Steven Van Roosbroek

Steven Van Roosbroek Identificatiegegevens Naam: Van Roosbroek Voornaam: Steven Correspondentieadres: Instituut voor de Overheid Parkstraat 45 bus 3609-3000 Leuven Telefoon: 016/32.36.18 Fax: 016/32.36.11 E-mail: Steven.Vanroosbroek@soc.kuleuven.be Geboortedatum: 26.11.1982 Geboorteplaats: Jette Nationaliteit: Belg Studies Universitair onderwijs Periode: 2000-2004 Studies: Licentiaat in de Politieke Wetenschappen Instelling: Katholieke Universiteit Leuven Faculteit Sociale Wetenschappen Eindverhandeling: De federale ombudsman: Een meerwaarde voor elke burger? (Promotor Prof. Dr. R. Maes) Periode: Studies: Instelling: September 2004 - december 2005 (voltijds) Gediplomeerde i/d Aanvullende Studies Bedrijfseconomie Katholieke Universiteit Leuven Faculteit Economische en Toegepaste Economische Wetenschappen Periode: Studies: Instelling: Januari 2005 - juni 2006 (deeltijds) Gediplomeerde i/d Aanvullende Studies Bedrijfseconomie Katholieke Universiteit Leuven Faculteit Economische en Toegepaste Economische Wetenschappen Bijkomende opleiding -Bijkomende opleidingen statistiek en Reference Manager bij Leuvens Universitair Dienstencentrum voor Informatica en Telematica. -Kwaliteit in de overheid bij het Instituut voor de Overheid. -Train-the-trainer en presentatietechnieken bij het Instituut voor de Overheid. Juni 2008 1

Loopbaan Periode: Organisatie: Functie: Januari 2005 tot heden Instituut voor de Overheid Wetenschappelijk medewerker (voltijds) Studentenjobs Periode: Oktober-november 2002 Organisatie: Instituut voor Sociaal en Politiek Opinieonderzoek (ISPO) Functie: Enquêteur voor de European Social Survey Periode: 2001-2002 Organisatie: Clickx Functie: Zelfstandig medewerker computertijdschrift Clickx Professionele ervaring Projecten 2003-2004: Bevraging naar het profiel van en de tevredenheid bij gebruikers van de federale ombudsman. Onderzoek naar mogelijke link met herstel van het vertrouwen in de overheid. 2005: Haalbaarheidsstudie naar een vertrouwensbarometer, die periodiek het vertrouwen in de overheid zou opvolgen. 2005-2006: Werken aan de Overheid: De mening van de burger. Opstellen vragenlijst, begeleiding en rapportage van bevraging bij 500 burgers over diverse aspecten van het functioneren van de overheid. 2006: Onderzoek naar handvesten in de publieke sector, met aanbevelingen voor een mogelijk Vlaams dienstverleningscharter. Begeleiding van implementatie binnen de Vlaamse overheid. 2006: Medewerking aan portaal rond kwaliteitsinitiatieven bij de Vlaamse Gemeenschap. Aanleveren van content omtrent kwaliteit, tevredenheid en vertrouwen voor website en nieuwsbrief. Lid van de redactie van de Kwaliteitskrant. www.kwaliteitsnetwerk.be & www.qualitynetwork.be 2007: Pique project rond liberalisering, regulering en privatisering in vier sectoren in zes Europese landen: onderzoek naar systemen om tevredenheid burgers en gebruikers te meten. 2007-2011: Project Kwaliteit & Innovatie in de Vlaamse lokale besturen. Onderzoek naar de verspreiding en implementatie van kwaliteitsmanagement als innovatie. Juni 2008 Instituut voor de Overheid 2

