Departement ouderenzorg groep van assistentiewoningen Interne afsprakennota De Waaier Inhoud 1. Inleiding... 2 2. Algemene situering... 2 3. Opname op de wachtlijst... 3 4. Onderzoek opnamevoorwaarden... 3 5. Financiële modaliteiten... 4 6. De verwittiging en de beslissing tot opname... 5 7. De schriftelijke woonovereenkomst... 5 8. Organisatie van de opname... 5 9. Geldbeheer tijdens het verblijf... 7 11. Dienstverlening...10 12. Inspraak en overleg...11 13. Ontslag en einde van het verblijf...13 14. Geheimhouding van persoonlijke gegevens...135 15. Kennisname van het reglement van orde...15 1
1. Inleiding U wil in Kampenhout blijven wonen en u vindt het belangrijk dat u uw leven op een kwaliteitsvolle manier kan voortzetten. Assistentiewoningen De Waaier zijn er voor ouderen die relatief zelfstandig kunnen leven, maar die behoefte hebben aan een woning die aangepast is aan hun fysieke mogelijkheden waarbij zij ook een beroep kunnen doen op allerlei vormen van dienstverlening waardoor zij hun zelfstandigheid en zelfzorg langer kunnen behouden. Wij hechten er evenzeer belang aan dat alle bewoners op een aangename manier kunnen samenleven. Deze interne afsprakennota wil dan ook een uitnodiging zijn tot kennismaking met de leefsfeer in assistentiewoningen De Waaier. Op deze manier wil assistentiewoningen De Waaier, in overeenstemming met de overheidsreglementering, een vriendelijk en open leefklimaat verzekeren. Bij aanvang van uw verblijf zal u gevraagd worden om deze interne afsprakennota voor ontvangst en akkoord te ondertekenen. 2. Algemene situering 2.1 Ligging en indeling De groep van assistentiewoningen De Waaier, Gemeenteplein 2 te 1910 Kampenhout, wordt beheerd door OCMW Kampenhout. Het is gelegen in het centrum van het dorp, op wandelafstand van de markt, het gemeentehuis, het OCMW en de post. Het gebouw telt 25 flats over 2 verdiepingen: 12 flats beneden en 13 flats op de eerste verdieping. Op het gelijkvloers zijn er 2 zitruimtes en op de eerste verdieping bevinden zich een badkamer met ligbad en een wassalon. De groep van assistentiewoningen vormt functioneel een geheel, bestaande uit individuele woongelegenheden voor zelfstandig wonende ouderen. Er worden gemeenschappelijke diensten georganiseerd waarop de bewoners facultatief een beroep kunnen doen. Elke flat omvat een woon- en slaapruimte, een klein ingerichte keuken, een afzonderlijke badkamer met toilet en een berging. Elke flat is uitgerust met een individueel oproepsysteem waardoor de bewoner op elk ogenblik een medewerker kan oproepen. 2.2 Erkenning en juridisch statuut Assistentiewoningen De Waaier valt onder de toepassing van het woonzorgdecreet van 13 maart 2009. Assistentiewoningen De Waaier zijn erkend door het Vlaamse Overheid (Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid) onder het nummer CE 2284. 2.3 Doelgroep Assistentiewoningen De Waaier staat open voor valide bewoners en voor minder valide bewoners die, omwille van diverse redenen, niet meer in hun eigen huis willen/kunnen blijven. De bewoner moet wel voldoende zelfredzaam zijn om zonder tussenkomst van de voorziening zelfstandig te kunnen leven. 2
U woont er zelfstandig maar u kan ook steeds een beroep doen op de diensten van het OCMW zoals de dienst huishoudhulp of gezinshulp, maaltijden van het woonzorgcentrum of andere externe dienstverlening. Bewoners moeten de leeftijd van 65 jaar bereikt hebben op het moment dat ze een assistentiewoning betrekken. Voor samenwonenden moet één van de echtgenoten of levenspartners aan deze voorwaarde voldoen. 3. Opname op de wachtlijst De kandidaat-bewoner moet de leeftijd van 64 jaar bereikt hebben op het moment dat hij/zij zich inschrijft op de wachtlijst. Voor samenwonenden moet één van de echtgenoten of levenspartners aan de voorwaarden voldoen. De kandidaat-bewoner ontvangt bij inschrijving het document bewijs van inschrijving op de wachtlijst & akkoordverklaring opnameprocedure. De inschrijvingen gebeuren chronologisch volgens datum van inschrijving. We verwachten van de kandidaat-bewoner dat hij ons op de hoogte zal houden rond zijn wens tot opname. Kandidaat-bewoners die aangeven effectief te willen verhuizen naar een assistentiewoning worden chronologisch gecontacteerd als er een woning vrijkomt. Bewoners van woonzorgcentrum Molenstee, beheerd door OCMW Kampenhout, die naar De Waaier willen komen, krijgen de 2 de plaats op de wachtlijst De Waaier toegewezen. Deze personen moeten ook voldoen aan de opnamevoorwaarden (zie punt 2.3 doelgroep en punt 4 onderzoek opnamevoorwaarden). De opnamevoorwaarden worden vlak voor de effectieve opname in een assistentiewoning opnieuw gecontroleerd. 