wensen. Een ziekenhuis waar eenieder zich op zijn gemak voelt, een ziekenhuis waarin zorg, behandeling, respect, vertrouwen, veiligheid en gastvrijheid hoog in het vaandel staan. De Cliëntenraad wil uw spreekbuis zijn in het Lievensberg ziekenhuis. Daarom is het belangrijk om uw opmerkingen en suggesties te horen, zodat knelpunten, problemen en wensen die met patiëntenzorg te maken hebben, zichtbaar worden en er zo nodig actie ondernomen kan worden. Reactie? Meer informatie? Uw mening! Elk jaar wordt er een uitgebreid jaarverslag gepubliceerd met een schat aan informatie betreffende alle aspecten waarmee de Cliëntenraad zich bezighoudt. Dit verslag wordt u met plezier op aanvraag toegezonden, u kunt het ook lezen op de website van het ziekenhuis onder de link organisatie/cliëntenraad. Wilt u reageren, wilt u meer informatie of wilt u uw mening kenbaar maken, dan kan dit op verschillende manieren. In de eerste plaats kunt u bij het secretariaat van de Cliëntenraad alle informatie krijgen die u wenst. U kunt ook de website van het Lievensberg ziekenhuis raadplegen. Daar vindt u allerlei informatie over de Cliëntenraad. 4
De Cliëntenraad is ook geïnteresseerd in uw mening over onderwerpen die van belang kunnen zijn voor patiënten van het Lievensberg ziekenhuis. Hebt u advies of opmerkingen, dan kunt u deze sturen naar de Cliëntenraad. Dit kan per post of telefonisch. U kunt op verschillende manieren contact maken met ons: Per brief: Cliëntenraad Lievensberg ziekenhuis Postbus 135 4600 AC Bergen op Zoom Per telefoon met de ambtelijk secretaris op maandag- en vrijdagmiddag tussen 12.30 en 15.15 uur, telefoonnummer: (0164) 278668. Per e-mail: Website: clientenraad@lievensberg.nl www.lievensbergziekenhuis.nl Samengevat: De Cliëntenraad houdt daar waar nodig de vinger aan de pols. 5 januari 2011