WELZIJNSKOEPEL WEST BRABANT. OCMW-vereniging Hfdst. XII beheerst door de organieke wet op de OCMW s van 8 juli 1976

WELZIJNSKOEPEL WEST BRABANT OCMW-vereniging Hfdst. XII beheerst door de organieke wet op de OCMW s van 8 juli 1976 Algemene Vergadering dd. 1 juli 2008 JAARVERSLAG 2007 Welzijnskoepel West-Brabant Statiestraat 156 1740 Ternat 02/ 568 09 90 02/ 582 90 29 e-mail: welzijnskoepel@onecom.be website : www.welzijnskoepelwb.be 1

INHOUDSTAFEL Voorwoord 4 I. SAMENSTELLING VAN DE VERENIGING 5 I.1 Deelgenoten van de Welzijnskoepel West-Brabant 5 I.2. Doelstelling van de Welzijnskoepel West-Brabant 5 I.3. Missie 5 I.3 Samenstelling van de beraadslagende organen 6 I.4 Maatschappelijke zetel 7 II. DIENSTEN - ACTIVITEITEN 8 II.1. GEMEENSCHAPPELIJKE JURIDISCHE DIENST 8 II.1.1. Inleiding 8 II.1.2. Personeel 8 II.1.3. Activiteiten ondersteuning 9 II.1.3.1. Ondersteuning sociale dienst en andere diensten OCMW 9 II.1.3.2. Sociale rechtsbijstand aan inwoners 9 II.1.3.3. Collectieve schuldenregeling 10 II.1.3.4. Vertegenwoordiging OCMW voor arbeidsrechtbank 11 II.1.4. Overzicht permanenties op de OCMW s 12 II.1.5. Overleg en vertegenwoordiging 12 II.1.6. Vorming 12 II.2. REGIONALE DIENST GEZINSZORG 13 II.2.1. Inleiding 13 II.2.2. Personeel 14 II.2.3 Urencontingent 15 II.2.3.1. Invulling urencontingent 15 II.2.3.2. Realisatie urencontingent per antenne 16 II.2.3.3. Prestaties vliegende verzorgenden per gemeente 16 II.2.4. Gebruikers en hun profiel 17 II.2.4.1. Categorieën en intensiteit hulp 17 II.2.4.2. Geslacht 17 II.2.4.3. Leeftijd 18 II.2.4.4. Belprofielschaal 18 II.2.4.5. Verloop gebruikers 18 II.2.4.6. Pluralisme gebruikers 19 II.2.4.7. Tevredenheidenquête 19 II.2.5. Klachtenanalyse 20 II.2.6. Vorming 21 II.2.7. Overleg 22 II.2.7.1. Intern overleg 22 II.2.7.2. Extern overleg 23 II.3. DIENST VEILIGHEIDSCONSULENT 24 II.3.1. Inleiding 24 2

II.3.2. Personeel 24 II.3.3. Activiteiten 24 II.3.3.1. Individuele ondersteuning OCMW s 24 II.3.3.2. Beleidsmatige ondersteuning 25 II.3.3.3. Informatieve ondersteuning 25 II.3.3.4. Administratieve taken 25 II.3.4. Overleg 25 II.3.5. Vorming 25 II.4. PROJECT STRIJKWINKEL 26 II.4.1 Inleiding 26 II.4.2. Personeel 26 II.4.3. Aantal gebruikers 27 II.4.4. Aantal dienstencheques 27 II.4.5. Overleg 28 II.4.6. Vorming 28 II.4.7. Promotie/ bekendmaking 29 II.5. PROJECT OVERLEG SOCIALE DIENSTEN 30 II.5.1. Inleiding 30 II.5.2. Personeel 30 II.5.3. Overlegrondes sociale diensten 30 II.5.4. Voorzittersoverleg arrondissement Halle-Vilvoorde 33 II.5.5. Overleg 33 II.6. ALGEMENE OPDRACHTEN 34 II. 6.1. Informatieverstrekking 34 II.6.2. Belangenbehartiging 34 II.6.3. Fondsenwerving 34 II.6.4. Organisatiestructuur 34 III. ACTIVITEITEN IN EEN SAMENWERKINGSVERBAND 35 III.1. Woonkoepel West-Brabant vzw 35 II.2. CAW Delta vzw 35 II.3. Mindermobielenvervoer DAV vzw 36 II.4. Opvang zieke kinderen 37 IV. WERKGROEPEN PARTICIPATIE- LIDMAATSCHAP 38 IV.1. Inleiding 38 IV.2. Interne werkgroepen 38 IV.3. Deelname externe werkgroepen - commissies 38 IV.4. Participatie 38 IV.5. Lidmaatschap 38 BIJLAGE Adressen OCMW s 39 3

VOORWOORD In dit jaarverslag vindt u het relaas over de werking van de diensten van Welzijnskoepel West-Brabant in het werkingsjaar 2007. Er wordt gewerkt, hard gewerkt op al onze diensten, dit haal je niet alleen uit dit jaarverslag, maar kan je zelf meemaken op allerlei vergaderingen of te horen krijgen van gebruikers. De resultaten zijn er en ook in 2007 werd de honger gestild naar nieuwe initiatieven die een antwoord bieden op noden van het werkingsveld. In 2007 werden eveneens de stappen ondernomen voor de administratieve ondersteuning van de diensten. Onze mensen hebben nood aan deze ondersteuning om dan meer denk- en studiewerk te kunnen verrichten. Zo kan de Welzijnskoepel haar activiteiten verder uitbouwen en de traditie verdere zetten om ook ruimte te creëren voor (ver)nieuwe(nde) initiatieven. Bernadette Van Coillie voorzitter 4

I.1 DEELGENOTEN VAN DE WELZIJNSKOEPEL WEST-BRABANT De OCMW-vereniging Welzijnskoepel West-Brabant is een publiekrechtelijke vereniging opgericht conform Hoofdstuk XII van de organieke OCMW-wet. De Vereniging werd gesticht bij authentieke akte van 31 maart 1999. De statuten verschenen in het Belgisch Staatsblad op 25 november 1999. Een aanpassing van de statuten en van het huishoudelijk reglement werd goedgekeurd in zitting van de Algemene Vergadering van 24 april 2002 en in zitting van de Algemene Vergadering van 1 juni 2006. De Vereniging is samengesteld uit 14 OCMW-deelgenoten, met name de Openbare Centra voor Maatschappelijk Welzijn van de gemeenten Affligem, Bever, Dilbeek, Galmaarden, Gooik, Herne, Lennik, Londerzeel, Meise, Merchtem, Opwijk, Pepingen, Roosdaal en Ternat. I. 2. DOELSTELLING VAN DE WELZIJNSKOEPEL WEST-BRABANT Overeenkomstig de statuten van de vereniging heeft de Welzijnskoepel West- Brabant voor doel: Een forum te verwezenlijken alwaar in collegiaal overleg en met eerbiediging van de lokale autonomie der deelgenoten de bij artikel 61 van de organieke OCMW-wet voorziene samenwerkingsstructuren kunnen worden tot stand gebracht evenals gemeentegrensoverschrijdend overleg in de zin van artikel 62 van de organieke wet; Initiatieven op het vlak van welzijnswerk vorm te geven die bij decretale of andere regelgevingen al dan niet verplicht gemeentegrensoverschrijdend dienen te worden aangepakt. I. 3. MISSIE: Kwetsbare inwoners ( de gebruiker via de netwerken van de OCMW s) de mogelijkheden bieden om een menswaardig bestaan te leiden. De vereniging heeft voor doel om in samenwerking met haar leden mee de sociale behoeften van de inwoners te (h)erkennen en hieraan op de meeste effectieve, efficiënte, innovatieve en klantvriendelijke wijze tegemoet te komen. Organiseren en beheren namens de OCMW-leden van projecten en diensten, daar waar een gezamenlijke organisatie: een toegevoegde waarde biedt, de continuïteit van de dienstverlening garandeert of optimaliseert, of daar waar initiatieven bij decretale of andere regelgevingen verplicht grensoverschrijdend dienen aangepakt. 5