4. Onderzoek opnamevoorwaarden Alle gegevens worden met het nodige respect voor privacy behandeld. Het onderzoek bestaat uit: 4.1 Controle van de leeftijdsvoorwaarden De bewoner moet de leeftijd van 65 jaar bereikt hebben op het moment dat hij naar de assistentiewoningen gaat. Voor samenwonenden moet één van de echtgenoten of levenspartners aan deze voorwaarde voldoen. 4.2 Controle van de voorrangsregels inzake de band met Kampenhout Kandidaat-bewoners die een band met Kampenhout kunnen aantonen, hebben voorrang voor wat de opname betreft. Een band met Kampenhout wil zeggen: - op het ogenblik van de aanvraag ten minste één jaar ingeschreven (geweest) zijn in het bevolkingsregister van de gemeente Kampenhout. - ofwel een familielid hebben tot en met de vierde graad die op het ogenblik van de aanvraag 1 jaar aaneensluitend ingeschreven is in het bevolkingsregister van de gemeente Kampenhout - (schoon)ouders van personeelsleden en vrijwilligers van de gemeente of het OCMW Kampenhout. 3
- (ex) personeelsleden of vrijwilligers van de gemeente of het OCMW. De kandidaat bewoner zal de prijs van Kampenhoutenaar betalen als hij 10 jaar onafgebroken ingeschreven is in het bevolkingsregister. De prijs wordt bepaald op het moment van opname en deze blijft gelden gedurende het volledige verblijf. 4.3 Controle van de zelfredzaamheid Op het moment van de opname wordt er gecontroleerd of de kandidaat-bewoner valide en voldoende zelfredzaam is. Het al of niet voldoende zelfredzaam zijn, wordt beoordeeld door verklaringen van de kandidaat-bewoner en zijn familie. Ingeval van twijfel worden de bevindingen en het advies van de hoofdverpleegkundige gevraagd. 4.4 Hulpverleningsmogelijkheden De verantwoordelijke zal samen met de kandidaat-bewoner de verschillende mogelijkheden tot hulpverlening overlopen. 5. Financiële modaliteiten 5.1 Betalingsverbintenis U verbindt er zich toe gedurende gans uw verblijf op hoofdelijke en ondeelbare wijze de betaling van de kosten (zie schriftelijke woonovereenkomst) te waarborgen. 5.2 Aanvraag tussenkomst in de verblijfskosten Indien uit het financieel onderzoek blijkt dat de u de kosten van huisvesting in de voorziening niet volledig (meer) kan betalen, kunnen de kosten gedeeltelijk ten laste van het OCMW van herkomst worden genomen. Wanneer u van buiten de gemeente Kampenhout afkomstig bent, wordt de huidige overeenkomst afgesloten onder de schorsende voorwaarden van het verkrijgen van een verklaring van borgstelling van het OCMW van herkomst. 5.3 Onderhoudsplicht De opnamekosten worden eveneens krachtens een eigen recht door het OCMW verhaald op de onderhoudsplichtigen van de begunstigde tot beloop van het bedrag waartoe zij gehouden zijn voor de verstrekte hulp. De onderhoudsplichtige kinderen verklaren zich akkoord om de barema s zoals vastgesteld door de OCMW-raad te aanvaarden. 5.4 Beheer van gelden en/of goederen en bewaargeving U mag in geen geval verplicht worden het beheer van uw gelden en/of goederen of het bewaren ervan aan de verantwoordelijke of andere medewerkers van het departement ouderenzorg toe te vertrouwen. Alle medewerkers verbonden aan departement ouderenzorg staan te uwer beschikking, maar nooit mag u uw dankbaarheid uitdrukken door het geven van geld of geschenken. Daarentegen zal uw vriendelijkheid en erkenning ons steeds genoegen doen. 4
6. De verwittiging en de beslissing tot opname Van zodra er een assistentiewoning vrij is, wordt de eerste kandidaat-bewoner die bovenaan de wachtlijst staat, door de verantwoordelijke of zijn vervanger telefonisch en schriftelijk op de hoogte gebracht door middel van brief Bevestiging opname assistentiewoning. De schriftelijke woonovereenkomst dient afgesloten te worden binnen de 21 kalenderdagen nadat de kandidaat-bewoner zich akkoord heeft verklaard met opname in een assistentiewoning. Zo niet wordt de assistentiewoning toegewezen aan de tweede kandidaat-bewoner. 7. De schriftelijke woonovereenkomst Het OCMW sluit alvorens tot opname over te gaan, een schriftelijke woonovereenkomst af met de toekomstige bewoner. Belangrijk hierbij zijn volgende zaken: Er wordt een dagprijs aangerekend die is goedgekeurd door de prijzendienst van het Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid. Deze dagprijs kan verhoogd worden, na goedkeuring door het Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid. De overeenkomst bevat de volgende informatie: - de partijen tussen wie de overeenkomst wordt afgesloten - de aard van de overeenkomst - de beschrijving van de woongelegenheid - de diensten en leveringen die aanleiding geven tot een extra vergoeding - de wijze waarop betalingen kunnen uitgevoerd worden en de natuurlijke of rechtspersonen die voor de betaling zullen instaan - ontslagbeleid - waarborgsom - verzekeringen - het bewaren en beheren van gelden en/of goederen. 