Onderwijs en vorming 2006: Gastspreker op de studiedag van de FCSOD 'Uitdagingen voor de openbare sector' (23 november 2006) 2007: Afsluitende spreker op rondetafelgesprek De kijk van jongeren op de lokale politie (5 april 2007) 2007: Spreker op het Forum voor communicatieambtenaren van de Sociale Zekerheid over het Werken aan de Overheid onderzoek (19 juli 2007) 2007: Lezing voor het Institute for Ireland in Europe over Performance and trust in government in het kader van het MPA programma (13 augustus 2007) 2007: Vorming kwaliteit in de overheid aan Vlaamse ambtenaren in het kader van een loopbaanexamen overgang naar niveau A (7 november; samen met Sara Demuzere) 2007-2008: Gastles voor het vak Bestuurskunde over de bestuurskundige en politieke instellingen van België (20 februari 2007 en 18 februari 2008; samen met Bruno Broucker) 2008: Open opleiding Kwaliteit in de Overheid (15, 22 en 29 mei 2008; samen met Sara Demuzere) Doorlopend: Begeleiding eindpapers en meesterproeven studenten Master in het overheidsmanagement en beleid Andere activiteiten 2005-heden: Methodologisch advies bij verschillende surveyonderzoeken 2007: Mede-organisator van en voorzitter workshop interne netwerken op congres Samenwerken om te verbeteren - Netwerking als middel voor organisatieontwikkeling in lokale besturen (19 oktober 2007) 2007: Mede-coördinator werving organisaties voor de eerste European Public Sector Award 2007-heden: 2007-heden: 2007-heden: Lid kernredactie en redactiesecretaris Vlaams Tijdschrift voor Overheidsmanagement Coördinator van project om databank op te maken van niet- Engelstalige bestuurskundige tijdschriften Trekker van het Kwaliteitsnetwerk voor lokale besturen (samen met Sara Demuzere) 2008: Initiatiefnemer en organisator van vierde Kwaliteitscongres voor lokale besturen Zoeken naar hefbomen (19 mei 2008) Juni 2008 Instituut voor de Overheid 3

Publicaties Rapporten en boeken als (mede)auteur of editor Van Roosbroek, S. (2008). Kwaliteitsmanagement als innovatie in de lokale besturen in Vlaanderen. Leuven: Steunpunt Bestuurlijke Organisatie Vlaanderen. 94 p. Thijs, N., Van Roosbroek, S. & Wijnen, T. (2007, Red.). Netwerking en organisatie-ontwikkeling: Samenwerken om te verbeteren. Brussel: Politeia. 140 p. Van Roosbroek, S. & Van Dooren, W. (2006). Meten is weten!/? België/Vlaanderen in internationale indicatoren en indices. Leuven: Instituut voor de Overheid. 33 p. Van Roosbroek, S., Thijs, N., Van de Walle, S. & Bouckaert, G. (2006). Gebruikershandvesten en charters in internationaal perspectief: aanbevelingen voor een Vlaams dienstverleningscharter. Leuven: Steunpunt Bestuurlijke Organisatie Vlaanderen. 120 p. Van Roosbroek, S. & Van de Walle, S. (2006, Red.). Werken aan de Overheid: De mening van de burger. Leuven: Instituut voor de Overheid. 56 p. Van Roosbroek, S., Van de Walle, S., Kampen, J. K. & Bouckaert, G. (2005). Een vergelijking van gevestigde tevredenheids- en vertrouwensmonitoren in binnen- en buitenland. Leuven: Steunpunt Bestuurlijke Organisatie Vlaanderen. 89 p. Van Roosbroek, S., Van de Walle, S., Kampen, J. K. & Bouckaert, G. (2005). Invulling Vlaamse Vertrouwensbarometer. Leuven: Steunpunt Bestuurlijke Organisatie Vlaanderen. 