Eerbiedigen van de lokale autonomie van de deelgenoten in combinatie met het verdiepen en versterken van het engagement van de OCMW-leden. De leden zijn samen verantwoordelijk voor de productie van de diensten en daardoor afhankelijk van de inzet van de partners op zich en als groep, maar geven ook hun appreciatie over de geleverde diensten. Platform voor overleg dat zorgt voor informatie-uitwisseling, optimaliseren en afstemming van de welzijnsinitiatieven in de regio door onderling overleg met de OCMW s, met de personeelsleden van de OCMW s, waardoor ook een signaalfunctie naar de overheid wordt opgenomen. Externe samenwerking met welzijnsactoren in de regio en overheden via overleg of afsluiten van samenwerkingsovereenkomsten. Leveren van een kwalitatieve dienstverlening, op een gelijkwaardige basis voor alle leden en desgevallend niet-leden waarmee een samenwerkingsovereenkomst is afgesloten I.4. SAMENSTELLING VAN DE BERAADSLAGENDE ORGANEN OP 31/12/2007 Voorzitter: mevrouw VAN COILLIE Bernadette e-mail: bernadette.vancoillie@telenet.be Ondervoorzitter: de heer COOLS Jos e-mail: cools.joseph@skynet.be leidend ambtenaar coördinator: SCHOOVAERTS Alain ( in dienst sinds 1 november 1999 38/38 ste ) 02/ 568 09 90 e-mail: aschoovaerts@welzijnskoepelwb.be OCMW ALGEMENE VERGADERING RAAD VAN BEHEER SECRETARIS- DESKUNDIGEN AFFLIGEM Driesstraat 11 1790 Teralfene Mevr. VAN NIEUWENHOVE Mevr. PAUWELS Mevr. TEIRLICK Mevr. VAN NIEUWENHOVE Dhr. Declerck BEVER Plaats 10 1547 Bever DILBEEK Itterbeekse Baan 210 1701 Dilbeek GALMAARDEN Hernestraat 7 1570 Galmaarden Dhr. DRISCART Dhr. VAN HAEGENBORGH Mevr. VAN COILLIE Dhr. DE BACKER Mevr. BIESMANS Mevr. JANSSENS Mevr. VANHEE Dhr. VAN DEN BOSCH Dhr. VAN HOVE Dhr. WILLEN Dhr. DETEYE Dhr. VAN HAUTTE Dhr. DRISCART Mevr. Hemmerechts Mevr. VAN COILLIE Dhr. Verelst Dhr. DETEYE Mevr. De Smet 6

GOOIK Ninoofse Steenweg 182 1755 Gooik HERNE Edingsesteenweg 8A 1540 Herne Dhr. BAERT Dhr. SEGERS Mevr. RICOUR Mevr. DE PAUW Dhr. BAERT Mevr. RICOUR Dhr. Samyn Dhr. Sergooris LENNIK F. Van der Steenstraat. 6 1750 Lennik LONDERZEEL Mechelsestraat 55 1840 Londerzeel Dhr. VAN VAERENBERGH Dhr. EVENS Mevr. SNACKAERT Mevr. AVERHALS Dhr. VANDENBUSSCHE Dhr. VAN DYCK Dhr. VAN VAERENBERGH Dhr. VANDENBUSSCHE Dhr. Nevens Dhr. Brankaer MEISE Godshuisstraat 33 1861 Meise MERCHTEM Gasthuisstraat 17 1785 Merchtem OPWIJK Kloosterstraat 71 1745 Opwijk PEPINGEN Kerkstraat 2 1670 Pepingen ROOSDAAL Kerkstraat 4 1761 Roosdaal TERNAT Kapelleveld 8 1742 Ternat Deskundige: de heer Vankelecom Mevr. BECQ Mevr. LATHOUWERS Mevr. BOVIJN Dhr. WOUTERS Dhr. COOLS Mevr. VAN DE VREKEN Mevr. DEL PIERO Dhr. VANDERSTAPPEN Mevr. ROBIJNS Dhr. ENGELS Dhr. BOUCHEZ Mevr. POMPEN Mevr. VAN EECKHOUDT. Mevr.VAN ZEEBROECK Dhr. VAN DER PERRE Dhr. VAN DEN BOSCH Mevr.JANS Dhr. HOLSTERS Dhr. MOONENS Mevr. BECQ Dhr. COOLS Mevr. ROBIJNS Mevr. POMPEN Dhr. VAN DER PERRE Dhr. HOLSTERS Mevr. De Ridder Mevr.Wynants Dhr. Vunckx Mevr. Deneyer Dhr. De Mot Mevr. De Vos I.5. MAATSCHAPPELIJKE ZETEL: OCMW Ternat Kapelleveld 8 te 1742 Ternat Secretariaat: Statiestraat 156 te 1740 Ternat 02/ 568 09 91 Fax: 02/ 582 90 29 Openingsuren : Van maandag tot vrijdag van: 9.00 u 12.00 u en van 12.30 u 16.30 u 7

II. DIENSTEN - ACTIVITEITEN II.1. JURIDISCHE DIENST II.1.1. INLEIDING De juridische dienst vormde het eerste project dat in 2000 door de vereniging werd opgestart. De activiteiten van de juridische dienst bestaan uit: juridische ondersteuning van de sociale dienst en andere diensten binnen het OCMW; sociale rechtsbijstand aan inwoners op het grondgebied van de deelgenoot; schuldbemiddeling in het kader van de wet op de collectieve schuldenregeling; vertegenwoordiging van het OCMW in rechte voor de arbeidsrechtbank. In totaal doen 12 van de OCMW-deelgenoten een beroep op de juridische dienst. De invulling van de juridische ondersteuning en het aantal prestatieuren verschilt per OCMW, zoals blijkt uit de volgend overzicht. Aard van de ondersteuning per OCMW OCMW Rechtsbijstand Bijstand Collectieve Arbeidsrechtbank Uur inwoners Sociale Schulden- /inwoner Spreekuu r Via SD dienst (SD) regeling Ternat 0.014 Dilbeek 0.015 Affligem 0.017 Roosdaal 0.019 meise 0.022 Lennik 0.023 Galmaarden 0.025 Herne 0.032 Pepingen 0.047 Londerzeel 0.047 Opwijk 0.050 Bever 0.050 II.1.2. PERSONEEL: JURISTEN 2 VTE - Cuypers Johan ( in dienst sinds 1 februari 2000 26/38 ste ) 02/ 568 09 93 e-mail: jcuypers@onecom.be - Faucq Caroline ( in dienst sinds 1 maart 2000 24/38 ste ) 02/ 568 09 95 e-mail: cfaucq@onecom.be - Van Noyen Patrick ( in dienst sinds 1 maart 2001 31/38 ste ) 02/ 568 09 94 e-mail: pvannoyen@onecom.be 8