8. Organisatie van de opname 8.1 Toewijzing van een flat Bij aanvang van uw verblijf wordt u een eigen assistentiewoning ter beschikking gesteld. U behoudt deze assistentiewoning gedurende de duur van uw verblijf. Bij het vrijkomen van een andere assistentiewoning is een interne verhuis niet mogelijk. 8.2 Persoonlijke gegevens Wij noteren uw persoonlijke gegevens op een contactformulier: identiteit, leeftijd, naam van huisarts evenals naam, adres en telefoonnummer van de persoon/personen die o.a. bij ziekte of in geval van nood moeten verwittigd worden. Voor wie dit verlangt, kan op het contactformulier ook de godsdienstige of filosofische overtuiging laten vermelden. 5
8.3 Plaatsbeschrijving Vóór het betrekken van de assistentiewoning stellen wij samen met u een plaatsbeschrijving op, die door beide partijen ondertekend wordt. 8.4 Inrichting van de flat U richt de assistentiewoning in, naar eigen smaak, met uw persoonlijk meubilair. Enkel flat screen tv s worden toegelaten in het kader van de brandveiligheid. Het is verboden om zelf schilderwerken uit te voeren of te behangen. 8.5 Normale onderhoudswerken Kosten voor noodzakelijke herstellingen van schade die de bewoner aanrichtte in z n assistentiewoning of in de gemeenschappelijke ruimten, zullen door de bewoner gedragen worden. Moedwillige veroorzaakte defecten worden ten laste gelegd van de bewoner. Veranderingen die de bewoner in z n assistentiewoning aangebracht heeft, blijven bij het einde van de schriftelijke woonovereenkomst eigendom van OCMW Kampenhout, zonder vergoeding. Normale onderhoudswerken en kleine herstellingen in uw assistentiewoning als gevolg van normale slijtage of ouderdom, gebeuren door en op kosten van OCMW Kampenhout. Voor het ongemak dat de bewoner zou ondervinden bij deze onderhoudswerken door OCMW Kampenhout aan de gemeenschappelijke ruimten of aan de private delen, kan de bewoner geen schadevergoeding of vermindering van verblijfskosten eisen. OCMW- medewerkers mogen de flat betreden voor technische aspecten: opmeten calorietellers, herstellingen,. 8.6 Administratieve formaliteiten U of uw familieleden staan in voor het in orde brengen van de formaliteiten inzake woonstverandering en zorgt ervoor dat de overheden of maatschappijen op de hoogte gebracht worden (gemeente, ziekenfonds, pensioenkas, gas, energieleverancier, ). 8.7 Toegang tot het gebouw Bij betaling van de waarborg ontvangt u alle noodzakelijke sleutels. Bij verlies of diefstal van uw sleutels betaalt u de vervangingskosten. Omwille van uw veiligheid is een sleutelplan uitgewerkt: alle sleutels en sloten zijn geregistreerd. Na diefstal of verlies sleutels laten bijmaken of een cilinderslot van een flat vervangen kan u alleen via de verantwoordelijke. Ook indien u uw sleutels aan derden wil doorgeven, heeft u de uitdrukkelijke toestemming van de verantwoordelijke nodig. 8.8 Verzekeringen In de dagprijs is inbegrepen: de brandverzekering en aanverwante risico s (storm, hagel, sneeuw- of ijsdruk, waterschade, glas (uitgez. kunstglas)) voor de groep van assistentiewoningen en daarnaast de inhoud toebehorend aan de bewoner voor een bedrag van 17.000 euro per assistentiewoning. Het staat de serviceflatbewoner vrij een bijkomende brandverzekering af te sluiten voor de persoonlijke eigendommen. 6
De bewoner(s) dienen zich te verzekeren tegen risico s waarvoor zij burgerlijk aansprakelijk kan/kunnen gesteld worden (familiale verzekering). 9. Geldbeheer tijdens het verblijf De bewoner zal zelfstandig zijn gelden en/of goederen of het bewaren ervan beheren. Indien de bewoner opgenomen wordt ten laste van een derde OCMW, dient overleg gepleegd te worden met dit OCMW van onderstandsdomicilie. De bewoner mag in geen geval, noch bij aanvang van zijn verblijf, noch nadien, verplicht worden het beheer van gelden en/of goederen of het bewaren ervan aan de beheerder toe te vertrouwen. Deze regel is niet van toepassing wanneer de bewoner opgenomen is in een inrichting ten laste van het OCMW. 10. Wederzijdse rechten en plichten tijdens het verblijf 10.1 Vrijheid Aan iedere bewoner wordt de volledige filosofische, godsdienstige en politieke vrijheid gewaarborgd, in zoverre dat het de normale werking niet verstoort. Het staat de bewoner vrij een eigen huisarts te kiezen. Bij wijziging van huisarts moet dit gemeld worden aan de verantwoordelijke. 