Dienstbeschrijving IP One Managed Mobile

Dienstbeschrijving IP One Managed Mobile Auteur: Marketing Datum: 01-09-2014 Versie: 2.0 Aantal bladen: 11 Nummer: 1029

2 P a g i n a Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1 Positionering dienst Managed Mobile... 3 1.2 Positionering dienst Managed Mobile Complete... 4 2. Overzicht dienst... 5 2.1 High Level overzicht dienst... 5 2.2 Onderdelen dienst... 5 3. Functionele eigenschappen... 6 3.1 IP One Mobile-functies... 6 3.2 IP One Managed Voice-functies... 6 3.2.1 Variabele afzendernummer... 6 3.2.2 Twinning... 6 3.3 Managed Mobile-functies... 6 Een aantal functies van Managed Mobile is uniek wanneer via het mobiele toestel is ingelogd, deze zijn niet beschikbaar wanneer Managed Voice wordt gebruikt vanaf een vast toestel:... 6 3.3.1 Sms van en naar verkorte nummers... 7 3.3.2 Bereiksbaarheidmatrix... 7 3.4 Pakketten en bundels... 7 4. Operationeel... 8 4.1 Real-time bestel interface via Operator... 8 4.2 Nummer activatie... 8 4.3 Real-time configuratie online... 8 4.4 Support... 8 5. Billing... 9 5.1 Variabel minuuttarief... 9 5.2 Bundel... 9 5.3 Afronding... 9 5.3 Afronding... 9

3 P a g i n a 1. Inleiding IP One Managed Mobile stelt u in staat om de hosted voice dienst van IP One, Managed Voice, te gebruiken vanaf uw mobiele toestel. De dienst richt zich op zakelijke eindklanten vanaf het MKB tot het grootzakelijke segment. N.B. Managed Mobile is een samengestelde dienst waarbij de diensten Managed Voice en IP One Mobile worden samengevoegd. Zowel naar de dienstbeschrijving van Managed Voice als van IP One Mobile wordt om die reden verwezen in dit document. 1.1 Positionering dienst Managed Mobile Zoals te zien is in onderstaand schema Managed Mobile een dienst waarbij gebruik wordt gemaakt van IP One Mobile. Dit betekent dat alle functies die beschikbaar zijn op IP One Mobile ook beschikbaar zijn bij Managed Mobile. Figuur 1: Positionering en opbouw IP One Managed Mobile. Wanneer Managed Mobile wordt afgenomen, dan kan zonder meerprijs, zolang er een Managed Voice gebruiker is aangeschaft, gebruik worden gemaakt van alle functies van Managed Voice (zie dienstbeschrijving Managed Voice) op vaste toestellen naast het gebruik op mobiele toestellen. Bij afname van Managed Mobile is tevens IP One Mobile beschikbaar met alle functies (zie dienstbeschrijving IP One Mobile). Alle uitbreidingsopties van IP One Mobile zijn tevens af te nemen op Managed Mobile behalve belbundels. Bij Managed Mobile wordt standaard voor uitgaande gesprekken vanaf vaste toestellen gebruik gemaakt van Managed Voice en gelden daarvoor afwijkende tarieven (zie Managed Voice en gesprekstarieven VoIP).

4 P a g i n a 1.2 Positionering dienst Managed Mobile Complete Indien een klant nog niet beschikt over Managed Voice op vaste toestellen en volledig wilt overstappen op Managed Mobile, dan biedt Managed Mobile Complete de totaaloplossing. Bij dit pakket zit de Managed Voice-gebruiker standaard inbegrepen en betaalt de gebruiker één minuuttarief voor bellen vanaf vast of mobiel naar vaste of mobiele nummers. Figuur 2: Technische opbouw IP One Mobile dienst. Zoals te zien is in bovenstaande figuur is Managed Mobile Complete een samenvoeging van Managed Mobile met een Managed Voice-gebruiker. Deze Managed Voice-gebruiker kan vervolgens ook inloggen op vaste toestellen van IP One (via een optionele EWAN-lijn) en maakt vervolgens gebruik van dezelfde beltarieven als mobiel.

5 P a g i n a 2. Overzicht dienst 2.1 High Level overzicht dienst Figuur 3: Technische schema Managed Mobile. 2.2 Onderdelen dienst Managed Mobile is opgebouwd uit de onderdelen Managed Voice en IP One Mobile. Zoals beschreven in de dienstbeschrijving IP One Mobile maken mobiele toestellen vooralsnog geen deel uit van de dienst.