II.1.3. ACTIVITEITEN ONDERSTEUNING II.1.3.1. ONDERSTEUNING VAN DE SOCIALE DIENST EN ANDERE DIENSTEN BINNEN HET OCMW De sociale diensten en andere diensten (bijv. rustoord) doen een beroep op de jurist(e) voor de behandeling van dossiers. Een OCMW wordt bediend door een vaste jurist(e), zodanig dat er een efficiënte samenwerking met de sociale dienst werd opgebouwd. De ondersteuning van de sociale dienst bestaat uit informatie, advies (eventueel in schriftelijke nota) en begeleiding. De jurist(e) kan contact opnemen met een tegenpartij of met een derden (advocaat, gerechtsdeurwaarder, schuldeiser, leverancier, schuldbemiddelaar, enz ) waarmee wordt onderhandeld, afspraken gemaakt of bijkomende inlichtingen worden ingewonnen. Soms is intensief opzoekwerk nodig om een probleem te situeren, te richten en op te lossen. Vragen ivm de schuldenlast (wet consumentenkrediet collectieve schuldenregeling) en vragen rond de toepassing van de OCMW-wetgeving vormen de hoofdmoot van de gestelde vragen. Andere terugkomende thema s betreffen: vreemdelingenrecht, huur, gerechtelijk recht,. II.1.3.2. DE SOCIALE RECHTSBIJSTAND AAN DE INWONERS Elk OCMW doet voor een vastgesteld aantal uren een beroep op de jurist(e). Een gedeelte van de uren is bestemd als spreekuur voor de inwoners van de gemeente. Een OCMW wordt bediend door een vaste jurist, zodanig dat er een efficiënte samenwerking met de cliënt en de sociale dienst opgebouwd kan worden. De sociale rechtsbijstand aan de inwoner bestaat uit informatie, advies en begeleiding. De jurist(e) kan behulpzaam zijn bij het ontwerpen en opstellen van brieven, overeenkomsten en verzoekschriften. In gevallen waarin een gerechtelijke procedure aangewezen of noodzakelijk is wordt verwezen naar een advocaat of wordt een pro-deo advocaat aangevraagd. Ook doorverwijzen naar een notaris, gerechtsdeurwaarder, huurderbond of bemiddelingsinstantie behoort tot de taak van de jurist(e). In het stramien van de vorige jaren heeft de juridische dienst voor het merendeel te maken met vragen en problemen van inwoners i.v.m: Schuldenoverlast: consumentenkrediet en de wet collectieve schuldenregeling Huurwetgeving Echtscheidingen en onderhoudsgeld Erfrecht contractenrecht gerechtelijk recht 9

sociaal recht, bezoek-hoederecht, handelsrecht, II.1.3.3. COLLECTIEVE SCHULDENREGELING Als gevolg van de samenwerking met de Juridische Dienst, werden volgende OCMW s bij Koninklijk Besluit elk op zich erkend als Instelling voor Schuldbemiddeling: Affligem, Bever, Dilbeek, Galmaarden, Herne, Lennik, Londerzeel, Meise, Opwijk, Pepingen, Roosdaal en Ternat. Het aspect schuldbemiddeling werd bij de wet op het consumentenkrediet d.d. 12 juni 1991 gereglementeerd en gekoppeld aan de vereiste voor het OCMW om te beschikken over zowel een maatschappelijk werker als een jurist. De juridische dienst van de Welzijnskoepel biedt de vereiste juridische deskundigheid (opstellen of hulp bij opstellen verzoekschrift, opstellen plan minnelijke aanzuivering, onderhandelen met de schuldeiser, nagaan van de gegrondheid van de schuld o.m. zijn de wettelijke contractvoorwaarden vervuld? Is de schuld niet verjaard? Worden er niet teveel intresten aangerekend? Kan er intrestkwijtschelding worden aangevraagd?...). Indien het OCMW door de rechte wordt aangesteld treedt de jurist(e) op als schuldbemiddelaar. De tandem maatschappelijk werker jurist maakt budgetbeheer en budgetbegeleiding verder mogelijk en biedt mensen met een uiteenlopend profiel het perspectief op een uitkomst uit een zware schuldenlast. De laatste jaren neemt de problematiek van mensen met een overmatige schuldenoverlast verder toe. De interventie van de jurist(e) vraagt eveneens een toenemende specialisatie. Ocmw Opstellen (of hulp bij) opstellen verzoekschrift Aanstelling als schuldbemiddelaar - lopende dossiers - nieuwe dossiers 2007 21 7 aantal 15 totaal 28 Aantal weigeringen aanstelling 4 Totaal aantal schuldeisers 302 Aantal verschijningen voor rechtbank 11 Aantal herzieningen 2 Aantal herroepingen 2 Aantal dossiers beëindigd in 2007 5 Aantal huisbezoeken 10 Aantal contacten met clienten 100 Bijkomend is er een toename van personen die zich in een situatie van schuldenoverlast bevinden, maar op wie de faillissementswet van toepassing is 10

II.1.3.4. VERTEGENWOORDIGING OCMW VOOR DE ARBEIDSRECHTBANK - ARBEIDSHOF Betreffende de vertegenwoordiging van het OCMW in rechte bestaat de activiteit van de jurist uit: overleg met de sociale dienst overleg met de advocaat tegenpartij opzoekwerk regelgeving en rechtspraak het schrijven en neerleggen van conclusies het verschijnen voor de arbeidsrechtbank of arbeidshof. Aantal beroepen en verschijningen OCWW Aantal beroepen Aantal verschijningen* Affligem 1 3 Dilbeek 12 18 Bever 0 0 Galmaarden 1 1 Herne 1 1 Lennik 1 2 Londerzeel 1 1 Meise 1 1 Opwijk 0 0 Pepingen 0 0 Roosdaal 2 3 Ternat 0 0 totaal 20 30 * per verschijning 4 uur tijdsbesteding In 2007 betrof het 19 beroepen voor de arbeidsrechtbank te Brussel en 1 beroep voor de arbeidsrechtbank te Antwerpen. Aard ondersteuning en tijdsinvestering Beperkt zeer intens Eenvoudig Eenvoudig Nota s Bemiddeling Arbeidsrechtbank mondeling mondeling bemiddeling schuldhulpverlening advies inwoner advies sociale dienst sociale diensten Bemiddeling voor inwoners cliënt sociale dienst: opstellen brieven, Collectieve schuldbemiddeling 11

II.1.4. OVERZICHT PERMANTIES OP DE OCMW S OCMW Dagen Permanentie jurist permanentie/week/maand uren Affligem 1 ste en 3 de woensdag 14.00u-16.00u Van Noyen Patrick Bever 1 ste donderdag 10.00 u. - 12.00 Cuypers Johan Dilbeek 1 ste en 3 de donderdag 9.00-12.00 Faucq Caroline Galmaarden 2 de en 4 de dinsdag 12.30 u. - 16.00 Faucq Caroline Herne 1ste en 3de dinsdag 12.30 u. - 16.00 Faucq Caroline Lennik woensdag 9.00 u. - 12.00 Faucq Caroline Londerzeel dinsdag Ganse dag Cuypers Johan Meise donderdag 9.00 u. - 12.00 Van Noyen u. Patrick Opwijk woensdag 8.30 u 12.00 Van Noyen u Patrick Pepingen 1 ste en 3 de vrijdag 9.00 u. - 12.00 Van Noyen u. Patrick Roosdaal 2 de en 4 de vrijdag 9.00 u. - 12.00 Van Noyen u. Patrick Ternat afspraak sociale dienst Van Noyen Patrick II.1.5. OVERLEG EN VERTEGENWOORDIGING - Commissie Juridische Rechtsbijstand, Gerechtelijk Arrondissement Brussel Halle-Vilvoorde, te Brussel, tweemaandelijks, Van Noyen Patrick - Begeleid wonen Pajottenland: 8/03/2007 voorstelling werking en maken afspraken. II.1.6. VORMING - Consumentenkrediet, Vlaams Centrum Schuldbemiddeling, 24/04/2007 en 11/05/2007 en 24/05/2007, door Caroline Faucq en Johan Cuypers - Het nieuwe afstammingsrecht, KUL, 23/01/2007, door Caroline Faucq en door Van Noyen Patrick - De wet van 26 april 2007 doorgelicht, KUL, 26/04/2007, door Caroline Faucq, Johan Cuypers en Van Noyen Patrick - Het nieuwe echtscheidingsrecht, universiteit Gent, 29/08/2007, door Van Noyen Patrick - De gewijzigde vreemdelingenwet, vluchtelingenwerk Vlaanderen, 12/02/2007, door Van Noyen Patrick 12