10.2 Bij afwezigheid Wanneer u meerdere dagen afwezig bent (familiebezoek, opname in een ziekenhuis, reizen), moet de bewoner dit melden aan de verantwoordelijke. Indien mogelijk, geeft u een adres of een telefoonnummer waar de verantwoordelijke u kan bereiken. Bij langdurige afwezigheid ziet de bewoner erop toe dat alle elektrische apparaten uitgeschakeld zijn, alle kranen dicht gedraaid zijn en dat de verwarming op een minimumstand staat. Ook de vuilzakken dienen geledigd te worden. Tijdens plotse langdurige afwezigheid (o.a. opname in het ziekenhuis) en bij gebrek aan of afwezigheid van de vertrouwenspersoon zal de verantwoordelijke de assistentiewoning betreden om de vorige punten te controleren. 10.3 Bezoek De bewoner kan vrij bezoek ontvangen op zijn flat en in de gemeenschappelijke ruimtes. In geval van een activiteit (bv. feest) moet de bewoner de zitruimte reserveren bij de verantwoordelijke. Enkel de bewoner kan de assistentiewoning permanent bewonen. Er wordt eventueel toegestaan dat (klein)kinderen in de assistentiewoning mogen overnachten (maximum één maand) na goedkeuring van de verantwoordelijke. Naaste verwanten van een zwaar zieke bewoner kunnen, mits voorleggen van een doktersattest en in overleg met de verantwoordelijke, ook s nachts blijven waken. 10.4 Hygiëne in de assistentiewoningen Een goede hygiëne bevordert de leefsfeer. De bewoner staat persoonlijk in voor het onderhoud van z n assistentiewoning. 7
Indien blijkt dat de bewoner z n assistentiewoning niet degelijk onderhoudt en dit de leefsfeer binnen assistentiewoningen De Waaier zodanig stoort, kan de verantwoordelijke de bewoner verplichten om op zijn kosten de poetsdienst van OCMW Kampenhout in te schakelen. Bij problemen of klachten inzake hygiëne, komt de verantwoordelijke dit persoonlijk vaststellen in de desbetreffende assistentiewoning. De bewoner wordt gevraagd inspanningen te leveren om Legionella tegen te gaan. Legionella, beter gekend als de veteranenziekte, is een vorm van longontsteking waarbij de bacterie zich kan voortplanten in water. De volgende aanbevelingen zijn opgesteld: - jaarlijks ontkalken van de douchekoppen - wekelijks spoelen van de douche door vb. het vullen van een emmer met heet water - niet aan de boiler komen, een constante temperatuur is erg belangrijk. De gemeenschappelijke delen worden door het OCMW zelf onderhouden. Elke bewoner dient ook zorg te dragen voor zijn persoonlijke hygiëne. Indien nodig, kan de bewoner de hulp inroepen van de dienst gezinszorg van OCMW Kampenhout of externe diensten. 10.5 Afval (huisvuil, GFT, KGA, papier, karton, glas, PMD ) In de kelder is er een afvalberging met mogelijkheid om te sorteren. Alle afval en huisvuil moeten in de voorgeschreven vuilniszakken en/of containers gedeponeerd worden. Op de vuilniszak kleeft u steeds een sticker met uw flatnummer zodat uw vuilniszak terug aan u bezorgd kan worden in het geval van verkeerd sorteren. Deze stickers kan u bekomen bij de verantwoordelijke. 10.6 In geval van nood De bewoner kan, zowel overdag als s nachts via het alarmsysteem hulp inroepen ingeval er zich een noodsituatie voordoet. Hiermee worden enkel valincidenten en acute crisissituaties bedoeld. Wat wordt niet beschouwd als een noodsituatie of waarvoor kan het WZC geen hulp bieden: meten van bloeddrukken of hartslagen, meten van glucosegehalte bij diabeten, geven van medicatie en spuiten, verversen van incontinentiemateriaal,. 10.7 Crisis-en overbruggingszorg Zoals in de opnameovereenkomst gestipuleerd staat de groep van assistentiewoningen in voor crisis-en overbruggingszorg. Dit zal in eerste instantie in samenspraak met woonzorgcentrum Molenstee en met de diensten gezinszorg en huishoudhulp van het OCMW Kampenhout zijn. 10.8 Veiligheid U wordt gevraagd een bijzondere inspanning te leveren om brandgevaar te voorkomen. Volgende veiligheidsvoorschriften zijn uitgewerkt: - het gebruik van verwarmings- of kooktoestellen op gas is uitdrukkelijk verboden - elektrische apparaten zoals tv, radio, verlichtingstoestellen, koelkast, pc, dvd speler, koffiezet, microgolfoven, waterkoker e.d., met inbegrip van snoeren, kabels, stekkers en stopcontacten mogen enkel gebruikt worden indien zij zich in een goede staat bevinden (geaard, CE-markering en CEBEC goedkeuring) 8