79 p. Van de Walle S., Van Roosbroek S. & Bouckaert G. (2005). Strengthening Trust in Government: What Role for Government in the 21st Century: Annex: Data on trust in the public sector. Analytical annex prepared for the OECD meeting of the Public Governance Committee at ministerial level, Rotterdam, 27-28 november 2005. Paris: OECD. 29 p. (ook uitgegeven in Franse vertaling) Artikels in academische of vaktijdschriften Van Roosbroek, S. & Van de Walle, S. (2008, aanvaard). The relationship between ombudsman, government and citizens: a survey analysis. Negotiation Journal, 24 (2). Van de Walle, S., Van Roosbroek, S. & Bouckaert, G. (2008). Trust in the public sector: Is there any evidence for a long-term decline? International Review of Administrative Sciences, 74 (1): 47-64. (ook uitgegeven in Franse vertaling) Van Roosbroek, S. & Van Dooren, W. (2008). Good Governance in de Vlaamse lokale besturen - Een analyse van governance rankings, Review of Business and Economics, 53 (1): 35-55. Van Roosbroek, S., Van de Walle, S. & Maes, R. (2007). De vervormde spiegel van de ombudsman: Een onderzoek naar de verzoekers bij de Belgische ombudsman, Bestuurskunde, 16 (1): 91-101. Loyens, K. & Van Roosbroek, S. (2007). Vertrouwen, participatie en de relatie tussen beide. Terzake: Tijdschrift voor Lokaal Beleid en Samenlevingsopbouw, (3) : 37-39 Van Roosbroek, S. & Loyens, K. (2007). De overheid: een aantrekkelijke werkgever? Over.werk: Tijdschrift van het Steunpunt Werk en Sociale Economie, 17 (1) : 125-129. Juni 2008 Instituut voor de Overheid 4

Van Roosbroek, S. & Thijs, N. (2006). Kwaliteitshandvesten in de publieke sector: welke rol voor lokale besturen? Praktijkgids personeels- en organisatiemanagement, september: 1-32. Van Roosbroek, S., Loyens, K. & Pelgrims, C. (2006). Burgers aan het woord: De mening van de burger over zijn overheid. Vlaams Tijdschrift voor Overheidsmanagement, 11 (3): 20-26. Van Roosbroek, S. & Van de Walle, S. (2006). De ombudsman en de klager: tevredenheid en herstel van het vertrouwen. Burger bestuur & beleid - Tijdschrift voor bestuurskunde en bestuursrecht, 3 (2): 105-117. Hoofdstukken in boeken en rapporten Van Roosbroek, S. & Demuzere, S. (2007). Kwaliteit en kwaliteitsmanagement in Vlaanderen: een stand van zaken. In: Wijnen, T. (Red.). Praktijkboek Kwaliteitszorg in welzijnsvoorzieningen. Brussel: Politeia. pp 706-730. Van Roosbroek, S. (2007). Inleiding (samen met redactie) en Netwerken om te innoveren. In: Thijs, N., Van Roosbroek, S. & Wijnen, T. (Red.). Netwerking en organisatie-ontwikkeling: Samenwerken om te verbeteren. Brussel: Politeia. pp 7-10 en 71-79. Van Roosbroek, S. & Van de Walle, S. (2007). Het belang van kwaliteit in de lokale besturen: Kwaliteit, vertrouwen en het lokale niveau. In: Thijs, N. & Bouckaert, G. (Red.). Kwaliteit in beweging: Ervaringen met kwaliteitsmanagement in lokale besturen. Brugge: Vanden Broele. pp. 55-70. Van Roosbroek, S., Thijs, N. & Van de Walle, S. (2006). Handvesten in de publieke sector in een context van klachtenmanagement. In: Schram, F. (Red.). Klachtenmanagement: Handboek voor openbare besturen, Brussel: Politeia. pp. 81-133. Van Roosbroek, S. (2006). Vertrouwen in de instellingen. In: Van Roosbroek, S. & Van de Walle S. (Red.). Werken aan de Overheid: De mening van de burger, Leuven: Instituut voor de Overheid. pp. 17-22. Van Roosbroek, S. & Loyens, K. (2006). De overheid als werkgever. In: Van Roosbroek, S. & Van de Walle S. (Red.). Werken aan de Overheid: De mening van de burger, Leuven: Instituut voor de Overheid. pp. 11-15. Van Roosbroek, S. (2006). Alles