II.2. REGIONALE DIENST GEZINSZORG II.2.1. INLEIDING De regionale dienst gezinszorg Welzijnskoepel West-Brabant startte op 1 januari 2004. De regionale dienst is een samenwerking tussen 4 voorheen erkende diensten gezinszorg (OCMW Dilbeek, Herne, Meise en Ternat) en 3 niet erkende diensten gezinszorg (OCMW Galmaarden, Lennik en Pepingen). Het werkingsgebied van de regionale dienst telt 100 622 inwoners. De regionale dienst gezinszorg opereert onder één erkenningnummer GEZ/33900, en wordt gesubsidieerd door het Vlaams agentschap Zorg en Gezondheid. De afspraken rond de schaalvergroting werden vastgelegd in een samenwerkingsovereenkomst met o.m. volgende bepalingen: - de erkende OCMW-diensten gezinszorg brengen het bestaande urencontingent in in de regionale dienst - er is een nauwe samenwerking met de Antennes bij het OCMW en ondersteuning via het bestuurscomité - er wordt gewerkt met een uitdoofscenario: bij definitieve vervanging van de verzorgenden of begeleidende personeelsleden in dienst van het OCMW, treedt de welzijnskoepel op als werkgever van het nieuwe personeelslid - de Welzijnskoepel vraagt een bonus subsidieerbaar urencontingent aan De regionale dienst gezinszorg waarborgt o.m. dat de gebruiker vanuit zijn/haar vertrouwde thuisomgeving volwaardig kan deelnemen aan de samenleving. Deze opdracht wordt gerealiseerd in samenwerking met andere thuiszorgorganisaties/mantelzorgers en wordt geconcretiseerd in hulp op maat onder de vorm van: - huishoudelijke hulp; - hygiënische zorg; - psycho-sociale ondersteuning; - preventie en gezondheidsvoorlichting; - informatieverstrekking en advies; - samenwerking en doorverwijzing naar andere hulpverlenende organisaties in de thuiszorg. De Missie, doelstellingen, waarden en werkingsprocedures van de dienst zijn vastgesteld in een gemeenschappelijk kwaliteitshandboek. Meest vernieuwende aspect van de regionale dienst vormt het concept van de vliegende verzorgenden. De vliegende verzorgende is inzetbaar over het ganse werkingsgebied van de regionale dienst waardoor de continuïteit en de flexibiliteit in de dienstverlening wordt verhoogd. 13

II.2.2. PERSONEEL Leidinggevend begeleidend personeel Welzijnskoepel - DE KOKER KRIS, stafmedewerker Welzijnskoepel (in dienst sinds 5 november 2003 38/38 ste ) - Mahieu Erika, begeleidend personeelslid vliegende verzorgenden (in dienst sinds 1 november 2007 38/38 ste ) 02/ 568 09 92 e-mail: rdgz.welzijnskoepel@skynet.be begeleidend personeel Antennes OCMW antenne contactpersoon contactgegevens OCMW Dilbeek Lia De Brandt Simonne lia.debrandt@ocmw-dilbeek.be simonne.willems@ocmw-dilbeek.be Kiesekoms- Willems OCMW Herne Nadine Devos nadine.devos@ocmw.herne.vera.be OCMW Meise Bea Verhaeghe Christa De Buyser bea.verhaeghe@ocmwmeise.be christa.debuyser@ocmwmeise.be OCMW Ternat Eefje D Hoe eefje.dhoe@ocmw.ternat.vera.be OCMW Chantal Casier chantal.casier@ocmwgalmaarden.be Galmaarden OCMW Lennik Sandra Nichels sandra.nichels@ocmw.lennik.vera.be OCMW Pepingen Hilde Turtelboom hilde.turtelboom@ocmw.pepingen.vera.be In totaal is de prestatiebegeleiding gelijk aan 1,7 VTE Verzorgenden Op 31 december 2007 telt de regionale dienst 38 verzorgenden goed voor 26,30 VTE. Door flexibel te werken met vliegende verzorgenden worden meer uren gepresteerd met een beperkte groei in het personeelsbestand. Vliegende verzorgenden regionale dienst gezinszorg op 31/12/2007: 5,7 VTE Van Bossuyt Olga Van der Meerssche Sabrina De Neef Hilde De Neef Sonja Van Eesbeeck Daisy De Wispelaere Anne-Marie Jacobs Denise De Ridder Martine Govaerts Patricia Joseph Bart 14

Verzorgenden in dienst van OCMW s op 31/12/2007: 20,8 VTE Antenne OCMW Dilbeek Cecile Longin Lina Van Belle Jeannine Huysegoms Maria Jansen Gina Bruyland Maureen Van Iseghem Antenne OCMW Herne Marina Segers Carine Chrispeels Fabienne Claes Mireille De Smet Sonja De Neef Joëlle Bellemans Antenne OCMW Pepingen Mia Gremmelprez Viviane Sterckx Antenne OCMW Lennik Martine Beeckmans Annick Leuckx Cathy Nevens Greta Segers Anny Taelemans Antenne OCMW Meise Lutgarde De Decker Astrid De Mol Viviane Van Der Perre Kathleen Van Gucht Greta Verheyden Conny Buggenhout Antenne OCMW Ternat Monique Eylenbosch Conny Rits Chantal De Smedt Karine De Smedt II.2.3. URENCONTINGENT De erkenning als regionale dienst gezinszorg is gebaseerd op de inbreng van het erkende aandeel urencontingent van de vier voorheen erkende diensten gezinszorg (OCMW Dilbeek, Herne, Meise en Ternat). Bij de opstart bedroeg het urencontingent 31420 uren. Medio 2004 werd de schaalvergroting beloond met 7500 extra subsidieerbare uren. In 2005 werden andermaal 7500 extra subsidieerbare uren toegekend. In 2007 bedraagt het totale subsidieerbare contingent 46420 uren of een uitbreiding met 15000 subsidieerbare uren ten opzicht van de startsituatie. Het extra urencontingent werd bij voorrang toegekend aan de voorheen niet erkende diensten gezinszorg. Voor de betrokken OCMW s betekent deze operatie naast een flexibelere werking ook een belangrijke financieel voordeel. II.2.3.1. Invulling van het urencontingent In 2007 werden door de regionale dienst 39 814,50 uren gepresteerd door alle verzorgenden. Dit betekent dat 85,77 % van het totale subsidieerbare contingent werd ingevuld. Voor 2008 en volgende jaren, is er nog een groeipotentieel van 15% of 7355,75 uren. De prestaties door de vliegende verzorgenden zijn goed voor 9941,25 uren of 25,45% van het totaal gepresteerde urencontingent voor 2007. 15

Met de aanpassing van het personeelsformatie en het aanwerven van extra verzorgenden wordt de invulling van het urencontingent in de toekomstige werking verder geoptimaliseerd. Toegekende uren Gepresteerde uren Procentuele benuttingsgraad 2002 31420 23136,25 73,64% 2003 31420 23409 74,50% 2004 38920 33684,75 86,55% 2005 46420 32876,25 70,82% 2006 46420 36831,25 79,34% 2007 46420 39814,5 85,77% II.2.3.2. Realisatie urencontingent per antenne + vliegende verzorgende prestaties per gemeente 8261,25 5315,25 Ternat 1680 6498,5 1831 6572,5 4065,25 4840,5 Dilbeek Lennik Herne Meise Pepingen Galmaarden vliegende II.2.3.3. Prestaties van de vliegende verzorgenden per gemeente OCMW aantal uur Dilbeek 1584 Ternat 2822,5 Galmaarden 1823 Herne 1748,25 Pepingen 10,5 Lennik 1245,25 Meise 311,5 totaal 9545 16