- defecte of beschadigde stopcontacten, leidingen e.d. dient u onmiddellijk te melden aan de verantwoordelijke of het onthaal van het woonzorgcentrum - extra waakzaamheid is geboden bij brandende kaarsen in de flat. Tip: gebruik LED-theelichtjes als sfeerverlichting. - elders in het gebouw kaarsen branden is uitdrukkelijk verboden - alleen een televisietoestel van het type flat screen is toegelaten, dit om implosiegevaar te vermijden - u laat uw tv toestel of andere toestellen nooit in stand-by staan - roken is uitdrukkelijk verboden in de gemeenschappelijke ruimten - bij roken in de individuele assistentiewoning, moet de bewoner de nodige aandacht hebben om dit op een veilige manier te doen en er op toe zien dat de dat de peuk niet meer brandt wanneer deze bij het afval gegooid wordt. - de nooduitgangen zijn duidelijk zichtbaar aangegeven in het gebouw. Tijdens brandoefeningen worden de evacuatiemogelijkheden en de reddingsoperaties regelmatig opnieuw uitgelegd aan de bewoners. - omwille van ieders rust en veiligheid, blijft de buitendeur permanent toe en dient u steeds uw persoonlijke sleutel te gebruiken om de groep van assistentiewoningen binnen te kunnen. Bij het verlaten van uw assistentiewoning moet de bewoner er op letten dat de deur goed dicht is. 10.9 Hinderlijk lawaai en andere hinder Bewoners en bezoekers worden gevraagd de rust in en om de assistentiewoningen niet te verstoren. Vóór 8 uur s morgens en na 22 uur s avonds wordt alle lawaai vermeden. Ook tijdens de dag, bij het gebruik van radio, televisietoestel of muziekinstrumenten, moet ieder er voortdurend op bedacht zijn de medebewoner niet te hinderen. Ook volgende punten kunnen storend zijn voor de medebewoners en moeten daarom vermeden worden: - het zichtbaar te drogen hangen van was buiten aan de vensters of aan waslijnen op de terrassen (mag enkel op droogrek); - het plaatsen van publiciteitsborden, spandoeken, buitenantennes; - het uitkloppen van matten, tapijten,... vanuit de vensters. 10.10 Huisdieren Huisdieren zijn niet toegelaten. 10.11 Fietsenstalling Er is een houten overdekte fietsenstalling voorzien achteraan de groep van assistentiewoningen. Deze fietsenstalling is afgesloten, maar wel voor elke bewoner toegankelijk door middel van zijn persoonlijke sleutel. 10.12 Parkeerplaats Naast de fietsenstalling, zijn er enkele parkeerplaatsen, voorbehouden voor serviceflatbewoners. Deze plaatsen kunnen, volgens beschikbaarheid gebruikt worden. Deze parkeerplaatsen kunnen niet persoonlijk opgeëist worden. Familieleden en andere bezoekers kunnen met uitdrukkelijke toestemming van de bewoner gebruik maken van de parkeerplaatsen onder het principe van laden en lossen. Parkeren of tijdelijk stationeren op de brandweg is uitdrukkelijk verboden. De bewoners brengen hun bezoekers op de hoogte van deze parkeerregels. 9
11. Dienstverlening 11.1 Dienstverlenend personeel OCMW Kampenhout heeft een dagelijks verantwoordelijke aangesteld. De verantwoordelijke (of diens vervanger) verzekert de harmonieuze werking van de assistentiewoningen, volgens de regels die door het OCMW zijn vastgesteld en volgens de bevoegdheden die haar werden toegekend. Het OCMW stelt daarnaast een medewerker aan voor het poetsen van de gemeenschappelijke ruimten van de groep van assistentiewoningen. U kan bij de verantwoordelijke terecht voor: - alle problemen die rechtstreeks te maken hebben met de uitrusting van de assistentiewoning: pannes, lekkages, - problemen die u ondervindt in het samenwonen met medebewoners en die u onderling niet kan oplossen - hulp bij het vervullen van administratieve formaliteiten, informatie en advies omtrent dienstverlening. Met het oog op een goede leefsfeer, goede geest en verstandhouding moet het personeel met beleefdheid, eerbied en welwillendheid bejegend worden. Ook het personeel moet de bewoners met beleefdheid, eerbied en welwillendheid behandelen. Alle medewerkers verbonden aan assistentiewoningen De Waaier staan ter uwer beschikking, maar nooit mag u uw dankbaarheid uitdrukken door het geven van geld of geschenken. Daarentegen zal uw vriendelijkheid en erkenning ons steeds genoegen doen. 11.1.1 De woonassistent Het OCMW van Kampenhout stelde de maatschappelijk werker van het departement ouderenzorg aan als woonassistent. Ze is dagelijks telefonisch bereikbaar en is minstens één keer per week in het gebouw aanwezig. Zij staat ook in voor de organisatie van activiteiten en zit de gebruikersraad voor. 11.2 Dienstverlenende activiteiten Volgende vormen van dienstverlening worden aangeboden: - Iedere werkdag is het mogelijk dat de bewoner een middagmaal besteld (geleverd door het woonzorgcentrum Molenstee). Iedere week krijgt de bewoner de menu voor de volgende week. Voor woensdagmiddag moet de bewoner laten weten hoeveel maaltijden hij neemt voor de volgende week. De middagmalen worden verbruikt in de gemeenschappelijke zitruimte van het gebouw. Let op: tijdens het weekend en op feest- en brugdagen kan je