6 P a g i n a 3. Functionele eigenschappen De functies van Managed Mobile zijn een samenstelling van de functies van Managed Voice, IP One Mobile en tevens een aantal unieke Managed Mobile-features. In onderstaande secties zullen deze functies nader worden uitgelegd. 3.1 IP One Mobile-functies Alle IP One Mobile-functies zijn tevens bij Managed Mobile van toepassing. Wanneer een gebruiker niet is ingelogd op het mobiele toestel met zijn Managed Voice-extensie, dan is de functionaliteit van de dienst identiek aan die van IP One Mobile. Wanneer de gebruiker wel is ingelogd, dan zijn automatisch de Managed Voice-functies beschikbaar. 3.2 IP One Managed Voice-functies Wanneer op de mobiele handset wordt ingelogd als Managed Voice User, dan wordt de gebruiker, en daarmee het mobiele toestel, automatisch opgenomen in de Managed Voice-omgeving van de klant. Dit betekent dat de volledige nummerplanfuncties van toepassing zijn, inclusief onder andere wachtrijen, groepsnummers, keuzemenu s en tijdsplannen. Bij het inloggen kan gekozen worden om exclusief in te loggen op het mobiele toestel, het vaste toestel waarmee eventueel ook is ingelogd wordt dan automatisch uitgelogd. Een andere optie is om middels Twinning in te loggen, in dat geval worden binnenkomende oproepen naar zowel het vaste als mobiele toestel geleid. Bij gebruik van Twinning kan met zowel het vaste toestel als het mobiele toestel uitgaand gebeld worden. Nadat er is ingelogd, wordt er uitgaand gebeld met het afzendernummer wat via Managed Voice in combinatie met de bereikbaarheidsmatrix is ingesteld. Dit kan een vast of mobiel nummer zijn. Nadat er is uitgelogd, wordt er uitgebeld met het IP One Mobile afzendernummer (eventueel dynamisch). Dit gedrag kan aangepast worden via de bereikbaarheidsmatrix. Het is op dit moment slechts mogelijk in te loggen met een specifieke extensie op een mobiel toestel, nadat deze gekoppeld is aan het mobiele abonnement via Operator. Er kan gecontroleerd worden, of er is ingelogd door te allen tijde 900 te bellen. Tevens kan dit gecontroleerd worden door een sms te sturen naar 1212. Zie de dienstbeschrijving van Managed Voice voor een overzicht van alle Managed Voice-functies. Enkele functies die veel gebruikt zullen gaan worden met Managed Mobile zijn onderstaand opgesomd: 3.2.1 Variabele afzendernummer Bij Managed Voice is het mogelijk tot 10 verschillende afzendernummers te gebruiken bij uitgaande oproepen. Dit is bij Managed Mobile ook mogelijk door gebruik te maken van prefixes volgens het formaat 13x. 3.2.2 Twinning Het is mogelijk tegelijkertijd met één Managed Voice-gebruiker ingelogd te zijn op uw mobiele en vaste toestel. Binnenkomende oproepen gaan op beide toestellen tegelijkertijd over en uitgaande oproepen kunnen vanaf beide toestellen opgezet worden. 3.3 Managed Mobile-functies Een aantal functies van Managed Mobile is uniek wanneer via het mobiele toestel is ingelogd, deze zijn niet beschikbaar wanneer Managed Voice wordt gebruikt vanaf een vast toestel:

7 P a g i n a 3.3.1 Sms van en naar verkorte nummers Met Managed Mobile is het mogelijk sms-berichten te verzenden en ontvangen op de verkorte nummers van de Managed Voice-omgeving. Er kan bijvoorbeeld een SMS verstuurd worden vanaf 202 naar 203. 3.3.2 Bereiksbaarheidmatrix Bij het ontvangen van gesprekken en sms-berichten wordt er allereerst gekeken naar het Managed Voice-nummerplan en vervolgens naar de persoonlijke bereikbaarheidsmatrix van de gebruiker. Het wordt met Managed Mobile dus mogelijk om op twee verschillende niveaus bereikbaarheid in te stellen: op organisatie- en op medewerkersniveau. In Figuur 4: Routering van gesprekken en sms op bedrijfs- en persoonlijk niveau. staat dit nader uitgewerkt. 3.4 Pakketten en bundels Managed Mobile is uitsluitend te bestellen als een product zonder minuutbundels, dit in tegenstelling tot IP One Mobile. Er kan gekozen worden uit twee varianten: Managed Mobile en Managed Mobile Complete, waarbij bij Managed Mobile Complete de Managed Voice-gebruiker zit inbegrepen. Additioneel zijn Data en Sms Packs bij te bestellen bij Managed Mobile. Bij Managed Mobile zijn gesprekken van en naar collega s op verkorte nummers inbegrepen. Hierop is een fair use policy van toepassing. De fair use policy is te vinden op de website van IP One. Figuur 4: Routering van gesprekken en sms op bedrijfs- en persoonlijk niveau.