aandeel vliegende verzorgenden 2007 19% 18% 0% 13% 3% 30% 17% Dilbeek Ternat Galmaarden Herne Pepingen Lennik Meise II.2.4. GEBRUIKERS EN HUN PROFIEL In totaal werden in 2007 aan 289 gebruikers hulp verleend. Bij 277 gebruikers werden meer dan 4 uur WEEK?gepresteerd. Bij 12 gebruikers minder dan 4 uur. II.2.4.1. Categorieën en intensiteit van hulp TYPE GEBRUIKER # 2007 UREN 2007 GEMID. UREN 2007 invalide of zieke vrouw, met partner (zonder kinderen) 7 1430,4 204,34 invalide of zieke man, met partner (zonder kinderen) 3 286,5 95,5 invalide of zieke vrouw, met partner en een of meer kinderen 3 224 74,66 invalide of zieke man, met partner en een of meer kinderen 2 193,25 96,63 gezin met pasgeboren kind 0 0 0 gezin met een kind met een handicap 0 0 0 alleenstaande vrouw met een of meer kinderen 6 1296,5 216,08 alleenstaande man met een of meer kinderen 0 0 0 volwassene met handicap 11 1248 113,45 volwassene met handicap en partner 2 312,25 156,13 bejaarde vrouw en bejaarde man, beiden hulpbehoevend 34 3689,45 108,5 bejaard echtpaar waarvan de vrouw hulpbehoevend is 16 2592,25 162 bejaard echtpaar waarvan de man hulpbehoevend is 6 543 90,5 alleenwonende bejaarde vrouw met mantelzorg 83 10599,35 127,7 alleenwonende bejaarde vrouw zonder mantelzorg 25 3431,75 137,27 alleenwonende bejaarde man met mantelzorg 29 3733,5 128,74 alleenwonende bejaarde man zonder mantelzorg 12 1517,45 126,45 bejaarde vrouw, inwonend bij haar familie (of bij anderen) 10 1605 160,5 bejaarde man inwonend bij familie (of bij anderen) 2 277,2 138,6 andere gezinssituatie 38 4328,45 113,9 TOTALEN 289 37308,35 129,09 N=289 Uit deze categorisering blijkt dat de doelgroep in grote mate bejaarden zijn. Dit wordt verder bevestigd in de tabel met betrekking tot de leeftijd van de gebruikers. Vaak zijn het alleenstaande bejaarden en vooral vrouwen. Ongeveer 80% gebruikers (231) worden als bejaard gecategoriseerd. 17

Ongeveer 28 gebruikers hebben een handicap of zijn ziek. Daarnaast worden 6 alleenstaande vrouwen met kinderen geholpen en zijn 38 gebruikers in de restcategorie andere gezinssituaties ondergebracht. Zoals in de missie/visie staat, worden de beoogde doelgroepen bereikt. II.2.4.2. Geslacht In 2007 werden zoals de voorbije jaren vooral vrouwen geholpen. Omdat zoals uit volgende tabel blijkt het vaak gaat om bejaarden en de levensverwachting van een vrouw gemiddeld hoger is dan van een man, is dit besluit logisch. II.2.4.3. Leeftijd LEEFTIJDSCATEGORIE AANTAL 2007 < 30 5 30-39 8 40-49 10 50-59 20 60-69 31 70-79 91 80-89 105 >= 90 19 N=289 Als we bejaard definiëren als 65 jaar of ouder dan zijn 231 gebruikers bejaard (80%). Als we 80 jaar of meer definiëren als hoogbejaard dan zijn 124 gebruikers hoogbejaard (43%) II.2.4.4. Hulpbehoevendheid (Belprofielschaal) BEL-SCORE AANTAL 2007 < 10 30 10-19 62 20-29 76 30-39 62 40-49 39 50-59 15 >= 60 5 N=289 Van de gebruikers in 2007 scoorden 102 personen 35 of meer (35%). II.2.4.5. Verloop van gebruikers a) Aantal nieuwkomers In 2007 werden 98 nieuwe dossiers geopend. In onderstaande tabel krijgt u een overzicht door wie zij doorverwezen werden (N=54). 18

Doorverwezen door Aantal 2007 De gebruiker heeft zelf de vraag 24 gesteld Familie/mantelzorgers 47 SD OCMW 10 Huisarts 2 thuisverpleging 3 SD ziekenhuis 3 Via poetsdienst 6 buren 2 b) Aantal stopzettingen In 2007 werden 80 dossiers stopgezet. In onderstaande tabel ziet u een overzicht van de redenen bij stopzetting. Reden stopzetting Aantal 2007 Hulp niet meer nodig 21 Opname rusthuis 24 Overlijden 16 Andere oplossing 4 Verhuis 2 Mantelzorger neemt taak op 1 Opname ziekenhuis 2 conflict 2 Niet gekend 4 II.2.4.6. Pluralisme gebruikers In onze missie/visie wordt bepaald dat wij ongeacht ideologische, godsdienstige of filosofische overtuiging. Hierbij een overzicht van de mutualiteiten waarbij de gebruikers zijn aangesloten. Hieruit blijkt het pluralisme. (N=272) Mutualiteit Aantal 2007 CM/Sint-Michielsbond 171 Euromut 16 KGV 1 LBC-VB 1 Liberale mutualiteit 18 Socialistische mutualiteit 31 Neutrale mutualiteit 5 Hulpkas 2 Partena 13 Onafhankelijke 11 Securex 2 buurtspoorwegen 1 II.2.4.7. Gebruikerstevredenheidsenquête 19

In 2007 werden in november 203 gebruikers geholpen door onze dienst gezinszorg. 101 gebruikers of 50% van de gebruikers stuurde ons de vragenlijst terug. Wij peilden de tevredenheid door middel van volgende stellingen: Tevredenheid over de dienst gezinszorg stellingen ontevreden neutraal tevreden geen antwoord Tevredenheid over de informatie over de dienstverlening wordt gegeven 0 17 83 1 Tevredenheid over de telefonische bereikbaarheid van de dienst. 1 21 77 2 Tevredenheid over de feitelijke hulpverlening. 1 7 93 0 Tevredenheid over de snelheid waarmee de hulpverlening door de verzorgende wordt uitgevoerd 2 15 83 1 Tevredenheid over de juistheid het werk wordt uitgevoerd. 2 11 87 1 Tevredenheid over de aandacht en vriendelijkheid van de verzorgende. 0 5 96 0 Tevredenheid over het respecteren van de privacy. 2 8 91 0 Tevredenheid over het aantal keren hulpverlening. 8 10 83 0 Tevredenheid over de vervangingsregeling bij ziekte of vakantie. Tevredenheid over de beschikbaarheid van de verantwoordelijke bij vragen of problemen. 11 37 50 3 1 21 79 0 Gemiddeld genomen zijn de gebruikers heel tevreden over de hulpverlening. Aandachtspunten zijn de bereikbaarheid van de dienst en de vervangingsregel. Uit de praktijk bij de vliegende verzorgenden blijkt dat we vaak kunnen vervangen, maar de gebruiker geen andere verzorgende wenst dan diegene die normaal langskomt. 20

II.2.5. KLACHTENANALYSE In 2007 werd één formele klacht behandeld voor antenne Herne. Het betreft een klacht wegens foute facturatie. Deze werd rechtgezet bij de volgende factuur. Dergelijke opmerkingen worden vaak telefonisch gemeld en daarna in team besproken of problemen met facturatie worden met de verantwoordelijke en de gebruiker in overleg uitgeklaard. II.2.6. VORMING Coördinator thuisdiensten - Dag van de Verzorgende, federatie van Verzorgenden, Gent 18 oktober - Provinciaal ouderenbeleid Vlaams-Brabant, provincie Vlaams-Brabant, Leuven 7 november 2007 - Verzelfstandiging en samenwerking in de openbare sector, VVSG, Mechelen 20 november 2007: - Regionale Ondersteuningspunten kwaliteitszorg gezinszorg Vlaams Brabant, VVSG Leuven 13 februari 2007; 22 mei 2007; 13 november 2007. Vorming verzorgenden Een belangrijk aspect van het kwaliteitsbeleid is het bevorderen van de deskundigheid van de medewerkers binnen de dienst gezinszorg. In 2007 werden door de 7 Antennes en de vliegende verzorgenden 750,25 uren vorming gevolgd. De kwaliteitsnorm legt een minimum van 1,3% van het urencontingent aan vorming op. Het aandeel subsidieerbare vorming bedraagt voor 2007 1,62% van het urencontingent.het begeleidend personeel volgt waar mogelijk de vormingssessies samen met de verzorgenden. Hieronder vindt u een overzicht van de vorming van de verzorgenden van de 7 Antennes en de vliegende verzorgenden die in 2007 gesubsidieerd werden. Op 30/01/2007 organiseerde de Welzijnskoepel een gemeenschappelijk vormingsmoment ( 3 uur) voor de verzorgenden van alle antennes waarbij o.m. de resultaten van de tevredenheidenquête en het huishoudelijk reglement werden besproken Op 18/10/2007 namen alle verzorgenden deel aan de dag van de verzorgende te Gent. Vliegende verzorgenden OCMW Dilbeek datum onderwerp 13/03/07 Oudermis(be)handeling 27/03/07 Rugklachten voorkomen 22/11/07 Mantelzorg, een zorg? 16/04/07 Sandwich tussen cliënt en werkgever 30/11/06 Dementie: theater 'U bent mijn moeder' 21