de maaltijden alleen nuttigen in het woonzorgcentrum. - Indien u de maaltijd niet wenst te nemen, moet u dit uiterlijk tegen 11 uur daags voordien melden aan het onthaal van het woonzorgcentrum. Om organisatorische redenen is het uitdrukkelijk verboden rechtstreeks contact op te nemen met de keuken. Bij laattijdig verwittigen zal de maaltijd aangerekend worden. - Maaltijden kunnen naar de flat worden gebracht in uitzonderlijke omstandigheden en met uitdrukkelijke toestemming van de verantwoordelijke. - Alle maaltijden worden per kar klaargezet in de zitruimte. Vervolgens neemt de bewoner zijn dienstblad. Na de maaltijd spoelt hij zijn borden af en plaatst deze samen met het dienstblad terug op de kar. 10
- De bewoner kan gebruik maken van de wasmachine en de droogkast in het wassalon. Deze machines werken met 50 centen. De bewoners kunnen geld wisselen bij de woonassistent. Omtrent het onderhoud graag aandacht voor het volgende: controleer of de zakken van o.a. broeken, truien en vesten leeg zijn voordat ze in de trommel worden gestoken controleer de trommel na de wasbeurt en kijk goed of er niets achtergelaten wordt kuis na elke wasbeurt de bakjes waar het wasmiddel in gaat, zodat ze proper zijn voor de volgende gebruiker verwijder na elke droogbeurt de pluisjes die in de rand van de droger achterblijven - De bewoner kan beroep doen op de thuiszorgdiensten van OCMW Kampenhout (huishoudhulp, gezinszorg) om de huishoudelijke taken te verrichten. Het staat de bewoner vrij om een beroep te doen op diensten buiten OCMW Kampenhout. De verantwoordelijke kan u hierover de nodige informatie geven. - Vier maal per jaar worden de ruiten langs de buitenkant gepoetst door een firma. De bewoners worden hiervan tijdig verwittigd. Let wel op: het gaat hier enkel over de ruiten en niet over de omlijsting van de ruiten. - De tuin, parking en fietsenstalling worden onderhouden door de dienst patrimonium. - De bewoners kunnen schilderwerken laten uitvoeren door de dienst patrimonium van het OCMW. Het aanvragen van schilderwerken gebeurt via de bestelbon (zie reglement schilderwerken in de assistentiewoningen als bijlage bij de schriftelijke woonovereenkomst). - Iedere bewoner kan één maal per jaar zijn gordijnen laten wassen door de poetsmedewerker. Indien de bewoner zelf zijn gordijnen wilt wassen, bezorgt de verantwoordelijke daarvoor de nodige muntstukken voor gebruik van het wassalon. - In iedere assistentiewoning zijn noodoproepknoppen voorzien. Dit noodoproepsysteem mag enkel gebruikt worden als de bewoner zich in een echte noodsituatie bevindt. Iedere oproep wordt beantwoord. Dit systeem werkt enkel in de flat zelf, niet in de gemeenschappelijke ruimtes of in de gangen. - OCMW Kampenhout dringt erop aan een polsband of halsketting te dragen zodat u aangesloten bent op het interne noodoproepsysteem. Tevens kan er geadviseerd worden om safe hips te dragen bij bewoners waar een hoog valrisico is vastgesteld. - De bewoners kunnen de twee zitruimtes reserveren voor een familiefeestjes. De verantwoordelijke dient hiervan verwittigd te worden ten minste twee weken, voor de activiteit plaats vindt. Het aanwezige materiaal mag gratis gebruikt worden, maar moet proper afgewassen worden en terug op de juiste plaats gezet worden. 12. Inspraak en overleg 12.1 Gebruikersraad Iedere bewoner die dit wenst, kan deelnemen aan de vergaderingen van de gebruikersraad. Deze wordt viermaal per jaar bijeengeroepen door de verantwoordelijke van assistentiewoningen De Waaier en zorgt voor de nodige begeleiding van de bijeenkomsten. Tijdens deze vergaderingen hebben de bewoners de mogelijkheid om vragen, opmerkingen of grieven omtrent de algemene werking van assistentiewoningen De Waaier ter sprake te brengen. De verantwoordelijke kan onderwerpen aanbrengen die alle bewoners aangaan. De verantwoordelijke maakt van iedere vergadering een verslag, waarvan iedere bewoner een exemplaar krijgt. 11