is relatief: Indicatoren van politiek vertrouwen in vergelijkend perspectief. In: Reynaert, H., Van de Walle, S. & Verlet, D. (Eds.). Burgers en hun overheid: Naar een DJ-overheid, Brugge: Vanden Broele. pp. 157-177. Van Roosbroek, S. & Van de Walle, S. (2006). Dicht bij de burger? Vertrouwen, tevredenheid en legitimiteit op lokaal niveau. In: Jaarboek 2005 Steunpunt Bestuurlijke Organisatie. Brugge: Die Keure. pp. 7-29. Papers Van Roosbroek, S. (2007). Rethinking governance indicators. What can quality management tell us about the debate on governance indicators? Paper voor de EGPA conferentie: Permanent Study Group on Productivity and Quality in the Public Sector, Madrid, 19-22 september 2007. 15 p. Van Roosbroek, S. (2006). The ombudsman and the citizen: a challenge of some commonly held assumptions. Paper voor EFMD-conferentie Post Bureaucratic Management: a new age for public services?, Aix-en-Provence, 14-16 juni 2006. 17 p. Juni 2008 Instituut voor de Overheid 5

Van Roosbroek, S. (2006). Comparing trust in government across countries: what role for public administration? Paper voor A Performing Public Sector: The Second TransAtlantic Dialogue, Leuven, 1-3 Juni 2006. 23 p. Van Roosbroek, S. (2006). Comparing trust in government across countries: what role for public administration? Paper voor het Politicologenetmaal, Den Haag, 18-19 mei 2006. 23 p. Andere Van Roosbroek, S. (2007). Werken met managementteams - Interview met Theo Wijnen en Mieck Vos. Vlaams Tijdschrift voor Overheidsmanagement, 12 (3): 52-54. Van Roosbroek, S. (2007). An inventory of citizen and user surveys and possible directions for a Pique survey, Intern rapport voor het Pique-project, dat de impact onderzoekt van privatisering en liberalisering op diensten van algemeen belang, 19 p. Broucker, B. & Van Roosbroek, S. (2007). Bestuurskundige cartografie van België. In: Reader Bestuurskunde. 22 p. Thijs, N. & Van Roosbroek, S. (2007). Nieuwsbrief en website: kwaliteit in de overheid. BinnenBand, 52: 34. Van Roosbroek, S. & Storms, V. (2006). Over de Werken aan de Overheid survey. In: Van Roosbroek, S. & Van de Walle S. (Red.). Werken aan de Overheid: De mening van de burger, Leuven: Instituut voor de Overheid. pp. 53. (methodologische annex) Van Roosbroek, S. (2005). Jongerenenquête. Knack, 35 (45), 132 (opinie). Van Roosbroek, S. (2004). De federale ombudsman: Een meerwaarde voor elke burger? K.U.Leuven. 134 p. (Eindverhandeling). Persaandacht voor onderzoek 14/08/2004 Ombudsman dicht kloof met de burger niet (De Standaard) 04/02/2005 Ook ombudsmannen en vrouwen krijgen de kloof niet dicht (De Standaard) 30/06/2006 Vlaming beschouwt politici en ambtenaren als corrupt (De Standaard) 30/06/2006 Meerderheid Belgen gelooft in lange arm politici (De Tijd) 31/06/2006 Interview FM Brussel over Werken aan de Overheid survey 06/2006 De Vlaamse visie (Fedra: het magazine van de ambtenaar) 16/09/2006 De nieuwe ambtenaar stuurt zichzelf (Jobat) 09/2006 Gebruikershandvesten en charters in internationaal perspectief (4Instance: Periodical for Public Management) 06/12/2006 België slechte leerling (Het Nieuwsblad) 23/12/2006 Steeds meer vertrouwen in de ambtenaar (Jobat) 06/09/2007 Inefficiëntie van de ambtenarij. Moet de ambtelijke kolos plat? (Trends) Juni 2008 Instituut voor de Overheid 6