OCMW Herne OCMW Lennik OCMW Meise OCMW Pepingen OCMW Ternat 06/03/07 Energie besparen 13/03/07 Oudermis(be)handeling 16/04/07 Sandwich tussen cliënt en werkgever 19/04/07 Verliesverwerking bij kinderen 22/01/07 Meer licht, meer warmte voor minder geld 13/03/07 Oudermis(be)handeling 12/11/07 Tillen 08/02/07 Soorten voeding 14/02/07 Wat is dementie? Wat brengt de toekomst op wetenschapsgebied 24/04/07 Rouwen bij familieleden van dementerenden 24/05/07 sondevoeding 19/06/07 Positief omgaan met incontinentie 13/09/07 Kanker in de thuiszorg 16/04/07 Afasie 19/04/07 Een wereld vol troost 22/11/07 Mantelzorg, een zorg? 13/03/07 Oudermis(be)handeling De verzorgenden van Galmaarden zijn opgenomen in de ploeg van de vliegende verzorgenden. II.2.7. OVERLEG II.2.7.1. Intern overleg Het intern overleg gebeurt op twee niveau s. Enerzijds via het bestuurscomité (BC) dat minstens 5 keer per jaar samenkomt. Hier worden de krijtlijnen uitgetekend voor de samenwerking die verder geïmplementeerd worden binnen de verschillende Antennes. Vooral beleidsmatige onderwerpen komen aan bod. Er wordt echter ook aandacht besteed aan de praktische werking. Het BC is samengesteld uit het begeleidend personeel van de Antennes, een raadslid en/of de voorzitter en/of de secretaris van de respectievelijke OCMW s die bij de schaalvergroting zijn betrokken. Data: 12 februari 2007: nieuwe samenstelling bestuurscomité, bespreking blauwdruk jaarverslag 2006 en beleidsplanning 2007; 28 maart 2007: toelichting van de werking van de regionale dienst gezinszorg, kwaliteitsjaarverslag, nieuwe verdeelsleutel voorschotten, vorming 2007, aanwerving maatschappelijk werker voor begeleidend personeel: conceptnota; 24 april 2007: herneming personeelsuitbreiding begeleidend personeel, personeelsuitbreiding verzorgenden;05 juni 2007: aanwerving begeleidend personeel, functieprofiel begeleidend personeel, afrekening vliegende verzorgenden 2005, subsidieverdeling 2006; 3 juli 2007: aanwerving vliegende verzorgenden, berekening kostprijs vliegende verzorgende 2006; 4 september 2007: overlopen procedure aanwerving begeleidend personeel, tevredenheidenquête; 02 oktober 2007: aanwervingprocedure begeleidend personeelslid, tevredenheidenquête; 4 december 2007: voorstelling begeleidend 22

personeelslid, overlopen taakverdeling begeleiding/coördinatie, bespreking communicatiestroom betreffende dossiers vliegende verzorgenden, VESTA: aankondiging infovergadering, nieuw thuiszorgdecreet ontwerp korte toelichting, tevredenheidenquête In 2007 werd terug een overlegmoment georganiseerd met de verzorgenden van alle Antennes, om het nieuwe reglement voor de gebruikers te kunnen toelichten. Anderzijds is er een intern overleg op een tweede niveau: binnen de Antenne. Dit bestaat vooral uit het periodieke teamoverleg. Deze gebeuren wekelijks, tweewekelijks of maandelijks, afhankelijk van het OCMW. II.2.7.2. Extern overleg Het extern overleg gebeurt eveneens op twee niveaus. Op het eerste niveau participeert de coördinator aan een aantal werkgroepen: de werkgroep diensten gezinszorg en de stuurgroep ouderenbeleid van de VVSG. Daarnaast is de coördinator plaatsvervangend lid van de overkoepelende SIT-werking van de regio Netwerk Thuiszorg vzw. Wat het tweede niveau betreft participeren de betrokken OCMW s ook aan de Deel-SIT s van hun regio. Werkgroep Diensten Gezinszorg, Brussel, VVSG: 12 september 2007, 12 oktober 2007, 21 november 2007 en 10 december 2007 Stuurgroep Ouderenbeleid Data: 15 januari 2007, 09 maart 2007, 17 april 2007, 11 mei 2007, 14 september 2007 23

II.3. DIENST VEILIGHEIDSCONSULENT II.3.1. INLEIDING Op vraag van alle aangesloten OCMW s startte de vereniging in 2002 met de gemeenschappelijke dienst informatieveiligheid en de aanwerving van een Veiligheidsconsulent. Dit initiatief kadert in de wettelijke verplichting voor de OCMW s om aan te sluiten op het netwerk van de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid (KSZ). De Kruispuntbank is een instelling die de informatiestromen tussen de verschillende instellingen van de sociale zekerheid beheert, onder meer het RIZIV, RVA, RSZ, rijksregister, fondsen bestaanszekerheid. Een aansluiting op het netwerk van de KSZ levert voor het OCMW heel wat informatie Om gebruik te maken van de toepassingen van de KSZ dient een OCMW te voldoen aan de Minimale Veiligheidsnormen opgelegd door de KSZ. Deze normen betreffen maatregelen en procedures ter bescherming van informatie, gaande van algemene fysieke beveiliging van documenten tegen onder andere brand en inbraak, tot het beschermen van datagegevens door het implementeren van goede wachtwoorden, backups, antivirus-systemen enzovoort. De Veiligheidsconsulent adviseert, begeleidt en ondersteunt de OCMW s op het vlak van de fysieke én de logische beveiliging van informatie. Mogelijke gebreken bij een OCMW en adviezen om hieraan te verhelpen worden geïnventariseerd in een veiligheidsplan. Verder stelt de veiligheidsconsulent mee de vereiste veiligheidsprocedures op en bewaakt in samenwerking met de systeembeheerder en de secretaris de naleving ervan. Ook het ter beschikking stellen van bijkomende informatie en sensibilisering van al de medewerkers vormt een belangrijk aspect binnen het takenpakket van de veiligheidsconsulent. II.3.2. Personeel: 1 VTE Gielens Yvan (in dienst sinds 1 mei 2006 38/38 ste ) 02/ 568 096 e-mail: ygielens@onecom.be II.3.3. ACTIVITEITEN II.3.3.1. Individuele ondersteuning OCMW s In 2007 bracht de veiligheidsconsulent maandelijks een bezoek aan de OCMW s. De contacten verlopen samen met de systeembeheerder van het OCMW. Deze werkwijze maakt een advies op maat mogelijk. Thema s 24