12.2 Het suggestieboek Het suggestieboek ligt ter inzage naast het infobord aan de inkomhal. Dit boek biedt aan de bewoners de kans om suggesties, bedenkingen, opmerkingen en klachten te formuleren omtrent de algemene werking van assistentiewoningen De Waaier. De bewoner kan uiteraard al z n suggesties, opmerkingen, enz. rechtstreeks kwijt bij de verantwoordelijke. De opmerkingen die in het suggestieboek genoteerd werden, worden besproken tijdens de eerstvolgende gebruikersraad. 12.3 De klachtenprocedure Indien de bewoner een meer persoonlijke klacht heeft, dan kan hij die noteren op een klachtenformulier. Het formulier en de klachtenprocedure zijn terug te vinden in het suggestieboek. De bewoner overhandigt het klachtenformulier aan de verantwoordelijke, die de klachtenprocedure zal opstarten. Een klacht nemen wij ernstig. De bewoner of de verantwoordelijke noteert de klacht op een klachtenformulier. Dit formulier maakt deel uit van de klachtenprocedure, waarvan de bewoner op vraag een kopie van kan krijgen. Wij verbinden er ons toe om eventuele klachten zo vlug mogelijk op te lossen. In ieder geval houden wij u tussendoor op de hoogte van welk gevolg er aan de klacht wordt gegeven. Alle bewoners dienen door het personeel beleefd en met respect bejegend te worden. In De Waaier willen we vertrouwen en een goede verstandhouding opbouwen met bewoners, familie en bezoekers, zodat iedereen zich vrij voelt om vragen te stellen, opmerkingen te maken en problemen te bespreken. Klachten zijn voor ons positieve kansen om het in de toekomst beter te doen. Een klacht kan je zowel mondeling als schriftelijk uiten. Het is aan te raden om de klacht eerst mondeling te bespreken met de verantwoordelijke. Misschien kan het probleem makkelijk opgelost worden en is iedereen tevreden. Als het een ernstig probleem is, kan je de klacht best schriftelijk indienen. Dat kan op verschillende manieren: - in de boek naast het infobord in de inkomhal - op klachtenformulier dat in de postbus van de verantwoordelijke kan gedeponeerd worden - bewoners en familieleden kunnen ook zelf een brief schrijven Aan wie kan men de klachten uiten: - voor mondelinge klachten kan men terecht bij de verantwoordelijke - schriftelijke klachten kan men richten aan de kwaliteitscoördinator, Dorpsstraat 9, 1910 Kampenhout. Bij blijvende en onbeantwoorde klachten én nadat het voorgaande niveau geraadpleegd is, kan men zich richten tot de voorzitter van het OCMW. Extern kan je ook altijd terecht bij de Woonzorglijn, 078/152 525. 12
13. Ontslag en einde van het verblijf De schriftelijke woonovereenkomst wordt in principe aangegaan voor onbepaalde duur. 13.1 Overgang naar woonzorgcentrum Molenstee Wanneer de vraag wordt gesteld om vanuit de assistentiewoningen naar het woonzorgcentrum Molenstee te gaan, zal er een Katz-schaal worden gevraagd. Als bewoner van de assistentiewoningen De Waaier komt hij/zij op de 2 e plaats van de opnamelijst indien hij/zij zwaar zorgbehoevend is. Indien volgens het oordeel van de huisarts en gecontroleerd door de hoofdverpleegkundige van het woonzorgcentrum, de geestelijk gezondheidstoestand van de bewoner zodanig is geëvolueerd dat zijn zelfredzaamheid zwaar in het gedrang komt, krijgt de bewoner eveneens voorrang op de opnamelijst. 13.2 Beëindiging van de schriftelijke woonovereenkomst door de bewoner Het staat iedere bewoner vrij om assistentiewoningen De Waaier definitief te verlaten. Bij ontslag op eigen initiatief, wordt de bewoner verzocht de opzeg per aangetekend schrijven te melden aan de voorzitter van OCMW Kampenhout. De opzegtermijn van 30 dagen begint te lopen vanaf de eerste dag volgend op de dag van de opzeg. Indien de flat ontruimd en opnieuw bewoond wordt binnen de opzegperiode, wordt de opzegvergoeding aangerekend tot de dag van weder ingebruikname. Er worden afspraken gemaakt omtrent het tijdstip van het verlaten van de flat aan de hand van de opzegtermijn. De verantwoordelijke maakt een afspraak met de bewoner voor de opmaak van de plaatsbeschrijving. 13.3 Beëindiging van de schriftelijke woonovereenkomst door OCMW Kampenhout, beheerder van assistentiewoningen De Waaier, omwille van een verslechtering van de lichamelijke en/of geestelijke gezondheidstoestand van de bewoner Indien volgens het oordeel van de huisarts, de lichamelijke of geestelijke gezondheidstoestand van de bewoner zodanig is geëvolueerd dat zijn zelfredzaamheid zwaar in het gedrang komt en dit zwaar storend wordt voor de medebewoners of voor de instelling zelf, is een definitieve overplaatsing naar een geschiktere voorziening aangewezen. De beslissing om een bewoner definitief naar een meer passende instelling te verwijzen, wordt genomen door OCMW Kampenhout op basis van het oordeel van de huisarts en in overleg met de verantwoordelijke van assistentiewoningen De Waaier. De beslissing wordt aan de betrokken bewoner per aangetekende brief meegedeeld. OCMW Kampenhout helpt mee een passend verblijf te zoeken in overleg met de bewoner. Hierbij geniet de bewoner de prioriteit voor één van de door het OCMW beheerde instellingen, zoals omschreven in 13.1 Overgang naar woonzorgcentrum Molenstee. 13