8 P a g i n a 4. Operationeel 4.1 Real-time bestel interface via Operator Na het afsluiten van de overeenkomst kan er bij IP One een batch simkaarten worden besteld. Na ontvangst van deze simkaarten kunnen alle Managed Mobile-diensten direct worden besteld via Operator, eventueel in combinatie met Managed Voice en/of IP One Mobile. Daarmee wordt het mogelijk nieuwe abonnementen middels een simpele handeling te activeren, waarna deze direct te gebruiken zijn. Ook de facturatie wordt automatisch bijgewerkt. Bij het bestellen van Managed Mobile dient een Managed Voice-extensie te worden aangegeven waaraan het mobiele toestel wordt gekoppeld. 4.2 Nummer activatie Bij IP One heeft u de mogelijkheid om bestaande mobiele nummers te porteren naar IP One Mobile en Managed Mobile, dit gaat volledig automatisch via de Operator Portal. Daarnaast kunt u ook nieuwe nummers registreren, deze zijn direct te gebruiken. 4.3 Real-time configuratie online Eenmaal besteld en geactiveerd zijn alle opties en eigenschappen direct online aan te passen via Operator. Hiermee kunt u overzichtelijk uw eigen instellingen wijzigen of wanneer u de beheerder bent, direct alle mobiele abonnementen en diensten van uw medewerkers beheren. 4.4 Support Bij vragen over het gebruik van de dienst en eventuele storingen die optreden en niet direct door uw supportafdeling opgelost kunnen worden, biedt IP One 2e lijns support.

9 P a g i n a 5. Billing Alle van toepassing zijnde tarieven zijn te vinden in de prijslijsten voor Managed Mobile, Managed Voice en IP One Mobile. 5.1 Variabel minuuttarief IP One Managed Mobile-belverkeer wordt afgerekend per minuut op basis van het maandelijks vastgestelde verbruik. Wanneer het verbruik een bepaald aantal minuten overschrijdt daalt het minuuttarief automatisch mee. Op deze manier profiteert u automatisch van voordeel wanneer u frequent belt! Staffels 0 tot 250 minuten 250 tot 500 minuten Meer dan 500 minuten Figuur 5: IP One Mobile Pay-As-You-Go-staffels. In bovenstaande tabel zijn de staffels zichtbaar. Voor prijzen zie de betreffende prijslijst. Wanneer u bijvoorbeeld 300 minuten belt, dan geldt vooral de eerste 250 minuten de eerste staffel en voor de volgende 50 minuten de tweede staffel. 5.2 Bundel Zowel voor voice als sms en data kunnen er bundels worden afgenomen. Bij sms en data worden deze bundels ook wel Packs genoemd. Voor alle bundels en Packs met een vast tegoed geldt dat deze tegoeden per kalendermaand lopen. Ter illustratie: wanneer op de helft van de maand een bundel van 500 minuten wordt besteld, dan geldt tot het einde van de maand een bundel van 250 minuten tegen het halve tarief. Vanaf de eerste dag van de daarop volgende maand geldt vervolgens het reguliere bundeltarief en de reguliere bundelkosten per maand. 5.3 Afronding Voice gesprekken worden afgerond per seconde behalve de eerste minuut. Wanneer een gesprek minder dan één minuut duurt, dan wordt dit gesprek als één minuut berekend. Dataverbruik wordt afgerond per 10 Kilo Byte per datasessie. 5.3 Afronding Roamingkosten (gebruik vanuit het buitenland) zijn soms pas later op de factuur zichtbaar. Dit heeft ermee te maken dat sommige internationale netwerken pas later de verbruiksgegevens aanleveren. De kosten voor roaming zijn verder gebaseerd op een zonesysteem wat als volgt is opgebouwd: Zone EU-Landen Rest van Europa VS & Canada Rest van de wereld Speciale landen Uitleg Alle landen welke lid zijn van de Europese Unie Alle overige Europese landen Verenigde Staten en Canada Alle overige landen van de wereld Satellietbestemmingen, speciale gebieden Figuur 6: Zone indeling, internationale gebieden. Ditzelfde systeem wordt ook gebruikt voor uitgaande belkosten naar internationale bestemmingen.