II.3.3.2. Beleidsmatige ondersteuning Testen Back-up/ Restore en UPS April 2007 veiligheidsplan Mei 2007 sleutelplan Juni 2007 Checklist brand & inbraakpreventie September 2007 Inventarisatielijsten KSZ December 2007 II.3.3.3. Informatieve ondersteuning Tips via e-mail Maandelijks Brand en inbraakpreventie September 2007 Thema veiligheidsmap KSZ Oktober 2007 Tips n.a.v. individuele bezoeken Presentaties via powerpoint April/ juni/ december II.3.3.4. Administratieve taken Beheerder KSZ Beheerder tokens Beheerder social security II.3.4. OVERLEG intern overleg Driemaandelijks organiseert de veiligheidsconsulent een overleg met de systeembeheerders van de OCMW s: data + thema s Maandelijks ontvangen de systeembeheerders een info-mail met veiligheidstips. extern overleg - Overleg veiligheidsconsulenten Vlaamse OCMW s, VVSG, maandelijks; doel: informatie uitwisseling, taakverdeling rond opmaak veiligheidsdocumenten, signaalfunctie naar de KSZ, opvolgen evoluties op het vlak van de minimale veiligheidsnormen acties: opmaak FAQ-lijst, standaard-policies.. II.3.5. VORMING - - Opleiding basis linux, 4-10 en 12 juli 2007 - infodag Schaubroeck, 6 november 2007 - informatiesessie PODMI, 14 november 2007 25

II.4. PROJECT: STRIJKWINKEL II.4.1. INLEIDING Op 1 april 2005 opende de strijkwinkel officieel de deuren aan de Edingse steenweg 241 te 1755 Gooik.. Klanten kunnen eveneens de strijk binnenbrengen bij een ophaalpunt in het OCMW van Bever, Pepingen, Herne, Lennik, en VZW Zonnelied te Galmaarden. In 2007 werd het bijkomend ophaalpunt Voeding van Snick te Herfelingen opgericht. Het strijkgoed wordt iedere dinsdag en vrijdag opgehaald. Ook voor droogkuis kan de klant terecht in de strijkwinkel aangezien met droogkuis de Bie een overeenkomst werd gesloten. Sinds 2006 kan de klant ook een beroep doen op de hersteldienst van de strijkwinkel. Participerende partners van het project zijn de OCMW's van Bever, Galmaarden, Herne, Pepingen, Gooik, Lennik. De Welzijnskoepel neemt o.m. volgende taken op: - juridische werkgever, instaan voor de coaching en sturing; - de personeels-en loonadministratie - contacten met de subsidiërende overheid - contracten en verbintenissen afsluiten; - de boekhouding ; - deelname aan de vergadering van de stuurgroep die het project stuurt; De strijkwinkel bezit een erkenning als onderneming dienstencheques onder het nummer: 01466. De strijkwinkel verkreeg eveneens een erkenning als sociaal economieproject. De klant betaalt via een protonsysteem met dienstencheques. Voor 60 minuten strijkwerk betaalt de klant 1 dienstencheque ter waarde van 6,70. II.4.2. PERSONEEL OP 31/12/2007 coördinator strijkwinkel: 1 VTE JANSSENS SHANTIH (in dienst sinds 28 november 2006 38/38 ste 02/ 582 78 02 e-mail: strijkwinkel.pajottenland@skynet.be strijksters: 5.9 VTE AMEYS CHANTAL VISAEVA ROZA DE MEUTER SYLVIA STERCX MARIE-ROSE COBBAERT SONIA DEWINDT Marilyn FARAJI BALESIRY Mahnaz HUYS Melissa In vergelijking met 2006 is er een toename met 1.8FTE strijkster. 26

II.4.3. AANTAL GEBRUIKERS In 2007 maakten 334 klanten gebruik van de strijkwinkel, een stijging met 145 klanten t.o.v. 2006. In totaal werd in 2007 voor 9241 dienstencheques gestreken (tegenover 7076 cheques in 2006). De Klanten komen uit verschillende gemeenten (21% klanten van buiten de projectgemeenten) Gemeente AANTAL CHEQUES AANTAL KLANTEN Gooik 2899 109 Lennik 2473 74 Pepingen 666 22 Herne 639 29 Galmaarden 592 26 Bever 48 1 Ternat 448 9 Roosdaal 360 16 Edingen 238 8 Andere 228 16 Halle 206 8 Ninove 159 6 Asse 139 2 Dilbeek 73 7 Sint-Pieters-Leeuw 73 1 TOTAAL 9241 334 II.4.4. AANTAL DIENSTENCHEQUES In 2007 was de strijkwinkel open in de vakantiemaanden juni en juli. Ook in deze maanden bleek de vraag naar strijk hoog. Het lijkt een vaste trend dat in de maanden november en december de vraag het laagste is. In november 2007 werden de tarieven (strijkminuten voor bepaalde items) voor de klant verlaagd en behoren tot de laagste in de regio. Deze keuze werd gemaakt o.m. na een controlebezoek van de RVA. 1000 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 760 januari 642 februari 758 739 841 888 820 maart april mei juni juli 716 augustus 939 september 842 oktober 716 november 580 december aantal ddq 2007 aantal ddq 2006 27

In 2007 werd eveneens werk gemaakt van: het verfijnen van de taakafspraken strijksters, het uitwerken van een registratiesysteem met koppeling van de strijkactiviteit aan de klant; het op punt zetten van het klantenbestand en registratiesysteem klant gemeente- aantal dienstencheques betalingen. Er werd een klanttevredenheidformulier opgemaakt. De bevraging gaat begin 2008 van start. Sinds eind 2007 werkt de strijkwinkel ook mee met een project omtrent recyclage of milieuvriendelijke kapstokken samen met Launtree. Vroeger werden kapstokken aangekocht; nu is het de bedoeling deze te hergebruiken. In dit project, krijgen strijkwinkels kartonnen kapstokken gemaakt van gerecycleerd en 100% recycleerbaar materiaal mee. II.4.5. OVERLEG - Wekelijks vindt een werkoverleg plaats tussen de coördinator strijkwinkel en de strijksters - Maandelijks overleggen de 6 deelnemende OCMW s als stuurgroep Pajottenland+ over het verloop van de projecten - Controlebezoek RVA dd. 23.05.2007 - Controlebezoek leader+ dd. 19.09.2007 - Overleg levanto (sociaal adviesbureau): op 05/01/2007 13/02/2007 en 11/04/2007. Midden 2007 werd de haalbaarheidsstudie van de strijkwinkel afgerond. Deze studie werd mede gefinancierd door de Vlaamse +premie. II.4.6. VORMING COÖRDINATOR - december 2007: Gent, Sodexho: wijzigingen in het systeem dienstencheques STRIJKSTERS Met basiseducatie De springplank uit Halle werd in 2007 een samenwerkingsovereenkomst afgesloten voor een vormingspakket. De eerste 3 halfdaagse vormingssessies hadden plaats in oktober 2007 rond de thema s: Verbale non-verbale communicatie; Waarnemen en interpreteren; Gebruik van ik-boodschappen; Actief luisteren, Gevolgen van eigen gedrag inschatten, Gevoelens bij zichzelf, bij een collega en een klant herkennen en benoemen, Op een correcte manier bij collega s en klanten zijn gedachten gevoelens en meningen uiten. Er is een tussenkomst vanuit het Opleidingsfonds dienstencheques dat in 2007 werd opgericht. 28

II.4.7. PROMOTIE/ BEKENDMAKING - 16 september 2007, deelname stand en demonstratie strijk op de open stratendag van de gemeente Pepingen. - 25 september 2007, deelname stand en demonstratie op opendeurdag van het OCMW Galmaarden..- augustus 2007: is Ring TV langsgekomen om te filmen in de strijkwinkel voor een programma van Pajot Puur. - oktober 2007: verscheen een artikel in Het Laatste Nieuws over een evaluatie van de Pajottenland+ projecten. Binnen dit artikel werd de strijkwinkel als een positief project geëvalueerd met groot succes binnen de regio. - Artikel en informatie in gemeentelijk informatieblad: september 2007, Herne De folders en affiches van de strijkwinkel werden in oktober 2007 aangepast. De Lay-out werd gedeeltelijk gewijzigd en in de folders werden de tarieven verlaagd. 29