De opzegperiode bedraagt 5 dagen en begint te lopen de eerste dag volgend op de dag van opzegging. Voor elke dag nadien dat de assistentiewoning daarna niet ontruimd is, wordt de dagprijs verder aangerekend. Deze opzeg dient niet aangetekend verstuurd te worden maar kan tegen bewijs van aftekening aan de verantwoordelijke gegeven worden. 13.4 Beëindiging van de schriftelijke woonovereenkomst door OCMW Kampenhout omwille van het niet naleven van de interne afsprakennota of de schriftelijke woonovereenkomst door de bewoner OCMW Kampenhout kan de schriftelijke woonovereenkomst beëindigen: - indien blijkt dat de bewoner vóór het aangaan van de schriftelijke woonovereenkomst aan OCMW Kampenhout onjuiste of onvolledige inlichtingen heeft verstrekt over gegevens die zo essentieel zijn dat OCMW Kampenhout de overeenkomst niet zou hebben aangegaan als het met de juiste en volledige gegevens bekend zou geweest zijn; - indien het gedrag van de bewoner zwaar storend inwerkt op het leven van de medebewoners en de dienstverlening; - indien zich een zodanige situatie voordoet dat van OCMW Kampenhout in redelijkheid niet kan verwacht worden dat hij de overeenkomst in stand houdt; - indien de bewoner nalaat zijn verblijfskosten te betalen. Vooraleer OCMW Kampenhout beslist om de overeenkomst te beëindigen, dient de bewoner de gelegenheid te krijgen om gehoord te worden. OCMW Kampenhout stuurt een ingebrekestelling en een schriftelijke uitnodiging naar de bewoner. Indien geen gevolg gegeven wordt aan deze uitnodiging, beschouwt OCMW Kampenhout dit als een weigering om gehoord te worden en kan de overeenkomst verbroken worden. De overeenkomst wordt beëindigd door een aangetekende brief, met een opzegtermijn van 60 dagen beginnend op de eerste dag volgend op de maand van de betekening van de opzeg. 13.5 Gevolgen van de beëindiging van de overeenkomst De bewoner wordt verzocht de assistentiewoning te ontruimen tegen de dag waarop de overeenkomst een einde neemt. De bewoner verbindt er zich toe bij zijn vertrek, de woning in dezelfde toestand als bij ingebruikname achter te laten. Eventuele schoonmaakkosten zullen op hem verhaald worden. Als de assistentiewoning niet binnen de 5 dagen ontruimd wordt, kan het OCMW de assistentiewoning zelf ontruimen en uw persoonlijke bezittingen opslaan. Hiervoor kunnen tegen marktconforme prijzen opslagkosten, personeelskosten en afvalkosten aangerekend worden. Indien de goederen na 1 maand nog niet zijn weggehaald, worden deze afgevoerd. De kosten hiervan worden verhaald op de rechthebbenden. OCMW Kampenhout zal een tegensprekelijke plaatsbeschrijving opmaken na het beëindigen van de overeenkomst. De bewoner of zijn vertrouwenspersoon kan bij het opmaken van de plaatsbeschrijving aanwezig zijn en zal daartoe tijdig uitgenodigd worden. OCMW Kampenhout heeft het recht de nodige herstellingen te laten uitvoeren op rekening van de bewoner. 14
Tijdens de opzegtermijn mag de verantwoordelijke van assistentiewoningen De Waaier, in samenspraak met de bewoner, de assistentiewoning vrij bezoeken met kandidaat-bewoners. Bij het einde van de overeenkomst wordt een eindafrekening gestuurd naar de bewoner. 13.6 Beëindiging van de schriftelijke woonovereenkomst bij overlijden van de bewoner De overeenkomst neemt de facto een einde op de dag van het overlijden van de bewoner. Gedurende een opzegtermijn van 5 dagen (ingaand de dag na het overlijden) krijgen de erfgenamen de mogelijkheid de flat te ontruimen. Indien er meer tijd nodig is, zal de dagprijs verder aangerekend worden tot en met de dag waarop de flat volledig ontruimd is. Bij het einde van de overeenkomst wordt een eindafrekening gestuurd naar de erfgenamen van de bewoner. 14. Geheimhouding van persoonlijke gegevens Uw persoonlijke, medische, familiale en financiële gegevens zullen met discretie behandeld worden. Het personeel is gebonden door het beroepsgeheim, ook tegenover medebewoners. 15. Kennisname van het reglement van orde Betwistingen of onduidelijkheden in verband met de interne afsprakennota kunnen via de gebruikersraad geformuleerd worden. Door ondertekening van dit interne afsprakennota verklaren beide partijen de bepalingen van dit reglement te aanvaarden. De interne afsprakennota werd vastgelegd en kan gewijzigd worden door de raad van OCMW Kampenhout. Elke goedgekeurde wijziging zal met ontvangstbewijs aan de bewoner worden betekend. De interne afsprakennota werd goedgekeurd door de OCMW-raad van Kampenhout in zitting van 17-11-2015. Opgemaakt in tweevoud te Kampenhout op. Elk van de partijen verklaart een exemplaar van deze overeenkomst en de bijlagen ontvangen te hebben. Namens OCMW Kampenhout Terry Horckmans secretaris Greet Willems Voorzitter de bewoner(s) of zijn vertegenwoordiger ( gelezen en goedgekeurd ) 15