II.5. PROJECT OVERLEG SOCIALE DIENSTEN OCMW EN OVERLEG OCMW-VOORZITTERS IN HET ARRONDISSEMENT HALLE-VILVOORDE II.5.1. INLEIDING Vanaf november 2005 organiseert, ondersteunt en stuurt de Welzijnskoepel het overleg tussen de uitvoerende werkers van de sociale diensten van de OCMW s in Halle-Vilvoorde. Met 29 OCMW s werd een samenwerkingsovereenkomst afgesloten. De functie van dit overleg richt zich tot het uitwisselen van werkervaringen, het maken van dienstoverschrijdende werkafspraken, het bevorderen van deskundigheid, het opnemen van een signaalfunctie naar de lokale besturen, het deelnemen en het voeden van mogelijk regionaal overleg e.d. De deelnemers aan dit overleg zijn de maatschappelijk werkers van de betrokken diensten. De Welzijnskoepel oefent deze taak uit in het kader van een samenwerkingsovereenkomst met de provincie Vlaams-Brabant. In oktober 2007 nam de Welzijnskoepel bijkomend het initiatief om een overleg op te starten voor OCMW-voorzitters in Halle-Vilvoorde. II.5.2. PERSONEEL Lotte Deckers. van 3/11/2006 tot 1 juli 2007 VEREECKE LIES (19/38 ste ) in dienst op 13/ 08/2007 e-mail: lies.vereeecke@haviland.be II.5.3. OVERLEGRONDES SOCIALE DIENSTEN Concreet werden de sociale diensten van de OCMW s binnen het arrondissement uitgenodigd om vier keer samen te zitten. Dit gebeurt binnen vier regio s: Regio Noord : Asse, Kapelle-op-den-Bos, Londerzeel, Meise, Merchtem, Opwijk en Wemmel Regio Oost : Grimbergen, Hoeilaart, Kampenhout, Kraainem, Machelen, Overijse, Steenokkerzeel, Vilvoorde, Wezembeek-Oppem, Zaventem en Zemst Binnen deze regio was er reeds een overleg Druivenstreek. Er is hieromtrent een afspraak gemaakt dat het overleg voor regio Oost ook openstaat voor mensen uit Tervuren, Huldenberg en Kortenberg (die ook participeren binnen het overleg Druivenstreek ). Het overleg Druivenstreek zal worden vervangen door het overleg regio Oost (afspraak gemaakt op het overleg van 15 juni 2006). Regio Zuid : Beersel, Drogenbos, Halle, Linkebeek, Sint-Genesius-Rode en Sint-Pieters-Leeuw 30

Regio West : Affligem, Bever, Dilbeek, Galmaarden, Gooik, Herne, Lennik, Liedekerke, Pepingen, Roosdaal en Ternat Eerste overlegronde Voor de afwisseling werd geopteerd om de eerste overlegronde van 2007 niet per regio te organiseren. In plaats daarvan werden twee themamiddagen georganiseerd in verband met nieuwe wetgeving. Alle medewerkers van de sociale diensten van de OCMW s van elke regio werden hierop uitgenodigd. Telkens werd gewerkt met een presentatie, waarop een discussiemoment volgde. A. Thema 1 Asiel- en verblijfswetgeving, 5 maart 2007 te Asse aanwezig: personeelsleden uit de sociale diensten van de OCMW s Roosdaal, Halle, Opwijk, Pepingen, Zaventem, Sint-Pieters-Leeuw, Zemst, Lennik, Tervuren, Herne, Dilbeek, Wemmel, Liedekerke, Kapelle-op-den- Bos, Affligem, Ternat, Huldenberg, Londerzeel sprekers: Fabienne Crauwels, stafmedewerker vreemdelingen VVSG en Kathelijne Houben, Vluchtelingenwerk Vlaanderen Besproken onderwerpen: Nieuwe verblijfswetgeving, meer specifiek asielprocedure en opvangwet voor asielzoekers. B. Thema 2 Sociale energiemaatregelen, 13 maart 2007 te Asse Aanwezig: personeelsleden uit de sociale diensten van de OCMW s Pepingen, Grimbergen, Londerzeel, Halle, Galmaarden, Herne, Wemmel, Kapelle-op-den-Bos, Zemst, Dilbeek, Zaventem, Roosdaal, Ternat, Liedekerke, Sint-Pieters-Leeuw, Tervuren Sprekers: Nathalie Debast, stafmedewerker OCMW s VVSG en Nadia Merchiers, Eandis - Besproken onderwerpen: Nieuwe sociale energie maatregelen Tweede overlegronde A. Regio Noord, 7 juni te Ternat (CC De Ploter) Aanwezig: personeelsleden uit de sociale diensten van de OCMW s Meise, Wemmel, Kapelle-op-den-Bos, Asse en Opwijk Besproken onderwerpen: OMNIO statuut en vergelijking met andere verhoogde tegemoetkomingen in de ziekteverzekering + varia B. Regio Oost, 14 juni te Vilvoorde Aanwezig: personeelsleden uit de sociale diensten van de OCMW s Wezembeek-Oppem, Zemst, Kampenhout, Kraainem, Zaventem en Hoeilaart. Besproken onderwerpen: OMNIO statuut en vergelijking met andere verhoogde tegemoetkomingen in de ziekteverzekering +organisatie van intakedienst en back office 31

C. Regio Zuid, 31 mei te Sint-Pieters-Leeuw Aanwezig: personeelsleden uit de sociale diensten van de OCMW s Halle, Sint-Pieters-Leeuw, Beersel, en Drogenbos Besproken onderwerpen: OMNIO statuut en vergelijking met andere verhoogde tegemoetkomingen in de ziekteverzekering + varia D. Regio West, 10 mei te Ternat (CC De Ploter) Aanwezig: personeelsleden uit de sociale diensten van de OCMW s Herne, Lennik, Pepingen, Roosdaal, Ternat, Gooik, Dilbeek, Galmaarden, Bever Besproken onderwerpen: OMNIO statuut en vergelijking met andere verhoogde tegemoetkomingen in de ziekteverzekering + varia Derde overlegronde: september 2007 A. Regio Noord, 20 september 2007 in OCMW Wemmel - Er waren veel verontschuldigingen en enkel de OCMW-medewerkers van Wemmel en Kapelle- op den-bos waren aanwezig - besproken onderwerp: voorstelling Huis van het Nederlands door Kirsten Provoost B. Regio Oost, 27 september 2007 in OCMW Kampenhout aanwezig: maatschappelijke werkers van Steenokkerzeel, Wezembeek- Oppem, Kampenhout, Hoeilaar,t Overijse, Kortenberg, Zaventem en Tervuren besproken onderwerp: Dienst Aangepast Vervoer door Miet Ringoot van DAV Grimbergen C. Regio Zuid, 6 september 2007 in OCMW Sint-Pieters-Leeuw aanwezig: maatschappelijke werkers van Sint-Pieters-Leeuw, Halle, Beersel en Linkebeek besproken onderwerp: geïndividualiseerd project voor maatschappelijke integratie en de verschillen tussen de verschillen de OCMW s D. Regio West, 13 september 2007 in OCMW Lennik aanwezig: maatschappelijke werkers van Affligem, Bever, Dilbeek, Glamaarden, Gooik, Lennik, Liedekerke, Pepingen en Ternat besproken onderwerp: voorstelling van het Huis van het Nederlands door Marielyne Millecam Vierde overlegronde: december 2007 A. De bijeenkomst van regio Noord en regio West worden vanaf nu samen gepland omdat hier vraag naar is. Regio Noord is klein en niet erg actief en daarom laten zij verstaan dat ze het zeer interessant zouden vinden aan te sluiten bij regio West. Deze hebben daar geen bezwaar tegen. Vergadering gaat door op donderdag 13 december in CC De Ploter in Ternat. - aanwezig: maatschappelijke werkers van Galmaarden, Kapelle-op-den-bos, Gooik, Lennik, Pepingen, Affligem, Liedekerke, Herne, Wemmel, Roosdaal, Dilbeek, Ternat en Bever 32